請你閱讀小編輯為你編輯整理的《催收工作總結》，相信你能從中找到需要的內容。隨著時間無聲無息的流逝，已經到了工作的尾聲了。我們需要把工作總結納入計劃中了，在總結過程中，它能使我們及時找出問題并改正。
催收工作總結 篇1
年度資產保全部工作總結根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想， 我們緊緊圍繞 著穩(wěn)步快速發(fā)展的這一中心。公司迅速占領市場，業(yè)務規(guī)模進一 步擴大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為保護公司資 產安全特成立保全部，負責借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的 業(yè)務工作，我們看到經過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不 久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結一致，克服 困難， 在較短的時間內使催收還款、 資產保全等工作有了不小的進展; 另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。
我部自成立以來，迅速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款 管理機制。隨著公司業(yè)務的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有計劃 順利進行， 我部門先后建立融資臺賬， 還款臺賬和借款檔案管理機制， 為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進 行跟進跟蹤考察，認真分析項目運營情況，嚴控項目經營風險;到期 積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備;逾期還款即時書 面通知債務單位或個人，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或 個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時如數 償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經驗不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的 難度。公司上半年業(yè)務發(fā)展迅速，項目監(jiān)管措施未能及時跟上，給后 期的催收工作也造成了不良影響。
我公司經營投入的一些項目大多是1 銀行不愿意接受的項目，因此風險加大，為控制風險，必須使用比銀 行更加嚴格的監(jiān)管措施， 對涉及額度較大的， 應派專人對其進行監(jiān)管， 保證資金的專款專用，減少風險。在保證借款項目安全時，采用的抵 押、質押、轉讓等措施一定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠及時了 解情況，做出反應對策;為增強控制風險能力，盡量要求借款客戶提 供易變現的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力，在借款時應要求其 提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖 然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經歷，但加大訴訟執(zhí)行 力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產可 執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實際情況提出以 下工作發(fā)展建議
1、結合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經驗，以求對公 司的催收不良借款、落實債權債務、保全企業(yè)資產工作有所幫助。提 出如下建議
(1)不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款 人歸還本金或利息來中斷訴訟時效; (2)逾期借款催收通知書除要求 借款人、 反擔保人簽名蓋章外， 還應要求其蓋上手印、 寫上簽收日期; (3)應積極主張對擔保人的追索權; (4)對已生效的法律文書不要 忘記對所有被告(含借款方、反擔保方)的申請執(zhí)行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱巨 的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找 盤活不良資產的突破口。
上下密切配合， 在催收攻堅留下的 硬骨頭2 中再逐筆分析，繼續(xù)采取一戶一策等有效手段，根據各戶沉淀原 因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了 xx 年催收不良借款考 核獎勵辦法，按年兌現專項獎勵等有關考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷 力度，化解不良資產風險。
3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺 余力地協助保全部進行催收，并共同對有關借款、反擔保單位進行催 收及協商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關社會信息和當地經濟 發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務的可收回性， 以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產得以處置與變現，應深入調查待處置抵債 資產的實際情況， 積極協助聯系拍賣公司對待處置抵債資產進行拍賣 處置。
在總結上年工作的同時，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識，積極探 索下年資產保全工作的新思路，繼續(xù)對現有的不良借款(包括抵債資 產)進行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素 對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的 積極性;同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產進行有機的分類置 換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產的整體 價值等;以便進一步完善借款風險防范和補償機制，努力做好資產保 全工作，減少企業(yè)資產損失。
保全部3
催收工作總結 篇2
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一、業(yè)績總結
20__年x月份至20__年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)造傭金62059·5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
二、工作總結
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰公司賬上有沒有錢工資能否正常發(fā)放領導知不知道欠款的情況負責付款的最高領導是誰這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部(采購部)推付款要找財務部;財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在20__這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20__年掙個缽滿盆盈!
催收工作總結 篇3
一、金融行業(yè)（銀行）
1、行業(yè)特點：
各銀行的個人信用卡部門每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內；欠款2-3個月內；欠款6個月以上的組；當一個欠款經過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業(yè)利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關系，拿到相應催收業(yè)務，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。
4、催收行業(yè)利潤：
普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務員回款效率：
90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業(yè)1年以上的業(yè)務人員，月均追回欠款額30-50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規(guī)定，上午9點前、晚上9點后都不可聯系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。
6、可行性建議：
行業(yè)優(yōu)點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。
個人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯網的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關系，此行業(yè)催收可以大力開展。
二、電信運營商
1、行業(yè)特點：
目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。
2、運營商現有做法：
三大運營商都有自己的內部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業(yè)律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。
3、負責話費催收公司現狀
市場上負責話費催收的企業(yè)或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務的同時也順帶接收電信業(yè)務的催收工作。
4、運營商催收行業(yè)利潤
電信行業(yè)催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場上催收多為委托律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業(yè)缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。
三、物業(yè)費催收
1、行業(yè)特點：
全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉不良而倒閉退出物業(yè)市場。
2、物業(yè)公司做法
現有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業(yè)主來說此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費外包公司現狀
市場上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務，少量的律師事務所會承接此業(yè)務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區(qū)物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業(yè)費的催收。
4、物業(yè)費催收的利潤
市場上在物業(yè)費催收方面律師事務所收取的傭金為催收額的15%-20%
5、催收方式
律師事務所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點：每個物業(yè)公司所管轄的小區(qū)不多，需要跟多個物業(yè)公司談合作；小區(qū)服務的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。個人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場，但是此行業(yè)由于每個小區(qū)所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問題，所以這個行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實是跟物業(yè)公司談合作的過程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區(qū)較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點：
物流行業(yè)對企業(yè)用戶來說，基本上都是月結方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據情況暫停服務或者調低信用額度，后續(xù)持續(xù)跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場上的外包情況：
物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業(yè)缺點：沒有外包先例，行業(yè)客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）
個人建議：本行業(yè)催收由于市場上沒有專業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業(yè)特點：
軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產生很多應收賬款不能及時到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場上沒有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個金額相對較大
催收此行業(yè)缺點：產品為非標產品，非常難界定，沒有催收外包先例。
個人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業(yè)產品為非標產品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
催收工作總結 篇4
xx公司財務試用期工作總結范文一
兩個月試用期已經過去，我對自己所從事的出納工作已經比較熟悉，也能勝任這項工作。以前在會計師事務所做業(yè)務助理工作時，對出納的工作情況比較了解。而且在這兩個月里，我在公司*總和*會計的領導下，在公司同仁的幫助下，在新的崗位中，我對本公司經營模式和管理制度有了全新的認識和深入的學習?，F對本職工作總結如下：
一、一個人面對新的城市、新的工作，一切都將是新開始，都有一個從生疏到熟悉及精通的過程，萬事開頭難，一個良好的心態(tài)虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關鍵，于是我努力把自己的心態(tài)調整到最佳，以適應新的環(huán)境、應對新的工作挑戰(zhàn)。
二、在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。
1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業(yè)務。
2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。
4、填寫稅務申報表。
5、完成財務負責人交待的工作。
經過兩個月的試用期，我在工作也取得了一些成效。出納工作看似簡單，做起來卻難，以前的工作經驗對我從事新的工作有一定的幫助，但很多事情還需要重新認識和體會，學習和實踐相互融合才能產出成果，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，離不開公司同仁的關心和支持。
三、要作好出納工作絕不可以用輕松來形容，絕非雕蟲小技，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，在公司的經營管理中占有重要的地位。作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。
2.學會制訂本職崗位工作內部控制制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用。
3.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。
4.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯溝通能力。當然，在今后的工作中除了恪守以上的基本四點外，我還要不斷的努力學習國家出臺的新的財經法律法規(guī)和先進的企業(yè)管理制度，以適應不斷變化的社會環(huán)境和今后公司開展的工作。
以上是我對本人兩個月工作的一些體會和總結。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，與時俱進，做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!
xx公司財務試用期工作總結范文二
時光荏苒，三個月的試用期很快就要過去了，回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間將跨過三個月實習期之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
財務工作十余年，也寫了近很多份的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。
作為大華集團子公司的***公司的財務，財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷提升財務管理水平的要求，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這三個月里在領導的支持，在同仁的配合下我終于將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的三個月，在部門經理的正確領導下，本人的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以及集團行政部的要求，現將三個月的工作做如下簡要回顧和總結。
實習期的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本、客戶往來方面的管理
1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。
2.在集團財務制度的基礎上規(guī)范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據。
3.規(guī)范商業(yè)公司財務帳套布局設置，根據商業(yè)公司特點，設置相應帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務數據，滿足未來經營管理的需要。
二、會計基礎工作
(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。
(2)根據集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務工作質量而努力。
三、財務核算與管理工作
(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產進行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關系。
(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(3)在緊張的工作之余，加強財務部團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。
新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務管理手段等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以細為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理零死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。
xx公司財務試用期工作總結范文三
xxxx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。
一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發(fā)現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
二、加強政治學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業(yè)務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。
五、科學調度，厲行節(jié)約
本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現有資源，科學高度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在xxxx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
催收工作總結 篇5
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業(yè)務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;
(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長;目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...
催收工作總結 篇6
本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮(zhèn)轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉(xiāng)情況作個簡單匯報。
渦水鎮(zhèn)共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業(yè)為主，農業(yè)為輔。
該區(qū)域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中;達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶(沈二、盤瑤角二)已喪失訴訟時效。
金坑片區(qū)的`收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。
其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委(已和渦水村委合拼)借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任干部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便于日后劃撥入來的?？钅茏龅綄？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。
本周工作計劃是：除了繼續(xù)跟進有意愿還款的欠款農戶外，對香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。
催收工作總結 篇7
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一、業(yè)績總結
20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)造傭金62059·5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
二、工作總結
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！
催收工作總結 篇8
興業(yè)融資擔保有限公司關于 xx 年工作總結的報告公司董事會
現將 xx 年公司業(yè)務開展、運營情況及相關工作情況總結 如下，請予審議。在 xx 年取得的成績的基礎上，公司 xx 年繼續(xù)以服務 地方經濟,支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨,堅持政策性導向、公司 化管理、市場化運作, 認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務企業(yè)為 契機，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標和任務，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之 間的橋梁作用，重點圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題， 積極主動為企業(yè)生產經營排憂解難。
一、xx 年工作情況 (一)目標完成情況 公司 xx 年共計為 XX 區(qū)區(qū)內中小企業(yè)實現融資 XX 萬元， 其中新增融資類項目擔保貸款額 XX 萬元，通過幫助企業(yè)整合反 擔保資產直接從金融機構獲得融資 XX 萬元，非融資類項目 XX 萬元。在保余額 XX 萬元;實現擔保收入 XX 萬元。公司完成營 業(yè)稅 XX 萬元;解除擔保責任 XX 萬元，代償金額 XX 萬元，損 失 XX 元，按相關規(guī)定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金 XX 萬元，實現利潤 XX 萬元。。
(二)xx 年主要工作 1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務水平及防范風險能力，確 保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時也做好保障公司資本金 的安全。為提高公司的風險防控能力，積極組織全體人員參加擔 保協會從業(yè)資格證及風險高管的培訓， 公司全體員工均已取得擔 保行業(yè)從業(yè)資格證， 50%的員工已取得擔保機構風險控制高級管 理人員結業(yè)證書，進一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務能力 及抗風險能力。與此同時，公司逐漸擴大業(yè)務范疇，緊緊圍繞擔 保業(yè)務組建了擔保服務中心，目前已可承接企業(yè)及個人資產評 估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務，并計劃進一步承接會計審 計事務，以更好的為擔?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質服務。
2、公司積極擴大業(yè)務范圍，與區(qū)就業(yè)服務管理局、區(qū)信用 聯社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔保公司服務范疇， 為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務。
3、著力于優(yōu)化區(qū)內融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融 機構，即 XX 區(qū)信用聯社、工商銀行 XX 分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀 行，為了更好的為區(qū)內中小企業(yè)服務，公司積極尋求新的合作伙 伴，目前已與綿陽商業(yè)銀行完成初步接洽，預計將于 xx 年 2 月份達成合作協議，建立信用備案，實現伙伴關系。合作金融機 構的進一步擴大將更有利于中小企業(yè)、個體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人 員在融資擔保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。
4、著力于加強保后監(jiān)管。xx 年，通過公司的保后監(jiān)管和 到期積極催收，共計解除擔保責任 XX 萬元，代償 XX 萬元，損 失 XX 元。
5、公司竭力協助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財務管 理制度，真實反應企業(yè)經營信息，合理規(guī)劃自身營運資金，恰當 確定資金需求。
(三)存在的主要問題
1、識別和控制風險能力尚待加強。擔保工作專業(yè)性強、涉 及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足 業(yè)務需要。
公司成立一年多以來， 累計辦理了 XX 筆融資類業(yè)務， 在保后監(jiān)管中出現了一部分風險等級較高的次級類擔保項目， 如，以公司名義擔保貸款的：XX 市 XX 區(qū) XX 發(fā)展有限公司、 XX 市 XX 旅游開發(fā)有限公司;個人名義擔保貸款的如李彬等。
出現風險的主要原因在于落實反擔保措施上有部分缺陷， 導致擔 保貸款到期難以執(zhí)行反擔保物。
2、由于融資擔保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會對擔保項目 反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續(xù)繁瑣等 原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長， 整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于 xx 年下半年，因此大部分業(yè)務發(fā)生 于下半年，客觀上下半年各大金融機構貸款規(guī)模緊張，導致很多 客戶完成了授信審批工作而金融機構貸款發(fā)放無法及時到位的 情況出現。
二、xx 年工作計劃 (一)目標任務
xx 年實現擔保額 XX 萬元， 實現收入 XX 萬元， 其中擔保 費收入 XX 萬元，利息收入 XX 萬元，代償率不超過 XX，損失 率不超過 XX。
(二)xx 年工作重點 1、完善擔保業(yè)務流程，提高抗風險能力。根據擔保公司成 立一年多以來的業(yè)務辦理經驗， 公司將進一步調整和完善擔保業(yè) 務流程，提高業(yè)務流程的實用性和規(guī)范性。另一方面，針對公司 目前業(yè)務辦理中出現的有關問題，進一步加強對擔保項目的審 查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔 保業(yè)務辦理的程序問題， 在授信后要確保反擔保物確實可執(zhí)行的 基礎上通知相關銀行放款，做好擔保業(yè)務前期的風險防范工作。
2、規(guī)范中小企業(yè)經營，提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財 務管理，建立健全財務管理制度，真實反映企業(yè)經營信息，合理 規(guī)劃自身營運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔 保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以 便在融資擔保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關部 門的協助，實現擔保公司取得人民銀行征信查詢系統的權限，以 便快捷的掌握申保企業(yè)及個人的征信情況，提高審核效率，降低 擔保風險。
3、推動行業(yè)協會，商會建設。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔 保能力較差，尤其是農林牧漁相關行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底 子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業(yè)協會，商會 建設， 通過行業(yè)協會商會聯保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反 擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進小企業(yè)，乃至整個 行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔保服務。公司受限于注冊資本金，一方面無 法與更多商業(yè)銀行開展合作關系， 另一方面也無法開展非融資類 擔保業(yè)務。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生 擔保公司的業(yè)務開展及災后農房重建基金管理進行了實地考察 學習，并形成報告，擬通過和相關部門洽談，爭取將農房重建基 金納入擔保公司管理，一方面為區(qū)內財政減輕壓力，另一方面提 高擔保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質更全面的服務。
5、完善和加強保后監(jiān)管。xx 年公司將繼續(xù)致力于到期貸 款項目的貸款催收工作解除擔保工作， 將繼續(xù)完善和加強保后監(jiān) 管工作，努力降低風險，爭取實現零擔保損失。
6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款 發(fā)生在上半年，避開金融機構貸款規(guī)模緊張時期，以使客戶能及 時獲得貸款支持。
公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經濟發(fā)展戰(zhàn)略、產業(yè)政策和發(fā)展 規(guī)劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的 服務，實現資源的優(yōu)化配置，促進區(qū)域經濟又好又快的發(fā)展。
催收工作總結 篇9
光陰如水歲月如梭，本人自20____年__月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;
(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!
催收工作總結 篇10
一、繼續(xù)抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。
經過開業(yè)以來x段時間多形式的培訓，公司從業(yè)人員業(yè)務素質有了很大提高，初步適應了業(yè)務經營的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進x步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續(xù)性。x是進行業(yè)務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有x個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風貌。
二、努力開拓市場，積極調整資產結構。
為了資金占用和保障經營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進x步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到x定要求。
三、加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現經營效益最大化。
有效的風險管理是業(yè)務安全運營和效益實現的保障，要進x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經營資金規(guī)模最大化，確保經營效益的穩(wěn)定實現。
四、合理控制費用支出，降低經營成本。
在保證業(yè)務正常經營和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。
20xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現公司20xx年度目標任務而努力奮斗。
催收工作總結 篇11
自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
催收工作總結 篇12
在市分行黨委正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī)模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡__張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現信用卡業(yè)務收入354.96萬元。
二、工作特點
(一)加強基礎管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務管理，根據中央和地方調控政策，按照監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。
1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案相關制度。
2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。
3、崗位制約進一步規(guī)范。根據信用卡業(yè)務崗位分離要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。
4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。根據總行《__貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F了前臺貼近客戶，后臺集中處理發(fā)卡模式。
(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大趨勢基本得到遏制。
(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“__歡享無限”市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“__樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。
(四)加強專業(yè)培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業(yè)務知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業(yè)務素質和營銷技能進一步提高。
三、存在問題
(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必須有勇于開拓精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā)展和經營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。
(三)建設專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：
(一)進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展指導意見》(__)和《全市農行信用卡業(yè)務會議紀要》(__)已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效發(fā)展。
(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發(fā)動網點人員營銷信用卡業(yè)務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。
小編精心推薦
工作總結ppt | 工作總結怎么寫 | 工作總結開頭 | 工作總結結尾 | 工作總結報告