在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇一
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入__年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車(chē)，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能?chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?！?BR> 當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構(gòu)建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理：
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)
3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處：
1、今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，其主要原因是;
1)開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2)因應(yīng)收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2、精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五、20年的工作思路：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。
2、增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3、嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4、加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5、健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6、加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
__年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
__年來(lái)了，帶著憧憬，迎著曙光，滿(mǎn)懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧——-祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇二
“娘子軍”身上有著女性共同的特點(diǎn)——溫柔和善良。至今，羅鈺家里都養(yǎng)了一條狗，這條狗跟了她了四年。
四年前一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上，一只受傷的泰迪跑進(jìn)了加油站，它的左后腿受了傷，趴在角落瑟瑟發(fā)抖。當(dāng)班的羅鈺見(jiàn)狀買(mǎi)了根火腿腸給它喂食，不承想，這只狗就一直跟著她，怎么趕也不走。隨著清晨進(jìn)站加油車(chē)輛越來(lái)越多，羅鈺擔(dān)心發(fā)生意外，在同事的建議下領(lǐng)回了家，并在加油站公告尋找狗主人。
狗主人一直沒(méi)找到，羅鈺成了這只小狗新的家人，并給它取名“丟丟”，在她的精心照料下，“丟丟”的左后腿恢復(fù)了健康，身體也變得壯實(shí)起來(lái)，每次見(jiàn)羅鈺下班回家，都要跑上前和她玩耍。
溫柔、堅(jiān)強(qiáng)、美麗、善良、勇敢……所有美好的詞匯都不足以形容這群加油女工的魅力，她們雖然都很平凡，但往往平凡也能鑄就大能量。
文圖提供：龔良奇 吳一含 陳普波
題圖設(shè)計(jì)：劉斌
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇三
李老師，我七年前從西北師大畢業(yè)，當(dāng)時(shí)有好多地方能簽約工作，云南、貴州、寧夏、青?！姨袅擞痔?，云南太遠(yuǎn)，機(jī)票太貴，看不了爸媽?zhuān)蝗?；貴州天陰下雨沒(méi)個(gè)晴，不去；寧夏的太陽(yáng)能曬脫了皮，不去。哎呀嗬，青海好啊，面朝大海，春暖花開(kāi)。我就喜歡海！簽！地理沒(méi)學(xué)好，把青海當(dāng)青島了。結(jié)果，一下火車(chē)就蒙了，海在哪兒呢？連車(chē)站都是pvc板子搭的。
接受我采訪(fǎng)的人，名字有點(diǎn)兒怪，叫趙程皇。一個(gè)胖胖的甘肅姑娘，老家在張掖。她不說(shuō)自己喝涼水都長(zhǎng)肉，說(shuō)“勝天半子”拆開(kāi)重組。我蒙圈了。她豪爽一笑，天生胖子??！
后來(lái)我才知道，她爸姓趙，媽姓程，名字里各有爸媽一個(gè)姓。她有個(gè)姐姐比她大八歲。給她姐起名的時(shí)候，爸媽就鐵了心還要生二胎。不管男女，一個(gè)叫輝，一個(gè)叫煌，合起來(lái)就是輝煌。看這心氣兒！于是，她一生下來(lái)就叫趙程煌。誰(shuí)知隔壁王奶奶說(shuō)她命中與火相克，得把火去了。得，一去了火，這胖姑娘就當(dāng)上了皇上！
我倆談話(huà)的地方叫日月山。這里是青海通往西藏的門(mén)戶(hù)。相傳文成公主當(dāng)年和親路過(guò)此地，東望長(zhǎng)安，心生悲戚，失手將皇后臨行所贈(zèng)的“日月寶鏡”摔成了兩半兒，落在左右兩個(gè)山包上，日月山由此得名。山之青海這邊兒，屹立著中石油的匯源加油站，懵懂而來(lái)的胖皇上就在這里當(dāng)上了加油員。
李老師，你可不知道，剛進(jìn)十月，這里就下雪了。冷得抽筋兒。我第一天晚上在站里值班，門(mén)外鬼哭狼嚎，嗷，嗷！我從沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這種聲音，太恐怖了。老員工說(shuō)，山口風(fēng)大，吹到玻璃上就是這聲。外面來(lái)車(chē)了，趕緊出去加油。一推門(mén)，風(fēng)把人往倒里刮。眼看著離加油機(jī)就幾步遠(yuǎn)，愣是過(guò)不去。噎一口，喘半天。我們這里是換界區(qū)，車(chē)進(jìn)西藏油就貴了，司機(jī)們都鉚足了勁兒在這兒把油加滿(mǎn)。他們嫌車(chē)上的油箱太小，還帶著自己焊的超級(jí)大鐵桶，隨便一加就是四五千塊的。那時(shí)候都給現(xiàn)金，一給一大沓兒。天冷啊，我凍得搓不開(kāi)錢(qián)，還沒(méi)數(shù)完，手就沒(méi)知覺(jué)了。司機(jī)不等，加完油就啟動(dòng)。我急忙追上去，邊追邊數(shù)。從第一個(gè)加油機(jī)追到第三個(gè)加油機(jī)，眼看要追出站了，這才把錢(qián)數(shù)完。少了自己得賠??！工資才一千出頭兒，還沒(méi)發(fā)呢，拿啥賠？我就央求人家，師傅，您再等等我行嗎？要是沒(méi)少，我送您一瓶飲料！我這叫花三塊買(mǎi)平安。有的司機(jī)等，有的就吼，數(shù)了半天還沒(méi)數(shù)完！一腳油門(mén)走了。我哭都來(lái)不及，后面還有車(chē)等著加油呢！戴手套數(shù)不了錢(qián)，不戴手套吧，一摸油槍?zhuān)畾庵苯俞斶M(jìn)骨頭，上牙打下牙，張開(kāi)嘴都說(shuō)不出話(huà)。好不容易車(chē)少點(diǎn)兒了，瘋了一樣跑進(jìn)店里，烤烤小暖爐。一烤，感覺(jué)手已經(jīng)凍干巴了，外面的皮都脆了。再烤，那層皮能揭下來(lái)了。宿舍里沒(méi)火，凍得睡不著。站里的被子又小，蓋得了腳，蓋不住頭；一蓋頭，腳又露出來(lái)。哪兒都冷，哪兒都不舒服。誰(shuí)叫王奶奶把火給去了，這皇上我不想當(dāng)！
這時(shí)候，我特別想家，想媽?zhuān)徒o媽打電話(huà)，說(shuō)冷，說(shuō)被子小，說(shuō)我干不了了。媽說(shuō)，那么多人都在站上干著，你趙程皇也不是孬種！再難你也要頂住，你也要堅(jiān)持！你要是打退堂鼓，你要是這樣回來(lái)，你就別進(jìn)這個(gè)家門(mén)！
媽說(shuō)完就把電話(huà)掛了。
我的淚水澆濕了枕頭。
媽不知道，堅(jiān)持下來(lái)有多難！
又是一個(gè)風(fēng)雪天，我身上包得跟粽子一樣，哆嗦著兩手加油。臉吹得不行，帽子一拉，口罩一戴，整個(gè)臉就沒(méi)了。我在最外面的機(jī)子加油，油槍插進(jìn)油箱里加著，兩眼不由得看看遠(yuǎn)山，看看雪。老家離青海太遠(yuǎn)了，得翻過(guò)一座達(dá)坂山，海拔5000多米。山路崎嶇，彎兒又急，開(kāi)車(chē)要走八九個(gè)小時(shí)，路上能摸到云……
正想著，忽然感覺(jué)有人在看我。是的，我能感覺(jué)到這個(gè)人在看我。
我抬眼望去，不遠(yuǎn)處有一個(gè)身影。
啊，這身影好熟悉！
是誰(shuí)，是誰(shuí)？
是媽媽啊！
我顧不上跟司機(jī)打招呼就飛奔過(guò)去。
媽站在雪地里看著我，佝僂的背上，背著一個(gè)大號(hào)的被子！山風(fēng)吹亂了她過(guò)早飄白的頭發(fā)。
媽媽?zhuān)瑡專(zhuān)?BR> 我大聲叫著。在奔過(guò)去的一瞬間，我發(fā)現(xiàn)媽已經(jīng)把臉上的淚擦干了，只剩下紅紅的兩眼。
媽?zhuān)趺磥?lái)了？
我想你了，丫頭！
媽說(shuō)完，一把把我抱過(guò)來(lái)，摟在懷里。我感覺(jué)媽的身子在往下沉。讓被子壓得往下沉。
我的眼淚一下子沖出來(lái)！
我放聲大哭。忘記了這是在加油站，忘記了周?chē)€有人。
媽啊，媽?zhuān)鷣?lái)了怎么不跟我說(shuō)一聲，就那么在雪地里站著……
媽說(shuō)，丫頭，別哭了，去好好加油，人家等著哪！
媽剛退休，可我覺(jué)得她已經(jīng)老得不行了。我不知道她在風(fēng)雪里站了多久，身上的衣服全濕了。她本來(lái)可以寄錢(qián)給我，讓我在這兒買(mǎi)被子?？墒?，她沒(méi)有寄，也沒(méi)有打電話(huà)說(shuō)要來(lái)送被子，就這樣不聲不響，在風(fēng)雪中，翻過(guò)達(dá)坂山，把被子從張掖背了過(guò)來(lái)。
后來(lái)，我才知道，媽從沒(méi)來(lái)過(guò)青海，也不知道日月山。從張掖來(lái)的客車(chē)，都是白天開(kāi)，晚上到。她為了能在白天趕到加油站，就坐了一輛私家車(chē)，說(shuō)好拉到日月山，結(jié)果走到半路一個(gè)叫俄博的地方，司機(jī)就說(shuō)，我不去日月山了，你下車(chē)吧！俄博荒得連人家都沒(méi)有。媽說(shuō)，這是到哪兒了？求求你把我拉到日月山吧，一分錢(qián)不會(huì)少！媽苦苦地哀求，就差跪下了?？赡侨诉€是把她扔下，一踩油門(mén)走了?？蓱z的老人孤零零地站在路邊，央求過(guò)往的車(chē)把她拉上，說(shuō)我丫頭在加油站，是給你們加油的，我從張掖來(lái)，想去看看她，求求你們把我拉上吧！求求你們把我拉上吧！車(chē)，一輛又一輛過(guò)去了，沒(méi)有人理她。在風(fēng)雪中，媽堅(jiān)持著。終于，有個(gè)好心人停下車(chē)說(shuō)，我看你不像壞人，上來(lái)吧！就把她拉上了。本來(lái)八九個(gè)小時(shí)的路，因?yàn)轱L(fēng)雪，整整走了二十多個(gè)小時(shí)！
媽跟我說(shuō)，丫頭，如果你把這份工作丟了，爸媽真的沒(méi)有能力給你找第二份工作。我們已經(jīng)陪伴你二十多年，你長(zhǎng)大了，從不會(huì)走路到會(huì)跑了，以后的路你要自己走了。有些苦，有些難，有些劫，是你這輩子必須要經(jīng)歷的。爸媽只能在旁邊給你鼓鼓勁兒，就像這樣給你送床被子，讓你感受到我們永遠(yuǎn)在你身后。無(wú)論遇到什么，你都不能放棄。人生所有的事都是這樣，只要放棄了就歸零，就要重新開(kāi)始！
媽在站里只待了一天就走了，說(shuō)怕影響我工作。
跟她分手的時(shí)候，我不敢回頭，怕回頭發(fā)現(xiàn)她在看我，我受不了。
打那以后，我換了個(gè)人，每天迎著開(kāi)來(lái)的車(chē)，離老遠(yuǎn)就把手高高地舉起——
您好，歡迎光臨！93號(hào)油加滿(mǎn)嗎？97號(hào)油加滿(mǎn)嗎？
再苦，再累，我永遠(yuǎn)微笑著。
為了媽媽背來(lái)的被子，為了趕路的人能到達(dá)他們想去的地方！
說(shuō)到這兒，程皇停了下來(lái)，眼里閃著淚，遙望日月山。
我知道，她又想起家，想起了媽媽。
我問(wèn)，你媽媽退休前是干什么工作的？
想不到，她說(shuō)，我媽是張掖公安局的刑警！大眼睛，雙眼皮。再難的案子，她眼一瞪就辦下來(lái)了！誰(shuí)也想不到她是個(gè)苦命的早產(chǎn)兒，只懷了七個(gè)月就降臨了，所以叫程七臨。她出生的時(shí)候，只有巴掌大，不哭不叫，醫(yī)生以為是死胎，連救都沒(méi)救，直接扔進(jìn)了垃圾桶。我大姨覺(jué)得心疼，就撿起來(lái)，想不到，她又哭出了聲……
趙程皇的故事到這兒就結(jié)束了。
我意猶未盡。
能聽(tīng)到她的故事對(duì)我來(lái)說(shuō)非常意外。
為寫(xiě)加油站的故事，我從廣西開(kāi)始采訪(fǎng)，連跑九省。青海是我行程的第三個(gè)省。
當(dāng)天，從北京飛到西寧，正趕上吃晚飯。趙程皇作為青海銷(xiāo)售公司宣傳部門(mén)的接待人員，準(zhǔn)備陪同我下去采訪(fǎng)。同時(shí)要跟我一起下去的，還有工會(huì)主席劉建平。劉主席因臨時(shí)有事分不開(kāi)身，就讓小趙先陪我一起吃晚飯。來(lái)到一家小飯店，等著上菜時(shí)，我就跟小趙瞎聊。相互不認(rèn)識(shí)，說(shuō)的也都是一些客氣話(huà)，有一句沒(méi)一句的。
聊著，聊著，她突然說(shuō)，李老師，我過(guò)去也是加油員，從大學(xué)一畢業(yè)就來(lái)到加油站。想起那些日子真苦……說(shuō)到這兒，她突然哭了，根本抑制不住自己的眼淚。
我的心一下子被扎穿！
被她的淚。被她說(shuō)的也是加油員。
她是一個(gè)有故事的人。
事發(fā)突然，我沒(méi)想到！
既沒(méi)錄音，也沒(méi)記錄。
但是，小趙的淚流進(jìn)我心里了！
她是陪同人員，不在被采訪(fǎng)之列，也就是說(shuō)，原有的采訪(fǎng)名單中沒(méi)有她。但是，我心里說(shuō)，我要寫(xiě)她，寫(xiě)她的故事。
我一定要找機(jī)會(huì)聽(tīng)她詳細(xì)講講。
但是，一定要選好機(jī)會(huì)，自然而然的好機(jī)會(huì)。
因?yàn)?，激情和眼淚不是隨時(shí)能有的，甚至不可重復(fù)。
我安了這個(gè)心。在她陪同我走了好幾個(gè)加油站的路途中，我總在尋找機(jī)會(huì)。
終于，在要結(jié)束青海采訪(fǎng)的最后一天，中午，我們來(lái)到了位于日月山的匯源加油站。這里，有一位工作出色的站長(zhǎng)在等待我。
一下車(chē)，小趙突然說(shuō)，李老師，我過(guò)去就是在這個(gè)站當(dāng)加油員的。
?。∈菃?？
她說(shuō)是。說(shuō)完，眼圈兒就紅了。
機(jī)會(huì)終于來(lái)了！
我說(shuō)，我們先不進(jìn)站了，找個(gè)背風(fēng)的地方……
那天風(fēng)真大！我們找了個(gè)墻角，站著，躲著風(fēng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著她當(dāng)年干活的加油站。她熟悉的這一切一切！
我說(shuō)，媽媽當(dāng)時(shí)背著被子是站在那兒?jiǎn)幔?BR> 她一下子放聲大哭。
在哭聲中，斷斷續(xù)續(xù)地講述了這難忘的故事。
我的錄音筆一直在為這一刻做準(zhǔn)備。
風(fēng)刮過(guò)來(lái)，我倆的淚被風(fēng)吹到一起，糾纏起來(lái)，飛向日月山……
在日月山腳下，小趙不但給我講了媽媽給她送被子的故事，還講了一件讓我萬(wàn)分難過(guò)的事——
一個(gè)多月前，一天中午，我忙著打一份材料，肚子餓了，就跟外賣(mài)要了一籠小籠包。我一手打稿子，一手拿起小籠包塞進(jìn)嘴里。顧不上嚼，就是咽。一咽，感覺(jué)包子里有不干凈的東西，好像有個(gè)小棍棍兒，橫著卡在我嗓子里。很疼。我把材料放下，土法上馬：喝醋，喝酸奶，喝蜂蜜，嚼饃饃，全試了，感覺(jué)棍棍兒豎著了，但是還沒(méi)有下去。因?yàn)椴牧媳容^重要，要得也急，我就先寫(xiě)材料，沒(méi)管嗓子了。注意力一分散，沒(méi)事了。一拖，拖了半個(gè)月。
半個(gè)月后，一天午覺(jué)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)棍棍兒又出來(lái)了，又卡到嗓子里了。側(cè)睡不行，正睡也不行。同事說(shuō)，你去醫(yī)院取掉吧，別化膿了。我想也對(duì)。那會(huì)兒已經(jīng)三點(diǎn)半了，我們五點(diǎn)下班。我跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我先走一會(huì)兒，去忙個(gè)自己的事。我都沒(méi)敢說(shuō)去醫(yī)院，怕領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我咋回事，為我擔(dān)心。
來(lái)到醫(yī)院，我很矯情地掛了副主任醫(yī)師號(hào)。他說(shuō)怎么了？我說(shuō)嗓子里卡個(gè)辣子皮，還是棍棍兒。行，給你開(kāi)個(gè)喉鏡我看一下。開(kāi)了喉鏡，打了麻醉，我心想終于要擺脫折磨了。一張嘴，管子一下去，副主任醫(yī)師說(shuō)，丫頭，不是棍棍兒！
我說(shuō)那是啥？
他沒(méi)有馬上回答。
后來(lái)，幾個(gè)醫(yī)生把門(mén)關(guān)上商量了半天，最后出來(lái)說(shuō)，這是個(gè)腫瘤，要做手術(shù)。但是，我們醫(yī)院做不了，你得去省腫瘤醫(yī)院。
我一聽(tīng)，就癱在地上，站不起來(lái)了。
劉主席得到消息后，馬上開(kāi)車(chē)趕來(lái)，安慰我說(shuō)，沒(méi)事，你就是胖的。我?guī)慊丶遥魈烊ザt(yī)院檢查。
二醫(yī)院就是省腫瘤醫(yī)院。
一查，是乳頭狀腫瘤，介于良性和惡性之間。隨時(shí)可能轉(zhuǎn)化為惡性，必須做手術(shù)切掉……
說(shuō)到這兒，小趙淚奔決堤。
我不讓她再說(shuō)了。
想安慰她，卻不知說(shuō)什么。
我覺(jué)得，說(shuō)什么都蒼白無(wú)力。
結(jié)束了青海的采訪(fǎng)，我回到北京。
一直放心不下，一直打聽(tīng)她的消息。
這個(gè)總是把快樂(lè)給別人的胖姑娘，祈禱她一切都好。
后來(lái)，劉主席在微信中告訴我，青海做不了這個(gè)手術(shù)，位置不太好，單位決定送她去北京做。
這之后，就沒(méi)有消息了。
小趙沒(méi)消息。
劉主席也沒(méi)消息。
電話(huà)沒(méi)人接。
微信沒(méi)人回。
我十分焦急。
各種猜想。
我趕寫(xiě)出《風(fēng)雪日月山》，交給了《xxx》。
報(bào)社在收到稿子的當(dāng)天，就回復(fù)說(shuō)決定采用。
我馬上把這個(gè)消息用微信發(fā)給小趙。
希望她能收到。
希望她能看到。
伴著忐忑不安，我踏上了采訪(fǎng)新疆油站的路程。
11月10日，《xxx》發(fā)表了小趙的故事。
我終于盼到了她的微信——
謝謝李老師，您告訴我《xxx》要發(fā)表，這真的是我這段時(shí)間最好的精神支柱！來(lái)到北京后，手術(shù)一拖再拖，現(xiàn)在終于做完了，還要化療。喉部淋巴增生異常嚴(yán)重。我不想跟外界聯(lián)系，手機(jī)一直靜音。我不知道說(shuō)什么。劉主席剛才一直來(lái)電話(huà)，我媽媽把手機(jī)拿過(guò)來(lái)讓我接，才知道您的文章已經(jīng)登上了《xxx》。媽媽特別開(kāi)心?？匆?jiàn)她開(kāi)心，我也開(kāi)心。我們找來(lái)報(bào)紙，把您寫(xiě)的故事讀了一遍又一遍，泣不成聲。特別是媽媽?zhuān)∧敲雌D難的成長(zhǎng)，那么厚重的母愛(ài)，我一定要加油。謝謝李老師，再次謝謝！病魔一定會(huì)過(guò)去，我也一定會(huì)好起來(lái)！
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇四
( 一 )、敬業(yè)愛(ài)崗，責(zé)任重于生命。
加油站作為一個(gè)危化行業(yè)的特級(jí)防火單位 , 在這里工作的每一個(gè)人都要有很強(qiáng)的安全防范意識(shí)。
2010 年八月的一個(gè)晚上，我和另一個(gè)同事在上晚班，很多車(chē)輛都在排隊(duì)加油，忙得收錢(qián)還顧不上，誰(shuí)都沒(méi)有察覺(jué)到一輛正在加油的的士發(fā)動(dòng)機(jī)處正冒出青煙，我發(fā)現(xiàn)了，馬上喊了一個(gè)同事將車(chē)推出站外，并用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)意外的發(fā)生。
2010 年 九月的一個(gè)下午 , 我當(dāng)時(shí)在 給一輛小車(chē)加油，加了好久才見(jiàn)車(chē)的油箱漏油，因?yàn)樘鞖庋谉嵴诩佑偷能?chē)突然自燃 ,我趕緊停止加油 , 和司機(jī)一道將車(chē)推出站外，但此時(shí)火勢(shì)已經(jīng)很大，他不顧個(gè)人安危拿起用滅火器就沖，熊熊大火終被撲滅。
加油站的安全工作重于泰山，每一位員工不僅要掌握初期火災(zāi)的撲救方法、會(huì)使用各類(lèi)消防器材，更重要的是要在思想上重視安全，牢牢繃緊安全這根弦，我們應(yīng)把安全當(dāng)作自己的生命來(lái)對(duì)待。
( 二 )、拾金不昧，品德感動(dòng)客戶(hù)。
加油站作為一個(gè)服務(wù)性場(chǎng)所，作為一個(gè)窗口行業(yè)，在這里工作的每一個(gè)人都應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，這不僅表現(xiàn)在和客人很好的溝通、微笑服務(wù)等方面，還要做到眼觀八路、耳聽(tīng)四方，更重要的是要有高尚的品德。
2010 年 9 月的一天 , ，我給一輛車(chē)加完油后，又去給后一輛車(chē)加油，突然發(fā)現(xiàn)在前輛車(chē)停車(chē)處有一個(gè)錢(qián)包，我趕緊跑過(guò)去將錢(qián)包撿起，并迅速將此事報(bào)告站長(zhǎng)，站長(zhǎng)當(dāng)著眾人的面打開(kāi) 了錢(qián)包，里面有四五千塊錢(qián)及一些銀行卡、名片 等證件，按照證件、名片的手機(jī)號(hào)碼，將錢(qián)包歸還給了的主人，失主當(dāng)面表示酬謝， 我立刻拒絕了，更何況這是我應(yīng)該做的 呢。
在當(dāng)前油品市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的硬件差異并不是很大，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在服務(wù)上，他用自己高尚的品德感動(dòng)了顧客、留住了顧客。
( 三 )、勇于開(kāi)口，合規(guī)銷(xiāo)售。
2011年12月，一位小車(chē)司機(jī)用卡加油把他車(chē)加滿(mǎn)了讓我?guī)退c(diǎn)現(xiàn)金出來(lái)買(mǎi)東西，我急忙向他解釋不能這樣套錢(qián)出來(lái)。
我剛來(lái)時(shí)非油品賣(mài)不到兩千，一個(gè)月幾十元提成，燃油寶幾乎賣(mài)不出?？匆?jiàn)老員工一天賣(mài)幾瓶我 很是心動(dòng)，為什么別人賣(mài)得我就賣(mài)不得呢？自己試圖學(xué)別人，總覺(jué)得問(wèn)顧客很害羞，旁人又多，更是沒(méi)勇氣問(wèn)?！奥仿捱h(yuǎn)兮，學(xué)其上下而求所”。耐心向顧客講解，燃油寶從幾十到四五百，非油品才有了提升。上班心情好對(duì)工作更是熱情，上班也不覺(jué)得累了。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇五
今年以來(lái)，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
上下重視措施有力我站是20xx年3月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的，在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長(zhǎng)直接抓，副站長(zhǎng)具體抓，各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò)：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說(shuō)：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿(mǎn)意，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō)，值了，彎腰打車(chē)蓋，聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話(huà)，受的委屈都扯平了。
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從20xx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售噸，超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成績(jī)中找差距，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇六
xx加油站站長(zhǎng)從事加油站工作達(dá)十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力，既是一站之長(zhǎng)，又是經(jīng)營(yíng)核算員、油品計(jì)量員、機(jī)械電工、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開(kāi)展“百日競(jìng)賽活動(dòng)”以來(lái)，他從未很好地休息過(guò)一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類(lèi)油品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上，始終堅(jiān)持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導(dǎo)加油車(chē)輛順利到位；
二問(wèn)：熱情問(wèn)候每一位進(jìn)站加油的顧客；
三開(kāi)：為客戶(hù)快速打開(kāi)油箱蓋；
四加：迅速加注所需油品；
五擦：經(jīng)客戶(hù)同意，主動(dòng)擦拭車(chē)窗玻璃；
六蓋：蓋好油箱蓋；
七唱：結(jié)算貨款唱收唱付；
八送：微笑服務(wù)揮手送車(chē)出站，并祝一路平安。
在加油過(guò)程中，熱情招呼后來(lái)的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)勾通，廣泛宣傳中國(guó)石化加油站，始終銷(xiāo)售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶(hù)買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場(chǎng)、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(hù)（包括摩托車(chē)﹑面的）吸引來(lái)站加油。用戶(hù)反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì)加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日銷(xiāo)量由原來(lái)一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達(dá)萬(wàn)元超歷史銷(xiāo)售紀(jì)錄。
三是抓好賬、表、單管理。xx雖未從事財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)工作，但經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊(cè)規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開(kāi)出，登記健全。
四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項(xiàng)重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長(zhǎng)，又兼設(shè)備管理員，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案，對(duì)油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無(wú)積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外保持無(wú)油污，無(wú)滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。xx堅(jiān)持打掃機(jī)房?jī)?nèi)外污漬，對(duì)地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅(jiān)持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買(mǎi)回硫酸涂灑在廁所便盤(pán)內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx十分關(guān)心和重視此項(xiàng)工作。強(qiáng)調(diào)全體員工掌握“三懂三會(huì)”，對(duì)進(jìn)站加油客戶(hù)和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對(duì)大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無(wú)損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬(wàn)無(wú)一失。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇七
加油站便利店市場(chǎng)研究
萬(wàn)座和1萬(wàn)座，分別占到加油站總數(shù)的57%和50%。隨著加油站便利店數(shù)量逐漸趨于穩(wěn)定，靠快速開(kāi)店大幅提高營(yíng)業(yè)收入的發(fā)展模式已不可持續(xù)。如何深入研究和細(xì)分加油站便利店市場(chǎng)，通過(guò)滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的需求，提高單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)加油站便利店業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，已成為當(dāng)前加油站便利店業(yè)務(wù)急需研究解決的課題。
中國(guó)石化、中國(guó)石油加油站遍布全國(guó)，成品油零售市場(chǎng)相對(duì)較大，面對(duì)的目標(biāo)顧客群體也較為復(fù)雜，因此有必要利用營(yíng)銷(xiāo)理論中stp分析法，即：市場(chǎng)細(xì)分(subspanides market)、目標(biāo)市場(chǎng)(targetmarket)與市場(chǎng)定位(positing market)，及“顧客讓渡價(jià)值”理論，對(duì)中國(guó)石化加油站進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)，然后分析不同目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客需求特點(diǎn)，制定加油站便利店合適的商品組合和價(jià)格策略。
根據(jù)歐美經(jīng)驗(yàn)，便利店本身需要人均gdp達(dá)到3000美元以后才能快速發(fā)展。目前，我國(guó)人們的普遍生活水平還不高，相比美國(guó)的收入水平，北京、上海、廣州的人均gdp剛剛跨過(guò)這條線(xiàn)，據(jù)此判斷，國(guó)內(nèi)整體便利店業(yè)態(tài)發(fā)展還在起步階段。特別是在不發(fā)達(dá)地區(qū)，加油站便利店發(fā)展就更加緩慢。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不
平衡，顧客收入水平的差異，消費(fèi)習(xí)慣的不同，因此，位于不同省份和區(qū)域的加油站，其目標(biāo)顧客的需求特點(diǎn)也有著較大差異。如何細(xì)分加油站便利店消費(fèi)市場(chǎng)？筆者認(rèn)為地理位置是最適宜的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)地理位置的不同細(xì)分加油站便利店市場(chǎng)，并對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境、目標(biāo)顧客需求和消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，確定便利店商品組合及市場(chǎng)定位。
1.城區(qū)加油站便利店
市場(chǎng)細(xì)分及消費(fèi)特點(diǎn)
城區(qū)加油站目標(biāo)顧客一般可分為以下幾類(lèi)：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)的車(chē)管人員或駕駛員、私家車(chē)一族、出租車(chē)司機(jī)或在加油站附近居住居民，除了臨時(shí)加油的外地車(chē)外，這些顧客加油相對(duì)比較固定，對(duì)品牌和服務(wù)比較看重，消費(fèi)者除了要求油品的質(zhì)量好外，還要求加油站服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，員工工作積極主動(dòng)，同時(shí)還特別注重加油站的整體形象、硬件設(shè)施、干凈整潔等。這類(lèi)顧客一般消費(fèi)能力比較強(qiáng)，接受新鮮事物較快，比較看重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。另外，城區(qū)加油站便利店一般會(huì)處于鬧市，周?chē)鷷?huì)有眾多的超市、綜合百貨店、社會(huì)便利店，商品品種齊全、價(jià)格較低，而且消費(fèi)者購(gòu)物也相對(duì)比較方便，消費(fèi)者購(gòu)物選擇性大。因此，對(duì)于水、飲料、食用油等經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、相對(duì)比較敏感的商品，消費(fèi)者比較注意商品價(jià)格。
便利店商品組合及價(jià)格定位
加油站便利店與超市及社會(huì)便利店相比，有著他們所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如免費(fèi)停車(chē)購(gòu)物、員工服務(wù)到位、不用排隊(duì)等候、貨真價(jià)實(shí)等等，因此，在便利店商品種類(lèi)選擇及價(jià)格制定上不能一概而論采取一刀切的做法。根據(jù)顧客價(jià)值讓渡理論，便利店經(jīng)營(yíng)的原則就是：要讓顧客總價(jià)值高于顧客總成本，制定合適的商品價(jià)格、便捷的購(gòu)物環(huán)節(jié)等，控制顧客總成本，通過(guò)營(yíng)造良好的外部環(huán)境、舒適的購(gòu)物氛圍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度等，提高顧客總價(jià)值，最終目的就是要讓顧客感覺(jué)到加油站便利店消費(fèi)“挺劃算”、“挺合得來(lái)”，培育顧客消費(fèi)習(xí)慣，提高顧客回頭率。
城區(qū)加油站便利店的商品數(shù)量、商品種類(lèi)和價(jià)格定位要滿(mǎn)足顧客需要，經(jīng)營(yíng)范圍主要應(yīng)包括飲料類(lèi)、快餐類(lèi)食品、品種齊全的便利性食品（如薯片、小吃、糖果、冷飲、咖啡）、機(jī)油、汽車(chē)護(hù)理用品以及日用品等。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中的需求理論，客觀上有能力購(gòu)買(mǎi)和主觀上愿意購(gòu)買(mǎi)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的兩個(gè)要素，在便利店商品設(shè)置上，要根據(jù)顧客群體的消費(fèi)能力不同，合理安排商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格，如對(duì)于水、飲料、食用油等相對(duì)于顧客敏感型的商品，便利店的價(jià)格要向超市價(jià)格適當(dāng)看齊，而對(duì)于顧客不太敏感的商品，如食品、百貨等，可將價(jià)格制定的相對(duì)較高些。
出租車(chē)或企事業(yè)單位司機(jī)
對(duì)于出租車(chē)或企事業(yè)單位司機(jī)消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)能力相對(duì)較弱，對(duì)價(jià)格相對(duì)比較敏感，特別是一些裝修較好的加油站便利店，通常會(huì)讓人產(chǎn)生一種價(jià)格較貴的初步印象。因此，對(duì)于水、飲料等大眾商品價(jià)格上要盡量與超市價(jià)格相當(dāng)，不宜制定太高，否則可能會(huì)“嚇跑”這些群體的顧客，同時(shí)要針對(duì)這些消費(fèi)群體，盡量出售一些他們?nèi)粘ＯM(fèi)的商品，如煙草、方便面、香腸等，并在便利店內(nèi)提供彩票代售以及免費(fèi)開(kāi)水服務(wù)，這樣可以將這個(gè)群體的顧客吸引到店內(nèi)，增加購(gòu)買(mǎi)商品機(jī)會(huì)。
私家車(chē)群體
對(duì)于私家車(chē)消費(fèi)群體，這個(gè)群體的消費(fèi)特點(diǎn)與上一種消費(fèi)群
體有著顯著的不同，這類(lèi)群體對(duì)價(jià)格相對(duì)不太敏感，但非常在意加油站便利店的商品氛圍、店內(nèi)的整潔度以及員工服務(wù)，對(duì)于這類(lèi)顧客群體來(lái)說(shuō)，僅用商品低價(jià)去吸引他們則是不適合的。首先，通過(guò)時(shí)尚的店面設(shè)計(jì)和ci形象包裝（包括外觀、店牌、入口、櫥窗、地面、燈光、顏色、音樂(lè)），以及整潔合理的商品擺放，滿(mǎn)足消費(fèi)者追求消費(fèi)檔次的消費(fèi)心理，重點(diǎn)要在營(yíng)造便利店商業(yè)氛圍上下功夫，力求營(yíng)造溫馨、時(shí)尚、舒適的店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境和氛圍，讓消費(fèi)者進(jìn)店后能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，并享受整個(gè)消費(fèi)過(guò)程。其次，在商品選擇和價(jià)格制定上，應(yīng)該充分結(jié)合這個(gè)群體的消費(fèi)能力和需求，如可以引進(jìn)銷(xiāo)售一些進(jìn)口食品、高檔香煙、高檔酒類(lèi)等，既可以提升便利店商品檔次，又可以增加商品選擇余地。除消費(fèi)者比較敏感的商品外，其他商品的價(jià)格應(yīng)適當(dāng)略高于商超的價(jià)格，以保持一定的盈利空間。
2.郊區(qū)、國(guó)省道高速路加油站便利店
市場(chǎng)細(xì)分及消費(fèi)特點(diǎn)
到郊區(qū)、國(guó)省道和高速路加油站加油的多數(shù)是長(zhǎng)途客貨運(yùn)輸車(chē)輛的司機(jī)或長(zhǎng)途旅客，一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)型的消費(fèi)者具有解決急需、旅途中稍作休息的需要。在加油、加水的同時(shí)，還想檢查和維修車(chē)輛，調(diào)節(jié)和放松一下長(zhǎng)時(shí)間駕駛的緊張、寂寞情緒，消除路途身體疲勞，吃飯休整，補(bǔ)充體力，順便購(gòu)買(mǎi)一些食品和日用品。同時(shí)，這類(lèi)旅客對(duì)于應(yīng)急商品的需求種類(lèi)并不像平時(shí)集中采購(gòu)那樣繁多，一般會(huì)集中在速食食品、飲料、香煙以及與旅行相關(guān)商品如毛巾、香皂等個(gè)人洗滌用品等。因此，根據(jù)這一顧客群體的消費(fèi)特點(diǎn)，加油站在進(jìn)行業(yè)務(wù)定位時(shí)應(yīng)以提供服務(wù)、滿(mǎn)足顧客需要為主，在強(qiáng)化品牌知名度吸引顧客的同時(shí)，一定要根據(jù)顧
客的消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)便利店、汽車(chē)快速維修及住宿等非油品業(yè)務(wù)吸引消費(fèi)者。由于這些消費(fèi)群體需求較多的是應(yīng)急、補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)等，他們?cè)诩佑驼颈憷甑纳唐贩N類(lèi)和價(jià)格要求上一般不會(huì)太苛刻。
便利店商品組合及價(jià)格定位
在便利店商品設(shè)置上應(yīng)該配備與旅行相關(guān)的商品，而不必像市區(qū)內(nèi)加油站便利店的品種那樣齊全，應(yīng)該根據(jù)大車(chē)司機(jī)、長(zhǎng)途旅行的顧客需求，主要以方便食品和小百貨為主，如方便面、香腸、面包等各類(lèi)小食品，以及香煙、飲料、毛巾、香皂、洗滌衛(wèi)生等普通日用消費(fèi)品。由于這部分顧客具有加油、應(yīng)急、順路、補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)、稍作休息，并滿(mǎn)足必要的生理需要特點(diǎn)，他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的其他渠道可供選擇，因此，便利店商品制訂的價(jià)格應(yīng)適當(dāng)高點(diǎn)，以保證一定的利潤(rùn)空間。
3.農(nóng)村加油站便利店
市場(chǎng)細(xì)分及消費(fèi)特點(diǎn)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村加油站目標(biāo)顧客主要是農(nóng)用車(chē)輛，包括農(nóng)用三輪車(chē)，拖拉機(jī)，往返縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班線(xiàn)汽車(chē)的司機(jī)及收割機(jī)，農(nóng)民自家農(nóng)用機(jī)具的擁有者等。農(nóng)村市場(chǎng)日用商品相對(duì)不是很豐富，而且購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品的幾率較大，特別是假煙假酒相對(duì)更多。因此，可以充分利用兩大集團(tuán)品牌知名度，在加油站便利店售賣(mài)一些日用商品，特別是要重點(diǎn)售賣(mài)煙酒類(lèi)商品，吸引消費(fèi)者來(lái)到便利店消費(fèi)。但由于這類(lèi)顧客的收入水平普遍比較低，消費(fèi)能力不太強(qiáng)，因此對(duì)便利店商品價(jià)格敏感度較高。
便利店商品組合及價(jià)格定位
由于目前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，大部分地區(qū)的農(nóng)村加油站便利店的營(yíng)業(yè)收入還不高。對(duì)于農(nóng)村加油站便利店，可針對(duì)農(nóng)村消
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇八
外國(guó)加油站便利店經(jīng)營(yíng)特色
1.加油站的服務(wù)設(shè)施，最大限度地突出了“以顧客為本”的經(jīng)營(yíng)思想。
2.環(huán)境整潔，價(jià)格合理，管理水平高，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)。
3.商品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，其它服務(wù)與專(zhuān)業(yè)公司合作。
德國(guó)的所有加油站便利店基本上是各大石油公司總部實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)配置的；其它代理形式或租賃形式的加油站，也大多由各大石油公司總部統(tǒng)一采購(gòu)。對(duì)于后者，各大石油公司除了從大的物流配送公司和批發(fā)零售商（如麥德龍公司）的大批量采購(gòu)中取得折扣、降低成本外，還要收取租賃、代理者一定的采購(gòu)費(fèi)用，以提高自己的營(yíng)業(yè)收入。在快餐、洗車(chē)等項(xiàng)目上，各大石油公司與社會(huì)上的一些專(zhuān)業(yè)公司如麥當(dāng)勞等進(jìn)行合作，借鑒、利用他們的專(zhuān)業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和知名度優(yōu)勢(shì)，提高加油站自身的整體服務(wù)水平。
從事加油站工作多年，隨著市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，石油行業(yè)由最初的重視油品經(jīng)營(yíng)，已轉(zhuǎn)變?yōu)橛推贩怯推方?jīng)營(yíng)并重的經(jīng)營(yíng)理念。目前國(guó)內(nèi)非油品事業(yè)雖呈迅猛發(fā)展趨勢(shì)，尚處于經(jīng)驗(yàn)積累階段，比起國(guó)外同行業(yè)非油事業(yè)，我們才剛剛起步，對(duì)這一新生事物如何在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，為企業(yè)開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)時(shí)代的發(fā)展非油品事業(yè)前程似錦且勢(shì)不可擋，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。所以，我個(gè)人認(rèn)為，我們理應(yīng)有一幅遠(yuǎn)景規(guī)劃，考慮為將來(lái)成長(zhǎng)的需求，有必要將我們現(xiàn)有的加油站，做一次“升級(jí)”。
要想提高非油品的銷(xiāo)售量，有必要為其量身打造，而改造裝修的最終目的，圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售所做的文章。只在保守狹小的空間埋頭苦干，治標(biāo)不治本。每次外出旅行，我最喜歡去看南方的加油站及高速公路上的便利店，從他們那里得到不少的啟發(fā)與感慨。無(wú)論是去衛(wèi)生間，去餐廳，一律由超市經(jīng)過(guò)，看似平平淡淡，無(wú)形中便勾起旅客們強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望，不失為一種欲擒故縱的營(yíng)銷(xiāo)手段。
所以，做為戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，還需高瞻遠(yuǎn)矚，建議下一步在擴(kuò)建或新建加油站時(shí)，在設(shè)計(jì)上做進(jìn)一步合理的全面布局，置留出一定的空間。改建或改造中的加油站，沒(méi)有條件的可以因地制宜，在“巧”字上面下功夫，“巧”設(shè)計(jì)，“巧”安排，“巧”搭配，“巧”優(yōu)化。比如：可以打通與其相連的卡辦室，潤(rùn)滑油超市，站長(zhǎng)辦公室，員工宿舍等，騰出更多的空間讓給便利店?！案Q一斑而知全貌”。把易捷商品擺放的形象靚亮，商品飽滿(mǎn)，真正給加油站來(lái)一次視覺(jué)上的沖擊，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)籌劃，給顧客最舒適的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最放心的質(zhì)量。
石化的非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然剛剛起步，但發(fā)展空間很大。我們已經(jīng)有了一定的規(guī)模，如果能把易捷店面裝飾一新，把店面裝綴的賞心悅目，呈現(xiàn)一種前所未有的溫馨，更好的方便顧客與司機(jī)朋友，為他們提供更大的選擇空間，積極培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，以促銷(xiāo)為切入點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)節(jié)假日，傳統(tǒng)節(jié)日，做足功課，天道酬勤！勤能補(bǔ)拙，一分耕耘,一分收獲，非油品事業(yè)一定是花繁葉茂，絢麗燦爛
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇九
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年_公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油__噸，完成全年計(jì)劃的，被公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20_年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶(hù)提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇一
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入__年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車(chē)，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能?chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?！?BR> 當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構(gòu)建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理：
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)
3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處：
1、今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，其主要原因是;
1)開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2)因應(yīng)收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2、精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五、20年的工作思路：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。
2、增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3、嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4、加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5、健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6、加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
__年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
__年來(lái)了，帶著憧憬，迎著曙光，滿(mǎn)懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧——-祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇二
“娘子軍”身上有著女性共同的特點(diǎn)——溫柔和善良。至今，羅鈺家里都養(yǎng)了一條狗，這條狗跟了她了四年。
四年前一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上，一只受傷的泰迪跑進(jìn)了加油站，它的左后腿受了傷，趴在角落瑟瑟發(fā)抖。當(dāng)班的羅鈺見(jiàn)狀買(mǎi)了根火腿腸給它喂食，不承想，這只狗就一直跟著她，怎么趕也不走。隨著清晨進(jìn)站加油車(chē)輛越來(lái)越多，羅鈺擔(dān)心發(fā)生意外，在同事的建議下領(lǐng)回了家，并在加油站公告尋找狗主人。
狗主人一直沒(méi)找到，羅鈺成了這只小狗新的家人，并給它取名“丟丟”，在她的精心照料下，“丟丟”的左后腿恢復(fù)了健康，身體也變得壯實(shí)起來(lái)，每次見(jiàn)羅鈺下班回家，都要跑上前和她玩耍。
溫柔、堅(jiān)強(qiáng)、美麗、善良、勇敢……所有美好的詞匯都不足以形容這群加油女工的魅力，她們雖然都很平凡，但往往平凡也能鑄就大能量。
文圖提供：龔良奇 吳一含 陳普波
題圖設(shè)計(jì)：劉斌
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇三
李老師，我七年前從西北師大畢業(yè)，當(dāng)時(shí)有好多地方能簽約工作，云南、貴州、寧夏、青?！姨袅擞痔?，云南太遠(yuǎn)，機(jī)票太貴，看不了爸媽?zhuān)蝗?；貴州天陰下雨沒(méi)個(gè)晴，不去；寧夏的太陽(yáng)能曬脫了皮，不去。哎呀嗬，青海好啊，面朝大海，春暖花開(kāi)。我就喜歡海！簽！地理沒(méi)學(xué)好，把青海當(dāng)青島了。結(jié)果，一下火車(chē)就蒙了，海在哪兒呢？連車(chē)站都是pvc板子搭的。
接受我采訪(fǎng)的人，名字有點(diǎn)兒怪，叫趙程皇。一個(gè)胖胖的甘肅姑娘，老家在張掖。她不說(shuō)自己喝涼水都長(zhǎng)肉，說(shuō)“勝天半子”拆開(kāi)重組。我蒙圈了。她豪爽一笑，天生胖子??！
后來(lái)我才知道，她爸姓趙，媽姓程，名字里各有爸媽一個(gè)姓。她有個(gè)姐姐比她大八歲。給她姐起名的時(shí)候，爸媽就鐵了心還要生二胎。不管男女，一個(gè)叫輝，一個(gè)叫煌，合起來(lái)就是輝煌。看這心氣兒！于是，她一生下來(lái)就叫趙程煌。誰(shuí)知隔壁王奶奶說(shuō)她命中與火相克，得把火去了。得，一去了火，這胖姑娘就當(dāng)上了皇上！
我倆談話(huà)的地方叫日月山。這里是青海通往西藏的門(mén)戶(hù)。相傳文成公主當(dāng)年和親路過(guò)此地，東望長(zhǎng)安，心生悲戚，失手將皇后臨行所贈(zèng)的“日月寶鏡”摔成了兩半兒，落在左右兩個(gè)山包上，日月山由此得名。山之青海這邊兒，屹立著中石油的匯源加油站，懵懂而來(lái)的胖皇上就在這里當(dāng)上了加油員。
李老師，你可不知道，剛進(jìn)十月，這里就下雪了。冷得抽筋兒。我第一天晚上在站里值班，門(mén)外鬼哭狼嚎，嗷，嗷！我從沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這種聲音，太恐怖了。老員工說(shuō)，山口風(fēng)大，吹到玻璃上就是這聲。外面來(lái)車(chē)了，趕緊出去加油。一推門(mén)，風(fēng)把人往倒里刮。眼看著離加油機(jī)就幾步遠(yuǎn)，愣是過(guò)不去。噎一口，喘半天。我們這里是換界區(qū)，車(chē)進(jìn)西藏油就貴了，司機(jī)們都鉚足了勁兒在這兒把油加滿(mǎn)。他們嫌車(chē)上的油箱太小，還帶著自己焊的超級(jí)大鐵桶，隨便一加就是四五千塊的。那時(shí)候都給現(xiàn)金，一給一大沓兒。天冷啊，我凍得搓不開(kāi)錢(qián)，還沒(méi)數(shù)完，手就沒(méi)知覺(jué)了。司機(jī)不等，加完油就啟動(dòng)。我急忙追上去，邊追邊數(shù)。從第一個(gè)加油機(jī)追到第三個(gè)加油機(jī)，眼看要追出站了，這才把錢(qián)數(shù)完。少了自己得賠??！工資才一千出頭兒，還沒(méi)發(fā)呢，拿啥賠？我就央求人家，師傅，您再等等我行嗎？要是沒(méi)少，我送您一瓶飲料！我這叫花三塊買(mǎi)平安。有的司機(jī)等，有的就吼，數(shù)了半天還沒(méi)數(shù)完！一腳油門(mén)走了。我哭都來(lái)不及，后面還有車(chē)等著加油呢！戴手套數(shù)不了錢(qián)，不戴手套吧，一摸油槍?zhuān)畾庵苯俞斶M(jìn)骨頭，上牙打下牙，張開(kāi)嘴都說(shuō)不出話(huà)。好不容易車(chē)少點(diǎn)兒了，瘋了一樣跑進(jìn)店里，烤烤小暖爐。一烤，感覺(jué)手已經(jīng)凍干巴了，外面的皮都脆了。再烤，那層皮能揭下來(lái)了。宿舍里沒(méi)火，凍得睡不著。站里的被子又小，蓋得了腳，蓋不住頭；一蓋頭，腳又露出來(lái)。哪兒都冷，哪兒都不舒服。誰(shuí)叫王奶奶把火給去了，這皇上我不想當(dāng)！
這時(shí)候，我特別想家，想媽?zhuān)徒o媽打電話(huà)，說(shuō)冷，說(shuō)被子小，說(shuō)我干不了了。媽說(shuō)，那么多人都在站上干著，你趙程皇也不是孬種！再難你也要頂住，你也要堅(jiān)持！你要是打退堂鼓，你要是這樣回來(lái)，你就別進(jìn)這個(gè)家門(mén)！
媽說(shuō)完就把電話(huà)掛了。
我的淚水澆濕了枕頭。
媽不知道，堅(jiān)持下來(lái)有多難！
又是一個(gè)風(fēng)雪天，我身上包得跟粽子一樣，哆嗦著兩手加油。臉吹得不行，帽子一拉，口罩一戴，整個(gè)臉就沒(méi)了。我在最外面的機(jī)子加油，油槍插進(jìn)油箱里加著，兩眼不由得看看遠(yuǎn)山，看看雪。老家離青海太遠(yuǎn)了，得翻過(guò)一座達(dá)坂山，海拔5000多米。山路崎嶇，彎兒又急，開(kāi)車(chē)要走八九個(gè)小時(shí)，路上能摸到云……
正想著，忽然感覺(jué)有人在看我。是的，我能感覺(jué)到這個(gè)人在看我。
我抬眼望去，不遠(yuǎn)處有一個(gè)身影。
啊，這身影好熟悉！
是誰(shuí)，是誰(shuí)？
是媽媽啊！
我顧不上跟司機(jī)打招呼就飛奔過(guò)去。
媽站在雪地里看著我，佝僂的背上，背著一個(gè)大號(hào)的被子！山風(fēng)吹亂了她過(guò)早飄白的頭發(fā)。
媽媽?zhuān)瑡專(zhuān)?BR> 我大聲叫著。在奔過(guò)去的一瞬間，我發(fā)現(xiàn)媽已經(jīng)把臉上的淚擦干了，只剩下紅紅的兩眼。
媽?zhuān)趺磥?lái)了？
我想你了，丫頭！
媽說(shuō)完，一把把我抱過(guò)來(lái)，摟在懷里。我感覺(jué)媽的身子在往下沉。讓被子壓得往下沉。
我的眼淚一下子沖出來(lái)！
我放聲大哭。忘記了這是在加油站，忘記了周?chē)€有人。
媽啊，媽?zhuān)鷣?lái)了怎么不跟我說(shuō)一聲，就那么在雪地里站著……
媽說(shuō)，丫頭，別哭了，去好好加油，人家等著哪！
媽剛退休，可我覺(jué)得她已經(jīng)老得不行了。我不知道她在風(fēng)雪里站了多久，身上的衣服全濕了。她本來(lái)可以寄錢(qián)給我，讓我在這兒買(mǎi)被子?？墒?，她沒(méi)有寄，也沒(méi)有打電話(huà)說(shuō)要來(lái)送被子，就這樣不聲不響，在風(fēng)雪中，翻過(guò)達(dá)坂山，把被子從張掖背了過(guò)來(lái)。
后來(lái)，我才知道，媽從沒(méi)來(lái)過(guò)青海，也不知道日月山。從張掖來(lái)的客車(chē)，都是白天開(kāi)，晚上到。她為了能在白天趕到加油站，就坐了一輛私家車(chē)，說(shuō)好拉到日月山，結(jié)果走到半路一個(gè)叫俄博的地方，司機(jī)就說(shuō)，我不去日月山了，你下車(chē)吧！俄博荒得連人家都沒(méi)有。媽說(shuō)，這是到哪兒了？求求你把我拉到日月山吧，一分錢(qián)不會(huì)少！媽苦苦地哀求，就差跪下了?？赡侨诉€是把她扔下，一踩油門(mén)走了?？蓱z的老人孤零零地站在路邊，央求過(guò)往的車(chē)把她拉上，說(shuō)我丫頭在加油站，是給你們加油的，我從張掖來(lái)，想去看看她，求求你們把我拉上吧！求求你們把我拉上吧！車(chē)，一輛又一輛過(guò)去了，沒(méi)有人理她。在風(fēng)雪中，媽堅(jiān)持著。終于，有個(gè)好心人停下車(chē)說(shuō)，我看你不像壞人，上來(lái)吧！就把她拉上了。本來(lái)八九個(gè)小時(shí)的路，因?yàn)轱L(fēng)雪，整整走了二十多個(gè)小時(shí)！
媽跟我說(shuō)，丫頭，如果你把這份工作丟了，爸媽真的沒(méi)有能力給你找第二份工作。我們已經(jīng)陪伴你二十多年，你長(zhǎng)大了，從不會(huì)走路到會(huì)跑了，以后的路你要自己走了。有些苦，有些難，有些劫，是你這輩子必須要經(jīng)歷的。爸媽只能在旁邊給你鼓鼓勁兒，就像這樣給你送床被子，讓你感受到我們永遠(yuǎn)在你身后。無(wú)論遇到什么，你都不能放棄。人生所有的事都是這樣，只要放棄了就歸零，就要重新開(kāi)始！
媽在站里只待了一天就走了，說(shuō)怕影響我工作。
跟她分手的時(shí)候，我不敢回頭，怕回頭發(fā)現(xiàn)她在看我，我受不了。
打那以后，我換了個(gè)人，每天迎著開(kāi)來(lái)的車(chē)，離老遠(yuǎn)就把手高高地舉起——
您好，歡迎光臨！93號(hào)油加滿(mǎn)嗎？97號(hào)油加滿(mǎn)嗎？
再苦，再累，我永遠(yuǎn)微笑著。
為了媽媽背來(lái)的被子，為了趕路的人能到達(dá)他們想去的地方！
說(shuō)到這兒，程皇停了下來(lái)，眼里閃著淚，遙望日月山。
我知道，她又想起家，想起了媽媽。
我問(wèn)，你媽媽退休前是干什么工作的？
想不到，她說(shuō)，我媽是張掖公安局的刑警！大眼睛，雙眼皮。再難的案子，她眼一瞪就辦下來(lái)了！誰(shuí)也想不到她是個(gè)苦命的早產(chǎn)兒，只懷了七個(gè)月就降臨了，所以叫程七臨。她出生的時(shí)候，只有巴掌大，不哭不叫，醫(yī)生以為是死胎，連救都沒(méi)救，直接扔進(jìn)了垃圾桶。我大姨覺(jué)得心疼，就撿起來(lái)，想不到，她又哭出了聲……
趙程皇的故事到這兒就結(jié)束了。
我意猶未盡。
能聽(tīng)到她的故事對(duì)我來(lái)說(shuō)非常意外。
為寫(xiě)加油站的故事，我從廣西開(kāi)始采訪(fǎng)，連跑九省。青海是我行程的第三個(gè)省。
當(dāng)天，從北京飛到西寧，正趕上吃晚飯。趙程皇作為青海銷(xiāo)售公司宣傳部門(mén)的接待人員，準(zhǔn)備陪同我下去采訪(fǎng)。同時(shí)要跟我一起下去的，還有工會(huì)主席劉建平。劉主席因臨時(shí)有事分不開(kāi)身，就讓小趙先陪我一起吃晚飯。來(lái)到一家小飯店，等著上菜時(shí)，我就跟小趙瞎聊。相互不認(rèn)識(shí)，說(shuō)的也都是一些客氣話(huà)，有一句沒(méi)一句的。
聊著，聊著，她突然說(shuō)，李老師，我過(guò)去也是加油員，從大學(xué)一畢業(yè)就來(lái)到加油站。想起那些日子真苦……說(shuō)到這兒，她突然哭了，根本抑制不住自己的眼淚。
我的心一下子被扎穿！
被她的淚。被她說(shuō)的也是加油員。
她是一個(gè)有故事的人。
事發(fā)突然，我沒(méi)想到！
既沒(méi)錄音，也沒(méi)記錄。
但是，小趙的淚流進(jìn)我心里了！
她是陪同人員，不在被采訪(fǎng)之列，也就是說(shuō)，原有的采訪(fǎng)名單中沒(méi)有她。但是，我心里說(shuō)，我要寫(xiě)她，寫(xiě)她的故事。
我一定要找機(jī)會(huì)聽(tīng)她詳細(xì)講講。
但是，一定要選好機(jī)會(huì)，自然而然的好機(jī)會(huì)。
因?yàn)?，激情和眼淚不是隨時(shí)能有的，甚至不可重復(fù)。
我安了這個(gè)心。在她陪同我走了好幾個(gè)加油站的路途中，我總在尋找機(jī)會(huì)。
終于，在要結(jié)束青海采訪(fǎng)的最后一天，中午，我們來(lái)到了位于日月山的匯源加油站。這里，有一位工作出色的站長(zhǎng)在等待我。
一下車(chē)，小趙突然說(shuō)，李老師，我過(guò)去就是在這個(gè)站當(dāng)加油員的。
?。∈菃?？
她說(shuō)是。說(shuō)完，眼圈兒就紅了。
機(jī)會(huì)終于來(lái)了！
我說(shuō)，我們先不進(jìn)站了，找個(gè)背風(fēng)的地方……
那天風(fēng)真大！我們找了個(gè)墻角，站著，躲著風(fēng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著她當(dāng)年干活的加油站。她熟悉的這一切一切！
我說(shuō)，媽媽當(dāng)時(shí)背著被子是站在那兒?jiǎn)幔?BR> 她一下子放聲大哭。
在哭聲中，斷斷續(xù)續(xù)地講述了這難忘的故事。
我的錄音筆一直在為這一刻做準(zhǔn)備。
風(fēng)刮過(guò)來(lái)，我倆的淚被風(fēng)吹到一起，糾纏起來(lái)，飛向日月山……
在日月山腳下，小趙不但給我講了媽媽給她送被子的故事，還講了一件讓我萬(wàn)分難過(guò)的事——
一個(gè)多月前，一天中午，我忙著打一份材料，肚子餓了，就跟外賣(mài)要了一籠小籠包。我一手打稿子，一手拿起小籠包塞進(jìn)嘴里。顧不上嚼，就是咽。一咽，感覺(jué)包子里有不干凈的東西，好像有個(gè)小棍棍兒，橫著卡在我嗓子里。很疼。我把材料放下，土法上馬：喝醋，喝酸奶，喝蜂蜜，嚼饃饃，全試了，感覺(jué)棍棍兒豎著了，但是還沒(méi)有下去。因?yàn)椴牧媳容^重要，要得也急，我就先寫(xiě)材料，沒(méi)管嗓子了。注意力一分散，沒(méi)事了。一拖，拖了半個(gè)月。
半個(gè)月后，一天午覺(jué)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)棍棍兒又出來(lái)了，又卡到嗓子里了。側(cè)睡不行，正睡也不行。同事說(shuō)，你去醫(yī)院取掉吧，別化膿了。我想也對(duì)。那會(huì)兒已經(jīng)三點(diǎn)半了，我們五點(diǎn)下班。我跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我先走一會(huì)兒，去忙個(gè)自己的事。我都沒(méi)敢說(shuō)去醫(yī)院，怕領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我咋回事，為我擔(dān)心。
來(lái)到醫(yī)院，我很矯情地掛了副主任醫(yī)師號(hào)。他說(shuō)怎么了？我說(shuō)嗓子里卡個(gè)辣子皮，還是棍棍兒。行，給你開(kāi)個(gè)喉鏡我看一下。開(kāi)了喉鏡，打了麻醉，我心想終于要擺脫折磨了。一張嘴，管子一下去，副主任醫(yī)師說(shuō)，丫頭，不是棍棍兒！
我說(shuō)那是啥？
他沒(méi)有馬上回答。
后來(lái)，幾個(gè)醫(yī)生把門(mén)關(guān)上商量了半天，最后出來(lái)說(shuō)，這是個(gè)腫瘤，要做手術(shù)。但是，我們醫(yī)院做不了，你得去省腫瘤醫(yī)院。
我一聽(tīng)，就癱在地上，站不起來(lái)了。
劉主席得到消息后，馬上開(kāi)車(chē)趕來(lái)，安慰我說(shuō)，沒(méi)事，你就是胖的。我?guī)慊丶遥魈烊ザt(yī)院檢查。
二醫(yī)院就是省腫瘤醫(yī)院。
一查，是乳頭狀腫瘤，介于良性和惡性之間。隨時(shí)可能轉(zhuǎn)化為惡性，必須做手術(shù)切掉……
說(shuō)到這兒，小趙淚奔決堤。
我不讓她再說(shuō)了。
想安慰她，卻不知說(shuō)什么。
我覺(jué)得，說(shuō)什么都蒼白無(wú)力。
結(jié)束了青海的采訪(fǎng)，我回到北京。
一直放心不下，一直打聽(tīng)她的消息。
這個(gè)總是把快樂(lè)給別人的胖姑娘，祈禱她一切都好。
后來(lái)，劉主席在微信中告訴我，青海做不了這個(gè)手術(shù)，位置不太好，單位決定送她去北京做。
這之后，就沒(méi)有消息了。
小趙沒(méi)消息。
劉主席也沒(méi)消息。
電話(huà)沒(méi)人接。
微信沒(méi)人回。
我十分焦急。
各種猜想。
我趕寫(xiě)出《風(fēng)雪日月山》，交給了《xxx》。
報(bào)社在收到稿子的當(dāng)天，就回復(fù)說(shuō)決定采用。
我馬上把這個(gè)消息用微信發(fā)給小趙。
希望她能收到。
希望她能看到。
伴著忐忑不安，我踏上了采訪(fǎng)新疆油站的路程。
11月10日，《xxx》發(fā)表了小趙的故事。
我終于盼到了她的微信——
謝謝李老師，您告訴我《xxx》要發(fā)表，這真的是我這段時(shí)間最好的精神支柱！來(lái)到北京后，手術(shù)一拖再拖，現(xiàn)在終于做完了，還要化療。喉部淋巴增生異常嚴(yán)重。我不想跟外界聯(lián)系，手機(jī)一直靜音。我不知道說(shuō)什么。劉主席剛才一直來(lái)電話(huà)，我媽媽把手機(jī)拿過(guò)來(lái)讓我接，才知道您的文章已經(jīng)登上了《xxx》。媽媽特別開(kāi)心?？匆?jiàn)她開(kāi)心，我也開(kāi)心。我們找來(lái)報(bào)紙，把您寫(xiě)的故事讀了一遍又一遍，泣不成聲。特別是媽媽?zhuān)∧敲雌D難的成長(zhǎng)，那么厚重的母愛(ài)，我一定要加油。謝謝李老師，再次謝謝！病魔一定會(huì)過(guò)去，我也一定會(huì)好起來(lái)！
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇四
( 一 )、敬業(yè)愛(ài)崗，責(zé)任重于生命。
加油站作為一個(gè)危化行業(yè)的特級(jí)防火單位 , 在這里工作的每一個(gè)人都要有很強(qiáng)的安全防范意識(shí)。
2010 年八月的一個(gè)晚上，我和另一個(gè)同事在上晚班，很多車(chē)輛都在排隊(duì)加油，忙得收錢(qián)還顧不上，誰(shuí)都沒(méi)有察覺(jué)到一輛正在加油的的士發(fā)動(dòng)機(jī)處正冒出青煙，我發(fā)現(xiàn)了，馬上喊了一個(gè)同事將車(chē)推出站外，并用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)意外的發(fā)生。
2010 年 九月的一個(gè)下午 , 我當(dāng)時(shí)在 給一輛小車(chē)加油，加了好久才見(jiàn)車(chē)的油箱漏油，因?yàn)樘鞖庋谉嵴诩佑偷能?chē)突然自燃 ,我趕緊停止加油 , 和司機(jī)一道將車(chē)推出站外，但此時(shí)火勢(shì)已經(jīng)很大，他不顧個(gè)人安危拿起用滅火器就沖，熊熊大火終被撲滅。
加油站的安全工作重于泰山，每一位員工不僅要掌握初期火災(zāi)的撲救方法、會(huì)使用各類(lèi)消防器材，更重要的是要在思想上重視安全，牢牢繃緊安全這根弦，我們應(yīng)把安全當(dāng)作自己的生命來(lái)對(duì)待。
( 二 )、拾金不昧，品德感動(dòng)客戶(hù)。
加油站作為一個(gè)服務(wù)性場(chǎng)所，作為一個(gè)窗口行業(yè)，在這里工作的每一個(gè)人都應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，這不僅表現(xiàn)在和客人很好的溝通、微笑服務(wù)等方面，還要做到眼觀八路、耳聽(tīng)四方，更重要的是要有高尚的品德。
2010 年 9 月的一天 , ，我給一輛車(chē)加完油后，又去給后一輛車(chē)加油，突然發(fā)現(xiàn)在前輛車(chē)停車(chē)處有一個(gè)錢(qián)包，我趕緊跑過(guò)去將錢(qián)包撿起，并迅速將此事報(bào)告站長(zhǎng)，站長(zhǎng)當(dāng)著眾人的面打開(kāi) 了錢(qián)包，里面有四五千塊錢(qián)及一些銀行卡、名片 等證件，按照證件、名片的手機(jī)號(hào)碼，將錢(qián)包歸還給了的主人，失主當(dāng)面表示酬謝， 我立刻拒絕了，更何況這是我應(yīng)該做的 呢。
在當(dāng)前油品市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的硬件差異并不是很大，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在服務(wù)上，他用自己高尚的品德感動(dòng)了顧客、留住了顧客。
( 三 )、勇于開(kāi)口，合規(guī)銷(xiāo)售。
2011年12月，一位小車(chē)司機(jī)用卡加油把他車(chē)加滿(mǎn)了讓我?guī)退c(diǎn)現(xiàn)金出來(lái)買(mǎi)東西，我急忙向他解釋不能這樣套錢(qián)出來(lái)。
我剛來(lái)時(shí)非油品賣(mài)不到兩千，一個(gè)月幾十元提成，燃油寶幾乎賣(mài)不出?？匆?jiàn)老員工一天賣(mài)幾瓶我 很是心動(dòng)，為什么別人賣(mài)得我就賣(mài)不得呢？自己試圖學(xué)別人，總覺(jué)得問(wèn)顧客很害羞，旁人又多，更是沒(méi)勇氣問(wèn)?！奥仿捱h(yuǎn)兮，學(xué)其上下而求所”。耐心向顧客講解，燃油寶從幾十到四五百，非油品才有了提升。上班心情好對(duì)工作更是熱情，上班也不覺(jué)得累了。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇五
今年以來(lái)，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
上下重視措施有力我站是20xx年3月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的，在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長(zhǎng)直接抓，副站長(zhǎng)具體抓，各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò)：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說(shuō)：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿(mǎn)意，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō)，值了，彎腰打車(chē)蓋，聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話(huà)，受的委屈都扯平了。
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從20xx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售噸，超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成績(jī)中找差距，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇六
xx加油站站長(zhǎng)從事加油站工作達(dá)十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力，既是一站之長(zhǎng)，又是經(jīng)營(yíng)核算員、油品計(jì)量員、機(jī)械電工、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開(kāi)展“百日競(jìng)賽活動(dòng)”以來(lái)，他從未很好地休息過(guò)一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類(lèi)油品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上，始終堅(jiān)持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導(dǎo)加油車(chē)輛順利到位；
二問(wèn)：熱情問(wèn)候每一位進(jìn)站加油的顧客；
三開(kāi)：為客戶(hù)快速打開(kāi)油箱蓋；
四加：迅速加注所需油品；
五擦：經(jīng)客戶(hù)同意，主動(dòng)擦拭車(chē)窗玻璃；
六蓋：蓋好油箱蓋；
七唱：結(jié)算貨款唱收唱付；
八送：微笑服務(wù)揮手送車(chē)出站，并祝一路平安。
在加油過(guò)程中，熱情招呼后來(lái)的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)勾通，廣泛宣傳中國(guó)石化加油站，始終銷(xiāo)售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶(hù)買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場(chǎng)、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(hù)（包括摩托車(chē)﹑面的）吸引來(lái)站加油。用戶(hù)反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì)加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日銷(xiāo)量由原來(lái)一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達(dá)萬(wàn)元超歷史銷(xiāo)售紀(jì)錄。
三是抓好賬、表、單管理。xx雖未從事財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)工作，但經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊(cè)規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開(kāi)出，登記健全。
四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項(xiàng)重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長(zhǎng)，又兼設(shè)備管理員，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案，對(duì)油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無(wú)積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外保持無(wú)油污，無(wú)滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。xx堅(jiān)持打掃機(jī)房?jī)?nèi)外污漬，對(duì)地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅(jiān)持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買(mǎi)回硫酸涂灑在廁所便盤(pán)內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx十分關(guān)心和重視此項(xiàng)工作。強(qiáng)調(diào)全體員工掌握“三懂三會(huì)”，對(duì)進(jìn)站加油客戶(hù)和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對(duì)大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無(wú)損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬(wàn)無(wú)一失。
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇七
加油站便利店市場(chǎng)研究
萬(wàn)座和1萬(wàn)座，分別占到加油站總數(shù)的57%和50%。隨著加油站便利店數(shù)量逐漸趨于穩(wěn)定，靠快速開(kāi)店大幅提高營(yíng)業(yè)收入的發(fā)展模式已不可持續(xù)。如何深入研究和細(xì)分加油站便利店市場(chǎng)，通過(guò)滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的需求，提高單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)加油站便利店業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，已成為當(dāng)前加油站便利店業(yè)務(wù)急需研究解決的課題。
中國(guó)石化、中國(guó)石油加油站遍布全國(guó)，成品油零售市場(chǎng)相對(duì)較大，面對(duì)的目標(biāo)顧客群體也較為復(fù)雜，因此有必要利用營(yíng)銷(xiāo)理論中stp分析法，即：市場(chǎng)細(xì)分(subspanides market)、目標(biāo)市場(chǎng)(targetmarket)與市場(chǎng)定位(positing market)，及“顧客讓渡價(jià)值”理論，對(duì)中國(guó)石化加油站進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)，然后分析不同目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客需求特點(diǎn)，制定加油站便利店合適的商品組合和價(jià)格策略。
根據(jù)歐美經(jīng)驗(yàn)，便利店本身需要人均gdp達(dá)到3000美元以后才能快速發(fā)展。目前，我國(guó)人們的普遍生活水平還不高，相比美國(guó)的收入水平，北京、上海、廣州的人均gdp剛剛跨過(guò)這條線(xiàn)，據(jù)此判斷，國(guó)內(nèi)整體便利店業(yè)態(tài)發(fā)展還在起步階段。特別是在不發(fā)達(dá)地區(qū)，加油站便利店發(fā)展就更加緩慢。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不
平衡，顧客收入水平的差異，消費(fèi)習(xí)慣的不同，因此，位于不同省份和區(qū)域的加油站，其目標(biāo)顧客的需求特點(diǎn)也有著較大差異。如何細(xì)分加油站便利店消費(fèi)市場(chǎng)？筆者認(rèn)為地理位置是最適宜的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)地理位置的不同細(xì)分加油站便利店市場(chǎng)，并對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境、目標(biāo)顧客需求和消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，確定便利店商品組合及市場(chǎng)定位。
1.城區(qū)加油站便利店
市場(chǎng)細(xì)分及消費(fèi)特點(diǎn)
城區(qū)加油站目標(biāo)顧客一般可分為以下幾類(lèi)：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)的車(chē)管人員或駕駛員、私家車(chē)一族、出租車(chē)司機(jī)或在加油站附近居住居民，除了臨時(shí)加油的外地車(chē)外，這些顧客加油相對(duì)比較固定，對(duì)品牌和服務(wù)比較看重，消費(fèi)者除了要求油品的質(zhì)量好外，還要求加油站服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，員工工作積極主動(dòng)，同時(shí)還特別注重加油站的整體形象、硬件設(shè)施、干凈整潔等。這類(lèi)顧客一般消費(fèi)能力比較強(qiáng)，接受新鮮事物較快，比較看重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。另外，城區(qū)加油站便利店一般會(huì)處于鬧市，周?chē)鷷?huì)有眾多的超市、綜合百貨店、社會(huì)便利店，商品品種齊全、價(jià)格較低，而且消費(fèi)者購(gòu)物也相對(duì)比較方便，消費(fèi)者購(gòu)物選擇性大。因此，對(duì)于水、飲料、食用油等經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、相對(duì)比較敏感的商品，消費(fèi)者比較注意商品價(jià)格。
便利店商品組合及價(jià)格定位
加油站便利店與超市及社會(huì)便利店相比，有著他們所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如免費(fèi)停車(chē)購(gòu)物、員工服務(wù)到位、不用排隊(duì)等候、貨真價(jià)實(shí)等等，因此，在便利店商品種類(lèi)選擇及價(jià)格制定上不能一概而論采取一刀切的做法。根據(jù)顧客價(jià)值讓渡理論，便利店經(jīng)營(yíng)的原則就是：要讓顧客總價(jià)值高于顧客總成本，制定合適的商品價(jià)格、便捷的購(gòu)物環(huán)節(jié)等，控制顧客總成本，通過(guò)營(yíng)造良好的外部環(huán)境、舒適的購(gòu)物氛圍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度等，提高顧客總價(jià)值，最終目的就是要讓顧客感覺(jué)到加油站便利店消費(fèi)“挺劃算”、“挺合得來(lái)”，培育顧客消費(fèi)習(xí)慣，提高顧客回頭率。
城區(qū)加油站便利店的商品數(shù)量、商品種類(lèi)和價(jià)格定位要滿(mǎn)足顧客需要，經(jīng)營(yíng)范圍主要應(yīng)包括飲料類(lèi)、快餐類(lèi)食品、品種齊全的便利性食品（如薯片、小吃、糖果、冷飲、咖啡）、機(jī)油、汽車(chē)護(hù)理用品以及日用品等。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中的需求理論，客觀上有能力購(gòu)買(mǎi)和主觀上愿意購(gòu)買(mǎi)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的兩個(gè)要素，在便利店商品設(shè)置上，要根據(jù)顧客群體的消費(fèi)能力不同，合理安排商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格，如對(duì)于水、飲料、食用油等相對(duì)于顧客敏感型的商品，便利店的價(jià)格要向超市價(jià)格適當(dāng)看齊，而對(duì)于顧客不太敏感的商品，如食品、百貨等，可將價(jià)格制定的相對(duì)較高些。
出租車(chē)或企事業(yè)單位司機(jī)
對(duì)于出租車(chē)或企事業(yè)單位司機(jī)消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)能力相對(duì)較弱，對(duì)價(jià)格相對(duì)比較敏感，特別是一些裝修較好的加油站便利店，通常會(huì)讓人產(chǎn)生一種價(jià)格較貴的初步印象。因此，對(duì)于水、飲料等大眾商品價(jià)格上要盡量與超市價(jià)格相當(dāng)，不宜制定太高，否則可能會(huì)“嚇跑”這些群體的顧客，同時(shí)要針對(duì)這些消費(fèi)群體，盡量出售一些他們?nèi)粘ＯM(fèi)的商品，如煙草、方便面、香腸等，并在便利店內(nèi)提供彩票代售以及免費(fèi)開(kāi)水服務(wù)，這樣可以將這個(gè)群體的顧客吸引到店內(nèi)，增加購(gòu)買(mǎi)商品機(jī)會(huì)。
私家車(chē)群體
對(duì)于私家車(chē)消費(fèi)群體，這個(gè)群體的消費(fèi)特點(diǎn)與上一種消費(fèi)群
體有著顯著的不同，這類(lèi)群體對(duì)價(jià)格相對(duì)不太敏感，但非常在意加油站便利店的商品氛圍、店內(nèi)的整潔度以及員工服務(wù)，對(duì)于這類(lèi)顧客群體來(lái)說(shuō)，僅用商品低價(jià)去吸引他們則是不適合的。首先，通過(guò)時(shí)尚的店面設(shè)計(jì)和ci形象包裝（包括外觀、店牌、入口、櫥窗、地面、燈光、顏色、音樂(lè)），以及整潔合理的商品擺放，滿(mǎn)足消費(fèi)者追求消費(fèi)檔次的消費(fèi)心理，重點(diǎn)要在營(yíng)造便利店商業(yè)氛圍上下功夫，力求營(yíng)造溫馨、時(shí)尚、舒適的店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境和氛圍，讓消費(fèi)者進(jìn)店后能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，并享受整個(gè)消費(fèi)過(guò)程。其次，在商品選擇和價(jià)格制定上，應(yīng)該充分結(jié)合這個(gè)群體的消費(fèi)能力和需求，如可以引進(jìn)銷(xiāo)售一些進(jìn)口食品、高檔香煙、高檔酒類(lèi)等，既可以提升便利店商品檔次，又可以增加商品選擇余地。除消費(fèi)者比較敏感的商品外，其他商品的價(jià)格應(yīng)適當(dāng)略高于商超的價(jià)格，以保持一定的盈利空間。
2.郊區(qū)、國(guó)省道高速路加油站便利店
市場(chǎng)細(xì)分及消費(fèi)特點(diǎn)
到郊區(qū)、國(guó)省道和高速路加油站加油的多數(shù)是長(zhǎng)途客貨運(yùn)輸車(chē)輛的司機(jī)或長(zhǎng)途旅客，一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)型的消費(fèi)者具有解決急需、旅途中稍作休息的需要。在加油、加水的同時(shí)，還想檢查和維修車(chē)輛，調(diào)節(jié)和放松一下長(zhǎng)時(shí)間駕駛的緊張、寂寞情緒，消除路途身體疲勞，吃飯休整，補(bǔ)充體力，順便購(gòu)買(mǎi)一些食品和日用品。同時(shí)，這類(lèi)旅客對(duì)于應(yīng)急商品的需求種類(lèi)并不像平時(shí)集中采購(gòu)那樣繁多，一般會(huì)集中在速食食品、飲料、香煙以及與旅行相關(guān)商品如毛巾、香皂等個(gè)人洗滌用品等。因此，根據(jù)這一顧客群體的消費(fèi)特點(diǎn)，加油站在進(jìn)行業(yè)務(wù)定位時(shí)應(yīng)以提供服務(wù)、滿(mǎn)足顧客需要為主，在強(qiáng)化品牌知名度吸引顧客的同時(shí)，一定要根據(jù)顧
客的消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)便利店、汽車(chē)快速維修及住宿等非油品業(yè)務(wù)吸引消費(fèi)者。由于這些消費(fèi)群體需求較多的是應(yīng)急、補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)等，他們?cè)诩佑驼颈憷甑纳唐贩N類(lèi)和價(jià)格要求上一般不會(huì)太苛刻。
便利店商品組合及價(jià)格定位
在便利店商品設(shè)置上應(yīng)該配備與旅行相關(guān)的商品，而不必像市區(qū)內(nèi)加油站便利店的品種那樣齊全，應(yīng)該根據(jù)大車(chē)司機(jī)、長(zhǎng)途旅行的顧客需求，主要以方便食品和小百貨為主，如方便面、香腸、面包等各類(lèi)小食品，以及香煙、飲料、毛巾、香皂、洗滌衛(wèi)生等普通日用消費(fèi)品。由于這部分顧客具有加油、應(yīng)急、順路、補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)、稍作休息，并滿(mǎn)足必要的生理需要特點(diǎn)，他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的其他渠道可供選擇，因此，便利店商品制訂的價(jià)格應(yīng)適當(dāng)高點(diǎn)，以保證一定的利潤(rùn)空間。
3.農(nóng)村加油站便利店
市場(chǎng)細(xì)分及消費(fèi)特點(diǎn)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村加油站目標(biāo)顧客主要是農(nóng)用車(chē)輛，包括農(nóng)用三輪車(chē)，拖拉機(jī)，往返縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班線(xiàn)汽車(chē)的司機(jī)及收割機(jī)，農(nóng)民自家農(nóng)用機(jī)具的擁有者等。農(nóng)村市場(chǎng)日用商品相對(duì)不是很豐富，而且購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品的幾率較大，特別是假煙假酒相對(duì)更多。因此，可以充分利用兩大集團(tuán)品牌知名度，在加油站便利店售賣(mài)一些日用商品，特別是要重點(diǎn)售賣(mài)煙酒類(lèi)商品，吸引消費(fèi)者來(lái)到便利店消費(fèi)。但由于這類(lèi)顧客的收入水平普遍比較低，消費(fèi)能力不太強(qiáng)，因此對(duì)便利店商品價(jià)格敏感度較高。
便利店商品組合及價(jià)格定位
由于目前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，大部分地區(qū)的農(nóng)村加油站便利店的營(yíng)業(yè)收入還不高。對(duì)于農(nóng)村加油站便利店，可針對(duì)農(nóng)村消
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇八
外國(guó)加油站便利店經(jīng)營(yíng)特色
1.加油站的服務(wù)設(shè)施，最大限度地突出了“以顧客為本”的經(jīng)營(yíng)思想。
2.環(huán)境整潔，價(jià)格合理，管理水平高，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)。
3.商品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，其它服務(wù)與專(zhuān)業(yè)公司合作。
德國(guó)的所有加油站便利店基本上是各大石油公司總部實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)配置的；其它代理形式或租賃形式的加油站，也大多由各大石油公司總部統(tǒng)一采購(gòu)。對(duì)于后者，各大石油公司除了從大的物流配送公司和批發(fā)零售商（如麥德龍公司）的大批量采購(gòu)中取得折扣、降低成本外，還要收取租賃、代理者一定的采購(gòu)費(fèi)用，以提高自己的營(yíng)業(yè)收入。在快餐、洗車(chē)等項(xiàng)目上，各大石油公司與社會(huì)上的一些專(zhuān)業(yè)公司如麥當(dāng)勞等進(jìn)行合作，借鑒、利用他們的專(zhuān)業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和知名度優(yōu)勢(shì)，提高加油站自身的整體服務(wù)水平。
從事加油站工作多年，隨著市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，石油行業(yè)由最初的重視油品經(jīng)營(yíng)，已轉(zhuǎn)變?yōu)橛推贩怯推方?jīng)營(yíng)并重的經(jīng)營(yíng)理念。目前國(guó)內(nèi)非油品事業(yè)雖呈迅猛發(fā)展趨勢(shì)，尚處于經(jīng)驗(yàn)積累階段，比起國(guó)外同行業(yè)非油事業(yè)，我們才剛剛起步，對(duì)這一新生事物如何在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，為企業(yè)開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)時(shí)代的發(fā)展非油品事業(yè)前程似錦且勢(shì)不可擋，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。所以，我個(gè)人認(rèn)為，我們理應(yīng)有一幅遠(yuǎn)景規(guī)劃，考慮為將來(lái)成長(zhǎng)的需求，有必要將我們現(xiàn)有的加油站，做一次“升級(jí)”。
要想提高非油品的銷(xiāo)售量，有必要為其量身打造，而改造裝修的最終目的，圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售所做的文章。只在保守狹小的空間埋頭苦干，治標(biāo)不治本。每次外出旅行，我最喜歡去看南方的加油站及高速公路上的便利店，從他們那里得到不少的啟發(fā)與感慨。無(wú)論是去衛(wèi)生間，去餐廳，一律由超市經(jīng)過(guò)，看似平平淡淡，無(wú)形中便勾起旅客們強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望，不失為一種欲擒故縱的營(yíng)銷(xiāo)手段。
所以，做為戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，還需高瞻遠(yuǎn)矚，建議下一步在擴(kuò)建或新建加油站時(shí)，在設(shè)計(jì)上做進(jìn)一步合理的全面布局，置留出一定的空間。改建或改造中的加油站，沒(méi)有條件的可以因地制宜，在“巧”字上面下功夫，“巧”設(shè)計(jì)，“巧”安排，“巧”搭配，“巧”優(yōu)化。比如：可以打通與其相連的卡辦室，潤(rùn)滑油超市，站長(zhǎng)辦公室，員工宿舍等，騰出更多的空間讓給便利店?！案Q一斑而知全貌”。把易捷商品擺放的形象靚亮，商品飽滿(mǎn)，真正給加油站來(lái)一次視覺(jué)上的沖擊，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)籌劃，給顧客最舒適的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最放心的質(zhì)量。
石化的非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然剛剛起步，但發(fā)展空間很大。我們已經(jīng)有了一定的規(guī)模，如果能把易捷店面裝飾一新，把店面裝綴的賞心悅目，呈現(xiàn)一種前所未有的溫馨，更好的方便顧客與司機(jī)朋友，為他們提供更大的選擇空間，積極培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，以促銷(xiāo)為切入點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)節(jié)假日，傳統(tǒng)節(jié)日，做足功課，天道酬勤！勤能補(bǔ)拙，一分耕耘,一分收獲，非油品事業(yè)一定是花繁葉茂，絢麗燦爛
加油站經(jīng)營(yíng)故事 加油站營(yíng)銷(xiāo)小故事篇九
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年_公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油__噸，完成全年計(jì)劃的，被公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20_年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶(hù)提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。