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省考公務員面試模擬題及參考答案11.6【一】
【模擬試題】
一位居民情緒非常激動地沖進社區(qū)辦公室，要求解除與現(xiàn)在的家庭醫(yī)生所簽署的服務約定。如果你是在場的村主任，你會怎么辦?
【參考答案】
老周的這種做法是值得肯定的，能夠減少群眾多次跑腿的時間和精力，告訴群眾該帶什么資料，讓群眾可以一次性將資料帶全，也可以及時地解決群眾的疑惑。他的行為體現(xiàn)了公務員為人民服務的精神，這種人民公仆一心為民、盡心服務的行為值得我們學習。
但是，我們也應該從中看到反映出來的一些問題。對于群眾辦理業(yè)務資料不全、來回跑多趟的情況，從側(cè)面反映了我們在由管理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變的過程中還存在不足。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，我覺得有以下幾點原因：第一，從工作人員本身來說，部分工作人員缺乏服務意識;第二，政府監(jiān)管與政務建設上存在不足;第三，某些行政事務手續(xù)瑣碎、繁多也是一個重要原因，由于流程復雜、資料繁多也阻礙了辦事效率，耽擱了辦事群眾的時間。
所以，我認為應該從以下幾個方面入手努力解決該問題：
第一，提高基層工作者的服務意識。作為政府工作人員應時刻在心中牢記“全心全意為人民服務”的宗旨。有關(guān)部門內(nèi)部應該加強學習，讓工作人員從心里把人民群眾的事當成自己的事，改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量。還可以在單位設立標兵，讓更多的人爭做為人民服務的模范。
第二，政府要加強監(jiān)管工作，加大政務公開的力度。將工作人員的服務意識納入人員考核機制當中。同時開通廣泛的監(jiān)督渠道接受群眾的監(jiān)督，規(guī)范工作人員的行為。例如，開通熱線電話、建立政府郵箱、接受媒體監(jiān)督等。在政務公開方面，可以通過政府網(wǎng)站、網(wǎng)絡媒體以及電視等手段對政府工作的內(nèi)容、工作流程進行全方位的宣傳，讓群眾對此有一個全面的了解，方便群眾來辦理業(yè)務。
第三，簡化辦事流程。對于一些煩瑣、復雜的工作流程，政府應該縮減辦事手續(xù)，對一些不必要的資料減免審核。這既可以提高本單位的辦事效率，同時又能避免群眾來回跑的情況。
總之，政府工作人員的工作都要以維護人民群眾的利益為出發(fā)點，相信通過努力，政府工作會更加貼近群眾，使人民滿意。
省考公務員面試模擬題及參考答案11.6【二】
【模擬試題】
一位居民情緒非常激動地沖進社區(qū)辦公室，要求解除與現(xiàn)在的家庭醫(yī)生所簽署的服務約定。如果你是在場的村主任，你會怎么辦?
【參考答案】
面對這位情緒激動的居民，首先，我會先請他坐下來，喝杯水，安撫他的情緒。
其次，在居民情緒平復之后，再向他詳細了解要與家庭醫(yī)生解除協(xié)議的原因。詢問居民對家庭醫(yī)生服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務項目的相關(guān)信息，做好詳細記錄并再次承諾會及時解決和反饋。根據(jù)居民反映的情況開展詳細調(diào)查，走訪社區(qū)其余居民和家庭醫(yī)生，查看是否存在服務方面的問題。
然后，將調(diào)研的結(jié)果反饋給居民，并出示調(diào)研時記錄的信息，獲取居民認可，防止矛盾進一步激化。如果是存在居民對于家庭醫(yī)生制度的誤解，導致對家庭醫(yī)生有誤會，我會對居民進行解釋，向其說明家庭醫(yī)生的制度及相關(guān)規(guī)定。如果確實存在矛盾，我們也會進行調(diào)解，并根據(jù)實際情況決定是否終止該居民與家庭醫(yī)生的協(xié)議關(guān)系。
最后，將此次事件處理的起因、過程、結(jié)果整理存檔，用以指導家庭醫(yī)生簽約制度的改進工作。同時，深刻反思此次事件發(fā)生的原因，結(jié)合社區(qū)實際情況，定期或不定期開展民意調(diào)查工作，及時收集群眾對于家庭醫(yī)生的服務反饋，并做好和家庭醫(yī)生的溝通工作，為后續(xù)服務指明方向。并在社區(qū)做好家庭醫(yī)生簽約制度的宣傳工作，如召開宣講會、社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報等，讓大家了解該制度的詳細內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定，以及實施該制度的意義，努力為大家提供更好的服務。
省考公務員面試模擬題及參考答案11.6【三】
【模擬試題】
為推進本縣的精神文明建設工作，縣精神文明辦號召全縣開展移風易俗宣傳活動。作為村干部，你會采取哪些宣傳方法使宣傳效果最大化?
【參考答案】
移風易俗對于培育和踐行社會主義核心價值觀，傳播社會主義新風尚，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化有著積極的推進作用，能夠促進形成崇尚文明、勤儉節(jié)約的良好社會風尚。
現(xiàn)在農(nóng)村居民物質(zhì)方面的需求得到了滿足，但是思想意識方面有的還比較落后，很多陋習依然存在。例如宴請鋪張浪費;攀比心理嚴重導致出現(xiàn)天價彩禮，讓很多農(nóng)村青年娶不起媳婦結(jié)不起婚;信奉封建迷信，遇到問題通過燒香拜佛，而非求助于科學的手段。這些行為嚴重影響了鄉(xiāng)村精神文明建設工作的進展。
本次移風易俗宣傳活動主要是以鄉(xiāng)村基層群眾為主要宣傳對象，因此我會采用具有當?shù)靥厣奈乃囇莩鱿锣l(xiāng)的形式展開宣傳。在活動開始之前，我會針對本次活動展開廣泛宣傳，在線下，通過社區(qū)的宣傳欄張貼宣傳公告、懸掛宣傳橫幅、在人流集中區(qū)域發(fā)放宣傳手冊三種方式展開宣傳;在線上，我會在當?shù)仉娨暸_和一些視頻平臺發(fā)布本次宣傳活動的相關(guān)消息。
在宣傳活動中，通過情景劇的節(jié)目形式和播放相關(guān)視頻報道，讓大家了解不良風氣給自身帶來的危害，增加現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，帶動群眾參與活動的積極性。同時，還會將不良風氣的各種表現(xiàn)形式、類型及對大家的生活可能造成的危害，詳細印在宣傳手冊上，在活動結(jié)束后發(fā)給大家。
最后，我會將宣傳活動進程中的圖片進行整理，形成圖文信息，通過在社區(qū)宣傳欄張貼、在本地電視媒體上播放等形式，引起更加廣泛的關(guān)注，擴大宣傳效果。
省考公務員面試模擬題及參考答案11.6【四】
【模擬試題】
為改善當?shù)厮|(zhì)，鎮(zhèn)政府對畜禽養(yǎng)殖污染問題開展了集中整治，在對一家違建豬欄進行拆除時，該養(yǎng)豬專業(yè)戶召集村民阻撓拆除工作。面對這種情況，作為村干部，你該怎么辦?
【參考答案】
在畜禽養(yǎng)殖污染整治過程中，出現(xiàn)養(yǎng)殖戶和村民阻撓的狀況是在所難免，面對這種沖突，作為村干部，我會沉著冷靜地處理。
首先，面對養(yǎng)殖專業(yè)戶抵制和村民的阻撓，我會通過喊話的形式告知村民和養(yǎng)殖戶我們的身份和整治的意圖，請他們保持冷靜，并從群眾中選取村民代表，安排養(yǎng)殖戶和村民代表到村委會休息。在相對放松的環(huán)境中詢問其利益訴求，對于本次集中整治活動養(yǎng)殖戶是否知曉整治標準，拆除過程中是否存在暴力拆除等問題進行詳細了解。
其次，詳細告知養(yǎng)殖戶違建豬欄的危害，如不進行拆除，會嚴重污染當?shù)厮?，違建豬欄也存在安全隱患，如在遇到大風等災害天氣的時候，違建豬欄倒塌可能會造成牲畜死亡，給養(yǎng)殖戶帶來損失。如果可以如期拆除，鎮(zhèn)政府對于下一步的畜禽養(yǎng)殖工作已經(jīng)作出合理規(guī)劃，會針對個體情況給予養(yǎng)殖補貼和養(yǎng)殖指導。
最后，畜禽養(yǎng)殖污染治理不可能一蹴而就，在治理過程中既要把握原則性也要注意靈活性。在未來的整治工作中，我們會加強對整治工作的宣傳和解讀，讓養(yǎng)殖戶提前了解到整治活動的執(zhí)行標準和執(zhí)行時間，力求獲取群眾的支持和認可。同時，在拆除過程中要建立完善的溝通渠道，及時了解群眾訴求，避免再次發(fā)生類似的矛盾沖突。
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