大學生客服實習心得體會2020

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    這段實習經歷真的給了我太多難忘的東西了,人生中的第一份工作終于結束,有點解脫、舒暢的感覺,又有點難忘和不舍的感覺,但是結果還是好的,我順利的通過了實習,在這次實習過程中,我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限,努力的堅持了下來,三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。
    我的實習工作是一家網(wǎng)購公司的客服,一開始我以為這份工作會很簡單,因為也曾網(wǎng)購過,跟客服打的交道也不少,說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面,但是我一直都沒有面試成功,最后迫不得已才來到這里實習,成為了一個客服,我覺得這可能就是天意,這份工作真的非常的鍛煉我,與人交涉的能力,本來就是我的弱項,所以我就遇到了很多的困難,我曾一度想過要放棄這份工作,但是我都一一堅持了下來,因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限,沒有到精疲力竭的時候,我就不會放棄,對待自己的實習工作,千萬不要輕易言棄,這樣會讓自己毫無所獲。
    作為一個實習客服,要想成長,不妨每天給自己定同一個目標,沒有達成就不下班,比如在多少句對話之內解決客戶的問題、一天內得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等,我為什么會在自己第一次實習工作的工作,就有這種覺悟,那是因為我得到了同事的指點,跟自己部門的相處好也是非常重要的,十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固,就這樣我在自己的自我約束之下,慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā),當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,有的時候,因為盲目自信給自己定的目標太高了,導致自己怎么都達成不了,主動加班三個小時過,也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚,更是因為工作失誤被領導罵個狗血淋頭過,但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去, 一次次的堅持,我對自己的要求也是越來越高,到了最后這個月,我已經對這份工作得心應手了,無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決,再也不需要爭取別人的建議了。
    在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可:
    1、保持良好的心態(tài),無論是對待客戶還是對待自己的工作,都要有好的心態(tài),這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,導致自己言語過激,這可是一個客服工作上的很大一個打擊。
    2、每天進步一點,我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較,我只會跟自己比,要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn),這樣我才能逐漸的往高處走。
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