運維年終工作總結(jié)(篇1)
本年工作中,運維服務(wù)正常,所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量,提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責任,任勞任怨,遵紀守法,服從管理,體現(xiàn)自我價值,為xx提供更好的服務(wù)。以下是20xx年所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。
1、IT運維服務(wù)共xx次
本月IT運維服務(wù)工作中,統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下:
辦公系統(tǒng)故障:x次,出勤:x次,打印機/復(fù)印機:x次,電腦故障:x次, 中普數(shù)據(jù):x次,其他故障:xx次。
2、維修及耗材情況
(以上不含復(fù)印機耗材及易耗品)
x月份添加打印耗材x次總費用為:xx元 x月硬件維修x次總費用為:xx元 x月份添加打印耗材x次總費用為xx元
3、IT運維服務(wù)描述和說明
一、盤點電腦資產(chǎn),合理分配電腦資源
結(jié)合x月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中,將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于x月份是重新續(xù)約,需對單位所有電腦設(shè)備進行清點,并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi),或保修期外。共清點電腦主機:xxx臺,顯示器:xx臺,筆記本電腦:xx臺,打印機:xx臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有:xx臺,保修期外設(shè)備共有:xx臺。在x月份,本單位進新采購電腦xx套(xxx),打印機x臺(xxx)。為保證各科室日常辦公和xxx需要,對xx科室增加新打印機x臺,目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有xx臺,后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。
二、xxx安防設(shè)備增加
在接到此任務(wù)前,幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面,其他技術(shù)方面基本解決,在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高,并且天花維護通道夾窄實施難度較大,由其工程部去完成。在技術(shù)方面,了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定,共購買了x個xx線的攝像頭,這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔,采用了集中供電器,就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面,供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭,而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別:cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目前xx安防設(shè)備有四臺,錄像質(zhì)量全部為CIF,分辨率為xxx,保存天數(shù)約為xx天,其中一臺約為xx天。
三、復(fù)印機、打印機耗材維修
x月份打印機耗材加粉量x臺,復(fù)印機更換碳粉共有5次。打印機:整體性能穩(wěn)定,整月來故障基本為零。復(fù)印機方面:負責保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng),對復(fù)印機零件部位進行清理,其中檢查一科,審理科復(fù)印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕,影響打印效果必須更換,總費用為xx元,目前打印效果良好。審理科復(fù)印機損壞兩個部件,經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞,可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛,導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購,經(jīng)兩個星期后重新裝上使用,總費用為:xxx元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機狀態(tài),以確保發(fā)揮其最大性能。
四、出勤
出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機會,每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在xx的出勤中,企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè),企業(yè)員工應(yīng)該有xx多人,在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作,就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前,售后,發(fā)貨,退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有xxx萬條以上,單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘,如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單,在機房里有7臺服務(wù)器,其中x臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足,對linux系統(tǒng)接觸甚少,對于一些命令早已忘記,而且那時已經(jīng)是下班時期,管理員也沒在場,最后搞到x點才完工。這次工作雖然辛苦,但收益良多,增長了不少見識,同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí),除了提高自已的技術(shù)水平外,更重要的是加強人員溝通。
運維年終工作總結(jié)(篇2)
20xx年,計劃完成全口徑水利固定資產(chǎn)投資7.8億元(其中:水利部分5.2億元,水務(wù)部份2.6億元),20xx年上半年完成5.16億元,占目標任務(wù)數(shù)的66.2%。
(一)深入謀劃“十四五”水利發(fā)展規(guī)劃,繪制水利發(fā)展藍圖。
聚焦高質(zhì)量競爭力現(xiàn)代化,全面提升水安全保障能力,構(gòu)建高標準防洪保安、高水平水資源配置、高品質(zhì)幸福河湖、高效能智慧水利四張網(wǎng),為全縣社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人民群眾的民生福祉提供堅強保障。目前,形成“十四五”水利規(guī)劃編制初稿。我局“十四五”水利改革發(fā)展規(guī)劃涉及骨干水源、大型灌區(qū)、農(nóng)村飲水安全、水土保持、中小河流等14類項目共155個(五小工程按1處計),總投資166.6515億元。
(二)抓牢水利項目前期工作跟蹤落實。
美女山水庫可研已上會審查,目前根據(jù)工作安排計劃,黔西南州美女山水庫計劃20xx年6月份報送水規(guī)總院進行復(fù)審,力爭20xx年底前取得可研批復(fù),開展三通一平建設(shè)。完成20xx年安龍縣水系連通及農(nóng)村水系綜合整治實施方案上報審查,正在組織開展天蓋水庫,西海水庫前期工作,大型灌區(qū)渠系配套、產(chǎn)業(yè)供水等建設(shè)項目已完成項目規(guī)劃。安龍縣城鎮(zhèn)污水處理廠污泥處置工程已完成可研、環(huán)評、風(fēng)險評估批復(fù)工作。安龍縣萬峰湖鎮(zhèn)污水處理廠提標改造工程、安龍縣普坪鎮(zhèn)污水處理廠提標工程已完成可研、環(huán)評、風(fēng)險評估批復(fù)工作,初步設(shè)計已完成待批復(fù)。安龍縣中心城區(qū)生活污水綜合治理工程(一期、二期)已完成可研、環(huán)評、風(fēng)險評估批復(fù)工作,初步設(shè)計已完成待批復(fù)。
(三)強力推進在建水利工程項目建設(shè)。
1、平橋水庫:20xx年計劃完成投資2.9億元,已完成投資1.6億元。已基本完成樞紐工程(大壩)建設(shè),正抓緊水庫帷幕灌漿余下工程量施工。供水灌溉工程、供水灌溉管道工程已完總工程量的40%。
2、官山水庫:總投資31885萬元,已完成投資20300萬元,形象進度達64%。完成大壩(樞紐工程)澆筑,現(xiàn)正進行樞紐工程掃尾工作及灌區(qū)供水工程,完成庫區(qū)、樞紐區(qū)及灌區(qū)供工程移民征地工作,正在開庫區(qū)移民搬遷安置工作。
3、阿當水庫:總投資25682萬元,已完成投資13612萬元,形象進度達53%。完成大壩基礎(chǔ)開挖及大壩基礎(chǔ)墊層澆筑,現(xiàn)正進行大壩主體工程澆筑,已完成庫區(qū)及樞紐區(qū)移民征地工作,正在開庫區(qū)移民搬遷安置工作。
4、龍洞水庫:總投資16675萬元,現(xiàn)已完成投資7000萬元,形象進度達42%。
5、污水處理廠及其配套管網(wǎng)工程:總投資5.8億元,新建城東污水處理廠已進入商業(yè)運行,城北污水處理廠建成通水調(diào)試,城南污水處理完成設(shè)備安裝,累計完成管網(wǎng)建設(shè)38.45km,完成投資4億元。
6、安龍縣8萬噸供水工程:總投資2.74億元,已完成投資1.45億元,形象進度達53%。
7、北xx流域鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理一期工程,總投資8820.69萬元,新建龍山鎮(zhèn)污水處理廠設(shè)備安裝、廠區(qū)綠化已完成,累計完成污水收集管網(wǎng)安裝8.5km,已具備通水運行條件;篤山鎮(zhèn)污水處理廠已完成設(shè)備安裝,累計完成污水收集管網(wǎng)建設(shè)2.2km,已具備通水條件;灑雨鎮(zhèn)污水處理廠已完成建設(shè),累計完成污水收集管網(wǎng)建設(shè)10km,正在開展調(diào)試工作;海子鎮(zhèn)污水處理廠已完成建設(shè),累計完成污水收集管網(wǎng)建設(shè)5.6km,正在開展調(diào)試工作,共完成投資6000萬元。
8、安龍縣城西污水處理廠提標改造工程:已完成主體工程建設(shè)及部分設(shè)備安裝,完成投資1300萬元。污水處理設(shè)施項目建設(shè)及調(diào)試工作有序推進,城鎮(zhèn)生活污水處理率91.4%。
9、安龍縣20xx年國家水土保持重點工程大地小流域綜合治理工程:總投資650萬元,計劃治理水土流失面積13平方公里,現(xiàn)已完成投資293萬元,形象進度達45%。
10、安龍縣魯溝河(龍新村半邊街至香車河村田壩組)河道治理工程:總投資697萬,治理河長2.5km,現(xiàn)已完成投資200萬元,形象進度30%。
11、安龍縣魯溝河(龍新平橋至魯溝河板板橋)河道治理工程:總投資952萬元,治理河長3.2km,現(xiàn)已完成投資280萬元,形象進度30%。
12、龍山鎮(zhèn)立度山洪溝防洪治理工程:總投資652.07萬元,主體工程已全部完工,治理山洪溝1444米。
運維年終工作總結(jié)(篇3)
一、教學(xué)工作
1、基本完成8專業(yè)的教學(xué)任務(wù)。
2、完成12級畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)和頂崗實習(xí)檢查指導(dǎo)。
3、布置13級畢業(yè)設(shè)計。
4、完成各年級實踐環(huán)節(jié)如實訓(xùn)、校外專業(yè)認識(1000余人次)。
二、水工專業(yè)資源庫建設(shè)工作
1、主持項目《水利水電工程施工組織與管理》全面完成通過驗收,并組織20xx多人注冊。其成果如下:
2、參與項目《水工建筑物》(田明武)、《水電站》(李娜)課程建設(shè)。《水利制圖及CAD》(梁藝)、《水力分析與計算》(曾琳)、《水利水電工程施工》(張松)資源庫建設(shè)已驗收通過并投入使用。
三、新專業(yè)申報成效顯著
1、成功申報了2個新專業(yè)即水利水電工程管理專業(yè)、水文與水資源工程專業(yè),并于20xx年順利招生。
2、今年下半年又申報了《建筑鋼結(jié)構(gòu)工程技術(shù)》、《給排水》專業(yè)。
四、省級重點專業(yè)水利水電施工技術(shù)建設(shè)
1、“一教雙證,二元培養(yǎng),三重實踐,四級技能”的“1234”人才培養(yǎng)模式進一步彰顯項目啟動后,前往中國水利水電第五工程局、第七工程局、第十工程局、四川信德建設(shè)有限公司、武都引水工程管理局、青川縣水務(wù)局、四川省內(nèi)江水利電力建筑勘察設(shè)計研究院等10余家企事業(yè)單位展開了專業(yè)調(diào)研,初步制定了“一教雙證,二元培養(yǎng),三重實踐,四級技能”的“1234”人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案。
聘請部分專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會成員及其他校內(nèi)外專家召開了水利工程施工技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式及人才培養(yǎng)方案研討會,對水利工程施工技術(shù)專業(yè)“一教雙證,二元培養(yǎng),三重實踐,四級技能”的“1234”人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案進行了探討。一教雙證即接受一次教育,獲得畢業(yè)證和執(zhí)業(yè)資格證;二元培養(yǎng)即學(xué)校培養(yǎng)和企業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合;三重實踐即工種實踐、綜合實踐、頂崗實踐;四級技能即基本技能、專業(yè)技能、綜合技能、崗位技能。
2.課程與教學(xué)資源建設(shè)
本專業(yè)共設(shè)立了《水工建筑材料檢測與應(yīng)用》、《工種施工技術(shù)》、《水工建筑物施工技術(shù)》和《水利水電工程施工組織與管理》4門核心課程,分別召開了4門課程標準的研討會,明確了課程內(nèi)容和教材編寫大綱。
水利工程施工技術(shù)專業(yè)核心課程標準研討會與中國水利水電出版社簽訂了4本教材的出版協(xié)議,完成了2本教材的初稿,《水利水電工程施工組織與管理》課程作為水利水電建筑工程專業(yè)國家級教學(xué)資源庫中的一個子項目已通過國家驗收。完成了相關(guān)施工機械和施工技術(shù)的三維動畫和視頻80余分鐘。簽訂了4門核心課程的共享資源建設(shè)協(xié)議。
3.實訓(xùn)實習(xí)條件進一步改善
完成壩肩土石方開挖工程施工、大壩混凝土澆筑施工和地下廠房施工三個虛擬仿真項目的開發(fā),并實現(xiàn)其內(nèi)部的虛擬實境漫游,讓學(xué)生能身臨其境地了解水利水電工程施工總過程和各分部分項工程的施工流程,更能直觀清楚地掌握復(fù)雜施工動態(tài)過程中的時空邏輯關(guān)系。
運維年終工作總結(jié)(篇4)
一、主要工作內(nèi)容:
1、網(wǎng)絡(luò)的維護工作。
主要包含:網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件的安裝部署。
網(wǎng)絡(luò)的正常通訊。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的維護。
增加網(wǎng)絡(luò)管理軟件對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)范進行有效的控制。安裝并調(diào)試完畢工廠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2、操作系統(tǒng)的維護工作。
主要包含:操作系統(tǒng)的更新維護。
軟件的安裝調(diào)試。
找尋同事領(lǐng)導(dǎo)提出的新軟件。
3、復(fù)印機、打印機、傳真機等相關(guān)辦公設(shè)備的調(diào)試、采購、維護工作。
主要包含:復(fù)印機出現(xiàn)故障時作出正確的處理,使之不耽誤正常的復(fù)印工作。保障各部門的打印機和傳真機正常工作。
采購相關(guān)的設(shè)備耗才。
維護辦公設(shè)備的'正常運行。
聯(lián)系供應(yīng)商對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、維修。
4、電腦及部分耗材的采購工作。
主要包含:采購辦公室新近員工辦公用的電腦,并按使用程度作出不用的采購方案。
二、工作中的欠缺與改善方法
一年多的工作總有不足的地方,有些是自己能感受到的有些是領(lǐng)導(dǎo)指出的。做出總結(jié)爭取在來年的工作中能夠得到好的改善。
1.網(wǎng)絡(luò)行為的控制
現(xiàn)象:部分同事不能嚴格要求自己的上網(wǎng)行為,出現(xiàn)看電影、玩游戲 聊天等情況并且嚴重的影響了工廠網(wǎng)絡(luò)的正常運行造成網(wǎng)絡(luò)堵塞、掉線、病毒感染等情況。
改善方法:上新的網(wǎng)絡(luò)管理軟件??刂乒S能上網(wǎng)的電腦只能下載需要的資料。
不能隨意下載電影、歌曲、游戲等,不能使用QQ等聊天軟件。對流
量進行控制。
三、明年的計劃
因為我的工作有好多都是固定工作所以只做以下幾個整年都需要做的工作。其余工作都會按照要求努力做找的。
1、對全部電腦進行老化維護。
2、完善網(wǎng)絡(luò)殺毒體系,增強對網(wǎng)絡(luò)病毒的防御力
3、完善網(wǎng)絡(luò)管理軟件,對上網(wǎng)行為作到有效的控制
4、對網(wǎng)絡(luò)信息共享方面作出根本的改變,使之更方便、快捷、安全。
5、繼續(xù)學(xué)習(xí)增強自己的能力。
運維年終工作總結(jié)(篇5)
日常維護內(nèi)容:
1、按照客戶需求建立KVM虛擬機(系統(tǒng)包含Linux、Windows2003、Windows2008R2)。
2、Websphere中間件應(yīng)用軟件的日常維護、參數(shù)配置、應(yīng)用程序發(fā)布、節(jié)點及服務(wù)的添加、性能的優(yōu)化。
3、Oracle數(shù)據(jù)庫的日常維護、日志組的添加、表空間的收縮及添加、用戶授權(quán)、表的建立、報錯日志的收集及分析、性能報告的采集。
4、CommVault備份軟件的日常維護,各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫備份的巡檢。
5、存儲設(shè)備的日常維護、巡檢、報錯分析、日志收集、硬件報修。
6、參與過系統(tǒng)升級,主要負責websphere應(yīng)用程序發(fā)布,數(shù)據(jù)庫腳本執(zhí)行。
7、Linux系統(tǒng)中計劃任務(wù)腳本的`編寫,常規(guī)命令的操作及系統(tǒng)維護。
8、機房環(huán)境的日常巡檢,包括空調(diào)溫/濕度的監(jiān)控、UPS負載情況的監(jiān)控、燈光照明、門禁等。
9、配合各個兄弟公司完成客戶處的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的添加及以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完善。
10、PKI數(shù)字證書的配置。
11、xx異地容災(zāi)數(shù)據(jù)庫的日常巡檢,異常問題的處理(基本都是歸檔日志應(yīng)用問題)。
具體工作內(nèi)容統(tǒng)計:
通過本年的運維工作,xx系統(tǒng)運行情況基本穩(wěn)定,滿足日常業(yè)務(wù)辦理需要,但仍存在以下問題和安全隱患需要注意。
1、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用速度較慢。
部分時間段業(yè)務(wù)部門反映數(shù)據(jù)庫運行速度較慢,對數(shù)據(jù)庫性能報告分析后發(fā)現(xiàn),存在數(shù)據(jù)庫性能瓶頸,建議對數(shù)據(jù)庫性能和業(yè)務(wù)人員查詢語句進行優(yōu)化。
2、虛擬機資源不足。
主要為刀片服務(wù)器刀片資源不足,部分項目資源利用不合理,使用單一刀片服務(wù)器作為服務(wù)器,浪費服務(wù)器性能。
3、服務(wù)器資源緊缺。
因服務(wù)器資源緊缺,部分負載較高的系統(tǒng)搭建在虛擬機服務(wù)器上,系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。
4、服務(wù)器硬件老化。
主要為該服務(wù)器使用時間較長,硬件存在老化現(xiàn)象,經(jīng)常性出現(xiàn)自動重啟和藍屏現(xiàn)象。
5、機房溫濕度異常。
存在的安全隱患:
xxx數(shù)據(jù)庫磁盤空間嚴重不足,經(jīng)過不同方式的處理后,磁盤空間緊張問題得到了緩解,但隱患仍然存在,資源庫數(shù)據(jù)庫磁盤空間剩余30GB。建議客戶高度重視。盡快對該數(shù)據(jù)庫采取有效措施,解決數(shù)據(jù)庫磁盤空間不足問題。該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)處于非歸檔模式,若出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫崩潰數(shù)據(jù)庫恢復(fù)難度非常大。
機房設(shè)備日益增多,導(dǎo)致機房空調(diào)超負荷工作,無法很好的控制機房溫濕度。
運維年終工作總結(jié)(篇6)
我是xxx,xx年2月,進入了x維護中心,在x分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來,在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)到很多知識,在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼,在處理故障時,多與用戶溝通積極的帶動推進公司x業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉,一年中遇到的故障與大家分享交流,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
x年6月中旬,x縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。x定制終端連接四臺交換機,分別接入30多臺電腦,在工作中同時使用的時候,經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到x的故障工單后,先聯(lián)系政府辦公室,確定了上門處理故障的時間,帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況,到用戶端檢查電腦是否有問題,在幾分鐘的使用中,分別查看用戶電腦,均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時,帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。
首先,檢查光纖信號傳輸是否會中斷,屬于正常。然后,查看配置沒有錯誤,同時本地連接會斷開又連接,循環(huán)好幾次,觀看定制終端的運行指示燈,運行不穩(wěn)定自動重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,上網(wǎng)不會重啟了,但是所有電腦同時在線,定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,再將檢查了交換機沒有問題,思考后,想到x年11月在x公司與同事及x廠家工程師一起處理x水利局,不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,檢查處理,問題得到了解決,全部電腦同時上網(wǎng),定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)?
第二天中午,政府信息科工作人員,給我打來了電話,請我再過去檢查看看,全部pc同時上網(wǎng)時候,聊天軟件是正常在線的,部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題,然后如果lan專線掉包呢,那么qq軟件也會下線的,這很奇怪。于是,撥通了x數(shù)碼工程師宋工的手機,向他說了故障問題,請他幫遠程檢查,幾分鐘后,工程師回電話了,說我配置出錯,經(jīng)過手機溝通工程師的耐心指導(dǎo),問題得到了解決,這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤,下次一定不能出現(xiàn)此類問題,而影響用戶的正常使用。
在幾天后,我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,x縣政府工作人員向我說了一聲:謝謝你,問題解決了。我很高興,拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,讓用戶在表上簽確認故障恢復(fù)。
通過處理這個故障以后,我對中國電信服務(wù)理念用戶至上,用心服務(wù)又有了一個深刻的認識,就是認真與負責的工作態(tài)度,在工作中是顯得非常重要的,不能有半點馬虎,我們要樹立個人的責任心和首問責任制,在處理問題時,不能互相推諉,應(yīng)該迎難而上。
為了提升客戶感知度,建立與用戶的良好友誼,言談舉止時,應(yīng)有一種思想態(tài)度自己是代表x企業(yè)的,在工作中維護企業(yè)形象在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿,應(yīng)認識自己的不足,在閑暇時與同事互相多切磋交流,取長補短,促進提升個人的維護技能,以備將工作做得更好,體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。
我堅信,我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!
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本年工作中,運維服務(wù)正常,所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量,提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責任,任勞任怨,遵紀守法,服從管理,體現(xiàn)自我價值,為xx提供更好的服務(wù)。以下是20xx年所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。
1、IT運維服務(wù)共xx次
本月IT運維服務(wù)工作中,統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下:
辦公系統(tǒng)故障:x次,出勤:x次,打印機/復(fù)印機:x次,電腦故障:x次, 中普數(shù)據(jù):x次,其他故障:xx次。
2、維修及耗材情況
(以上不含復(fù)印機耗材及易耗品)
x月份添加打印耗材x次總費用為:xx元 x月硬件維修x次總費用為:xx元 x月份添加打印耗材x次總費用為xx元
3、IT運維服務(wù)描述和說明
一、盤點電腦資產(chǎn),合理分配電腦資源
結(jié)合x月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中,將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于x月份是重新續(xù)約,需對單位所有電腦設(shè)備進行清點,并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi),或保修期外。共清點電腦主機:xxx臺,顯示器:xx臺,筆記本電腦:xx臺,打印機:xx臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有:xx臺,保修期外設(shè)備共有:xx臺。在x月份,本單位進新采購電腦xx套(xxx),打印機x臺(xxx)。為保證各科室日常辦公和xxx需要,對xx科室增加新打印機x臺,目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有xx臺,后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。
二、xxx安防設(shè)備增加
在接到此任務(wù)前,幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面,其他技術(shù)方面基本解決,在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高,并且天花維護通道夾窄實施難度較大,由其工程部去完成。在技術(shù)方面,了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定,共購買了x個xx線的攝像頭,這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔,采用了集中供電器,就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面,供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭,而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別:cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目前xx安防設(shè)備有四臺,錄像質(zhì)量全部為CIF,分辨率為xxx,保存天數(shù)約為xx天,其中一臺約為xx天。
三、復(fù)印機、打印機耗材維修
x月份打印機耗材加粉量x臺,復(fù)印機更換碳粉共有5次。打印機:整體性能穩(wěn)定,整月來故障基本為零。復(fù)印機方面:負責保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng),對復(fù)印機零件部位進行清理,其中檢查一科,審理科復(fù)印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕,影響打印效果必須更換,總費用為xx元,目前打印效果良好。審理科復(fù)印機損壞兩個部件,經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞,可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛,導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購,經(jīng)兩個星期后重新裝上使用,總費用為:xxx元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機狀態(tài),以確保發(fā)揮其最大性能。
四、出勤
出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機會,每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在xx的出勤中,企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè),企業(yè)員工應(yīng)該有xx多人,在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作,就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前,售后,發(fā)貨,退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有xxx萬條以上,單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘,如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單,在機房里有7臺服務(wù)器,其中x臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足,對linux系統(tǒng)接觸甚少,對于一些命令早已忘記,而且那時已經(jīng)是下班時期,管理員也沒在場,最后搞到x點才完工。這次工作雖然辛苦,但收益良多,增長了不少見識,同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí),除了提高自已的技術(shù)水平外,更重要的是加強人員溝通。
運維年終工作總結(jié)(篇2)
20xx年,計劃完成全口徑水利固定資產(chǎn)投資7.8億元(其中:水利部分5.2億元,水務(wù)部份2.6億元),20xx年上半年完成5.16億元,占目標任務(wù)數(shù)的66.2%。
(一)深入謀劃“十四五”水利發(fā)展規(guī)劃,繪制水利發(fā)展藍圖。
聚焦高質(zhì)量競爭力現(xiàn)代化,全面提升水安全保障能力,構(gòu)建高標準防洪保安、高水平水資源配置、高品質(zhì)幸福河湖、高效能智慧水利四張網(wǎng),為全縣社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人民群眾的民生福祉提供堅強保障。目前,形成“十四五”水利規(guī)劃編制初稿。我局“十四五”水利改革發(fā)展規(guī)劃涉及骨干水源、大型灌區(qū)、農(nóng)村飲水安全、水土保持、中小河流等14類項目共155個(五小工程按1處計),總投資166.6515億元。
(二)抓牢水利項目前期工作跟蹤落實。
美女山水庫可研已上會審查,目前根據(jù)工作安排計劃,黔西南州美女山水庫計劃20xx年6月份報送水規(guī)總院進行復(fù)審,力爭20xx年底前取得可研批復(fù),開展三通一平建設(shè)。完成20xx年安龍縣水系連通及農(nóng)村水系綜合整治實施方案上報審查,正在組織開展天蓋水庫,西海水庫前期工作,大型灌區(qū)渠系配套、產(chǎn)業(yè)供水等建設(shè)項目已完成項目規(guī)劃。安龍縣城鎮(zhèn)污水處理廠污泥處置工程已完成可研、環(huán)評、風(fēng)險評估批復(fù)工作。安龍縣萬峰湖鎮(zhèn)污水處理廠提標改造工程、安龍縣普坪鎮(zhèn)污水處理廠提標工程已完成可研、環(huán)評、風(fēng)險評估批復(fù)工作,初步設(shè)計已完成待批復(fù)。安龍縣中心城區(qū)生活污水綜合治理工程(一期、二期)已完成可研、環(huán)評、風(fēng)險評估批復(fù)工作,初步設(shè)計已完成待批復(fù)。
(三)強力推進在建水利工程項目建設(shè)。
1、平橋水庫:20xx年計劃完成投資2.9億元,已完成投資1.6億元。已基本完成樞紐工程(大壩)建設(shè),正抓緊水庫帷幕灌漿余下工程量施工。供水灌溉工程、供水灌溉管道工程已完總工程量的40%。
2、官山水庫:總投資31885萬元,已完成投資20300萬元,形象進度達64%。完成大壩(樞紐工程)澆筑,現(xiàn)正進行樞紐工程掃尾工作及灌區(qū)供水工程,完成庫區(qū)、樞紐區(qū)及灌區(qū)供工程移民征地工作,正在開庫區(qū)移民搬遷安置工作。
3、阿當水庫:總投資25682萬元,已完成投資13612萬元,形象進度達53%。完成大壩基礎(chǔ)開挖及大壩基礎(chǔ)墊層澆筑,現(xiàn)正進行大壩主體工程澆筑,已完成庫區(qū)及樞紐區(qū)移民征地工作,正在開庫區(qū)移民搬遷安置工作。
4、龍洞水庫:總投資16675萬元,現(xiàn)已完成投資7000萬元,形象進度達42%。
5、污水處理廠及其配套管網(wǎng)工程:總投資5.8億元,新建城東污水處理廠已進入商業(yè)運行,城北污水處理廠建成通水調(diào)試,城南污水處理完成設(shè)備安裝,累計完成管網(wǎng)建設(shè)38.45km,完成投資4億元。
6、安龍縣8萬噸供水工程:總投資2.74億元,已完成投資1.45億元,形象進度達53%。
7、北xx流域鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理一期工程,總投資8820.69萬元,新建龍山鎮(zhèn)污水處理廠設(shè)備安裝、廠區(qū)綠化已完成,累計完成污水收集管網(wǎng)安裝8.5km,已具備通水運行條件;篤山鎮(zhèn)污水處理廠已完成設(shè)備安裝,累計完成污水收集管網(wǎng)建設(shè)2.2km,已具備通水條件;灑雨鎮(zhèn)污水處理廠已完成建設(shè),累計完成污水收集管網(wǎng)建設(shè)10km,正在開展調(diào)試工作;海子鎮(zhèn)污水處理廠已完成建設(shè),累計完成污水收集管網(wǎng)建設(shè)5.6km,正在開展調(diào)試工作,共完成投資6000萬元。
8、安龍縣城西污水處理廠提標改造工程:已完成主體工程建設(shè)及部分設(shè)備安裝,完成投資1300萬元。污水處理設(shè)施項目建設(shè)及調(diào)試工作有序推進,城鎮(zhèn)生活污水處理率91.4%。
9、安龍縣20xx年國家水土保持重點工程大地小流域綜合治理工程:總投資650萬元,計劃治理水土流失面積13平方公里,現(xiàn)已完成投資293萬元,形象進度達45%。
10、安龍縣魯溝河(龍新村半邊街至香車河村田壩組)河道治理工程:總投資697萬,治理河長2.5km,現(xiàn)已完成投資200萬元,形象進度30%。
11、安龍縣魯溝河(龍新平橋至魯溝河板板橋)河道治理工程:總投資952萬元,治理河長3.2km,現(xiàn)已完成投資280萬元,形象進度30%。
12、龍山鎮(zhèn)立度山洪溝防洪治理工程:總投資652.07萬元,主體工程已全部完工,治理山洪溝1444米。
運維年終工作總結(jié)(篇3)
一、教學(xué)工作
1、基本完成8專業(yè)的教學(xué)任務(wù)。
2、完成12級畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)和頂崗實習(xí)檢查指導(dǎo)。
3、布置13級畢業(yè)設(shè)計。
4、完成各年級實踐環(huán)節(jié)如實訓(xùn)、校外專業(yè)認識(1000余人次)。
二、水工專業(yè)資源庫建設(shè)工作
1、主持項目《水利水電工程施工組織與管理》全面完成通過驗收,并組織20xx多人注冊。其成果如下:
2、參與項目《水工建筑物》(田明武)、《水電站》(李娜)課程建設(shè)。《水利制圖及CAD》(梁藝)、《水力分析與計算》(曾琳)、《水利水電工程施工》(張松)資源庫建設(shè)已驗收通過并投入使用。
三、新專業(yè)申報成效顯著
1、成功申報了2個新專業(yè)即水利水電工程管理專業(yè)、水文與水資源工程專業(yè),并于20xx年順利招生。
2、今年下半年又申報了《建筑鋼結(jié)構(gòu)工程技術(shù)》、《給排水》專業(yè)。
四、省級重點專業(yè)水利水電施工技術(shù)建設(shè)
1、“一教雙證,二元培養(yǎng),三重實踐,四級技能”的“1234”人才培養(yǎng)模式進一步彰顯項目啟動后,前往中國水利水電第五工程局、第七工程局、第十工程局、四川信德建設(shè)有限公司、武都引水工程管理局、青川縣水務(wù)局、四川省內(nèi)江水利電力建筑勘察設(shè)計研究院等10余家企事業(yè)單位展開了專業(yè)調(diào)研,初步制定了“一教雙證,二元培養(yǎng),三重實踐,四級技能”的“1234”人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案。
聘請部分專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會成員及其他校內(nèi)外專家召開了水利工程施工技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式及人才培養(yǎng)方案研討會,對水利工程施工技術(shù)專業(yè)“一教雙證,二元培養(yǎng),三重實踐,四級技能”的“1234”人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案進行了探討。一教雙證即接受一次教育,獲得畢業(yè)證和執(zhí)業(yè)資格證;二元培養(yǎng)即學(xué)校培養(yǎng)和企業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合;三重實踐即工種實踐、綜合實踐、頂崗實踐;四級技能即基本技能、專業(yè)技能、綜合技能、崗位技能。
2.課程與教學(xué)資源建設(shè)
本專業(yè)共設(shè)立了《水工建筑材料檢測與應(yīng)用》、《工種施工技術(shù)》、《水工建筑物施工技術(shù)》和《水利水電工程施工組織與管理》4門核心課程,分別召開了4門課程標準的研討會,明確了課程內(nèi)容和教材編寫大綱。
水利工程施工技術(shù)專業(yè)核心課程標準研討會與中國水利水電出版社簽訂了4本教材的出版協(xié)議,完成了2本教材的初稿,《水利水電工程施工組織與管理》課程作為水利水電建筑工程專業(yè)國家級教學(xué)資源庫中的一個子項目已通過國家驗收。完成了相關(guān)施工機械和施工技術(shù)的三維動畫和視頻80余分鐘。簽訂了4門核心課程的共享資源建設(shè)協(xié)議。
3.實訓(xùn)實習(xí)條件進一步改善
完成壩肩土石方開挖工程施工、大壩混凝土澆筑施工和地下廠房施工三個虛擬仿真項目的開發(fā),并實現(xiàn)其內(nèi)部的虛擬實境漫游,讓學(xué)生能身臨其境地了解水利水電工程施工總過程和各分部分項工程的施工流程,更能直觀清楚地掌握復(fù)雜施工動態(tài)過程中的時空邏輯關(guān)系。
運維年終工作總結(jié)(篇4)
一、主要工作內(nèi)容:
1、網(wǎng)絡(luò)的維護工作。
主要包含:網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件的安裝部署。
網(wǎng)絡(luò)的正常通訊。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的維護。
增加網(wǎng)絡(luò)管理軟件對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)范進行有效的控制。安裝并調(diào)試完畢工廠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2、操作系統(tǒng)的維護工作。
主要包含:操作系統(tǒng)的更新維護。
軟件的安裝調(diào)試。
找尋同事領(lǐng)導(dǎo)提出的新軟件。
3、復(fù)印機、打印機、傳真機等相關(guān)辦公設(shè)備的調(diào)試、采購、維護工作。
主要包含:復(fù)印機出現(xiàn)故障時作出正確的處理,使之不耽誤正常的復(fù)印工作。保障各部門的打印機和傳真機正常工作。
采購相關(guān)的設(shè)備耗才。
維護辦公設(shè)備的'正常運行。
聯(lián)系供應(yīng)商對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、維修。
4、電腦及部分耗材的采購工作。
主要包含:采購辦公室新近員工辦公用的電腦,并按使用程度作出不用的采購方案。
二、工作中的欠缺與改善方法
一年多的工作總有不足的地方,有些是自己能感受到的有些是領(lǐng)導(dǎo)指出的。做出總結(jié)爭取在來年的工作中能夠得到好的改善。
1.網(wǎng)絡(luò)行為的控制
現(xiàn)象:部分同事不能嚴格要求自己的上網(wǎng)行為,出現(xiàn)看電影、玩游戲 聊天等情況并且嚴重的影響了工廠網(wǎng)絡(luò)的正常運行造成網(wǎng)絡(luò)堵塞、掉線、病毒感染等情況。
改善方法:上新的網(wǎng)絡(luò)管理軟件??刂乒S能上網(wǎng)的電腦只能下載需要的資料。
不能隨意下載電影、歌曲、游戲等,不能使用QQ等聊天軟件。對流
量進行控制。
三、明年的計劃
因為我的工作有好多都是固定工作所以只做以下幾個整年都需要做的工作。其余工作都會按照要求努力做找的。
1、對全部電腦進行老化維護。
2、完善網(wǎng)絡(luò)殺毒體系,增強對網(wǎng)絡(luò)病毒的防御力
3、完善網(wǎng)絡(luò)管理軟件,對上網(wǎng)行為作到有效的控制
4、對網(wǎng)絡(luò)信息共享方面作出根本的改變,使之更方便、快捷、安全。
5、繼續(xù)學(xué)習(xí)增強自己的能力。
運維年終工作總結(jié)(篇5)
日常維護內(nèi)容:
1、按照客戶需求建立KVM虛擬機(系統(tǒng)包含Linux、Windows2003、Windows2008R2)。
2、Websphere中間件應(yīng)用軟件的日常維護、參數(shù)配置、應(yīng)用程序發(fā)布、節(jié)點及服務(wù)的添加、性能的優(yōu)化。
3、Oracle數(shù)據(jù)庫的日常維護、日志組的添加、表空間的收縮及添加、用戶授權(quán)、表的建立、報錯日志的收集及分析、性能報告的采集。
4、CommVault備份軟件的日常維護,各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫備份的巡檢。
5、存儲設(shè)備的日常維護、巡檢、報錯分析、日志收集、硬件報修。
6、參與過系統(tǒng)升級,主要負責websphere應(yīng)用程序發(fā)布,數(shù)據(jù)庫腳本執(zhí)行。
7、Linux系統(tǒng)中計劃任務(wù)腳本的`編寫,常規(guī)命令的操作及系統(tǒng)維護。
8、機房環(huán)境的日常巡檢,包括空調(diào)溫/濕度的監(jiān)控、UPS負載情況的監(jiān)控、燈光照明、門禁等。
9、配合各個兄弟公司完成客戶處的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的添加及以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完善。
10、PKI數(shù)字證書的配置。
11、xx異地容災(zāi)數(shù)據(jù)庫的日常巡檢,異常問題的處理(基本都是歸檔日志應(yīng)用問題)。
具體工作內(nèi)容統(tǒng)計:
通過本年的運維工作,xx系統(tǒng)運行情況基本穩(wěn)定,滿足日常業(yè)務(wù)辦理需要,但仍存在以下問題和安全隱患需要注意。
1、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用速度較慢。
部分時間段業(yè)務(wù)部門反映數(shù)據(jù)庫運行速度較慢,對數(shù)據(jù)庫性能報告分析后發(fā)現(xiàn),存在數(shù)據(jù)庫性能瓶頸,建議對數(shù)據(jù)庫性能和業(yè)務(wù)人員查詢語句進行優(yōu)化。
2、虛擬機資源不足。
主要為刀片服務(wù)器刀片資源不足,部分項目資源利用不合理,使用單一刀片服務(wù)器作為服務(wù)器,浪費服務(wù)器性能。
3、服務(wù)器資源緊缺。
因服務(wù)器資源緊缺,部分負載較高的系統(tǒng)搭建在虛擬機服務(wù)器上,系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。
4、服務(wù)器硬件老化。
主要為該服務(wù)器使用時間較長,硬件存在老化現(xiàn)象,經(jīng)常性出現(xiàn)自動重啟和藍屏現(xiàn)象。
5、機房溫濕度異常。
存在的安全隱患:
xxx數(shù)據(jù)庫磁盤空間嚴重不足,經(jīng)過不同方式的處理后,磁盤空間緊張問題得到了緩解,但隱患仍然存在,資源庫數(shù)據(jù)庫磁盤空間剩余30GB。建議客戶高度重視。盡快對該數(shù)據(jù)庫采取有效措施,解決數(shù)據(jù)庫磁盤空間不足問題。該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)處于非歸檔模式,若出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫崩潰數(shù)據(jù)庫恢復(fù)難度非常大。
機房設(shè)備日益增多,導(dǎo)致機房空調(diào)超負荷工作,無法很好的控制機房溫濕度。
運維年終工作總結(jié)(篇6)
我是xxx,xx年2月,進入了x維護中心,在x分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來,在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)到很多知識,在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼,在處理故障時,多與用戶溝通積極的帶動推進公司x業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉,一年中遇到的故障與大家分享交流,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
x年6月中旬,x縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。x定制終端連接四臺交換機,分別接入30多臺電腦,在工作中同時使用的時候,經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到x的故障工單后,先聯(lián)系政府辦公室,確定了上門處理故障的時間,帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況,到用戶端檢查電腦是否有問題,在幾分鐘的使用中,分別查看用戶電腦,均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時,帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。
首先,檢查光纖信號傳輸是否會中斷,屬于正常。然后,查看配置沒有錯誤,同時本地連接會斷開又連接,循環(huán)好幾次,觀看定制終端的運行指示燈,運行不穩(wěn)定自動重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,上網(wǎng)不會重啟了,但是所有電腦同時在線,定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,再將檢查了交換機沒有問題,思考后,想到x年11月在x公司與同事及x廠家工程師一起處理x水利局,不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,檢查處理,問題得到了解決,全部電腦同時上網(wǎng),定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)?
第二天中午,政府信息科工作人員,給我打來了電話,請我再過去檢查看看,全部pc同時上網(wǎng)時候,聊天軟件是正常在線的,部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題,然后如果lan專線掉包呢,那么qq軟件也會下線的,這很奇怪。于是,撥通了x數(shù)碼工程師宋工的手機,向他說了故障問題,請他幫遠程檢查,幾分鐘后,工程師回電話了,說我配置出錯,經(jīng)過手機溝通工程師的耐心指導(dǎo),問題得到了解決,這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤,下次一定不能出現(xiàn)此類問題,而影響用戶的正常使用。
在幾天后,我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,x縣政府工作人員向我說了一聲:謝謝你,問題解決了。我很高興,拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,讓用戶在表上簽確認故障恢復(fù)。
通過處理這個故障以后,我對中國電信服務(wù)理念用戶至上,用心服務(wù)又有了一個深刻的認識,就是認真與負責的工作態(tài)度,在工作中是顯得非常重要的,不能有半點馬虎,我們要樹立個人的責任心和首問責任制,在處理問題時,不能互相推諉,應(yīng)該迎難而上。
為了提升客戶感知度,建立與用戶的良好友誼,言談舉止時,應(yīng)有一種思想態(tài)度自己是代表x企業(yè)的,在工作中維護企業(yè)形象在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿,應(yīng)認識自己的不足,在閑暇時與同事互相多切磋交流,取長補短,促進提升個人的維護技能,以備將工作做得更好,體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。
我堅信,我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!
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