時間的流逝是超出我們個人的想象的。我們就需要寫一份崗位述職報告了，述職報告的目的是為了讓上級了解情況。如何做好一份崗位述職報告呢？出國留學網特別為你收集的“員工年終述職報告”，為方便后續(xù)閱讀，請你收藏本文。
員工年終述職報告(篇1)
尊敬的各位領導各位同事：
大家好！
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的。
在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門。
作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛。
這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料。
我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識。
與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開。
這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚。
開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力。
關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結。
最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
員工年終述職報告(篇2)
公司領導：
你好！
XXXX年度，在集團公司領導與物流公司領導的正確指導下，公司全體職工認真落實各級安全生產責任制，狠抓安全基礎管理工作，加大安全培訓力度，加強吊車、裝載機、挖掘機等車輛安全檢查與監(jiān)督工作，及時有效的排除各種事故隱患。一年來，全體員工安全意識得到了明顯增強，各種事故得到了較好的預防與控制，全面完成了年度安全計劃目標，現(xiàn)將本年度安全工作總結如下：
為認真落實好各級安全生產責任制，做到一級對一級負責，進一步明確了在安全管理中應負的義務和責任，明確了各崗位的安全生產責任，督促各班組認真抓好各自的安全管理工作。使安全生產責任制得到了層層落實，提高了全員進行安全生產的責任心。
公司在做好日常性安全教育的同時，采取靈活多樣的方式，有重點的對全體職工進行了安全知識培訓教育。培訓教材增加了許多圖片，對相關的消防設施進行介紹。加強員工對火災的應急與自救的安全技能。將在修訂完善安全檢查制度的基礎上，加強安全工作的管理。
各班組負責人采取各種形式認真進行安全檢查，制定檢查標準和檢查內容，要認真查處事故隱患，做到了隨查隨整改，給全體員工一個安全的工作環(huán)境，公司認真開展各項安全活動，對于對安全管理提出創(chuàng)新意見并實施改善的及時給予獎勵。結合公司全體員工開展的“安全生產月”的目標與活動，進一步規(guī)范習慣性違章現(xiàn)象，把安全管理創(chuàng)新不斷引向深入。將安全生產與實際工作緊密結合，促進了各項安全管理工作的開展，確保了全年安全生產形勢的穩(wěn)定。
各班組針對不同情況對重點車輛設備、重點崗位、重點作業(yè)人員進行重點預控，根據各自的實際情況，制定措施，加強管理，確保人身和設備安全。班組負責人對安全預控點進行跟蹤檢查和指導，保證預控管理落實到了實處。日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫糾正和預防措施上報公司各級領導。
關于XXXX年度的安全工作計劃，需要進一步加強安全管理創(chuàng)新，完善安全管理的規(guī)章制度，強化安全培訓教育，提高全體職工安全素質，加強安全檢查，排除事故隱患，認真開展各項安全活動，提高整體安全管理水平，給職工創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境，確保公司全年安全工作目標的實現(xiàn)。
員工年終述職報告(篇3)
光大銀行支行員工年終述職報告尊敬的分行領導，各位同事：對我來說是不平凡的一年，我在膠州支行的工作主要分為兩個階段：第一階段是8月份之前，作為一名應屆畢業(yè)生在膠州支行實習；第二階段是從8月份開始，我正式成為光大銀行的一員，主要從事個貸業(yè)務。在支行領導和全體同事的幫助下，我迅速從一名學生成長為一名合格的客戶經理。
現(xiàn)將我的工作情況匯報如下：1月份到7月底，我作為一名應屆畢業(yè)生在膠州支行實習，主要學習個貸業(yè)務和銀行各種業(yè)務知識，作為一名剛進入銀行業(yè)工作的畢業(yè)生，在這個全新的環(huán)境中，我用十二分的斗志和激情投入到工作和學習中，在行領導和各位同事的熱心關懷和幫助下，我不斷的用知識充實著自己，完成著從一名學生到一名銀行從業(yè)人員的角色轉換。8月份，在支行領導的培養(yǎng)和分行領導的肯定下，我正式成為了光大銀行的一員，在膠州支行從事個貸業(yè)務。作為一名新進的客戶經理，對自己是一個新的挑戰(zhàn)，我更加嚴格的要求自己，對業(yè)務上的問題及時的與同事和領導溝通。平時積極做好營銷工作，截止12月份，我完成儲蓄存款余額2708萬，儲蓄存款日均1944萬，完成理財銷售900余萬，信用卡100余張，發(fā)放貸款400萬。一年來，我在學中不斷的拓展自己的業(yè)務知識和業(yè)務水平，利用有效的客戶資源積極進行交叉營銷，做到客戶資源利用的最大化。在不斷營銷對私儲蓄存款的同時，不放松為支行儲備貸款資源，成功營銷開發(fā)商兩家，為明年儲備新的一手樓盤3個。是我人生的一個重要的轉折點，這一年是我迅速成長的一年，雖然我平時積極的學習業(yè)務知識補充自己，但也存在一些問題與不足，工作上有時比較急躁，經驗不夠，急于求成。在以后的工作中，我將努力爭取克服這些問題，做好與客戶的交流，發(fā)現(xiàn)問題及時與行領導和同事溝通，做出改正。我堅信，在分行黨委的正確指導，在支行領導班子的帶領下，通過我們全體同事的不懈努力，膠州支行一定能創(chuàng)造更美好的明天。
員工年終述職報告(篇4)
我是安徽肥西石銀村鎮(zhèn)銀行的一名普通營業(yè)廳員工。在村鎮(zhèn)銀行工作的近兩年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格村鎮(zhèn)銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為本行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。在兩年的工作中我先后擔任過現(xiàn)金出納，業(yè)務主辦等工作!熟悉前臺各項柜面業(yè)務?，F(xiàn)對兩年來的工作做如下總結;
一、基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
首先，作為一名普通的前臺綜合業(yè)務人員，我深知作為一名業(yè)務人員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，我自覺利用業(yè)余時間，系統(tǒng)的學習了相關業(yè)務知識，使自己對本行的業(yè)務、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的.反饋、答復。
另外，為了適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，積極參加銀行業(yè)協(xié)會的從業(yè)資格考試、人民銀行的反假幣上崗考試和本行的五級柜員考試。并且注重工作中學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、履行崗位職責的情況。
為一名前臺綜合業(yè)務人員，我熱愛自己的本職工作。
1、工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守本行的各項規(guī)章制度，積極響應本行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。并在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
日常工作中本人始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。
以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象。在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，兩年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意
2、安全經營方面，增強防范意識.
兩年來，我能嚴格遵照本行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。按時檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報等等。結合自身工作實際，加強現(xiàn)金、憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
3、思想上，積極參加政治學習，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。 我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好本行要求的各項工作。
員工年終述職報告(篇5)
大家好:
我叫李建濤，今年23歲，畢業(yè)于河南商業(yè)高等?？茖W校，是芝田信用社的新人。時間真快，20xx年7月，我懷著激動而復雜的心情，離開了我生活了三年的母校，8月1號，我現(xiàn)在還記得那個陽光燦爛的日子，我在張主任的帶領下來到了芝田信用社，這里離家很近，心里溫暖而親切。回顧過去的這半年，學的很多，感受頗深。針對以下幾個方面，談一下自己的感受。
一、工作方面
自從20xx年8月1日，我踏入芝田信用社的那一刻，我就暗暗的告訴自己，這是我的家，這是我的夢想飛翔的地方，在這里我會盡自己最大的心力來做好該做的一切，貢獻自己的一點點綿薄之力，體現(xiàn)自己的人生價值。一天又一天在平凡的崗位上做好平凡的事，那就是人生的偉大。
在這里，領導注重培養(yǎng)新人，對我非常重視，先讓我到聯(lián)社培訓半個月學習電腦知識，讓我擔任起電腦管理員。雖說僅半月，但是學到很多電腦知識，維護設備的技巧和方法。
我擔任了電腦管理員，感到自己責任重大，要管理整個單位的電腦，一但線路或機器出故障就會影響正常的工作和業(yè)務。所以，我每星期對電腦和設備檢查一遍，每月對設備維護，確保設備干凈運行正常。對下面兩個網點，每月抽出一天利用下班時間，去查看并維護。
11月份，我社上了大小額支付系統(tǒng)，我成為了該系統(tǒng)的復核員。此系統(tǒng)可以使企業(yè)包括個人往省內外任何一個金融機構匯款和接受匯款，方便省時。
正常上班時間，我也學習業(yè)務，前輩們在工作業(yè)務學習方面對我嚴厲，教我嚴格按照最規(guī)范最正規(guī)的方法來做，稍有差錯立即指出改正，記賬出錯一點點立馬要求換掉重記;生活上，對我關懷備至，讓我感受的親人一樣，單位讓我感受到就像一個大家庭。
我深深的明白，自己作為一個臨柜人員，是農信社與客戶接觸的最前線，是農信社的窗口，自己的一言一行都不僅僅代表自己一個人，代表的是農信社的形象，所以我要求自己穿衣整潔，說話做事大方得體，把最真誠的微笑和心情呈現(xiàn)在客戶面前，讓客戶感覺到優(yōu)質的服務，來辦業(yè)務心情很舒暢，下次還想這里辦業(yè)務。
業(yè)余時間，我提高技能苦練點鈔和珠算基本功，使自己的點鈔和珠算日益提高，使客戶少等一分鐘。另外，晚上下班以后，我還學習一些金融和財務方面的知識拓寬自己的知識面，來充實自己。每天做筆記，遇到不會的不懂的上網查資料，請教，并一個月寫出自己的學習體會和收獲。
二、紀律方面
我給自己制定計劃并認真做到一下幾點:
1.每天早上提前到營業(yè)場所，打掃衛(wèi)生并為上班做好準備:
2.按時上下班，不遲到早退，不無故離崗，有事請假；
3.上班時間不串崗聊天、干私事、打磕睡，不邊處理業(yè)務邊說與工作無關的話題，保持良好的工作形象和工作秩序:
4.不采取任何方式，找借口刁難服務對象；
三、存在的不足和問題
1.珠算和點鈔的功底還是不夠扎實：
2.多個崗位都有所了解，都能干的下來，就是不精：
3.對公存方面還很陌生
針對以上問題，珠算和點鈔的功夫是一個長期的過程，我會繼續(xù)堅持不懈的努力，我相信量變引起質變的問題，經過不斷的鍛煉，我一定我提高的。我會加強崗位實踐活動，定期輪換崗位，在一個崗位熟練之后，接受另一個崗位的鍛煉。我會經常向公存崗位上的前輩討教，多見多問。
四：自我評價
這半年的時間，是農信社使我用最快的速度完成了一個從校園學生到社會人的轉變，讓我迅速成長。我的紀律觀念加強，我感受到勞動的快樂，感受到給客戶帶來方面的高興和成就感。
若有不當之處，請各位領導和同志批評并指正，謝謝!
員工年終述職報告(篇6)
一年來,在公司領導的正確指導下，我的工作可以說取得了一定成績，自己的業(yè)務水平也有了很大的提高。在此，我謹代表自己向__化工有限公司致以感謝，并提前給各位同志拜個早年。下面，我把自己在20__年的工作予以總結，主要分為外培工作和工地工作兩個方面：
一、外培工作
1、20__.1——20__.6
在此期間，我作為儀表專業(yè)副領隊主要的工作是抓好安全，并協(xié)助領隊管理好本專業(yè)。安全是化工生產的根本，更是化工生產的重中之重。為了讓我專業(yè)的學員樹立“安全第一，預防為主，防消結合”的安全理念，我于每周三下午18：00——19：00利用下班時間在202宿舍講解安全知識，并于每月15日舉行本專業(yè)安全考試，考試成績納入月底綜合成績予以統(tǒng)一排名，獎優(yōu)罰劣。
(1)、元旦晚會
20__.1.1晚，聞喜培訓隊與晉豐公司聯(lián)合舉辦了一臺大型歌舞晚會，觀看晚會的有晉豐公司的領導及培訓的隊長。我主要負責培訓隊參演人員的日常排練、晚會現(xiàn)場的布置以及晚會的策劃，晚會精彩而不乏高潮，把__人多才多藝、樂觀向上的精神風貌深深的印在晉豐人的腦海里。
(2)、氫表修復
20__.3，晉豐公司凈化的氫表因表內接線端子斷裂而拆回維修，化工人員也因此增加了操作難度。該廠儀表技術員續(xù)建偉在更換端子完畢重新安裝后，發(fā)現(xiàn)氫表純粹無指示，測其內部加熱器電壓有220V，檢修半小時未果，由于此表相當重要，只好把柴主任叫來，柴主任檢查修理將近半小時，遂安排拆回，然后聯(lián)系替代表去了。在柴主任辦公室，我利于續(xù)上網偷菜的時間查出問題之所在：加熱器電源零線與儀表地線接反所致(零線為棕色，地線為黑色，但因使用時間太久，棕色裉變成了黑色，接線時，續(xù)接反。而用萬用表測電壓，火線和地線之間也有220V電壓)，讓續(xù)倒換線，送電后正常。此事為咱們儀表專業(yè)爭足了面子，傳為佳話。
2、20__.6——20__.8
在此期間，我全面負責儀表專業(yè)日常工作。由于工作需要，張昕(儀表前領隊)于6月3日帶領我專業(yè)九名學員回公司。此事給學員們的思想產生了極大的波動，都認為外培工作即將結束，回公司的日子指日可待，工作學習消極，連帶負面影響很大。我連著幾天利用下班時間開會，主要是穩(wěn)定本專業(yè)人員的思想情緒。后在6月專業(yè)排名中，儀表專業(yè)第一。
二、工地工作
1、20__.8——20__.10
20__.8.18，第一批外培人員共77人回到公司母親的懷抱，結束了將近兩年的外培生活?；毓竞罄^續(xù)培訓，由專業(yè)主管講課，并熟悉工地。20__.9，公司范書記號召培訓隊，為10月21日舉行的第七屆運動會作開幕式文藝表演，李占武隊長遂安排我負責在七樓的排練工作，并兼培訓隊籃球隊長。開幕式上精彩的表演相信大家是有目共睹的，籃球隊也不負眾望，奪得亞軍。
2、20__.10——20__.12
因工作需要，我從培訓隊借調致工程部。開始時主要的工作是設備的驗收，驗收過的設備主要有：儀表23臺高壓自調閥(其中，七臺是尿素高壓自調，產地四川錦宇，十六臺是合成高壓自調，產地重慶南評)，凈化吸附塔，合成冰機等。之后由于設備部與工程部合并，調到工程調度室，主要的工作是督促、協(xié)調各平臺現(xiàn)場安裝及施工情況，以及管道試壓、開箱驗收，同時委派吊車并對所派出的吊車予以記時，出具吊車相應票據等。每天的工作量很大，經常正點回不來，沒有什么特別的事例可以寫的，干好本職工作吧。
最后，預祝__化工有限公司今年順利開車成功!
員工年終述職報告(篇7)
各位尊敬的領導、同事們：
大家好，很榮幸能在此做這份述職報告。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，告別不平凡的20xx，回首這一年更多的應該是充滿感激的一年?；仡欉@一年的工作歷程，感受特深的是：遇到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。從職361度工作的過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。離不開是團隊的精神。80后的我扮演多個角色：一個盡職的終端店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽.或許在同齡人中我不是最優(yōu)秀的，但是我絕對是用心去對待和接納!希望來年好的方面能再接再厲，劣的方面填補殘缺，爭取更大的表現(xiàn)。
在這一年的時間里,能夠按照公司的規(guī)章制度去執(zhí)行,努力的完成公司每個月所下達的任務,并很好的配合公司及銷售代表的工作!公司下達目標是：1265000元整。全年總業(yè)績完成了1266671元整。
20xx年度，通過團隊的不懈努力，業(yè)績突出時并獲取得5.1銷售黃金周“佳節(jié)之星獎”。
新的一年我的計劃也分為以下幾點作為主要講述：
1、人員管理：嚴格監(jiān)管員工制度的執(zhí)行情況，對新進員工進行產品知識，企業(yè)文化的了解培訓，激勵員工互相探討銷售技巧及相關工作知識;煅練隨機應變的能力，面對有些顧客的刻意為難處理遲疑，努力讓顧客滿意而歸，又維護本店形象。增強凝聚力，提高戰(zhàn)斗力，加大團隊競爭力，發(fā)揮其特長。
2、貨品管理：進出倉數目清晰，留意市場趨勢，根據市場須求量補貨確保店內存貨合理，及分析本地區(qū)市場行情變化，向商品組及時溝通。
3、銷售管理：陳列靈活分配與應用，通過，活動物資展示;氣候變化的更改陳列;按公司規(guī)定的陳列標準，建立和提升品牌形象，有效提供消費者信息，吸引顧客，促進銷售。。其次，指導店鋪店員以專業(yè)品牌化水準銷售貨品，提供優(yōu)質的服務態(tài)度，實現(xiàn)顧客滿意服務，妥善處理顧客合理要求，與顧客建立良好關系，維護老顧客，開發(fā)新顧客!
4、財務管理及信息管理：通過不斷了解競爭品牌信息，了解顧客購物心理，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，不斷完善自己，改進工作。妥善保管錢財，細心最重要，防偷，防假幣，與收銀交接清楚，做到及時性和準確性。
本店位于本鎮(zhèn)繁華地段品牌商業(yè)街，，周邊品牌店相互競爭大，按平時日銷售成交量分析，節(jié)日有促銷活動的時段成交量比平時增60%左右，建議公司摧出多元化活動，促使人流效應，增加銷售交易。
總結過去是為了更好面向未來，新的一年我們還要加強培訓力度，全面提高店員的綜合素質，培養(yǎng)店員在工作中的全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)，團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮店員對工作的熱情，成為一支最理想的隊伍。
以上是我對20xx的計劃。希望在以后的工作中能與361度同仁們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。
員工年終述職報告(篇8)
我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗,但自從來到嘉海以來,感謝林總、王總及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。
以上總結出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協(xié)同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。
2. 提高客房的衛(wèi)生質量，加大客房衛(wèi)生質量的`督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；主管領班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。
3. 由于酒店開張已三年，設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4. 控制物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用，述職報告《客房述職報告》。
5.加強對房務中心的管理，應提升其的服務質量，多培訓普通話及禮貌用語，確保話務服務質量。
6.繼續(xù)落實“五?！惫芾矸?，做好各項服務檢查工作。
7.設立有效管理機制，量化考核，及時分析解決問題。
8.在房務部經理的直接領導下，協(xié)同房務部領班，對先進員工的工作給予肯定和表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量和服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。
以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。
房務部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。
06年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結：
1.在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，員工的服務技巧不夠到位，有待提高。
2.本人作為部門培訓員專業(yè)知識不夠，加上缺少經驗，需要加強自身學習，鍛煉，以傳授服務員更多服務技能及知識，逐步提高員工素質。
3.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強。
4. 上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。
5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。