以下內(nèi)容“2023年個人工作計劃”是編輯特意分享給您的，感謝您的閱讀。為了迅速響應(yīng)公司下達的指標和任務(wù)，新的工作開始了我們又要開始寫工作計劃了。有效的工作是離不開一個更好的工作計劃的。
2023年個人工作計劃(篇1)
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)中心學校關(guān)于對市級、區(qū)級學科帶頭人、骨干教師考核辦法，全面貫徹黨的教育方針，推動教育的均衡發(fā)展和教育公平，充分發(fā)揮學科帶頭人和骨干教師的示范、引領(lǐng)和輻射作用，帶動全校教師素質(zhì)的全面提升，全面提高教育教學質(zhì)量。
二、市骨干教師應(yīng)當履行的職責：
1、在師德建設(shè)方面發(fā)揮表率、示范作用，熱愛學生，教書育人，立志終身從教，堅持工作在教育教學第一線，積極投身基礎(chǔ)教育教學改革，全面實施素質(zhì)教育，成為教育教學改革的促進者。
2、系統(tǒng)學習并掌握現(xiàn)代教育理論和技能，熟悉本學科教學國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，自覺學習進修，拓寬專業(yè)知識面，不斷更新教育觀念，保持較高的教學水平，不斷提高教學質(zhì)量，發(fā)揮在本學科教學發(fā)展中的骨干作用。
3、根據(jù)教育改革與發(fā)展的目標和要求，結(jié)合本地、本校實際，確定明確的教改和科研課題，研究解決教育教學中存在的問題。主持、承擔或參與教育科研課題的實施和實驗。每年至少在市級以上刊物或?qū)W術(shù)會議上發(fā)表1篇專業(yè)論文、經(jīng)驗總結(jié)或科研報告。
4、指導(dǎo)、培養(yǎng)所在學校的其他教師，在教育教學工作中發(fā)揮示范作用。積極承擔培養(yǎng)青年教師的任務(wù)，帶徒。
5、積極參與各種教育教學研討、教師培訓(xùn)、對外交流等各類活動，承擔教育教學示范、觀摩和專題講座、輔導(dǎo)等任務(wù)。
三、規(guī)劃目標及措施
(一)德育工作方面
1、在師德建設(shè)方面發(fā)揮表率、示范作用，熱愛學生，教書育人，堅持工作在教育教學第一線，積極投身教育教學改革，全面實施素質(zhì)教育，成為教育教學改革的帶頭人。
2、用陽光的心態(tài)投身教育事業(yè)，不斷提升教師自我職業(yè)道德水平，做好與同行教師合作、溝通、交流、與分享的意識與能力，提升自己的教師職業(yè)幸福感。
(二)教學工作方面
1、在教學方面我雖然有一點經(jīng)驗，但是在科技信息飛速發(fā)展的今天，還是需要充電的，積極和身邊教師學習、切磋成為我充電源泉。本學年我擔任四年級數(shù)學教學，除了每周上好自己的數(shù)學課以外，我還和其他年輕老師結(jié)對子，互相聽評課，做到教學相長。
2、不斷提高自己的科研能力，平時多讀一些有關(guān)自己學科的書籍、資料，注意收集、整理，堅持寫好教案及課后反思。積極參加學校組織的各類競賽和教研活動，不斷的磨礪自己，早日成為一名業(yè)務(wù)上的排頭兵。
(三)指導(dǎo)青年教師
1、積極承擔培養(yǎng)青年教師的任務(wù)，在教育教學工作中發(fā)揮示范作用。每學期在學?；蚩h內(nèi)教研活動中評課不少于30課時。
2、積極參與各種形式教育教學研討、教師培訓(xùn)、對外交流等各類活動，承擔教育教學示范、觀摩和專題講座、輔導(dǎo)等任務(wù)。
(四)科研工作方面
1、加強對先進教育教學理論的研究學習，大膽創(chuàng)新，勇于實踐，充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，努力成為學?？?，積極參加各級類組織的教育教學論文評比，主動爭取在縣、市、省級上發(fā)表論文數(shù)篇。
2、積極向上級部門申請課題研究，把理論與實踐相結(jié)合，努力把自己從實踐型教師轉(zhuǎn)換成科研型教師。
總之，要成為一名優(yōu)秀的骨干教師并非一朝一夕的事情，我會以這次評選為契機，時時處處以骨干標準衡量自己，努力學習，不斷地抓住機遇，在實踐中積累經(jīng)驗，為教育事業(yè)貢獻自己微薄力量。
2023年個人工作計劃(篇2)
一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)開發(fā)區(qū)幼兒園對輔導(dǎo)園的要求、以及小港幼兒園的實際情況出發(fā)，制定支教小港幼兒園新的發(fā)展目標和計劃，切實提高支教園的辦園宗旨，切實提升支教園教師的整體素質(zhì)。本學期繼續(xù)以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為依據(jù)；以貫徹落實《浙江省學前教育保教指南》為中心工作；圍繞“規(guī)范、有效”，扎實地抓好支教園的日常教學工作，優(yōu)化幼兒一日生活，提高教師的教學能力和教研能力。
二、情況分析：
本學期由于邵園長離職，新調(diào)入開發(fā)區(qū)幼兒園高級教師胡小芬老師擔任戚家山幼兒園的園長，企編王水蓮老師調(diào)到開發(fā)區(qū)幼兒園。支教園共有6各班級，托班1班、小班2班、中班2班、大班1班，一線教師7人。本學期最主要的任務(wù)是星級轉(zhuǎn)評，對照支教園的實際情況，離省三星級幼兒園的要求還比較遠。
三、關(guān)鍵詞、目標和具體措施
關(guān)鍵詞：組織好一個半日活動
目標：提高教師組織半日活動的有效性，教學質(zhì)量高。
具體措施：
1、組織教師學習《保教指南》，規(guī)范集體教學活動和生活活動，針對半日活動中遇到的問題進行有效研討，落實實施。
2、隨機進班調(diào)研，集體研討，促進半日活動的有效性。
3、半日活動展示和剖析。
關(guān)鍵詞：完善各類檔案
目標：規(guī)范幼兒園檔案資料，積極準備和整理申報星級的所有材料。
具體措施：
1、向姐妹園學習有關(guān)于檔案資料的相關(guān)問題。
2、按星級轉(zhuǎn)評要求分教研、科研、園務(wù)、保健、安全、后勤等分類負責到人。
關(guān)鍵詞：自然角
目標：繼續(xù)以農(nóng)作物為切入口，布滿園內(nèi)的角角落落。
具體措施：
1、在上學期基礎(chǔ)上添置自然角的各種容器、規(guī)范放置位置、統(tǒng)一班級標記。
2、充分挖掘廢舊材料再次利用，打造有特色的自然角。
3、自然角以實物、照片、幼兒記錄本展示。
關(guān)鍵詞：主題墻
目標：繼續(xù)研討主題墻的布置和有效使用。
具體措施：
1、規(guī)劃班級主題墻，合理分割板塊，內(nèi)容豐富化。
2、每月開展主題墻評比活動，相互學習、取長補短。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)設(shè)區(qū)域活動
1、組織教師學習有關(guān)于區(qū)域活動的相關(guān)知識。
2、利用廢舊課桌改成放置區(qū)域材料的柜子。
3、規(guī)范班級區(qū)域材料放置的位置。
4、指導(dǎo)教師收集和制作區(qū)域材料，添置半成品和成品。
5、組織教師學習如何開展區(qū)域活動。
6、期末各班區(qū)域展示和評比。
2023年個人工作計劃(篇3)
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
2023年個人工作計劃(篇4)
20xx年是貫徹落實“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，在整個“五五”普法規(guī)劃和依法治理中起到至關(guān)重要的作用，對切實作好普法依法治理工作具有十分重要意義?，F(xiàn)根據(jù)我區(qū)“五五”普法規(guī)劃，及結(jié)合當前工作實際情況，特制度本年度工作規(guī)劃。
20xx年普法依法治理工作的指導(dǎo)思想是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七大對法制宣傳教育工作提出要求，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，緊緊圍繞群眾關(guān)心、關(guān)注的社會熱點和現(xiàn)實需要，深入開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，形成自覺學法、守法、用法的社會氛圍，為推進依法治鎮(zhèn)進程和加快和諧順和建設(shè)，做出新的貢獻。
一、緊緊圍繞黨委、政府的中心工作開展法制宣傳教育。
1、大力宣傳《憲法》、《行政許可法》、《民法》、《計劃生育法》、《農(nóng)村土地承包法》和其他新頒布的重要法律法規(guī)，進一步加強對有關(guān)嚴打整治斗爭的掃黃、毒、賭專項斗爭方面的法律法規(guī)的宣傳。
2、深入貫徹上級會議精神，圍繞整頓和規(guī)范市場秩序，加強有關(guān)完善市場經(jīng)濟體制法治建設(shè)的宣傳，繼續(xù)加大宏揚誠信制度相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳力度。
3、抓住社區(qū)、村干部這個重點，擴展和深化基層的法制教育，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境，通過法制宣傳教育，促進干部依法行政和依法辦事的能力和自覺性，要對干部分期分批的進行普法骨干培訓(xùn)，以此推動干部的學法用法。
4、整合社會資源，運用有效載體，探索開展法制宣傳教育的新思路，要充分利用輿論陣地，大力宣傳法律知識，增強法律宣傳的覆蓋面。
5、突出宣傳主體，注意宣傳效果，組織開展好“12·4”全國法制宣傳日活動。
6、本年度重點學習內(nèi)容：憲法、安全生產(chǎn)法、交通安全法、計劃生育法、土地管理法、行政許可法、婚姻法、勞動合同法、循環(huán)經(jīng)濟促進法、物權(quán)法等。
7、加強勞動、社會保障、安全生產(chǎn)、食品安全、消防安全等法律法規(guī)宣傳教育，進一步強化服務(wù)群眾的觀念，不斷滿足人民群眾對法律知識的需求。
8、加強維護社會穩(wěn)定相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，大力開展維護社會治安綜合治理等法律法規(guī)宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法表達利益訴求，依法解決各種矛盾糾紛。
二、看重針對性和實效性，深入開展法制宣傳教育。
1、深入貫徹落實我區(qū)"五五"普法規(guī)劃，切實抓好面向全區(qū)公民的法制宣傳教育，認真貫徹落實關(guān)于加強領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企業(yè)經(jīng)營管理人員和農(nóng)民學法用法工作的意見，推進重點對象法制宣傳教育的深入開展。
2、認真研究不同對象法制宣傳教育的特點和規(guī)律，不斷提高針對性和實效性。
3、廣泛開展適合不同對象參與的法制宣傳教育活動，推進重點對象法制宣傳教育的深入開展。
三、堅持法制宣傳教育與法治實踐相結(jié)合，全面推進依法治理工作不斷深入。
1、做好民主法制示范村、社區(qū)、企業(yè)、單位的創(chuàng)建鞏固工作，推進農(nóng)村普法教育依法治理工作的深入開展。進行民主法制示范村的創(chuàng)建工作。
2、堅持依法治區(qū)為重點，推進依法治理，圍繞熱點難點問題，法制宣傳教育為先導(dǎo)，強化專項治理，使普法依法治理取得更明顯的成效。
3、切實加強"法律六進"工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。充分調(diào)動各辦事處兩個鄉(xiāng)、各部門和單位積極性，動員社會各方面的力量參與"法律六進"工作，根據(jù)機關(guān)、鄉(xiāng)村、學校、企業(yè)和單位的不同特點，分類制定工作方案，確保"法律六進"穩(wěn)步實施。
2023年個人工作計劃(篇5)
一、招聘方面
由于在第二季度的時候有不少員工發(fā)起離職，在這段時間我不僅要忙于他們的離職手續(xù)的辦理還要準備招聘一些有用的人才來填補他們的空缺。
雖然現(xiàn)在是缺少人手的時候，但是該有的程序一點都不能少。關(guān)于在招聘方面，雖然主要招聘方式還是一樣通過在網(wǎng)上來招聘求職者，現(xiàn)在正是學校畢業(yè)的時候，因該還有不少應(yīng)屆畢業(yè)生還在尋找工作，校園招聘因該也是不錯的選擇。但是也不能光招應(yīng)屆畢業(yè)生，也需要在找一些有過工作經(jīng)驗的人員來方便上手和帶動培訓(xùn)時的競爭性。
二、培訓(xùn)方面
在本次的招聘結(jié)束后公司決定進行一次專門的新人培訓(xùn)，比起以往的培訓(xùn)可能會較為嚴格，為了為公司挑選更適合、需要的人才，在培訓(xùn)考核的時候應(yīng)該會刷掉不少不適合者，需要在招聘的時候提前說明。
三、檔案的整理
在經(jīng)歷了幾年的人員的變動后我意識到現(xiàn)在的人員檔案是有些混亂的，為了不在到時候成為一團亂麻我應(yīng)該盡早處理，在第三季度我要對所有在職人員的檔案都進行整理，尤其是電子檔案的管理，如有缺少還應(yīng)該盡快補上。
四、日常工作
對于日常的辦公用品購買、會議記錄的整理已經(jīng)是常態(tài)就不用多做計劃，但是關(guān)于辦公用具的購買應(yīng)為之前的供應(yīng)商關(guān)閉需要換成備選的供應(yīng)商這點需要記一下。
總之，第三季度還有許多需要做的和需要改善的時期，能不能做好就看我的工作態(tài)度了，希望我在第三季度的工作中繼續(xù)努力，不要落后于過去的自己。新的季度就應(yīng)該拿出新的氣勢，將需要的工作做好，我就是的自己!接下來的工作也要繼續(xù)加油啊!
2023年個人工作計劃(篇6)
實踐部作為我校學生會開展社會實踐活動的專門部門，它的工作主要是組織我校同學參與各類社會實踐，承辦本校的一些大型校外活動以及配合其它部門，做好各部門的籌備工作。為對上半學期實踐部的工作進行系統(tǒng)規(guī)劃，全面統(tǒng)籌，建立健全部門內(nèi)部機制，協(xié)調(diào)各部門開展好本部各項活動，擴大我校的影響，實踐部"用愛心奉獻社會，用雙手實踐人生"的宗旨，以更好的進行××--××年度上半學期的本部門工作，借鑒上屆實踐部的成功經(jīng)驗和自己的一些心得，結(jié)合我校的實際，制定此工作計劃。
一、本學期部門工作整體思路
1、學生會活動要符合時代要求，要力求加強與相關(guān)聯(lián)系單位、高校的溝通，積極拓寬工作范圍，力求辦出既具有太原科技大學校學生會特點的校外活動，為今后的工作打下堅定的基礎(chǔ)。
2、在日常學生會工作中正確合理的處理與其他部門的關(guān)系，對其他部門的'活動要鼎力支持，對本部工作要傾盡全力，積極克服"本位"思想，在部內(nèi)端正的工作態(tài)度，形成積極的工作氛圍，進一步增強團隊凝聚力，增進學生會的團隊合作精神。
二、工作職能
1、領(lǐng)導(dǎo)班子：
1)創(chuàng)立三大小組。
2）主持參與部門例會，組織成員進行工作交流，提高干事的公關(guān)技巧，加強他們的業(yè)務(wù)能力。
3）積極配合團總支、學生會整體工作大局，搞好日常工作。
4）統(tǒng)籌大局，打造××大學學生會第一品牌。
2、大一干事：
1）吃苦耐勞，任勞任怨，高質(zhì)量完成部門工作。
2）發(fā)散思維，學會策劃，在實踐中了解思維與現(xiàn)實的差距。
3）積極鍛煉能力，包括工作能力，交際能力、溝通能力等。
4）學會做一個，同時學會做一個被。
5）學會工作與學習的平衡。
三、健全部門內(nèi)部機構(gòu)
1、基于建立并合理管理部門日常事務(wù)，明確部門骨干分工，全面發(fā)揮骨干能力，增進團隊合作意識的思想，我部將繼承實踐部的舊機制--部長帶頭責任制。并根據(jù)新生特點與當前形勢，積極創(chuàng)新，創(chuàng)立兩大小組，責任到部長。
2、實行聯(lián)系分配責任制，實行每個活動做到小組承擔策劃，各小組協(xié)商，單獨實施的工作流程，高質(zhì)量完成每一個部門活動，充分考慮同學們的需求。
3、切實做好活動宣傳工作，做到每一個活動要有明確合理的宣傳思路，并主動聯(lián)系合適的單位媒體做好及時宣傳，擴大我部乃至我校的社會影響力。
4、建立部內(nèi)、部門間、部門與廣大新生的交流平臺，以使大家每一次活動的目的和效果，使大家全方位的了解社會實踐部。
5、制定實踐部章程，切實履行章程要求。
四、本學期工作重點
三月份是學習雷鋒日，我們實踐部的工作重點主要就是協(xié)助學雷鋒小組辦好一系列的學雷鋒活動。盡我們的努力，提供我們所能提供的人力物力幫助他們。真正是雷鋒精神在科大傳承發(fā)展。同時，著手我們四月份活動的準備工作。
四月份的工作重點就是舉辦我們實踐部的的特色活動--校園定向越野賽，這次定向越野賽基本沿襲上一次的活動內(nèi)容，但要有部分的創(chuàng)新，將這個活動辦得更加完善，吸引更多的同學參加，使參加的同學真正體會到其中的樂趣，也把我們這個活動的品牌在科大打出去。如果有可能，我們會盡力將這個活動的舉辦場地改在校外。
五月份的工作重點就是籌備我們的社會實踐活動，我們的社會實踐主要包括將我們部打造成兼職平臺，為需要的同學提供兼職崗位，還可以去敬老院、盲童學校等地方幫助有需要的人，加強學生與社會的聯(lián)系，積極投身公益事業(yè)，實現(xiàn)我們自身價值。
五、部長自身建設(shè)
作為部長的我們要想領(lǐng)導(dǎo)好部員，讓部員服從我們，關(guān)鍵就是要讓他們從心底里認為我們是一名合格的部長，因此在日常的工作中，我們要充分發(fā)揮我們的領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，事事爭先，認真積極。積極聽取部員建議，有錯就改，同時堅持自己的原則。吸取上xx屆的成功經(jīng)驗，同時努力改進實踐部還存在的不足。不僅在工作上幫助大一干事，在日常學習和生活中也要盡我們的努力給予他們幫助。能做到在工作中是他們的好領(lǐng)導(dǎo)，在日常生活中是他們的好朋友。
加強部員之間的聯(lián)系，每次例會搞些小游戲，增進彼此的了解，加強與校學生會其他部門的聯(lián)系。增進彼此的了解。
在即將到來的××年實踐部工作中必定會充滿挑戰(zhàn)，但是我們相信只要用心，一定會帶領(lǐng)部門劈荊斬棘，高質(zhì)量完成××年上半年實踐部工作任務(wù)。
2023年個人工作計劃(篇7)
1、學習上竭誠為同學們服務(wù)
為了給同學們營造一個良好的學習環(huán)境，學校經(jīng)常會下發(fā)一些通知，這些通知，包括各種比賽，講座等，我會將這些通知及時的傳達給同學，然后做好報名工作，保證同學們不要錯過一些活動，保障同學們的權(quán)益。
2、工作上與教師多聯(lián)系多交流
作為學習委員，一個很重要的任務(wù)就是幫助同學們的學習，作為同學們和老師之間的一個橋梁，要積極反應(yīng)同學們有關(guān)學習上或者學術(shù)上的問題，并幫助老師們改正。
不要因為這個方面的問題影響到同學們的學習。
3、學習上為同學們做個表率
平時要積極聽課，積極回答問題，積極參與小組討論，還有就是課下要常去圖書館，多看書，多去自習室，積極復(fù)習所學的內(nèi)容，為同學們做個榜樣，并請同學們監(jiān)督，課下積極解答同學們的問題，營造5班優(yōu)良學風。
4、積極配合其他班委的工作
在班內(nèi)大事上要積極與其他班委開會交流，配合其他各委員及班長，團支書的工作。
5、做好作業(yè)工作
幫助老師收起作業(yè)，特殊情況向老師報告，并整理某段時間的總體情況向老師報告。
2023年個人工作計劃(篇8)
為堅定不移地貫徹執(zhí)行中央關(guān)于“兩手抓、兩手硬”的方針，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義四有職工隊伍，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為圓滿完成各項工作任務(wù)提供可靠的政治保證和強大的精神動力，制定江西****公司雙文明建設(shè)規(guī)劃。
一、指導(dǎo)思想及奮斗目標
(一)指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持黨的基本路線和基本方針，以創(chuàng)建活動為載體，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為動力，大力加強思想道德建設(shè)、業(yè)務(wù)技能建設(shè)，提高干部職工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義四有職工隊伍，努力建設(shè)一支文明、高效的職工隊伍，確保企業(yè)各項工作任務(wù)的完成。
(二)奮斗目標：牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的理念，牢固樹立堅持黨的基本路線不動搖的堅定信念，實現(xiàn)以思想道德、科學文化、業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的職工隊伍素質(zhì)的明顯提高;實現(xiàn)以工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為標志的明顯改進，創(chuàng)建文明行業(yè)，爭創(chuàng)省級文明單位。
二、主要任務(wù)和具體措施
(一)加強和改進新形勢下思想政治工作，努力提高干部隊伍的思想道德素質(zhì)。思想道德建設(shè)是社會主義文明建設(shè)的重要組成部分，是靈魂、是一切工作的基礎(chǔ)，我們要充分認識到加強和改進新形勢下思想政治工作是全黨的一件大事，也是宣傳思想工作的重中之重，是深化改革、擴大開放的需要，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，越要加強思想政治工作和精神文明建設(shè)。
1、堅定不移地用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀武裝職工思想。深入學習貫徹黨的十七大精神，不斷增強職工學習的自覺性，提高學習質(zhì)量，把學習理論同企業(yè)工作緊密地結(jié)合起來，大力倡導(dǎo)解放思想、實事求是的作風，切實把職工思想統(tǒng)一到十七大精神上來，力量凝聚到企業(yè)中心工作上來，努力造就一支適應(yīng)時代需要的高素質(zhì)職工隊伍。
2、繼續(xù)深入開展榮辱觀教育，是廣大黨員特別是黨員干部增強黨性、端正黨風的永恒主題。要立足于學習提高，把學習理論、武裝頭腦同整頓思想、改進作風結(jié)合起來，將榮辱觀教育貫徹到各項工作中，提高干部職工自覺性，不斷促進各項工作。
3、大力倡導(dǎo)科學精神，加強馬克思想主義唯物論和無神論教育，廣泛宣傳馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義的基本原理和基本觀點，幫助和引導(dǎo)職工劃清唯物論和唯心論、無神論與有神論、科學與迷信、文明與愚昧的界限，增強識別和抵制唯心主義、封建迷信及辨別是非的能力，努力在全公司形成愛科學、用科學的風尚，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
4、扎實有效地進行愛國主義教育。緊密聯(lián)系改革開放，現(xiàn)代化建設(shè)實際，聯(lián)系職工的思想實際和企業(yè)工作實際，廣泛開展基本國情、中國特色社會主義、民族精神、民族傳統(tǒng)、服務(wù)人民、奉獻社會四個方面的教育，把愛國之情化作報國之行。
5、加強形勢、民主法制和維護社會穩(wěn)定的教育。干部職工要掌握國際、國內(nèi)形勢，客觀地對待改革開放中存在的問題，面臨不斷挑戰(zhàn)和機遇，不盲目樂觀、不悲失望;要使職工認識到企業(yè)發(fā)展必須有一個團結(jié)穩(wěn)定的社會環(huán)境，穩(wěn)定壓到一切;要加強民主和法制教育，普及法律知識，增強法制觀念，并堅決同破壞社會穩(wěn)定的行為和違法現(xiàn)象作斗爭。
6、加強社會主義職業(yè)道德教育，不斷強化愛崗敬業(yè)。把職業(yè)技能教育與企業(yè)職業(yè)道德教育結(jié)合起來，對廣大干部職工特別是青年職工進行嚴格的道德教育和訓(xùn)練，增強責任意識、法治意識和服務(wù)意識。結(jié)合企業(yè)工作實際開展社會和家庭美德教育，組織企業(yè)干部職工積極參加社會公益活動。
(二)大力開展群眾性文明創(chuàng)建活動
1、深入持久開展群眾性創(chuàng)建活動，在求深、求新上狠下功夫。以提高干部職工素質(zhì)，努力爭創(chuàng)全省文明單位。
2、加強部室、分公司建設(shè)。努力從思想、組織作風上加強基層部室、分公司的建設(shè)，開展經(jīng)常性思想教育，強化業(yè)務(wù)訓(xùn)練與考核，加強日常管理，改善工作和生活環(huán)境。
3、繁榮職工文化生活，積極辦好專報網(wǎng)站、工作簡報，充分利用宣傳陣地，做好宣傳工作，搞好宣傳活動;開展健康有益的文體活動，堅決低制黃賭及封建迷信等社會丑惡現(xiàn)象，形成文明、健康、積極向上的良好風尚。
4、大力宣傳先進典型和模范人物。利用新聞媒體等形式，大力表彰和宣傳工作中涌現(xiàn)出來的先進人物和模范，并樹立一批有影響的典型，把他們的事跡和經(jīng)驗推廣出去，形成崇尚先進、學習先時、趕超先進的良好風氣，推進精神文明建設(shè)不斷深入。
(三)加大教育培訓(xùn)力度，著力提高干部職工素質(zhì)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，對干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了越來越高的要求，因此要采取以下措施：
1、建立教育培訓(xùn)機制，加大教育培訓(xùn)力度，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展要求的高素質(zhì)職工隊伍。
2、突出培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和更新。教育培訓(xùn)按需施教，以公司工作任務(wù)的需求為導(dǎo)向，采取“用什么學什么、缺什么補什么”的辦法，以政治理念、專業(yè)技術(shù)等方面的知識為主要內(nèi)容，提倡中青年干部職工參加繼續(xù)教育。
3、逐步推進干部職工培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化建設(shè)，建立健全職工學習制度，建立培訓(xùn)激勵與約束機制，將考試、考核結(jié)果作為使用干部的重要依據(jù)之一。
(四)加強黨風廉政建設(shè)
1、嚴格執(zhí)行中央各項紀律。認真學習中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于黨風廉政建設(shè)的重要論述，嚴格按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例(試行)》等執(zhí)行中央各項紀律的情況加大檢查監(jiān)督力度，嚴格查處違紀違法案件。對關(guān)鍵崗位人員，要經(jīng)常進行黨風黨紀和法制教育，增強抵制腐朽思想和生活方式的能力。
2、建立廉政制約機制。積極有效地推進企業(yè)改革，通過對權(quán)力的分解和制約及強化輪崗換崗制度，健全內(nèi)部審計制度，加強監(jiān)督管理，堵塞漏洞。
3、強化監(jiān)督機制，充分發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督的作用，堅持民主集中制，對領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)、人事管理權(quán)待進行有效監(jiān)督。
4、實行黨風廉政建設(shè)責任制。建立領(lǐng)導(dǎo)干部責任追究制度，實行精神文明建設(shè)中廉政建設(shè)一票否決制，凡出現(xiàn)重大違法違紀案件的直接責任部門，不能參加年度各項爭先創(chuàng)優(yōu)的評比。
(五)切實加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)
1、加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機構(gòu)，始終堅持“兩手抓、兩手都要更”的方針，把三個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的奮斗目標，同部署，同檢查，同落實。形成各部門和工、青、婦等群眾組織齊抓共管，共同促進文明建設(shè)的局面。
2、明確責任、抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)小組成員負責精神文明創(chuàng)建計劃和落實，結(jié)合工作實際，力爭每年辦成幾件有影響、有成效、社會滿意的實事，推動文明建設(shè)不斷取得新進展。
3、切實增加文明建設(shè)的投入。把文明建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，確保文明建落在實處。
社會主義精神文明建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要付出艱辛的努力，因此，我們要堅決響應(yīng)號召，高舉鄧小平理論、“三個代表”重要思想偉大旗幟，深入落實科學發(fā)展觀，在黨的十七大精神指導(dǎo)下，同心同德，扎實工作，努力完成企業(yè)工作任務(wù)。
2023年個人工作計劃(篇9)
一、營造濃郁的學習氛圍。作為大學生，我們應(yīng)該把學習放在第一位。班委應(yīng)抓好學風建設(shè)，提高學習效率。并通過各種方式促進老師和同學之間的交流溝通，隨時隨地把班里的學習請況反映給老師，以便老師針對具體情況采取具體的教學方案，使老師能夠達到多樣教學,也使同學們樂于參與,并做好課前預(yù)習,課后復(fù)習、以此提高課堂聽課效率。
二、養(yǎng)成較強的紀律觀念。紀律對于我們大學生來說是非常重要的，沒有良好的學習環(huán)境就沒有濃郁的學習氛圍。班級的紀律性在班風建設(shè)方面起著基石般作用。就像是企業(yè)如果沒有嚴明的紀律，那么這個團隊必將走向垮臺和失敗。作為班委來說，我們首先要明確責任，不要把自己的職位放太高，更不要帶頭去違反課堂紀律。
三、積極開展文體活動。增強同學間感情及鍛煉身體的目的，更增加了班級的凝聚力！開展有益的文體活動，可促使同學的身心得到了健康發(fā)展，我們也要發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。爭做志愿者，了解并接觸社會，為回報社會貢獻自己的力量。
四、鞏固班集體領(lǐng)導(dǎo)核心。班委會與團支部成員要團結(jié)一致，密切聯(lián)系同學，履行各自職責，發(fā)揮模范帶頭作用，有對工作的責任感、對同學高度負責的熱情和勇于克服困難的精神，能以熱情之心，真正成為班級“自我教育，自我約束，自我管理”的核心。
五、加強對宿舍的管理。要遵守作息時間，每天按時起床，按時打掃衛(wèi)生，按時進教室上課，無特殊情況不得隨便回宿舍。寢室長也必須嚴格請假制度，杜絕無故夜不歸宿現(xiàn)象。
六、妥善管理班費。班費用于班級的公共活動，它是由班級每位學生平均負擔，用于班級學生的公共支出，做到來自于同學，服務(wù)于同學。為了規(guī)范各班班費的收支、管理，提高班費在使用過程中的透明度，杜絕班費使用過程中的不正?，F(xiàn)象。
七、每月進行一次以上的班級大掃除，勞動委員負責監(jiān)督，各班委配合工作。為同學們創(chuàng)造一個清潔、衛(wèi)生、愉快、祥和的學習生活環(huán)境，并減少疾病的發(fā)生，使同學們以的狀態(tài)迎接新的學期，新的開始。
2023年個人工作計劃(篇10)
著名的教育家葉圣陶先生說過：“教育是什么，往簡單的方面說，只有一句話，就是養(yǎng)成良好的習慣?！痹陂L期班主任工作中，使我深深地懂得中學階段是人的成長起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的開始階段。而良好的班風班貌是各種習慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，低年級則豎良好學習習慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時期，作為擔負“萬丈高樓平地起”的鋪路人，應(yīng)該如何把握好這一關(guān)鍵期。如何整體優(yōu)化班風班貌?如何讓學生養(yǎng)成一系列的良好習慣?我認為以良好的學習習慣為突破口，有助于促進班風班貌的整體發(fā)展。根據(jù)這個想法，特制定本期教學計劃如下：
一、學期目標
本班學生雖在智力素質(zhì)等方面有較高水平，但在一些基本能力方面還有些許缺陷，例如自我約束自我管理能力、表達能力、展現(xiàn)自己的勇氣、敢于創(chuàng)新等等。所以，這一學期主要著重點在于培養(yǎng)自我意識與自主能力。希望能通過多方面開展的活動，以及全員參加的形式加強對學生的薄弱環(huán)節(jié)的鍛煉與培養(yǎng)，爭取能使他們意識到自己能力的重要性、自己在班級中的重要性，從而在發(fā)展他們的能力的同時，增進集體與自我的關(guān)系意識，培養(yǎng)集體榮譽感以及對集體的關(guān)心。這樣就使純粹的能力培養(yǎng)融入了更多的人文因素，使之上升到情感的培養(yǎng)領(lǐng)域，從而形成良好的班風、學風，使學生在德、智、體、美、勞各方面都有不定期定的發(fā)展和提高，爭創(chuàng)文明班。
二、基本情況
本班共50位同學，其中男生30人，女生20人，、學生來自不同的學區(qū)，大部分學生的學習習慣和日常行為習慣較差，特別是一部分男生，需著力塑造。
三、具體措施
1、做好班中行為習慣較差的學生的思想工作，引導(dǎo)他們形成一個好的習慣。
2、不歧視學習差的.學生，發(fā)動他周圍學習較好的同學對他進行幫助，使他在學習成績和學習習慣上都能有較為明顯的進步。
3、對積極要求上進的學生進行鼓勵，引導(dǎo)他取得更大的進步。
4、利用家訪及空余時間和家長進行交流，掌握學生的學習和生活情況，及時解決問題。
第2篇：七年級上學期班主任工作計劃猜你正在找七年級上學期班主任工作計劃的怎么寫?那么就給你這篇范文參考。
本班學生思想單純，上進心和集體榮譽感較強。但由于學生來自全市多所小學，對學生行為習慣的要求各不相同，與我校的要求存在較大差距，甚至還有些學生行為習慣較差，學習態(tài)度極不端正，還不能很快的適應(yīng)中學的學習環(huán)境。雖說是重點班，但也有部分基礎(chǔ)非常薄弱的學生。少數(shù)學生的行為習慣、學習態(tài)度、學習跟不上整體步調(diào)，還有待進一步加強培養(yǎng)，需要花費很大的精力。
一、班級工作目標：
本學期我班的基本目標是：
做到“八有”：“有人格，有胸懷，有教養(yǎng)，有能力;有計劃，有規(guī)律，有效率，有成績”。前面的“四有”是教育學生怎樣做人，后面的“四有”是教給他們?nèi)绾螌W習。
1、班級的衛(wèi)生和黑板報工作在學校的檢查、評比中保持年級里中上等以上水平。
2、認真做好上課前兩分鐘的預(yù)備工作和眼保健操，爭取不扣分。
3、教室的環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)，每天都做到窗明幾凈。
4、全班同學做到儀容儀表端莊大方。
5、培養(yǎng)良好的學習習慣和學習風氣，作業(yè)按時交，杜絕抄襲現(xiàn)象。
6、搞好班干部隊伍建設(shè)，增強班集體的凝聚力，爭取評上校先進班級。
7、大力培養(yǎng)學生的集體榮譽感，培養(yǎng)正確的輿論導(dǎo)向。
8、積極進行家訪工作，與家長保持經(jīng)常性聯(lián)系，讓家長主動配合學校做好孩子的教育工作。
二、班級工作具體安排：
1、按照學校政教處的計劃安排，如期完成本學期6期黑板報工作。
2、期中考試后改選、調(diào)整好班干部隊伍。以后每兩周召開一次班干部會，研究布置有關(guān)班級工作。
3、堅持每天檢查學生的備忘錄，督促學生按時交作業(yè)。
4、每天由班長、副班長檢查全班同學的儀容儀表規(guī)范，爭取不扣分。
5、本學期另開出兩節(jié)主題班會。
6、本學期完成對全班80%學生家庭的家訪或和家長聯(lián)系工作。
三、本學期班級工作的重點：
1、抓好課間文明休息和午間紀律。
2、抓好作業(yè)的按時上交，杜絕抄襲現(xiàn)象。
3、抓好兩分鐘預(yù)備鈴的準備工作，抓好課堂紀律。
4、抓好教室的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。
2023年個人工作計劃(篇11)
一、指導(dǎo)思想
以公司的各項制度為中心，以公司制定的各項規(guī)劃為指導(dǎo)思想，本著為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟利益為出發(fā)點，本著為公司的發(fā)展為宗旨，為公司的發(fā)展壯大為目的。
二、搞好職工的思想工作
沒有一個堅強有力的班子，就不可能帶出一支過硬的隊伍;沒有一支過硬的隊伍，就不可能創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績。管理強、隊伍硬，我公司的事業(yè)才能興旺發(fā)達，生產(chǎn)工作的持續(xù)發(fā)展才有可靠的保證。目前我公司把各崗位，四個生產(chǎn)管理人員，我作為廠長，要求全廠團結(jié)、有凝聚力、向心力強。在此基礎(chǔ)上，按照公司的要求，進一步加強公司的職工隊伍建設(shè)，增強中層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，要進一步加強職工的思想教育工作，盡努力搞好思想宣傳工作，提高廣大職工的思想文化建設(shè)。
三、抓好財務(wù)和銷售工作
一個企業(yè)的壯大和持續(xù)發(fā)展，必須把握好財務(wù)和銷售工作，只有在這兩項工作做好的前提下，才能搞好生產(chǎn)。生產(chǎn)的目的就是在有市場的前提下，能把原料購進和產(chǎn)品賣出維持平穩(wěn)。作為生產(chǎn)一把手，要統(tǒng)籌好全面工作，使企業(yè)協(xié)調(diào)好方方面面的事務(wù)，最終目的就是把生產(chǎn)搞好。
四、提高職工的業(yè)務(wù)理論學習和安全知識學習
我要求我們其他的管理人員利用我們廠指定的每周的周一和周四的開會和學習的時間，抓住有利的時機搞好職工的業(yè)務(wù)學習和安全學習，通過各個崗位的班長和業(yè)務(wù)比較好的職工講課的形式提高職工的業(yè)務(wù)知識的學習，通過找一些安全專業(yè)人士通過一些案例的講解提高我們職工的安全知識，學習國家的一些安全法和安全制度來提高我們職工的安全意識。在安全上，做到每周一次安全會，一周進行一次安全檢查，做到開會、檢查必有記錄，做到安全第一、預(yù)防為主。讓公司每位員工及時了解國家安全生產(chǎn)形式和一些文件精神，今年對全體職工的教育培訓(xùn)上，鼓勵職工發(fā)揮自己的潛力，積極的參與各項工作的建設(shè)，來展示自己的能力，用以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。
五、切實做好公司的考核制度
本公司要求我做好全年的績效考核，全公司都要考核，上到廠長，下至我們一線的每一位員工，要認認真真地做好考核工作，主要考核公司的安全方面的工作。
六、加強全廠設(shè)備的管理工作
加強公司設(shè)備的管理是我公司的安全生產(chǎn)的主要管理目的之一，我公司主要的設(shè)備都是壓力容器，一旦不小心就有安全事故發(fā)生的可能，設(shè)備定期檢查和測量是工作重點。再一方面就是要求我們平時崗位職工加強巡檢工作，我們的帶班領(lǐng)導(dǎo)加強巡檢和勞動紀律的管理工作，尤其加強全廠職工安全方面的意識提高。
七、搞好我公司重大事故應(yīng)急救援演練
我公司定期和不定期進行事故應(yīng)急救援演練，對全廠職工的安全、消防器材;消防裝備的學習，加強職工安全知識的提高，我們公司定在每周二為消防日，每周至少兩次的消防演習，提高我公司職工對重大安全事故的應(yīng)急處理能力。20xx年度我作為生產(chǎn)廠長，要做的工作還有很多，我們的工作要在細節(jié)上下功夫，主要在安全方面我們要全公司做到“全員抓安全、人人為安全負責”的思想，要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。為我們公司的長遠發(fā)展作出我們的貢獻。
2023年個人工作計劃(篇12)
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2）寫迅速，反應(yīng)快。
3）工作認真，記憶力強。
4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8）有很強的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時間準確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
（五）商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。
此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
b.如遇查詢非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。
c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。
d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。
3）“免電話打擾”服務(wù)：
a.話務(wù)員應(yīng)將所有提出免打擾要求的客人姓名、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。
b.接到通知的話務(wù)員，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。
c.客人要求取消“免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標明取消符號及時間；
d.在免打擾期間，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”
話務(wù)員的基本要求如下：
1）務(wù)員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。
2）務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。
3）接到電話時，首先用中英文熟練準確地自報家門，并自然親切地使用問候語。
4）答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。
5）話務(wù)員遇到無法解答的問題時，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。
6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整）。
7）話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務(wù)員須給予恰當?shù)淖鸱Q。
4、總機服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范六、前廳部
（一）前廳部管理制度：
1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。
部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。
2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。
3、日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)送商務(wù)中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。若違反此項按酒店規(guī)定嚴肅處理。
6、借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴肅處理。
（二）商務(wù)中心工作程序：
1、復(fù)印程序：
1）主動熱情迎接客人，介紹收費標準。
2）接過客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。
3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準備好，按動復(fù)印鍵。
4）需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復(fù)印效果，如無問g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。
h.確保電話房清潔衛(wèi)生。
i.對話務(wù)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持狀態(tài)。
j.周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。
k.記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。
l.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的bp機號碼及家庭電話號碼。
m.定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。
n.完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。
o.有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。
p.處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。
q.協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。
2）總機領(lǐng)班崗位職責：
a.直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進行。
b.協(xié)助主管制定各時期話務(wù)員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。
c.及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議。
d.在重要問題上，積極提出建設(shè)性意見。
e.監(jiān)督當班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀律。
f.了解當日天氣情況，并做好記錄。
g.合理安排當班員工用餐。
h.了解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。
3)話務(wù)員崗位職責：
a.迅速、準確地接待每一個通過交換臺的電話。
b.禮貌地回答客人提出的問題。
c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話。
d.了解并牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。
e.為客人提供叫醒服務(wù)。
f.處理電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。
g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。
h.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：
i.“vip”住房轉(zhuǎn)接情況及iddddd情況。
j.電話留言情況。
題，即可（2）留言通知faxin，記錄時間及留言人姓名。客人來取后，取消留言。。，嚴格操作。準亂拋、不準腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。
(1).放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。
(2).行李的進出必需按規(guī)定做好登記。
(3).定期清理過期不取的行李（超過二個月）。
(4).放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。
(5).每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。
(6).每日中班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。
(7).核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當天行李寄存牌）。
(8).設(shè)立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。
(9).提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確認準確無誤后才可運走，在轉(zhuǎn)交旅行社前再次交接，核對清楚，要有安全意識。
(10).提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無誤交給客人。
4）臨時存放行李的規(guī)定：
1）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。
2）對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，要酒店不承擔任何賠償責任。
3）住店客人的行李，原則上不收存。
（四）總機房服務(wù)與管理：
1、總機房員工崗位職責：
1）總機主管崗位職責：
負責總機房的全面管理工作，保證設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務(wù)。
a.制定總機室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。
b.制定總機班工作計劃。
c.做好話務(wù)員的考勤工作。
d.隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。
e.統(tǒng)計每日經(jīng)手的iddddd,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.
f.負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
地，不能坐行李。
2）運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。
3）對旅行團的行李，未經(jīng)領(lǐng)班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。
4）通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00am以前和6：30am以后不得在崗位上使用凳子。
5）行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。
6）離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。
7）做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?BR> 8）三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。
9）代客人換零錢時要交行李員去做。
10）上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。
11）在無車或無客人時，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。
12）有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。
3、行李房的使用和管理：
1）行李房鑰匙的使用和管理：
(1).行李房鑰匙由當班行李員保管，晚班行李員下班后統(tǒng)一交保安部保管。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自復(fù)制，申請配行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。
(2).供當班人員們?nèi)粘Ｊ褂玫男欣罘胯€匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工作。
2）行李房管理：
非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關(guān)閉，離開時須將門鎖上。行李房內(nèi)禁止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。行李房只供前臺禮賓部使用
（三）禮賓部規(guī)章制度：
1、工作紀律：
1）上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。
2）站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。
3）當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。
4）當班時不準打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準外）。
5）上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。
6）非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關(guān)好，離開時須將門鎖好。
7）行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。
8）愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。
9）堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。
10）與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。
11）任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。
12）保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。
13）遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。
14）服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。
15）做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經(jīng)當值領(lǐng)班同意。
16）遇到特殊情況要立即報告當值領(lǐng)班、主管或當值大堂經(jīng)理。
17）在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。
18）遵守本店《員工守則》之任何一條。
2、行李員崗位紀律：
1）搬運行李時須小心
7、交接班程序：
1）文件：核對傳真、打字稿等要遞交給客人的文件。
2）歸檔：把當班的務(wù)種服務(wù)表及存根放入指定的位置。
3）設(shè)備：檢查打字機的電源是否切斷，傳真機內(nèi)是否有紙，復(fù)印機的使用是否正常，設(shè)備周圍環(huán)境是否整潔等。
4）現(xiàn)金：檢查是否有現(xiàn)金需要移交。
5）電話卡：與交班本上所寫的數(shù)量進行核對。
6）單據(jù)：核對賬單，交代沒有結(jié)算的賬單。
7）交班本：交代登記本上所有遺留的問題。
8）鑰匙：移交鑰匙。
9）其它：任何有關(guān)與客人聯(lián)系的事及向經(jīng)理匯報的事。
8、飛機票預(yù)定
1）客人在通知訂票時，應(yīng)及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機型、票價。
2）客人通知訂票時，應(yīng)請客人親自到商務(wù)中心交票款，并重復(fù)客人的姓名，航班、日期、時間、地點、折扣、票價，并記錄客人聯(lián)系方式，房號等。
3）客人交完票款后，給客人開好收據(jù)并及時與航空公司聯(lián)系，詳細的說明：航班、日期、時間、地點、折扣、姓名，并請對方重復(fù)，確認無誤。
4）送票員將票送到商務(wù)中心時，請仔細核對機票是否與客人預(yù)定的相符。認真登記后，請他在登記本上簽字。
5）客人取票時，應(yīng)收回收據(jù)，并請客人認真的核對機票日期、時間、地點、價格。
9、火車票訂票程序：
1）客人在通知訂票時，應(yīng)仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。
2）當客人通知訂票時，應(yīng)請客人親自到商務(wù)中心來填寫訂票單，或當班人員填寫后，請客人在訂票單上簽字確認，并收取客人手續(xù)費和押金后，才可訂票。
3）客人交完押金后，應(yīng)及時與預(yù)定處聯(lián)系，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數(shù)量。
4）客人有特殊要求，請客人在預(yù)定單上詳細注明。不要輕易答應(yīng)客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以買到。
5）送票員將票送到商務(wù)中心時，請仔細核對車票與訂票單是否相符?？腿巳∑睍r，應(yīng)收回押金收據(jù)，并請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。
6）票務(wù)傭金必須立即運用自己的操作碼入電腦中“票務(wù)代辦”賬，要求筆筆入賬
7）結(jié)算：打出賬單請客人簽字。
8）清整：交班后馬上清理積存，未轉(zhuǎn)交的傳真進一步再核實姓名、房號。
5、結(jié)帳程序：
1）每班次需使用當班員操作碼，不允許使用其他人員操作碼進行賬目處理。
2）每班必需分開入賬，而且每班次進行封班（不允許出現(xiàn)當日所有賬目錄入同一班次帳目中）。
3）集中入賬，每一筆賬目，都需立即入賬，不得延遲。
4）上交的賬單，都必需為入賬后電腦打印的賬單，不允許出現(xiàn)手工賬單上交財務(wù)部的情況發(fā)生。
5）交班時，需打印當班次“顯示流水賬單）項（13-5）。
6）打印商務(wù)中心當天營業(yè)收入報表2份，本班班結(jié)有2份（包含現(xiàn)金賬）本班流水賬單表2份。
7）匯總現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金投幣袋和本班班結(jié)表一起投入總收款保險箱內(nèi)，并填寫投幣記錄表，請見證人簽字。
8）取出轉(zhuǎn)賬賬單的第二聯(lián)，填寫轉(zhuǎn)賬登記單后一起交總臺。
9）第一聯(lián)與班結(jié)表和流水賬單訂在一起；第三聯(lián)與賬單、發(fā)票控制表及流水賬單訂在一起。
10）匯總所有賬單，與電腦核對金額后，和當天的報表（除當日營業(yè)日報）一起交夜審。
11）在收銀電腦中，對轉(zhuǎn)客賬的金額進行平賬。
12）打印傳真記錄、1128電話記錄及當日營業(yè)收入日報一同交于部門經(jīng)理辦公室；營業(yè)收入日報留一份在本崗位。
13）進入sall>本文標題：20xx年話務(wù)員工作規(guī)劃(9篇)文章由作者liutongbao投稿，，如果覺得有幫助歡迎收藏轉(zhuǎn)發(fā)！
聲明：本站部分文章來自網(wǎng)絡(luò)，如無特殊說明或標注，均為本站原創(chuàng)發(fā)布。如若本站內(nèi)容侵犯了原著者的合法權(quán)益，可聯(lián)系我們進行處理。分享目的僅供大家學習與參考,不代表本站立場。
小編精心推薦
個人工作計劃 | 工作計劃開頭 | 工作計劃結(jié)尾 | 工作計劃怎么寫 | 工作計劃模板