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公務(wù)員面試模擬題及答案：企業(yè)單方面與應(yīng)屆畢業(yè)生解除合同
模擬題：
據(jù)媒體報道：各大高校畢業(yè)生秋招告于段落，而近日卻爆出200多名應(yīng)屆畢業(yè)生遭簽約公司無故解約，對于這種知名企業(yè)單方面解除校招合約的行為，你怎么看?
答案解析：
1.概括話題給予否定評價。知名企業(yè)“閃電”大規(guī)模解約的行為雖然是出于自身發(fā)展，但是卻無視道德誠信，令人憤慨。
2.闡述消極影響。(1)應(yīng)屆畢業(yè)生的權(quán)益受損。秋招是大學(xué)生求職的主戰(zhàn)場，簽約又被解約相當(dāng)于錯過了應(yīng)聘的最佳時機(jī)，為求職增添了很多阻礙，甚至?xí)绊懘髮W(xué)生的前程;(2)有損企業(yè)的信譽(yù)和形象。知名企業(yè)因為此事件的“出名”，讓企業(yè)的不誠信行為眾所周知，這種負(fù)面的標(biāo)簽短期內(nèi)不會摘除，對于企業(yè)的發(fā)展影響頗深;(3)加劇了社會的信任危機(jī)。知名企業(yè)校招都會出現(xiàn)如此大規(guī)模的解約，令人費解的同時也讓人感覺失信無處不在，人與人之間信任度降低，加劇社會冷漠。
3.分析原因：(1)企業(yè)規(guī)劃失誤，未結(jié)合實際情況而盲目進(jìn)行校招;(2)違約成本低，相對于簽約后的職工各項支出，違約金的付出要低得多;(3)誠信體系建設(shè)不完善，對于校招失信違約行為并沒有針對性的信用懲罰，企業(yè)自然毫無忌憚，隨意按下解約按鈕。
4.提出解決對策:(1)企業(yè)要科學(xué)規(guī)劃，合理招人選人，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要、目標(biāo)等確定招聘人數(shù)，保證人崗匹配;(2)加大違約成本，提高違約金數(shù)額，讓企業(yè)不敢輕易違約;(3)完善社會信用體系。將企業(yè)惡意違約行為加入黑名單，限制企業(yè)評優(yōu)評先等，并定期向社會公布，提高對企業(yè)的震懾力。
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試模擬題及答案
【模擬試題】
網(wǎng)上訂餐已成為新潮流。近日，廣西一名女士在用手機(jī)客戶端訂餐時，由于服務(wù)不好給了商家差評，卻遭到商家400多個騷擾電話。對此事件，請談?wù)勀愕目捶ā?BR> 【參考要點】
表明觀點：女子點外賣給差評遭懟飯桶事件，背后反映的是電商模式下一些商家提供的服務(wù)質(zhì)量無法滿足消費者消費需求的矛盾，也反映出個別商家無視服務(wù)質(zhì)量，輕視顧客體驗，甚至損害顧客權(quán)益的不良心態(tài)，其實這對于商家的自身發(fā)展是極其不利的，更嚴(yán)重的問題在于，這種心態(tài)很可能影響整個電商行業(yè)的良性發(fā)展，應(yīng)當(dāng)被重視。
背景分析：在互聯(lián)網(wǎng)+的催化下，外賣業(yè)迅猛發(fā)展。外賣服務(wù)給用戶帶來的體驗越來越明顯地成為用戶選擇商家服務(wù)的重要因素，如送餐的速度、送餐人員的語言問候與肢體語言等等。
正是由于外賣服務(wù)質(zhì)量高低能夠決定客戶的選擇，很多智慧而遠(yuǎn)矚的商家都非常重視客戶的評價?？蛻糇鳛橐粋€自由的消費者，他有權(quán)利對自己消費的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行客觀的評價，而商戶應(yīng)該理性對待客戶的評價，針對客戶的負(fù)面評價，其正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是就不足之處作出提升，而非本末倒置詆毀消費者。
對策落實：女子點外賣給差評，如果她的評論是客觀的、沒有歪曲事實，那評論就是她權(quán)利。商家如果真如報道所說對女子進(jìn)行了報復(fù)，打騷擾電話，這不僅對自己服務(wù)的提升沒有好處，甚至已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，消費者可以對其行為進(jìn)行投訴，甚至通過司法途徑尋求救濟(jì)。對消費者提出的中肯建議，商戶應(yīng)積極采納，妥善處理。只有真正地用心服務(wù)，才能樹立良好的商家形象，建立長久不衰的好口碑。與此同時，我們中國人講究“以和為貴”，息事寧人，作為消費者和商戶，在處事的過程中，大家都應(yīng)該避免情緒化，盡量站在對方的角度進(jìn)行思考，三思而后行。在這件事中，我們同時也應(yīng)該注意到，由于外賣業(yè)發(fā)展迅猛，相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)道德規(guī)范都應(yīng)該嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，否則“無規(guī)矩不成方圓”，外賣服務(wù)業(yè)也難以持續(xù)健康發(fā)展。