一年過去了，今年我們酒店在我們總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按照我們事先制定的規(guī)劃我們所有人員都遵行計(jì)劃，完成了我們酒店本年度目標(biāo)，現(xiàn)在對工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。
一、依據(jù)流程工作
我們酒店為了能夠提高我們工作速度和效率，根據(jù)不同的崗位制定了不同的要求，每個崗位必須要嚴(yán)格遵守這樣的規(guī)章制度來形式，任何形式的干擾和困惑都是不行的，一點(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況都會受到批評，我們員工都是按照酒店下達(dá)的工作指標(biāo)去做事，一開始我們覺得這樣做非常死板，不方便工作，并且因?yàn)楣ぷ鞯臅r間長了突然今年要改建我們還是有些不太習(xí)慣，但是領(lǐng)導(dǎo)的要求我們必須執(zhí)行，因此我們也依據(jù)公司的要求去做好工作任務(wù)，每天都要工作的事情不多，需要完成的任務(wù)也不多都在我們的能力之內(nèi)，經(jīng)過了這樣有條理的工作之后我們的工作速度都得到了很大的提升，讓我們都做自己分類的事情，減少工作交叉，也讓我們有更多的時間去做自己崗位上的事情，以流程工作對管理來說非常方便，也能夠明顯看出員工是否工作認(rèn)真。是的所有人都專心投入工作。
二、改善服務(wù)質(zhì)量
對于我們酒店的服務(wù)一直都受到客戶的抱怨投訴，在2019年年初酒店就開始整個，對我們的服務(wù)做了大幅度的調(diào)整，不但對我們共工作的內(nèi)有有所加強(qiáng)，對我們計(jì)劃之類的任務(wù)也有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，作為酒店的服務(wù)員，不但要對客戶禮貌，還有著裝整潔，優(yōu)雅大方，談吐令人開心。并且對于服務(wù)的好壞不在只是通過審核，更多的是通過客戶的評分，然后我們對服務(wù)人員的服務(wù)情況給予相應(yīng)的評分，同時對于這樣的工作我們一般都會給的肯定，保證服務(wù)員可以一直保持這樣的工作態(tài)勢。讓我們酒店的服務(wù)得到客戶的肯定，在這一年中我們都是更具制定的工作計(jì)劃去實(shí)施工作，提升工作的內(nèi)容，增加工作的有效性，酒店也屬于服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)必須要重視起來，讓服務(wù)提升起來。
三、增加員工培訓(xùn)
想要員工做的好，就要給員工做好示范，給他們一個標(biāo)準(zhǔn)，讓他們可以根據(jù)工作的要求來做。酒店的成長也是需要所有員工都有說成長我們的酒店才能變得更好，為了提升酒店人員的工作能力，提高服務(wù)，我們酒店都會在每月的月初做一個簡單的培訓(xùn)，通過一個月工作的積累總結(jié)來改進(jìn)服務(wù)，同時讓員工繼續(xù)前進(jìn)提升自己提升業(yè)務(wù)技能讓同坐能夠做好，保證完成工作目標(biāo)，對于員工的培訓(xùn)都是通過多方面來培訓(xùn)的，不但培訓(xùn)他們技巧還培訓(xùn)他們的素質(zhì)，只有具備優(yōu)秀素質(zhì)的人才能夠得到客戶的認(rèn)可。
這一年我們酒店全方位改革，去除以前老套的工作方式，讓我們酒店的工作效率工作成果都得到了很大的提升。
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