客服部工作計劃的制定對于下半年事務(wù)的展開十分重要，在這之前我便已經(jīng)做好規(guī)劃并對以往的客服工作進(jìn)行了梳理，從中不難明白客服部門工作的完成對整體運營的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義，所以我較早地進(jìn)行了部署從而制定出下半年的客服部工作計劃。
一方面需要對客服部的新員工做好培訓(xùn)以便于他們盡快掌握工作技巧，雖然目前新入職的客服員工并不多卻也而存在著專業(yè)技巧不熟練的問題，因此利用下半年時間對入職時間不長的客服人員進(jìn)行再次培訓(xùn)是有必要的，除了讓部門老員工實施依舊帶新以外還編制相應(yīng)的學(xué)習(xí)話術(shù)，通過會議的召開進(jìn)行討論從而對目前的話術(shù)手冊進(jìn)行再次編制，實際上這項工作還需要結(jié)合以往客服工作的經(jīng)驗從而使其更加合理些，當(dāng)結(jié)束上半年的工作以后通過總結(jié)讓我意識到客服部的不足還有待改進(jìn)，這也讓我意識到以老帶新制度確立的重要性并需要盡快落實下去，可以將部門進(jìn)行再次分組從而采取一名老員工帶兩名新客服的模式。
另一方面則是堅持定期召開例會從而通過討論來解決員工自身的問題，由于客服工位比較分散的緣故導(dǎo)致有時難以了解員工自身的狀況，再加上有時比較忙碌從而難以顧及這部分問題，因此下半年可以每周召開例會并讓員工說出自身在工作中遇到的難題，通過討論來了解問題的解決方式從而留下更加深刻的印象，做好這項工作主要還是要秉承持之以恒的毅力從而讓諸多員工都做到這點，另外也可以通過聽取錄音的形式了解部分員工在工作中的具體表現(xiàn)，這樣的話也好根據(jù)情況提出解決方案從而改進(jìn)員工的工作方式。
加強(qiáng)營銷技巧的學(xué)習(xí)與運用從而提升員工的通話時長，事實上作為客服部員工自然不能夠在工作中出現(xiàn)得過且過的心態(tài)，為了帶動公司整體效益自然得在宣傳以及銷售方面花費更多的精力才行，通過營銷技巧的運用來獲得客戶對客服人員的信任，而且在每天的電話撥打量上面也要有所提升從而起到較好的宣傳效果，針對部分員工在工作中遇到的難題也要積極給予回應(yīng)，畢竟只有下半年的客服工作得到圓滿完成才能夠得到更好的發(fā)展。
計劃的制定對客服部的發(fā)展而言自然是很重要的，因此我得秉承以往較好的工作作風(fēng)來處理好下半年的客服工作，這樣的話才能夠在做好客服部工作的基礎(chǔ)上有所提升，另外也能夠避免以往的問題出現(xiàn)在下半年的工作中，所以制定計劃過后對于下半年客服工作的展開也能夠提供不少幫助。
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