時間過的飛快，轉眼間就來到了6月份，也意味著2019年即將過去一半了。我們客服部門的工作還是照樣進行著，并沒有什么太大的變化。既沒有什么高峰季節(jié)，也沒有什么低谷時期。作為xx電腦公司的電話客服，我們的工作一直都是比較平穩(wěn)的發(fā)展著。但事情總是會在不經(jīng)意間發(fā)生變化，為了能夠更好的應對各種問題，所以我也不會因為暫時的安寧而放松，作為職場人員，不斷提升自己，是非常有必要的。6月份的到來，也要開始新的計劃了。
作為電話客服人員，我們平常的工作就是負責接聽客戶打來的電話，并根據(jù)客戶要求，通知公司其他部門的人員。如果客戶是想要購買新的電腦，或是購買一些電腦配件，我們就可以根據(jù)客戶的要求進行推薦。作為客服人員，這一點是基本。在上崗的時候，我就牢牢的掌握了各種電腦配件的知識，也因此幫助不少的客戶解決了問題。6月份是各家電子廠商出新產品的時候，為了避免在客戶提問時遇到無法回答的問題，所以關注并了解最新的電腦產品配件是非常重要的，列入6月中旬某家CPU生產廠家將推出一款全新系列的CPU產品，比之前的產品性能上要更加的優(yōu)異，價格方面甚至還要更低，如果有需要裝配電腦的客戶，在預算比較充分的情況下，我就可以向其進行推薦了。這就是知識的重要性，也是信息的重要性。
當然，身為客服，對本身的素質要求也是比較高的。有耐心、脾氣好、口才棒，這三點都非常的重要。我作為公司的老員工，有著3年以上的工作經(jīng)驗，口才鍛煉的也非常的出色，不會因為言語不當而招使客戶的投訴，對我們公司不信任。但也不能因為現(xiàn)在的成就而沾沾自喜，人要不斷進步才行。所以我會在這三個方面不斷的加強自己，繼續(xù)提升自己。
有耐心這一點是非常的重要的，作為電話客服，我們每天的工作就是守在電話機前接聽各種電話，說著大量重復的話語。比如“您好”、“感謝您的來電”等，這樣的話語幾乎每天說上幾十遍，而且有些客戶本身對于電腦也不太了解，產品出了問題，也不知道是哪，連問題狀況都描述不清楚。這個時候就是非?？简炍覀兡托牡臅r候，仔細傾聽，從中找取線索，再幫助解答問題，讓客戶滿意。
6月份的工作，不會有太大的變動，但我還是會繼續(xù)的努力，做一個合格稱職的客服人員。
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