根據(jù)公司整體的發(fā)展規(guī)劃，我們要用心規(guī)劃好個(gè)人工作計(jì)劃了，良好的工作計(jì)劃可以讓自己更好的完成工作。工作計(jì)劃應(yīng)該寫(xiě)些什么？我們特意為大家收集整理了“明年工作計(jì)劃”，或許你能從中找到需要的內(nèi)容。
明年工作計(jì)劃【篇1】
一、年底工作總結(jié)
臨近年底，一學(xué)期的學(xué)習(xí)、工作即將進(jìn)入短暫的結(jié)束。在這一學(xué)期將要結(jié)束的階段，我部對(duì)本學(xué)期以來(lái)的工作進(jìn)行一番總結(jié)，希望可以總結(jié)出我們工作中的優(yōu)點(diǎn)和弊端，為今后的工作提供一些參考。
在過(guò)去的這一學(xué)期，我們體育部迎合院學(xué)生會(huì)、團(tuán)總支組織了不少活動(dòng)。一下是各個(gè)活動(dòng)的簡(jiǎn)述：
1、9月份，在迎來(lái)XX級(jí)新同學(xué)進(jìn)行完緊張的軍訓(xùn)后，我部接到了了第七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的同志，于是便展開(kāi)了緊張的備賽工作。在9月27號(hào)，完成了本系的選拔賽，并確定了具體名單。緊張的選拔賽，既讓我們大家相互熟悉，又拉近了彼此的距離，培養(yǎng)了大家的感情。與此同時(shí)，我部擔(dān)負(fù)著XX級(jí)新生的體能測(cè)試、體育選課的重?fù)?dān)。這幾件幾乎同時(shí)接的任務(wù)，讓我們成員之間的配合更加默契。
2、10月份，自從選出運(yùn)動(dòng)會(huì)參賽人員后，每早進(jìn)行訓(xùn)練。由現(xiàn)任體育部長(zhǎng)李xx每早帶著大家進(jìn)行訓(xùn)練。曾經(jīng)身為體育特長(zhǎng)生的李xx，每早帶領(lǐng)著競(jìng)技項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行訓(xùn)練，按著體育生訓(xùn)練的方式進(jìn)行逐一交流、示范。每早的訓(xùn)練任務(wù)根據(jù)大家的情緒、身體狀況而定。終于，在經(jīng)過(guò)大家不懈的努力后，在XX年10月24、25號(hào)兩天的緊張比賽后，中文系奪得了總成績(jī)第八、道德文明獎(jiǎng)的成績(jī)，雖說(shuō)不是很理想，但是經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的訓(xùn)練、交流，大家的情誼更加深厚，也激起了大家對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的熱情，為下一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)奠定了良好的心態(tài)基礎(chǔ)。同時(shí)，也發(fā)掘了一部分身體素質(zhì)好、訓(xùn)練積極、態(tài)度樂(lè)觀的同學(xué)，為以后的體育活動(dòng)奠定了人員基礎(chǔ)。
3、11月份，隨著運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束的哨聲，緊隨而來(lái)的是第八屆籃球賽。在運(yùn)動(dòng)會(huì)前大家都把訓(xùn)練的目光集中在了田徑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的訓(xùn)練上。其實(shí)，還有一班我們應(yīng)該敬佩的人，在每天努力的訓(xùn)練著。那便是我系男籃、女籃隊(duì)員們不懈努力的身影。在10月28日，籃球賽開(kāi)賽后，我系女籃隨輸了第一場(chǎng)，但是最終還是躋身了前六，同女籃一樣，男籃也是勇敢應(yīng)賽，取得了前六的成績(jī)，為我系體育項(xiàng)目贏得了光環(huán)。
4、11月份，籃球賽結(jié)束后，系排球隊(duì)開(kāi)始了緊張的訓(xùn)練、選拔人才的時(shí)候，在11月25日，我系開(kāi)展了系排球賽爭(zhēng)霸。各個(gè)專(zhuān)業(yè)的男、女排都在經(jīng)歷過(guò)近一個(gè)月的集訓(xùn)后，在比賽中表現(xiàn)突出。最終分別評(píng)出了男、女排各前三名，以及優(yōu)秀獎(jiǎng)。這次活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了大家的積極參與活動(dòng)的積極性，增深了同學(xué)之間的友誼，培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)之間的同學(xué)情。通過(guò)這次比賽，我系排球隊(duì)選拔了一些水平較高、訓(xùn)練刻苦的同學(xué)進(jìn)入排球隊(duì)繼續(xù)為系隊(duì)效力。
5、12月份，11月25日，我部接到院學(xué)生會(huì)舉辦羽毛球大賽的通知，并于11月27日進(jìn)行了緊張的選拔。通過(guò)緊張的選拔，選出了男、女選手各兩名。由于水平有限，在12月4日的初賽中，我系代表隊(duì)由于實(shí)力懸殊，第一輪前三局直接被淘汰出局。針對(duì)于這一點(diǎn)，我們應(yīng)該深深的反思。由此，初步計(jì)劃，組建一支羽毛球隊(duì)。具體事宜，在明年工作計(jì)劃中詳細(xì)提出。
6，12月份，我系主辦了迎元旦晚會(huì)暨優(yōu)秀學(xué)生表彰大會(huì)，我部充分配合其他部門(mén)，一起努力，保障了晚會(huì)的圓滿(mǎn)成功。
7，12月份，為了備戰(zhàn)明年三月份的“陽(yáng)光長(zhǎng)跑”，我部在全系組織了報(bào)名，并在每周二、四早進(jìn)行訓(xùn)練。由于現(xiàn)已進(jìn)入末考復(fù)習(xí)階段，考慮同學(xué)們各方面的壓力，本周開(kāi)始停止訓(xùn)練，待來(lái)年來(lái)了繼續(xù)。
至此，體育部的工作今年已經(jīng)進(jìn)入收尾階段。總的來(lái)說(shuō)，這一學(xué)期里，體育部的工作得到了老師和同學(xué)們的支持和認(rèn)同，但是，還是有很多不足的。以下做出總結(jié)：
（1）缺少體育方面、尤其是田徑方面相對(duì)專(zhuān)業(yè)的干事。這一點(diǎn)，在備賽運(yùn)動(dòng)會(huì)期間便顯現(xiàn)出了弊端。由于缺少相對(duì)專(zhuān)業(yè)的干事，出現(xiàn)一人帶多人、帶不過(guò)來(lái)、降低訓(xùn)練效果的問(wèn)題。這一點(diǎn)，李xx個(gè)人有所計(jì)劃，在明年計(jì)劃中詳細(xì)論述。
（2）缺乏操辦各種體育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)，是由于我們沒(méi)有好好向上一屆學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)好好學(xué)習(xí)造成的。以后，會(huì)好好想學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐求教，并及時(shí)積累、總結(jié)。給以后的體育部留下經(jīng)驗(yàn)。
（3）干事人手不夠。往往多個(gè)活動(dòng)趕在一起，便出現(xiàn)了人手不夠、手忙腳亂的局面。當(dāng)然，這相當(dāng)大部分的原因還來(lái)自于部長(zhǎng)的安排不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)能力不足上。我們會(huì)吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力。
雖然這么些不足的地方，但還是有成功的。相信我們?cè)谖磥?lái)的工作中，能夠做得更好，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
二、新的計(jì)劃
由于種種問(wèn)題以及工作的需要，我部現(xiàn)做出明年關(guān)于我部的工作計(jì)劃，希望能夠再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。
1、為了豐富同學(xué)們的業(yè)余生活、增強(qiáng)友誼、提高水平、選拔一批男籃、女籃隊(duì)員，現(xiàn)擬定于XX年3月上中旬全系進(jìn)行一場(chǎng)籃球友誼賽。并于現(xiàn)在已下發(fā)通知，各專(zhuān)業(yè)各班已經(jīng)開(kāi)展相關(guān)工作。具體事宜，另行通知。
2、為了增強(qiáng)同學(xué)們的體質(zhì)、在運(yùn)動(dòng)會(huì)上能夠取得更優(yōu)異的成績(jī)，計(jì)劃成立一支訓(xùn)練隊(duì)，以便有更多相對(duì)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在運(yùn)動(dòng)會(huì)上為系里贏得更多的榮譽(yù)。主要訓(xùn)練項(xiàng)目為跑、投、跳等田徑項(xiàng)目，由李xx帶隊(duì)訓(xùn)練。
3、我校每年都有乒乓球、羽毛球賽，本系幾乎從未取得過(guò)相應(yīng)名次，所以，計(jì)劃成立乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)各一隊(duì)。一是豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，二還可以有相對(duì)高水平的選手可以去代表系里參加比賽，取得成績(jī)。
4、為了XX年3月份的“陽(yáng)光長(zhǎng)跑”，春節(jié)開(kāi)學(xué)后，我部將重抓長(zhǎng)跑訓(xùn)練，用相對(duì)嚴(yán)格的訓(xùn)練方法去對(duì)選手們進(jìn)行訓(xùn)練。
5、XX年的排球聯(lián)賽是我系獲得榮譽(yù)的又一機(jī)會(huì)，我部會(huì)緊緊圍繞系排球隊(duì)，以排球隊(duì)為中心，開(kāi)展訓(xùn)練，配合系隊(duì)工作。
6、在XX年的“大學(xué)生藝術(shù)文化節(jié)”期間，我部要與其他部門(mén)好好配合，一起搞好系里的各種活動(dòng)，并且在“大藝節(jié)”期間，我部也會(huì)以系學(xué)生會(huì)名義舉辦一些團(tuán)結(jié)友誼的活動(dòng)，例如：羽毛球賽、乒乓球賽等各種友誼聯(lián)賽。
7、在XX級(jí)新生入學(xué)后，便開(kāi)展發(fā)掘體育苗子的工作，為籃球隊(duì)、排球隊(duì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)吸納優(yōu)秀人才。
8、XX級(jí)新生軍訓(xùn)完，便著手準(zhǔn)備XX年運(yùn)動(dòng)會(huì)備賽事宜。
由于具體時(shí)間具體事宜，我部會(huì)在相應(yīng)階段出示相應(yīng)工作計(jì)劃，目前的工作計(jì)劃就這些。希望能夠?qū)γ髂甑墓ぷ饔兴鶐椭?BR> 任重道遠(yuǎn)，希望本屆體育部成員、下屆成員能夠發(fā)揮自己的力量，共創(chuàng)中文體育輝煌！
明年工作計(jì)劃【篇2】
一、財(cái)務(wù)核算工作
1、會(huì)計(jì)電算化。
會(huì)計(jì)電算化是搞好我部財(cái)務(wù)工作的必要前提之一。為了保證會(huì)計(jì)信息的快速準(zhǔn)確，靠傳統(tǒng)的手工來(lái)記帳、匯總、分析數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足不了公司的發(fā)展需求。財(cái)務(wù)部門(mén)既是一個(gè)職能管理部門(mén)、同時(shí)更是一個(gè)信息部門(mén)，要求隨時(shí)為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息或決策依據(jù)。因此，在傳統(tǒng)手工帳的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡到會(huì)計(jì)電算化。運(yùn)用金蝶系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算并生成報(bào)表和進(jìn)行信息分析。
2、會(huì)計(jì)報(bào)表體系
我部目前的會(huì)計(jì)報(bào)表體系主要包括：
日?qǐng)?bào)：資金日?qǐng)?bào)表、應(yīng)收帳款日?qǐng)?bào)表、在途資金日?qǐng)?bào)表
月報(bào)：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、費(fèi)用預(yù)算表、實(shí)際費(fèi)用匯總表、往
來(lái)明細(xì)表
年報(bào)：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、費(fèi)用預(yù)算表、實(shí)際費(fèi)
用匯總表、往來(lái)明細(xì)表
日?qǐng)?bào)和月報(bào)通過(guò)金蝶系統(tǒng)生成，并進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。年報(bào)用傳統(tǒng)的手工方式進(jìn)行，并與金蝶系統(tǒng)生成的報(bào)表進(jìn)行對(duì)照檢查。
財(cái)務(wù)人員考核中增加一個(gè)項(xiàng)目，即會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的考核。并以此作為衡量其工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)工作質(zhì)量較差者實(shí)行淘汰，比如末位淘汰制，以促進(jìn)財(cái)務(wù)工作質(zhì)量的提高。
二、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督
1、資金管理
從工作內(nèi)容分包括：資金的籌集（回款回籠及融資）和資金的運(yùn)用；
從資金所處形態(tài)分包括：批發(fā)系統(tǒng)資金和零售系統(tǒng)資金。
目標(biāo)：通過(guò)與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。
通過(guò)內(nèi)部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金。
先談批發(fā)；
從批發(fā)系統(tǒng)看，資金管理主要包括：存貨的管理、應(yīng)收帳款的管理、在途資金的管理三個(gè)方面。
存貨的管理包括兩個(gè)內(nèi)容：存貨的安全性、存貨的合理性。存貨的安全通過(guò)規(guī)范商品進(jìn)出庫(kù)流程，嚴(yán)格出貨管理制度，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施等手段從根本上來(lái)保證。作為必要的輔助措施商品運(yùn)輸保險(xiǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)工作不可不做。存貨的合理性我部主要是通過(guò)合理的定貨計(jì)劃急合理的分貨計(jì)劃來(lái)保證。但作為一個(gè)電子制造公司，迫于種種原因，在一定時(shí)期會(huì)存在庫(kù)存的不合理，這方面我部能做的就是進(jìn)一步增加融資渠道，確保資金能夠滿(mǎn)足庫(kù)存需求。另方面可以考慮加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，盡量減少不合理的庫(kù)存壓力，并盡量爭(zhēng)取適量的信用額度。
應(yīng)收帳款的管理，我部已經(jīng)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信用政策。財(cái)務(wù)部在第九年的信用管理方面的工作起到了應(yīng)有的作用。在第九年將根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步完善信用政策，并采取更有力的手段減少應(yīng)收帳款，加快應(yīng)收帳款的回籠，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。比如現(xiàn)金折扣政策的運(yùn)用等，我們要再進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算，決定受否采用，比率多少等等。
在途資金的管理也就是結(jié)算手段不斷改善的過(guò)程。確定了主要合作銀行以后，客戶(hù)的結(jié)算問(wèn)題，包括銀行帳戶(hù)的結(jié)算、存折的結(jié)算、現(xiàn)金結(jié)算等等。在選取結(jié)算方式時(shí)財(cái)務(wù)部的原則是：資金的安全性第一、結(jié)算的快捷性服從于安全性。這方面的工作，我從同行業(yè)先進(jìn)單位取得一些經(jīng)驗(yàn)，今后還要繼續(xù)摸索完善。
2、財(cái)務(wù)預(yù)算
按照財(cái)務(wù)人力架構(gòu)，將設(shè)置一財(cái)務(wù)主管職位，其主要職能就是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、資金調(diào)度和協(xié)助融資工作。預(yù)算包括：商品銷(xiāo)售預(yù)算、商品訂購(gòu)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、應(yīng)收帳款預(yù)算、應(yīng)付帳款預(yù)算、現(xiàn)金（貨幣資金）預(yù)算、其他收支預(yù)算等。在本月財(cái)務(wù)部針對(duì)費(fèi)用預(yù)算工作已經(jīng)著手布置到各部門(mén)。財(cái)務(wù)部將會(huì)對(duì)所有預(yù)算工作進(jìn)行督導(dǎo)和跟蹤，以配合公司本年的工作計(jì)劃。
其他有關(guān)預(yù)算的具體規(guī)定，在第九年11月之中財(cái)務(wù)部陸續(xù)下達(dá)，作為年度預(yù)算我們不可能作的十分準(zhǔn)確，在第九年末已把預(yù)算的的制度真正建立起來(lái)，預(yù)算的工作程序明確，各部門(mén)和下屬公司的預(yù)算工作任務(wù)清楚，為以后的預(yù)算工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
明年工作計(jì)劃【篇3】
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的'工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
明年工作計(jì)劃【篇4】
20xx年即將過(guò)去，展望1年來(lái)在各部門(mén)攜手配合下，在部門(mén)全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，本著開(kāi)源節(jié)流，勤儉持家的理念，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)、深挖節(jié)能、技術(shù)改造和修舊利廢工作。積極主動(dòng)地解決了景區(qū)供熱系統(tǒng)改造、景區(qū)供水管路重新規(guī)劃鋪設(shè)、發(fā)電機(jī)換裝、有線電視升級(jí)改造等諸多問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)和年初制定的工作計(jì)劃，在硬件上及時(shí)保證了景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的需要；積極參加了景區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比較圓滿(mǎn)地完成了景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)和日常管理工作。在此，將本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、部門(mén)管理工作
日常管理：在日常管理上，遵循日事日畢，日清日高的原則，始終堅(jiān)持當(dāng)天的工作當(dāng)天必須完成，做到了下班前不留一張維修單，基本實(shí)現(xiàn)故障設(shè)備不過(guò)夜的目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的管理，從而強(qiáng)化、細(xì)化了部門(mén)的各項(xiàng)管理。把相關(guān)的管理責(zé)任明確到人，做到管理工作落實(shí)任務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有死角。認(rèn)真組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)了景區(qū)下發(fā)的每份文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，組織員工召開(kāi)會(huì)議、活動(dòng)的總結(jié)紀(jì)要，讓員工充分理解其精神。認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)理會(huì)議任務(wù)中的工作任務(wù)，始終強(qiáng)調(diào)要求員工能做到的部門(mén)管理人員要先做好，切實(shí)起到帶頭遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)，每周開(kāi)周例會(huì)。及時(shí)簽到考勤，早上一直堅(jiān)持晨會(huì)所有流程，營(yíng)造除了良好的工作氛圍。始終堅(jiān)持周例會(huì)制度，做好前一周的總結(jié)和本周的主要工作安排。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，每天下午留出一個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，班組計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)立專(zhuān)人跟蹤日常維修細(xì)節(jié)和文明禮貌維修，保障了員工綜合素質(zhì)有了明顯的提升。每個(gè)周一下午進(jìn)行文明維修相關(guān)技能培訓(xùn)和技能考核，月底考試并上榜公布成績(jī)，并納入到員工月度考核當(dāng)中去。通過(guò)一系列的改革措施使工程部員工整體素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階，各部門(mén)反饋良好。促進(jìn)每名維修工實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實(shí)施末位淘汰，改善服務(wù)，改善后臺(tái)形象，促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階；加強(qiáng)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，結(jié)合前段時(shí)間景區(qū)開(kāi)展的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)應(yīng)用到日常的工作和生活中。
二、上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)工作落實(shí)情況
在20xx年隨著景區(qū)的升級(jí)改造工程顯著增加，部門(mén)員工不怕辛苦，積極想辦法動(dòng)腦筋，解決了疑難工程改造問(wèn)題。在保障了景區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行的同時(shí)，又對(duì)各部門(mén)的部分設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)、更新、改造，為部門(mén)解決了切實(shí)的困難。
完成的主要任務(wù)：
1、在提升溫泉品質(zhì)方面：男女賓更衣柜統(tǒng)一維修，池區(qū)地磚、燈管維修，桃花池白鹿神湯統(tǒng)一勾縫，將溫泉麗人灣破損嚴(yán)重的燈具進(jìn)行了更換，溫泉園區(qū)安裝LED景觀燈。
2、針對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施維護(hù)升級(jí)：主樓陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)統(tǒng)一調(diào)試更換了地輪，分兩次對(duì)主樓樓道、客房、公共區(qū)域墻體脫皮進(jìn)行了粉刷，房務(wù)四樓部分區(qū)域安裝排放扇，山頂公寓統(tǒng)一安裝壁燈，別墅欄桿統(tǒng)一焊接加固，雙三、獨(dú)一熱水管道改造別墅衛(wèi)生間排風(fēng)扇噪音大多次遭到投訴，克服沒(méi)有檢修口、作業(yè)空間狹小等難題更換了排風(fēng)扇，山頂公寓客房空調(diào)室外機(jī)支架刷漆，主樓中央空調(diào)系統(tǒng)更換部分閥門(mén)伸縮節(jié)，祥鹿苑、別墅區(qū)域安裝景觀燈。
3、其他方面：自助餐管道統(tǒng)一改造安裝，中廚房安裝6個(gè)新灶臺(tái)，重新改造灶臺(tái)水龍頭，更換景區(qū)部分破損嚴(yán)重的配電箱，對(duì)觀景湖邊上腐蝕嚴(yán)重的鐵燈桿進(jìn)行了更換，為了消除安全隱患將景區(qū)裸露電源線進(jìn)行了穿管、走線槽等安全措施確保不出安全問(wèn)題，更換景區(qū)部分區(qū)域的背景音樂(lè)音箱線，保安部到北門(mén)崗重新鋪設(shè)電話(huà)線，監(jiān)控室監(jiān)控線路進(jìn)行了整改，等。
明年工作計(jì)劃【篇5】
20xx年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了熱情和*。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門(mén)的第一份工作。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門(mén)團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是非常重要的，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。
一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要
事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。
5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復(fù)核。
2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。
5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。
五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1、每日早晨對(duì)各部門(mén)工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。
2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3、對(duì)各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。
六、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作
1、進(jìn)行各類(lèi)通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。
七、拓展知識(shí)面，不斷完善自我
1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類(lèi)辦公軟件，提升各類(lèi)公文的撰寫(xiě)能力。
3、制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。
作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
明年工作計(jì)劃【篇6】
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，我辦以國(guó)衛(wèi)復(fù)為契機(jī)，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治及城鎮(zhèn)容貌提升工程為重點(diǎn)，全縣上下多措并舉，合力攻堅(jiān)，國(guó)衛(wèi)復(fù)審工作如期完成任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生硬件建設(shè)上檔次，管理工作上水平，衛(wèi)生意識(shí)大普及，文明素質(zhì)大提高，衛(wèi)生長(zhǎng)效機(jī)制基本建立，創(chuàng)建工作取得一定成效?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作報(bào)告如下：
一、國(guó)家衛(wèi)生縣城復(fù)審工作
調(diào)整了以縣委書(shū)記為第一組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的xx創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，形成了各級(jí)齊抓共管、全民廣泛參與的良好創(chuàng)建工作格局，為創(chuàng)建工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。20xx年我縣首次接受全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)對(duì)我縣國(guó)家衛(wèi)生縣城的復(fù)審，我辦年初印發(fā)了《xx迎接國(guó)家衛(wèi)生縣城復(fù)審實(shí)施方案》，將國(guó)衛(wèi)有關(guān)指標(biāo)分解下發(fā)到各責(zé)任單位，并由縣委、縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)進(jìn)行了全面統(tǒng)籌安排，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)，及時(shí)向省、市愛(ài)衛(wèi)辦報(bào)送我縣復(fù)審各類(lèi)資料。通過(guò)全縣各級(jí)各部門(mén)的努力，目前該項(xiàng)工作已順利通過(guò)市級(jí)復(fù)審驗(yàn)收、省級(jí)暗訪以及省級(jí)病媒生物防制單項(xiàng)考核，并由省愛(ài)衛(wèi)辦上報(bào)全國(guó)愛(ài)衛(wèi)辦，國(guó)家衛(wèi)生縣城復(fù)審如期完成工作任務(wù)，全國(guó)愛(ài)衛(wèi)辦將為我縣國(guó)家衛(wèi)生縣城重新授牌。
二、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作
為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作取得預(yù)期效果，縣上多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行安排部署，制定并下發(fā)《xx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作實(shí)施方案》、《關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的通知》、《關(guān)于開(kāi)展迎新春城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)的通知》等文件，進(jìn)一步明確了各相關(guān)鎮(zhèn)（辦）和部門(mén)的工作任務(wù)，夯實(shí)了責(zé)任。堅(jiān)持每月明查、暗訪，每月公布情況，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)或通報(bào)，督促各相關(guān)鎮(zhèn)（辦）和部門(mén)對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改到位。按照“集中整治、常態(tài)管理、鞏固提升”的思路，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治力度，城鄉(xiāng)面貌進(jìn)一步改善。一是清除城鄉(xiāng)衛(wèi)生死角。對(duì)城鄉(xiāng)的空閑地、地窯、溝渠、廢棄莊基地等進(jìn)行了全面排查，對(duì)亂堆亂倒的垃圾堆統(tǒng)一清運(yùn)至垃圾場(chǎng)處理，先后清理“三堆”5020處，清運(yùn)垃圾400余噸，拆除違規(guī)建筑109間、危房96間、土坯墻2453米。二是清理亂貼亂畫(huà)。對(duì)亂貼亂畫(huà)的野廣告及宣傳標(biāo)語(yǔ)、破損橫幅等影響市容的懸掛物進(jìn)行了集中清理，對(duì)沿街門(mén)店破舊、污損嚴(yán)重的廣告燈箱、牌匾及時(shí)進(jìn)行沖洗、更換，共拆除設(shè)置不規(guī)范店牌、燈箱71處，更換門(mén)牌、門(mén)匾123戶(hù)，清理亂涂亂貼亂畫(huà)上萬(wàn)余處,廣告宣傳得到規(guī)范。三是定期維護(hù)環(huán)境設(shè)施。每月定期對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、市政設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和清洗，保證市政設(shè)施安全干凈；持續(xù)對(duì)各類(lèi)受損的地下管道、排水井、人行道花磚等設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)檢查、維修養(yǎng)護(hù)，定期對(duì)休閑座椅、景觀橋臺(tái)等進(jìn)行噴漆刷新。四是加大市場(chǎng)建設(shè)改造力度。建成了xx義烏商貿(mào)城一期和溫州商貿(mào)城一期，彬州美食城和xx果蔬市場(chǎng)，解決了因馬路市場(chǎng)引起的環(huán)境衛(wèi)生臟亂差及交通堵塞等問(wèn)題。五是整治規(guī)范車(chē)輛停放。在城區(qū)繼續(xù)劃分臨時(shí)車(chē)位，實(shí)行停車(chē)泊位收費(fèi)管理，嚴(yán)肅查處違規(guī)行駛、亂停亂放，有效規(guī)范了城區(qū)車(chē)輛停放秩序。開(kāi)展了“鐵拳執(zhí)法”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊和查處各類(lèi)交通違法行為，共開(kāi)展集中整治60余次，共查處各類(lèi)交通違法行為900余起，辦理行政案件221起，有效規(guī)范了交通秩序。六是加大農(nóng)村公路沿線環(huán)境衛(wèi)生。公路沿線環(huán)境整治，集中開(kāi)展公路沿線執(zhí)法檢查12次，下發(fā)《違法行為通知書(shū)》87份，清障通知單54份，累計(jì)取締不合格廢品收購(gòu)站、洗車(chē)店、門(mén)店、石材場(chǎng)、儲(chǔ)煤場(chǎng)、灰場(chǎng)120家，拆除非公路標(biāo)志牌19塊，查扣超限運(yùn)輸?shù)冗`法車(chē)輛340輛，辦理行政案件98起，查處酒后駕駛10起，行政拘留48人。加強(qiáng)公路及其附屬設(shè)施管理和維護(hù)，補(bǔ)栽示警樁6800根、里程碑196塊、百米樁563根，刷新標(biāo)語(yǔ)74幅，處罰破壞公路附屬設(shè)施3人（次）。
三、城鎮(zhèn)容貌提升工程
按照“整潔優(yōu)美、特色鮮明、精致有序、和諧環(huán)?！钡某鞘薪ㄔO(shè)思路，以城鎮(zhèn)綠化、亮化、美化為工作重點(diǎn)，全面實(shí)施城鎮(zhèn)容貌提升工程。一是建設(shè)“三季有花、四季常綠”的生態(tài)城市。深入推進(jìn)“花園xx”建設(shè)，抓好綠化補(bǔ)植、養(yǎng)護(hù)工作，城區(qū)公園廣場(chǎng)綠化覆蓋率達(dá)到59%，城區(qū)道路綠化普及率達(dá)97.5%，完好率99.3%，實(shí)現(xiàn)了“三季有花、四季常綠”的管理目標(biāo)。今年以來(lái)，共投入資金200多萬(wàn)元，實(shí)施了綠化受損缺株補(bǔ)植工作，投資12萬(wàn)元，在城區(qū)擺放鮮花15萬(wàn)盆，充分彰顯了“綠的活力、花的浪漫”，大大提升了綠化美化效果，初步建成了“山上綠屏，水岸綠網(wǎng)，道路綠蔭，城在林中，路在綠中、院在花中、人在景中”的城市美景格局。二是建設(shè)華燈璀璨的靚麗城市。堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合、動(dòng)靜適宜、節(jié)能環(huán)保的原則，積極實(shí)施“點(diǎn)亮工程”。以路燈亮化為主線、以樓體亮化為重點(diǎn)、以生態(tài)綠地亮化和LED大屏幕亮化為點(diǎn)綴，高標(biāo)準(zhǔn)打造了紫薇山、開(kāi)元廣場(chǎng)、豳風(fēng)苑、詩(shī)經(jīng)文化風(fēng)情園、創(chuàng)業(yè)大道、彬州歡樂(lè)谷、濱河大道、高速公路引線等亮化景觀工程，形成了以樓宇、橋梁、水系、山體、植物為載體的多元化亮化格局。同時(shí)，加強(qiáng)日常監(jiān)管維護(hù)，今年先后投資280萬(wàn)元，完成了福銀高速xx入口處西平鐵路橋亮化設(shè)施安裝工程。制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)亮化設(shè)施管護(hù)工作的通知》，夯實(shí)城市亮化工作日常監(jiān)督管理責(zé)任，保證了亮化設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)市容市政景觀日常管理情況實(shí)行全方位督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排進(jìn)行處置，使xx夜景彰顯特色。三是建設(shè)功能完善的美麗城市。建成火車(chē)站大街、義烏路、新平路北段等市政路網(wǎng)，實(shí)施完成了西大街緩度改造工程、縣城區(qū)道路標(biāo)線規(guī)劃打線工程，提升了城市交通水平。完成了北大街延伸段便民水果蔬菜批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)工程，已引導(dǎo)商販入店規(guī)范經(jīng)營(yíng)，大大改善了馬路市場(chǎng)、流動(dòng)攤點(diǎn)難題。完成了涇河xx城區(qū)防洪工程的配套工程，即涇河xx城區(qū)段南岸景觀綠化工程、6000米長(zhǎng)的水系工程、景觀小品工程及各類(lèi)設(shè)施噴漆工程等，建成了咸陽(yáng)北部涇河岸最大的生態(tài)綠色景觀長(zhǎng)廊。完成了集競(jìng)賽、訓(xùn)練、集會(huì)、演藝、休閑娛樂(lè)以及防空避險(xiǎn)為一體的綜合活動(dòng)場(chǎng)所奧體中心建設(shè)工程，并投入使用，先后舉辦了中國(guó)頂級(jí)元老足球明星對(duì)抗賽、cBA季前賽、“星光大道冠軍”走進(jìn)xx、絲綢之路群星演唱會(huì)等大型演出活動(dòng)，豐富了群眾生活。完成了中山街北段延伸線等拆遷工程、西大街弱電線路入地改造工程、街景改造工程、城區(qū)街道花箱更換工程、綠化護(hù)欄安裝工程、4000㎡的人行道維修工程、3532.3㎡的縣城區(qū)各街道路面坑槽補(bǔ)修工程、垃圾填埋場(chǎng)維修工程、廣場(chǎng)及縣城區(qū)街道公廁維修工程，并整修沿街建筑立面3萬(wàn)多平方米，使城市容貌大為提升，群眾生活更加方便和諧。
四、公路環(huán)境整治工作
按照“政府主導(dǎo)，部門(mén)協(xié)作，綜合治理，標(biāo)本兼治”的原則，以公路沿線綠化和過(guò)境城鎮(zhèn)村環(huán)境整治為重點(diǎn)，以?xún)?yōu)化美化公路路域環(huán)境為目標(biāo)，把公路環(huán)境衛(wèi)生整治與城鄉(xiāng)整潔行動(dòng)相結(jié)合，與創(chuàng)建衛(wèi)生村鎮(zhèn)相結(jié)合，與農(nóng)村垃圾規(guī)范化處理相結(jié)合，通過(guò)集中綜合整治，達(dá)到公路路面無(wú)損壞，過(guò)境城、鎮(zhèn)、村垃圾處理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全縣公路路域環(huán)境“暢、潔、綠、美、安”，提升公路交通服務(wù)的整體質(zhì)量。一是加大力度，解決長(zhǎng)期以來(lái)積存的難點(diǎn)問(wèn)題。按照屬地管理和誰(shuí)的路產(chǎn)誰(shuí)維護(hù)整治的原則，對(duì)公路路面、橋涵損壞及附屬設(shè)施進(jìn)行整治、維護(hù)，達(dá)到公路養(yǎng)護(hù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)公路建筑控制區(qū)內(nèi)的違法建筑、地面構(gòu)筑物、非公路標(biāo)志標(biāo)牌、非法加水洗車(chē)攤點(diǎn)進(jìn)行堅(jiān)決取締，對(duì)全縣審批合法的加水洗車(chē)攤點(diǎn)，有行業(yè)主管部門(mén)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置，硬化平交道口；依法整治公路沿線擺攤設(shè)點(diǎn)、違法預(yù)制場(chǎng)、磚廠、拌合廠、石料廠、煤場(chǎng)、灰場(chǎng)、燒窯、廢品站等，并對(duì)公路沿線存在污染的有關(guān)企業(yè)進(jìn)行整治；充分發(fā)揮固定、流動(dòng)超限檢測(cè)點(diǎn)的作用，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)治超，依法打擊非法超限運(yùn)輸車(chē)輛和貨運(yùn)車(chē)輛沿路拋灑及影響公路安全暢通等行為；整治車(chē)輛亂停放等現(xiàn)象，規(guī)范公安交警部門(mén)固定、流動(dòng)測(cè)速點(diǎn)的設(shè)置，進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)行業(yè)執(zhí)法行為。二是全面搞好公路沿線綠化工作，實(shí)施公路沿線綠化工作是縣委、縣政府確定的改善公路沿線生態(tài)環(huán)境、提升xx對(duì)外形象的一項(xiàng)重要任務(wù)，各鎮(zhèn)（辦）和有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心實(shí)施，強(qiáng)化工作措施，全力抓好落實(shí)。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施；政府主導(dǎo)，廣泛參與；分工負(fù)責(zé)，夯實(shí)責(zé)任”的原則，以加快建設(shè)“現(xiàn)代新都市、和諧新xx”為目標(biāo)，按照有關(guān)文件要求，對(duì)全縣范圍內(nèi)干線、農(nóng)村公路兩側(cè)及過(guò)境村鎮(zhèn)的綠化苗木進(jìn)行科學(xué)管護(hù)、補(bǔ)植，在公路兩側(cè)構(gòu)建多層次的綠化景觀。
五、下一步工作計(jì)劃
20xx年，圍繞市創(chuàng)建辦及縣委、縣政府的工作安排和部署，我辦將繼續(xù)堅(jiān)持既定目標(biāo)，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化工作措施，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）建立國(guó)家衛(wèi)生縣城長(zhǎng)效管理機(jī)制。創(chuàng)衛(wèi)不是一蹴而就的事，也不是一勞永逸的事，更不是“打掃一兩天衛(wèi)生”的短期行為，而是一個(gè)通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)提升城市品位，提高全民健康水平的長(zhǎng)效行為。在下一步工作中，我辦將在今年國(guó)衛(wèi)復(fù)審的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大國(guó)衛(wèi)鞏固力度，督促各創(chuàng)衛(wèi)成員單位建立各行業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，持之以恒抓創(chuàng)衛(wèi)，努力向更高目標(biāo)邁進(jìn)。
（二）繼續(xù)加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作力度。大力開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量提升工程，建成一批具有示范引領(lǐng)作用的環(huán)境整治項(xiàng)目，打造一批環(huán)衛(wèi)清潔亮點(diǎn)區(qū)、村莊整治樣板區(qū)、攤點(diǎn)清理示范區(qū)、工地整頓標(biāo)準(zhǔn)區(qū)，全面提升城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理水平。深入細(xì)致地對(duì)各類(lèi)衛(wèi)生死角、易反彈區(qū)域等進(jìn)行摸底排查，并及時(shí)整治，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整潔。同時(shí)，健全各類(lèi)管理規(guī)章制度，探索長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕環(huán)境整治易反彈現(xiàn)象。
（三）繼續(xù)推進(jìn)城鎮(zhèn)容貌提升工程。制定城鎮(zhèn)容貌提升規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，以重點(diǎn)示范鎮(zhèn)、文化旅游名鎮(zhèn)、市級(jí)示范鎮(zhèn)、縣級(jí)示范鎮(zhèn)為重點(diǎn)，高水平編制城鎮(zhèn)容貌提升規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，積極開(kāi)展沿街建筑外立面整修、違法建設(shè)拆除、多渠道增加城鎮(zhèn)綠量、夜景亮化、建筑工地整治、市容環(huán)境管理等工作。加快西河覆蓋工程進(jìn)度，老舊市場(chǎng)的提升改造力度。
（四）繼續(xù)加大公路環(huán)境衛(wèi)生整治工作。下一年，我們將重點(diǎn)整治鎮(zhèn)、村道路兩旁垃圾亂堆亂放現(xiàn)象。依法整治公路沿線擺攤設(shè)點(diǎn)、違法預(yù)制場(chǎng)、磚廠、拌合廠、石料廠、煤場(chǎng)、灰場(chǎng)、廢品站、汽修門(mén)店和加水洗車(chē)點(diǎn)等，清理公路兩側(cè)農(nóng)田可視范圍內(nèi)的垃圾，安排清運(yùn)、保潔人員，加強(qiáng)長(zhǎng)期管理；取締出店、占道經(jīng)營(yíng)、馬路市場(chǎng)，清理建筑物上的亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象；整修綠化帶，全面搞好公路沿線綠化工作，在公路兩側(cè)構(gòu)建多層次的綠化景觀。
（五）完成縣委、縣政府以及上級(jí)部門(mén)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
xx創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
20xx年12月7日
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