銷售客服主管是銷售客服團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和負責(zé)人，他的日常工作職責(zé)有哪些呢？下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“銷售客服主管的工作職責(zé)是什么”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【一】
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準；
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
10.滿意度調(diào)查方法的文案；
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。
銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【二】
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4.處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；
8.房產(chǎn)證辦理；
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；
12.對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【三】
1. 銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；
2. 團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【四】
售前工作
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
售后工作
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
2、督促顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、負責(zé)顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。
5、落實顧客投訴部門的培訓(xùn)課程的安排學(xué)習(xí)。
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準并負責(zé)標(biāo)準的監(jiān)督與實施。
10、接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等各方面的投訴。
11、協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
日常管理
一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十、完成部門交付的其他工作。
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