營業(yè)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2019

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    試用期間,我跟隨老員工學習柜臺的的產(chǎn)品知識,營銷技巧,和客戶溝通的方式和禮儀,漸漸的我在營業(yè)員的崗位上,熟悉了產(chǎn)品,可以獨自面對客戶,來銷售產(chǎn)品?,F(xiàn)在面臨轉(zhuǎn)正,就試用期的工作總結(jié)一下。
    一、學習
    沒做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場,在不同的柜臺前停留,看看這,看看那,也經(jīng)??吹焦衽_的營業(yè)員懶散的站在那里,你去看產(chǎn)品,她也不理,只有你問的時候,才過來說幾句,我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的,但是到了這個崗位我才知道,要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易。
    一開始我是跟老員工一起負責一個專柜的,是售賣護膚品的,同事每天筆直的站在柜臺后面,微笑面對每一個過來的客戶,即使他們只是不買,隨便看看也耐心的解答,一開始我不理解,又賣不出去,怎么還那么認真,后來她跟我說,只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來,不管銷售的結(jié)果怎么樣,給客戶留下的第一印象是很重要的,而且她還告訴我,別看客戶這次沒買,但是如果你留給了他很好的印象,那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜,想起你這位營業(yè)員來。
    在跟同事學習的時間里,第一印象這個關(guān)鍵是我學習的最深刻的。
    二、銷售
    學習了基本的產(chǎn)品,和銷售技巧后,同事也開始讓我慢慢接觸客戶,和客戶溝通,不時的提醒我,要站直,要面帶微笑,說話要專業(yè)禮貌,同時不失溫柔,不能太刻板,也不能照著產(chǎn)品說明書念。剛開始的時候我很多方面都做不好,但是在同事的提醒和幫助下,我漸漸掌握了銷售的技巧,其實并沒有想象中那么難,但是也沒有那么簡單,每一次的對話,都是一次銷售的機會,有些客戶可能問的很詳細,但是最終卻還是沒有成交,有些客戶可能只問了一兩句,就買了一大批。同事也告訴我,要注意查看客戶的面部表情,仔細傾聽他們的說話,找到真正潛在的銷售目標,才能不浪費時間的同時,又促進銷售。試用期間,我雖然開始沒什么銷量,但是后來慢慢增長,超額完成了領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售目標,并獨立的負責了一個柜臺。
    三、不足
    雖然試用期間學到了很多,銷售任務(wù)也完成了,但是我還是找到了很多我的不足,和同事相比,我偶爾會懶惰,沒客戶或者人不多的時候,我站的沒那么直,意識到這個客戶不會成交之后,有些不耐煩,不能做到始終如一的服務(wù)。這些都是需要我后續(xù)改進的,如同同事所說,基本的禮儀,第一印象很重要,只有把基礎(chǔ)做好了,在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售,做好這份工作。
    轉(zhuǎn)正之后,我會改進我的不足,同時在工作中,把自己的優(yōu)點放到最大,做好柜臺的營銷,把領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)完成好。
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