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出國留學網的編輯特別為你收集的“半年度工作總結范本”,歡迎收藏本網站,繼續(xù)關注我們的更新。日子一天天的在流逝,今年的工作也漸漸迎來尾聲了??缛胄履昵暗囊徊绞切枰獙懞媚甓裙ぷ骺偨Y,年度工作總結有工作、生產、教學、科研總結等。
半年度工作總結范本 篇1
201*年是我參加工作第一個完整的年度,也是我在稽查局工作的第一個完整的年度,在這難忘的一年里,在縣局領導和稽查局領導及各股室同事的關心和幫助下,我思想、工作和學習有了新的進步,現(xiàn)將一年的工作總結如下:
一、深入學習十八大精神,開展群眾路線教育實踐活動。
作為一名黨員和稅務稽查新人,學習十八大精神,開展黨的群眾路線教育實踐活動,就是要高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞保持黨的先進性和純潔性,以為納稅人務實清廉為主要內容,切實加強馬克思主義群眾觀點教育,把貫徹落實中央八項規(guī)定作為切入點,進一步突出作風建設,堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風,著力解決納稅戶反映強烈的突出問題,提高做好新形勢下稽查工作的能力,保持國稅同納稅人的血肉聯(lián)系,發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,為推動稅收事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢提供堅強保證。
二、加強稽查業(yè)務學習,切實提高稽查理論水平。
來稽查局的一年里,我學習了注冊稅務師《稅法一》、《稅法二》等稅收理論知識,學習《稅務稽查工作規(guī)程》、《增值稅一般納稅人資格認定管理辦法》等稽查、稅收類文件,積極參加區(qū)局稽查局組織的稅務稽查檢查、審理類培訓,通過學習,讓我基本具備了一個稽查人員應有的了財會、稅收、法律專業(yè)理論水平,也初步培養(yǎng)了在稽查實際工作的能力。在小企業(yè)會計準則考試中成績的不理想和在房地產行業(yè)專項檢查、金融行業(yè)專案檢查中讓我認識到自身稅收知識和稽查業(yè)務存在很多不足,讓我樹立了不斷學習、終身學習的理念,我只有不滿足現(xiàn)狀,既要學習稅收知識,也要學習稽查知識,才能適應稅收事業(yè)快速發(fā)展的新情況、新要求,才能與時俱進、開拓進取,否則跟不上稅收稽查的發(fā)展而被淘汰。
三、主動參與稽查工作,逐步提高工作能力。
作為一名稅收新人,能到稽查局工作是局領導對我的信任和鼓勵,因為在大學稅收專業(yè)課程中我就已經了解:稅務稽查是稅收征管當中的最后一道防線,稽查局的稅務人員一般都是具有多年稅收工作經驗的征管能手、業(yè)務骨干,可以說是稅務局的精英。所以,初到稽查局,沒有大廳、稅源、法規(guī)、征管的工作經驗,我感到壓力非常大,在這里,不僅要求精通財務會計、稅收理論,還要求熟悉稽查中運用到的法律條文、法律規(guī)程,除了要求會操作CTAIS軟件,還要求熟悉數(shù)據(jù)采集軟件、查賬軟件、協(xié)查系統(tǒng)的操作但壓力就是動力,我開始有計劃地學習會計、法律、計算機方面的課程,也經常和領導、同事下企業(yè)了解生產、納稅情況,逐漸對稽查工作有了初步的認識。在稽查局領導的帶領下,檢查了金融企業(yè)、房地產企業(yè)、進出口企業(yè),用實踐彌補工作經驗的不足,在實踐中加深了對稅收理論知識的理解,做到理論聯(lián)系實際,同時也能學到了在課本學不到的知識,讓我受益匪淺。在工作中主動參與,逐步學習和領會,提高實際工作能力。
通過一年的工作,在各級領導的正確領導下,在全體稽查人員的努力下,今年稽查局超額提前完成了稅款的查補任務,自己也開始了稽查入門,我深知現(xiàn)階段我還不能勝任當前的稽查工作,從現(xiàn)在到一個合格的稽查人員還有很長的路要走,但我堅信學習是核心競爭力,我還要虛心學習,向稅收書本學習、向稽查實踐學習、向領導同事學習,向納稅人學習,不斷提升黨性修養(yǎng)、業(yè)務知識、工作能力,盡快適應并能勝任稽查崗位職責要求,牢記全心全意為人民服務的使命,爭取早日成為一名優(yōu)秀的稅務稽查人員!
半年度工作總結范本 篇2
不知不覺中,舊的一年悄然離去,迎來嶄新而充滿期望的xx年,回首即將走完的xx年,正如我的星座運勢一樣,對我而言,是一個思考、反省,嘗新求變之年。
我一向在思考,思考著怎樣把工作做得盡善盡美,因此我一向在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。自從xx年x月x日正式加入廈門xx油脂有限公司以來,我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會,總是充滿熱情的對待領導交辦的每一件事,不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心,總是期望能透過自學,透過交流,豐富自己的知識儲備,完善自己的理論體系。在這半年里,我把自己放在一個“小助手”的位置上,協(xié)助領導、同事做好項目籌建的各項工作。同時,我期望透過我的協(xié)調潛力,透過我的熱情和真誠,把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平,使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解潛力,無論是碰到本人十分擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題,總能被我迎刃化解。
因為工作需要,在這一年里內我還學會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業(yè)軟件,讓電腦能為我做更多的事,使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面,我也曾“按圖索驥”到圖書館借書,以能完全看懂工藝流程圖為目標,惡補相關專業(yè)知識,做到“知其然亦知其所以然”,只有把工藝搞懂了,才能清楚如何把工廠建好,運行好。工藝方面,我還將并且十分愿意認真學習、深入了解,爭取完全掌握油廠運行的整套模式,將來做維持工廠正常運行的“小助手”;土建施工方面,我很樂意跑工地向專家們請教各類建筑知識。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣,是我生命中一次寶貴的親身實地學習經歷,同時增進我對工廠的感情。在我的心中,xx油脂就像一個胎兒,在xx年孕育,并將在20xx年誕生,我將滿懷憧憬地迎接建成投產那一天的到來!
我時常反省,反省自己工作中的不足,進一步認識自己,揚長避短,爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細節(jié),下班前寫好施工日志,收拾好桌面,從容的結束一天的工作,而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細化工作時間,科學合理的安排好每一項工作,不再出現(xiàn)拖拉的跡象;最后是加強體育鍛煉,持續(xù)充沛的精力,繼續(xù)堅持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體,才能適應今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。
在新的一年里,我會更加用心工作,服從安排,一絲不茍地完成好項目建設中分配到的任務,同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質量、效率、規(guī)范、團結、奉獻”的十二字方針,提高團隊協(xié)作潛力,共同為xx油脂建設項目添磚加瓦!
我十分滿意屬于我的xx,同時憧憬著xx的到來!
全年工作總結怎么寫?對于這個問題,出國留學網的小編已經在上文為各位朋友們整理了相關的范文,大家看完之后,自然就知道該從哪些方面去寫總結了。
半年度工作總結范本 篇3
今年以來,本部門在x總、x總的領導下,以“安全第一,預防為主,規(guī)范管理,系統(tǒng)控制”為指導方針,以工藝安全、工程建設安全、環(huán)保安全為工作重點,努力履行好本部門工作職責,確保全年未發(fā)生一例重大安全傷員事故?,F(xiàn)將工作情況總結如下:
一、日常工作的有序開展
1、加強安全管理的組織建設,建立了“橫到邊,豎到底”的安全管理網絡。定于每月最后一個周一上午召開安全會議,明確安全工作重點,強化安全生產責任制。
2、按消防、安全、環(huán)保、及ISO9001質量體系的要求,建立和完善了各類臺帳、文件,并按規(guī)范要求開展工作并進行記錄。
3、堅持對消防設施的每日巡查和維護保養(yǎng),確保消防設施時刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。
4、按規(guī)范要求管理好危險化學品的儲運工作,指導和監(jiān)督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運操作,確保了危險化學品的儲運安全。
5、督促車間環(huán)保設施的運作,三廢的達標排放,確保全年未發(fā)生環(huán)保事故。
6、加強對外來人員的管理,認真執(zhí)行《外來作業(yè)安全管理規(guī)程》,編制《外來作業(yè)施工協(xié)議》,從制度上明確了具體管理要求,并按規(guī)程做好了外來施工隊伍的安全管理工作。
7、編制苯酐安全技術說明書和安全標簽,成功上報國家危化品登記中心的審批。
二、加強安全、消防、環(huán)保的源頭預防管理
1、堅持對廠區(qū)開展安全、消防巡查工作。全年共下發(fā)“隱患整改通知單”xx于次,將事故扼殺于萌芽狀態(tài)。
2、每周四組織所有職能部門對廠區(qū)進行設備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時,在xx月份邀請南通安泰安全技術管理咨詢公司的有關專家對廠區(qū)進行了一次安全評估并對檢查出的隱患及時進行了整改,有效保證了廠區(qū)的生產安全。
3、對罐區(qū)的安全設施和消防設施定期進行檢查和確認,消除發(fā)生事故的源頭,保證了危險化學品的安全。
4、加強與班組、宿舍成員的聯(lián)系、溝通,實施廠區(qū)保衛(wèi)的流動監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生。
三、積極開展以安全消防為主題的各類活動,通過培訓和安全考核,強化員工的安全素質
1、做好新進員工的廠級安全教育工作,并進行閉卷安全知識考試,堅持不合格不予上崗的原則。
2、組織了全廠消防知識、安全生產管理制度、安全知識的培訓和考試,對考試不合格者進行了二次教育,合格率達xx%。
3、同時結合企業(yè)實際,完善修訂公司現(xiàn)行應急救援應急救援預案,并在x月份組織了一次應急預案消防演練和全員消防技能實戰(zhàn)訓練,使全體義務消防隊員都得到了實戰(zhàn)鍛煉,提高了技能戰(zhàn)術水平。
四、確保工程項目的順利施工和驗收
1、按外來作業(yè)安全管理規(guī)程,與外來施工單位簽定施工安全協(xié)議,規(guī)范外來施工隊伍的安全作業(yè),確保了施工安全無事故。
2、認真做好罐區(qū)及生產裝置防腐期間的現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,及時糾正違章行為,確保施工在安全規(guī)范要求之下圓滿完成。
回顧20XX年,雖然取得了一些成績,但也存在一些不足。各級人員的安全素質普遍有待提高,各車間、各部門要更有效的開展安全管理工作,各項規(guī)章制度和規(guī)程需要進一步落實下去,安全生產制度和規(guī)程的適用性,消防安全如何進一步規(guī)范和持續(xù)改進以及在安全管理上如何更深、更細、更扎實、更有效等等,這些都是20XX年本部門作進一步改進的重點。
半年度工作總結范本 篇4
時間飛逝,短短的20xx年已經匆匆過去,在各位老師同事們的幫助和鼓勵下,我順利完成了這學期的教學與工作。回顧這一學期,過得既忙碌,又充實。
這個學期我已經正式開始帶班上課了,對于漫畫教學,要勝任它,我就必須花更多的時間和精力,從備課各個環(huán)節(jié)入手,熟悉教材,仔細分析在教學過程中可能遇到的問題和學生在掌握過程中可能會有疑問的方面,并一一解決。在課堂上,我也竭盡所能,盡量為學生們營造一個輕松、愉快的學習氛圍,對于我負責的卡通漫畫小班的教學,我和天真活潑的學生們結為“伙伴”,采用主題統(tǒng)一、發(fā)散思維相結合的原則,盡量讓學生們在統(tǒng)一的主題下能最大自由限度的發(fā)揮自己的想象力,用筆墨與孩子們在八開紙中暢游,啟迪他們的`愛心,好奇心和幽默感,使他們通過繪畫,能自然的把喜怒哀樂表達出來,培養(yǎng)他們富于感情表現(xiàn)的完整人格。不管在教授正課,還是在課堂輔導,我都以提高學生的素質為目標,力求讓美術教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用。以情為本,不斷創(chuàng)新,讓學生進行大膽嘗試。使每堂課都讓他們完成學習任務的同時還能過得開心。
在完成教學任務之余,我也在譚老師和鄒老師的帶領下,參與了我們中心的各項任務,組織活動,布置畫展等等。學會了不少東西的同時也使自己專業(yè)素質和各方面的經驗得到了的提高。
半年度工作總結范本 篇5
??1、 酒店及部門的規(guī)章制度
??2、 儀表儀容及禮貌標準
??3、 酒店應知應會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、 熟記各部門電話號碼
??5、 酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、 參觀房間了解房型和設施設備
??7、 接聽電話的標準及要求
??8、 前臺崗位職責
??9、 各班次操作流程
??10、 前臺術語
??11、 證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、 熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13、 前臺接待工作流程
??14、 散客預定服務程序(掛賬、退付、自付)
??15、 團隊預定服務程序
??16、 更改預定服務程序
??17、 取消預定服務程序
??18、 超額預定服務程序
??19、 預定排房技巧與注意事項
??20、 辦理入住服務程序(掛賬、退付、自付)
??21、 團隊入住服務程序
??22、 vip客人接待程序
??23、 查詢客人服務程序
??24、 客人加床服務程序
??25、 保密入?。╠nd)服務程序
??26、 換房服務程序
??27、 客人續(xù)住服務程序
??28、 客人更改房價服務程序
??29、 婚宴房的操作流程
??30、 辦理退房服務程序(掛賬、退付、自付)
??31、 團隊退房工作流程
??32、 發(fā)票開具流程與注意事項
??33、 叫醒服務操作流程
??34、 售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、 客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓項目后,員工對各種服務技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
半年度工作總結范本 篇6
一、建立健全領導機構。堅持黨管人才的原則,建立健全領導機構,切實加強組織領導,采取扎實有效措施,為婦女人才成長創(chuàng)造條件、搭建平臺、提供服務,推動婦女人才工作的真正落實。
二、積極營造婦女人才成長的良好環(huán)境。深入開展三八紅旗手、巾幗建功標兵和三學三比能手等先進典型的評選表彰活動,充分利用報刊、電視、廣播、網絡等新聞媒體,大力宣傳優(yōu)秀婦女典型,目前,縣婦聯(lián)在縣級以上媒體發(fā)布采用的各類新聞稿件達190余篇,編發(fā)《婦女工作信息》十四期,為婦女成才營造良好的輿論環(huán)境。
三、積極推進婦女人才隊伍建設。建立健全婦女人才工作機制,不斷提高各級人大女代表、政協(xié)女委員的比例,實現(xiàn)村婦代會主任優(yōu)化配備達100%,基層婦聯(lián)組織專兼職干部配備率達100%。建立黨政人才、專業(yè)技術人才、優(yōu)秀人才等各類婦女人才庫,其中女人大代表占人大代表總數(shù)的25.9%、女政協(xié)委員占政協(xié)委員總數(shù)的22.5%、女黨員占黨員總數(shù)的27.9%、村婦代會主任取得女農民技術員職稱和致富帶頭人比率達95%。完成了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)換屆工作,全面提高婦女人才參政議政能力。
四、加強教育培訓,提高婦女素質。積極創(chuàng)造條件,加大疆內外培訓工作的力度,有計劃地推進婦聯(lián)干部的內外交流,增強自身綜合素質。
1、建立職業(yè)教育實訓基地。依托職教中心的社會輻射作用,利用其培訓基地,建立了美容美發(fā)、計算機操作、手工編織實訓基地,已培訓廣大婦女2期120人。
2、加大婦女干部素質教育
認真實施“”婦聯(lián)干部培訓規(guī)劃,深入基層組織農村婦女開展遠程教育培訓12次,對女致富帶頭人開展培訓12次,參訓人員達1800余人,推薦基層婦聯(lián)干部參加新疆婦女干部學校培訓12人,組織19名村致富女能手、村婦代會主任到海南、廣州、珠海進行實地考察。
3、狠抓“強基固本”示范創(chuàng)建。為發(fā)揮示范組織作用,認真抓好區(qū)州縣基層組織建設示范鄉(xiāng)村社區(qū)督查工作,進一步擴大興平鄉(xiāng)達西村“婦女之家”示范點影響力,加大經費投入,完善婦女活動室桌椅、電腦、DVD、音響、投影等硬件設施建設,健全議事、活動制度機制。達西村“兩委”班子每年為“婦女之家”落實活動經費1萬元以上,明確要求每季度召開婦女委員會工作會議1次、組織婦女開展活動2次,每年開展農村婦女實用科學技術、健康知識培訓至少2次,營造了“婦女之家”的溫馨氛圍,也促進了其他村、社區(qū)“婦女之家”特色活動的蓬勃發(fā)展。
五、積極推進“女性素質工程”
1、深入開展“三學三比”活動。以縮小差距、共同發(fā)展為目標,深入開展“三學三比”、“巾幗建功”、“牽手扶貧”等活動,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織廣大婦女深入開展科技下鄉(xiāng)、“三學三比”活動32場次。舉辦各類實用技能培訓班38場次,培訓農村婦女4000余人,培養(yǎng)的女農民致富帶頭人在本村起到了示范帶動作用。為培養(yǎng)一批創(chuàng)業(yè)女能手,激發(fā)更多農村婦女創(chuàng)業(yè)、增收致富的熱情,在每個鄉(xiāng)建立了“三學三比”示范基地。
2、深入開展“巾幗示范”創(chuàng)建活動。一是開展“巾幗示范村”創(chuàng)建活動。建立巾幗示范村試點2個、城鄉(xiāng)結對幫扶巾幗示范村9個、巾幗志愿服務隊9個。二是開展“巾幗社區(qū)服務工程”。采取有效措施在團結鄉(xiāng)建立“家政服務公司”示范基地1個,舉辦專題培訓2次,推動了婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。三是推進“巾幗建功”活動。在教育、衛(wèi)生等女性集中的服務窗口廣泛開展“文明服務創(chuàng)一流、崗位建功展風采”活動,表彰了一批巾幗建功標兵,廣泛開展各級巾幗文明崗創(chuàng)建活動。
3、促進婦女創(chuàng)業(yè)與再就業(yè)。2月至4月,在安達商廈門前開展春風行動啟動儀式暨就業(yè)政策宣傳活動,共發(fā)放“春風卡”、“進城務工宣傳撲克牌“等各類宣傳資料2600余份,組織招聘會2次,提供就業(yè)崗位信息397條,組織參加職業(yè)技能培訓2100余人,提供勞動維權服務和法律援助93人。5月30日,舉辦就業(yè)指導暨企業(yè)現(xiàn)場招聘會,218名大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農村富余勞動力和工業(yè)園區(qū)大生紡織、百家惠等5家勞動密集型企業(yè)參加了就業(yè)指導暨企業(yè)招聘會,現(xiàn)場達成就業(yè)意向132人。
4、加強示范基地建設。聯(lián)合縣人社局、教科局開展巾幗科技致富工程和科技活動周活動27場次,建立縣鄉(xiāng)村巾幗科技致富帶頭人數(shù)據(jù)庫。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了手工藝協(xié)會,在阿克蘇普鄉(xiāng)建立巧手手工藝農民專業(yè)合作社示范基地和女性“靚麗工程”示范基地,并爭取到基地項目資金11.5萬元。
5、加強婦女民生工程建設。為使“女性靚麗工程”的知曉率達到90%,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)成立手工藝協(xié)會8個,舉辦技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓74場/次,參訓婦女9376人次,開展各類宣講136場、受益婦女9585人次,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展手工藝展會次數(shù)41次,縣鄉(xiāng)開展靚麗女性大講堂活動26次,靚麗工程相關產業(yè)收益10.73萬元,開展靚麗工程各類活動156次、參與婦女9534人,選送基層婦聯(lián)干部參加自治區(qū)婦干校舉辦的婦聯(lián)干部業(yè)務培訓,組織人員參加區(qū)州縣開展的手工藝品參賽活動9次。推行“公司+基地+協(xié)會”的模式,與旅游公司積極搭建手工藝品銷售平臺,簽訂了手工藝品銷售協(xié)議。阿克蘇普鄉(xiāng)手工藝協(xié)會的編織、縫紉、繡花三個小組于每周二下午開展集中培訓,由50歲以上富有經驗的同志親自免費授課,編織小組成員每星期三去有編織愿望的婦女家里進行免費指導,繡花和縫紉組成員每星期五對富余勞動力進行免費繡花和服飾制作培訓。
縣婦聯(lián)深入推進婦女小額擔保貸款“民心工程”。投入1858元開展靚麗工程手工藝品展,投入1770元開展靚麗工程文藝聯(lián)歡會,投入1220元開展靚麗工程講座,投入1620元開展靚麗工程“飄亮的臉蛋露出來,美麗的頭發(fā)飄起來”活動。開展“兩癌”篩查與救助工作,為6名“兩癌”貧困婦女發(fā)放救助金6萬元。聯(lián)合縣紅十字會慰問一名重病婦女,送慰問金20xx元。
六、存在的問題和不足
回顧20xx年工作,雖然取得了一定成績,但與上級婦聯(lián)的要求和基層的期盼還存在一定差距,主要表現(xiàn)在:開展工作不夠深入;工作經費無保障,開展工作時常因為經費不足而使工作陷于被動。
七、20xx年工作打算
(一)大力實施婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作。引導各族婦女轉變經濟發(fā)展方式,大力實施巾幗科技致富工程,進一步推進家庭服務業(yè)培訓示范基地、婦女手工編織基地等建設。
(二)認真開展服務群眾路線教育活動。深入到最基層的婦女群眾中去,不斷創(chuàng)新基層工作載體,切實轉變工作作風,為基層婦女群眾辦實事、好事。
(三)扎實推進女性“靚麗工程”。扎實推進“靚麗工程”實施,爭取在政策、資金、項目等方面得到更多的支持,強化宣傳、教育、培訓、示范引領,轉變各族婦女的思想觀念、提升文化素質,真正讓這項民生工程普惠全縣婦女。
(四)落實新兩綱的實施力度。將綱要目標分解到各個部門,逐級明確牽頭單位,逐層落實責任主體,加大宣傳力度,逐步推進兩綱的落實和目標任務的完成。
(五)不斷加強婦聯(lián)基層組織建設。堅持黨建帶婦建,持續(xù)推進“強基固本”工程建設,在鞏固和發(fā)展農村、社區(qū)“婦女之家”的基礎上,不斷豐富建家內容,提高其吸引力和凝聚力。加強對村、社區(qū)“婦女之家”示范點建設情況的督導檢查,擴大示范創(chuàng)建規(guī)模,及時反映婦女兒童利益訴求、維護婦女兒童合法權益。
半年度工作總結范本 篇7
記得一本書上說過,學生是教育的主體,一點不錯,學生好比一個鐵盒子,不是要你去一拳砸扁它,而是要你細細地去找到那把對號的鑰匙,去開啟他們的心扉。你先得把學生研究透,各個年齡段,各個層次的學生生理、心理特點都不一樣,你要知道他做些什么、想些什么,怎么讓他接受你的教導。軍法有云:知已知彼,百戰(zhàn)不殆。要針對學生的特點,設身處地的以他能夠接受的方式進行啟發(fā)引導。本著這樣的理念,這學期,我主要從以下幾個方面來培養(yǎng)學生:
我認為學生的好壞,不在于學生多么的怕老師,看到老師,學生規(guī)規(guī)矩矩,離開老師的視線,學生就像自由的小鳥;而是老師在與不在,學生都能自覺地遵守紀律,這就要求學生有很強的自我管理能力。而這種自制能力,對于五年級的孩子來說,是很難控制的,這就需要有一些自理能力強的學生的帶動,在他們的監(jiān)督下,提高整體學生的自控能力。而這里的一些學生當然就是指班干部,所以培養(yǎng)一支優(yōu)秀的班干部隊伍,至關重大。首先,在開學初,我把班干部的任命權交給了學生,由學生民主選舉,在他們心目中有一定的位置,學生比較信任的學生當班干部。其次,定期召開班干部會議,讓他們及時總結工作中的成績與不足,面對成績,我及時給予表揚,不足的地方,個別交流、談心,引導他們自己找到解決問題的辦法。久而久之,在老師不在的時候,他們都能處理一些班級的突發(fā)事件了。第三、告訴他們,正人先正己。管理別人的同時,要先管好自己,凡是要做到以身作則,這樣其他學生才能聽你的。在他們的帶動下,本學期,學生無論是學習、紀律還是衛(wèi)生,都井然有序。
我將班級的特色生分成幾類:第一類是聰明但不愛學習的;第二類是聰明但個性較慢,辦事寫作業(yè)都拖拖拉拉的;第三類是不聰明但比較聽話、愛學習的;第四類是不聰明也不愛學習的。根據(jù)不同情況區(qū)別對待。第一類學生充分利用他們的聰明,投其所好,循序漸進的讓他們慢慢的對學習產生興趣。像我班的畢淼、張翃就屬于這類學生,我常將他們比喻成君子只動口不動手,課堂上極其活躍,發(fā)言頭頭是道,可一旦落實到筆上,那真是難呀!手里拿著筆,眉頭緊鎖,唉聲嘆氣,看到他們的這個樣子,我真是又好氣又好笑。所以對于他們我利用課堂上給他們充分的表現(xiàn)機會,讓他們在口頭上把本節(jié)課應該掌握的知識敘述清楚,并找機會讓他們板演。這樣雖然他們不愿kxren)意動筆,練的比較少,但本節(jié)課的知識也基本上能掌握。對于第二類學生我采取的辦法是,先鼓勵:讓他們之間形成競爭,誰能最先完成任務,可以向老師提出一個合理的要求;然后是同伴提醒,這樣的學生大多是邊做事邊玩,所以我給他們指派了一個固定的學生,經常的提醒她們:該做正事了!第三類學生因為聽話,能按老師的要求完成學習任務,只是接受能力差,對于他們我降低了學習要求,只要能掌握最基本的知識就可以了,不做拔高要求。而第四類學生,就比較讓人頭疼了,幾乎是每天的任務在學校都完不成,我只好找家長談心,與家長溝通,把當天沒有完成的任務,交給家長,讓家長接替老師,看管孩子完成當天的學習任務。但效果也不是很好,有些家長文化水平低,根本就輔導不了孩子,這樣,我也只好犧牲一些休息時間,再給他們另起爐灶。特色生合計起來占班級總人數(shù)的三分之一還多,在他們身上傾注的`時間要比其他學生多得多,有時候甚至因為他們而忽視優(yōu)秀學生,使一些優(yōu)秀學生的拔高能力得不到培養(yǎng),顧此失彼,真的感覺愧對他們。
學生的能力,當然不只是學習,還有素質方面的培養(yǎng)。本學期,按照學校的計劃,首先,我們第五大隊舉辦了以《迎慶建國60年》為主題的主題隊會,在這次隊會上,我盡力給每一位學生創(chuàng)造機會,讓每一位學生都得到鍛煉,雖然有些學生表演的還不是很出色,但我相信,經過這次隊會的洗禮,在他們的成長腳印上,定會留下絢爛的痕跡。其次,進行了冬季足球賽。在比賽中,我讓學生本著友誼第一,比賽第二的原則,在賽場公平競爭,賽出水平、賽出質量。通過這次比賽,學生也感覺到了集體的智慧,團結的力量,增進了學生之間的友誼,培養(yǎng)了學生的集體榮譽感。第三,觀看了法治在我身邊錄像片,通過觀看,增強了學生的法律意識,拓寬了學生的法律知識,培養(yǎng)了學生的自我保護能力。
半年度工作總結范本 篇8
在過去的一年里,我科在醫(yī)院領導的正確領導下,在各職能部門的大力配合下,經過全科同志的積極努力使本科室取得可喜的成績,特別是在利用中醫(yī)特色優(yōu)勢大力發(fā)展中醫(yī)特色項目方面取得了長足的進步。
1.醫(yī)德醫(yī)風方面
我科同志遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,具備高度的事業(yè)心和強烈的工作責任感,本著“一切為了病人,為了病人一切”的服務宗旨,不斷提高醫(yī)護質量,科室內部醫(yī)護團結友愛,互尊互重形成了一個有力的戰(zhàn)斗集體。
2.業(yè)務方面
我科積極與上級醫(yī)院聯(lián)系,開展一大批重大復雜的手術病例,如:胰頭癌十二直腸切除術、腹腔鏡膽囊切除、微創(chuàng)前列腺摘除股骨頭壞死、股骨頸骨折行股骨頭置換術、全髖關節(jié)置換術,腰椎間盤突出、腰椎管狹窄的手術治療,特別是胰十二直腸切除術填補了邯鄲市東部縣的技術空白。
3.發(fā)展中醫(yī)特色服務方面
積極利用中醫(yī)優(yōu)勢,開展中醫(yī)特色服務項目,開展了中藥熏洗、中藥外敷、紅外線理療、中醫(yī)正骨、指骨夾板外固定,紅外線理療配合中藥外敷取得較好的療效。
4.業(yè)務學習
加強科室業(yè)務學習,努力學習基礎知識、基本操作,兩人取得執(zhí)業(yè)資格證書,實現(xiàn)人人有證的目標。
回顧過去展望未來,20xx年我們會進一步利用中醫(yī)優(yōu)勢發(fā)展中醫(yī)服務項目,進一步開展脊柱外科、微創(chuàng)治療前列腺增生肥大等技術,在此向各位領導各位關心支持幫助過我們的人鄭重的說一聲謝謝。
半年度工作總結范本 篇9
2022年度工作總結范文大全篇1
20__年,在銀行的正確領導下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,用心服務客戶,擴大銀行營銷業(yè)務,較好地完成自己的工作任務,取得了必須的成績,獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將20__年工作狀況具體總結如下:
一、認真學習,提高業(yè)務水平和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,務必認真學習,提高自己的業(yè)務水平和工作技能,才能適應工作的需要。為此,我用心參加上級組織的相關業(yè)務培訓,認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,能夠快速、正確地答復客戶的提問,給客戶帶給推薦和處理方法,用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。
二、細致入微,努力做好服務工作
作為一名銀行個人業(yè)務顧問,要透過對客戶的優(yōu)質服務,擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,充分了解客戶的基本狀況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本狀況,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產品推出的時候,我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶帶給差別化,個性化的服務。我細致入微,努力做好服務工作,不僅僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年,我全年銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。
三、真誠服務,做好大堂管理工作
我真誠服務,努力做好大堂管理工作,一是經常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終持續(xù)大堂的整潔,給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,微笑服務,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫忙,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。
20__年過去了,我雖然完成了任務,取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學習,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
2022年度工作總結范文大全篇2
時光荏苒,光陰似箭,我來到__X已有大半年了。這段時間里,我完成了兩個方面的轉變,一是社會角色的轉變,我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學習方法和方式的轉變,在學校時主要以理論學習為主,在現(xiàn)實工作中更多的是強調學習的實用性,更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,我對銀行的日常運作、業(yè)務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解,在業(yè)務技能上,我也取得了一定的收獲,但也存在著許多不足之處,現(xiàn)總結如下:
一、業(yè)務方面
在剛剛加入__X的時候,我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,我對這份工作重要性認識不足,認為工作單調而重復,技術含量不足,在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入了解,我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來,我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘,每一張業(yè)務單,甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險,甚至關系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉,我認識到基層的工作是最磨練人,最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,從一點一滴做起,才能不斷提高自身的能力。因此,我努力熟悉業(yè)務流程與規(guī)章制度,苦練基本功,積極主動地
與老柜員交流溝通,并虛心向他們學習,深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。
二、服務方面
通過不斷的學習與實踐,我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上,更關鍵的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,我深知自己的一言一行都代表著____的形象,為此,我常常提醒自己要“站立服務”,要“微笑服務”,耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,我爭取巧妙應對,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,也要盡量維護好我行的利益,盡自己的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的'稱贊,我謙虛謹慎,戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,盡量滿足客戶的業(yè)務需要。
我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我把客戶的事情當成自己的事情來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能,從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、生活方面
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我,因為沒有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。
在此,我真誠的感謝他們,謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,學會傾聽不同的意見,學會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題,我認為自己還存在著下列的不足:
一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),我應該深刻認識到自身存在的不足,不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學習新的業(yè)務知識。
二是業(yè)務水平有待提高。自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候,我有過思想松弛,不愿工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用空閑時間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,真正成為一個合格的業(yè)務能手;認真吸取平時工作當中的經驗和教訓,堅決做到業(yè)務操作零失誤,客戶滿意;同時加強自身理論學習,進一步提高自身綜合素質;純凈自己的思想,樹立責任意識,努力克服消極情緒,積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。
總結過去的經驗和教訓,是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后,我將會更加努力,為____貢獻力量。
2022年度工作總結范文大全篇3
每個人都有自己的特點,反思過去的工作,總結自我的經歷,我發(fā)現(xiàn)自己是一個能夠吃苦,有毅力的人,做一件事情能夠持之以恒,雖然在去年一年中我并沒有多少令人眼前一亮的好成績但是我卻能夠一堅持,知道突破,我想大多數(shù)的人,雖然不聰明但是知道堅持,工作就貴在堅持,今后我會繼續(xù)工作,現(xiàn)在總結以下自己的工作。
一、開拓創(chuàng)新
時代改變,人也要適應時代的變革,我作為公司的普通成員,也需要改變,怎樣改變,如何改變這是我過去思考的問題,以前的我喜歡默默的工作,一個人緊緊的思考,雖然最后能夠完成,但是花費的時間確實別人的幾杯,現(xiàn)在競爭的不只是結果更競爭的是效率,效率高才有更高的結果,才有更加出彩的成績。我去年工作已經改變了自己的我工作喜歡,不在閉門造車,而是開門迎客,選擇性的向同事們學習,從他們工作中學習經驗,這讓我進步很快,遇到的問題一個人肯能要思考很久但是到了同事手上就剎那解決,讓我知道了人多力量到是有原因的,就這樣邊工作邊學習,我在去年突破了自己往日的工作記錄有了大幅度的進步,令大家羨慕也令大家關注。
雖然我取得了一定成績,可是我的努力卻是他人的數(shù)倍,在別人休息的時候提個看書享受生活的時候,我在獨自一人默默的工作努力學習,因為自己愿意吃苦也愿意去改變,不希望一直都成為一個人下人,我也想成為一個人上人所以在工作中我不斷的尋求更大的進步,我努力了也奮斗了,我進步了,結果和努力分不可,這讓我知道工作,需要努力也需要思考,思考不足,同時用行動去改變,而不是僅僅靠時間去彌補,太過漫長的時間說不定早就被淘汰了,想要獲得更多就要突破更大,這就是我的努力,這就是的的堅持。每天如此,堅持如一,始終不忘自己的工作。
二、踏實工作
踏實工作說簡單其實挺簡單,所難也非常難,如果讓我們段時間的去全力做好一件事情,對我們來說并不難,想要給變也容易,并不存在多大的問題,但是想要一直都這樣堅持做好卻非常困難,因為工作并不是這樣簡單就能夠做好的反而需要更多的工作完成更多的任務才能做好。我在工作中堅持踏實工作,堅持始終如一讓我取得了成績,這是我最終努力,堅持的結果,也是我愿意付出的結果,所以我也都一直這樣工作這,不斷的前進,不斷的努力,朝著希望朝著夢想前行。
對我來說工作不難,難的是沒有結果,還好我抗住了工作的考驗,走過了一步步艱辛的歷程終于迎來的自己的陽光,有了全新的發(fā)展。
今后我會繼續(xù)努力,不冒進而是認真的做好工作的點滴,爭取在新的一年取得新的成績,獲得更好的成長,成為我們公司的重要一員。
2022年度工作總結范文大全篇4
時光荏苒,轉眼20__年過去了,回顧一年的工作感受很多,收獲很多。其中也包含了各級領導的培養(yǎng),教育和同事的幫助,關心,也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來,自己始終堅持勤懇做事,誠懇做人的原則,堅持做事不貪大,得失不計小,認真履行自己的本職工作。從外網管理站到工程項目部,無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務,可以說20__年是公司推進改革,拓展市場,持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
現(xiàn)對過去一年的工作總結如下:
在20__年里,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學,學中干。不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作動力為牽引,依托工作崗位,學習提高,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。另一方面問書本,問同事,不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況,找到切入點,把握住工作重點和難點。1到4月份我在第一管理站工作,負責對苑等50多萬平方米的供熱任務,我們全站人員不負領導期望,圓滿完成20__的供熱任務和各項經濟指標,并積極配合收費人員收費,收費率達到90%以上。5月份我調入工程項目部工作,項目部剛開展工作時,在邊經理、李經理的帶領下我們十四個員工團結一心,在集團公司領導的精心指導下。我們既是一個團隊又有各自的分工,我的職責主要是負責換熱站的建設,換熱站8座,安裝14臺換熱機組,離子交換器6組,供熱面積可達到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑,站雨夜,堅守工作一線每天工作十多個小時。勤勤懇懇、任勞任怨,沒有任何怨言。
由于我們的供熱工程工序比較復雜,繁瑣,地下障礙物比較多。經常加班加點,比如;醫(yī)專新小區(qū)二級網比較復雜,在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反,為了不影響供熱時間,我?guī)ьI等四名民工奮戰(zhàn)36小時,我們的眼睛被電焊光刺激的通紅,眼睛無法睜開,但還是堅決完成任務,及時給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多,很多?;仡欉^去的一年,完成了一些工作,取得了一些成績,總結下來有以下幾方面的經驗和收獲。
1.只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。
2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
4.要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。
經過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結工作成績與問題,及時采取對策!總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1.積極搞好與員工的協(xié)調,進一步理順關系。
2.加強管理知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
3.加強基礎工作建設,強化管理的創(chuàng)新實踐,促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在城投集團公司的正確領導下,公司發(fā)展的會更美好!
2022年度工作總結范文大全篇5
本人系__通信有限公司北安分公司經營部長,我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執(zhí)行情況,移動電信發(fā)展情況等業(yè)務。自本人擔任經營部長以來,堅持把學習業(yè)務知識提高自身工作水平放在第一位,始終牢記“用戶第一,真誠服務”的理念方針,堅持讓用戶滿意,為用戶解決問題,堅持改革創(chuàng)新、與時俱進,通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務,現(xiàn)將本部門20__年上一年工作總結如下:
一、立足本職打造優(yōu)質服務
近幾年來固話和寬帶市場飽和,固話安裝量下滑,加之各大運營商采取降價策略,造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶,營銷業(yè)務,成為了公司發(fā)展壯大的關鍵因素,作為公司經營部門,我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業(yè)主要產品就是提供服務,為用戶創(chuàng)造服務價值,只有優(yōu)質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象,才能留住老客戶,培養(yǎng)新客戶,在電話訊問的工作中,我要求部門員工加強服務力度深度,樹立優(yōu)質服務的理念,在與客戶溝通時做到語氣和善,態(tài)度真誠,得到了客戶的贊許,提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力,只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力,在實際工作中,我每個月都組織部門員工召開分析會議,讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓,不斷學習,不斷改善服務,提高部門整體的業(yè)務能力和工作水平,讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下,只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊,才能留住用戶,幫助公司更好發(fā)展。在上一年的工作中,通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路,尋找新方法,為公司業(yè)務發(fā)展協(xié)調關系,出謀劃策,有效的促進了業(yè)務的發(fā)展,讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務有了明顯的提升。
三、結合實際開創(chuàng)新局面
上一年工作期間,我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司,服務于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務飽和的市場現(xiàn)狀,我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路,開創(chuàng)新方法,在工作中用理論指導解決實踐,加強工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預見性,開拓經營,以公司效益為中心,調整部門業(yè)務結構,突出發(fā)展高效業(yè)務,努力完成上一年經營目標。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理,加強對業(yè)務員的業(yè)績考評時效性,變年度考評為季度考評,充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查,我部制定出計劃性的工作方案并予以實施,切實提高了工作效率和質量。
以上是經營部20__年上一年的總結,雖然取得了一定的成績,但還存在著很多需要改進的地方,如工作還不夠精細化,對一些方面的問題了解還不夠透徹,在今后的工作中,我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情,踏實的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務,再接再厲,勇創(chuàng)佳績。
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