出國(guó)留學(xué)網(wǎng)推薦更多專題：“影樓培訓(xùn)心得體會(huì)”。
欄目特意為你整理影樓培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。感言是一種工作生活中都能普遍用到的東西，在畢業(yè)之際或者軍訓(xùn)結(jié)束的這些重要時(shí)刻。若是因此而備受觸動(dòng)，備受啟迪，就可以通過(guò)感言表達(dá)出來(lái)，感言對(duì)于我們來(lái)說(shuō)意義重大。
影樓培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1】
短短的兩個(gè)月的網(wǎng)上培訓(xùn)即將結(jié)束，我受益匪淺?；仡櫾谶@段時(shí)間里，我認(rèn)真觀看了視頻教學(xué)，積極與其他學(xué)員在線討論，認(rèn)真完成作業(yè)，這些都使我增加了不少經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值的的知識(shí)。在這里，我簡(jiǎn)要談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。
攝影師一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問(wèn)。平時(shí)我只是拿著手機(jī)拍拍，只是單純的把美景拍下，也不懂什么技術(shù)，參加了數(shù)碼攝影藝術(shù)這門課程，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)攝影是如此的神秘，別人用單反相機(jī)拍出來(lái)的照片確實(shí)不一樣。既然參加了，就要好好學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)同一個(gè)場(chǎng)景，運(yùn)用不同的快門，拍出來(lái)的效果是不一樣的，真是神奇??！讓我越發(fā)喜歡攝影了。在經(jīng)過(guò)幾次的外拍實(shí)踐中，才發(fā)現(xiàn)攝影并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，要想拍出自己滿意的照片，還是要多實(shí)踐，多與他人交流取經(jīng)。我還學(xué)到了想要要拍出好照片，光的作用就可大了，運(yùn)用不同的光圈拍出自己想要的美景。我覺(jué)得自己現(xiàn)在拍出來(lái)的只能算是照片，還不能稱為作品，因?yàn)閿z影不僅表達(dá)的是你所看到的景色，更是當(dāng)時(shí)的一種心境，讓看到的人能引起共鳴，而這也是我以后努力的方向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我感受到了攝影的魅力，雖然我只學(xué)習(xí)到一點(diǎn)皮毛，但今后還會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，因?yàn)閿z影是一門不錯(cuò)的愛(ài)好。
我覺(jué)得此次網(wǎng)上培訓(xùn)真不錯(cuò)，可以讓我們足不出戶學(xué)習(xí)到自己想學(xué)的知識(shí)，希望以后能多開(kāi)設(shè)這樣的課程，給我們更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，謝謝！
影樓培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】
作為一個(gè)合格的影樓門市切記好是顧客不感興趣的一面，一味的強(qiáng)調(diào)好就會(huì)起到相反的作用。強(qiáng)調(diào) 首先傾聽(tīng)顧客的聲音，注意力集中在顧客的需求和問(wèn)題上，然后幫助顧客選擇， 從而創(chuàng)造一種使雙方滿意的結(jié)果。 銷售就是銷售好處 門市銷售人員還要求會(huì)談、會(huì)詢問(wèn)、會(huì)表達(dá)自己的產(chǎn)品，尤其是自己影樓的 優(yōu)點(diǎn)和好處，說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)和好處有幾方面：徹底了解自己影樓的技術(shù)和產(chǎn)品;了解 所有資源;我們的優(yōu)勢(shì)在哪里;我們與同行對(duì)手的差別;向顧客介紹的內(nèi)容能不 能讓顧客滿意等，門市人員都要心里有數(shù)。
門市人員一定要提前準(zhǔn)備 5—10 個(gè)“優(yōu)勢(shì)點(diǎn)”，結(jié)合影樓的特點(diǎn)，努力尋找 最好的賣點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)，更重要的是應(yīng)該精辟地表達(dá)出來(lái)，并隨時(shí)與顧客的需求 相結(jié)合，力求多方面、多角度打動(dòng)顧客，刺激顧客的消費(fèi)欲望。
銷售就是信心的轉(zhuǎn)移 門市人員要熱愛(ài)自己的影樓，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)要有信心，同時(shí)把這種信心轉(zhuǎn)移 給顧客，顧客就會(huì)選擇你的服務(wù)。絕大多數(shù)顧客都不是專業(yè)人士，一般來(lái)說(shuō)，最 關(guān)心的就是化妝和拍攝效果，如果在接單過(guò)程中對(duì)化妝、攝影知識(shí)比較了解，很 容易讓顧客獲得較好的專業(yè)感。 門市人員應(yīng)該做到 把賣點(diǎn)變成關(guān)心。 你對(duì)自己影樓的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的愛(ài)心，顧客可以拒絕你的 產(chǎn)品， 但不太容易拒絕你的關(guān)心和愛(ài)心，當(dāng)所有向顧客提供的好處和優(yōu)勢(shì)都變成 了關(guān)心， 他們也就會(huì)放心地接受服務(wù)。世界頂尖級(jí)的企業(yè)無(wú)一不是站在消費(fèi)者的 立場(chǎng)上，闡釋自己的經(jīng)營(yíng)理念的。 銷售就是解決問(wèn)題 在門市銷售過(guò)程中，要及時(shí)抓住顧客提出的問(wèn)題。不要害怕問(wèn)題，顧客提出 問(wèn)題和異議恰恰表明有銷售機(jī)會(huì)，把顧客所提出的異議和問(wèn)題解決好，整理出讓 顧客選擇你的理由。 一般來(lái)說(shuō)顧客最大的消費(fèi)障礙是害怕效果不理想，大部分顧 客喜歡多家比較。 門市要預(yù)先設(shè)計(jì)好顧客不訂單的種種理由和異議然后解決這些 異議。 一個(gè)成功的門市應(yīng)該學(xué)會(huì)抓住顧客的心理。真正了解顧客最在乎什么并最 終簽下訂單。
一個(gè)失敗的門市往往只會(huì)抱怨顧客的種種不好， 去抱怨顧客看不懂， 欣賞不了我們的作品，不知道我們的產(chǎn)品比別家好等等，那你就要想一想，在銷 售過(guò)程中，有沒(méi)有表達(dá)出你們的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呢？ 通過(guò)什么方式，重點(diǎn)又是什么？ 銷售就是從被拒絕開(kāi)始的 沒(méi)有一個(gè)人能夠真正進(jìn)行理性消費(fèi)， 在最后促成訂單的階段， 遭到顧客拒絕， 這是很正常的。不要害怕被拒絕，當(dāng)顧客猶豫時(shí)。門市切記不要失去耐性，幫助 顧客做決定是很好的一種促成技巧，不要相信“考慮看看”，很多門市最害怕聽(tīng) 到這樣的回答，如果門市相信“考慮看看”，顧客幾于不可能再是你的顧客。門 市人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用沉默的壓力， 誠(chéng)懇的語(yǔ)言讓顧客說(shuō)出真正的問(wèn)題所在，然后針 對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行解說(shuō)，堅(jiān)持不懈。 真正的銷售始于售后，一個(gè)影樓，如果服務(wù)搞得好，顧客在消費(fèi)后也不會(huì)輕 易把它忘記。這里說(shuō)的售后服務(wù)，不單指產(chǎn)品的售后服務(wù)或者提供一些金卡、銀 卡。有的門市在顧客訂單后，像斷了線的風(fēng)箏無(wú)影無(wú)蹤;在拍攝當(dāng)天，顧客最需 要幫助的時(shí)候，態(tài)度不冷不熱。置之不理，與訂單時(shí)的服務(wù)判若兩人;等到選片的時(shí)候，為了二次消費(fèi)，你又改變了態(tài)度，這樣只能使客人產(chǎn)生反感。 門市人員還要應(yīng)用好“金鎖鏈”法則 金鎖鏈法則中，顧客口碑相傳的力量無(wú)疑要高于營(yíng)銷人員解說(shuō)的銷售力量， 所以門市人員一定要學(xué)會(huì)與顧客交朋友，建立個(gè)人的品牌化服務(wù)。在顧客生日、 結(jié)婚日、新年或者特別的日子里，發(fā)個(gè)短信息、發(fā)個(gè) E—mail、打個(gè)電話、寄一 張賀卡，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。不僅會(huì)拉近距離，更重要的是能成為顧客的朋友， 如果門市能夠建立自己的顧客群并使之成為免費(fèi)宣傳員，為你介紹其它顧客，通 過(guò)其它顧客再進(jìn)行宣傳。口碑的力量，售后服務(wù)的力量會(huì)讓你受益無(wú)窮，最終成 為成功的營(yíng)銷人員。
影樓培訓(xùn)心得體會(huì)【篇3】
（一）初期推廣階段
知道如何做市場(chǎng)推廣，不知道如何花最少的錢來(lái)最有效的廣告，不知道應(yīng)該先從哪方面入手，不知道如何搞促銷活動(dòng)，不知道如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳等等問(wèn)題......那么到底兒童攝影開(kāi)店初期應(yīng)該怎么辦。
初期是在兒童攝影月?tīng)I(yíng)業(yè)額平均在5萬(wàn)以下的兒童攝影都算是經(jīng)營(yíng)的初期階段。所以在經(jīng)營(yíng)初期階段的兒童攝影主要任務(wù)應(yīng)該是人員的培養(yǎng)，宣傳渠道的建設(shè)和客戶資料的收集、整理、維護(hù)、宣傳。在這主要談?wù)勑麄髑赖慕ㄔO(shè)，兒童攝影人氣旺才會(huì)財(cái)氣旺。所以在兒童攝影剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)不要等客上門，一定要主動(dòng)出擊，先占領(lǐng)市場(chǎng)，就是通過(guò)先免費(fèi)拍攝的形式，聚集人氣，搜集準(zhǔn)客戶資料，為兒童攝影的下一步做準(zhǔn)備。聚集人氣的主要方法：
1、合作類：主要是與各企事業(yè)單位，商家等進(jìn)行合作宣傳，以達(dá)到宣傳自己的目的
2、挖掘類：主要是網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ群等渠道進(jìn)行宣傳
3、贊助類：主要是通過(guò)對(duì)單位、組織、機(jī)關(guān)提供實(shí)物贊助的形式介入宣傳自己。
（二）活動(dòng)整合
兒童攝影的中期的主要任務(wù)：
1、不斷的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
2、兒童影樓的促銷活動(dòng)策劃
3、客源整合不斷的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)的渠道，我們可以把渠道延伸到孕婦懷孕初期到生產(chǎn)前的一切相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域中，通過(guò)資源整合手段進(jìn)行準(zhǔn)媽媽客戶的拓展。讓我們來(lái)看看準(zhǔn)媽媽會(huì)在那些領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)：
1、健康飲食：專門針對(duì)孕婦的健康餐品及飲品。
2、產(chǎn)前教育：孕婦的優(yōu)生優(yōu)育教育及胎教。
3、健康產(chǎn)品：如防輻射服，電磁輻射消減卡、防輻射鼠標(biāo)墊、防輻射攝像鏡頭、手機(jī)防輻射裝置、電腦防輻射屏……正源源不斷問(wèn)世，引誘準(zhǔn)媽媽心甘情愿掏腰包。
影樓培訓(xùn)心得體會(huì)【篇4】
學(xué)習(xí)化妝的暑期實(shí)踐心得與體會(huì)女人不愛(ài)美，鬼才相信。但追求美的素養(yǎng)是很重要的。表面上看化妝的意義非常簡(jiǎn)單，“士為知己者死，女為悅己者容”。但是今日看來(lái)，化妝的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這層含義。化妝不僅僅是使自己更精神，更重要的是在工作過(guò)程中有時(shí)起著關(guān)鍵作用，如此說(shuō)來(lái)一點(diǎn)都不夸張。我選了在化妝品店學(xué)習(xí)關(guān)于化妝，不僅是為了美化妝飾自己，而更多的是提高自己審美認(rèn)知美的情趣。
化妝是指通過(guò)使用化妝品、材料和技術(shù)來(lái)修飾和美化或者改變?nèi)说娜菝?，?shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)美的追求以及適應(yīng)特殊場(chǎng)合的一種手段?；瘖y的妝型包括生活美容、電影電視化妝、舞臺(tái)演出化妝等。生活美容化妝是美化生活中個(gè)人的儀容，所以要求真實(shí)、細(xì)致的基礎(chǔ)上略加夸張，揚(yáng)長(zhǎng)避短增添神采，并不要求大幅度改變自己原來(lái)的面貌。生活美容妝又包括：生活日妝、生活晚妝、少女妝、新娘妝、職業(yè)妝、中老年妝。電影、電視、舞臺(tái)演出妝：以劇本中的人物為依據(jù)，結(jié)合戲劇中的典型環(huán)境和歷史環(huán)境，運(yùn)用化妝手段來(lái)幫助演員表現(xiàn)人物在典型環(huán)境中的典型特征，這類化妝包含了利用材料來(lái)改變演員本人的容貌。
化妝的基本原理。突出優(yōu)點(diǎn)：研究五官，突出個(gè)人優(yōu)點(diǎn)；掩飾缺點(diǎn)：利用襯托產(chǎn)生視差，以淡化、削弱他人的注意力；彌補(bǔ)不足：不是很明顯的缺點(diǎn)，運(yùn)用色彩、線條等工具與手段加以掩蓋；整體協(xié)調(diào)：強(qiáng)調(diào)整體的效果，注重和諧一致，無(wú)論是基面化妝還是各部位的化妝都要力求妝面統(tǒng)一，相互配合、左右對(duì)稱、銜接自然、色調(diào)協(xié)調(diào)、風(fēng)格情調(diào)一致，同時(shí)還要考慮發(fā)型、服妝與化妝的關(guān)系，從而獲得整體、完美的效果。因人因時(shí)因地而異：化妝時(shí)要客觀地分析每個(gè)人的五官，根椐每個(gè)人的面部結(jié)構(gòu)、膚色、膚質(zhì)、年齡、氣質(zhì)等綜合因素作相應(yīng)的調(diào)整，還要根椐不同的時(shí)間、場(chǎng)合、條件、地區(qū)氣候以及時(shí)尚等而定。
經(jīng)過(guò)2個(gè)月的學(xué)習(xí)，我從一個(gè)對(duì)化妝完全白癡變成了現(xiàn)在能化能看懂裝束的一個(gè)初具審美素養(yǎng)的人。當(dāng)我有了化妝的專業(yè)方法和實(shí)踐后，我就有那個(gè)自信去幫別人化妝了。第一次上學(xué)習(xí)的時(shí)候，店長(zhǎng)講到了些理論，當(dāng)時(shí)我還是不怎么理解。但是現(xiàn)在再回想想，以前的理論的鋪墊是那么重要。上第二次的時(shí)候，老師講了化妝色彩基礎(chǔ)，我開(kāi)始還以為我在上服裝搭配課，全是模特身著艷麗的時(shí)裝的照片。雖然不是很理解，但是還是跟著老師的思維一起走。我記得老師說(shuō)過(guò)的一句話：你化得妝是要融化進(jìn)整體形象的。以前對(duì)化妝還理解并不是很透徹，只是一味的去照鏡子里的臉，而忽視了整個(gè)身體。經(jīng)常我拿起眼影盒，就一頓亂抹，也不管顏色配不配。凡是都要想一想再做，思考是個(gè)很好的習(xí)慣，也是帶給我們美的一個(gè)方法。對(duì)著鏡子，好好觀察自己，皮膚，眼睛，鼻子，嘴巴，還有臉型等，看到不好的不要生氣，因?yàn)槲抑牢疑暮茏匀?，如果看到好的，我要怎樣去更好的凸顯，這些都是我自己在上完化妝后的一些體會(huì)。每個(gè)人都有不同的體會(huì)，可能我的這種思維式的有點(diǎn)抽象的心得，不是很讓人理解，但是我自己感覺(jué)這門課，我真的學(xué)到了不少。從最基本的日妝到晚妝再到煙熏妝，我都經(jīng)歷了，并且不會(huì)忘記一步一步的動(dòng)作。店長(zhǎng)都有親自給我們展示，一步一步親力親為，每一個(gè)動(dòng)作和細(xì)節(jié)我都記在心中。
我姑姑是做美容的，但是我卻不是很會(huì)，是我笨嗎，不是，因?yàn)闆](méi)用心，也沒(méi)有投入。很多時(shí)候我都只是在看，沒(méi)有親自自己去實(shí)踐。而我選了時(shí)尚化妝課，在實(shí)踐上我是得到分的體驗(yàn)。第一次化一些簡(jiǎn)單的日妝時(shí)，我是用了淡淡的紫色暈染的，還勾畫(huà)了一點(diǎn)增長(zhǎng)眼線的小尾巴。妝化好了以后，老師走來(lái)過(guò)來(lái)，指導(dǎo)了我身邊其他人的妝。我的目光隨著老師游走，但店長(zhǎng)一直沒(méi)有看過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)我就在想是不是我的妝不夠濃，之后我問(wèn)了我身邊的人妝怎么樣，它們說(shuō)很淡，好像沒(méi)化一樣。其實(shí)我們不管化什么妝都是基于日妝之上的。但是我還是感謝老師讓我學(xué)會(huì)了化妝，并且讓我領(lǐng)悟到了怎樣改正和進(jìn)步的思維。再當(dāng)我化晚妝的時(shí)候，我就感覺(jué)得心應(yīng)手多了，從打底開(kāi)始，修飾T字頭，化眼影，一層一層的暈染，讓眼影看起來(lái)亮麗又不失自然。先化眼影就是為了更好的保護(hù)好我們化在眼睛上妝，化錯(cuò)了也能及時(shí)更正，不會(huì)毀掉之前已經(jīng)化好了的妝。眼睛弄好了，就刷點(diǎn)與眼影相稱的腮紅，最后抹上那一點(diǎn)朱唇，讓整個(gè)面部顯得神采飛揚(yáng)。一聽(tīng)到要學(xué)習(xí)煙熏妝，我們既期待又恍惚。期待是因?yàn)槲覀儼褵熝瑠y看的很難和神秘，恍惚的是我們又不知道如何化才會(huì)好，怕一不小心就成了個(gè)大熊貓。最后我化完煙熏妝后，我不敢說(shuō)多么的成功，但是至少我嘗試了。學(xué)習(xí)了這們課以后，我不會(huì)擔(dān)心以后出去化妝了別人說(shuō)我沒(méi)水準(zhǔn)，因?yàn)槲叶易约毫恕?BR> 化妝的基本步驟化妝準(zhǔn)備：1、了解自己的特征，先弄清楚自己的臉形、眼形、眉形、嘴形、鼻形、皮膚的色彩等特征，才能進(jìn)行形狀和色彩上的塑造。2、化妝要與時(shí)間、場(chǎng)合、身份、年齡、季節(jié)、環(huán)境等相稱，要因人、因地、因時(shí)選擇合適的化妝品進(jìn)行化妝。3、了解每種化妝品的功能，掌握化妝的技巧，按化妝的步驟進(jìn)行化妝。化妝時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)膩均勻，自然協(xié)調(diào)，這樣就可以收到良好的效果。
化妝進(jìn)行曲：妝前潔容：用冷水、香皂把臉洗干凈、擦干。目的有兩個(gè)，一是去污，使皮膚清潔；二是供給肌膚水分，促進(jìn)新陳代謝。整膚：用棉球蘸取化妝水向臉面叩拍，目的是收縮皮膚，防止脫妝。護(hù)膚：面部涂適量護(hù)膚奶液或雪花膏。粉底霜起著皮膚和化妝品之音的黏合劑作用，用來(lái)打底，可在面部形成一層薄膜。打底：打粉底，又稱打底色，粉底可為你的化妝定下一個(gè)基本色調(diào)。均勻施上與膚色相近的乳液型粉底；若皮膚多油脂，應(yīng)用粉餅抑制。描眉：用黑色或咖啡色眼線筆畫(huà)好眉筆；對(duì)眉形好而眉毛淡者用咖啡色睫毛油淡染眉毛效果更佳。畫(huà)眼：這一步驟又可分解為3小步：一是用咖啡色眼線筆代替膏狀影色涂于眼瞼、鼻旁及面頰等需要產(chǎn)生陰影即凹陷效果之處，涂后用手指抹勻；二是用黑色眼線筆畫(huà)出清晰的眼線；三是用卷睫毛器卷好睫毛，涂上睫毛油。唇妝：用咖啡色眼線筆勾好唇形，涂上與唇色一致的唇膏，再上光澤唇膏或唇油。
涂脂：又叫涂頰紅，即將紅色胭脂均勻地涂抹在面頰上，使面頰紅潤(rùn)，臉色好看。定妝：撲上厚薄適度、均勻一致的撲粉作為定妝?；瘖y注意事項(xiàng)在化妝時(shí)，應(yīng)注意以下事宜，才能達(dá)到理想的美容效果：
1、化妝時(shí)光線要直接照在臉上，不宜在側(cè)光或陰影處化妝。
2、面部化妝一定注意涂抹均勻，色彩諧調(diào)，不留明顯的化妝品痕跡，顯得自然美，不要顯露出濃妝艷抹的跡象。
3、化妝時(shí)手要輕巧，不可傷害正常組織。同時(shí)注意臉的側(cè)妝，使整個(gè)面妝和諧。
4、化妝要自然協(xié)調(diào)，不留痕跡。無(wú)論什么妝，切忌厚厚地抹上一層。
5、夜間，特別是在彩色燈光的照耀下，應(yīng)用發(fā)亮的化妝品，如眼影膏、珠光唇膏等，但涂的范圍不應(yīng)太大。
6、注意妝面殘缺，及時(shí)卸妝，不可在原妝上再涂新的化妝品，否則會(huì)使妝容失去光澤，也不利于皮膚。
7、避免重上輕下的現(xiàn)象，不能僅滿足于面部的化妝，還應(yīng)注重穿衣戴帽與之協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成完美的儀表。
8、不要留妝太久，否則會(huì)堵塞毛孔，影響皮膚的正常呼吸與排泄，久而久之便產(chǎn)生皮膚病。所以睡前一定要卸妝，徹底清潔面部。
姑姑告訴我化妝的意義。社會(huì)的交往的需要：由于女性生活方式和觀念的改變，社會(huì)交際日益頻繁，女性通過(guò)合適的化妝、恰當(dāng)?shù)姆?、發(fā)型及良好的個(gè)人修養(yǎng)、優(yōu)雅的談吐可以充分表現(xiàn)個(gè)人的魅力。職業(yè)活動(dòng)的需要：在職業(yè)活動(dòng)中通過(guò)化妝把個(gè)人美的容貌、文雅的舉止、干練的形象展現(xiàn)在公眾面前，不可否認(rèn)地將為自己贏得更出色的工作業(yè)績(jī)。特殊職業(yè)的需要：演員、模特等根據(jù)工作和角色的需要化妝，使人物與劇情環(huán)境達(dá)到完美的統(tǒng)一，表演會(huì)更出色，易與觀眾產(chǎn)生共鳴。
化妝學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但是我們美得素養(yǎng)還是要靠自己以后在生活中不管學(xué)習(xí)和提高的。生活就是一門很好的時(shí)尚與化妝課，它要求我們時(shí)時(shí)刻刻要保持著自己最美的樣子，傳遞出最真實(shí)的自己。
影樓培訓(xùn)心得體會(huì)【篇5】
在經(jīng)過(guò)了多年的激烈競(jìng)爭(zhēng)以后，影樓間的技術(shù)水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區(qū)別就是服務(wù)水平與營(yíng)銷水平。這種變化，對(duì)門市人員提出了新的、更高的要求，要求門市人員要以高素質(zhì)的形象、專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)出現(xiàn)在顧客面前。這就是擺在我們影樓老板/經(jīng)理面前的一個(gè)重要問(wèn)題。
一、門市人員是業(yè)務(wù)營(yíng)銷員而不是招待員
說(shuō)到門市人員的性質(zhì)，我們說(shuō)門市人員是營(yíng)銷人員而不是招待員，幾乎所有的影樓老板、經(jīng)理都會(huì)說(shuō)："對(duì)"！但這個(gè)問(wèn)題不能停留在口頭上，必須強(qiáng)化門市營(yíng)銷理念，采取具體的.行動(dòng)，把門市真正打造成影樓的營(yíng)銷核心。
1、影樓的經(jīng)濟(jì)效益，不是取決于你能創(chuàng)作出、甚至發(fā)表、展出多少好作品，而是取決于能夠賣出去作品的數(shù)量。一個(gè)影樓，如果他的照片和服務(wù)賣不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒勞的。
2、影樓的策略，服務(wù)規(guī)章，銷售制度，員工建設(shè)與管理，都是圍繞著門市進(jìn)行，影樓各部門要支持銷售，配合銷售，服從銷售。
3、門市是公司的行銷代表，提高門市在影樓中的地位，成為職能核心。影樓有句俗話："同級(jí)員工，門市為大"，也是在說(shuō)影樓門市處于核心地位。門市營(yíng)銷人員是一項(xiàng)重要而有價(jià)值的工作，從觀念競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，到技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，再到戰(zhàn)略和綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，手段日益向市場(chǎng)化和綜合化發(fā)展，但最終決定競(jìng)爭(zhēng)成敗，還是要體現(xiàn)在門市的營(yíng)銷上。門市營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，已越來(lái)越突出地成為影樓確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和制勝的根本。
4、老板/經(jīng)理也應(yīng)該是影樓的營(yíng)銷隊(duì)伍的一員。"悠悠萬(wàn)事，唯此為大"，老板/經(jīng)理親臨門市一線，是對(duì)門市營(yíng)銷工作的支持和重視，也是你獲得第一手資訊的主要途徑。世界著名的電腦巨頭戴爾，個(gè)人時(shí)間的30————40%是在陪客戶"聊天"！已故前世界首富——沃爾瑪百貨總裁山姆·威頓，每天都要去賣場(chǎng)幫顧客拿東西。由此也可以看出老板親臨一線的重要性。
二、建立一支優(yōu)秀的門市隊(duì)伍
前面我們講到門市營(yíng)銷的重要性，影樓能否有一支能征善戰(zhàn)的門市隊(duì)伍，對(duì)影樓的生存發(fā)展至關(guān)重要。門市的營(yíng)銷能力是影樓競(jìng)爭(zhēng)條件下綜合實(shí)力的體現(xiàn)。
1、選拔什么樣的人員做門市？很多影樓的老板/經(jīng)理表面上十分重視人才，但關(guān)心的卻是所謂的"攝影師"或"化妝師"，而對(duì)門市隊(duì)伍的投入?yún)s很少。在招聘門市時(shí)看到表格上填著期望薪資200———300元，高興地合不攏嘴，馬上通知上班。一看到期望1000元以上的，臉就沉下來(lái)了，"有多大本事，這么高的要求"！親愛(ài)的影樓老板/經(jīng)理們，你們是不是也是這樣想的??？你忘了，平庸的員工是影樓最大的成本，不知你是否能夠理解！
影樓不是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，是知識(shí)密集型的行業(yè)。要讓最好的人員去干門市營(yíng)銷。徹底轉(zhuǎn)變"控制成本比創(chuàng)造收入更重要"這一錯(cuò)誤觀念，截流固然重要，但是有限的；開(kāi)源更重要，因?yàn)樗菬o(wú)限的。
也許你會(huì)想，水平不高可以培訓(xùn)嘛！你要知道，我們是一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)的目的只能是使員工快速適應(yīng)我們公司的工作。像我們選擇住宅一樣，肯定是先選擇結(jié)構(gòu)和環(huán)境良好的房子，再進(jìn)行一下裝修就很完美了。如果是自己造房子，時(shí)間成本就太高了。這就是說(shuō)如果選一些基本素質(zhì)好一些的人員，對(duì)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，就是我們所需要的人才了。你最好不要相信自己能把一個(gè)低水平的人在短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)成門市高手。
成功的影樓大都知道一個(gè)道理：招聘技術(shù)人員，可以十里挑一；而招聘門市人員，一百個(gè)人中，都不一定有一個(gè)合適的人。只有極少數(shù)人適合做門市人員，不適合的人，再培訓(xùn)也難有成效。
我們所需要的門市人員，不能停留在老實(shí)、聽(tīng)話這個(gè)層面，我們需要的是有健康的心態(tài)，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出一種積極的、熱情的、充滿活力的狀態(tài)，具有這種特質(zhì)的人，才適合做我們的門市營(yíng)銷。
2、要給他們提供一個(gè)能夠成長(zhǎng)的環(huán)境。好的人才需要好的環(huán)境，我們要轉(zhuǎn)變一下思想觀念，不但要求員工對(duì)公司負(fù)責(zé)，我們也要對(duì)員工負(fù)責(zé)，這樣才能留住好的人才。
老板/經(jīng)理要真誠(chéng)地關(guān)心他們，從生活、工作上理解與支持他們。老板要花時(shí)間和他們?cè)谝黄?，傾聽(tīng)他們的心聲，了解他們想要的東西，然后幫助他們?nèi)カ@得。這可能有一些難度，但它是優(yōu)秀經(jīng)理人所必須具備的核心能力之一。幫助員工規(guī)劃他們的職業(yè)生涯是現(xiàn)代管理理念的重要方面，要為人才設(shè)計(jì)好一個(gè)完善的事業(yè)發(fā)展階段。一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題，如果員工不知道將來(lái)離開(kāi)你這里以后，自己還能做些什么的話，他會(huì)寧愿選擇離開(kāi)，去尋找一些能讓他看到自己將來(lái)前途的行業(yè)。因此我們?cè)跒榧用说陠T工作輔導(dǎo)時(shí)，就特別強(qiáng)化這一點(diǎn)，門市人員是一個(gè)極富挑戰(zhàn)性的推銷工作，做到一個(gè)好的門市推銷員，將來(lái)做任何營(yíng)銷工作都游刃有余，可以在90%以上的行業(yè)中找到自己的位置，成長(zhǎng)為一個(gè)任何營(yíng)銷行業(yè)的好主管，也可以在五星級(jí)酒店里做樓層經(jīng)理。而且，店內(nèi)最優(yōu)秀的門市人員，大都可以協(xié)助老板處理一些非常繁雜的事性，久而久之，一般會(huì)成為影樓核心領(lǐng)導(dǎo)層的重要人選。聽(tīng)了這些，他們心里會(huì)很踏實(shí)，也更愿意在這里工作和成長(zhǎng)。
從門市人員中選拔、培養(yǎng)管理人員是影樓實(shí)際工作的需要，也是對(duì)門市人員的激勵(lì)。要賦予他們代表影樓處理問(wèn)題的一些權(quán)利，使之從潛意識(shí)中與影樓融為一體。
他們需要獲得學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，每隔一段時(shí)間，要讓他們脫產(chǎn)去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)最好不要采用加班的方式進(jìn)行，這是老板/經(jīng)理經(jīng)常容易犯的錯(cuò)誤。
另外一個(gè)重要方面是積極的酬賞原則。所謂積極，就是這個(gè)酬賞原則使門市人員認(rèn)識(shí)到應(yīng)該怎樣去獲得較多的酬勞，而不是怎樣去保住酬勞（不被罰款）。這就是積極。
門市營(yíng)銷人員應(yīng)該有優(yōu)厚的待遇。在過(guò)去，絕大多數(shù)影樓中工資最低的就是門市，很多老板/經(jīng)理認(rèn)為門市人員不是技術(shù)崗位，薪資低是正常的，這又是一個(gè)錯(cuò)誤。營(yíng)銷同樣需要技術(shù)和能力，更重要的是這種工作的性質(zhì)是在創(chuàng)造價(jià)值。收入低于公平期望值一定會(huì)導(dǎo)致不滿，所以在門市人員努力工作的狀態(tài)下，應(yīng)該滿足他們的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好，會(huì)助長(zhǎng)他們的懶惰行為和不思進(jìn)取的現(xiàn)象。這里的公平概念非常重要。
三、什么樣的人賣什么樣的貨
這里講的是一個(gè)營(yíng)銷人員的形象問(wèn)題。試想，如果一個(gè)蓬頭垢面的人向你推銷他們廠最新的美容護(hù)膚用品，你會(huì)買嗎？用衛(wèi)生紙包著的鉆石就不是鉆石了。但我們也會(huì)時(shí)?？吹揭恍┟琅也坏饺缫饫删恍┫嗝财狡秸邊s追求者成堆；一些外表形象非常不錯(cuò)的人卻沒(méi)幾個(gè)知心朋友！所以說(shuō)一個(gè)門市人員除了要有良好的外表形象外，心靈形象更加重要。
說(shuō)到形象，自然不必太多地強(qiáng)調(diào)它的重要性，多數(shù)人都能理解。這里我們講一個(gè)人類行為創(chuàng)富學(xué)的創(chuàng)始人拿破侖·希爾的故事。戰(zhàn)后退伍的拿破侖·希爾，手里攥著僅有的一個(gè)美元，在街上徘徊。他想結(jié)交富人為他投資，但自己這套早該當(dāng)垃圾的西服，突然他昂首挺胸，走進(jìn)了一家只有顯赫人物才敢進(jìn)的裁縫店，開(kāi)口做了三套高級(jí)西裝，穿著這些服裝，他又去商場(chǎng)里"買"下了三套高級(jí)西裝，并配齊了所有飾品。穿著這些衣服，他"不經(jīng)意"間認(rèn)識(shí)了富人，"不經(jīng)意"間談起他的偉大計(jì)劃———出版《黃金法則》雜志。最后，這個(gè)富人拉著希爾說(shuō)；如果你要找合作者的話，千萬(wàn)不要忘記我??！我可是搞出版的！
人的外表形象是靠梳妝打扮、服裝配飾來(lái)實(shí)現(xiàn)的，心靈形象則是要靠良好的禮儀和個(gè)人修養(yǎng)取得的。作為影樓的領(lǐng)導(dǎo)人，老板/經(jīng)理一定要重視這個(gè)問(wèn)題，記住，口頭強(qiáng)調(diào)是沒(méi)有用的，要用制度來(lái)約束，要讓門市的營(yíng)銷人員明白，這不僅僅是公司的工作要求，也是員工個(gè)人成長(zhǎng)的一部分，是培養(yǎng)個(gè)人魅力的重要手段。由于禮儀關(guān)系到服務(wù)的檔次和水平，意義十分重要，在本章的最后，將為我們影樓老板/經(jīng)理附一個(gè)黑光公司進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的教程————禮儀的六節(jié)必修課（附—1），為大家提供參考。
四、告訴你的門市人員怎樣去做
作為老板/經(jīng)理，你不能想當(dāng)然地認(rèn)為員工會(huì)按照你的想法去做事，你要告訴他們?cè)趺慈プ觯@不是在壓抑員工的創(chuàng)造力，而是要讓他們迅速地站在一個(gè)高的起點(diǎn)，迅速實(shí)現(xiàn)公司的整體化目標(biāo)。你要告訴員工怎么做的事很多，是要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，我們這里給出一個(gè)提綱來(lái)和大家分享。
1、禮儀訓(xùn)練。這個(gè)我們已經(jīng)講過(guò)了，按所附的教程培訓(xùn)就可以了。
2、基本概念和基本流程。無(wú)論是新員工或老員工，都要全面訓(xùn)練，內(nèi)容就是我們前面所講五大核心制度，和相關(guān)門市的作業(yè)流程以及相應(yīng)表格的填制。
3、門市作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)表格系統(tǒng)的意義、作用和填制方法。目前我們還不太具備全面電子化管理的條件，作業(yè)系統(tǒng)主要還是通過(guò)表格系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門市的作業(yè)表單除前面的五大制度里的一些表單外，還有以下的這些：
訂單的填制。
新娘妝容表。
預(yù)約排定表。
完件登記表。
客戶欠款登記表。
電話記錄簿。
消費(fèi)未完成一覽表。
雜項(xiàng)表。
返工處理單。
后期消費(fèi)一覽表。
業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)表。
業(yè)績(jī)報(bào)告表。
業(yè)績(jī)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表。
這些表格都有其各自的特定用途。是一個(gè)整體系統(tǒng)，不可偏廢。
4、接單的基本形式運(yùn)用（直覺(jué)式銷售法）。
這是一個(gè)基本接單的方法，非常重要，有不少老門市也不一定清楚，有時(shí)接單中出了一些問(wèn)題，自己也搞不清楚是什么問(wèn)題。因此我們?cè)诤竺娼o大家把這個(gè)銷售法則附上（附—2），對(duì)照自己的接單方式，相信在接單水平上會(huì)有極大的提高。
5、門市人員的能力訓(xùn)練。
除基本接單技巧外，還有其他一些技巧、技能的訓(xùn)練的內(nèi)容。
門市的成功激勵(lì)。
接單實(shí)力分析。
語(yǔ)言事項(xiàng)訓(xùn)練。
選樣話術(shù)訓(xùn)練。
電話術(shù)訓(xùn)練。
數(shù)碼知識(shí)培訓(xùn)。
客怨處理訓(xùn)練。
通過(guò)這些培訓(xùn)，可以大幅度提升門市人員的綜合實(shí)力，從而提升影樓的整體綜合實(shí)力。
我們?cè)谇懊嫣岬竭^(guò)許多培訓(xùn)或訓(xùn)練，所謂培訓(xùn)，指理論的學(xué)習(xí)為主，實(shí)際操作為輔。而訓(xùn)練就不能簡(jiǎn)單地告訴員工怎么做就可以了，更多地是要練習(xí)，除了指名的訓(xùn)練項(xiàng)目外，一手交一手的服務(wù)原則、推銷的基本技能都要強(qiáng)化訓(xùn)練。訓(xùn)練就要反復(fù)練習(xí)，尤其涉及話術(shù)的方面，更要當(dāng)中反復(fù)演練，直至運(yùn)用自如、形成習(xí)慣，否則在實(shí)際工作中總有張不開(kāi)口的感覺(jué)，這一點(diǎn)我們的影樓老板/經(jīng)理要有足夠的認(rèn)識(shí)。
五、門市的管理
門市管理主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是運(yùn)作管理，就是作業(yè)系統(tǒng)和流程系統(tǒng)的管理，二是目標(biāo)執(zhí)行力的管理。
運(yùn)作管理要求我們首先把運(yùn)作系統(tǒng)完整地建立起來(lái)，然后對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)檢討運(yùn)作過(guò)程的各種差錯(cuò)，并做出修正方案。其根本目標(biāo)是確保運(yùn)作的流暢和準(zhǔn)確。
執(zhí)行力管理是門市管理的重點(diǎn)。執(zhí)行力就是達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施能力，它構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
1、確定明確、清晰的目標(biāo)，包括具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)、員工培訓(xùn)目標(biāo)和其他發(fā)展目標(biāo)。
2、對(duì)目標(biāo)按照重要程度進(jìn)行順序排列，把主要的精力放在最主要的目標(biāo)上。
3、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行好的員工。
4、檢討目標(biāo)。
5、評(píng)估。包括人才、對(duì)手、和計(jì)劃執(zhí)行情況。
影樓培訓(xùn)心得體會(huì)【篇6】
8月3日參加了萬(wàn)智老師講解打造智慧執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到全新的概念，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺，表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是溝通方式。二是不要找借口。三是目標(biāo)定位。
溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學(xué)會(huì)努力的和別人去溝通，在沒(méi)有參加這次培訓(xùn)時(shí)，自己想都不會(huì)去想，去關(guān)心自己的上司以及老總，而在課堂上，萬(wàn)智老師讓學(xué)員們下課期間跟上司以及老總發(fā)條平時(shí)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的關(guān)心類似的短信。并且說(shuō)要檢查老總回復(fù)的短信?；蛟S這樣，在以往的自己，確實(shí)沒(méi)有想過(guò)在沒(méi)有節(jié)假日的時(shí)候去關(guān)心祝福自己的上司。但是自己竟然真的去這樣做了，真正得突破了自己，以后我更應(yīng)該的朝著個(gè)方向去努力，贈(zèng)人玫瑰，手留余香，生活中時(shí)常的給身邊的人一個(gè)燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂(lè)會(huì)圍繞在你和你周圍的人身邊。
在培訓(xùn)的過(guò)程中萬(wàn)老師講到了工作出現(xiàn)問(wèn)題不要找借口，先從自己身上尋找原因。為什么有些人特別善于找借口，卻無(wú)法將工作做好？這的確是一件非常奇怪的事，因?yàn)闊o(wú)論你用多少種方法來(lái)逃避責(zé)任，該做的事情還是要做。而找借口會(huì)讓自己習(xí)慣于拖延。借口的背后就是逃避責(zé)任。當(dāng)自己找到了借口的時(shí)候，就很成功的把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了別人。從表面上看來(lái)好像自己很聰明，實(shí)際上真正受害的還是自己。試想一下，當(dāng)你說(shuō)這件事情是自己的責(zé)任而不去找借口時(shí)，自己會(huì)反思自己哪里做的不夠好或哪里出現(xiàn)了意外，這樣就會(huì)讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái)；而當(dāng)你找了很多借口時(shí)，你將立刻開(kāi)始原地踏步，用萬(wàn)老師的話講就是自殺。聯(lián)系到自己的工作，我想到了，比如報(bào)保險(xiǎn)，如果報(bào)錯(cuò)了，而不是去推卸自己的責(zé)任，而是要去找哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了。并且找到了，要想如何去解決這個(gè)問(wèn)題，杜絕錯(cuò)誤。
在這次培訓(xùn)課程中有“戒掉一項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的事情”給我印象深刻，也就是說(shuō)，給自己定一個(gè)目標(biāo)，需要數(shù)字化，具體化。計(jì)劃安排好有效時(shí)間。在課程培訓(xùn)時(shí)，有一名學(xué)員說(shuō)要戒牌，把打牌的時(shí)間利用起來(lái)，而萬(wàn)老師選了監(jiān)督以及被監(jiān)督的對(duì)象。并且告知學(xué)員，戒掉一切浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，拿來(lái)利用，人生一樣會(huì)充實(shí)。通過(guò)萬(wàn)老師的故事，自己的內(nèi)心被深深地觸動(dòng)，我要學(xué)會(huì)敞開(kāi)胸懷去接受周圍的一切事和物，重新認(rèn)定目標(biāo)。
培訓(xùn)中，我還想談?wù)勛约簩?duì)思八達(dá)戰(zhàn)士的感受，從他們身上我看到了對(duì)生活的激情，熱情以及那份向上的心態(tài)。在這些講師的帶動(dòng)下，指導(dǎo)下，他們的心永遠(yuǎn)是年輕，積極。在我們身上，也需要擁有一顆這樣的心。讓自己快樂(lè)，并且傳遞自己的快樂(lè)，傳遞微笑。
學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后還有這種機(jī)會(huì)使自己得到提升。
我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高專業(yè)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
影樓培訓(xùn)心得體會(huì)【篇7】
感受性文字。語(yǔ)言類讀書(shū)心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，以下是小編整理的影樓門市培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家！
作為一個(gè)合格的影樓門市切記好是顧客不感興趣的一面，一味的強(qiáng)調(diào)好就會(huì)起到相反的作用。強(qiáng)調(diào)首先傾聽(tīng)顧客的聲音，注意力集中在顧客的需求和問(wèn)題上，然后幫助顧客選擇，從而創(chuàng)造一種使雙方滿意的結(jié)果。銷售就是銷售好處門市銷售人員還要求會(huì)談、會(huì)詢問(wèn)、會(huì)表達(dá)自己的產(chǎn)品，尤其是自己影樓的優(yōu)點(diǎn)和好處，說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)和好處有幾方面：徹底了解自己影樓的技術(shù)和產(chǎn)品;了解所有資源;我們的優(yōu)勢(shì)在哪里;我們與同行對(duì)手的差別;向顧客介紹的內(nèi)容能不能讓顧客滿意等，門市人員都要心里有數(shù)。
門市人員一定要提前準(zhǔn)備5―10個(gè)“優(yōu)勢(shì)點(diǎn)”，結(jié)合影樓的特點(diǎn)，努力尋找最好的賣點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)，更重要的是應(yīng)該精辟地表達(dá)出來(lái)，并隨時(shí)與顧客的需求相結(jié)合，力求多方面、多角度打動(dòng)顧客，刺激顧客的消費(fèi)欲望。
銷售就是信心的轉(zhuǎn)移門市人員要熱愛(ài)自己的影樓，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)要有信心，同時(shí)把這種信心轉(zhuǎn)移給顧客，顧客就會(huì)選擇你的服務(wù)。絕大多數(shù)顧客都不是專業(yè)人士，一般來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的就是化妝和拍攝效果，如果在接單過(guò)程中對(duì)化妝、攝影知識(shí)比較了解，很容易讓顧客獲得較好的專業(yè)感。門市人員應(yīng)該做到把賣點(diǎn)變成關(guān)心。你對(duì)自己影樓的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的愛(ài)心，顧客可以拒絕你的產(chǎn)品，但不太容易拒絕你的關(guān)心和愛(ài)心，當(dāng)所有向顧客提供的好處和優(yōu)勢(shì)都變成了關(guān)心，他們也就會(huì)放心地接受服務(wù)。世界頂尖級(jí)的企業(yè)無(wú)一不是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，闡釋自己的經(jīng)營(yíng)理念的。銷售就是解決問(wèn)題在門市銷售過(guò)程中，要及時(shí)抓住顧客提出的問(wèn)題。不要害怕問(wèn)題，顧客提出問(wèn)題和異議恰恰表明有銷售機(jī)會(huì)，把顧客所提出的異議和問(wèn)題解決好，整理出讓顧客選擇你的理由。一般來(lái)說(shuō)顧客最大的消費(fèi)障礙是害怕效果不理想，大部分顧客喜歡多家比較。門市要預(yù)先設(shè)計(jì)好顧客不訂單的種種理由和異議然后解決這些異議。一個(gè)成功的門市應(yīng)該學(xué)會(huì)抓住顧客的心理。真正了解顧客最在乎什么并最終簽下訂單。
一個(gè)失敗的門市往往只會(huì)抱怨顧客的種種不好，去抱怨顧客看不懂，欣賞不了我們的作品，不知道我們的產(chǎn)品比別家好等等，那你就要想一想，在銷售過(guò)程中，有沒(méi)有表達(dá)出你們的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呢？通過(guò)什么方式，重點(diǎn)又是什么？銷售就是從被拒絕開(kāi)始的沒(méi)有一個(gè)人能夠真正進(jìn)行理性消費(fèi)，在最后促成訂單的階段，遭到顧客拒絕，這是很正常的。不要害怕被拒絕，當(dāng)顧客猶豫時(shí)。門市切記不要失去耐性，幫助顧客做決定是很好的一種促成技巧，不要相信“考慮看看”，很多門市最害怕聽(tīng)到這樣的回答，如果門市相信“考慮看看”，顧客幾于不可能再是你的顧客。門市人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用沉默的壓力，誠(chéng)懇的語(yǔ)言讓顧客說(shuō)出真正的問(wèn)題所在，然后針對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行解說(shuō)，堅(jiān)持不懈。真正的銷售始于售后，一個(gè)影樓，如果服務(wù)搞得好，顧客在消費(fèi)后也不會(huì)輕易把它忘記。這里說(shuō)的售后服務(wù)，不單指產(chǎn)品的售后服務(wù)或者提供一些金卡、銀卡。有的門市在顧客訂單后，像斷了線的風(fēng)箏無(wú)影無(wú)蹤;在拍攝當(dāng)天，顧客最需要幫助的時(shí)候，態(tài)度不冷不熱。置之不理，與訂單時(shí)的服務(wù)判若兩人;等到選片的時(shí)候，為了二次消費(fèi)，你又改變了態(tài)度，這樣只能使客人產(chǎn)生反感。門市人員還要應(yīng)用好“金鎖鏈”法則金鎖鏈法則中，顧客口碑相傳的力量無(wú)疑要高于營(yíng)銷人員解說(shuō)的銷售力量，所以門市人員一定要學(xué)會(huì)與顧客交朋友，建立個(gè)人的品牌化服務(wù)。在顧客生日、結(jié)婚日、新年或者特別的日子里，發(fā)個(gè)短信息、發(fā)個(gè)E―mail、打個(gè)電話、寄一張賀卡，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。不僅會(huì)拉近距離，更重要的是能成為顧客的朋友，如果門市能夠建立自己的顧客群并使之成為免費(fèi)宣傳員，為你介紹其它顧客，通過(guò)其它顧客再進(jìn)行宣傳。口碑的力量，售后服務(wù)的力量會(huì)讓你受益無(wú)窮，最終成為成功的營(yíng)銷人員。
小編精心推薦
國(guó)培 | 入黨培訓(xùn) | 師德培訓(xùn) | 道德講堂 | 教師培訓(xùn) | 干部培訓(xùn)