漫長的暑假如果全部用來在家玩耍的話可就太可惜了，至少現(xiàn)在的我為了以后的職業(yè)規(guī)劃也應(yīng)該要妥善利用好這段時(shí)間，不然的話以后的我或許會因?yàn)樽约涸谑罴倨陂g的碌碌無為而感到有些遺憾呢。在暑假之初我便接到了同學(xué)想要邀請我一起去做客服的信息，在經(jīng)過了一番思考以后我便開始了自己做客服的社會實(shí)踐活動。
一、社會實(shí)踐的具體內(nèi)容
其實(shí)從客服工作的外在表現(xiàn)來看的話并沒有我想象中的那般困難，畢竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客戶打電話進(jìn)行聊天而已，實(shí)際上當(dāng)我正式從事客服工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)了其中的困難之處。一個便是需要背熟客服工作人員在工作中需要用到的一些話術(shù)，只有嚴(yán)格按照話術(shù)來與客戶進(jìn)行對話才能夠算得上一名最為基礎(chǔ)的客服人員，實(shí)際上每天的電話量與通話時(shí)長對客服人員都有著一定的要求，在結(jié)束了一天的客服工作以后還需要對自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)與反饋，這樣的話才能夠?qū)ψ约阂院蟮穆殬I(yè)人生規(guī)劃起到一部分的輔助作用。
二、社會實(shí)踐的一些表現(xiàn)
還記得最初的時(shí)候我在客服工作中做得并沒有想象中的那般好，因此很多時(shí)候我在撥打電話的時(shí)候都不能夠得到客戶及時(shí)有效的反饋，因此想要以此來提升自己的工作能力還是有著一些難度的，至于客戶主動打進(jìn)電話進(jìn)行咨詢的機(jī)會則是非常稀少的。每天晚上我在回到員工宿舍的時(shí)候都會將客服話術(shù)中應(yīng)用得比較多的場景對話進(jìn)行背誦，然后再與同學(xué)進(jìn)行互相的模擬客服演習(xí)，至少我在這次的社會實(shí)踐活動即將結(jié)束的時(shí)候已經(jīng)成為了一名合格的客服工作人員。
三、社會實(shí)踐的一些反思
實(shí)際上我在這次擔(dān)任客服工作的社會實(shí)踐活動中遇到了很多的問題，一個是客戶總是將客服工作人員的電話當(dāng)做是銷售電話并拒接，其實(shí)這樣的做法對我們的工作以及客戶自身的收益造成了很大的阻礙，因?yàn)閺哪撤N意義上來說客服的工作是不帶有任何銷售的性質(zhì)的，我們的客服工作都是建立在客戶同意的基礎(chǔ)上再去進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的。另外一個則是對自身將來的工作能力感到有一些擔(dān)憂，因?yàn)槲以谶@份客服工作中的適應(yīng)性屬于比較差的那一種，不知道是因?yàn)樽约旱膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)過于稀少還是因?yàn)樽约翰贿m合這份工作。
隨著這次暑假客服社會實(shí)踐的結(jié)束也將要面臨新學(xué)期的挑戰(zhàn)了，我覺得自己憑借在此次社會實(shí)踐中的所學(xué)一定能夠有所成長，至少與那些整個暑假都在家中玩耍的同學(xué)相比起來的話，我已經(jīng)能夠在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這一塊領(lǐng)先他們一大步了。
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