基本接待禮儀常識 篇1
不要忽視辦公室著裝。
如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。
注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。
新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。
不要穿過于追逐時尚；過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。
此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識：來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。
但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。
知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。
如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。
如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。
這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
基本接待禮儀常識 篇2
1、乘車禮儀
①小轎車
小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
②吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
③旅行車
在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
2、饋贈禮儀
在現代商務交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務人士都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
同時，還要注意送禮的一些忌諱。
基本接待禮儀常識 篇3
歡迎儀式
歡迎儀式是國賓訪問最重要的禮儀活動。
新中國成立后30多年間，歡迎國賓的儀式一般在機場、車站舉行，同時常常組織成千上萬的各界群眾，在國賓車隊經過的地方夾道歡迎。有一段時間，我國還為來訪的國賓專機安排戰(zhàn)斗機護航。
上世紀80年代以來，為適應形勢不斷發(fā)展的需要，我國禮賓進行了改革，自1980年9月1日起，歡迎儀式改在人民大會堂東門外廣場舉行。人民大會堂、天安門及廣場是首都的心臟，我國政治活動的中心，在這里舉行歡迎國賓儀式，更莊嚴、隆重，更具政治意義。另一方面，歡迎儀式地點的改變，省去了很多人力、物力。
歡迎儀式開始前，我領導人在人民大會堂東門外臺階前迎接貴賓。貴賓至臺階前下車，少年兒童上前獻花（如有貴賓夫人，則有男女兒童二人獻花：女童獻貴賓，男童獻夫人）。我領導人與貴賓握手，并把我方出席歡迎儀式的官員介紹給貴賓。接著，貴賓將外方出席的官員，介紹給我方領導人。之后，我領導人陪同貴賓走向檢閱臺（夫人不上檢閱臺）。
檢閱臺位于人民大會堂東門外廣場中央，其后左右兩側飄揚著中外兩國國旗。登上檢閱臺，客右主左，面向天安門廣場站定。軍樂團開始奏來訪國國歌，同時，驚天動地的禮炮，在儀式現場對面的歷史博物館西門外廣場開始施放。國家元首來訪鳴放禮炮21響，政府首腦鳴放19響。來訪國國歌奏畢，即奏中國國歌，兩國國歌奏畢，禮炮也剛好鳴放完畢。在人民大會堂內（北大廳或東大廳）舉行的儀式，現已不鳴放禮炮。
國歌奏畢，接著就是檢閱儀仗隊。只見儀仗隊隊長，手持軍刀，離開儀仗隊，正步走向檢閱臺，在臺前約10米處，立正報告：“總統(tǒng)（總理）閣下！中國人民解放軍儀仗隊列隊完畢，請您檢閱！”我領導人陪同貴賓走下檢閱臺，沿紅地毯向中國人民解放軍軍旗方向前進。在軍旗前站定，行注目禮。之后，我領導人與貴賓右轉并換位，即貴賓在左，靠近儀仗隊一側，開始檢閱。至儀仗隊隊尾，貴賓向儀仗隊隊長點頭致謝，檢閱畢。我領導人與貴賓換位，即賓右主左，返回檢閱臺站定，儀仗隊開始進行分列式表演。
整個儀式不過20分鐘，但是甚為莊重、激動人心。這是國賓訪華的第一印象，也是禮賓工作的重心所在。
禮炮
歡迎貴賓時鳴放禮炮，已有400多年的歷史，始于航海業(yè)發(fā)達的歐洲。當一艘戰(zhàn)船駛入外國港口或在公海上與外國戰(zhàn)船相遇時，會互相鳴炮。這既是一種自我解除武裝的友好表示，也是一種向對方致敬的表示。1772年，英國規(guī)定，鳴放禮炮21響，為歡迎國王和王后的禮儀。1875年，美國國務院與英國駐美公使達成協(xié)議，規(guī)定按照海軍習慣，鳴放禮炮作為迎接貴賓的'最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。
鳴放禮炮已成為國際上歡迎國賓的禮儀慣例。
儀仗隊
儀仗原是古代帝王、高級官員出巡時，護衛(wèi)人員所持旗幟、武器等。據說，在我國，儀仗隊最早出現于公元前的11世紀，周武王討伐商紂王的戰(zhàn)爭期間。春秋戰(zhàn)國時代已比較流行，曾有“觀兵以威諸侯”的說法。唐朝時已把檢閱儀仗隊作為接待外國要人的常見儀式?！短茣份d：“諸蕃首領至，則備威儀郊導?！薄皞淙终讨飻?，以戒軍令，而振國容焉?！庇e儀式上“旗幟光鮮，戈鎧犀密”?？磥?，當時儀仗隊也像今天一樣，十分威武雄壯。
后世各朝代帝王沿用了這種做法，又不斷改進，常把作戰(zhàn)部隊新裝備和作戰(zhàn)有功的將士選到儀仗隊，展示給人。帝王們親自檢閱，鼓舞士氣，以增聲威。
中國陸?？杖妰x仗隊人數一般為240人，最少為155人，最多時為360人。1972年美國總統(tǒng)尼克松對我國的“破冰之旅”，以及當年日本首相田中角榮訪華，實現中日邦交正常化，我們在歡迎儀式上都做了特殊安排，三軍儀仗隊人數為360人。
基本接待禮儀常識 篇4
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現出你的.職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
基本接待禮儀常識 篇5
1、熱情周到服務
這就是要求導購員在為顧客提供服務時真正用“心”，要以“情”見長，以“情”動人，以“真”感人，最重要的是這一切都必須出自真心，杜絕面笑心不笑，虛情假意，逢場作秀。
2、誠意禮待顧客
這就是要求導購員在銷售過程中要在自己內心真正認識到顧客至上，并在為其服務的過程中，運用準確、規(guī)范、得體的語言，加之神韻、動作配合，去接受對方，顯示出對每一位顧客的友善與尊重。
3、服務以質見長
這就是要求導購員在為顧客服務的過程中，不是膚淺的.、表面化的、數量化的服務，而是質量化、系列化、規(guī)范化、標準化的服務，
精神風貌是一種服務。導購員的形象、店面的形象被塑造好后，不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在購買過程中到賞心悅目，輕松舒暢，進而增加顧客選購的時間。
精神風貌是一種宣傳。導購員的形象、店面的形象被塑造好，就會使其品牌有口皆碑，廣為宣傳，進而能夠吸引更多的顧客。
精神風貌是一種品牌。在任何一個商場，導購員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受，被社會所認同，久而久之，就會形成一種“服務品牌”。
導購接待儀容規(guī)范
1、發(fā)型發(fā)式
頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發(fā)型發(fā)式時，要考慮與臉型、身材、發(fā)質、發(fā)色、服飾等相適應、協(xié)調。
男導購員不準留怪異發(fā)型，不得留長發(fā)、大鬢角和胡須;要經常修邊幅，發(fā)型前不遮眉，后不過領，兩側不蓋耳，以非常清新的象出現在顧客面前。
女導購員頭發(fā)不宜長于肩部，不宜擋住眼睛，不得梳披肩發(fā)。長發(fā)者應將頭發(fā)盤成發(fā)髻，并在規(guī)定位置別上統(tǒng)一發(fā)飾。
2、面部修飾
導購員不要求化妝，而女導購員則應化淡妝，但不準濃妝艷抹，離奇出眾，切忌使用香味很濃的化妝品?；瘖y的總體要求是莊重、淡妝、簡潔、避短和適度。同一品牌店，女導購員建議使用同一顏色的眼影。
3、服飾選擇
一般說來，導購員在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿毫工裝，其型號一定要合體、整潔。同外一位著名的服務設計大師說：“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！币虼?，對于導購員來說，要有效地推介自己，進而成功銷售，掌握—定的著裝技能和規(guī)范是非常必要的。
導購員在著裝方面應該按照所在企業(yè)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作裝，佩企業(yè)LOGO、工號，著裝整齊干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿，導購員的鞋也要統(tǒng)一。這樣也有利于增強導購員的職業(yè)意識和責任感，同時也有利于樹立企業(yè)品牌形象。
導購員用語規(guī)范
1、當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什么?”
2、 當你發(fā)覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好!您需要點什么嗎?”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！?BR> 3、當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝?！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。
4、 顧客交完款，貨沒預備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?BR> 5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我?！?BR> 6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝!”
7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”
8、服務過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點(做衛(wèi)生除外)。
10、手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身并點頭說：“您好!”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
基本接待禮儀常識 篇6
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯?！奔偃缒阍谕Ｖ挂姇r遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了?！迸c停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現道德的時分，是你最能表現境地的時分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。
基本接待禮儀常識 篇7
(1)主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
(2)主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
(3)幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。
可靈活掌握，不生搬硬套。
如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。
另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。
這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
(4)對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。
領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。
如主席臺人數很多，還應準備座位圖。
如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。
還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。
基本接待禮儀常識 篇8
在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員(或代表團團員)和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領導人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚，以便由有關單位做好相應的接待準備。
對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢，必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向對方了解清楚抵離的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經由民航部門密切掌握。
日程安排的松緊應適當?；顒影才盘伲尶腿擞袝r在賓館里無所事事，會感到受冷遇;活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。
有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份;某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領導人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關注的熱點。有時候，東道國的主要領導人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領導人的接見，要給予特別的重視。
各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現場的安排時，也應將安全因素考慮在內。
外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當的歇息。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設備好，服務周到有經驗。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。
關于飲食，應按外賓的習慣和愛好，盡量搞好。還應按外賓習慣，在房間內準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。
對于來賓國家的國旗(元首旗)的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向對方索要。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。
國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領導人和工作人員，東道國亦相應贈禮答謝。領導人互贈禮品，可在會見時當面致送，也可通過禮賓工作人員轉交;給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉交。送禮要避免千篇一律，重復雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。
基本接待禮儀常識 篇9
在室內接待時，主要要注意以下幾點。
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
基本接待禮儀常識 篇10
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的。話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的'服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
基本接待禮儀常識 篇11
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面看小編為大家分享接待禮儀基本常識，歡迎大家參考借鑒。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的'人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
基本接待禮儀常識 篇12
男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。
……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
…… 職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。
其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。
請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真禮儀電話 接聽的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。
電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。
應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。
電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。
待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
重要商務電話注意握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。
Lady ~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。
記住，在工作場所男女是平等的。
接待禮儀拜訪禮儀 拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。
一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。
接名片 應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。
如遇對方未留電話，應禮貌詢問。
交談的“熱情三#+到”1、 眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
2、 口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。
3、 意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。
宴會禮儀~西餐餐巾應鋪在膝上。
進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。
中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。
宴會禮儀~中餐筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。
直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。
橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。
道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情。
表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。
請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
基本接待禮儀常識 篇13
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
上級來訪，接待要周到。
對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。
領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。
除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。
在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。
自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
握手順序按照“尊者為先”的原則。
在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
名片的遞送。
當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上接待禮儀常識接待禮儀常識。
眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。
接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。
接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。
然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。
在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名接待禮儀常識禮儀大全。
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。
如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”接待禮儀常識接待禮儀常識。
接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。
但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。
引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)接待禮儀常識禮儀大全。
接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的`尊卑，從右側往左側遞減。
【1】.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次接待禮儀常識接待禮儀常識。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。
若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。
具體來看，又有單數與雙數的分別。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面接待禮儀常識禮儀大全。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。
(2)“內側為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上”。
(3)“居中為上”。
當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
基本接待禮儀常識 篇14
接待禮儀基本常識
接待禮儀常識一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見面禮儀
見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。
接待禮儀常識五、電話接待禮儀
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。
接待禮儀常識：著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識：來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的'辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
不要忽視辦公室著裝。
如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。
注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。
新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。
不要穿過于追逐時尚；過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。
此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識：來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。
但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。
知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。
如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。
如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。
這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
基本接待禮儀常識 篇2
1、乘車禮儀
①小轎車
小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
②吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
③旅行車
在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
2、饋贈禮儀
在現代商務交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務人士都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
同時，還要注意送禮的一些忌諱。
基本接待禮儀常識 篇3
歡迎儀式
歡迎儀式是國賓訪問最重要的禮儀活動。
新中國成立后30多年間，歡迎國賓的儀式一般在機場、車站舉行，同時常常組織成千上萬的各界群眾，在國賓車隊經過的地方夾道歡迎。有一段時間，我國還為來訪的國賓專機安排戰(zhàn)斗機護航。
上世紀80年代以來，為適應形勢不斷發(fā)展的需要，我國禮賓進行了改革，自1980年9月1日起，歡迎儀式改在人民大會堂東門外廣場舉行。人民大會堂、天安門及廣場是首都的心臟，我國政治活動的中心，在這里舉行歡迎國賓儀式，更莊嚴、隆重，更具政治意義。另一方面，歡迎儀式地點的改變，省去了很多人力、物力。
歡迎儀式開始前，我領導人在人民大會堂東門外臺階前迎接貴賓。貴賓至臺階前下車，少年兒童上前獻花（如有貴賓夫人，則有男女兒童二人獻花：女童獻貴賓，男童獻夫人）。我領導人與貴賓握手，并把我方出席歡迎儀式的官員介紹給貴賓。接著，貴賓將外方出席的官員，介紹給我方領導人。之后，我領導人陪同貴賓走向檢閱臺（夫人不上檢閱臺）。
檢閱臺位于人民大會堂東門外廣場中央，其后左右兩側飄揚著中外兩國國旗。登上檢閱臺，客右主左，面向天安門廣場站定。軍樂團開始奏來訪國國歌，同時，驚天動地的禮炮，在儀式現場對面的歷史博物館西門外廣場開始施放。國家元首來訪鳴放禮炮21響，政府首腦鳴放19響。來訪國國歌奏畢，即奏中國國歌，兩國國歌奏畢，禮炮也剛好鳴放完畢。在人民大會堂內（北大廳或東大廳）舉行的儀式，現已不鳴放禮炮。
國歌奏畢，接著就是檢閱儀仗隊。只見儀仗隊隊長，手持軍刀，離開儀仗隊，正步走向檢閱臺，在臺前約10米處，立正報告：“總統(tǒng)（總理）閣下！中國人民解放軍儀仗隊列隊完畢，請您檢閱！”我領導人陪同貴賓走下檢閱臺，沿紅地毯向中國人民解放軍軍旗方向前進。在軍旗前站定，行注目禮。之后，我領導人與貴賓右轉并換位，即貴賓在左，靠近儀仗隊一側，開始檢閱。至儀仗隊隊尾，貴賓向儀仗隊隊長點頭致謝，檢閱畢。我領導人與貴賓換位，即賓右主左，返回檢閱臺站定，儀仗隊開始進行分列式表演。
整個儀式不過20分鐘，但是甚為莊重、激動人心。這是國賓訪華的第一印象，也是禮賓工作的重心所在。
禮炮
歡迎貴賓時鳴放禮炮，已有400多年的歷史，始于航海業(yè)發(fā)達的歐洲。當一艘戰(zhàn)船駛入外國港口或在公海上與外國戰(zhàn)船相遇時，會互相鳴炮。這既是一種自我解除武裝的友好表示，也是一種向對方致敬的表示。1772年，英國規(guī)定，鳴放禮炮21響，為歡迎國王和王后的禮儀。1875年，美國國務院與英國駐美公使達成協(xié)議，規(guī)定按照海軍習慣，鳴放禮炮作為迎接貴賓的'最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。
鳴放禮炮已成為國際上歡迎國賓的禮儀慣例。
儀仗隊
儀仗原是古代帝王、高級官員出巡時，護衛(wèi)人員所持旗幟、武器等。據說，在我國，儀仗隊最早出現于公元前的11世紀，周武王討伐商紂王的戰(zhàn)爭期間。春秋戰(zhàn)國時代已比較流行，曾有“觀兵以威諸侯”的說法。唐朝時已把檢閱儀仗隊作為接待外國要人的常見儀式?！短茣份d：“諸蕃首領至，則備威儀郊導?！薄皞淙终讨飻?，以戒軍令，而振國容焉?！庇e儀式上“旗幟光鮮，戈鎧犀密”?？磥?，當時儀仗隊也像今天一樣，十分威武雄壯。
后世各朝代帝王沿用了這種做法，又不斷改進，常把作戰(zhàn)部隊新裝備和作戰(zhàn)有功的將士選到儀仗隊，展示給人。帝王們親自檢閱，鼓舞士氣，以增聲威。
中國陸?？杖妰x仗隊人數一般為240人，最少為155人，最多時為360人。1972年美國總統(tǒng)尼克松對我國的“破冰之旅”，以及當年日本首相田中角榮訪華，實現中日邦交正常化，我們在歡迎儀式上都做了特殊安排，三軍儀仗隊人數為360人。
基本接待禮儀常識 篇4
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現出你的.職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
基本接待禮儀常識 篇5
1、熱情周到服務
這就是要求導購員在為顧客提供服務時真正用“心”，要以“情”見長，以“情”動人，以“真”感人，最重要的是這一切都必須出自真心，杜絕面笑心不笑，虛情假意，逢場作秀。
2、誠意禮待顧客
這就是要求導購員在銷售過程中要在自己內心真正認識到顧客至上，并在為其服務的過程中，運用準確、規(guī)范、得體的語言，加之神韻、動作配合，去接受對方，顯示出對每一位顧客的友善與尊重。
3、服務以質見長
這就是要求導購員在為顧客服務的過程中，不是膚淺的.、表面化的、數量化的服務，而是質量化、系列化、規(guī)范化、標準化的服務，
精神風貌是一種服務。導購員的形象、店面的形象被塑造好后，不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在購買過程中到賞心悅目，輕松舒暢，進而增加顧客選購的時間。
精神風貌是一種宣傳。導購員的形象、店面的形象被塑造好，就會使其品牌有口皆碑，廣為宣傳，進而能夠吸引更多的顧客。
精神風貌是一種品牌。在任何一個商場，導購員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受，被社會所認同，久而久之，就會形成一種“服務品牌”。
導購接待儀容規(guī)范
1、發(fā)型發(fā)式
頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發(fā)型發(fā)式時，要考慮與臉型、身材、發(fā)質、發(fā)色、服飾等相適應、協(xié)調。
男導購員不準留怪異發(fā)型，不得留長發(fā)、大鬢角和胡須;要經常修邊幅，發(fā)型前不遮眉，后不過領，兩側不蓋耳，以非常清新的象出現在顧客面前。
女導購員頭發(fā)不宜長于肩部，不宜擋住眼睛，不得梳披肩發(fā)。長發(fā)者應將頭發(fā)盤成發(fā)髻，并在規(guī)定位置別上統(tǒng)一發(fā)飾。
2、面部修飾
導購員不要求化妝，而女導購員則應化淡妝，但不準濃妝艷抹，離奇出眾，切忌使用香味很濃的化妝品?；瘖y的總體要求是莊重、淡妝、簡潔、避短和適度。同一品牌店，女導購員建議使用同一顏色的眼影。
3、服飾選擇
一般說來，導購員在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿毫工裝，其型號一定要合體、整潔。同外一位著名的服務設計大師說：“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！币虼?，對于導購員來說，要有效地推介自己，進而成功銷售，掌握—定的著裝技能和規(guī)范是非常必要的。
導購員在著裝方面應該按照所在企業(yè)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作裝，佩企業(yè)LOGO、工號，著裝整齊干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿，導購員的鞋也要統(tǒng)一。這樣也有利于增強導購員的職業(yè)意識和責任感，同時也有利于樹立企業(yè)品牌形象。
導購員用語規(guī)范
1、當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什么?”
2、 當你發(fā)覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好!您需要點什么嗎?”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！?BR> 3、當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝?！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。
4、 顧客交完款，貨沒預備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?BR> 5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我?！?BR> 6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝!”
7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”
8、服務過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點(做衛(wèi)生除外)。
10、手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身并點頭說：“您好!”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
基本接待禮儀常識 篇6
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯?！奔偃缒阍谕Ｖ挂姇r遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了?！迸c停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現道德的時分，是你最能表現境地的時分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。
基本接待禮儀常識 篇7
(1)主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
(2)主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
(3)幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。
可靈活掌握，不生搬硬套。
如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。
另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。
這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
(4)對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。
領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。
如主席臺人數很多，還應準備座位圖。
如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。
還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。
基本接待禮儀常識 篇8
在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員(或代表團團員)和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領導人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚，以便由有關單位做好相應的接待準備。
對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢，必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向對方了解清楚抵離的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經由民航部門密切掌握。
日程安排的松緊應適當?；顒影才盘伲尶腿擞袝r在賓館里無所事事，會感到受冷遇;活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。
有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份;某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領導人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關注的熱點。有時候，東道國的主要領導人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領導人的接見，要給予特別的重視。
各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現場的安排時，也應將安全因素考慮在內。
外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當的歇息。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設備好，服務周到有經驗。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。
關于飲食，應按外賓的習慣和愛好，盡量搞好。還應按外賓習慣，在房間內準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。
對于來賓國家的國旗(元首旗)的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向對方索要。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。
國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領導人和工作人員，東道國亦相應贈禮答謝。領導人互贈禮品，可在會見時當面致送，也可通過禮賓工作人員轉交;給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉交。送禮要避免千篇一律，重復雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。
基本接待禮儀常識 篇9
在室內接待時，主要要注意以下幾點。
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
基本接待禮儀常識 篇10
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的。話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的'服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
基本接待禮儀常識 篇11
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面看小編為大家分享接待禮儀基本常識，歡迎大家參考借鑒。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的'人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
基本接待禮儀常識 篇12
男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。
……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
…… 職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。
其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。
請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真禮儀電話 接聽的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。
電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。
應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。
電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。
待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
重要商務電話注意握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。
Lady ~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。
記住，在工作場所男女是平等的。
接待禮儀拜訪禮儀 拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。
一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。
接名片 應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。
如遇對方未留電話，應禮貌詢問。
交談的“熱情三#+到”1、 眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
2、 口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反應。
3、 意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。
宴會禮儀~西餐餐巾應鋪在膝上。
進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。
中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。
宴會禮儀~中餐筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。
直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。
橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。
道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情。
表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。
請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
基本接待禮儀常識 篇13
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
上級來訪，接待要周到。
對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。
領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。
除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。
在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。
自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
握手順序按照“尊者為先”的原則。
在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
名片的遞送。
當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上接待禮儀常識接待禮儀常識。
眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。
接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。
接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。
然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。
在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名接待禮儀常識禮儀大全。
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。
如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”接待禮儀常識接待禮儀常識。
接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。
但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。
引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)接待禮儀常識禮儀大全。
接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的`尊卑，從右側往左側遞減。
【1】.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次接待禮儀常識接待禮儀常識。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。
若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。
具體來看，又有單數與雙數的分別。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面接待禮儀常識禮儀大全。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。
(2)“內側為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上”。
(3)“居中為上”。
當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
基本接待禮儀常識 篇14
接待禮儀基本常識
接待禮儀常識一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見面禮儀
見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。
接待禮儀常識五、電話接待禮儀
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。
接待禮儀常識：著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識：來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的'辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。