現(xiàn)在,有請閱讀出國留學網推薦的《置業(yè)顧問年度工作述職報告》。我們即將結束這一時間段的工作,迎來更具備挑戰(zhàn)性的新工作,又到了寫崗位個人述職報告的時候了。述職報告常常能夠讓我們在工作崗位上做的更好。還請多多關注我們網站!
置業(yè)顧問年度工作述職報告【篇1】
又是一年來,在這辭舊迎新的日子里回首過去,仿佛點點滴滴就在昨日,這一年有碩果累累的豐收,有與同事共同攻關的艱辛,有遇到困難和挫折的無奈,但都在大家的共同努力下,20XX已平穩(wěn)度過,不知不覺,20XX年充滿希望的一年及新的挑戰(zhàn)又在眼前,下面我把20XX年來的工作情況總結如下:
一、銷售方面
1、20xx年是房地產真正的“寒冬”,由于今年國家對房地產市場的調控及房貸利率下降的多種原因,客戶看房明顯下降,大部分都在觀望中,這對我們的銷售也帶來了很大的困難,截止目前,全年接待來訪600余組,共成交33組,離公司年初制定的任務還存在很大一部分距離,未能完成銷售任務。
2、簽訂合同及備案方面
x月x日是個偉大不平凡的日子,在這一天迎來了我公司的1#樓交房工作,隨著前期公司大力配合下,我公司完成辦理五證的工作,這一天交房、簽訂合同是同時進行的,雖然在簽訂合同時有的客戶存在這樣那樣的問題。
例如面積差異問題、優(yōu)惠方面問題、有業(yè)主提出工程質量問題等等,但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下,特別是工程部,財務部,行政部和物業(yè)公司的配合下,截止目前,1#樓交房80戶,2#交房24戶,3#樓交房19戶,累計共交房122戶,合同簽訂1#樓98戶,2#樓35戶,3#樓38戶,5#樓126戶,共簽訂合同299戶,余4戶未簽,合同備案281戶,超額完成了5月份時制定的此項任務。
3、按揭貸款
自5月x日合同的簽訂到6月x日第一組客戶在建行面簽的順利過關,標志著我公司的按揭貸款正式啟動,自此也拉開了按揭的帷幕,而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必須達到40%以上,還需提供收入證明和銀行流水。
由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西部,客戶質量不高,大多數(shù)都存在10%首付難補齊、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況,對按揭造成了很大的困擾,銷售員壓力無比緊張,在公司張總和集體領導的研究下,允許客戶向公司借錢先辦貸款,待交房時補齊所借放款,這一舉措既緩解了公司資金問題又解決了客戶難題。
截止目前,建行已面簽137戶,面簽金額2982萬元,工行面簽42戶,面簽金額1071萬元,公積金面簽50戶,面簽金額1083萬元,累計面簽229戶,共計金額5136萬元,放款方面,建行1953萬元,工行1046萬元,公積金放款805萬元,累計共放款3804萬元。
在這里不得不提的是公積金貸款,公積金按揭都是由客戶自己去公積金中心提交手續(xù),審核之后由開發(fā)商和客戶及公積金中心共同去房管局做抵押,前期由于銷售部的人員過于緊張,經公司領導研究決定由行政部xx全權接手,在黃主任的帶動下,公積金取得了可喜的成績。
二、日常管理工作
銷售部是公司對外展現(xiàn)形象的窗口,代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門,是一個先鋒部門,銷售工作也是最直接的拿業(yè)績說話,天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情,特別是遇到不講理素質低的客戶,面對這些,為了完成任務,銷售員必須加強自身工作意識,冷靜地處理客戶問題,避免疏漏和差錯,努力讓每個客戶都滿意,只有這樣才能實現(xiàn)公司最大利益,對此,我們應做好以下幾點:
1、認真做好市場調研工作。對整個房地產市場的信息掌握,對競爭樓盤的細致分析都要做好調研記錄,給公司產品定價提供數(shù)據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、配合公司活動作出相應調整,在銷售現(xiàn)場做好銷控,對突發(fā)情況、房源、價格、優(yōu)惠等確保準確,避免一房兩賣等錯誤。
3、做好銷售的培訓學習工作,及時捕捉政策信息,專業(yè)知識等與銷售員分享,共同學習共同成長共同進步。
4、做好與其他部門的溝通協(xié)調工作,例如與財務核對數(shù)據(jù),與工程結合工地的施工進度,與行政部協(xié)調需購買材料及車輛使用,與物業(yè)公司結合交房,裝修的各種問題等等。
三、自身不足之處與解決辦法
首先我要感謝公司領導對我的信任,從去年x月份開始,我擔任銷售主管一職,在這一年多時間中,雖取得了一些成績但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
1、脾氣太急躁,個人心理承受能力不是很好,對有的事情個人感觀較重,說話尺度把握有所欠缺,辦事尺度掌握不夠好,這種性格會造成本部門和其他部門的誤解。
2、不細心,考慮問題太少不夠細,該考慮的問題沒考慮到位。
3、管理方式沒有制度化,沒有監(jiān)管到位,導致有些問題沒有及時解決,延誤工作效率。
針對以上不足之處我要努力做到:
1、加強學習,拓寬知識面,努力學習房地產專業(yè)知識,加強對房地產發(fā)展走向的了解及周邊樓盤的了解和學習,對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃當前情況做到心中有數(shù)。
2、本著實事求是的原則,做到上情下報,下情上報,真正做好領導的助手。
3、注重本部門的管理,團結一致,形成良好的工作作風,不斷改進銷售團隊的工作積極性,凝聚力,以達到完成公司下達的任務指標。
四、明年努力方向
1、做好業(yè)務學習準備,由于今年對房地產的調控,客戶看房量明顯減少,要充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,使大家的業(yè)務水平有所提高,盡量抓住每一個成交機會,打造出一支有擔當有作為的銷售團隊。
2、剩余房源全部消化及全力配合客戶辦理按揭回款工作,爭取早日把剩余資金全部回籠,為公司下個樓盤發(fā)展奠定堅實的基礎。
3、做好20xx年x月x日交房工作。
距離5#樓交房還有將近半年的時間,有了前3棟樓的交房經驗,那么5#樓交房就輕車熟路,首先要做好準備工作,如給客戶的交房明細要提前算好和財務核對無誤后,讓客戶提前準備好交房資料及其辦證費用,其次通知客戶來領取交房通知單,以最快捷的方式把客戶提出的問題及時消化和解決,以便達到5號樓順利交房。
4、對xx兩個項目的安排我也作出了分工,xx明年的銷售及按揭回款工作主要負責人xx,兩個項目的按揭貸款銀行方面主要負責人陳強,工作要做到早計劃晚總結,遇到問題及時溝通,做到工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,提高團隊的工作效率。
五、對公司的合理化建議
1、建議公司多組織培訓學習的機會,針對銷售部目前情況,銷售員都不是專業(yè)銷售公司出身,都沒有得到過正規(guī)專業(yè)的培訓和策劃,如果現(xiàn)在接手下個樓盤,那么我們銷售部可以說是毫無戰(zhàn)斗力,希望公司可以專門挑選一個合適的人員去專業(yè)部門學習深造。
2、人本管理,讓合適的人做合適的事。
每個人都有不同的特質,包括性格、人生觀、價值觀、社交能力和心理能力,希望公司的所有領導同時也能成為員工的導師,為員工在工作和生活上指點迷津,以為公司培養(yǎng)有用人才為目的,幫助大家找到自己適合的位置。
3、服務意識。
市場經濟條件下,商品競爭很大程度上就是服務的競爭,如何把客戶服務好放在首位,最大限度為客戶提供人性化的服務才是關鍵,所以我認為公司所以員工都應從細微做起,熱情服務,在適當?shù)臅r間說適當?shù)脑?,做適當?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會真正體會到我們的服務,才會認同我們、認同我們的企業(yè),也只有這樣公司才能做大做強。
總結過去,展望未來,我要正視自己的不足,做到積極改正,勇于自我批評,發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,以更加飽滿的工作熱情和工作狀態(tài)來嚴格要求自己,按照公司整體發(fā)展要求,為公司盡力盡為、盡職盡責,為公司發(fā)展做好更大貢獻!
置業(yè)顧問年度工作述職報告【篇2】
年終歲末,在20__年里我從一個房地產銷售人員成長為公司的案場經理,這是公司對我的信任,也是對我工作的認可,非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導。幾年來,公司在不斷的發(fā)展,不斷的壯大,我在公司工作的這幾年里也學到了不少知識,為了把工作做的更好,我對自己一年來的工作做一下總結,目的是吸取教訓、總結經驗,提高自己。
一、工作內容
20__年,由于最后兩期還在施工,我主要做了以下幾個方面的工作:
(一)學習了解新產品
為了公司下一步的銷售計劃,我精心的學習新產品,了解與前幾期的區(qū)別及優(yōu)勢,對新產品的特點特色做到了如指掌,心中有數(shù)。
(二)學習房地產的相關政策
房地產政策的學習有利于我們更好了了解自身的優(yōu)勢及劣勢,更好的與客戶進行交流,所以我通過瀏覽相關的網站,新聞等及時了解房地產相關的政策。
(三)認真做好蓄客準備
結合公司特殊的銷售模式,我一方面按照公司的要求與老客戶建立良好的關系,接待、拜訪老客戶,做好售后服務工作,另一方面通過老客戶的關系進一步拓展?jié)撛诘目蛻糍Y源,為新產品的銷售打下堅實的基礎。
(四)分析競爭對手
對競爭對手的產品、銷售軌跡等進行分析非常有利于我們更好的掌握市場信息。我通過關注競爭對手的市場動態(tài)的變化,探索更好的銷售方式。
二、工作回顧
(一)角色的轉變
20__年,在銷售工作中,銷售了一棟四千萬的別墅。與此同時,我開始擔任案場經理,負責案場管理,新的工作職位,工作的內容及環(huán)境等發(fā)生了一些變化。從一名銷售人員到案場管理經理不是簡簡單單角色的轉變,更重要的是一個責任的轉變。要打破以前自給自足的做法,站在更高的角度去看待問題;要摒棄一個人的思維模式,帶領著一個團隊。面對這些問題及挑戰(zhàn),我需要重新審視自己,重新定位自己。之初,由于缺乏管理經驗,擔心管不好,我沒有足夠的信心做好這項工作,但是公司給予我的這次機會也是對我的考驗,我要肩負起這份責任,帶領團隊,踏踏實實的把這份工作做好。
(二)團隊凝聚力的培養(yǎng)
剛剛步入管理層,如何進行團隊的建設,如何提高團隊的向心力,調動員工的積極性呢。首先從自身做起,以身作則,以飽滿的工作熱情,積極的工作態(tài)度,全身心地投入到工作中來。其次做好溝通交流,利用工作內和工作之外的每次機會與同事進行溝通交流,認真聽取他們的工作意見,及時了解案場的信息,分析同事遇到的困難,及時進行疏導交流。另外,創(chuàng)建和諧的團隊文化,培養(yǎng)員工的團隊精神。在工作中,不要計較個人的得失,以實現(xiàn)團隊的目標為最終目標,每一個工作在團隊中的人彼此要相互幫助、相互協(xié)作。
(三)重新分配客戶資料
對客戶的信息進行了收集、匯總、分析,再重新進行了分配。收集的內容包括夠買群體的基本資料,年齡、區(qū)域、收入、工作等。
(四)強化后期產品的學習
帶領團隊對后期的產品進行了充分的學習,要求每個員工都后兩期的產品特點都有深刻的了解,能找出每棟別墅的20個優(yōu)。此外,還帶領團隊學習相關的工程知識等,擴展團隊的業(yè)務知識。
(五)做好售后服務
負責別墅與公寓所有的售后維修進度跟蹤,且基本完成。
案場置業(yè)顧問工作總結20__及20__工作計劃
(一)發(fā)展規(guī)劃
展望20__年,回首過去的一年,我要對自己做到以下要求:
1、進一步提高自己的案場經理管理水平,積累經驗。
2、及時完成領導交辦的各項任務,按照公司要求履行自己的職責。
3、做好客戶的維護與管理,保證銷售工作的正常化。
4、不斷的改進工作中所存在的問題,及時調整策略,保證明年銷售任務的順利完成。
5、提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力,提高團隊成員的銷售業(yè)績。
6、努力學習策劃推廣方面的技能,給項目銷售提供更好的可行性銷售方案。
(二)個人計劃
為了將對自己的要求落到實處,我指定了個人具體行動計劃:
1、20__年再系統(tǒng)培訓房地產銷售技巧,要求置業(yè)顧問對每次培訓的內容做到深刻理解,聯(lián)系實際,學以致用。
2、定期進行業(yè)務考核,提高置業(yè)顧問談判水平。
3、密切關注國家房地產調控政策,以及未來區(qū)域發(fā)展動向,充分監(jiān)督做好一線市場調研工作。
4、深化每日早會、晚會的方式內容,精確把握銷售人員每人每日的客戶情況。
5、匯聚集體聰明,充分調動本部門人員的積極性,針對目標房源提出銷售辦法,并將方案與策劃部商議執(zhí)行。
6、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性,努力增強團隊的執(zhí)行力。
7、在工作之余多想一些增加團隊配合和調動團隊積極性的一些活動,增加團隊之間的協(xié)作力。
8、指定月可行的銷售計劃分級管理,執(zhí)行目標確立到個人,明確分工和責任,使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,提高團隊工作效率。
9、工作從細致性出發(fā),做到掌握銷售工作上的一切相關事務,事無巨細,將各方面的工作考慮的面面俱到。
這20__年的工作里,自己工作中尚存在許多不足的地方,離公司要求還存在一定的距離,“收獲源于勤奮”,我要彌補不足,更加勤奮,更加努力。與客戶架好溝通的橋梁,為客戶做好參謀;當好公司的主人翁,將后期新產品售出去,提高團隊的銷售額,爭取公司利潤的化;成為同事的多面手,與同事們團結友愛,擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使。
置業(yè)顧問年度工作述職報告【篇3】
本人是于20XX年3月底加入公司的,剛入職時,由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,背后確實下了不少功夫,也用了不少時光,當然更少不了同事們的幫忙。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月,都是擔任置業(yè)助理一職,一邊協(xié)助同事做好銷售工作,一邊學習專業(yè)知識。
慢慢地,對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有必須的認識。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,但在經理和同事的協(xié)助下,都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。
一個月后本人對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20XX年4月底轉為正式置業(yè)顧問。
但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外,成交量個性是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。
本人在前幾個月這段時光共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是用心地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。
本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自我業(yè)務潛力,也積累了一些意向較好的客戶群體,為之后的有效成交奠定了基礎。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套,這次展會本人雖然沒有過去,但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,當時頗具成就感。
很快在九月份我們又接到通知,月底準備再去xx推廣,更高興的是這次名單上有了我的名字,第一次有這樣的機會,高興之余也有壓力,我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,功夫不負有心人,在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,當時是有點不敢相信,但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,之前的擔心最后落定了。
在展會即將結束時我接到公司的安排,在國慶期間要我自我一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,覺得是個鍛煉的好機會,于是樂意理解了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單,確實有點辛苦,但看到有客人對項目的點頭認可,心里還是甜的多,當然在此期間也認識了新的朋友,這就另一種收獲了。
雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,但在用心的電話回訪下,10月4號還是有一位自我的xx客戶親自來到xx現(xiàn)場成交了1套。
之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷,11月份本人又跟同事們踏上了xx西部精品樓盤巡展之旅。這次本人還是運用了以前的成功經驗,在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個,這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了xx,在xx本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余,我們也有機會領略了美麗的異地風光,倍感喜悅,時?;匚?。
到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期,工作也更加繁忙,反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,確定其來訪時光,做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言,相互幫忙,團結一心,也學習了新的知識和經驗。
還有就是本人在這將近一年的時光里,嚴格要求自我遵守公司的各項規(guī)章制度,按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加公司或部門的各種培訓及考核,不斷改善、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處,不時記住學習別人的優(yōu)點,寬容別人的缺點,盡量讓自我保留一個好的心態(tài),使之快樂。
另外,就是在不斷地接觸各種客戶之后,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,項目吸引客戶的地方主要有:xx等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?;風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;xx長壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下xx風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,還有網站的優(yōu)美宣傳等等。
而影響客戶購買信心的因素有:xx、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。
當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,推薦向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主帶給條件等等。
總之,本人在來公司的這段時光里,收獲頗多,當然也積累了一些經驗,總結出一些心得,期望20XX年借此把工作做的更好,歸納起來主要有以下幾點:
1、持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員就應具備的最基本的素質,良好的心態(tài)也包括很多方面。
a、控制情緒我們每一天工作在銷售一線,應對形形色色的人和物,要學會控制好自我的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應對工作和生活。
b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,就應與人為善,寬大為懷,學會寬以待人。
c、上進心和企圖心上進心,也是進取心,就是主動去做就應做的事情。要成為一個具備進取心的人,務必克服拖延的習慣,把它從你的個性中除掉。企圖心,當欲望產生的時候,就會產生企圖心;如何將企圖心用好,務必好好的學習。
2、不做作,以誠相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。
3、了解客戶需求,第一時光了解客戶所需要的,做針對性講解。
4、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
5、持續(xù)客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。
6、確定自我的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其他樓盤,都能夠增加客戶的信任度。
7、在銷售經理的帶領下,與同事團結協(xié)作,完成公司新一年的銷售目標。
8、加強自身學習,因為再好的方法與計劃,也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。
這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業(yè)顧問,不僅僅要精通賣房業(yè)務,對周邊的一些知識也務必了解,這樣才能更好為客戶服務,讓客戶感覺我們的房子無論從質量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后,十分感謝公司領導給本人的鍛煉機會,感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài),用心的心態(tài)、向上的心態(tài),去應對工作、應對生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,忠于自我的職責,也要忠于自我的業(yè)績,來年努力交出自我滿意的成績單。
置業(yè)顧問年度工作述職報告【篇4】
__月的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結一下我在這一月中的工作情況。
我是__月有幸被__顧問錄用,在秦皇島進行培訓。于3月正式到陽光海岸就職,至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一月,內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業(yè)我什么都不是很明白,在沈總和同事的耐心幫助下,我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員,我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質,高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力左做好自己的本質工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人,領導給我了一個很好的心態(tài),讓我明白在其職謀其事,教會了我成單與否,都不必驕傲或自餒,重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助,每次我有問題大家都不會笑話我,直言不諱的告訴我,因此我收到了很好的效果,很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞,所以請允許我向大家鞠躬,說聲謝謝!
我并沒有為此不是成績的成績而滿足,我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起:
1.對不同客戶的分析,客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結等。
2.銷售技巧的加強,如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3.國家對房地產的政策
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤,正是考驗我的時候,也是需要一個好的心態(tài)的時候,我一定會堅持,從中學習更多的方法,吸取更多寶貴的經驗。
置業(yè)顧問年度工作述職報告【篇5】
時間飛逝,如白駒過隙。轉眼間到年底,在即將過去的這一年里,從總體上看,我對自己的工作還是比較滿意的,我清楚的明白自己的工作職責所在,按照店里的相關規(guī)定按時上下班,沒有遲到或早退。其次,在上班時間盡心盡力,做好本職工作,表現(xiàn)良好。再次,與同事相處和睦,關系融洽。另外,與顧客的關系也處理得當,既沒有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師,以下是我今年的工作總結。
一、基礎理論修養(yǎng)
要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,以便準確無誤的開展咨詢服務,實事求是的回答顧客提出的各種問題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務。
二、技藝修養(yǎng)
美容護膚是一門技術,也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思,精心繪制的圖畫。因此,美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀,而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣,才能在美容服務中取得主動權。
三、美容師的個人儀表
美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表:無論坐、立、行、走,上下樓梯時,都要隨時提醒自己,保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,向上的良好感覺。同時,女性擁有均衡挺直,靈活優(yōu)雅的舉止,往往會成為被羨慕的對象。大方的儀容:總結、素雅、大方的妝扮,能給人清新,自然的感覺,使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時,也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。開朗的形象:此處所指的開朗,是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信,而不是隨意的,不分場合的喧鬧,嘩眾取寵。
四、美容師的待客禮儀
要想成為一名真正專業(yè)的,出色的美容師,學習專業(yè)的待客禮儀,是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、語言:作為一名優(yōu)秀的美容師,在面對顧客,與顧客交流時,必須要做到聲音柔和,悅耳,吐字清晰,表達準確。柔和悅耳的聲音,可以使顧客放松原本緊張,警惕的心情,能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產品的熟悉程度,讓顧客放心于你的服務。
2、姿態(tài):作為一名合格的美容師,要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候,美容師一開始就能把聽的工作做得很好,就將會給顧客非常好的感覺,她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,而是需要有更多的及時的反饋。
置業(yè)顧問年度工作述職報告【篇6】
20xx年初,可算是我工作上另一個轉折點,更是一個新的開始——加入xx,成為其中一員。不知不覺,入職已有一年了,在這一年里收獲的實在太多了,說也說不完,要多謝的不單只是一兩個人,更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場,對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作,謝謝我的經理給了我這個發(fā)展的好機會,踏入銷售這一行列中,認識一班好同事,學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好,第二天本項目就開盤了,開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,很多同事都在忙著收獲,當時我在想我要努力學習,考過就可以接客戶了,由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,學到了不少的東西,當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做,要學的卻是無比的多,銷售知識永遠是個無底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作。
前二個月,都是擔任見習置業(yè)顧問,一邊協(xié)助同事做好銷售工作,一邊學著自己接待客戶。在這里,同事都很好,很愿意去教我知識,也很放心讓我去做,去試。慢慢地,接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣,因為正是樓盤旺季,工作比較多,但心里不斷告訴自己,不斷想,付出多少,收獲多少,只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作,現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。
4月份,正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶,獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大,一向帶點自負的我也充滿信心。接著,不斷遇到過問題,但在同事跟經理的協(xié)助下,都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,稱不上好,總銷售24套,轉介成交5套??偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代,也或者算是一種鼓勵吧。
其實,總的來說,太多的不足之處了,未能一一說明。但最顯然而見的,銷售技巧,自身的應變能力,國家政策各方面還有待加強。總之,要學得多得是,雖然自己還年輕,但心態(tài)還是要擺得正,主動點,積極點,去學,去做。記得剛入職,經理曾說過“多去問,多去做,不要怕虧,反正做了就沒錯的!”
下年,也是新的開始。同樣的,對于未來,我充滿了期待,希望自己還能一如既往地用心去學,去做,甚至做得更好,更精。