我也算是咱們xx商場客服部的老員工了，在這里，我見證了咱們商場的開業(yè)和壯大，所以我對咱們商場的感情還是蠻深厚的。眼看著新一年的工作已經(jīng)開始了，我自然也得規(guī)劃一下客服部的工作目標和工作方向才行，從往年的客服工作經(jīng)驗來看，我發(fā)覺客服部在許多方面依然有著進步的空間，為了更好地開展好商場客服部的客服工作，我將客服部接下來的工作任務規(guī)劃如下：
首先，我們會加強自己在客服工作這一方面的學習，在平日的工作中，我們要面對的就是廣大的消費者，為大家提供我們力所能及的幫助，這就要求我們必須對咱們商場的各項業(yè)務都熟悉或者了解，不然一旦別人來詢問一些問題或者出了一些麻煩后，我們要是無法給別人準確的答復的話，那么必然是會影響到自己的工作和商場的形象，所以我門得跟隨著商場的發(fā)展共同進步，主動地去了解更多和商場有詳細的事物，這除了可以通過參加一些培訓來做到之外，也可以在閑暇時多花費一些時間自主的學習，總之，我們應時刻讓自己保持好謙遜學習的態(tài)度，努力地探索經(jīng)驗教訓。
把客服工作做好不僅要擁有較為豐富的專業(yè)知識，還得對客人們保持好態(tài)度，雖然我們每天要面對數(shù)百上千的客人，但是我們依然得用最好的態(tài)度去面對每一位需要幫助的客人，盡管這個過程可能會比較勞累，但是既然我們選擇了客服這一行，那自然就要背負起服務人民的責任才行，為大家提供更多更好的幫助不就是我們當初工作的初心嘛？在面對客人們的質(zhì)疑和職責時，我們也要沉住氣，用我們的言行去打動客人才是比較好的方式。在工作的時候，我們也要化被動為主動才行，如果我們只是一味的等待著客人們來主動尋求我們的幫助，那么我們必然就沒法幫助更多的人，所以當我們發(fā)現(xiàn)哪里的需要人手幫助時，我們就應該主動地出擊，提供相應的援助。
客服部現(xiàn)在的人手還是有點不足的，沒法去處理商場內(nèi)這么多的事情，所以在接下來的工作中，我們會招收更多的員工，并把客服的經(jīng)驗傳授給這些新員工，讓他們早日能承擔起自己的職責，我們也會多多組織一些培訓會，讓大家更好地了解客服的工作，希望大家能一同出力，為商場的建設貢獻出屬于自己的力量！
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