省考公務(wù)員面試即將開始，現(xiàn)在正是復(fù)習(xí)備考的時(shí)候，下面由出國留學(xué)網(wǎng)小編為你精心準(zhǔn)備了“公務(wù)員面試模擬題及參考答案11.2”，持續(xù)關(guān)注本站將可以持續(xù)獲取更多的考試資訊!
公務(wù)員面試模擬題及參考答案11.2【一】
【模擬試題】
國家大力推廣建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，但有群眾說你單位辦事大廳工作人員辦事不力，自己跑了好幾次流程也沒把事情辦好，于是在大廳大吵起來，引來群眾圍觀。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么做?
【參考答案】
對(duì)來辦事大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，工作人員本該為他們提供更多的便利，但若出現(xiàn)題中的現(xiàn)象，不但不能方便群眾，還會(huì)影響政府的形象。因此，我一定會(huì)努力辦好領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，解決好群眾的問題，展示我單位的良好形象。
第一，我會(huì)先安撫這位群眾的情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。我會(huì)疏散圍觀群眾，保證大廳正常的秩序，然后請(qǐng)這位群眾到我們的辦公室稍作休息，讓這位群眾消消氣，并為我們工作做得不到位之處道歉。等他情緒穩(wěn)定后，詳細(xì)詢問他所遇到的問題，辦理過程的細(xì)節(jié)及辦理業(yè)務(wù)的類型，承諾會(huì)盡快為其辦理業(yè)務(wù)。
第二，經(jīng)了解，若的確是我們辦事大廳工作人員存在失職的行為，我們絕不姑息，感謝群眾提出寶貴意見，承諾之后會(huì)根據(jù)規(guī)定嚴(yán)肅處罰這位員工，并將懲罰措施公示，以儆效尤，避免今后再次出現(xiàn)辦事不力的情況。若是由于群眾自身對(duì)流程理解有誤，導(dǎo)致多跑了幾次流程，那么，我也會(huì)根據(jù)該群眾所要辦理業(yè)務(wù)的類型分情況處理。若當(dāng)場(chǎng)可以辦理，我會(huì)請(qǐng)大廳工作人員抽空為其現(xiàn)場(chǎng)辦理;若該業(yè)務(wù)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，我會(huì)給這位群眾講清楚流程，發(fā)給群眾一份流程圖，列清楚需要攜帶的材料，并留下辦事大廳的電話號(hào)碼。后續(xù)他再辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若有不清楚的地方，可以隨時(shí)與我們電話溝通。
第三，事情解決后，我會(huì)將此次事件的處理過程和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并反思總結(jié)我們工作中存在的問題，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議。例如，要不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)與技能，同時(shí)還要盡可能詳細(xì)地公布辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，也可開通網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的渠道，最大限度減少群眾跑流程的次數(shù)。
公務(wù)員面試模擬題及參考答案11.2【二】
【模擬試題】
為方便人們出行，多地火車站提供辦理臨時(shí)身份證的服務(wù)，但很多人在火車站找不到辦理臨時(shí)身份證的窗口。假如你是火車站的一名工作人員，你會(huì)怎么辦?
【參考答案】
火車票早在2012年就已經(jīng)實(shí)行實(shí)名制了，因此身份證等證明文件也就成了旅客們出行務(wù)必?cái)y帶的物品之一。但身份證明經(jīng)常會(huì)有人忘記攜帶，或是被盜丟失，這種時(shí)候，火車站的臨時(shí)身份證辦理業(yè)務(wù)就能解決旅客們丟失證件無法上車的問題。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻沒有這么理想，大一點(diǎn)的火車站經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)群眾找不到、不會(huì)找臨時(shí)身份證辦理窗口的問題。因此，解決群眾找不到、不會(huì)找的問題，將惠民、便民、利民的臨時(shí)身份證措施落實(shí)到位，對(duì)于旅客出行來說是很有意義的。
為了解決這一問題，我認(rèn)為可以這樣做：
第一，最直觀的解決辦法就是通過站內(nèi)廣播服務(wù)，間歇性地進(jìn)行廣播，告知站內(nèi)旅客臨時(shí)身份證辦理窗口的位置。這樣，需要辦理的旅客就能通過聲音信息獲取到窗口位置，進(jìn)行臨時(shí)身份證辦理了。
第二，我會(huì)在售票和入站口等區(qū)域的地面和墻壁張貼引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，通過文字和圖形信息引導(dǎo)旅客前往辦理窗口。這對(duì)于旅客來說也是一種便利的途徑。
第三，我會(huì)把這一情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，爭取對(duì)火車站工作人員做好引導(dǎo)培訓(xùn)，讓工作人員們做到會(huì)引導(dǎo)、想引導(dǎo)，主動(dòng)引導(dǎo)那些在火車站看起來需要幫助的人，這既能引導(dǎo)游客前往臨時(shí)證件辦理窗口，也能幫助游客解決一些其他問題。
第四，發(fā)揮微博微信的作用。例如，火車站的微博微信設(shè)置回復(fù)關(guān)鍵詞就能提供3D式引導(dǎo)旅客前往辦理窗口的服務(wù)，這是符合當(dāng)下智能出行潮流的措施，旅客們可以很輕松地跟著導(dǎo)航前往辦理窗口。
第五，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議引進(jìn)人臉識(shí)別乘車系統(tǒng)，旅客們只需“刷臉”，再配合指紋，就可以進(jìn)站乘車，而不再需要身份證明文件，對(duì)于解決找不到辦理窗口這一問題來說，是一種永久性的解決方案。
公務(wù)員面試模擬題及參考答案11.2【三】
模擬試題
有一位家長突然闖進(jìn)幼兒園，情緒激動(dòng)，說自己的孩子在幼兒園食物中毒導(dǎo)致腹瀉。作為幼兒園接待家長的工作人員，你會(huì)如何處理這種情況?
試題解析
作為幼兒園接待家長的工作人員，遇到這種情況，我會(huì)盡力保證其他家長和小朋友不受影響，妥善處理此事。
首先，我會(huì)將這位家長請(qǐng)到辦公室，給他倒上一杯熱茶，同時(shí)我也會(huì)表示十分理解這位家長的心情，我同樣為人父母，孩子的安全是家長最關(guān)心的事情。等他的情緒平穩(wěn)后，詢問孩子目前的情況是否穩(wěn)定，再耐心聽他敘述事情的經(jīng)過。
其次，我會(huì)向他說明，我的孩子目前也在這所幼兒園就讀，昨天也在幼兒園吃了午飯，但并沒有出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，目前也沒有其他家長反映類似問題。此外，我們幼兒園嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部門的要求，一直嚴(yán)把食品采購質(zhì)量關(guān)，食材采購有專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)到證照齊全的生產(chǎn)經(jīng)營單位和市場(chǎng)采購，均有詳細(xì)臺(tái)賬記錄和供應(yīng)方完整填寫的采購回執(zhí)單據(jù)。小朋友使用的餐具也在“明廚亮灶”下執(zhí)行一洗、二清、三消毒、四保潔制度，保證用具的安全和衛(wèi)生。同時(shí)，我會(huì)向家長出示相關(guān)食品采購證明和視頻錄像，如果家長仍然不放心，我也會(huì)帶領(lǐng)家長到食堂后廚參觀。同時(shí)，我也會(huì)和家長說明，小朋友出現(xiàn)腹瀉的原因有很多種，是不是最近天氣變化孩子腸胃一時(shí)不太適應(yīng)，或是孩子口渴時(shí)飲用過大量牛奶，也可能是孩子睡覺時(shí)腳或腹部受涼等。希望我們能夠在醫(yī)生的幫助下，確診孩子這次腹瀉的原因，以后幼兒園老師在照顧小朋友時(shí)也會(huì)多加注意。
最后，我會(huì)和家長說，他當(dāng)初選擇把孩子送到我們幼兒園，是對(duì)我們的信任，我們一定高度重視孩子的安全和健康，繼續(xù)認(rèn)真做好幼兒園各方面的管理工作，也祝福他的孩子早日恢復(fù)健康。如有必要，我也會(huì)代表幼兒園老師去探望生病的小朋友。
| 行測(cè)真題 | 行測(cè)答案 | 申論真題 | 申論答案 | 面試專題 |