三個(gè)月的客服試用期工作終于在今天的最后的部門會(huì)議的結(jié)束聲中結(jié)束了，明天的上班就是我正式轉(zhuǎn)正的時(shí)間了，這也就是意味著我在xx房地產(chǎn)客服工作崗位上來(lái)迎來(lái)新的開(kāi)始和挑戰(zhàn)。說(shuō)實(shí)話，這三個(gè)月的客服工作真的十分考驗(yàn)我的能力，雖然我之前就是有過(guò)客服的工作經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于房地產(chǎn)這一塊我是真的從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)，所以上崗我們xx房地產(chǎn)客服的工作崗位的時(shí)候，我真的是膽顫心驚的，仿佛又回到自己剛剛從學(xué)校出來(lái)走上工作崗位時(shí)的心情一般，激動(dòng)、害怕和不知所措交雜。但是我是知道自己的，我走上了這一個(gè)工作崗位，就應(yīng)該去努力做好這一份工作，這樣即使對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。所以一邊驚慌失措惶惶不安地工作著，一邊有在不斷地通過(guò)各種途徑在學(xué)習(xí)著相關(guān)的房地產(chǎn)知識(shí)，這是為了有客服來(lái)詢問(wèn)我們問(wèn)題或者希望我們解決問(wèn)題的時(shí)候，我能夠給予他們一些幫助。
為了自己能夠在工作當(dāng)中不露怯，我拿著公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給我的我們房地產(chǎn)公司的客服話術(shù)手冊(cè)，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來(lái)我詢問(wèn)我的時(shí)候，只要問(wèn)的問(wèn)題時(shí)話術(shù)上面有的我都能夠回答的非常順暢完美，但是我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，才詢問(wèn)我們公司的客戶都是有意向與房地產(chǎn)投資的，所以問(wèn)的問(wèn)題也是比較專業(yè)性的，我如果只是把自己的工作寄托于一本不到幾頁(yè)的話術(shù)上面肯定是不行的，所以我在網(wǎng)絡(luò)上面專門找了相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)，因?yàn)槲淖痔?，自己又去找視頻方便自己理解，同時(shí)在線下，我有經(jīng)常請(qǐng)教客服的同事，只要她有時(shí)間我都會(huì)在她們身邊聽(tīng)她們的工作情況，學(xué)習(xí)她們的工作技巧，之后將自己的體會(huì)說(shuō)給她聽(tīng)看有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方。所以這短短的三個(gè)月的時(shí)間，我真的是從零到有，真的進(jìn)不來(lái)許多許多，對(duì)于房地產(chǎn)的知識(shí)得了許多。作為一名客服，肯定是要對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)要熟悉，現(xiàn)在我已經(jīng)達(dá)到了就只剩下自己客服工作能力的部分了，所以公司只要開(kāi)展客服培訓(xùn)的時(shí)候，我都會(huì)積極去參加，比如上一周的xx市客服接待員培訓(xùn)會(huì)，我們公司都沒(méi)人愿意去的時(shí)候，我是第一個(gè)積極報(bào)名的，并且通過(guò)這一次的培訓(xùn)增進(jìn)了不少的能力。
當(dāng)然了三個(gè)月的時(shí)間還是比較短暫的，我不可能用這短暫的時(shí)間就變得完美了，我在客服工作上面還是有許多的不足的，我會(huì)在后面的工作當(dāng)中，會(huì)保持一個(gè)謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，繼續(xù)去學(xué)習(xí)，不斷去糾正自己的缺點(diǎn)，請(qǐng)大家在以后的工作當(dāng)中期待我的表現(xiàn)！
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