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2020國考面試模擬題級參考答案匯總【五】
【模擬試題】
一位老大爺來到行政服務大廳辦理業(yè)務，等待中發(fā)現(xiàn)有很多人插隊，原來這些人都提前進行了網(wǎng)上預約。但是老人對此非常不滿，認為網(wǎng)上預約對老年人很不公平，于是找到你投訴。作為行政服務大廳的負責人，你會怎么處理?
【參考答案】
作為行政服務大廳的負責人，要及時處理好群眾的不滿，滿足群眾的訴求。面對老大爺?shù)耐对V，我會這樣處理：
首先，要安撫老大爺?shù)那榫w，讓他不要著急，請他先坐下，給他倒一杯水，讓他慢慢說。我會認真傾聽，詳細記錄。等老大爺表達完自己的不滿，我會對老大爺說，我非常理解他的心情，排隊很長時間卻有很多人過來排在自己前面優(yōu)先辦理，在不知情的情況下感覺確實很不開心。
其次，了解一下老大爺要辦理什么事項，是不是著急，如果符合要求，我可以幫助他申請綠色通道。待老大爺情緒緩和下來后，我會跟老大爺詳細解釋一下網(wǎng)上預約這項服務。網(wǎng)上預約本身也是為了減少大家現(xiàn)場排隊的時間，讓大家提前在網(wǎng)上排隊，是政府為了方便群眾，避免現(xiàn)場人數(shù)眾多給大家?guī)聿槐愣瞥龅男路?，是想?jié)約大家的時間成本，其實對所有群眾都是好事。
最后，老大爺覺得不公平，是因為不經(jīng)常使用網(wǎng)絡，不熟悉操作，我可以告訴老大爺，如果他愿意，我可以在大廳的電腦上給他操作一下，讓他了解，回去他可以問一下自己的子女，以后如果有需要辦理的事項，可以讓子女幫助他提前預約，相信現(xiàn)在的年輕人都比較喜歡這種方式。通過我的說明，相信老大爺能夠理解政府的該項服務的便利之處，也會理解我們的處理方式。如果還有疑問，我也可以給老大爺解釋清楚，讓他滿意。
政府的服務在改進過程中，可能會遇到一部分群眾不理解、不接受，這是一個過程，只要初衷是考慮群眾的需求，在執(zhí)行中加強宣傳引導，就能獲得群眾的理解和支持。后期我們會在各個平臺廣泛宣傳網(wǎng)絡預約，給群眾帶來更多便利。
2020國考面試模擬題級參考答案【二】
【模擬試題】
為集中整治餐館廚余垃圾，本市準備出臺關(guān)于餐館廚余垃圾的定點投放及清理方案。領(lǐng)導讓你做好前期調(diào)研工作，你認為該收集哪些信息?你怎樣保證信息收集的真實有效?
【參考答案】
開展前期調(diào)研工作，能夠了解本市餐館分類和分布情況，了解每日廚余垃圾排放量等基本信息，為制訂定點投放和清理方案提供準確數(shù)據(jù)，使方案制訂更科學合理，推動餐廚垃圾的資源化利用和無害化處理。
我認為收集的信息需要全面客觀準確，主要包括以下幾個方面。第一，本市所有餐館分類，分布情況。全面了解不同類型餐館數(shù)量，每日垃圾排放量。第二，目前垃圾清理方式，存在的問題，餐館負責人對廚余垃圾處理方面的困惑和建議。第三，關(guān)于定時定點投放及清理垃圾方案實施的可行性調(diào)研，包括餐館負責人配合度，時間和地點的確定，工作人員安排需求、每一個流程的操作細節(jié)等。第四，違規(guī)的處罰規(guī)定。了解大家對于制度執(zhí)行中出現(xiàn)問題后處罰標準的接受程度和其他建議。
為了保證信息收集的真實有效，需要重點做好三方面工作。第一，調(diào)研人員需要統(tǒng)一思想，提前進行專業(yè)培訓，確保工作認真負責。第二，調(diào)研內(nèi)容設計需要全面科學，廚余垃圾處理的所有環(huán)節(jié)需要了解清楚，每個環(huán)節(jié)的注意事項需要設計出明細，保證收集的信息不存在模糊不清等情況。第三，調(diào)研對象要廣泛有代表性，調(diào)研對象要包含環(huán)保部門負責人、各縣區(qū)各類餐館負責人代表、政府相關(guān)職能部門代表等。第四，調(diào)研方法要多樣化，如全面調(diào)查，登門拜訪，實地考察等，確保針對不同對象采用不同的方法，收集到有效信息。
2020國考面試模擬題級參考答案【三】
【模擬試題】
某縣擁有豐富的旅游資源，為更好地宣傳和推廣當?shù)氐穆糜挝幕?，縣旅游發(fā)展委員會決定成立一支由當?shù)厝罕娊M成的志愿者導游隊伍，利用個人業(yè)余時間，在旅游景區(qū)內(nèi)為游客免費講解。如果由你負責組建志愿者導游隊伍，你會怎樣做?
【參考答案】
建立志愿者導游隊伍，能夠補充專業(yè)導游資源不足，在旅游高峰期滿足游客講解需求，對本地旅游特色起到很好的宣傳作用，可以打造品牌，提升知名度。領(lǐng)導把這項工作交給我，我會認真篩選，調(diào)動多方力量，完成招募組建和做好旅游文化講解培訓和團隊管理工作。
首先，宣傳動員，發(fā)出號召。向全縣群眾發(fā)出倡議書，積極動員具有導游證書的社會導游參與。在縣旅游發(fā)展委員會官方網(wǎng)站、各大旅行社官網(wǎng)、報紙、電視、廣播、社區(qū)宣傳欄等平臺發(fā)布招募志愿者公告，公布報名要求、時間和選撥流程等內(nèi)容。
其次，公開選撥，擇優(yōu)錄取。在報名的熱心群眾中，按照要求進行篩選。優(yōu)先選擇具有導游資質(zhì)和經(jīng)驗、對本地旅游特色比較了解的志愿者，進行筆試、面試和試講等環(huán)節(jié)，選撥出符合要求的一定數(shù)量的志愿者。
再次，專業(yè)培訓，提升素質(zhì)。邀請專業(yè)導游，對志愿者導游隊伍進行專業(yè)培訓。培訓主要內(nèi)容分為兩個方面，一是導游工作技巧層面內(nèi)容，如臨場技巧、導游神態(tài)美姿培訓、導游職業(yè)道德、公共關(guān)系危機處理、導游模擬訓練互動、職業(yè)素養(yǎng)等，二是本縣旅游文化和旅游特色，要求志愿者必須熟練掌握。培訓后進行考核，確保志愿者的素質(zhì)達到要求。
最后，合理安排，按區(qū)分配。對每個旅游景區(qū)分布一定數(shù)量的志愿者，根據(jù)每日景區(qū)流量統(tǒng)計，隨時進行調(diào)度。出現(xiàn)問題隨時進行協(xié)調(diào)，滿足景區(qū)講解需求，保證服務質(zhì)量。
2020國考面試模擬題級參考答案【四】
【模擬試題】
領(lǐng)導讓你去A單位洽談一項工作，但你到A單位后，發(fā)現(xiàn)負責這份工作的人不在，其他工作人員也很忙，沒人理你，你怎么辦?
【參考答案】
去其他單位接洽工作時發(fā)現(xiàn)對方負責人不在，如果我是負責這次洽談工作的人員，我會盡快想辦法解決，保證工作按時完成。
第一，我會電話聯(lián)系負責這份工作的工作人員，溝通相關(guān)細節(jié)。比如，什么時候可以回到公司洽談，是否還有其他了解洽談工作的人員，如何聯(lián)系等。如果可以盡快開始接洽工作，我在等待他們的時間里，準備好洽談資料，保證工作可以隨時開始。
第二，如果對方今天無法進行洽談工作，我會和對方確定好其它的洽談時間，然后向領(lǐng)導匯報特殊情況，征求他的處理意見。
第三，如果是緊急事件，必須在今天完成，不能洽談且沒有其他對接人員，采取緊急措施比如在電話中洽談或者條件允許視頻洽談，盡力保證今天完成。
第四，在完成洽談后做好后續(xù)的資料核實和整理工作，確保洽談工作進行完畢，如有任何問題，第一時間和對方負責人聯(lián)系再溝通。
最后，進行事后的總結(jié)反思。以后在工作中，要提前做好各方聯(lián)系溝通，并想好相應的應急預案，確保工作可以順利完成。
2020國考面試模擬題級參考答案【五】
【模擬試題】
為加強法治文明建設，打造法治中國示范城市，你市準備開展十大法治人物評選活動，如果這件事由你負責，你會怎么做?
【參考答案】
加強法治文明建設，舉辦法治人物的評選活動，有利于我市市民增強法治觀念，豐富法律常識，有利于構(gòu)建法治社會。因此，我作為負責人，一定要本著公平、公正的原則，圓滿完成法治人物評選活動，為打造法治中國示范城市助力。
首先，我會做好評選的準備工作，包括參評對象的確定、評選標準的制定等。第一，確定參評對象，為本市法治建設做出積極貢獻的公民、辛勤工作在法治建設第一線的先進人物等均可參加評選;第二，確定參評標準，參評人員要具備強烈的法律意識和法治觀念，在保衛(wèi)國家和人民生命財產(chǎn)安全方面做出了重大貢獻，為促進社會和諧穩(wěn)定做出了突出貢獻等;第三，確定評選方式，采取各區(qū)縣、各單位(部門)推薦申報及公民個人推薦(自薦)、公眾投票與評審委員會集中評議相結(jié)合的方式進行;第四，確定評選委員會的人員，可以邀請市區(qū)委的領(lǐng)導、各大法院、檢察院和公安部門的相關(guān)領(lǐng)導、法學界的知名學者等。
其次，確定評選流程，開展活動。第一，制定實施方案，下發(fā)評選通知，在市廣播電視臺、報紙、官網(wǎng)等新聞媒體及微信公眾號發(fā)布，廣泛宣傳動員。第二，評委會根據(jù)評選條件要求，對申報者進行初評審核，最終確定20名入圍候選人。第三，進行群眾投票。通過線上、線下各媒體對入圍候選人事跡進行宣傳，在微信公眾號和官網(wǎng)上搭建網(wǎng)絡投票平臺。第四，由評委會根據(jù)民眾投票結(jié)果及專家評議結(jié)果，按照群眾投票和評委會評選各占50%的比例，確定“十大法治人物”。第五，召開“十大法治人物”表彰大會，邀請區(qū)相關(guān)領(lǐng)導、嘉賓為當選者頒發(fā)證書和獎金。同時，組織協(xié)調(diào)各大主流新聞媒體集中、深入宣傳十大法治人物事跡，努力在全區(qū)營造尊法、學法、守法、用法的良好社會氛圍。
最后，整個評選活動中要秉持著“公平”的原則，全程透明公開，接受群眾的監(jiān)督。評選結(jié)束后，對于活動中的視頻、照片等資料在主流媒體平臺上進行二次宣傳。此外，聯(lián)系電視臺為十大法制人物做專訪，并在各單位下發(fā)通知，號召各單位學習十大法制人物先進事跡。