尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
這次的事情雖然告一段落了，但是我必須向您道歉。因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到了，這件事情無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，讓公司受到了不利的影響，那么就是我的錯(cuò)。雖然恨抱歉沒能在事情發(fā)生前達(dá)到這樣的覺悟我感到很抱歉，但是我依然希望您能原諒。
作為一名新人，我知道自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是不夠豐富，面對(duì)這些少見的顧客，也難以避免會(huì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤，好在這次的事情只是引起了顧客小小的不滿，并沒有引起顧客嚴(yán)重的情緒。但是，錯(cuò)誤依舊是錯(cuò)誤，面對(duì)這樣的可能，我不能繼續(xù)袖手旁觀，我必須好好做好之后的預(yù)防措施！
這次的錯(cuò)誤是發(fā)生在x月x日下午的時(shí)候，一位顧客在購(gòu)買套餐的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買后的產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期的效果，這讓他很是不滿。作為工作人員，我本是因該給顧客做出詳細(xì)的解答，并給出可能的方案，但是奈何這時(shí)的顧客實(shí)在是有些過多。我難以抽出空來解答這位顧客的問題，這也導(dǎo)致顧客產(chǎn)生了不滿，讓事態(tài)發(fā)酵。
現(xiàn)在想想，是在是自己的招待不周，以及在工作過上經(jīng)驗(yàn)的不足。作為一名服務(wù)人員，雖然現(xiàn)在的我還沒有足夠的能力保證每一位顧客滿意而歸，但是也至少應(yīng)該做到每位顧客都不會(huì)對(duì)我的服務(wù)感到不滿才對(duì)。作為一名xxx的員工，我對(duì)自己沒能做好工作感到抱歉。
在之后，我在同事們的指導(dǎo)下想了想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)有很多可以為哪位顧客做的事情，比如說那一張?jiān)敿?xì)的指示宣傳單，給顧客指出他的問題解釋，讓顧客知道問題出在了哪里，或是告訴顧客在哪里可以查詢到錯(cuò)誤的內(nèi)容。這些都是可以幫顧客做的事情。哪怕之后顧客依然不滿，這也一樣可以降低他的怒火，從而做出其他的解決方案。
可是我卻沒能在當(dāng)時(shí)做出這樣的應(yīng)變，對(duì)顧客最差的對(duì)待態(tài)度莫過于對(duì)顧客的要求不聞不問，這實(shí)在是讓人感到羞愧。
重新的分析了自己的錯(cuò)誤，我感到自己在經(jīng)驗(yàn)中還是有許多的不足。讓人感到嘆息的同時(shí)也同樣激起了我的學(xué)習(xí)之心，我不能一直讓自己處于這樣經(jīng)驗(yàn)不足的情況，我應(yīng)該做的更好！我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能再給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)對(duì)自己的不足做出彌補(bǔ)，讓自己的工作過能力不斷的完善、提升，尤其是在針對(duì)對(duì)待顧客的方面，我不會(huì)再讓顧客和領(lǐng)導(dǎo)失望了！請(qǐng)?jiān)彛?BR> 此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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