總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇一
對(duì)于會(huì)議接待工作，必須做到細(xì)致入微，會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：
1、及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通，了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求;
2、落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試;
3、根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);
4、準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料;
5、確定客人來(lái)司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時(shí)，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置;
6、會(huì)議用品準(zhǔn)備，包括會(huì)議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機(jī)、錄音筆等。
7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點(diǎn)，規(guī)格的落實(shí)以及席位座次的擬定。
在接待過(guò)程中，必須注意到以下幾點(diǎn)：
1、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝;
2、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為;
3、認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
接待任務(wù)完成后，還需要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，包括會(huì)議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。
會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問(wèn)題對(duì)此也做出總結(jié)與思考：
1、在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。所以需要加強(qiáng)與會(huì)務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面、細(xì)致地進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作
2、文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住工作信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響工作質(zhì)量。所以需多加鍛煉文字功底，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。
3、必須加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，及時(shí)確定客人方位，并及時(shí)反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)迎接客人。
4、應(yīng)提高對(duì)臨時(shí)變動(dòng)事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過(guò)加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，第一時(shí)間獲知臨時(shí)變動(dòng)情況。
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇二
__年是勞動(dòng)保障發(fā)展極不平凡的一年，勞動(dòng)保障事業(yè)經(jīng)受住了地震災(zāi)害和國(guó)際金融危機(jī)影響的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。開年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)民生為主線，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)為重點(diǎn)，以“創(chuàng)一流”活動(dòng)為載體，勞動(dòng)保障工作取得顯著成效，在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、效能建設(shè)、糾風(fēng)、就業(yè)、災(zāi)后重建、基層公共服務(wù)建設(shè)等11項(xiàng)工作先后在全市、全省、全國(guó)交流經(jīng)驗(yàn)。勞動(dòng)保障工作實(shí)現(xiàn)由全面推進(jìn)向全面提升的歷史性跨越，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)“提速加快、又好又快”地發(fā)展?，F(xiàn)將__年全市勞動(dòng)保障工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作成效
(一)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障試點(diǎn)工作取得顯著成效。一是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障制度體系基本建立。以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障公共服務(wù)體系建設(shè)為核心內(nèi)容的_市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障方案，先后得到市政府審定和省廳批復(fù)。二是在_縣的試點(diǎn)取得圓滿成功。通過(guò)前期準(zhǔn)備、面上推進(jìn)、常規(guī)辦理、總結(jié)提高等階段，試點(diǎn)工作取得明顯成效，城鄉(xiāng)勞動(dòng)者新增就業(yè)3656人，12.58萬(wàn)人參加新農(nóng)保，73.9萬(wàn)城鄉(xiāng)居民按新制度參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，勞動(dòng)保障“三級(jí)機(jī)構(gòu)、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”工作服務(wù)體系基本形成。
(二)就業(yè)促進(jìn)工作卓有成效。城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)3__人，完成目標(biāo)任務(wù)28000人的114;下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)1__人，其中“4050”等困難對(duì)象就業(yè)3500人，完成目標(biāo)任務(wù)2600人的135;新增257戶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)至少1人就業(yè)，動(dòng)態(tài)消除了零就業(yè)家庭;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.9，有效控制在年度目標(biāo)任務(wù)范圍之內(nèi);全市共組織再就業(yè)培訓(xùn)16000人，培訓(xùn)后就業(yè)率77，完成目標(biāo)任務(wù)11000人的145.5，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)4000人，創(chuàng)業(yè)成功率53.5。培訓(xùn)農(nóng)民工12.9萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)12萬(wàn)人的107.5;農(nóng)民工轉(zhuǎn)移輸出就業(yè)78.8萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)77萬(wàn)人的102.3;勞務(wù)收入47.2億元，完成目標(biāo)任務(wù)45億元的104.9;發(fā)放小額擔(dān)保貸款5662萬(wàn)元(其中個(gè)人貸款4567萬(wàn)元，勞動(dòng)密集型企業(yè)貸款1095萬(wàn)元)，完成個(gè)人貸款目標(biāo)任務(wù)1800萬(wàn)元的254。發(fā)放崗位、社保、培訓(xùn)、職介等再就業(yè)補(bǔ)貼資金14247萬(wàn)元。
(三)社會(huì)保險(xiǎn)征繳再創(chuàng)新高。征繳養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)費(fèi)17.23億元，創(chuàng)下歷史新高。其中：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋23.1萬(wàn)人，征繳基金9.38億元;機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋8.01萬(wàn)人，征繳基金4.15億元;失業(yè)保險(xiǎn)覆蓋12萬(wàn)人，征繳基金4100萬(wàn)元;城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋28.1萬(wàn)人，征繳基金2.97億元;城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋66.1萬(wàn)人;工傷保險(xiǎn)覆蓋13.9萬(wàn)人，征繳基金0.32億元;生育保險(xiǎn)覆蓋6.6萬(wàn)人，征繳基金0.41億元;新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋12.58萬(wàn)人，征繳基金費(fèi)3.69億元。
(四)勞動(dòng)關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。一是“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、和諧工業(yè)園區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)取得成效。確定在_縣和利州區(qū)分別創(chuàng)建一個(gè)和諧工業(yè)園區(qū)，在劍閣縣創(chuàng)建一個(gè)和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并按要求指導(dǎo)縣區(qū)做好創(chuàng)建工作。二是工資集體協(xié)商和集體合同制度有序推進(jìn)。集體合同覆蓋企業(yè)已達(dá)795戶，完成目標(biāo)任務(wù)792戶的100;建立工資集體協(xié)商制度企業(yè)160戶。三是勞動(dòng)保障監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。完成勞動(dòng)保障監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，積極調(diào)處勞動(dòng)糾紛，前置仲裁調(diào)解程序，建立全覆蓋的調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)監(jiān)察用人單位1876戶，補(bǔ)簽勞動(dòng)合同2.4萬(wàn)人，為5萬(wàn)余名勞動(dòng)者追回工資、押金1321.1萬(wàn)元，督促57戶用人單位進(jìn)行了社會(huì)保險(xiǎn)登記，補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)476萬(wàn)元;全年共受理各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件1862件，其中調(diào)解處理1177件，結(jié)案率95%以上。
(五)災(zāi)后重建有力有序推進(jìn)。調(diào)整后全市就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)設(shè)施重建項(xiàng)目共有680個(gè)，規(guī)劃投資82308萬(wàn)元。截至目前，全市就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)設(shè)施重建工程共實(shí)現(xiàn)開工485個(gè)項(xiàng)目，完工215個(gè)項(xiàng)目，完成投資1.27億元。其中：縣區(qū)級(jí)就業(yè)和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心開工7個(gè)項(xiàng)目，完成投資6587萬(wàn)元;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心開工286個(gè)項(xiàng)目，完工189個(gè)項(xiàng)目，完成投資5812萬(wàn)元;就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)信息系統(tǒng)開工189個(gè)項(xiàng)目，完工26個(gè)項(xiàng)目，完成投資318萬(wàn)元。二、主要做法
(一)搞好試點(diǎn)啟動(dòng)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障取得重大進(jìn)展。
自_被確定為全省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)市后，勞動(dòng)保障即被市委、市政府確定為_統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的突破口。經(jīng)過(guò)三年多的精心準(zhǔn)備，形成了《_市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障方案》，省廳4月29日給予了正式批復(fù)。5月27日，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障試點(diǎn)工作在_縣正式啟動(dòng)，省廳張成明廳長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)宣傳動(dòng)員。歷經(jīng)四個(gè)月的艱苦努力，出臺(tái)并實(shí)施了城鄉(xiāng)完全統(tǒng)一的勞動(dòng)保障政策，徹底打破了城鄉(xiāng)的政策分割和各種人為限制，讓廣大城鄉(xiāng)居民普遍得到實(shí)惠，試點(diǎn)取得了圓滿成功。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)：就業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策逐步覆蓋到_全縣城鄉(xiāng)勞動(dòng)者，創(chuàng)造了更多平等就業(yè)的機(jī)會(huì)。在全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了面向城鄉(xiāng)的職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息發(fā)布、就業(yè)援助等“三大體系”，建立了就業(yè)失業(yè)登記和勞動(dòng)力資源管理“兩項(xiàng)制度”，實(shí)施了“14”統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)模式和“七位一體”農(nóng)民工工作模式。試點(diǎn)結(jié)束時(shí)，_縣城鄉(xiāng)勞動(dòng)者新增就業(yè)3656人，9鎮(zhèn)5園區(qū)城鄉(xiāng)登記失業(yè)率3，較試點(diǎn)前下降1.5個(gè)百分點(diǎn);農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移率90以上，較試點(diǎn)前上升5個(gè)百分點(diǎn)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)：根據(jù)_經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，建立了“低水平、廣覆蓋、多檔次、相銜接”的新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，創(chuàng)新探索出全民社會(huì)保險(xiǎn)的路子。組織12.58萬(wàn)人參加新農(nóng)保，征繳保費(fèi)3.69億元。從17歲到96歲不同年齡段的人員都積極參保，勞動(dòng)年齡內(nèi)和超齡人員參保比達(dá)到2.4：1。全縣有3.88萬(wàn)參保農(nóng)民按月領(lǐng)取養(yǎng)老金，人均月待遇120元。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)：打破城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)二元制度模式，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和經(jīng)辦管理“兩統(tǒng)一”。將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合制度合二為一，新制定了《_縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》;將原由衛(wèi)生部門主管的新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心、民政部門的醫(yī)療救助職能整體劃轉(zhuǎn)勞動(dòng)保障部門，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作實(shí)現(xiàn)了歸口和統(tǒng)一管理。_縣的醫(yī)保制度在實(shí)施不到一個(gè)月的時(shí)間里，全縣城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)就達(dá)73.9萬(wàn)人，為應(yīng)參保人數(shù)的100?；鶎觿趧?dòng)保障公共服務(wù)體系建設(shè)：在39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心、717個(gè)村61個(gè)社區(qū)設(shè)立了就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)站。面向全國(guó)招考了50名鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心工作人員，落實(shí)了873名村(社區(qū))勞動(dòng)保障協(xié)理員和居民小組勞動(dòng)保障聯(lián)絡(luò)員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心的編制、經(jīng)費(fèi)全額納入政府管理，社區(qū)、居民小組協(xié)理員和聯(lián)絡(luò)員由政府出資購(gòu)買服務(wù)。
12月上旬，由西南財(cái)大校長(zhǎng)助理林義教授、川大和財(cái)大社保系主任蒲曉紅、胡秋明組成的專家組一行四人到_調(diào)研，對(duì)整個(gè)試點(diǎn)工作給予了高度評(píng)價(jià)：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，宣傳發(fā)動(dòng)充分，制度運(yùn)行平穩(wěn)，工作推進(jìn)有力，群眾普遍歡迎，效果好于預(yù)期。
(二)突出就業(yè)援助，政策促進(jìn)就業(yè)效應(yīng)充分發(fā)揮。
全面貫徹新一輪積極就業(yè)政策，結(jié)合_實(shí)際，有針對(duì)性地開展就業(yè)服務(wù)，緩解國(guó)際金融危機(jī)和地震災(zāi)害對(duì)我市就業(yè)帶來(lái)的壓力。一是積極構(gòu)架就業(yè)政策體系。年初，我局深入項(xiàng)目建設(shè)單位、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，廣泛開展調(diào)查研究，形成了《_就業(yè)的形勢(shì)與任務(wù)》、《_市就業(yè)供求狀況調(diào)查報(bào)告》等專題調(diào)查報(bào)告，受到了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，確立了“內(nèi)援外穩(wěn)”的就業(yè)工作基本指導(dǎo)思想。6月，市政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)工作的通知》(廣府發(fā)〔__〕29號(hào))，下發(fā)了公益性崗位管理、完善小額擔(dān)保貸款、規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)就業(yè)資金管理等6個(gè)配套文件，通過(guò)政策引導(dǎo)和促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)。二是廣辟渠道擴(kuò)大就業(yè)。結(jié)合我市實(shí)施產(chǎn)業(yè)承接轉(zhuǎn)移、資源轉(zhuǎn)化、重點(diǎn)及新上項(xiàng)目開工和加快災(zāi)后恢復(fù)重建等經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，將“就業(yè)服務(wù)”貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，切實(shí)把產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的過(guò)程變成幫助城鄉(xiāng)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)的過(guò)程。三是突出特色針對(duì)性規(guī)?；龠M(jìn)就業(yè)。在市域及全國(guó)14個(gè)_籍農(nóng)民工集聚地大力推廣“14”統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和“七位一體”農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移模式。今年在_縣“九鎮(zhèn)五園區(qū)”走出了以培訓(xùn)為龍頭、以產(chǎn)業(yè)為支撐、以創(chuàng)業(yè)為動(dòng)力、以企業(yè)為載體、以就業(yè)為目標(biāo)的統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)新路子，城鄉(xiāng)登記失業(yè)率保持在3左右，實(shí)現(xiàn)了比較充分就業(yè)。四是突出重點(diǎn)援助就業(yè)。市政府批轉(zhuǎn)了《關(guān)于促進(jìn)五類重點(diǎn)群體就業(yè)工作方案》，分別從政策、目標(biāo)、措施、服務(wù)上進(jìn)一步明確了縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的工作責(zé)任，落實(shí)了具體任務(wù)，各部門各司其責(zé)，協(xié)同配合，采取措施，全方位展開了對(duì)災(zāi)區(qū)群眾、城市低收入家庭失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、被征地農(nóng)民、高校畢業(yè)生專項(xiàng)就業(yè)援助。與600多家市內(nèi)外企業(yè)合作，援助4187名高校畢業(yè)生、1379名就業(yè)困難人員、16.3萬(wàn)名返鄉(xiāng)農(nóng)民工、5.19萬(wàn)名災(zāi)區(qū)群眾、7866名失地農(nóng)民實(shí)現(xiàn)就業(yè)。五是加強(qiáng)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)。強(qiáng)化地方特色技能品牌培訓(xùn)，創(chuàng)建麻柳刺繡、白花石刻、劍門豆腐、_獼猴桃、_雪梨等_地方技能品牌，形成培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)與就業(yè)引導(dǎo)培訓(xùn)的良性互動(dòng)。六是著力創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。在全市實(shí)施創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工程，著力解決創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金，小額貸款擔(dān)保資金不足由國(guó)投公司解決，從而有效解決了長(zhǎng)期以來(lái)小額貸款擔(dān)保的瓶頸制約。搞好創(chuàng)業(yè)幫扶，創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的倍增效應(yīng)顯現(xiàn)。發(fā)放小額擔(dān)保貸款5662萬(wàn)元、完成全年任務(wù)的254，幫助1329人自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)成功率達(dá)53.5。七是提升配置服務(wù)就業(yè)。將“就業(yè)服務(wù)”貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)組織招聘-技能培訓(xùn)-指導(dǎo)簽訂勞動(dòng)合同-落實(shí)促進(jìn)就業(yè)政策“就業(yè)服務(wù)鏈”，切實(shí)把產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的過(guò)程變成幫助城鄉(xiāng)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)的過(guò)程。建立用工求職尋呼臺(tái)、就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、《_就業(yè)》?？叭灰惑w”就業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的就業(yè)服務(wù)。同時(shí)，建立“三位一體”服務(wù)與民辦職業(yè)中介機(jī)構(gòu)促進(jìn)擴(kuò)大就業(yè)相融合機(jī)制，規(guī)范中介行為，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)管理，在全市形成市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，各民辦、群團(tuán)職業(yè)中介為輔助的大就業(yè)工作格局。(三)狠抓擴(kuò)面征繳，社會(huì)保險(xiǎn)作用彰顯。
一是強(qiáng)化擴(kuò)面征繳。深入宣傳社保政策，采取上門征收、銀行代扣、電話催收等多種形式征收各項(xiàng)基金，建立征收、監(jiān)察、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)了參保擴(kuò)面。全市養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)參保、基金征收均超額完成目標(biāo)任務(wù)。二是千方百計(jì)確保了各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。全市55097名退休(職)人員參加基本養(yǎng)老金待遇調(diào)整，人均待遇增加156.1元，調(diào)整后基本養(yǎng)老金1027.8元。醫(yī)療保險(xiǎn)方面，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)管改革。在明確“兩定點(diǎn)”由政府公開采購(gòu)的基礎(chǔ)上，探索建立了居民醫(yī)療保險(xiǎn)門診統(tǒng)籌制度;建立了關(guān)破集體企業(yè)退休人員醫(yī)保關(guān)系接續(xù)辦法;建立了基本醫(yī)療異地就業(yè)結(jié)算辦法;建立了鼓勵(lì)參保人員“小病到小醫(yī)院、大病到大醫(yī)院”的就醫(yī)機(jī)制;完善了醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)結(jié)算辦法，將職工醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)年限縮短8年，將靈活就業(yè)人員繳費(fèi)基數(shù)下降20，將居民和職工的報(bào)銷比例分別提高5個(gè)百分點(diǎn)，將居民醫(yī)保起付線降低200元;將職工醫(yī)保封頂線由3.8萬(wàn)元提高到8萬(wàn)元，居民醫(yī)保封頂線由3萬(wàn)元提高到7萬(wàn)元(直接達(dá)到6倍)，將補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)由15萬(wàn)元增加到18萬(wàn)元。三是提高統(tǒng)籌層次。今年4月，我市全面實(shí)行失業(yè)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌。按照統(tǒng)一籌集資金、統(tǒng)一使用資金、統(tǒng)一管理資金的原則，失業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)籌調(diào)劑功能顯現(xiàn)，確保14970名符合條件享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇人員待遇按時(shí)足額發(fā)放。為切實(shí)提高工傷統(tǒng)籌層次，依據(jù)《_市工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌辦法》，出臺(tái)了系列的配套管理辦法，制定了實(shí)施細(xì)則，建立了預(yù)決算制度。四是積極解決歷史遺留問(wèn)題。從__年11月至__年3月，全市按185號(hào)文件規(guī)定辦理了1.09萬(wàn)名超齡人員的參保和待遇審批手續(xù)，征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)41078萬(wàn)元，人均月養(yǎng)老金達(dá)到532元。認(rèn)真做好破產(chǎn)、撤銷、解散城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)。大力支持企業(yè)改革重組，并有力保障職工社會(huì)保險(xiǎn)合法權(quán)益。組織對(duì)廣旺集團(tuán)代池壩煤礦、建平機(jī)電工業(yè)公司等企業(yè)破產(chǎn)中職工的醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)的清算工作，已清償?shù)轿会t(yī)療保險(xiǎn)基金3818萬(wàn)元。五是繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)管改革。淘汰了1家定點(diǎn)醫(yī)院和1家定點(diǎn)藥店，補(bǔ)招了2家定點(diǎn)醫(yī)院和2家定點(diǎn)零售藥店。新增定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格在物價(jià)部門規(guī)定的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下浮達(dá)22以上，衛(wèi)生材料進(jìn)銷差價(jià)率、藥品進(jìn)銷差價(jià)率以及新進(jìn)藥店藥品價(jià)格進(jìn)銷差價(jià)率均在1以內(nèi)。六是加強(qiáng)基金監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)基金運(yùn)作全過(guò)程的監(jiān)管，認(rèn)真開展專項(xiàng)資金的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。對(duì)旺蒼、劍閣、元壩、利州等縣(區(qū))的自查工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，全市社會(huì)保險(xiǎn)基金無(wú)新的擠占挪用和違紀(jì)違規(guī)情況發(fā)生。七是開展了機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員待遇問(wèn)題調(diào)研。形成專題調(diào)研報(bào)告，并呈報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)決策。
(四)突出督查指導(dǎo)，勞動(dòng)保障特殊政策全面落實(shí)。
采取召開企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、市級(jí)部門督辦會(huì)和組織巡回檢查指導(dǎo)、定期督辦通報(bào)等方式，以“五緩四降三補(bǔ)兩協(xié)商一核銷”為核心內(nèi)容，創(chuàng)造性地落實(shí)地震災(zāi)后和金融危機(jī)特殊政策，有力地支援了困難企業(yè)。養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，截至12月底，全市第一批上報(bào)核銷的16戶因?yàn)?zāi)關(guān)破企業(yè)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)籌部分金額376.2萬(wàn)元，第二批17戶1811.29萬(wàn)元，已經(jīng)省財(cái)政廳、勞動(dòng)和社會(huì)保障廳批準(zhǔn);第三批申報(bào)核銷84戶困難企業(yè)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)6113.15萬(wàn)元，已上報(bào)省社保局，待省上安排實(shí)地核查。全市共辦理因?yàn)?zāi)緩繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)企業(yè)141戶，涉及緩繳職工人數(shù)3萬(wàn)人，緩繳金額2.66億元，因金融危機(jī)緩繳28戶，緩繳職工人數(shù)1.08萬(wàn)人，緩繳金額2897萬(wàn)元。醫(yī)療保險(xiǎn)方面，及時(shí)為困難企業(yè)辦理緩繳，嚴(yán)格審批程序，政策覆蓋面達(dá)70以上;為企業(yè)和靈活就業(yè)人員降低繳費(fèi)費(fèi)率1;保障了在地震中受傷后續(xù)住院人員的醫(yī)療費(fèi)用支出。失業(yè)保險(xiǎn)方面，落實(shí)“緩繳、降率、補(bǔ)貼”特殊政策，先后幫助152戶企業(yè)度過(guò)難關(guān)，政策惠及44000多名職工，切實(shí)避免大規(guī)模失業(yè)，確保了崗位不流失。(五)強(qiáng)化公共服務(wù)能力建設(shè)，災(zāi)后恢復(fù)重建穩(wěn)步推進(jìn)。
將恢復(fù)重建作為促進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)加快發(fā)展的良機(jī)，以基層公共服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，在力度和速度上狠下功夫。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立災(zāi)后重建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和災(zāi)后恢復(fù)重建工作資金領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)5名同志組建重建辦，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。積極創(chuàng)新向上銜接溝通、與相關(guān)部門和縣區(qū)的互動(dòng)互助、恢復(fù)重建督促檢查等機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)災(zāi)后重建。二是高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)。在發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土等部門的指導(dǎo)下，結(jié)合統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障，進(jìn)行高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃，特別是對(duì)基層公共服務(wù)體系建設(shè)，在機(jī)構(gòu)上合理布局，在職能上完善加強(qiáng)，在服務(wù)上規(guī)范提高。各縣區(qū)都編制了重建規(guī)劃，縣區(qū)按8000-1__平方米、鄉(xiāng)鎮(zhèn)按100-300平方米的規(guī)模落實(shí)了場(chǎng)地和資金，目前各縣區(qū)都已進(jìn)入施工或準(zhǔn)備階段。三是切實(shí)搞好培訓(xùn)。邀請(qǐng)發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土等部門，對(duì)全系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)主單位負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了災(zāi)后重建專題培訓(xùn)。四是加強(qiáng)督促指導(dǎo)。嚴(yán)格實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目一位牽頭領(lǐng)導(dǎo)、一套工作班子、一張進(jìn)度表“四個(gè)一”項(xiàng)目落實(shí)制度，全面推行局長(zhǎng)-分管領(lǐng)導(dǎo)-科長(zhǎng)-工作人員逐級(jí)負(fù)責(zé)、分線實(shí)施的“梯級(jí)管理模式”，對(duì)市本級(jí)的進(jìn)展情況實(shí)行一周一通報(bào)，對(duì)縣區(qū)實(shí)行兩周一通報(bào)。五是打造規(guī)范樣板。按照機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度、工作“六到位”和機(jī)構(gòu)名稱、基礎(chǔ)臺(tái)賬、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”的要求，著力打造規(guī)范化示范服務(wù)中心，以此帶動(dòng)全市的基層公共服務(wù)建設(shè)。六是積極爭(zhēng)取支持。主動(dòng)向上匯報(bào)，多渠道籌集建設(shè)資金，爭(zhēng)取災(zāi)后重建中央投資5.8億元，本年度可完成投資50以上。
(六)狠抓勞務(wù)輸出，農(nóng)民工工作實(shí)現(xiàn)新突破。
搞好災(zāi)區(qū)重建與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的對(duì)接、工業(yè)園區(qū)建設(shè)與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工供需對(duì)接、基礎(chǔ)建設(shè)與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工供需對(duì)接，組織失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工和農(nóng)村富余勞動(dòng)力9.8萬(wàn)人就地就近就業(yè)。充分利用浙江、黑龍江對(duì)口援建的機(jī)會(huì)，組織失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工外出就業(yè)，向市外輸出6.5萬(wàn)人。為進(jìn)一步推進(jìn)“七位一體”農(nóng)民工工作模式，7月13-17日，市政府領(lǐng)導(dǎo)和分管秘書長(zhǎng)帶領(lǐng)勞動(dòng)保障、財(cái)政、農(nóng)勞等部門赴浙江省寧波、嘉興兩市，確立了政府間人力資源長(zhǎng)期合作關(guān)系，建立了“21”和“1.51.5”職業(yè)技能培訓(xùn)合作機(jī)制，明晰了在長(zhǎng)三角地區(qū)實(shí)施“重點(diǎn)突破、夯實(shí)基礎(chǔ)、逐步擴(kuò)大、全面推開”“七位一體”農(nóng)民工工作模式的具體思路。積極向市委、市政府建議并代市政府草擬《關(guān)于鼓勵(lì)扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的意見》(廣府發(fā)〔__〕23號(hào))，制定和完善了鼓勵(lì)扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)政策。
(七)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
一是認(rèn)真扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。3月以來(lái)，緊密結(jié)合勞動(dòng)保障工作的特點(diǎn)和實(shí)際，以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，廣泛深入動(dòng)員，堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入開展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障專題調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真抓好查擺問(wèn)題和整改落實(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得了顯著成效，達(dá)到了學(xué)習(xí)理論、解放思想、分析問(wèn)題、查找原因、整改落實(shí)、健全機(jī)制、增強(qiáng)責(zé)任感和使命感的目的。根據(jù)梳理的21條意見和建議研究制訂整改方案并通過(guò)電視臺(tái)和_日?qǐng)?bào)向社會(huì)做出了公開承諾，整改措施全部落實(shí)到位，全局干部職工思想認(rèn)識(shí)有了新的提高，工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變，工作創(chuàng)新和能力有了新的提高。二是進(jìn)一步豐富“創(chuàng)一流”活動(dòng)內(nèi)涵，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。在抓好班子、帶好隊(duì)伍方面狠下功夫，認(rèn)真分析研究干部職工思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地開展了有針對(duì)性的思想教育活動(dòng)。通過(guò)落實(shí)民主集中制、開展民主生活會(huì)、參加幫扶村文娛活動(dòng)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)精神;通過(guò)開展登山活動(dòng)、深入企業(yè)調(diào)研、參觀市容市貌、閱覽畫展、了解市情等活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，塑造了部門新形象。三是狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)。把解決突出問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制有機(jī)結(jié)合，將制度建設(shè)放在效能建設(shè)的突出位置，作為重中之重來(lái)抓，做到了標(biāo)本兼治、綜合治理。完善出臺(tái)了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制度、辦結(jié)制、黃紅牌制度、政務(wù)公開制、服務(wù)承諾制度、效能投訴制、執(zhí)法責(zé)任制、行政責(zé)任追究制、考評(píng)考核制度等十項(xiàng)工作制度，初步形成了以制度管人理事的制度體系，通過(guò)制度規(guī)范、行為引導(dǎo)到養(yǎng)成素質(zhì)，建立起了追求效能的工作運(yùn)行體系。四是嚴(yán)格規(guī)范行政審批程序，確保依法行政。按照“兩集中、兩到位”原則，對(duì)涉及行政審批的事項(xiàng)按要求和做法進(jìn)行了嚴(yán)格清理并規(guī)范了行政審批項(xiàng)目，制訂完善規(guī)范政務(wù)中心大廳勞動(dòng)保障窗口辦結(jié)的審批管理方案，切實(shí)做到項(xiàng)目“七公開”，建立了行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)運(yùn)行體制，更好地發(fā)揮了行政服務(wù)的效能。五是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，扎實(shí)搞好綜合工作。深入推進(jìn)黨建各項(xiàng)工作，切實(shí)增強(qiáng)勞動(dòng)保障干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力;全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作;加強(qiáng)信息宣傳，營(yíng)造良好的勞動(dòng)保障輿論氛圍;做好綜治、維穩(wěn)和應(yīng)急管理工作，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài);進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立機(jī)關(guān)良好形象。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇三
20x年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進(jìn)一步提高接待潛力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo)，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重，努力提升潛力素質(zhì)這個(gè)中心，扎實(shí)做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好20x年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作潛力
(一)扎實(shí)開展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)
今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)。在開展“雙述雙評(píng)”活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作。一是黨支部書記述職。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問(wèn)題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問(wèn)題及原因，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。二是黨員評(píng)議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評(píng)議黨員。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評(píng)議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”主題，對(duì)照黨章規(guī)定和黨的xx大、xx屆五中全會(huì)對(duì)黨員提出的新要求，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性意識(shí)、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改善作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問(wèn)題和不足，透過(guò)評(píng)議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作潛力，全體黨員干部的思想政治覺(jué)悟明顯提高。
(二)嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問(wèn)題充分征求群眾意見，在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會(huì)等多種形式，對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在黨員發(fā)展中，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨用心分子，極大地調(diào)動(dòng)了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。
(三)重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)光，透過(guò)集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認(rèn)識(shí)、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實(shí)效
本著“務(wù)實(shí)、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會(huì)的總體部署和要求，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。
一是認(rèn)真組織召開了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)。會(huì)上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)。會(huì)議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)群眾滿意度到達(dá)了100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會(huì)上研究確定。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。
二是針對(duì)接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購(gòu)出入庫(kù)、審核報(bào)銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財(cái)、管物的工作目標(biāo)，杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開工作
按照全市黨務(wù)政務(wù)公開工作要求，成立工作機(jī)構(gòu)，明確了黨務(wù)政務(wù)公開工作由一把手親自抓，專人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效。建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開指南》，公開了《銀川市接待辦機(jī)構(gòu)概況、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)》、《黨務(wù)政務(wù)信息公開目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)預(yù)算、決算狀況》、《黨務(wù)活動(dòng)狀況》等資料，制定了政務(wù)公開預(yù)審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問(wèn)職責(zé)制度、考核制度等規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)。透過(guò)推行黨務(wù)政務(wù)公開工作，進(jìn)一步解放了干部職工思想，提高了政務(wù)公開意識(shí);進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的民主決策和科學(xué)決策，及時(shí)防止和糾正了不良風(fēng)氣，促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。
(六)圓滿完成“20x業(yè)務(wù)提高年”活動(dòng)。根據(jù)我辦年初制定的計(jì)劃，透過(guò)邀請(qǐng)專家講解、有獎(jiǎng)?wù)骷?、技能比賽等多種方式，有步驟、有計(jì)劃地組織了提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、提高景點(diǎn)講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業(yè)接待技能的各項(xiàng)活動(dòng)，我辦人員透過(guò)這些活動(dòng)，計(jì)算機(jī)使用到達(dá)了自動(dòng)化水平，能帶領(lǐng)客人前往景點(diǎn)獨(dú)立講解完成接待任務(wù)，能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西，能在具體接待中個(gè)人獨(dú)擋一面，逐步到達(dá)了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。第一范文網(wǎng)shucunwang。
二、堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作理念，提高接待水平
工作中我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來(lái)送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個(gè)重要窗口，接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動(dòng)這項(xiàng)工程上臺(tái)階、上水準(zhǔn)，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法，提高接待質(zhì)量。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，在接待手冊(cè)、席簽，接待撲克牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。研究挖掘獨(dú)特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一樣標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情。
二是堅(jiān)持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時(shí)，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種，實(shí)行比價(jià)采購(gòu)，既規(guī)范了采購(gòu)渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi)，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅(jiān)持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門的支持和配合，一年來(lái)，我們用心推進(jìn)與各部門、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計(jì)劃時(shí)做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺(tái)。同時(shí)我們還注重營(yíng)造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，健全全市聯(lián)系緊密、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。
四是堅(jiān)持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，接待工作樹立了全新形象。一年來(lái)，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個(gè)景點(diǎn)賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個(gè)成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系。
五是對(duì)外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20x年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的學(xué)習(xí)方法，在3月初召開寧夏五市接待交流會(huì)，邀請(qǐng)石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí)，前往外省區(qū)，就接待管理、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，開闊了視野，增加了知識(shí)，提高了接待潛力。
六是圓滿完成20x年的接待工作任務(wù)。重點(diǎn)做好了20x中國(guó)(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20x中國(guó)(銀川)國(guó)際穆斯林企業(yè)家峰會(huì)、全國(guó)人大調(diào)研組、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、文化部部長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)、檢察院檢察長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)、全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)顧秀蓮一行、國(guó)務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動(dòng)和重要賓客的接待服務(wù)工作，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。
三、存在問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，我辦在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處，主要表此刻:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊?？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時(shí)期，辦里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時(shí)簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
四、20x年工作計(jì)劃
20x年是十二五規(guī)劃的開局之年，隨著銀川經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力做到:在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細(xì)致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，透過(guò)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
(三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20x年，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
(四)進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問(wèn)題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
(五)進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，職責(zé)到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。
(六)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)利用網(wǎng)站和微博平臺(tái)，本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料，同時(shí)做好保密工作。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇四
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇一
對(duì)于會(huì)議接待工作，必須做到細(xì)致入微，會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：
1、及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通，了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求;
2、落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試;
3、根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);
4、準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料;
5、確定客人來(lái)司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時(shí)，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置;
6、會(huì)議用品準(zhǔn)備，包括會(huì)議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機(jī)、錄音筆等。
7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點(diǎn)，規(guī)格的落實(shí)以及席位座次的擬定。
在接待過(guò)程中，必須注意到以下幾點(diǎn)：
1、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝;
2、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為;
3、認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
接待任務(wù)完成后，還需要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，包括會(huì)議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。
會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問(wèn)題對(duì)此也做出總結(jié)與思考：
1、在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。所以需要加強(qiáng)與會(huì)務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面、細(xì)致地進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作
2、文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住工作信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響工作質(zhì)量。所以需多加鍛煉文字功底，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。
3、必須加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，及時(shí)確定客人方位，并及時(shí)反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)迎接客人。
4、應(yīng)提高對(duì)臨時(shí)變動(dòng)事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過(guò)加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，第一時(shí)間獲知臨時(shí)變動(dòng)情況。
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇二
__年是勞動(dòng)保障發(fā)展極不平凡的一年，勞動(dòng)保障事業(yè)經(jīng)受住了地震災(zāi)害和國(guó)際金融危機(jī)影響的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。開年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)民生為主線，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)為重點(diǎn)，以“創(chuàng)一流”活動(dòng)為載體，勞動(dòng)保障工作取得顯著成效，在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、效能建設(shè)、糾風(fēng)、就業(yè)、災(zāi)后重建、基層公共服務(wù)建設(shè)等11項(xiàng)工作先后在全市、全省、全國(guó)交流經(jīng)驗(yàn)。勞動(dòng)保障工作實(shí)現(xiàn)由全面推進(jìn)向全面提升的歷史性跨越，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)“提速加快、又好又快”地發(fā)展?，F(xiàn)將__年全市勞動(dòng)保障工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作成效
(一)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障試點(diǎn)工作取得顯著成效。一是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障制度體系基本建立。以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障公共服務(wù)體系建設(shè)為核心內(nèi)容的_市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障方案，先后得到市政府審定和省廳批復(fù)。二是在_縣的試點(diǎn)取得圓滿成功。通過(guò)前期準(zhǔn)備、面上推進(jìn)、常規(guī)辦理、總結(jié)提高等階段，試點(diǎn)工作取得明顯成效，城鄉(xiāng)勞動(dòng)者新增就業(yè)3656人，12.58萬(wàn)人參加新農(nóng)保，73.9萬(wàn)城鄉(xiāng)居民按新制度參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，勞動(dòng)保障“三級(jí)機(jī)構(gòu)、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”工作服務(wù)體系基本形成。
(二)就業(yè)促進(jìn)工作卓有成效。城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)3__人，完成目標(biāo)任務(wù)28000人的114;下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)1__人，其中“4050”等困難對(duì)象就業(yè)3500人，完成目標(biāo)任務(wù)2600人的135;新增257戶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)至少1人就業(yè)，動(dòng)態(tài)消除了零就業(yè)家庭;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.9，有效控制在年度目標(biāo)任務(wù)范圍之內(nèi);全市共組織再就業(yè)培訓(xùn)16000人，培訓(xùn)后就業(yè)率77，完成目標(biāo)任務(wù)11000人的145.5，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)4000人，創(chuàng)業(yè)成功率53.5。培訓(xùn)農(nóng)民工12.9萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)12萬(wàn)人的107.5;農(nóng)民工轉(zhuǎn)移輸出就業(yè)78.8萬(wàn)人，完成目標(biāo)任務(wù)77萬(wàn)人的102.3;勞務(wù)收入47.2億元，完成目標(biāo)任務(wù)45億元的104.9;發(fā)放小額擔(dān)保貸款5662萬(wàn)元(其中個(gè)人貸款4567萬(wàn)元，勞動(dòng)密集型企業(yè)貸款1095萬(wàn)元)，完成個(gè)人貸款目標(biāo)任務(wù)1800萬(wàn)元的254。發(fā)放崗位、社保、培訓(xùn)、職介等再就業(yè)補(bǔ)貼資金14247萬(wàn)元。
(三)社會(huì)保險(xiǎn)征繳再創(chuàng)新高。征繳養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)費(fèi)17.23億元，創(chuàng)下歷史新高。其中：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋23.1萬(wàn)人，征繳基金9.38億元;機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋8.01萬(wàn)人，征繳基金4.15億元;失業(yè)保險(xiǎn)覆蓋12萬(wàn)人，征繳基金4100萬(wàn)元;城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋28.1萬(wàn)人，征繳基金2.97億元;城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋66.1萬(wàn)人;工傷保險(xiǎn)覆蓋13.9萬(wàn)人，征繳基金0.32億元;生育保險(xiǎn)覆蓋6.6萬(wàn)人，征繳基金0.41億元;新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋12.58萬(wàn)人，征繳基金費(fèi)3.69億元。
(四)勞動(dòng)關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。一是“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、和諧工業(yè)園區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)取得成效。確定在_縣和利州區(qū)分別創(chuàng)建一個(gè)和諧工業(yè)園區(qū)，在劍閣縣創(chuàng)建一個(gè)和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并按要求指導(dǎo)縣區(qū)做好創(chuàng)建工作。二是工資集體協(xié)商和集體合同制度有序推進(jìn)。集體合同覆蓋企業(yè)已達(dá)795戶，完成目標(biāo)任務(wù)792戶的100;建立工資集體協(xié)商制度企業(yè)160戶。三是勞動(dòng)保障監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。完成勞動(dòng)保障監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，積極調(diào)處勞動(dòng)糾紛，前置仲裁調(diào)解程序，建立全覆蓋的調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)監(jiān)察用人單位1876戶，補(bǔ)簽勞動(dòng)合同2.4萬(wàn)人，為5萬(wàn)余名勞動(dòng)者追回工資、押金1321.1萬(wàn)元，督促57戶用人單位進(jìn)行了社會(huì)保險(xiǎn)登記，補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)476萬(wàn)元;全年共受理各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件1862件，其中調(diào)解處理1177件，結(jié)案率95%以上。
(五)災(zāi)后重建有力有序推進(jìn)。調(diào)整后全市就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)設(shè)施重建項(xiàng)目共有680個(gè)，規(guī)劃投資82308萬(wàn)元。截至目前，全市就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)設(shè)施重建工程共實(shí)現(xiàn)開工485個(gè)項(xiàng)目，完工215個(gè)項(xiàng)目，完成投資1.27億元。其中：縣區(qū)級(jí)就業(yè)和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心開工7個(gè)項(xiàng)目，完成投資6587萬(wàn)元;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心開工286個(gè)項(xiàng)目，完工189個(gè)項(xiàng)目，完成投資5812萬(wàn)元;就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)信息系統(tǒng)開工189個(gè)項(xiàng)目，完工26個(gè)項(xiàng)目，完成投資318萬(wàn)元。二、主要做法
(一)搞好試點(diǎn)啟動(dòng)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障取得重大進(jìn)展。
自_被確定為全省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)市后，勞動(dòng)保障即被市委、市政府確定為_統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的突破口。經(jīng)過(guò)三年多的精心準(zhǔn)備，形成了《_市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障方案》，省廳4月29日給予了正式批復(fù)。5月27日，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障試點(diǎn)工作在_縣正式啟動(dòng)，省廳張成明廳長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)宣傳動(dòng)員。歷經(jīng)四個(gè)月的艱苦努力，出臺(tái)并實(shí)施了城鄉(xiāng)完全統(tǒng)一的勞動(dòng)保障政策，徹底打破了城鄉(xiāng)的政策分割和各種人為限制，讓廣大城鄉(xiāng)居民普遍得到實(shí)惠，試點(diǎn)取得了圓滿成功。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)：就業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策逐步覆蓋到_全縣城鄉(xiāng)勞動(dòng)者，創(chuàng)造了更多平等就業(yè)的機(jī)會(huì)。在全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了面向城鄉(xiāng)的職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息發(fā)布、就業(yè)援助等“三大體系”，建立了就業(yè)失業(yè)登記和勞動(dòng)力資源管理“兩項(xiàng)制度”，實(shí)施了“14”統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)模式和“七位一體”農(nóng)民工工作模式。試點(diǎn)結(jié)束時(shí)，_縣城鄉(xiāng)勞動(dòng)者新增就業(yè)3656人，9鎮(zhèn)5園區(qū)城鄉(xiāng)登記失業(yè)率3，較試點(diǎn)前下降1.5個(gè)百分點(diǎn);農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移率90以上，較試點(diǎn)前上升5個(gè)百分點(diǎn)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)：根據(jù)_經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，建立了“低水平、廣覆蓋、多檔次、相銜接”的新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，創(chuàng)新探索出全民社會(huì)保險(xiǎn)的路子。組織12.58萬(wàn)人參加新農(nóng)保，征繳保費(fèi)3.69億元。從17歲到96歲不同年齡段的人員都積極參保，勞動(dòng)年齡內(nèi)和超齡人員參保比達(dá)到2.4：1。全縣有3.88萬(wàn)參保農(nóng)民按月領(lǐng)取養(yǎng)老金，人均月待遇120元。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)：打破城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)二元制度模式，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和經(jīng)辦管理“兩統(tǒng)一”。將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合制度合二為一，新制定了《_縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》;將原由衛(wèi)生部門主管的新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心、民政部門的醫(yī)療救助職能整體劃轉(zhuǎn)勞動(dòng)保障部門，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作實(shí)現(xiàn)了歸口和統(tǒng)一管理。_縣的醫(yī)保制度在實(shí)施不到一個(gè)月的時(shí)間里，全縣城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)就達(dá)73.9萬(wàn)人，為應(yīng)參保人數(shù)的100?；鶎觿趧?dòng)保障公共服務(wù)體系建設(shè)：在39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心、717個(gè)村61個(gè)社區(qū)設(shè)立了就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)站。面向全國(guó)招考了50名鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心工作人員，落實(shí)了873名村(社區(qū))勞動(dòng)保障協(xié)理員和居民小組勞動(dòng)保障聯(lián)絡(luò)員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心的編制、經(jīng)費(fèi)全額納入政府管理，社區(qū)、居民小組協(xié)理員和聯(lián)絡(luò)員由政府出資購(gòu)買服務(wù)。
12月上旬，由西南財(cái)大校長(zhǎng)助理林義教授、川大和財(cái)大社保系主任蒲曉紅、胡秋明組成的專家組一行四人到_調(diào)研，對(duì)整個(gè)試點(diǎn)工作給予了高度評(píng)價(jià)：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，宣傳發(fā)動(dòng)充分，制度運(yùn)行平穩(wěn)，工作推進(jìn)有力，群眾普遍歡迎，效果好于預(yù)期。
(二)突出就業(yè)援助，政策促進(jìn)就業(yè)效應(yīng)充分發(fā)揮。
全面貫徹新一輪積極就業(yè)政策，結(jié)合_實(shí)際，有針對(duì)性地開展就業(yè)服務(wù)，緩解國(guó)際金融危機(jī)和地震災(zāi)害對(duì)我市就業(yè)帶來(lái)的壓力。一是積極構(gòu)架就業(yè)政策體系。年初，我局深入項(xiàng)目建設(shè)單位、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，廣泛開展調(diào)查研究，形成了《_就業(yè)的形勢(shì)與任務(wù)》、《_市就業(yè)供求狀況調(diào)查報(bào)告》等專題調(diào)查報(bào)告，受到了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，確立了“內(nèi)援外穩(wěn)”的就業(yè)工作基本指導(dǎo)思想。6月，市政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)工作的通知》(廣府發(fā)〔__〕29號(hào))，下發(fā)了公益性崗位管理、完善小額擔(dān)保貸款、規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)就業(yè)資金管理等6個(gè)配套文件，通過(guò)政策引導(dǎo)和促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)。二是廣辟渠道擴(kuò)大就業(yè)。結(jié)合我市實(shí)施產(chǎn)業(yè)承接轉(zhuǎn)移、資源轉(zhuǎn)化、重點(diǎn)及新上項(xiàng)目開工和加快災(zāi)后恢復(fù)重建等經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，將“就業(yè)服務(wù)”貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，切實(shí)把產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的過(guò)程變成幫助城鄉(xiāng)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)的過(guò)程。三是突出特色針對(duì)性規(guī)?；龠M(jìn)就業(yè)。在市域及全國(guó)14個(gè)_籍農(nóng)民工集聚地大力推廣“14”統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和“七位一體”農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移模式。今年在_縣“九鎮(zhèn)五園區(qū)”走出了以培訓(xùn)為龍頭、以產(chǎn)業(yè)為支撐、以創(chuàng)業(yè)為動(dòng)力、以企業(yè)為載體、以就業(yè)為目標(biāo)的統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)新路子，城鄉(xiāng)登記失業(yè)率保持在3左右，實(shí)現(xiàn)了比較充分就業(yè)。四是突出重點(diǎn)援助就業(yè)。市政府批轉(zhuǎn)了《關(guān)于促進(jìn)五類重點(diǎn)群體就業(yè)工作方案》，分別從政策、目標(biāo)、措施、服務(wù)上進(jìn)一步明確了縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的工作責(zé)任，落實(shí)了具體任務(wù)，各部門各司其責(zé)，協(xié)同配合，采取措施，全方位展開了對(duì)災(zāi)區(qū)群眾、城市低收入家庭失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、被征地農(nóng)民、高校畢業(yè)生專項(xiàng)就業(yè)援助。與600多家市內(nèi)外企業(yè)合作，援助4187名高校畢業(yè)生、1379名就業(yè)困難人員、16.3萬(wàn)名返鄉(xiāng)農(nóng)民工、5.19萬(wàn)名災(zāi)區(qū)群眾、7866名失地農(nóng)民實(shí)現(xiàn)就業(yè)。五是加強(qiáng)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)。強(qiáng)化地方特色技能品牌培訓(xùn)，創(chuàng)建麻柳刺繡、白花石刻、劍門豆腐、_獼猴桃、_雪梨等_地方技能品牌，形成培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)與就業(yè)引導(dǎo)培訓(xùn)的良性互動(dòng)。六是著力創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。在全市實(shí)施創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工程，著力解決創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金，小額貸款擔(dān)保資金不足由國(guó)投公司解決，從而有效解決了長(zhǎng)期以來(lái)小額貸款擔(dān)保的瓶頸制約。搞好創(chuàng)業(yè)幫扶，創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的倍增效應(yīng)顯現(xiàn)。發(fā)放小額擔(dān)保貸款5662萬(wàn)元、完成全年任務(wù)的254，幫助1329人自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)成功率達(dá)53.5。七是提升配置服務(wù)就業(yè)。將“就業(yè)服務(wù)”貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)組織招聘-技能培訓(xùn)-指導(dǎo)簽訂勞動(dòng)合同-落實(shí)促進(jìn)就業(yè)政策“就業(yè)服務(wù)鏈”，切實(shí)把產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展的過(guò)程變成幫助城鄉(xiāng)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)的過(guò)程。建立用工求職尋呼臺(tái)、就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、《_就業(yè)》?？叭灰惑w”就業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的就業(yè)服務(wù)。同時(shí)，建立“三位一體”服務(wù)與民辦職業(yè)中介機(jī)構(gòu)促進(jìn)擴(kuò)大就業(yè)相融合機(jī)制，規(guī)范中介行為，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)管理，在全市形成市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，各民辦、群團(tuán)職業(yè)中介為輔助的大就業(yè)工作格局。(三)狠抓擴(kuò)面征繳，社會(huì)保險(xiǎn)作用彰顯。
一是強(qiáng)化擴(kuò)面征繳。深入宣傳社保政策，采取上門征收、銀行代扣、電話催收等多種形式征收各項(xiàng)基金，建立征收、監(jiān)察、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)了參保擴(kuò)面。全市養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)參保、基金征收均超額完成目標(biāo)任務(wù)。二是千方百計(jì)確保了各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。全市55097名退休(職)人員參加基本養(yǎng)老金待遇調(diào)整，人均待遇增加156.1元，調(diào)整后基本養(yǎng)老金1027.8元。醫(yī)療保險(xiǎn)方面，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)管改革。在明確“兩定點(diǎn)”由政府公開采購(gòu)的基礎(chǔ)上，探索建立了居民醫(yī)療保險(xiǎn)門診統(tǒng)籌制度;建立了關(guān)破集體企業(yè)退休人員醫(yī)保關(guān)系接續(xù)辦法;建立了基本醫(yī)療異地就業(yè)結(jié)算辦法;建立了鼓勵(lì)參保人員“小病到小醫(yī)院、大病到大醫(yī)院”的就醫(yī)機(jī)制;完善了醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)結(jié)算辦法，將職工醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)年限縮短8年，將靈活就業(yè)人員繳費(fèi)基數(shù)下降20，將居民和職工的報(bào)銷比例分別提高5個(gè)百分點(diǎn)，將居民醫(yī)保起付線降低200元;將職工醫(yī)保封頂線由3.8萬(wàn)元提高到8萬(wàn)元，居民醫(yī)保封頂線由3萬(wàn)元提高到7萬(wàn)元(直接達(dá)到6倍)，將補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)由15萬(wàn)元增加到18萬(wàn)元。三是提高統(tǒng)籌層次。今年4月，我市全面實(shí)行失業(yè)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌。按照統(tǒng)一籌集資金、統(tǒng)一使用資金、統(tǒng)一管理資金的原則，失業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)籌調(diào)劑功能顯現(xiàn)，確保14970名符合條件享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇人員待遇按時(shí)足額發(fā)放。為切實(shí)提高工傷統(tǒng)籌層次，依據(jù)《_市工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌辦法》，出臺(tái)了系列的配套管理辦法，制定了實(shí)施細(xì)則，建立了預(yù)決算制度。四是積極解決歷史遺留問(wèn)題。從__年11月至__年3月，全市按185號(hào)文件規(guī)定辦理了1.09萬(wàn)名超齡人員的參保和待遇審批手續(xù)，征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)41078萬(wàn)元，人均月養(yǎng)老金達(dá)到532元。認(rèn)真做好破產(chǎn)、撤銷、解散城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)。大力支持企業(yè)改革重組，并有力保障職工社會(huì)保險(xiǎn)合法權(quán)益。組織對(duì)廣旺集團(tuán)代池壩煤礦、建平機(jī)電工業(yè)公司等企業(yè)破產(chǎn)中職工的醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)的清算工作，已清償?shù)轿会t(yī)療保險(xiǎn)基金3818萬(wàn)元。五是繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)管改革。淘汰了1家定點(diǎn)醫(yī)院和1家定點(diǎn)藥店，補(bǔ)招了2家定點(diǎn)醫(yī)院和2家定點(diǎn)零售藥店。新增定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格在物價(jià)部門規(guī)定的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下浮達(dá)22以上，衛(wèi)生材料進(jìn)銷差價(jià)率、藥品進(jìn)銷差價(jià)率以及新進(jìn)藥店藥品價(jià)格進(jìn)銷差價(jià)率均在1以內(nèi)。六是加強(qiáng)基金監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)基金運(yùn)作全過(guò)程的監(jiān)管，認(rèn)真開展專項(xiàng)資金的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。對(duì)旺蒼、劍閣、元壩、利州等縣(區(qū))的自查工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，全市社會(huì)保險(xiǎn)基金無(wú)新的擠占挪用和違紀(jì)違規(guī)情況發(fā)生。七是開展了機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員待遇問(wèn)題調(diào)研。形成專題調(diào)研報(bào)告，并呈報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)決策。
(四)突出督查指導(dǎo)，勞動(dòng)保障特殊政策全面落實(shí)。
采取召開企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、市級(jí)部門督辦會(huì)和組織巡回檢查指導(dǎo)、定期督辦通報(bào)等方式，以“五緩四降三補(bǔ)兩協(xié)商一核銷”為核心內(nèi)容，創(chuàng)造性地落實(shí)地震災(zāi)后和金融危機(jī)特殊政策，有力地支援了困難企業(yè)。養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，截至12月底，全市第一批上報(bào)核銷的16戶因?yàn)?zāi)關(guān)破企業(yè)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)籌部分金額376.2萬(wàn)元，第二批17戶1811.29萬(wàn)元，已經(jīng)省財(cái)政廳、勞動(dòng)和社會(huì)保障廳批準(zhǔn);第三批申報(bào)核銷84戶困難企業(yè)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)6113.15萬(wàn)元，已上報(bào)省社保局，待省上安排實(shí)地核查。全市共辦理因?yàn)?zāi)緩繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)企業(yè)141戶，涉及緩繳職工人數(shù)3萬(wàn)人，緩繳金額2.66億元，因金融危機(jī)緩繳28戶，緩繳職工人數(shù)1.08萬(wàn)人，緩繳金額2897萬(wàn)元。醫(yī)療保險(xiǎn)方面，及時(shí)為困難企業(yè)辦理緩繳，嚴(yán)格審批程序，政策覆蓋面達(dá)70以上;為企業(yè)和靈活就業(yè)人員降低繳費(fèi)費(fèi)率1;保障了在地震中受傷后續(xù)住院人員的醫(yī)療費(fèi)用支出。失業(yè)保險(xiǎn)方面，落實(shí)“緩繳、降率、補(bǔ)貼”特殊政策，先后幫助152戶企業(yè)度過(guò)難關(guān)，政策惠及44000多名職工，切實(shí)避免大規(guī)模失業(yè)，確保了崗位不流失。(五)強(qiáng)化公共服務(wù)能力建設(shè)，災(zāi)后恢復(fù)重建穩(wěn)步推進(jìn)。
將恢復(fù)重建作為促進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)加快發(fā)展的良機(jī)，以基層公共服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，在力度和速度上狠下功夫。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立災(zāi)后重建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和災(zāi)后恢復(fù)重建工作資金領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)5名同志組建重建辦，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。積極創(chuàng)新向上銜接溝通、與相關(guān)部門和縣區(qū)的互動(dòng)互助、恢復(fù)重建督促檢查等機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)災(zāi)后重建。二是高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)。在發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土等部門的指導(dǎo)下，結(jié)合統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障，進(jìn)行高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃，特別是對(duì)基層公共服務(wù)體系建設(shè)，在機(jī)構(gòu)上合理布局，在職能上完善加強(qiáng)，在服務(wù)上規(guī)范提高。各縣區(qū)都編制了重建規(guī)劃，縣區(qū)按8000-1__平方米、鄉(xiāng)鎮(zhèn)按100-300平方米的規(guī)模落實(shí)了場(chǎng)地和資金，目前各縣區(qū)都已進(jìn)入施工或準(zhǔn)備階段。三是切實(shí)搞好培訓(xùn)。邀請(qǐng)發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土等部門，對(duì)全系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)主單位負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了災(zāi)后重建專題培訓(xùn)。四是加強(qiáng)督促指導(dǎo)。嚴(yán)格實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目一位牽頭領(lǐng)導(dǎo)、一套工作班子、一張進(jìn)度表“四個(gè)一”項(xiàng)目落實(shí)制度，全面推行局長(zhǎng)-分管領(lǐng)導(dǎo)-科長(zhǎng)-工作人員逐級(jí)負(fù)責(zé)、分線實(shí)施的“梯級(jí)管理模式”，對(duì)市本級(jí)的進(jìn)展情況實(shí)行一周一通報(bào)，對(duì)縣區(qū)實(shí)行兩周一通報(bào)。五是打造規(guī)范樣板。按照機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度、工作“六到位”和機(jī)構(gòu)名稱、基礎(chǔ)臺(tái)賬、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”的要求，著力打造規(guī)范化示范服務(wù)中心，以此帶動(dòng)全市的基層公共服務(wù)建設(shè)。六是積極爭(zhēng)取支持。主動(dòng)向上匯報(bào)，多渠道籌集建設(shè)資金，爭(zhēng)取災(zāi)后重建中央投資5.8億元，本年度可完成投資50以上。
(六)狠抓勞務(wù)輸出，農(nóng)民工工作實(shí)現(xiàn)新突破。
搞好災(zāi)區(qū)重建與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的對(duì)接、工業(yè)園區(qū)建設(shè)與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工供需對(duì)接、基礎(chǔ)建設(shè)與失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工供需對(duì)接，組織失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工和農(nóng)村富余勞動(dòng)力9.8萬(wàn)人就地就近就業(yè)。充分利用浙江、黑龍江對(duì)口援建的機(jī)會(huì)，組織失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工外出就業(yè)，向市外輸出6.5萬(wàn)人。為進(jìn)一步推進(jìn)“七位一體”農(nóng)民工工作模式，7月13-17日，市政府領(lǐng)導(dǎo)和分管秘書長(zhǎng)帶領(lǐng)勞動(dòng)保障、財(cái)政、農(nóng)勞等部門赴浙江省寧波、嘉興兩市，確立了政府間人力資源長(zhǎng)期合作關(guān)系，建立了“21”和“1.51.5”職業(yè)技能培訓(xùn)合作機(jī)制，明晰了在長(zhǎng)三角地區(qū)實(shí)施“重點(diǎn)突破、夯實(shí)基礎(chǔ)、逐步擴(kuò)大、全面推開”“七位一體”農(nóng)民工工作模式的具體思路。積極向市委、市政府建議并代市政府草擬《關(guān)于鼓勵(lì)扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的意見》(廣府發(fā)〔__〕23號(hào))，制定和完善了鼓勵(lì)扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)政策。
(七)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
一是認(rèn)真扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。3月以來(lái)，緊密結(jié)合勞動(dòng)保障工作的特點(diǎn)和實(shí)際，以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，廣泛深入動(dòng)員，堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入開展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動(dòng)保障專題調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真抓好查擺問(wèn)題和整改落實(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得了顯著成效，達(dá)到了學(xué)習(xí)理論、解放思想、分析問(wèn)題、查找原因、整改落實(shí)、健全機(jī)制、增強(qiáng)責(zé)任感和使命感的目的。根據(jù)梳理的21條意見和建議研究制訂整改方案并通過(guò)電視臺(tái)和_日?qǐng)?bào)向社會(huì)做出了公開承諾，整改措施全部落實(shí)到位，全局干部職工思想認(rèn)識(shí)有了新的提高，工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變，工作創(chuàng)新和能力有了新的提高。二是進(jìn)一步豐富“創(chuàng)一流”活動(dòng)內(nèi)涵，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。在抓好班子、帶好隊(duì)伍方面狠下功夫，認(rèn)真分析研究干部職工思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地開展了有針對(duì)性的思想教育活動(dòng)。通過(guò)落實(shí)民主集中制、開展民主生活會(huì)、參加幫扶村文娛活動(dòng)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)精神;通過(guò)開展登山活動(dòng)、深入企業(yè)調(diào)研、參觀市容市貌、閱覽畫展、了解市情等活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，塑造了部門新形象。三是狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)。把解決突出問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制有機(jī)結(jié)合，將制度建設(shè)放在效能建設(shè)的突出位置，作為重中之重來(lái)抓，做到了標(biāo)本兼治、綜合治理。完善出臺(tái)了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制度、辦結(jié)制、黃紅牌制度、政務(wù)公開制、服務(wù)承諾制度、效能投訴制、執(zhí)法責(zé)任制、行政責(zé)任追究制、考評(píng)考核制度等十項(xiàng)工作制度，初步形成了以制度管人理事的制度體系，通過(guò)制度規(guī)范、行為引導(dǎo)到養(yǎng)成素質(zhì)，建立起了追求效能的工作運(yùn)行體系。四是嚴(yán)格規(guī)范行政審批程序，確保依法行政。按照“兩集中、兩到位”原則，對(duì)涉及行政審批的事項(xiàng)按要求和做法進(jìn)行了嚴(yán)格清理并規(guī)范了行政審批項(xiàng)目，制訂完善規(guī)范政務(wù)中心大廳勞動(dòng)保障窗口辦結(jié)的審批管理方案，切實(shí)做到項(xiàng)目“七公開”，建立了行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)運(yùn)行體制，更好地發(fā)揮了行政服務(wù)的效能。五是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，扎實(shí)搞好綜合工作。深入推進(jìn)黨建各項(xiàng)工作，切實(shí)增強(qiáng)勞動(dòng)保障干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力;全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作;加強(qiáng)信息宣傳，營(yíng)造良好的勞動(dòng)保障輿論氛圍;做好綜治、維穩(wěn)和應(yīng)急管理工作，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài);進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立機(jī)關(guān)良好形象。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇三
20x年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進(jìn)一步提高接待潛力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo)，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重，努力提升潛力素質(zhì)這個(gè)中心，扎實(shí)做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好20x年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作潛力
(一)扎實(shí)開展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)
今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開展了“雙述雙評(píng)”活動(dòng)。在開展“雙述雙評(píng)”活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作。一是黨支部書記述職。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問(wèn)題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問(wèn)題及原因，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。二是黨員評(píng)議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評(píng)議黨員。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評(píng)議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”主題，對(duì)照黨章規(guī)定和黨的xx大、xx屆五中全會(huì)對(duì)黨員提出的新要求，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性意識(shí)、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改善作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問(wèn)題和不足，透過(guò)評(píng)議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作潛力，全體黨員干部的思想政治覺(jué)悟明顯提高。
(二)嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問(wèn)題充分征求群眾意見，在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會(huì)等多種形式，對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在黨員發(fā)展中，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨用心分子，極大地調(diào)動(dòng)了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。
(三)重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)光，透過(guò)集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認(rèn)識(shí)、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
(四)狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實(shí)效
本著“務(wù)實(shí)、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會(huì)的總體部署和要求，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。
一是認(rèn)真組織召開了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)。會(huì)上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)。會(huì)議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)群眾滿意度到達(dá)了100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會(huì)上研究確定。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。
二是針對(duì)接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購(gòu)出入庫(kù)、審核報(bào)銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財(cái)、管物的工作目標(biāo)，杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)推行黨務(wù)政務(wù)公開工作
按照全市黨務(wù)政務(wù)公開工作要求，成立工作機(jī)構(gòu)，明確了黨務(wù)政務(wù)公開工作由一把手親自抓，專人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效。建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開指南》，公開了《銀川市接待辦機(jī)構(gòu)概況、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)》、《黨務(wù)政務(wù)信息公開目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)預(yù)算、決算狀況》、《黨務(wù)活動(dòng)狀況》等資料，制定了政務(wù)公開預(yù)審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問(wèn)職責(zé)制度、考核制度等規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)。透過(guò)推行黨務(wù)政務(wù)公開工作，進(jìn)一步解放了干部職工思想，提高了政務(wù)公開意識(shí);進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的民主決策和科學(xué)決策，及時(shí)防止和糾正了不良風(fēng)氣，促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。
(六)圓滿完成“20x業(yè)務(wù)提高年”活動(dòng)。根據(jù)我辦年初制定的計(jì)劃，透過(guò)邀請(qǐng)專家講解、有獎(jiǎng)?wù)骷?、技能比賽等多種方式，有步驟、有計(jì)劃地組織了提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、提高景點(diǎn)講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業(yè)接待技能的各項(xiàng)活動(dòng)，我辦人員透過(guò)這些活動(dòng)，計(jì)算機(jī)使用到達(dá)了自動(dòng)化水平，能帶領(lǐng)客人前往景點(diǎn)獨(dú)立講解完成接待任務(wù)，能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西，能在具體接待中個(gè)人獨(dú)擋一面，逐步到達(dá)了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。第一范文網(wǎng)shucunwang。
二、堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作理念，提高接待水平
工作中我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來(lái)送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個(gè)重要窗口，接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動(dòng)這項(xiàng)工程上臺(tái)階、上水準(zhǔn)，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法，提高接待質(zhì)量。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，在接待手冊(cè)、席簽，接待撲克牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。研究挖掘獨(dú)特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一樣標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情。
二是堅(jiān)持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時(shí)，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種，實(shí)行比價(jià)采購(gòu)，既規(guī)范了采購(gòu)渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi)，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅(jiān)持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門的支持和配合，一年來(lái)，我們用心推進(jìn)與各部門、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計(jì)劃時(shí)做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺(tái)。同時(shí)我們還注重營(yíng)造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，健全全市聯(lián)系緊密、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。
四是堅(jiān)持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，接待工作樹立了全新形象。一年來(lái)，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個(gè)景點(diǎn)賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個(gè)成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系。
五是對(duì)外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20x年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的學(xué)習(xí)方法，在3月初召開寧夏五市接待交流會(huì)，邀請(qǐng)石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí)，前往外省區(qū)，就接待管理、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，開闊了視野，增加了知識(shí)，提高了接待潛力。
六是圓滿完成20x年的接待工作任務(wù)。重點(diǎn)做好了20x中國(guó)(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20x中國(guó)(銀川)國(guó)際穆斯林企業(yè)家峰會(huì)、全國(guó)人大調(diào)研組、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、文化部部長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)、檢察院檢察長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)、全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)顧秀蓮一行、國(guó)務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動(dòng)和重要賓客的接待服務(wù)工作，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。
三、存在問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，我辦在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處，主要表此刻:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊?？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時(shí)期，辦里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時(shí)簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
四、20x年工作計(jì)劃
20x年是十二五規(guī)劃的開局之年，隨著銀川經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力做到:在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細(xì)致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，透過(guò)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
(三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20x年，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
(四)進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問(wèn)題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
(五)進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，職責(zé)到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。
(六)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)利用網(wǎng)站和微博平臺(tái)，本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料，同時(shí)做好保密工作。
接待工作的個(gè)人總結(jié)篇四
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。