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公務(wù)員面試復(fù)習(xí)資料：人際關(guān)系題作答原則
一、多些主動不吃虧
在面試題目當中經(jīng)常會遇到各種各樣的難題和挑戰(zhàn)，甚至可能會出現(xiàn)并不是由于自身原因所導(dǎo)致的問題。而此時我們就被動的等待著同事找我們和解、改正問題么?必然是需要我們主動去進行解決的。例如“在單位中，老同事經(jīng)常當著你的面談?wù)撜f‘現(xiàn)在的年輕人都太嬌生慣養(yǎng)了，成不了大事’，而你正是單位資歷最淺的年輕人。你怎么辦?”題目當中，老同事對于我們有著一些比較固定的印象，那我們作為年輕人只能夠被動的被貼上嬌生慣養(yǎng)的標簽么?肯定不是，應(yīng)該要主動與老同事們溝通，日常工作當中多承擔(dān)一些臟活累活，主動向同事們展現(xiàn)自己吃苦耐勞的一面才是首選。這也就是人際當中非常重要的原則——主動性。
那么在平時作答過程當中一方面我們要有主動解決問題的意識，一方面也可以通過多運用“主動詢問”“主動幫忙”等詞匯來體現(xiàn)我們做事情的主動一面。
二、注意權(quán)限不越位
工作當中每個人都有自己的職責(zé)，每個人也都有自己的任務(wù)。對別人的任務(wù)熱心幫助原本是好事，但是過于熱情有時在工作當中反而會弄巧成拙。例如像這道題目“你新到單位，工作很積極，搶著干活，但一段時間后領(lǐng)導(dǎo)和同事卻紛紛疏遠你，你該怎么辦?”可能會有考生會覺得，這是不是其他同事故意孤立我啊?我多做事顯得他們能力不足所以才疏遠我的，但實則不然。我們要注意到題目說的是“搶”著干活，搶就意味著本不該是你的工作你也沒有問同事直接就拿過來做了，很明顯這已經(jīng)超越了自己工作的范圍。我們可以幫助同事但是一定是在同事同意的基礎(chǔ)之上，不然我們本來就是新同事能力經(jīng)驗不足，幫同事做事情給人家做錯了做壞了同事還要重新做，那必然會對我們產(chǎn)生想法啊。所以說到底，我們需要在題目中把握好權(quán)限意識。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)不盲目
領(lǐng)導(dǎo)的命令身為下屬肯定是要一以貫之、落實好、完成好的，但是這是否意味著我就不能夠有自己的想法呢?其實不然，我們在工作當中要既做好領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，也要做好領(lǐng)導(dǎo)決策的建議者。對待領(lǐng)導(dǎo)的命令，我們可以為領(lǐng)導(dǎo)積極建言獻策，最終再由領(lǐng)導(dǎo)制定最合理的方案。但如果是你覺得自己的方案好，給領(lǐng)導(dǎo)提了建議，領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，那我們還能按照最初的方案進行么?肯定是不行的。雖然我們認為自己的方案有必要性，但領(lǐng)導(dǎo)畢竟是從全局的角度出發(fā)的，我們要服從領(lǐng)導(dǎo)的命令。
在考試當中還會遇到另一種情況，就是我的領(lǐng)導(dǎo)給了我任務(wù)，我領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)也交代給了我任務(wù)，我該聽誰的呢?例如“你正按照科長的指示翻新辦公室，已經(jīng)接近尾聲。此時副局長從旁邊經(jīng)過，對你的翻新不滿意，要求你按照他的標準進行整改并要在三天內(nèi)整改完成。此時，你該怎么辦?”科長是我的領(lǐng)導(dǎo)，副局長是我領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，這該聽誰的啊?很多小伙伴會說副局長官職更大，聽副局長的。實則不然。對待越級指揮，我們必須要先向自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)報備具體的情況，由直屬領(lǐng)導(dǎo)來決定應(yīng)該如何調(diào)整和修改，至于科長與副局長的想法不一致，科長也會自己去跟副局長進行溝通定奪，而不需要我為之操心。所以未來面對越級指揮一定要及時匯報自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)，不能直接聯(lián)系上的時候也要通過短信、微信、郵件等形式進行報備。
國家公務(wù)員面試復(fù)習(xí)資料：如何實現(xiàn)面試答題的個性化
舉止儀表
很多時候在考場往往給考官的第一印象是一場重要的，也就是所謂的“初印象”，我們生活當中都會對我們所接觸過的人產(chǎn)出“初印象”，認識新的朋友，了解相親對象等我們都會對他人的舉止儀表產(chǎn)生一定的印象和分析，所以同樣如此，在考場上如果能夠給考官良好的初印象，那么對于我們整個面試都是會有幫助的，那么如何給考官一個良好的印象呢?
(1)個人形象
女生要能呈現(xiàn)出落落大方的氣質(zhì)，妝容干凈而并非扭扭捏捏，濃妝艷抹的樣子，甚至還有濃郁的網(wǎng)紅妝容。很多時候女孩子比較內(nèi)斂，容易害羞，但是在考場上我們需要的是能代表政府形象，有著良好的職業(yè)素養(yǎng)的女性，而并非小女孩兒;男生更多要呈現(xiàn)出穩(wěn)重，踏實的、氣質(zhì)，而并非隨意，甚至是油膩的感受。很多時候現(xiàn)實上課我們會發(fā)現(xiàn)很多男生存在一些不利于表現(xiàn)自己的行為，例如抖腿，手指指人，走路腳后跟不著地，駝背等行為都會給人一種不穩(wěn)重的刻板印象。
(2)形式
回歸自然，避免僵硬往往才能體現(xiàn)自身的特點。例如：把敲門當任務(wù)，不分情況機械的一定要大聲的敲門三下;例如過分追求規(guī)范化，走姿生硬，身體僵硬不自然;例如機器人一般的落座之后刻意呆板的一動不動的看著考官等都會給人不自然，僵硬的感受。
語言表達
語言表達往往是考官側(cè)重考察的一個要素，一個考生講話的邏輯，清晰度，聲音張力的表現(xiàn)都能側(cè)面反映出不同考生的水平，我們往往說筆試考驗的是知識，而面試考驗的就是個人能力。在壓力環(huán)境下，通過題目這個手段，可以直接反映一個考生的應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，知識積累，語言表現(xiàn)力等等。所以考場當中，語言流暢，邏輯清晰，重點突出，表達自然有溝通力，那么往往就更能夠吸引考官的注意力。那么語言表達需要注意什么呢?
(1)語言表現(xiàn)
聲音有底氣，吐字清晰，而不是輕聲細語，往往我們可以參考一些演講視頻等感受;聲音表現(xiàn)有起伏，有感情，而并非像背書一樣毫無感情，讓人昏昏欲睡;所以這方面就可以做一些演講訓(xùn)練，生動性訓(xùn)練，模仿表達的方式可以幫助我們提升。
(2)形式
容易使用格式化語言，例如：“考生思考完畢，現(xiàn)在開始答題”;”考生開始回答第一題，考生第一題回答完畢”，“究其原因我認為，對此我提出以下幾點對策”等等。更多時候我們要明白，面試其實就是一種溝通，所以自然的表達出自己的想法即可，而不用過于官方化，形式化。
答題內(nèi)容
那么這一點也是很多考生，也是考官最關(guān)心，最重要的一點，內(nèi)容怎么呈現(xiàn)出個性化呢?其實簡簡單單就是真。
(1)認真審題，針對題目進行作答
針對性就是我們能提現(xiàn)的個性化，往往很多考官喜歡收集所謂的“答題模板”，“萬能公式”，因為萬能，所以也就確實了針對性，題目是千變?nèi)f化的，如果一味的進行的模板，那么在考場上就無法展現(xiàn)出我們的對于題目的思考那么這個時候就會出現(xiàn)千篇一律的答題內(nèi)容。
(2)多角度發(fā)散，體現(xiàn)思路的靈活性
例如對于一道社會現(xiàn)象的題目談?wù)剬θ斯ぶ悄艿目捶?。那么很多考生作答過程中就會談到人工智能的積極意義，通常都是這有利于……有利于……有利于……等等的作答方式，在這里我們就可以多角度發(fā)散，比如人工智能的時代背景，比如人工智能的社會表現(xiàn)在哪里，例如銀行的智慧柜臺，政府大廳的智能大堂經(jīng)理，馬云的無人酒店等等都是我們思考的維度，他除了對個人社會的方便，他對于政府服務(wù)，對于企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，甚至是國家的競爭力等等也同樣帶來一定的影響，那么也是我們可以分析的方向，所以思考不是一味的按照所謂的標準，而是在此基礎(chǔ)之上我們結(jié)合社會實際發(fā)散，體現(xiàn)我們的個性化。
面試其實就是一種溝通，學(xué)習(xí)也是一個過程，從最開始的原生態(tài)，到學(xué)習(xí)完之后都會有一定的套路化，再到打磨一段時間后的中規(guī)中矩都是我們學(xué)習(xí)的必經(jīng)之路，最后我們學(xué)會舉一反三，學(xué)會思考，達到我們的個性化。
搭建公務(wù)員面試答題思維框架
面試題目的本質(zhì)是人與人之間的交流，傳遞交流思想的載體是語言，而語言承載的是對于面試題目的思考，對于面試題目的不同了解構(gòu)筑了對于面試題目的不同的回答。思維框架也就決定了能夠表述怎樣的回答，所以在這里傳遞給大家一部分能夠搭建屬于自身思維框架的方法——話題切割法
一、什么是話題切割法
話題切割法的意思就是把大話題逐漸切割成自己擅長的很小的話題，由這個小話題進行延伸，融入你自己的經(jīng)歷或者舉一些事例進行論證，最后結(jié)尾再進行強調(diào)你的觀點。
題目示例：黑龍江哈爾濱市一名老人因無法掃描健康碼而乘公交受阻的新聞引發(fā)關(guān)注。不會操作智能手機、沒有健康碼，在疫情期間處處不便，簡直寸步難行。對此，你怎么看?
那么就可以將這個話題進行分割，這也是思考的時候應(yīng)該注意如何去論證的點：
(1)這樣數(shù)量龐大的群體，不該被排除在數(shù)字化公共服務(wù)覆蓋范圍之外;(核心觀點)
(2)數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為經(jīng)濟社會創(chuàng)新增長的重要動力;(觀點1)
(3)疫情也倒逼民眾適應(yīng)一種全新的“數(shù)字化”生活方式;(觀點2)
(4)大約5億人不會用智能手機，數(shù)字化公共服務(wù)發(fā)展不均衡;(觀點3)
二、話題切割如何論證
1.話題論證
對于這個題目而言，我切割成了一個核心觀點和其他的三個觀點，但是在邏輯的角度而言其他的觀點也是屬于核心觀點的論證，接下來需要把這三個觀點論述清楚。
核心觀點闡述示范
疫情期間掃描健康碼出行對于我們而言是習(xí)以為常的事件，但是也出現(xiàn)了部分群體沒有智能手機，沒有健康碼，在疫情期間處處不便，這樣的群體，不該被排除在數(shù)字化公共服務(wù)覆蓋范圍之外。。
觀點1闡述示范
在目前數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為經(jīng)濟社會創(chuàng)新增長的重要動力(觀點1)，現(xiàn)代信息技術(shù)迭代加速和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入推進，催生了政府公共服務(wù)向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。全國各地如火如荼地開展了各種數(shù)字化公共服務(wù)建設(shè)，比如浙江省的“最多跑一次”改革，貴州省的“云上貴州”建設(shè)，廣東省的“數(shù)字政府”改革等等(事例的論證)。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也是大勢所趨(回到觀點1)。
觀點2闡述示范
我覺得疫情也在倒逼民眾適應(yīng)一種全新的“數(shù)字化”生活方式(觀點2)，我在疫情期間也是每天利用互聯(lián)網(wǎng)了解疫情消息，進行各種“無接觸式”在線活動：購物、看病、買票、咨詢、培訓(xùn)、上課等(自身的經(jīng)歷論證)。所以說，疫情期間數(shù)字化技術(shù)對于社會各個主體均已成了一種重要的生存需求(回扣觀點2)。
2.再次切割話題
有的時候，在思考的過程當中急匆匆拆分的話題可能考慮的并不是很完善，回答到的時候就發(fā)現(xiàn)這個話題好像有點大，沒關(guān)系的，還是一樣的道理，繼續(xù)拆。
觀點3闡述示范
疫情期間不會使用健康碼寸步難行，這只是一個縮影，說明我國政府數(shù)字化公共服務(wù)在發(fā)展推進過程中出現(xiàn)了不均衡性(相當于這一個話題的核心觀點，也是大核心觀點的分論點)，會體現(xiàn)在以下的幾方面：
第一，加劇發(fā)展不平衡性(細分觀點)。不同地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在著巨大發(fā)展差異，數(shù)字化公共服務(wù)建設(shè)可能會拉大地區(qū)間的發(fā)展差距(道理論證)，進一步加劇地區(qū)發(fā)展不平衡(回扣細分觀點)。
第二，強化社會不公平感(細分觀點)。這種不均衡強化了不同地區(qū)、城鄉(xiāng)之間和不同群體間公共服務(wù)效率和質(zhì)量的對比度，此外，實際上會加劇弱勢群體數(shù)字劣勢，比如12306加劇了農(nóng)民工春運返鄉(xiāng)難，導(dǎo)致其在信息獲取、身份認同、權(quán)益維護等方面形成差異(道理+事例論證)。致使弱勢群體陷入數(shù)字貧困”之中(回扣細分觀點)。
第三，誘發(fā)“信息孤島”問題(細分觀點)。由于電子政務(wù)主體的自身信息產(chǎn)量以及信息技術(shù)的差異性，必然會得到信息不對等的情況，因此會出現(xiàn)不同政府部門信息來源獨立、平臺排斥、信息難關(guān)聯(lián)、現(xiàn)象，致使不同層級、不同序列的政府部門之間難以實現(xiàn)有效數(shù)字化協(xié)同而陷入“信息孤島”(論證+回扣論點)。
3.適當取舍
其實這樣繼續(xù)又細分了三個論點之后，能夠把問題說的更加的清楚，建議這個時候可以做一個取舍。
①時間充裕：闡述+論證+回扣細分論點;
②時間緊張：直接論證+回扣細分論點;
③時間不足：簡單闡述細分論點。
4.回扣核心話題
接下來就是回扣核心話題，在這個題目中我們說到是不能拋棄被數(shù)字化時代落下的那些人，也就是說既要推行數(shù)字化，也要保證公平性。而我們細分的觀點中也詳細的論述了數(shù)字化的必要性，以及數(shù)字化不公平會造成的影響，那么回扣核心話題就需要我們解決面前的阻礙，也就是如何保證數(shù)字化服務(wù)的平衡。
一般的對策而言也都是幾個方面，按照主體分：政府、社會、媒體、群眾等;按照手段分：教育、引導(dǎo)、宣傳、改革、保障、監(jiān)督等;歸根到底的區(qū)別無非在于題目里怎么更有針對性。
5.總結(jié)
話題切割法的核心，就在于不斷的細化，只要堅持練習(xí)具體化思維一段時間，日常表達基本上沒多大問題，但是如果要精進充實自己或者成為行家，還是得好好培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維。
參加公務(wù)員面試如何應(yīng)變
對于公務(wù)員面試來說，大家基本都是小白狀態(tài)，不知道到底考什么，不知道應(yīng)該怎么說。今天通過一道經(jīng)典的應(yīng)變型題目幫助大家做思維的拓展，提升大家的面試信心。例題如下：
某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說是為了宣傳商品并強調(diào)自己交了電費，雙方僵持不下，情緒都比較激動，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?
按照我們答題的思路，首先應(yīng)是理解并適當肯定溝通對象，其次勸說溝通對象，最后進一步鞏固溝通效果。所以本題最關(guān)鍵的點就在于如何進行有效的勸說。而很多同學(xué)拿到這個題目也能想到要溝通、要解決問題，但最終答出來的內(nèi)容卻不盡人意。所以在這里給大家分享一下這個題目我們應(yīng)該答到的要點。
一、動之以情
此處的動情并非真的談感情，而是說溝通的時候要走心，要真的為對方考慮。此題溝通要注意兩個主體，分別是店主和群眾。與店主溝通的時候應(yīng)該理解其行為出發(fā)點，只是為了吸引顧客而已，并沒有不好的想法;與群眾溝通的時候應(yīng)該理解店主的行為確實影響到他們休息。至于答題，大家適當?shù)慕M織下語言，將這一部分闡述出來即可，但是要注意這一部分必不可少，這樣我們說的話才能讓考官聽得進去，讓考官感覺到我們的溝通是有效的。
二、曉之以理
就是讓雙方認識到自己的行為違背了法律法規(guī)或者公理。對店主，應(yīng)該向他表明這種行為已經(jīng)嚴重影響到周圍的居民，這樣做確實不太合適;對群眾，也應(yīng)該說明他們這種行為不但不利于事情的解決，反而會激化矛盾。這是大家往往都能想到的要點，所以僅僅答到這種程度是不夠的。如何真正有效說服對方?如何答出亮點?
三、誘之以利
因為生活中大多數(shù)人往往比較注重自身利益(這句話最好不要在答題中呈現(xiàn))，所以如果我們能夠從雙方各自利益的角度去勸說對方，會使人感到溝通的有效性，這不失為一個亮點。不難想到，城市的奢侈品店往往在城市中心，所處地價在城市中也是相對比較高的，所以題干隱含信息是這些居民都是該奢侈品店的潛在客戶。所以對店主，我們應(yīng)該說明這一點，店主的行為看似是影響了居民休息而已，但實際上可能是損失了一部分客戶，而且如果事情鬧得更大，那么對該店形象的影響是難以估量的。這個時候店主就會真正去思考這種行為存在的問題，從而促進其主動主動的糾正自己的錯誤。
四、提出建議
給雙方提出解決問題的可行性建議，這個時候大家可以自由發(fā)揮，言之有理即可。比如對店主說明可以調(diào)低亮度或者在晚上11點人流量較少的時候關(guān)掉霓虹燈，本題解決方法從店主入手比較好答。通過提出一些合理化建議，讓考官感受到我們能夠真正有效解決矛盾和問題。
總結(jié)一下，對于面試中的“應(yīng)變能力”題型，我們要首先找清楚題干當中的問題和矛盾，優(yōu)先解決好最緊急的問題，然后開始具體解決其余問題。來吧，展示!各位同學(xué)自己來答一答這個題目，自己錄錄音，讓身邊的同學(xué)、老師、朋友一起給你點評一下。最后，祝大家順利通過面試，早日為社會貢獻自己的力量!