距離上次對(duì)自己的總結(jié)已經(jīng)過(guò)了很久了，在這段時(shí)間的工作中，又累計(jì)了不少的見聞和經(jīng)驗(yàn)，雖然都說(shuō)不上是多大的改變，但對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)也是非常重要的。作為大堂經(jīng)理，要是對(duì)自己都沒(méi)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，又該怎么去熟悉工作，又怎么去服務(wù)客戶，做好自己的工作呢？
這段時(shí)間的工作確實(shí)有了些提升，但真的說(shuō)不上是多大的成就，自己也在不斷的思考自己最近的進(jìn)度實(shí)在是不怎么樣。也許正是因?yàn)闆](méi)有對(duì)自己有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，才是導(dǎo)致我沒(méi)有在通知過(guò)中有所突破的原因。為了能更加清晰的了解自己在什么方面還有怎樣的不足，我特對(duì)自己的工作情況做了以下的鑒定：
一、首先是在招待工作上
能熟練的招待和引導(dǎo)進(jìn)入銀行的客戶，對(duì)顧客的禮儀等也做的不錯(cuò)。但是在人比較多的時(shí)候，雖然減少了重復(fù)的禮節(jié)但是卻顯得略有倉(cāng)促?？偟膩?lái)說(shuō)就是容易手忙腳亂。但還沒(méi)有在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，感謝客戶們的包容，但是這樣總是不好的，我也要更好的提升自己的能力，至少在面對(duì)多名客戶的時(shí)候的時(shí)候應(yīng)該更加的游刃有余一些，不能顧客還沒(méi)出什么難題，我自己就先給自己設(shè)下了一道關(guān)卡。
二、在工作上
作為大堂經(jīng)理，我的任務(wù)中最先要應(yīng)對(duì)的就是來(lái)自客戶的詢問(wèn)。多數(shù)顧客其實(shí)并不是特別的關(guān)注銀行的活動(dòng)政策，甚至來(lái)基本的操作也并不是特別的熟悉。這個(gè)時(shí)候，就是我開始忙碌的時(shí)候了。在前段時(shí)間的工作中，我認(rèn)為我在這點(diǎn)上做的還是很好的。在為客戶服務(wù)的時(shí)候，我會(huì)詳細(xì)的為顧客說(shuō)明，并親自指導(dǎo)顧客操作，為顧客提供良好的服務(wù)。當(dāng)然，在期間的禮節(jié)自然也是不會(huì)忘。
但是在人流多的時(shí)候，經(jīng)常也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的情況，這種情況下，我會(huì)盡自己所能的為前排的客戶提供幫助，以加快進(jìn)度，并注意安撫后面的顧客，或從和他們的交談中，找出業(yè)務(wù)的話題，向顧客詢問(wèn)或推薦，來(lái)分散顧客的注意力，維持好隊(duì)伍的秩序。
三、不足
我認(rèn)為我最大的不足還是在現(xiàn)在沒(méi)有什么長(zhǎng)足的提升，作為一名大堂經(jīng)理，我們要為顧客提供更好更優(yōu)的服務(wù)，才行。可是如今的滿意率依舊不是圓滿的，就是說(shuō)明我還有很多可以上升的空間。我會(huì)好好的反省自己，找出自己的不足！
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