每一個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，每一個(gè)崗位也有自己的工作職責(zé)。下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“物流客服專員的工作職責(zé)是什么”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流客服專員的工作職責(zé)是什么（一）
1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服專員的工作職責(zé)是什么（二）
1.負(fù)責(zé)做好與客戶溝通聯(lián)系工作；
2了解客戶服務(wù)需求信息；
3解決客戶疑難事件并落實(shí)問題，進(jìn)行有效跟蹤；
5做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.物流跟進(jìn)過程中的異常件處理、積極處理緊急問題，保證物流暢通；
7.受理跟進(jìn)內(nèi)部問題件，為客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
8.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。
物流客服專員的工作職責(zé)是什么（三）
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)；
2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理；
4、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理；
5、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作；
6、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評；
7、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制；
8、完成上級安排的其它工作。
物流客服專員的工作職責(zé)是什么（四）
1、客戶日常的`查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。
2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。
4、已收發(fā)貨物的文件處理。
5、異常事故的處理、跟進(jìn)。
6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
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