客服實習(xí)周記800字(精選5篇)

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    在我們畢業(yè)前夕,總會面臨需要寫實習(xí)周記的時候,寫好一篇周記不如來看看由出國留學(xué)網(wǎng)編輯為大家整理的“客服實習(xí)周記800字(精選5篇)”,可以供您選擇參考,歡迎大家閱讀本文。
    客服實習(xí)周記800字(篇一)
    實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。
    培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張冬片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。
    客服熱情的回復(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易??头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。
    我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)...這個星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。
    實習(xí)感受:
    我在公司里,作為一名實習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)??此坪唵蔚膷徫唬鋵嵰稽c也不簡單??粗旅刻煸诒г?,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時到達公司,公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時間了,早點適應(yīng)也好!
    客服實習(xí)周記800字(篇二)
    從剛來公司到現(xiàn)在,只有兩周的時間,卻讓我擺脫了學(xué)生時期里面的青澀、稚嫩,讓我在思想上變得成熟了,在工作上變得強大了,在生活上變得穩(wěn)重了。這兩周的客服實習(xí)工作,讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,對一個工作人員需要具備的思想認(rèn)識和工作素質(zhì)都得到了加強。
    這次實習(xí)的工作地點就在我們學(xué)院的最高層,因為這個公司是跟我們學(xué)校是有合作的,所以就有一個培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,也算是一個小的分公司了。所以這次實習(xí)很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,直接住在自己原本的宿舍,不用搬行李了。我的工作崗位是客服,這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給
    我們,我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容:
    我們公司是一家軟件公司,發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名,一般做會計財務(wù)的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢,可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,主要是用在問題解決方面的,也就是我們客服的主要涉及工作了??蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候,都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,所以我們在沒有電話進來的時候,還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單。是的這次實習(xí)的提成就是看自己一個月完成了多少單。
    這次的客服實習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,也有了些個人的見解:
    1、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解堂握,否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時候,都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,自己也必須要有強的能力,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。
    2、作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,要避免五客戶發(fā)生活突,自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,心里肯定會有意見,所以態(tài)度肯定不是特別狠,甚至有的人還會責(zé)罵我們,我們要避免與他們發(fā)生沖突,有強的溝通能力。
    這是我這段時間客服實習(xí),得到的淺薄見解!
    客服實習(xí)周記800字(篇三)
    大學(xué)的時光仿佛就在眼前,在那個時候我憧憬著快點畢業(yè),這樣我就可以走向社會開始工作賺錢。然而我現(xiàn)在開始實習(xí)了,又會去懷念在學(xué)校的時光。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣,我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作,我找工作的只有三點要求,一是這份工作要自己喜歡,二是自己能學(xué)到東西,三是只要是一份正經(jīng)工作即可,懷著這樣的心態(tài),我拿到了一份客服的工作,現(xiàn)如今我也是工作了有一段時間了,對待這份工作也是有了一些心得體會。
    我在高中的時候是學(xué)校播音室的成員,在大學(xué)我是廣播站臺的一員,這方面的工作一直都是我比較喜歡的,不知道是不是對自己聲音的自信以及普通話的自信,在我工作的時候,我總是能非常的有斗志,絕對不因為工作時間的長短,對工作的心態(tài)就發(fā)生變化。
    這份客服的實習(xí)工作,跟我之前的在學(xué)校的工作,也是有著異曲同工之處,自然也是會對客服的工作有一定的加成,事實就是如此,一開始因為我是作為一個小白接觸到這個行業(yè)的,公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天,覺得不滿意就走人,沒想到的是,我對這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象,我也就被留下了正式實習(xí)了,這份工作不會讓我感到有任何的不適和討厭,反而每解決一個用戶的問題,我心中的自豪就多一分,都說興趣是最好的老師,我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話,客服人員的工作注意事項,我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了,所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯誤的,但是奈何經(jīng)驗問題,我也是經(jīng)常被用戶問倒,比如這個產(chǎn)品大概能用多少年、七
    天包換的第七條天才給我們發(fā)回來,算不算等等,總是會有這樣難纏的問題,但是我的應(yīng)變能力很強。
    我會說去幫他查一下,讓他稍等,然后再去問旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會隨機應(yīng)變,不能干死活,遇到問題就坐以待斃,事實上并不是只有一種解決辦法,就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。
    沒有哪份工作是不鍛煉人的,就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進行客服工作的時候,因為我還是實習(xí)生,會把簡答的售后問題咨詢的專線接給我,這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面,這一塊算是很輕松的,但是我覺得這樣度過三個月未免太普通了,干是我就向領(lǐng)導(dǎo)電請,最后我爭取到了很多的用戶電話,因為很多時候,就會出現(xiàn)客服繁忙的情況,我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對待,無論哪個專線我都能收到電話,這才能鍛煉我。實習(xí)的時候,一定不能有所保留,你肯拼盡全力的去證明自己,那么現(xiàn)實也會給你非常好的回報。
    客服實習(xí)周記800字(篇四)
    這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進行的一次全面性的實踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會工作,找到自己的不足。
    在學(xué)校的安排下,我到"市有限公司的客服部,進行工作實習(xí),客服對于大家來說都不會陌生,現(xiàn)在科技的發(fā)達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。
    第一天來到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實習(xí),剛開始我沒有什么工作任務(wù),而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到后來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什么地方做得不對,可是經(jīng)過反復(fù)的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的
    推銷了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了?,F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她門。
    通過這次的工作實習(xí),我學(xué)會了在工作中做事,要沉著,冷靜,有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗,這讓自己對以后的工作有著一定的信心,畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。
    客服實習(xí)周記800字(篇五)
    在進入公司的第一周期間我的工作是作為客服部員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗,現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:
    一、目前客服部主要工作
    1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
    2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
    3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
    4、每日郵件收發(fā)。
    5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
    6、播音室日常工作。
    二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
    我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務(wù)部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下:
    1、員工新老交接正常,沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業(yè)務(wù)孰練。
    2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。
    3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。
    4、客服部前臺工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場故障維修處理等。
    5、播音室工作進展順利。
    三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
    1、前臺簡化接待客戶投訴流程
    現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂,繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
    2、工作記錄缺失
    前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據(jù)可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等某他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對于應(yīng)做工作往往消極急工能推就推,如果造成工作失誤無據(jù)可省,品面間會互相推脫,無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服豐管無法正堂管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重,無法長期開展工作的一個原因。