做好月度的工作計(jì)劃,我在工作中,才能有條不絮的做,而不是像無頭的蒼蠅,做了這些,忘了那些,到最后卻不知道我做了什么。作為客服,每天接待不同的客戶,完成公司分配下來的銷售任務(wù),看起來比較簡(jiǎn)單,但是在實(shí)際的工作中,卻是容易遇到各種各樣的困難,如果不提前做準(zhǔn)備,那到時(shí)候就會(huì)手足無措了。8月份是我們公司銷售的淡季,做好這個(gè)月的計(jì)劃,而不是無目的的混日子,我決定做下面這些工作。
第一,再次熟悉公司的產(chǎn)品,雖然來到公司已經(jīng)快一年了,在崗位上也熟悉了公司的產(chǎn)品,和客戶的溝通也沒有什么問題,但是在產(chǎn)品這塊,除了熱銷品,其他的產(chǎn)品并不是那么的熟悉,而且在推薦的時(shí)候,總是潛意識(shí)的給到熱銷品給客戶,一些其實(shí)很好的產(chǎn)品,卻因?yàn)椴皇煜?,不好推薦。8月份,我要利用這段時(shí)間再次熟悉公司的所有產(chǎn)品,并把他們分類,在自己的腦海里形成一個(gè)產(chǎn)品的矩陣,這樣在工作的時(shí)候,我能知道怎么搭配,更好的為客戶服務(wù),像客戶可能看中了熱賣的一款面膜,但是搭什么樣的爽膚水,面霜,洗面奶這些卻不是很清楚,之前我也不清楚,就把熱賣的推薦過去,其實(shí)有時(shí)候,這位客戶并不一定合適這些熱賣品,而且一直銷售熱賣品,其實(shí)就其他的產(chǎn)品就容易滯銷了。
第二,我要做好銷售目標(biāo)的分解工作,之前的工作里,一天做多少就是多少,只到了月底的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己距離目標(biāo)還有多少?zèng)]有完成或者超額了,如果沒完成就加班做,8月份我不能再這樣做了,而是把目標(biāo)拆解到每一天里面去,像有活動(dòng)的時(shí)候,就目標(biāo)銷售額高些,活動(dòng)前就低些,只有做好了目標(biāo)的拆解,我才知道我每天應(yīng)該做多少比較好,這樣不會(huì)都集中到月底來加班趕銷量了,那樣效率也不太高。而每天都清楚了自己的目標(biāo),也能倒逼自己每天多一些進(jìn)步。
第三,我要把自己的話術(shù)再做優(yōu)化,9月份就是銷售的旺季來臨了,如果8月份再不把話術(shù)優(yōu)化好,那9月份就沒有那么多時(shí)間來做這個(gè)基礎(chǔ)的工作了。話術(shù)的優(yōu)化,可以讓我節(jié)約時(shí)間,同時(shí)也可以提高我和客戶溝通的效率,有些話術(shù)用了很久了,雖然有效果,但是我想8月份再優(yōu)化下,能不能精簡(jiǎn)點(diǎn),再有效點(diǎn)。有些話術(shù)已經(jīng)很老套,或者過時(shí)的,就要?jiǎng)h掉,避免下次找的時(shí)候,耽擱了時(shí)間。還有些臨時(shí)性的話術(shù),做好分類,這樣就不會(huì)亂糟糟的了。
總之,8月份的工作計(jì)劃主要目的是為了下半年旺季的銷售來做準(zhǔn)備,8月份做好了,這樣當(dāng)旺季來臨,我也不會(huì)慌張,不會(huì)沒有一點(diǎn)兒的準(zhǔn)備。
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