我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗(yàn)和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對(duì)自己的工作做個(gè)鑒定。
進(jìn)入酒店，我做著這個(gè)我喜歡的工作，因此一開始就很好的遵守酒店的規(guī)定，做好個(gè)人本職?？头宦?，對(duì)于酒店來說也算是一個(gè)門面，客服服務(wù)的好，對(duì)于客戶來說也是對(duì)酒店滿意的。每天上班準(zhǔn)時(shí)，認(rèn)真的辦好領(lǐng)導(dǎo)交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個(gè)人在工作上，也是認(rèn)真、沉穩(wěn)的，工作從來都不會(huì)有遲到、曠班、和早退的違反行為出現(xiàn)，一直都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的做著分內(nèi)的事情。
對(duì)于客戶來說，我的服務(wù)是極好的，我經(jīng)受酒店的各種對(duì)客服員的培訓(xùn)，各種技巧也都學(xué)會(huì)了，因此我不負(fù)酒店的期望，服務(wù)好每一個(gè)連線的客戶。面對(duì)他們的來訪，我?guī)险鎿吹奈⑿Ψ?wù)，禮貌文明的回答他們的問題，對(duì)他們提出的只要不過分的要求，我基本上都會(huì)去滿足他們，幫助他們解決問題。只要他們有問題需要我解決，我都會(huì)準(zhǔn)確、快速的給他們回復(fù)，盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶提出了問題以及提出的要求，還要時(shí)常對(duì)他們進(jìn)行問候和記錄客戶的信息，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中，我都會(huì)認(rèn)真的記錄每一個(gè)客戶，把他們的愛好和興趣以及習(xí)慣記下來，因?yàn)檫@些都是比較常來酒店的，對(duì)于這些老客戶，就必須要回報(bào)給他們同樣的，不能每次他們來都要問個(gè)遍，記下來更加方便我去為他們提供良好的服務(wù)，以此來讓他們覺得我們酒店是一個(gè)很值得信賴的住宿所。
雖然已經(jīng)做了很久的客戶了，但是我覺得自己還有進(jìn)步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強(qiáng)的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來訪或者來電的客戶。
我相信有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，再改去自己的缺點(diǎn)，我一定能夠把客戶做得更加好，不僅把酒店推銷出去，還能夠讓客戶們覺得滿意，因此常駐酒店，為酒店?duì)幦「嗟臋C(jī)會(huì)，把效益提上去。客服做好了，對(duì)酒店也會(huì)更加有利，同時(shí)也是對(duì)自己的一種提升。
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