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公關(guān)禮儀知識(shí)總結(jié)
一、禮儀的含義
1. 禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。
2、“不學(xué)禮，無以立?！岸Y儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。
我們通常所說的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。
3、 禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。
（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。
使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。
二、儀表禮儀
1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3. 儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。
4.舉止忌諱
（1） 忌當(dāng)眾整理衣褲
（2） 忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音
（3） 忌當(dāng)眾抓撓身體
（4） 忌口腔發(fā)出異味
（5） 忌旁若無人、動(dòng)作夸張
（6） 忌公共場(chǎng)所進(jìn)食
（7） 忌破壞公共衛(wèi)生
（8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松
三、 儀容禮儀
1. 儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2. 表情禮儀
表情是指面部表達(dá)出來的感情。
3. 從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。
（1）微笑是最重要的表情禮儀；
（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；
（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。
4. 微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。
5. 眼神禮儀
（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；
（2）注視時(shí)間要適當(dāng)；
（3）注視的位置要得體；
（4）目光要集中；
（5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。
6. 化妝禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6. 化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7. 化妝要講究禮儀
（1）不在公共場(chǎng)合化妝；
（2）不在異性面前化妝；
（3）不討論他人的化妝；
（4）不要過分熱情的幫他人化妝；
（5）不借用他人化妝品；
（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；
（7）男士化妝切忌男扮女妝；
（8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。
（一）站姿：
（1） 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也就是說，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。
（2） 站姿的基本要求
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步
（3） 站姿的禁忌
1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。
（二）坐姿禮儀：
1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。
2、坐姿的禁忌：
（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過遠(yuǎn)，腳尖朝上。
（3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。
（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
（三）行走禮儀：
1、行如風(fēng)來形容輕快自然的步態(tài)。
2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。
3、基本行姿：
（1）頭正
（2） 肩平
（3） 軀挺
（4） 步位直
（5）步幅適度
（6）步速平穩(wěn)
（7）膝蓋朝前
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。
5、行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀
（3）瞻前顧后，左顧右盼
（4）速度多變，忽快忽慢
（5） 腳蹭地面，發(fā)出聲響
（6） 忌內(nèi)八字和外八字步伐
（四）蹲姿：
1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲
2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意糾正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲
（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作
（3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下
（4）不要兩腿叉開平衡下蹲
（五）手勢(shì)：
1.手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢(shì)原則：
手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。
1、常用手勢(shì)：
（1）橫擺式
（2）雙臂橫擺式
（3）前擺式
（4）斜擺式
（5）直臂式
2、手勢(shì)禁忌
（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視?duì)方。
（2 ）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。
（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國(guó)的稱呼用語：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。
（1）打電話禮儀：
1、選擇合適的時(shí)間
2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
3、禮貌通話 （語氣語調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）
（2）接電話禮儀：
1、速度要快
2、程序要規(guī)范
3、態(tài)度要好
4、適當(dāng)反映
5、清楚記錄
（3） 使用電話禮儀
七、介紹的禮儀
介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。
1、為他人介紹順序禮儀：
（1） 少數(shù)服從多數(shù)
（2） 位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)
（3） 請(qǐng)問您需要幫助嗎？
2、自我介紹禮儀
（1）自我介紹的的禮儀要得體
（2）自我介紹的時(shí)間要適宜
（3）自我介紹的語言要規(guī)范
3、自我介紹的方式：
（1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫xx”。）
（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）
（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語。）
八、握手禮儀
1、握手禮儀的適用范圍
（1）表示高興
（2）表示感謝
（3）表示祝賀
（4）表示關(guān)懷
2、握手的種類
（1）謙恭型
（2）平等型
（3）控制型
3、握手的要求：
（1）握手姿勢(shì)要正確
（2）握手必須用右手
（3）握手必須講究先后次序
（4）握手要熱情
（5）握手要注意力度
（6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間
（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。
（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）
九、奉茶禮儀
無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。
1、奉茶的姿勢(shì)要正確
2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序
3、奉茶的要點(diǎn)：
（1） 要及時(shí)，座后休息還未開始正式交談之前。
（2） 倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。
（3） 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。
（4） 要求茶杯一致。
十、接待禮儀
1、迎客禮儀
2、招待禮儀
（1） 座次
（2） 奉茶
3、送客禮儀
4、重要來賓接待
（1） 接待準(zhǔn)備
（3） 正式接待
5、接待工作中的注意事項(xiàng)
（1） 行路
（2） 進(jìn)出電梯
（3） 上下樓梯
（4） 進(jìn)出門
十一、語言禮儀
語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。
語言談吐的要求：
1、音量適中
2、語調(diào)柔和
3、語速正常
4、抑揚(yáng)頓挫
5、吐字清楚
6、態(tài)度誠(chéng)懇
7、措辭謙遜