鑒于公司大部分的新員工在上個月取得的業(yè)績都比較差的緣故，因此前不久公司對這部分員工召開了一次會議并在會議上給我們進行了一次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)的會議由于即時性比較強的緣故給大家都留下了較為深刻的印象，而且為了組織好此次培訓(xùn)會議我們都根據(jù)以前的問題劃分出了好幾個重點，而在會議上我們根據(jù)具體的問題來進行具體的分析最終取得了較為良好的效果，而我也趁這個機會對此次的培訓(xùn)會議做了一個總結(jié)。
首先由于培訓(xùn)會議的對象都是對公司業(yè)務(wù)不怎么熟悉的部分員工，因此這次的培訓(xùn)會議也相當(dāng)于是對他們專業(yè)知識的薄弱面進行加強，在會議上我們先針對在公司員工身上出錯率比較高的問題來進行講解，尤其是其中具有代表性的問題都應(yīng)該要列舉出在不同的情景下應(yīng)該如何來解決這些問題，由于培訓(xùn)會議時間有限的緣故必須要從這種方面進行入手才能夠解決大多數(shù)員工身上的隱患，最為重要的還是這次培訓(xùn)會議中的較強的互動性令員工們在這其中都能夠有所收獲。
其實里面最為重要的兩個問題還是員工與客戶之間的交流障礙以及對辦公軟件的不熟悉，員工與客戶之間產(chǎn)生交流障礙這類問題都是在我們的意料之中的，因為即便是老員工也有可能因為不太好說話的客戶導(dǎo)致相互之間的交談無法繼續(xù)下去。不過相當(dāng)一部分員工不熟悉辦公軟件的應(yīng)用的確是令我們都感到有些無法理解，畢竟在這方面的相關(guān)技巧只要肯學(xué)的話還是很容易掌握其中的大部分內(nèi)容的，不過我還是希望他們不應(yīng)該將這樣基礎(chǔ)的問題帶入培訓(xùn)會議之中。
最后則是根據(jù)員工們在參與此次培訓(xùn)會議之后的反饋來預(yù)估此次培訓(xùn)的效果，至少在今天巡視員工的工位的時候可以明顯發(fā)現(xiàn)他們能夠更加容易地投入到工作狀態(tài)之中了，而且當(dāng)他們使用公司的電話與客戶進行聯(lián)系的時候也能夠發(fā)覺他們與客戶之間的交流時間也因此變長了許多，或許并不會因為這一兩次便能夠提高公司的業(yè)績，但是能夠從中看到員工成長的足跡以及相關(guān)工作技巧的熟練運用，這樣的話相信接下來一段時間能夠取得的業(yè)績一定要比上個月要好得多。
在接下來的一段時間我們應(yīng)該要重點觀察公司的員工在經(jīng)歷此次培訓(xùn)會議之后還會遇上一些怎樣的問題，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)我們在培訓(xùn)會議準(zhǔn)備工作方面的不足并進行改進，相信只要能夠做到每隔一段時間便召開一次培訓(xùn)會議來針對他們工作中遇到的問題進行反思，那么長期以往一定能夠幫助公司的發(fā)展獲得整體上的提升與改善。
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