自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實(shí)踐為先。當(dāng)我們的活動(dòng)快收尾時(shí)，經(jīng)常需要提前開始動(dòng)筆寫總結(jié)，任何一個(gè)人都是在不斷地實(shí)踐與總結(jié)中提升自我的。一份優(yōu)秀的活動(dòng)總結(jié)應(yīng)該要包含哪些方面呢？以下是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)模板”，歡迎學(xué)習(xí)和參考，希望對你有幫助。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)模板 篇1
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移已成必然，催生出了“留守兒童”這一非凡群體，暨由于父母雙方或一方外出務(wù)工而被留守在家鄉(xiāng)，并且需要其他親人或委托人照顧的中小學(xué)生。
為了給這些留守兒童營造一個(gè)健康成長的良好環(huán)境，20xx年，我校積極響應(yīng)各級領(lǐng)導(dǎo)的號召，從實(shí)際出發(fā)，在全校范圍內(nèi)啟動(dòng)了關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將這一年多來的工作總結(jié)如下。
一、摸清情況，確立工作目標(biāo)
我校目前有3212名學(xué)生，像這樣的“留守兒童”占一大部分，他們享受不到父母的暖和叮嚀，只能在隔輩或親戚有心卻無力的關(guān)愛中徘徊，這對留守兒童的健康成長是多么不利啊。
兒童是祖國的未來，學(xué)生是祖國的希望，“留守兒童”的問題引起了社會與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和極度重視。面對現(xiàn)狀，我校通過對留守兒童問題的調(diào)查、分析與研究，找到了影響留守兒童健康成長的原因，有針對性地提出行之有效的措施和辦法，狠抓落實(shí)，全面推廣“關(guān)愛工程”，把為“留守兒童”營造健康、快樂、平等、和諧的成長環(huán)境，不斷提高廣大未成年人的結(jié)合素質(zhì)立為“關(guān)愛留守兒童”暖和工程的工作宗旨，充分發(fā)揮了學(xué)校在“關(guān)愛工程”中第一陣地的作用。
二、主要工作措施
1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度。
2、實(shí)施教職工結(jié)對幫扶留守兒童制度。
3、大力宣傳，發(fā)動(dòng)社會力量。
4、建立留守兒童檔案和聯(lián)系卡制度。
5、積極開展文體活動(dòng)。
6、定期安排座談會，心里咨詢會。
7、建立健全檢查考核機(jī)制。
8、創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。
三、成績和困難
經(jīng)過近一年來各界人士的共同努力，我校的“留守兒童”工作取得了一定的成績，學(xué)生的行為習(xí)慣好了，成績提高了，待人接物禮貌了，自立、自主、自強(qiáng)了，在結(jié)對的老師中更是涌現(xiàn)了像洪雅文這樣的優(yōu)秀教師，用自己不計(jì)個(gè)人得失的真情和細(xì)心溫暖著這些父母不在身邊的孩子。一直那么默默無聞、不為人知著……。我們開展關(guān)愛農(nóng)村“留守兒童”的健康成長工作，也許現(xiàn)在還僅僅是起了個(gè)頭。但是在那么多人的關(guān)心和支持下，我們有決心對這項(xiàng)工作進(jìn)行不斷的探索、研究，全力做好這項(xiàng)工程。為社會的和諧發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但是，留守兒童作為當(dāng)前的一個(gè)社會問題，落實(shí)到學(xué)校也存在著不少問題，在開展工作的過程中，所需要的開支，學(xué)校這個(gè)大家庭也負(fù)擔(dān)不起，經(jīng)費(fèi)不足，大大制約了“關(guān)愛工程”工作的進(jìn)度和質(zhì)量，學(xué)校那么的心有余而力不足。同時(shí)，缺乏心理教育的老師和相關(guān)人員也是制約“關(guān)愛工程”的問題之一，對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的心理教育培訓(xùn)或由專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)迫在眉睫。
總之，留守學(xué)生需要全社會共同關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注。學(xué)校更應(yīng)該站在對學(xué)生負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的政治高度，扎實(shí)解決好留守學(xué)生問題，為社會培養(yǎng)出一代合格的接班人，學(xué)校有義不容辭的責(zé)任，我們要努力探索促使留守學(xué)生健康發(fā)展的工作思路，對他們要嚴(yán)慈相濟(jì)，使留守學(xué)生享受到同其他學(xué)生一樣的教育和關(guān)愛。鍛煉他們的意志，培養(yǎng)堅(jiān)韌、獨(dú)立的個(gè)性，形成健全的人格，促使他們健康茁壯的成長。
哈爾濱師范大學(xué)呼蘭實(shí)驗(yàn)學(xué)校
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)模板 篇2
古縣圖書館以“圖書館—傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”為主題，精心策劃，周密組織，開展了一系列結(jié)合我縣特色的服務(wù)宣傳周活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了我縣廣大讀者參與活動(dòng)的積極性，在社會中取得了良好的效果。現(xiàn)將本次服務(wù)宣傳周的活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、高度重視，精心組織
古縣圖書館接到通知后高度重視，結(jié)合我館實(shí)際，組織策劃系列活動(dòng)，并制定了具體活動(dòng)方案。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，任務(wù)明確，做到活動(dòng)有對象、有內(nèi)容、有成效。古縣圖書館館長帶頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)服務(wù)宣傳活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、督促工作。古縣圖書館各部門、各閱覽室根據(jù)各自的職能，將任務(wù)具體落實(shí)。
二、大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)
1、開展“共筑我的中國夢‘我文我讀’”主題演講比賽。踐行社會主義核心價(jià)值體系，古縣圖書館聯(lián)合古縣各中小學(xué)，開展了“共筑我的中國夢‘我文我讀’”主題演講比賽，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)生為實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福的偉大“中國夢”而發(fā)奮學(xué)習(xí)、不懈奮斗，增強(qiáng)青少年對社會主義核心價(jià)值體系及中華民族傳統(tǒng)美德的認(rèn)知。
2、開展“提升人生境界 做優(yōu)秀黨員干部 ”主題講座。古縣圖書館充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的職能，開展各種主題講座，弘揚(yáng)時(shí)代精神。通過開展“提升人生境界 做優(yōu)秀黨員干部 ”主題講座，讓廣大干部職工深刻認(rèn)識到，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的時(shí)代性和緊迫性，把學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典作為一種良好習(xí)慣，使我們的黨員干部在學(xué)習(xí)中努力達(dá)到德潤其身，才勝其任，言達(dá)其意，書成其文，績服其眾，體擔(dān)其責(zé)的目的，歷練出一種高尚的精神境界，保持一種良好精神和工作狀態(tài)。
3、召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見座談會。古縣圖書館結(jié)合當(dāng)前形勢，深入開展學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，古縣圖書館的全體工作人員，在古縣文體廣新局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我剖析，解決問題，改進(jìn)作風(fēng)，推動(dòng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開展。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見座談會，廣泛聽取各方意見，在今后工作中努力提高、改進(jìn)。
三、圖書館服務(wù)宣傳周活動(dòng)取得了良好的社會效益
古縣圖書館在服務(wù)宣傳周活動(dòng)期間，加大了對服務(wù)宣傳周的宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)了工作人員、忠實(shí)讀者以及廣大人民群眾的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)宣傳周活動(dòng)的吸引力和公眾的參與度，使廣大人民群眾對圖書館有了新的認(rèn)識，讓讀者樂于讀書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。
通過開展服務(wù)宣傳周活動(dòng)，古縣圖書館工作人員的自身素質(zhì)和管理水平都得到了很大的提高，增強(qiáng)了服務(wù)為本的意識，真正樹立了“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨意識，促進(jìn)了古縣圖書館的發(fā)展，讓文化發(fā)展成果更多更好的惠及人民群眾，積極推進(jìn)古縣的文化建設(shè)。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)模板 篇3
一、活動(dòng)目的：
為了讓學(xué)生接觸社會、了解社會、學(xué)會做人、學(xué)會做事，增強(qiáng)社會責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實(shí)際，校政教處每學(xué)期都要開展學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，整合了社會各方力量，配合學(xué)校做好學(xué)生的教育管理工作，使學(xué)校對學(xué)生的教育管理進(jìn)一步得到延伸，進(jìn)一步完善了學(xué)校的常規(guī)管理監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。通過自主探究和實(shí)踐，培養(yǎng)了同學(xué)們的科學(xué)素養(yǎng)和人文精神、交流合作能力、社會適應(yīng)能力、社會參與意識、公民責(zé)任感。
二、活動(dòng)主題：
深入社會、了解社會、增強(qiáng)社會責(zé)任感，盡情展示“港中學(xué)子”的風(fēng)采。
三、活動(dòng)主體：
全體小學(xué)生。
四、活動(dòng)形式和要求：
1、各年級以班級為單位分成若干活動(dòng)小組，選出組長，走進(jìn)社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。
各活動(dòng)小組的組長帶領(lǐng)組員密切合作，自主開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。由學(xué)校聯(lián)系活動(dòng)單位，制定活動(dòng)計(jì)劃，在活動(dòng)中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。
2、以學(xué)生社團(tuán)為單位，由學(xué)生干部自主參加社會公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)時(shí)間：
假期及雙休日。
六、活動(dòng)內(nèi)容：
1、參與社區(qū)管理，參加義工等活動(dòng)。協(xié)助村委會出墻報(bào)，開展協(xié)助社區(qū)管理的各項(xiàng)工作，參加力所能及的社區(qū)勞動(dòng)，開展植綠護(hù)綠、清潔街道、拾撿垃圾等活動(dòng)。
2、開展綠色環(huán)?；顒?dòng)。在社區(qū)開展節(jié)約用水、保護(hù)水資源的宣傳活動(dòng)；開展本地區(qū)水資源狀況的調(diào)查及提出改善的建議；對本地區(qū)水環(huán)境污染的調(diào)查、分析和建議等。
3、發(fā)揚(yáng)助人精神，在敬老院開展敬老愛幼活動(dòng)活動(dòng)。
4、開展社會調(diào)查活動(dòng)。
七、活動(dòng)效果：
通過和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護(hù)的常識，掌握基本的技能，并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識和習(xí)慣。
八、活動(dòng)小結(jié)：
社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，是近年來各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè)，要做好這項(xiàng)工作，學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會的主題，營造奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化發(fā)展，從而全面提高小學(xué)生的綜合素質(zhì)。政教處、團(tuán)委泛發(fā)動(dòng)，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量，提高社區(qū)志愿服務(wù)的針對性和實(shí)效性；健全機(jī)制，為社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。學(xué)校政教處每次組織學(xué)生開展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，各年級各班級都十分重視，精心準(zhǔn)備，制訂活動(dòng)方案。各班同學(xué)人人參與，并達(dá)到了預(yù)期效果。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)模板 篇4
為了認(rèn)真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知》的精神，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨(dú)創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)就我所今年開展第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，保證活動(dòng)正常開展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動(dòng)，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知精神，對《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩，進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時(shí)也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
二、深入開展，確?；顒?dòng)有聲有色
根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案及工作安排，我們做了以下幾項(xiàng)工作：
1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動(dòng)，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時(shí)對營業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)，懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動(dòng)，我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『?、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費(fèi)的時(shí)間，由各臺區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)力、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進(jìn)行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個(gè)別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35KV變電站1座，此項(xiàng)工作正在組織實(shí)施當(dāng)中，計(jì)劃在12月前完成。
5、活動(dòng)期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電情況，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開展“一對一”的幫扶活動(dòng)，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動(dòng)，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動(dòng)成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的開展，對我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高；通過客戶走訪活動(dòng)的開展加強(qiáng)了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時(shí)也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，，以客戶滿意為宗旨，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶至上，以客為尊的服務(wù)意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠(yuǎn)扎根，為順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力工作。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)模板 篇5
xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
優(yōu)化環(huán)境 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)
為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調(diào)配 保障護(hù)理人力資源
為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。
創(chuàng)新服務(wù) 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式
中午我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。
護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費(fèi)用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機(jī)沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。
立章建制 保障護(hù)理質(zhì)量安全
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。
一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵
各臨床科室結(jié)合專科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時(shí)服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情;外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報(bào)紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。
強(qiáng)化培訓(xùn) 提升護(hù)理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。
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