我們在寫總結時需要注意哪些呢？總結的格式,也就是總結的結構,是組織和安排材料的表現(xiàn)形式，經(jīng)過收集，出國留學網(wǎng)編輯整理了早教工作總結范文，強烈建議你能收藏本頁以方便閱讀！
早教工作總結范文【篇1】
一，努力提高服務質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
早教工作總結范文【篇2】
一、出勤情況：
本班6位老師都出滿勤，無遲到早退現(xiàn)象。幼兒出勤率也比較高。
二、教育教學方面：
a.本班老師能根據(jù)早教班孩子的年齡特點進行豐富多彩的各科教學，特別是以多種形式對孩子們的動手動腦能力，如撕紙、折紙、點畫、游戲等組織教學，還進行主題教學，充分發(fā)揮了幼兒的主動性、積極性，讓幼兒在環(huán)境中學到更多的知識，掌握更多的技能。主助教老師既分工又合作，改變以往的教學模式，以游戲的形式為主大大提高了孩子們的學習興趣。
b、文明禮儀教育是今年的重點。我們早教班多次召開班會，以多種形式對孩子們進行文明禮儀教育，從孩子們的一日活動隨時教育他們講文明講禮貌。
1、能夠知道飯前便后要洗手，洗手時學著兒歌《洗手歌》，垃圾要扔到垃圾桶里;知道掉到地上的東西不能吃;不要用臟手揉眼睛;不可以將臟物和手放到嘴里。
2、知道玩具是幼兒園的公共物品不可以隨便帶回家，玩完玩具要收拾;不要搶玩具，和打人。不隨便亂扔玩具。大一點的幼兒要比小的幼兒做得好。培養(yǎng)這一點要慢慢耐心地去做。
早教工作總結范文【篇3】
對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
(一)努力提高服務質(zhì)量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
(二)注意前臺的衛(wèi)生和形象
按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
(三)做好倉庫管理
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
(四)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為大潤發(fā)的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
早教工作總結范文【篇4】
工作暫時告一段落了，此時就可以對自己的工作做個總結。
一、教育教學方面
1、老師能根據(jù)早教班孩子的年齡特點進行豐富多彩的各科教學，特別是以多種形式對孩子們的動手動腦能力，如撕紙、折紙、點畫、游戲等組織教學，還進行主題教學，充分發(fā)揮了幼兒的主動性、積極性，讓幼兒在環(huán)境中學到更多的知識，掌握更多的技能。主助教老師既分工又合作，改變以往的教學模式，以游戲的形式為主大大提高了孩子們的學習興趣。
2、文明禮儀教育是今年的重點。我們早教班多次召開班會，以多種形式對孩子們進行文明禮儀教育，從孩子們的一日活動隨時教育他們講文明講禮貌。
3、能夠知道飯前便后要洗手，洗手時學著兒歌《洗手歌》，垃圾要扔到垃圾桶里;知道掉到地上的東西不能吃;不要用臟手揉眼睛;不可以將臟物和手放到嘴里
二、安全方面
切實加強對孩子們的安全教育，我們把安全教育放在了首位，因為我覺得對于早教班的幼兒而言，他們還不知道如何避開危險，自控能力差，做事有沖動性，對危險或有害事物缺少經(jīng)驗，在活動中容易發(fā)生事故，受到傷害。因此在一日活動中，我時刻關注著幼兒的安全，如在每天的戶外活動中，更是加強觀察，在排除安全隱患的同時也注意個別提醒及時制止危險行為的發(fā)生。
三、家長工作
及時向家長反映幼兒在園的異常情況，做好個別教育;定期更換家長園地，向家長宣傳保教小竅門和教學內(nèi)容;定期家訪或電話訪問，及時與家長溝通;讓家長了解幼兒在園的情況，以便進行有針對性的教育等等，最大限度地做到家園同步教育好孩子。
工作中我深深的體會到了，作為教師不能簡單的憑借年齡來判斷幼兒的發(fā)展水平和實際經(jīng)驗，因為每一個判斷，都應該從自己班上的兒童的具體實際情況出發(fā)，注意針對幼兒的個別差異進行指導。這樣，我想一位教師的教學水平好與否也是可以從這里體現(xiàn)出來的。雖然，在這一年中，我進步，成長了許多，但仍有許多不足之處。如在如何更有效的組織管理好幼兒的一日生活各個環(huán)節(jié)上，仍缺乏很多的經(jīng)驗與技巧。如何做到收、放自如，是我今后努力的目標。
幼兒園的生活總是那樣令人回味無窮：孩子的純真與質(zhì)樸常會喚出我們的美好童心，使我們能用這顆心去理解他們，走進他們的世界。在珍惜幼兒園提供學習機會的同時，我也將努力汲取更多幼教新知，讓自己永遠處于一灣活水、碧水之中。
早教工作總結范文【篇5】
兩個月的時間匆匆而過，xxxx的日子在腦中還十分清晰，四年的大學生涯以一名早期教育老師的經(jīng)歷來畫上句點，回憶整個大學，都彌漫起了愛的味道。
我是以一名早教老師的身份進入xxxx的，真正投入工作后卻沒有像所有老師一樣進入課堂，單位根據(jù)我的特長安排我做前臺工作。這里的前臺是集咨詢與銷售于一體的工作，既要負責早期教育的專業(yè)咨詢又要負責早教課程的營銷，對員工的溝通能力表達能力以及專業(yè)知識要求很高。
最初，找不到頭緒，看著那么多如花兒般美麗如陽光般燦爛的像春日和風拂煦下的草兒般生命力旺盛的寶寶們，除了愛與微笑，似乎不知道其他。每天看著那里的老教師忙來忙去，自己只能主動的做些力所能及的事情。那時候，還沒有接受系統(tǒng)的培訓，接待家長時，絞盡腦汁回憶自己大學學過的關于幼兒的知識，給家長介紹。晚上回到學校便拿出書本復習蒙臺梭利，福祿貝爾、盧梭等有關幼兒早期教育方面的知識。我是個容易發(fā)問的學生，從書上看了案例與理論之后，并不是在心里畫上句號而是打上問號，希望哪一天能夠在現(xiàn)實中得到證實，我的求知路比較糾結，滿頭的問號。
后來經(jīng)過培訓和觀察逐步加深了對xxxxxx早期教育中心的了解以及對自己工作的認識。感受最深的是自己的專業(yè)知識不足。還有就是改變了一些對早期教育老師的看法。記得大學老師說發(fā)達國家都是學問很高的人才能從事幼兒的工作，因為一個人的早期經(jīng)歷會會影響他的一生。基于對早期經(jīng)歷對以后人生影響的重要性的認識，我沒有懷疑過這一觀點。但現(xiàn)在我覺得，要做一名稱職的早期教育老師最重要的不是她學問有多高，最重要的`是她的道德水平要非常高，要具有足夠的愛心、耐心與誠心，真誠的愛孩子，耐心的指導孩子。現(xiàn)在國內(nèi)的早教行業(yè)任職的老師學歷普遍不高，早教上課模式是有一本專業(yè)的、現(xiàn)成的、細致的教案發(fā)到老師手中，老師照做就可以了，不需要有太多自己的東西，你需要有的就是一顆充滿愛的心和良好的溝通表達能力。教案細致到什么程度了呢?細致到上課用什么教具，用哪句話介紹教具，用什么姿勢去取教具展示教具。這種模式很實用。所以讓一個博士生來任職一名早教老師，從人力資源的角度講，確實有點大材小用的感覺。不過，要用圣人的道德標準來要求一名早教老師是不過分的。
工作期間我積極努力，虛心請教，與同事和諧相處，與那里的會員家長也建立了良好的情誼。辭職的那天一位媽媽知道我要離開，主動要給我寫家長評議，寶寶一臉純真的用小手拉著我，那位媽媽說，“我們都希望xx老師留在xxxx，我們xx人歡迎你喜歡你……”我當時借故還有工作要忙就離開了，跑到小小的儲藏室沖著低矮的房頂?shù)裳劬?，讓眼淚回流。不想讓寶寶看到我流眼淚。出來后照樣滿臉微笑，忙碌著……寶寶和媽媽的認可不是對我兩個月以來工作的最好鑒定嗎?工作的時候接觸了很多媽媽，與她們的交談中我對婚姻對生活對孩子對家庭對未來有了新的認識，也看到了這個世界另一番美好。
早教工作總結范文【篇6】
1、早教理論的學習
因為我園年輕教師的占有比例較高，所以對于03早教活動缺乏經(jīng)驗。為此，我們特地結合新《上海03嬰幼兒教養(yǎng)方案》的解讀培訓活動，開展了傳達式的理論學習繼續(xù)解讀《上海03嬰幼兒教養(yǎng)方案》。這樣的理論學習使青年教師們對03嬰幼兒的年齡特點有了更準確的把握，而結合理論學習開展的根據(jù)本園的實際情況全面落實教養(yǎng)方案的研討，為提高教師的03指導水平奠定了良好的基礎。
2、方案選編的實踐研討活動
為我們的親子早教指導活動提供了很好的范本，但在實踐中我們更注重活動方案的創(chuàng)造性的運用和調(diào)整。方案選編的實踐研討主要通過方案中03親子活動的觀摩，針對早教指導活動中碰到的一些真實問題和困惑展開，教師在思維的碰撞中尋求最佳的指導策略，進而調(diào)整方案，從而更好的為本園的03親子指導活動服務。
3、成熟型教師實踐帶教
早教工作的開展，光靠理論學習是遠遠不夠的，所以僅靠幼兒園的現(xiàn)有力量，實行成熟型教師一對一帶教活動。在各種各樣的理論實踐相結合的培訓活動中03早教教師們的03早教經(jīng)驗和知識不斷得到豐富。
早教工作總結范文【篇7】
20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。
二、盡心盡責，無怨無悔
認真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在__的直接領導下，積極主動的做好日常內(nèi)務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。
四、20__年工作計劃
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20__年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作; ③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力： ①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓; ②多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)， 更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力。
20__年已經(jīng)過去，20__年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務， 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信__的明天會更好。
早教工作總結范文【篇8】
本學期我園早教活動共開展了四次2012年普陀區(qū)“陽光娃娃”系列活動，為了能使今年的早教活動指導覆蓋率達到98%，在公益活動前我們做了大量的摸底工作，根據(jù)早教中心的要求，與計生干部加強合作，對所在地段的所有人在戶在的家庭逐一電話聯(lián)系摸底，由于所屬本地段有七個街坊，散居嬰幼兒人數(shù)散而雜，人在戶在的家庭有幾百個，要摸清楚有一定的難度，于是我先是走訪了每個居委會，與其計生干部取得聯(lián)系，得到了他們的配合，最終在時間節(jié)點完成了這項艱巨的任務。
早教活動由于現(xiàn)在參加的人數(shù)與日俱增，因此涉及到方方面面的工作，為了讓每一次活動能有序地開展，每次活動后我都努力地反思和調(diào)整自己的組織方式，力求一次比一次好，同時我們的早教活動也深受家長們的歡迎，從家長的反饋中看出發(fā)現(xiàn)不管是首次或數(shù)次參加我園的早教活動的家長，對我們指導站的活動形式是100%的喜歡。有的家長還表示參加這次活動意義很大，對孩子的成長很有幫助，有助于孩子各方面的發(fā)展。
為了使我園的早教組教師更進一步提高指導家長開展親子活動的能力，本學期我定期組織了兩次園內(nèi)教師早教教研培訓活動，根據(jù)預期的目標重點幫助教師解決早教活動中在指導寶寶的同時如何指導家長的方法策略。其中有提高活動方案的制定，也有親子活動的觀摩與學習，并根據(jù)早教隊伍的實際情況開展一對一的結對活動，針對早教活動中較為薄弱的方面進行結對展示交流。在學期中，又有兩名老師加入我們早教組，何文怡和付薇老師，他們有不懂的地方我都耐心的幫助他們學習如何指導嬰幼兒和家長，使他們進步得更快。
早教工作總結范文【篇9】
兩個月的時間匆匆而過，東方_的日子在腦中還十分清晰，四年的大學生涯以一名早期教育老師的經(jīng)歷來畫上句點，回憶整個大學，都彌漫起了愛的味道。
我是以一名早教老師的身份進入東方_的，真正投入工作后卻沒有像所有老師一樣進入課堂，單位根據(jù)我的特長安排我做前臺工作。這里的前臺是集咨詢與銷售于一體的工作，既要負責早期教育的專業(yè)咨詢又要負責早教課程的營銷，對員工的溝通能力表達能力以及專業(yè)知識要求很高。
最初，找不到頭緒，看著那么多如花兒般美麗如陽光般燦爛的像春日和風拂煦下的草兒般生命力旺盛的寶寶們，除了愛與微笑，似乎不知道其他。每天看著那里的老教師忙來忙去，自己只能主動的做些力所能及的事情。那時候，還沒有接受系統(tǒng)的培訓，接待家長時，絞盡腦汁回憶自己大學學過的關于幼兒的知識，給家長介紹。晚上回到學校便拿出書本復習蒙臺梭利，福祿貝爾、盧梭等有關幼兒早期教育方面的知識。我是個容易發(fā)問的學生，從書上看了案例與理論之后，并不是在心里畫上句號而是打上問號，希望哪一天能夠在現(xiàn)實中得到證實，我的求知路比較糾結，滿頭的問號。
后來經(jīng)過培訓和觀察逐步加深了對邢臺東方_早期教育中心的了解以及對自己工作的認識。感受最深的是自己的專業(yè)知識不足。還有就是改變了一些對早期教育老師的看法。記得大學老師說發(fā)達國家都是學問很高的人才能從事幼兒的工作，因為一個人的早期經(jīng)歷會會影響他的一生?；趯υ缙诮?jīng)歷對以后人生影響的重要性的認識，我沒有懷疑過這一觀點。但現(xiàn)在我覺得，要做一名稱職的早期教育老師最重要的不是她學問有多高，最重要的是她的道德水平要非常高，要具有足夠的愛心、耐心與誠心，真誠的愛孩子，耐心的指導孩子。
現(xiàn)在國內(nèi)的早教行業(yè)任職的'老師學歷普遍不高，早教上課模式是有一本專業(yè)的、現(xiàn)成的、細致的教案發(fā)到老師手中，老師照做就可以了，不需要有太多自己的.東西，你需要有的就是一顆充滿愛的心和良好的溝通表達能力。教案細致到什么程度了呢?細致到上課用什么教具，用哪句話介紹教具，用什么姿勢去取教具展示教具。這種模式很實用。所以讓一個博士生來任職一名早教老師，從人力資源的角度講，確實有點大材小用的感覺。不過，要用圣人的道德標準來要求一名早教老師是不過分的。
工作期間我積極努力，虛心請教，與同事和諧相處，與那里的會員家長也建立了良好的情誼。辭職的那天一位媽媽知道我要離開，主動要給我寫家長評議，寶寶一臉純真的用小手拉著我，那位媽媽說，“我們都希望岳岳老師留在東方_，我們邢臺人歡迎你喜歡你……”我當時借故還有工作要忙就離開了，跑到小小的儲藏室沖著低矮的房頂?shù)裳劬Γ屟蹨I回流。不想讓寶寶看到我流眼淚。出來后照樣滿臉微笑，忙碌著……寶寶和媽媽的認可不是對我兩個月以來工作的最好鑒定嗎?工作的時候接觸了很多媽媽，與她們的交談中我對婚姻對生活對孩子對家庭對未來有了新的認識，也看到了這個世界另一番美好。
早教工作總結范文【篇10】
我在以往的早教工作中能夠做到因材施教并取得了不錯的教學成果，對我來說既有自己在工作中的努力也源于孩子家長的那份信任，這也是我在早教工作中的動力并為了孩子的成長認真教導，雖然早教工作中的努力能夠取得不錯的成就卻也要注重知識面的積累才行，既要讓孩子獲得全面的發(fā)展也要通過教學讓他們對學習更有興趣，因此我需要先做好早教工作的總結從而提升自身的教學水平。
由于部分家長對早教工作存在誤解的緣故導致我在這方面花費了不少的精力，一方面既要讓孩子喜歡上學并在課堂上主動去學習，另一方面也要向家長講清楚早教工作的本質(zhì)并定期展開交流，讓家長了解孩子的學習進度并在早教工作中給予他們更多的信心，至少年紀太小的孩子提前接觸識字、英語和算術的話反而容易引起他們對學習的反感，所以我要將知識點進行拆解從而使其變得更容易被理解，另外我也結合在玩耍中學習的理念對課程內(nèi)容進行講解，當孩子們都愿意接受自己這個老師并主動學習以后自然就能夠減少很多麻煩。
展開早教工作的時候課堂紀律以及孩子們的生活狀況是自己需要格外重視的，主要是學習氛圍的醞釀在我看來并非是簡單的事情，但是想要破壞這種氛圍只需要個別孩子的哭鬧便能讓教學進度停下來，所以我在早教工作中還需要經(jīng)常安撫孩子的情緒并防止出現(xiàn)追逐打鬧的情況，即便是磕著碰著也會導致孩子的家長覺得自己這樣的早教老師不稱職，所以我只能夠盡量在視野范圍內(nèi)照顧到每個孩子的感受并經(jīng)常和他們進行交流。
比較注重安全工作并向孩子們強調(diào)了這方面的生活常識，無論是季節(jié)性流感的預防還是病從口入的觀念都要提早告誡孩子們才行，尤其是部分家長給孩子穿衣的時候沒有考慮到大人小孩體質(zhì)的不同，這樣導致有時孩子會出現(xiàn)著涼或者身上長痱子的情況，這時候就需要在教室常備這方面的藥物并及時將孩子送往醫(yī)院，除此之外也比較注重室內(nèi)的消毒并經(jīng)常帶領孩子們一同洗手，通過教導讓他們養(yǎng)成這方面的習慣才能夠在較大程度上避免病從口入的情況發(fā)生。
秉承著對早教工作負責的態(tài)度讓我通過這段時間的努力取得了些許成果，但是我也要照顧到大多數(shù)家長的想法并認真做好早教工作才行，畢竟想要讓孩子們在起跑線上領先于人還需要老師和家長的努力才能夠?qū)⑵渥龅?，所以我會加強早教工作的用心程度并爭取做出更多的教學成果。
早教工作總結范文【篇11】
(一)工作職責
身為一名服務臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進行檢查。
2.檢查了地下停車場的設施設備，將不必要的設備移除。
3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。
4.加強對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達到每小時巡視一次。
5.對服務臺的會員禮品以及服務臺資產(chǎn)進行了盤點。
6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。
7.檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進行相應整改。
8.配合營銷部做中百百貨VIp會員專場答謝會活動VIp會員可參加積分半額兌獎活動。
9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動。
10.對新進禮儀人員進行培訓學習。
11.廣播、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。
12.統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號。
13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
(二)存在的問題及解決辦法
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應該在以下方面做出改進。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。(1)加強對地下停車場的設施設備檢查，達到一日兩次;(2)繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務管理的巡查工作。(3)督促跟進新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程。(4)對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主(5)對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強檢查。(6)加強對賣場營業(yè)時間施工的檢查。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。
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