出國留學(xué)網(wǎng)的編輯旨在為“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”打造深入淺出的內(nèi)容。簡單來說，無論是生活還是工作，成功背后都要有探索的過程。報(bào)告在總結(jié)方面扮演著舉足輕重的角色。該文僅供參考，歡迎閱讀！
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇1)
一、實(shí)習(xí)的目的
根據(jù)本科畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求，我在信用社進(jìn)行了一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是接觸現(xiàn)實(shí)，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)、社會(huì)主義奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)踐知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下:
培養(yǎng)在信用社前臺(tái)工作的專業(yè)能力。了解和熟悉儲(chǔ)蓄前臺(tái)工作人員的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)工作。理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用學(xué)到的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能參與具體的前臺(tái)工作。培養(yǎng)艱苦奮斗精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛職業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。預(yù)習(xí)，準(zhǔn)備就業(yè)。找出自己的情況與社會(huì)的實(shí)際需求之間的差距，在后期學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，以充足的知識(shí)和能力為求職和正式工作做準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)流程:
7月1日開始在農(nóng)村信用社實(shí)習(xí)。早上八點(diǎn)半，隨著信用社門的打開，大廳里很快就來來往往的人。大家都很忙，我也沒事干。主任這么說，你負(fù)責(zé)這個(gè)月的第一期黑板報(bào)。我終于有事情做了，開始吧。我高中的時(shí)候，當(dāng)過板報(bào)。還好我的基礎(chǔ)不算太差。其實(shí)我也沒寫幾句，就忙了很久關(guān)于“信用社預(yù)防職務(wù)犯罪教育”的普法知識(shí)。不過效果不錯(cuò)，客戶談的很開心。下午在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，首先學(xué)習(xí)了信用社工作必備的基本技能，包括計(jì)數(shù)、捆綁、算盤、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤的使用。這似乎給了我一個(gè)難題。本來以為信用社業(yè)務(wù)挺簡單的，沒想到基本功這么多，根本不會(huì)操作?？粗聜償?shù)錢數(shù)錢的熟練程度真的很讓人羨慕，但是我只能一個(gè)一個(gè)的數(shù)錢，時(shí)不時(shí)的出錯(cuò)。至于算盤，我一開始也搞不懂為什么不用計(jì)算器。不是更方便嗎？后來慢慢了解到，信用社的柜員往往需要核對(duì)現(xiàn)金，看賬目是否與事實(shí)相符。但是，人民幣有各種各樣的體積，在清點(diǎn)鈔票時(shí)需要積累。這時(shí)候用算盤比用計(jì)算器更方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果過了一定時(shí)間就會(huì)消失。
經(jīng)過一周的刻苦訓(xùn)練，雖然不能熟練操作信用社的基本功，但已經(jīng)掌握了技能。熟能生巧，主要靠后勤和實(shí)踐。幸運(yùn)的是，獲得了多年信用社同事的技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我?guī)椭艽蟆?4秒數(shù)了幾百張鈔票的師姐，手牽手遞給我，大受鼓舞。數(shù)字小鍵盤也有很大進(jìn)步，上速后準(zhǔn)確率也是100%。然后，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師讓我去學(xué)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄所目前實(shí)行柜員負(fù)責(zé)制，即每個(gè)柜員可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、辦理儲(chǔ)蓄卡等。憑證不會(huì)像傳遞給公共業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)師之間傳遞，但每個(gè)柜員分別處理賬目和記賬。但是，每個(gè)柜員準(zhǔn)備的文件必須先提交給相關(guān)銀行的負(fù)責(zé)人審核，然后傳遞給上級(jí)銀行進(jìn)行“事后審核”。
此外，我還學(xué)習(xí)了如何在業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)滾賬和中間業(yè)務(wù)賬，如何打印流級(jí)賬報(bào)表、重要空白憑證銷售號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)清單，以及傳票號(hào)是否連續(xù)、金額是否準(zhǔn)確、憑證要素是否齊全。在信用社實(shí)習(xí)期間，每天交接工作時(shí)，學(xué)習(xí)柜員之間的對(duì)賬是必不可少的。除了檢查現(xiàn)金賬目是否一致，還要檢查重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。柜員之間的對(duì)賬也很程序化，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，再清點(diǎn)存折、銀行卡、存單等重要空白憑證。經(jīng)過一段時(shí)間的深入學(xué)習(xí)和記憶儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程，我開始學(xué)習(xí)信用社的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，也就是為企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇2)
一、實(shí)習(xí)的目的
在xx農(nóng)村商業(yè)銀行仁和支行營業(yè)部實(shí)習(xí)后，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程和銀行工作人員的工作制度，為以后的工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
Xx農(nóng)村商業(yè)銀行是在xx市仁和區(qū)鹽邊縣米易縣三個(gè)農(nóng)村信用社的基礎(chǔ)上新合并成立的股份制地方金融機(jī)構(gòu)。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，xx農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，盈利能力不斷提高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷增強(qiáng)。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備金率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)中名列前茅，達(dá)到設(shè)立農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年11月30日，xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省第一家市州農(nóng)村商業(yè)銀行。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在xx農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)兩個(gè)多月，客觀上對(duì)學(xué)校所學(xué)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，使我更加充分的理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系，逐漸適應(yīng)了自己的學(xué)生身份向?qū)I(yè)人員角色的轉(zhuǎn)變。我實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是系統(tǒng)學(xué)習(xí)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)綜合柜員操作。
首先，這次實(shí)習(xí)給我印象最深的是觀念的轉(zhuǎn)變。以前在我看來，銀行工作人員工作那么輕松，每天默默在電腦上打字，數(shù)錢。我完全忽略了每一份工作都有其無形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)，感覺事實(shí)和現(xiàn)實(shí)的差距真的太大了。由于環(huán)境因素，銷售部每天碎鈔比較多。“碎鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)后聽到較多的一個(gè)組合詞。捆錢，不管是困還是困，都是一項(xiàng)技術(shù)活，尤其是捆小破鈔，更是一項(xiàng)麻煩而艱巨的任務(wù)。而且如果很忙，無論是整理碎鈔還是打捆錢都要利用時(shí)間。
已經(jīng)三個(gè)月了，現(xiàn)在還記得剛到實(shí)習(xí)單位的時(shí)候的情況，尤其是前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行系統(tǒng)的重視。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準(zhǔn)則，是不能違反的規(guī)則。不違規(guī)就不能保證不犯錯(cuò)，違規(guī)就埋下了犯錯(cuò)的隱患。在營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書，并且用各種可能的方式告誡和強(qiáng)調(diào)了制度的重要性。但在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的了解和學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲透到生活和工作中。“一天查三次數(shù)據(jù)庫”是所有工作人員每天必不可少的事情，也是我最緊張的時(shí)候。雖然我每天都在做這個(gè)任務(wù)，但我總是擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然到目前為止還沒有出錯(cuò)。銀行的工作沒有必要在市場(chǎng)上賣，哪怕一毛錢都是大事(特殊的除外)，說明操作過程中有錯(cuò)誤，否定了工作完成的程度。
這次實(shí)習(xí)，授權(quán)是我印象最深刻的任務(wù)之一。無論是本地授權(quán)還是統(tǒng)一授權(quán)。xx農(nóng)村商業(yè)銀行在建設(shè)流程銀行時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)范化、統(tǒng)一運(yùn)營、流程化運(yùn)營，授權(quán)部門的存在非常重要。但是對(duì)于柜員來說，授權(quán)所必須的日常操作，每一筆支付，或者5萬筆以上的業(yè)務(wù)交易，或者卡加密的基本操作，都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接地明白了為什么每次都要保證兩個(gè)以上的工作人員值班，這不僅是制度、相互監(jiān)督、安全的需要，也是完成基礎(chǔ)工作的需要，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須在本地授權(quán)，必須有監(jiān)督柜員。
至于銀行體系，不是一定要了解，而是要貫徹的好，貫徹的徹底。實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬元折算成50萬元的事故，是銀行體系沒有落實(shí)的具體例子，也是我們必須引以為戒的事情，需要我們?cè)趯?shí)際操作過程中認(rèn)真、仔細(xì)、循序漸進(jìn)。
在柜臺(tái)經(jīng)營過程中，由于農(nóng)村商業(yè)銀行目前的業(yè)務(wù)需求，基本上是面向農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的服務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來說，日常業(yè)務(wù)就是卡和存折上的基本儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，掛失、密碼設(shè)置和重置，以及一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等。剛開始做柜臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，做什么都是小心翼翼的，總是怕出錯(cuò)，總是回頭看帶我實(shí)習(xí)的前輩們的表情，操作過程和時(shí)間都很慢。面對(duì)各種客戶和商家，我鬧了很多笑話，但是熟悉了基本操作之后，基本可以獨(dú)立運(yùn)營了。但是因?yàn)樗麄儺吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者金融專業(yè)人士，所以到目前為止對(duì)很多業(yè)務(wù)憑證還是不了解，只了解一些簡單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中熟悉一下，以便更好的經(jīng)營業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜，所以對(duì)很多企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，但就我個(gè)人而言，還是希望在以后的工作中多了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，盡可能全面的發(fā)展自己。
實(shí)習(xí)時(shí)間很短，只有短短的兩個(gè)多月。但是，在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，我覺得自己收獲了很多，不僅僅是工作上的，還有生活上的。
工作中的前輩不僅教會(huì)了我如何處理工作中的問題，也給了我很多在生活中與人相處的寶貴意見。在這個(gè)農(nóng)村商業(yè)銀行的大家庭里，工作很充實(shí)，生活很幸福。
因此，感謝xx農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)我們實(shí)習(xí)生的關(guān)心和照顧，感謝仁和支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我們工作和生活的幫助，特別感謝仁和支行營業(yè)部前輩們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間對(duì)我工作生活的幫助和耐心指導(dǎo)。謝謝！
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇3)
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國電信企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái)。
一、企業(yè)簡介
中國電信企業(yè)是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分企業(yè)組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀保浞职l(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)最友愛的團(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!
在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會(huì)取的很好的成績。 由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的 10000號(hào)客服代表。
雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號(hào)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團(tuán)企業(yè)中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應(yīng)用包括：、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的'歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。
第二：營造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)企業(yè)制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：企業(yè)每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國電信企業(yè)建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分企業(yè)的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于企業(yè)企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及企業(yè)內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。
五、實(shí)習(xí)的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。自信來自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過去，我無怨無悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。
六、實(shí)習(xí)過程中的收獲
我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。
每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。
實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。
七、對(duì)未來的規(guī)劃與前景
或許我們?cè)趽駱I(yè)的過程中會(huì)出現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫。因?yàn)槲覀儧]有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競(jìng)爭(zhēng)，將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇4)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)結(jié)束。實(shí)習(xí)期間，我始終保持著積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助。我運(yùn)用了看、問、學(xué)的方法，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營的具體知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后的正常工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從個(gè)人發(fā)展方面來說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為社會(huì)人的工作作風(fēng)和專業(yè)知識(shí)在工作過程中的重要作用。因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校學(xué)習(xí)期間從未接觸過的方面，所以我會(huì)在實(shí)習(xí)期間匯報(bào)我在這方面積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生都必須具備的一種體驗(yàn)。它讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。它也開闊了我們的眼界，增長了我們的知識(shí)，為我們將來進(jìn)一步走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
去年一月和北京華聯(lián)廣州分公司簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議，然后來北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。在深入了解傳統(tǒng)超市行業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，擔(dān)任公司運(yùn)營專員，與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營一個(gè)全面的中國超市網(wǎng)站。20xx年1月17日至XX年5月31日，期限為5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)和北京華聯(lián)廣州分公司的平臺(tái)技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下，獨(dú)立負(fù)責(zé)內(nèi)容建設(shè)、頁面改進(jìn)、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方式的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接交流、網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站會(huì)員打包及后期日常更新維護(hù)等工作。期間網(wǎng)站流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、跟蹤的運(yùn)營維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容收集、撰寫、編輯、擴(kuò)展和發(fā)布的日常維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化的制定和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；
4、根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程和規(guī)范，保證網(wǎng)站良好運(yùn)行，每日對(duì)網(wǎng)站渠道內(nèi)容進(jìn)行檢查、更新、收集、整合和編輯。
三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。在我看來，我們所做的受益匪淺，但在專業(yè)電商人眼里，只是seo技術(shù)的皮毛，并不是核心。這些工作只是真正工作的鋪墊，是必要的過程。在六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的不足，獲得了經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我以后的職業(yè)生涯會(huì)有很大的幫助。這次實(shí)習(xí)后，我的專業(yè)水平也有所提高。我會(huì)在未來的工作中爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)中，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我未來的生活將起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍，積極主動(dòng)，按時(shí)上班，遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然，作為新人，一定要不斷學(xué)習(xí)，遇到不懂或不懂的事情，要及時(shí)問經(jīng)理同事；工作中勤于思考，工作中勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作會(huì)比較繁瑣，過幾天也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷嘗試改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作所需的時(shí)間。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇5)
目錄
一、實(shí)習(xí)公司概況…………………………………………………..
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容………………………………………………………….
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)…………………………………………………...
四、實(shí)習(xí)收獲………………………………………………………...
五、未來規(guī)劃………………………………………………………….
六、結(jié)束語……………………………………………………………
一、實(shí)習(xí)公司概況
我所在的實(shí)習(xí)公司是一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要從事互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務(wù)的開發(fā)和提供。公司總部位于北京，在全國多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和良好的產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品涵蓋了搜索、社交、電商、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域，深受用戶喜愛。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在公司實(shí)習(xí)期間，我主要從事軟件研發(fā)相關(guān)工作。具體工作內(nèi)容如下：
1. 參與產(chǎn)品需求分析和功能設(shè)計(jì)；
2. 編寫代碼，完成軟件開發(fā)任務(wù)；
3. 協(xié)助產(chǎn)品測(cè)試和發(fā)布流程；
4. 參與團(tuán)隊(duì)分享和交流活動(dòng)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)一款與搜索相關(guān)的應(yīng)用，從需求分析到發(fā)布上線共耗時(shí)三個(gè)月。在這個(gè)過程中，我學(xué)習(xí)到了很多開發(fā)技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在實(shí)習(xí)過程中，我深刻地體會(huì)到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏和創(chuàng)新氛圍。在這個(gè)行業(yè)里，新產(chǎn)品層出不窮，用戶需求和技術(shù)隨時(shí)變化，要跟上時(shí)代的步伐需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了很多技術(shù)方面的知識(shí)，更重要的是學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這個(gè)項(xiàng)目中，我與產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、測(cè)試工程師等多個(gè)角色合作完成了產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。大家分工明確，配合默契，共同完成了一個(gè)出色的產(chǎn)品。我深刻地體會(huì)到了“合作”和“共贏”的重要性。
四、實(shí)習(xí)收獲
在這次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，更重要的是成長了很多。我學(xué)會(huì)了如何快速適應(yīng)新的環(huán)境和任務(wù)，如何高效地學(xué)習(xí)和解決問題。
我還學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行溝通和協(xié)作，彼此尊重，合作共贏。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
五、未來規(guī)劃
通過這次實(shí)習(xí)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，提高自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我也會(huì)注重發(fā)展自己的協(xié)作和溝通能力，以便更好地融入團(tuán)隊(duì)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
六、結(jié)束語
通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有了更深入的了解，也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)融入這個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)，參與到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展中。我會(huì)繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇6)
這次畢業(yè)實(shí)習(xí)給我提供了一個(gè)難得的深入社會(huì)，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解自己在社會(huì)中生存應(yīng)該具備的各種能力。為自己的未來打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告二轉(zhuǎn)眼間，我四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束。在人生的這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我選擇了銀行作為職業(yè)生涯的第一站。我也是今年2月1日開始在銀行實(shí)習(xí)的。在此期間，我對(duì)霍然有一種愉悅的感覺，思想的碰撞和真誠的交流。通過這次實(shí)習(xí)，我逐漸融入了信息技術(shù)部這個(gè)大家庭。現(xiàn)在我可以把我看到的，想到的，感受到的總結(jié)如下:
一、架構(gòu)和系統(tǒng)
俗話說，“沒有規(guī)則能造就方圓?！泵總€(gè)行業(yè)，每個(gè)組織都有自己的行為準(zhǔn)則和管理體系。對(duì)于銀行業(yè)來說，你每天要處理大量的賬戶，你接觸到的是客戶的真實(shí)資產(chǎn)。因此在實(shí)習(xí)中安排了相應(yīng)的課程，如IT部門的行政管理系統(tǒng)、分公司的生產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)、生產(chǎn)變更管理流程等。通過對(duì)這些課程的學(xué)習(xí)，像我這樣的新大學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)得到了提高，思想高度也有了一定程度的提高，這讓我開始從企業(yè)的角度思考問題。銀行業(yè)是一家高風(fēng)險(xiǎn)銀行，每一個(gè)員工對(duì)每一項(xiàng)工作都要保持認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度，以減少各種風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)章制度看似約束人，其實(shí)是為了保護(hù)自己和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是一種雙贏的局面。
除此之外，實(shí)習(xí)還安排了相應(yīng)的課程介紹IT部門的組織架構(gòu)，比如第一天周老師給我介紹了IT部門的組織架構(gòu)，各個(gè)部門的職能，設(shè)置辦公環(huán)境的要求，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的介紹。通過對(duì)這些課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)IT部門的運(yùn)作有了一個(gè)大致的了解，也為我更好的融入IT部門和團(tuán)隊(duì)打下了良好的基礎(chǔ)。這些課程對(duì)于剛?cè)胂档奈襾碚f是非常必要的，為我以后開展工作提供了很多方便的信息和途徑。
二、工作
對(duì)于剛開始工作的我來說，工作內(nèi)容是我關(guān)心的'話題。在這個(gè)階段的實(shí)習(xí)期間，特別安排了一系列的培訓(xùn)，講解GDB的主要制度。如中間業(yè)務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、新終端、網(wǎng)銀系統(tǒng)等。，我覺得現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)很重要。通過對(duì)這些課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的主要框架、技術(shù)要求以及相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用有了更好的了解。同時(shí)也可以根據(jù)自己的特點(diǎn)制定改進(jìn)方案:比如對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，準(zhǔn)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技術(shù)等相關(guān)技術(shù)的熟悉和學(xué)習(xí)，這是一個(gè)很好的入門階段。我給自己做了一個(gè)小規(guī)劃，準(zhǔn)備了相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)資料學(xué)習(xí)，為接下來的工作做準(zhǔn)備。
三、生活用品
來到GDB信息技術(shù)部已經(jīng)一個(gè)多星期了，逐漸熟悉了這里的環(huán)境和同事。這里的同事關(guān)系很融洽，很多人都會(huì)主動(dòng)幫你，有什么問題都會(huì)盡力幫你解決。工作氛圍很好。同事之間互相討論業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)難點(diǎn)?？梢哉f這是一個(gè)我可以成長，可以互相學(xué)習(xí)，可以互相進(jìn)步的理想工作環(huán)境。我很喜歡這里的同事，希望能和他們好好合作。
四、自我定位文章
隨著實(shí)習(xí)的深入，我也自覺不自覺地將工作所需的知識(shí)與所學(xué)進(jìn)行匹配，分析自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和喜好。個(gè)人比較喜歡實(shí)地工作，喜歡上網(wǎng)。有幾個(gè)主要原因:
1.業(yè)務(wù)方面，大學(xué)學(xué)的是電子信息工程，學(xué)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。熟悉TCP/IP、UDP等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)協(xié)議，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理模型、網(wǎng)絡(luò)管理功能、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有清晰的了解。所以對(duì)我來說，上網(wǎng)入門會(huì)更快。同時(shí)也借了一些相關(guān)的書來學(xué)習(xí)
2.我之前在第15中電實(shí)習(xí)的時(shí)候，是做產(chǎn)品開發(fā)的。感覺這個(gè)行業(yè)很累，不適合我。
3.個(gè)人興趣方面，我更喜歡網(wǎng)絡(luò)和維護(hù)。
五、總結(jié)與展望
總的來說，我意識(shí)到大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無論專業(yè)合適與否，實(shí)習(xí)的過程是絕對(duì)不可缺少的。再者，具體的工作經(jīng)歷對(duì)一個(gè)人的成長很重要。
實(shí)際工作和在校學(xué)習(xí)差別很大。實(shí)習(xí)可以讓人深刻體會(huì)到從工作中撿書的難度。早上要出門趕公交，晚上回家感覺很累，幾乎沒有精力靜下心來學(xué)習(xí)做研究。這樣，那些能邊工作邊學(xué)習(xí)考試的人，一定有著非凡的決心和毅力。這讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光。幸運(yùn)的是，我沒有浪費(fèi)四年時(shí)間。
在實(shí)際工作中，我們可以學(xué)到比在校園里更正確的如何與人相處和有效溝通的方法和技巧。這里說的方法和技巧，不是拍馬屁害人的方法。是作為一個(gè)剛步入社會(huì)的人，如何處理復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中現(xiàn)實(shí)與原則的關(guān)系。
總之，這個(gè)假期的實(shí)習(xí)對(duì)我以后融入部門和個(gè)人規(guī)劃起到了很好的作用。希望能為北京分公司IT部貢獻(xiàn)自己的力量。
感謝這段時(shí)間所有幫助過我的人！
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇7)
時(shí)光飛逝，歲月如梭，四個(gè)月的大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)工作即將畫上句點(diǎn)?；叵肫疬@四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，短暫而又美好，開啟了我未來的職業(yè)生涯，這段時(shí)光將是我人生中最寶貴的財(cái)富。感謝實(shí)習(xí)單位xxx為我提供實(shí)習(xí)地點(diǎn)，感謝xxx為我提供實(shí)習(xí)崗位，感謝指導(dǎo)過我的師傅xxx、組長xxx和xxx、經(jīng)理xxx和xxxx、店長xxx，還有同事xxx等。他們都在工作中給過我莫大的支持和幫助，才讓我慢慢適應(yīng)了工作生活，度過了四個(gè)月快樂的實(shí)習(xí)生活。
感謝班主任xxx老師，她用嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的態(tài)度指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)、用溫柔體貼的話語指導(dǎo)我們生活。感謝在專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師——xxx老師，她用嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的精神指導(dǎo)我找到適合自己的崗位，在工作中不斷啟迪引領(lǐng)我學(xué)習(xí)。在此對(duì)所有指導(dǎo)過我的老師表示衷心的感謝。在將近三年的學(xué)習(xí)生涯中，我最應(yīng)該感謝的是我的父母，他們無私的給與我物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵(lì)，特在此表示感謝。
最后，感謝在工作中給予過我?guī)椭娜藗?，為我未來職業(yè)生涯打開了大門。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(篇8)
一、
鄱陽湖周邊附屬綠地。
此處植物造景采用的是自然式的植物造景，運(yùn)用前景與背景的植物造景類型。
此處造景的主體景觀是太湖石，所以這里用淡黃色的沿階草作為最底層的地被，中間運(yùn)用巴西野牡丹和棕竹，最后面是細(xì)高的散尾葵和高大的。首先此處造景非常富有層次感，前景、中景、背景非常鮮明。
但是，從植物的質(zhì)感上缺少變化，前中背的植物都偏細(xì)，如果中間的棕竹換作是龜背竹或者春羽更好，不僅能突顯出質(zhì)感變化，而且也能使植物的色澤上發(fā)生明顯的變化。
二、建筑附屬綠地。
造景用的是混合式植物造景，采用的是主景和背景的造景類型。
此處中主景為種植在規(guī)則的黃金假連翹上的馬尾松，背景是種植狗牙根草坪上的小琴絲竹。從視覺上講主景能與背景形成非常鮮明的對(duì)比關(guān)系，從造景色彩變化上講，小琴絲竹的淡綠也和馬尾松的墨綠形成非常鮮明的色差。
但是，馬尾松太高，色差對(duì)比不是很強(qiáng)烈，如果馬尾松能種低點(diǎn)，或者在小琴絲竹的下面種上花葉艷山姜，來突顯馬尾松的墨綠效果更好。也能很好的加強(qiáng)在植物質(zhì)感。
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