電影院年終工作總結(篇1)
尊敬的奧融集團公司總裁助理、金納影視文化發(fā)展有限公司總經理郭一銘先生，佰融集團財務部部長雄顯峰先生，審計部部長吳一澤先生，親愛的金納平房店的團隊伙伴們： 首先，我代表金納平房店全體員工向來自集團總部，跨越遼吉黑三省行程1400余公里出席金納哈市平房店旺年會的集團三位領導的光臨表示深深的感謝；向今天參加旺年會和仍奮戰(zhàn)在一線的金納平房店的各位員工表示深深的感謝。
俗話說：瑞雪兆豐年，玉兔迎賓客，今天在數九嚴寒的的冰城—平房，我們在集團公司的溫暖關懷下以及各位集團領導的親臨中召開平房金納電影城有限公司2011年度旺年會，下面由我向集團領導作2010年度工作匯報。
2010年，在集團公司的領導和金納發(fā)展的直接指導下，金納平房店圓滿完成2010年的各項經營收入指標任務，，全年實現票房收入728萬元（全年預算700萬元）超額28萬，全年實現總收入815萬元（全年預算數710萬）超額完成115萬元，達成率119%。單座實現效益達11，380元，穩(wěn)據金納各連鎖店第二名。金納平房店取得今天的成績凝聚了平房店每位員工辛勤的汗水，凝聚了平房管理團隊扎實、科學和高效率的工作作風，凝聚了集團公司以及平房市政府和百姓對金納平房店的殷切期望。2010年金納平房店經營工作主要體現在以下幾個方面：
1、平房店嚴格執(zhí)行集團公司和金納發(fā)展的規(guī)章制度，結合平房店的實際情況建立健全了完整的管理細則。2010年平房店采取了“市場為先導，管理為主要，管理和市場兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經營管理工作日漸步入正軌，現影院正從市場拓展期的初級階段朝品質提升期邁進。2010年伊始，平房店管理團隊從工作作風入手，狠抓嚴管，從每件事、每項工作作起，把管理團隊的日常工作進行細化和量化考核，用管理團隊的每個人的實際工作態(tài)度來帶動平房店的每一名一線員工，實行一線員工無錯化管理，出現問題錯就在管理人員沒有培訓到位，沒有把交辦的工作檢查督促到位。通過思想道德和崗位及業(yè)務培訓，讓每一名員工熱愛團隊，認真負責履行工作任務，2010年，平房員工參加培訓28次，出勤率100%無一人請假和遲到。
2、提高員工的“精、氣、神”，增強團對凝聚力，樹立企業(yè)理念，即“忠誠度第一，服從度第二”，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度、信賴度，最大可能發(fā)揮員工工作的主動性，同時積極聽取員工的合理化建議，對提出建議的員工及時給予表揚，使員工在嚴格遵守公司管理的同時還能夠對企業(yè)的成長提出自己的看法，給予其表現的時間和空間，倡導“金納是我們的飯碗，顧客是我們的糧食，員工是企業(yè)的財富”。讓員工充分體現個人價值，激發(fā)他們的工作和服務熱情，為企業(yè)而不斷的奉獻自己；平房店的團隊風尚就是：今天的懶惰和渙散是
做夢，明天的努力和勤奮是圓夢。
3、各方面展開全員培訓，提高平房店全員的業(yè)務技能和專業(yè)素質。管理人員每周召開周例會一次，把集團和金納發(fā)展下達的管理制度、布置的工作任務及時傳達，層層落實到人、到崗，保質報量予以完成。市場部人員業(yè)務會議隨時召開，隨時抓住市場信息的瞬間變化及市場營銷的靈活度，擴大市場的銷售力度。2010年，平房店把消防安全工作永遠放在第一位，把消防安全工作常態(tài)化、責任化，全年的消防工作從培訓到檢查、從應急預案處理到正式演習均全員參加并記錄在策，全員進行了防恐、防災演習，對每個影廳、每個部位發(fā)生突發(fā)事件時都安排專人負責，成立了防恐、防災領導小組；此外，在各崗位還進行交叉培訓，安排放映負責人對前場服務人員進行放映的一般常識培訓，使服務人員懂得一般的放映故障，發(fā)生故障時前場人員能夠第一時間通知放映室，最大限度減少放映故障和顧客投訴，避免企業(yè)利益受損；2010年無重大放映事故，因一般放映事故造成顧客投訴的7次中，在把損失降低到最小程度和保證公司利益最大化前提下全部得到了圓滿的解決，未發(fā)生一起群體性投訴事件，在平房市和大商新瑪特獲得了普遍贊譽。
4、按照電影行業(yè)的客觀規(guī)律和平房城市的實際狀況進行管理和日常經營，探索和總結符合金納在平房市發(fā)展的市場營銷和市場開發(fā)新思路。通過積極與政府相關職能部門協(xié)調，與各企、事業(yè)單位利用一切機會開展交流，介紹金納，宣傳金納。認真聽取政府職能部門對平房店的建議，虛心接受，主動和政府相關職能部門聯(lián)系，邀請主要負責人到平房店指導工作，提高金納在平房市的知名度，2010年，我們多次邀請到了哈市委常委人大主任李書香、政府張副市長、宣傳部部長、廣電局局長到金納影城指導工作，市宣傳部部長稱贊金納是平房文化產業(yè)的一張亮麗的名片；在與企、事業(yè)單位交流時，不斷地推銷影片、推銷金納，培養(yǎng)這些單位的電影消費習慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的國企和有影響力、有知名度的單位進行聯(lián)合，實施CIS的形象設計，尋找雙方共同的賣點展開合作，營造新的經營氛圍。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動較難，搞首映式等活動邀請明星不且實際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。于是，我們就聯(lián)合在平房比較有影響的企業(yè)和知名人士，利用我們影片的賣點和節(jié)假日進行包裝宣傳，2010年，我們成功的聯(lián)合平房電信公司舉辦了《葉問2》首映式；聯(lián)合平房駐軍炮團舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請市人大主任等佳市領導到影院等參觀等，在圣誕節(jié)邀請平房書法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營銷企劃活動在平房市引起了極大的效應，達到了經濟效益和社會效益的雙豐收。贏得了平房市政府、百姓和社會的普遍贊譽。2010年在全體平房店員工的努力和打拼下，平房店不僅實現票房和總收入的突破，更實現了凈利潤超百萬的成績。目前，平房店正醞釀在今年3月籌備舉辦平房市第一屆電影文化節(jié)，主辦單位是平房金納有限公司和平房大商新瑪特，協(xié)辦單位是平房市宣傳部、團市委（已得到市領導同意），贊助單位是平房電信公司、平房駐軍炮團、平房中國銀行和平房蘇寧電器。
誠然，平房店在2010年取得的一點成績，獲得了集團領導的肯定，但我們也清醒的認識到我們在實際工作中還有很多的不足和急需要改進的地方：
1、 如何繼續(xù)提高管理的連貫性和服務質量的穩(wěn)定性，真正從“管理要效益” 用“效益穩(wěn)定管理”，，平房店09年上半年的教訓值得現有管理人員和員工反思，要立足長遠，關注細節(jié)，很抓落實；
2、 小賣占票房的比重尚未達到理想，今年要調整品項和價格，大堂的出租區(qū)招商工作不甚理想；平房店的小賣在2011年力爭達到占票房比15%，目標20%，這樣才能保證平房店的經濟效益的穩(wěn)步提高；
3、 管理人員的業(yè)務能力離現代影院管理人才的要求尚有差距 ，在2011年將加大培訓時間和力度，利用面對面和遠程視頻系統(tǒng)展開培訓工作，為集團公司培訓合格的專業(yè)人才；
4、 在利用現有的社會和人脈資源如何繼續(xù)包裝影院和炒作影片，本著要少花錢、少費力、少冒險的原則，建立和諧影院，打造高效團隊，實現“即要成功、又要輕松”。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，各位領導，平房店有能力、有信心完成2011年的各項工作，完成2011年的票房980萬，總收入1090的經營指標任務，力爭實現經濟效益新的突破，不辜負集團公司對平房團隊的期望，保證向集團交上滿意的答卷，為集團的發(fā)展目標付出我們的全力，謝謝大家。
電影院年終工作總結(篇2)
一、實習目的
在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內咳嗽憊鉤傘⒄逶俗饔辛順醪攪私猓捕緣鼻吧緇嶂杏槔址褚檔南腫春臀蠢醋呤樸興寤幔獯未蜆ぬ逖楦宋液芏喟鎦肫舴ⅲ夢銥吹階約何蠢吹墓ぷ韉纜返乃跤埃宰呷肷緇峁ぷ韃輝俑械澆粽嘔蟶衩亍
二、實習時間
實習單位及本人實習具體崗位與負責事務以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等：
以五星級影院、院線為核心的影視產業(yè)。包括影院建設、影視劇制作、發(fā)行等：
以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業(yè)。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。
(3)實習崗位：
我在影院中從事場務一職
(4)負責事務
主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象：電影院作為典型的第三產業(yè)，是服務業(yè)中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾：正確處理觀眾的咨詢和要求：平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作：作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行：此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。
三、具體實踐過程
8月1日---8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關注廳內衛(wèi)生和室溫等。
8月4日---8月8日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和
工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。
8月9日---8月25日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3D眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。
四、實踐總結與建議
將近一個月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關知識更加熟悉。現在簡單談談我的心得：
(1)電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業(yè)(電影院)在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務態(tài)度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。
在實習過程中，我感到場務人員的服務態(tài)度非常重要。
第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶：
第二，場務人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影：
第三，常務人員要反應迅速，比如在看3D電影時，我們要及時發(fā)現破碎眼鏡，要求顧客賠償。
總之，場務人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。
(2)電影院共有3個部門，分別是票房部(負責買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣品部(供應小吃飲料等)和場務部：各個部門之間分工明確，協(xié)調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔：人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。
(3)影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我了解到要想機構快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣：其次，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精：最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵：而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優(yōu)秀的領導班子，這給我今后在協(xié)會中的領導工作有了很大啟發(fā)。
五、實踐的思考
在當今社會娛樂消費占據著大部分的市場，電腦互聯(lián)網、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3D電影作為一個新興產業(yè)，它只能在電影院內觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。
全球經濟的不景氣，給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們：另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網站建設、企業(yè)內部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器(下)》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮：或者打星海戰(zhàn)術，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經歷的感觸和啟發(fā)。
六、收獲與體會
這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：
第一，我們經過學校里的十多年書本教育，可以說對各個學科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。大學生進行社會實踐，一來可以勤工儉學，了解賺錢不易：二來在工作中開始調整心態(tài)和意識：從一個學習環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學習、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學習、調整。這是機遇也是挑戰(zhàn)：我們要有一切歸零的心態(tài)，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應這個環(huán)境。
第二，電影院的相關事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。在工作中，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。在今后的學習生活中，我要努力學好自己的專業(yè)知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍圖。
第三，經過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來。
電影院年終工作總結(篇3)
歲月匆匆，如白駒過隙，新的一年又來臨了。感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我就本人在保定天映影城的工作情況向領導做一下匯報，請領導審查。
一、全年工作簡單分析
xxx年所經歷工作崗位：場務、機務、代班經理在從事場務工作期間，一切按照工作制度及前期培訓的工作方法做好每一步工作，在工作中沒有發(fā)生任何顧客不滿投訴事故，與同事關系和睦融洽。
在從事機務工作期間，嚴格按照機務工作流程，每天認真檢查電源、放映機等，做好放映工作。在機務工作過程中沒有任何失誤。
在最近2個月的代班經理工作中，我認識到了須在原來自覺自律的基礎上，強調團隊合作意識和協(xié)調能力，進行全盤考慮才能把工作做好。開始由于經驗不足，有些松散，后來通過總結反思，與大家多溝通等辦法，使工作逐步理順。目前本團隊工作人員之間配合默契，關系融洽，工作激情很高。
二、工作心得
由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，且我公司屬于知名度較高的企業(yè)，我深感到自己工作做得到位與否會直接影響到公司的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，感到了唯有不斷學習、總結，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在天映影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。
三、xxx年工作計劃
以下是我計劃在xxx年要做的重點工作，目的是為了更好的迎合市場的變化和公司的發(fā)展，有不妥之處請領導多提寶貴意見。
1、努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化為領導力、影響力、凝聚力和號召力；
2、在工作中推行強勢執(zhí)行力，耐心的把這項工作落實、落實再落實；
3、多與大家溝通，及時發(fā)現工作中的問題，消除隱患；
4、通過共同學習提高團隊整體素質，樹立良好的公司形象，增強公司競爭力。
四、自我總結
透視過去的一年，對我來說有很大的收獲，成為天映影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，更要感謝公司給了我不同崗位的歷練機會。一個新的工作崗位讓我在工作過程中得到了磨練，使我明白成長是一個由蛹化蝶的過程，也是一個不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我的心理歷程。
通過加強自身的學習能力及心理修煉，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心?；厥走^去的工作，我經常反省自己，每次遇到問題，我都會捫心自問：我抱怨了嗎？我熱情了嗎？我盡力了嗎？我做對了嗎？雖然自己很努力，但也因為欠缺經驗和方法有許多不足。新的一年里，我會更加努力學習，在工作中總結、在總結中反思、在反思中學習、在學習中提高、在自省和自信的平衡之間達到自覺，用最好的態(tài)度服務顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。
電影院年終工作總結(篇4)
xx電影城經營團隊在公司總經理室的親切關懷下，本人系公司下屬xx電影城經理。
剛剛過去的20xx年。認真貫徹市文廣局，公司班子制定的戰(zhàn)略決策和目標任務。通過大家共同努力，取得了豐碩的成果。
影城的裝飾中，為解決如何節(jié)約資金想盡了辦法。經局，公司領導同意，采用了分塊包工，大件自購等方法，減少了中間環(huán)節(jié)，為國家，集體節(jié)約資金超過xx萬元。有時為了與工程單位較真施工質量問題。為有效提高工程進度，又放棄了應有的休息日等等。像這樣的事例舉不勝舉。應該說：xx電影城順利建成開業(yè)，凝聚了公司領導和我基建人員的心血和汗水，公司繼魯迅電影城后自主投資建設的最大亮點。
自x月xx日影城試營業(yè)來，牢牢堅持貫徹公司領導提出的爭創(chuàng)國內一流影院”目標，以五星級的硬件設施設備為突破口，力爭讓我觀眾能“來到一個，留住一個”經營中我提出的口號是有節(jié)過節(jié)，無節(jié)造節(jié)”以新、奇、特的策劃活動為載體，以科學管理為抓手，使我觀眾人數一舉超過大地影院確定了xx電影市場的主導地位，近一年的運營，已放映電影xxx場，觀眾達xx萬人次，實現票房收入近xxx萬元。
考廉工作安排意見”要求，本人將履行廉政情況簡要匯報如下：
一年來，自覺正確對待權力，地位和自身利益，為人民掌好權，用好權，做人民的公仆，按照廉潔從政要求，認真落實廉政監(jiān)督責任制，自覺接受群眾監(jiān)督。
一、提高廉潔意識，注重自我預防
學習國家關于廉政建設的若干規(guī)定，本人能夠積極參加上級部門的組織的廉政教育活動。重視自學努力領會精神實質，并常對照法規(guī)認真查找自身權貫徹廉政中存在問題，有針對性整改。通過不斷學習，不僅使我思想上提高了對反腐倡廉工作的重要性，長期性的認識，還增強了嚴于律己的自覺性和同腐敗作斗爭的主動性。達到能用正確的世界觀，人生觀，價值觀指導自身工作。
二、處處防微杜漸
做人重在誠，深知“為政重在廉。說話重在信，辦事重在實”因而我常常自重，自省，自警，自勵。嚴格遵守廉潔自律若干規(guī)定，做到廉潔奉公，忠于職守，沒有利用職權和職務上的影響謀取不當利益，遵守組織人事紀律，奉公守法。
三、地位觀，利益觀，正確行使職權，履行崗位職責
做到正確對待和行使手中的權力，淡化“官念”和權欽，每使用一筆開支都請示上級領導，用責任心看待和運用權力。從未謀取規(guī)定以外的特殊利益，不放縱自己的欲望，不貪吃喝，不貪錢財，不貪享樂，不貪圖名利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。保持良好的品行和高尚的情操。不越雷地一步，防微杜漸上下功夫，追求道德修養(yǎng)的高境界。
電影院年終工作總結(篇5)
轉眼半年過去了，在xx影城這一年的工作中，通過對各崗位的學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒接觸過影城運作的新手到現在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。
一、工作簡單分析。
“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門，結合場務、賣品、售票、放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城。
1、在票房管理上：
首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦。
2、場務方面：
場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客。
3、賣品工作方面：
了解產品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質期，交接班盤點，核對庫存數量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上；
4、放映室的工作：
放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前了解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
二、工作心得。
由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在xx影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。
電影院年終工作總結(篇6)
在即將過去的20xx年中，我們大通電影城經營團隊自3月份組建之時起，在公司總經理室的正確領導下，認真貫徹市文廣局、公司制定的目標任務和工作方針，緊密團結在公司領導班子周圍，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴奇信地創(chuàng)造經營業(yè)績”為主要工作重心，經過近十個月的努力，不僅用最少的時間完成了大量艱巨的基建任務，并通過初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運作的經營軌道，現將主要工作總結如下：
一、多快好省地搞好基建工作。
今年3月我們基建班子成立之初，現有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個影城的布局也只停留在設想中，擺在我們面前的是從圖紙設計、上報立項到選擇隊伍、采購材料以及最終的開工建設、審批開業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬緒、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時間，日夜堅守在基建現場，在公司主要領導的高度重視和支持下，只用了不到四個月時間即完成了大通電影城的基建任務。具體來說，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點。
1、多。四個月的基建工程期內，我們幾位同志分工合作，聯(lián)系杭州設計院不下數十次，接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調會議近十次，自主采購原材料8大件總價值超過百萬元，整理申報工程建設及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務之多是不言而喻的。
2、快。大通電影城基建工作最主要的矛盾是任務重而時間緊，為了給工程建設多節(jié)約一秒鐘，我們在做任何事中都體現了快節(jié)奏的原則。確定內部裝修施工單位用快速高效的議標方法，從制訂方案到最終確定只花了xx天時間；開協(xié)調會要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點難點問題，能夠馬上拿出方案并付諸行動；跑主管部門要快進快出，用最短的時間拿出最理想的結果；甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時間。正是有了這種精神，整個基建工作才能按局領導的要求提前完成。
3、好。任何建設工程質量永遠是第一，更何況大通電影城從設計之初即定位在國內一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內部設施是的，最關鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質量不放松，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達到標高要求，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等，我們都做到現場把關、有錯即改，決不放過任何質量安全問題。我們可以負責任地說，大通電影城的工程質量可以達到優(yōu)良以上。
4、省。在確保質量的基礎上，如何節(jié)約工程資金，把錢用在刀刃上，是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預算造價372。9萬元，經過局、公司領導同意，我們采用了分塊包工、大件自購的方法，通過減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價的方式，實際造價僅為199萬元，為國家、集體節(jié)約資金超過173。9萬元。
在整個基建過程中，公司主要領導親自把關，多次參與協(xié)調各方面關系，及時解決最難最關鍵性的問題，有效提高了工程進度，為我們全體參與基建工作的同志作出了表率。應該說，大通電影城順利的建成開業(yè)，凝聚了公司領導和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設的亮點。
二、勤嚴奇信地創(chuàng)造經營業(yè)績。
如果說基建工程就如同萬丈高樓打好了樁基，那么良好的經營業(yè)績就是那光彩奪目的樓身。大通電影城自7月16日開始試營業(yè)至今的近五個月，經過激烈的市場競爭，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，已放映6998場，觀眾超過1xx657人次，實現票房收入261。9萬元，包場收入（場租、情侶座設施費、兩片連映、廣告收入等5。7萬元），創(chuàng)造了一個良好的開端。賣品部5個半月收入為490433元，占票房成績的18。15%?？傮w來說，我們主要體現了“勤、嚴、奇、信”這四方面。
1、勤。俗話說“萬事開頭難”，大通電影城作為一家在外地新開的影院，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項工作都要從頭開始。我們負責經營的幾位同志以我為首，每天從早上九點開早會起，一直工作到晚上xx點最后一場電影結束，做到有事能隨叫隨到隨時處理，時刻站在經營第一線，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。
2、嚴。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經過了一定的業(yè)務培訓，但畢竟時間還短、缺乏工作經驗。因此，要打造一支高素質的職工隊伍，就需要對他們提出嚴格的要求。四個多月來，我們每天堅持學習不放松，從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務，都嚴格按照公司制訂的標準規(guī)范來做，力求在經營服務的每一個環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關業(yè)務技能，服務質量明顯提升，微笑服務、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動。
3、奇。上虞屬于縣級市，城市規(guī)模不大，大通電影城所在的城北又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少，更有576個座位的大地影院與我們相鄰并已搶先經營多年。要在這里迅速落地生根，得到當地觀眾的認可，必須有獨特的宣傳和營銷方式。我們經營班子在公司總經理室的直接關注和支持下，在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“越王珠寶”、“百年春健身會所”、“oppo手機”、“平安保險”等眾多單位攜手合作，通過上虞電視臺、電臺、上虞日報、上虞論壇等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“《精武風云》、《通天帝國》觀影有禮、網上推出電影套餐”等一系列的特色活動，奇招不斷，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經濟效益。我們走企業(yè)、訪學校、進社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁，從不計較作息時間、毫無怨言。特別是從八月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數一舉超過大地影院，確立了在上虞電影市場的主導地位。
4、信。良好的信譽和形象是一個企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本。大通影城從開業(yè)之初就堅持貫徹公司領導提出的“爭創(chuàng)國內一流影院”的目標，以五的硬件設施設備為突破口，力爭讓我們影城的觀眾能“來到一個、留住一個”，逐步擴大我們的基本觀眾群體，產生了良好的效果。十二月初，我們根據公司要求對票價作了5—10元的提升，也得到了絕大多數觀眾的認可，在不影響觀眾人次的基礎上，使票房收入有了明顯的提高。據統(tǒng)計，單片成績超15萬有《狄仁杰之通天帝國》、《讓子彈飛》、《大笑江湖》、《生化危機》、《唐山大地震》、《非誠勿擾2》，其中《唐山大地震》為33。4萬。單日票房成績創(chuàng)7。6635萬元。
目前，看電影上大通已經成為上虞市民的普遍選擇，我們不僅在上虞電影市場中的優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的萬元的票房收入努力奮進，爭取成為公司持續(xù)發(fā)展進程中的穩(wěn)定經濟增長點。
電影院年終工作總結(篇7)
日月的更替和季節(jié)的輪回始終按規(guī)律運轉著，任何力量都阻擋不了，轉眼間一年的時間過去了，很快就要迎接新一年度的工作，在這里，我將回顧這一年的工作歷程，作為xx國際影城專門負責會員區(qū)的主管，我在工作上取得了一定的成績，基本上完成了今年的既定目標，為了更好的完成明年的工作，在提升影院營業(yè)額的基礎上提升自我價值，實現雙贏，特對今年的工作進行總結：
第一、開拓創(chuàng)新，發(fā)展新客戶
客戶量的多少是直接影響影院效益的關鍵因素，發(fā)展更多的新客戶是客戶經理的職責所在，在20xx年里，我運用多種方法發(fā)展了xx名新客戶，我主要采取了兩種方法吸引更多的顧客成為我們xx國院影院的新客戶，首先在不同的節(jié)日辦理鉆卡會員，并贈送這些客戶的相應的會員禮品，如：五一勞動節(jié)期間，有顧客辦理了會員卡，就贈送其5張400元的2D電影券及美國隊長或蛛蛛俠模型，模型二選一；
為了能夠吸引更多的客戶，在世界杯期間我們相機舉行了送與足球相關禮品的活動，那價值240元的2D電影券三張或者俱樂部足球吸引了xx名會員。
五周年店慶期間成為影院會員新客戶獲得了我們贈送的xxx遙控飛機一架，并且獲得了一張240元的2D電影券；
圣誕節(jié)期間我們用贈送xx音響的方法，吸引了xx名新會員；
除了運用上面的方法吸引新的會員以外，我們還通過老會員介紹新會員的方法吸引了更多的新會員加入到我們會員區(qū)的隊伍當中來，對于介紹新會員加入到會員區(qū)的老會員，為了表達我們的謝意，并且繼續(xù)鞏固老客戶，發(fā)展新會員，我們贈送了價值160元的2D電影券兩張。
第二、熱情服務，鞏固老客戶
鞏固老客戶是使影院獲得可持續(xù)性發(fā)展的基礎，因為老客戶對影院有了一定的感情，能夠提高影院的美譽度，擴大影院在周邊社區(qū)的影響，有利于吸引更多的會員加入，同時還能夠增加影院的效益，因此，我們采取了熱情服務的方式鞏固老客戶。
首先我們在會員區(qū)增加了鮮榨果汁、咖啡、小吃以及其他一些飲品，方便會員在觀賞電影期間購買；
為了給會員提供舒適、休閑的休息，我們在休息區(qū)增加了時尚雜志和最新的影訊雜志，如果會員看書久了，我們會適時地、相機地給他們送上一杯水，讓會員享受到我們溫馨體貼的服務。我們會定期給會員們發(fā)送短信進行新片推薦，也會定期向會員發(fā)送短信，提醒他們近期可以用積分兌換哪些禮品。這不但提高了會員區(qū)的服務質量，而且還提高了影院的美譽度，鞏固和吸引了更多的客戶；
開展了多次會員活動，如圣誕節(jié)我們?yōu)闀T提供了抽獎活動，對中獎的客戶我們已經打電話通知他們到影城領取了獎品。12月24號平安夜，我們影城為會員提供了非常劃算的圣誕大餐。大家歡聚一堂，吃得開開心心，這一個平安夜過得熱熱鬧鬧，紅紅火火，會員專區(qū)開展的這項互動活動受到了新老客戶的一致好評！
電影院年終工作總結(篇8)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發(fā)現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為電影院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發(fā)的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人，服務公司。
以上是我20xx年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
電影院年終工作總結(篇9)
這一年來，在電影院售票的工作，讓我學習到了很多知識，領悟到了很多見解。下面是我的工作總結：
我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強自身素質的修煉。
在日常售票中，廣大觀眾會很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時我們也要善于觀察觀眾，時刻以笑臉和真誠，熱心服務和引導，讓客人享受消費的愉悅，體驗在家的溫馨，才會愿意來我們影院消費。
2、要不斷學習專業(yè)知識。
我在影院接受培訓學習的這段時間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進步的空間還很廣闊。其實，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經?？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。
3、加強對應急事件的處理能力
《XX》電影首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
對于每場首映熱播電影，必須要做好前期準備工作，提升自己的語言溝通能力，強化自身的素質訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現手忙腳亂的現象。尤其高峰時段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。
新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質的服務，真正享受到快樂。
電影院年終工作總結(篇10)
這一年來，在電影院售票的工作，讓我學習到了很多知識，領悟到了很多見解。下面是我的工作總結：
我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。
一、要不斷加強自身素質的修煉
在日常售票中，廣大觀眾會很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時我們也要善于觀察觀眾，時刻以笑臉和真誠，熱心服務和引導，讓客人享受消費的愉悅，體驗在家的溫馨，才會愿意來我們影院消費。
二、要不斷學習專業(yè)知識
我在影院接受培訓學習的這段時間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進步的空間還很廣闊。其實，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經?？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。
三、加強對應急事件的處理能力
《XX》電影首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
對于每場首映熱播電影，必須要做好前期準備工作，提升自己的語言溝通能力，強化自身的素質訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現手忙腳亂的現象。尤其高峰時段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。
新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質的服務，真正享受到快樂。
電影院年終工作總結(篇11)
時光飛逝，轉眼間20天就過去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在票務，影務，賣品崗位實習，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸過電影院工作崗位的新手，到現在能獨立地完成售票，檢票，賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上海影城這個大家庭，我用樂觀豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，將20天的實習變成一個良好的發(fā)展機遇，同時也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。"管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這短短20天來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著挑戰(zhàn)，通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現將個人工作總結報告如下：
一，在勞動紀律方面，遵紀守規(guī)，遵守部門管理制度。
我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，做好個人工作計劃，認真完成值班經理交給的每一項任務；虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真，做到多看，多問，多學，按時按質完成本職工作任務。在很短的時間內熟悉影城各個崗位職責，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一工作報告?zhèn)€清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
二，認真學習影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高
按照票房工作流程及要求進行工作，為觀影人員提供熱情，周到，專業(yè)的服務，熟練操作售票系統(tǒng)，并且掌握影城即時活動信息，按照活動要求進行相關操作，在每一個工作時間內，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進行修改。售票人員每日上崗，應注意一下幾點：
一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間及時開啟LED屏，領取備用金，對講機，電影票，會員卡，影片宣傳頁等相關用品，不得攜帶私人物品，填寫每日《票房日報表》，仔細核對排片表，確保影片場次與影城安排一致。
二是售票工作，遵照票房六部曲售票（1問候顧客2詢問顧客尋求3重復顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別），熟練操作售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現金售票，會員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴格按照影城規(guī)定出票。
三是結業(yè)工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結束營業(yè)，清點售票金額及相關物品，認真，正確填寫售票日報表，將各種票據歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關閉票房電源。最后經值班經理核對方可下班。在票房的7天，體會到了服務人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。
面對汽車影院的開業(yè)，我將認真學習各項規(guī)章制度、熟悉各種業(yè)務，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為汽車影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關系，好好的利用這一段實習的時間，完成自己角色的轉變，我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！
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尊敬的奧融集團公司總裁助理、金納影視文化發(fā)展有限公司總經理郭一銘先生，佰融集團財務部部長雄顯峰先生，審計部部長吳一澤先生，親愛的金納平房店的團隊伙伴們： 首先，我代表金納平房店全體員工向來自集團總部，跨越遼吉黑三省行程1400余公里出席金納哈市平房店旺年會的集團三位領導的光臨表示深深的感謝；向今天參加旺年會和仍奮戰(zhàn)在一線的金納平房店的各位員工表示深深的感謝。
俗話說：瑞雪兆豐年，玉兔迎賓客，今天在數九嚴寒的的冰城—平房，我們在集團公司的溫暖關懷下以及各位集團領導的親臨中召開平房金納電影城有限公司2011年度旺年會，下面由我向集團領導作2010年度工作匯報。
2010年，在集團公司的領導和金納發(fā)展的直接指導下，金納平房店圓滿完成2010年的各項經營收入指標任務，，全年實現票房收入728萬元（全年預算700萬元）超額28萬，全年實現總收入815萬元（全年預算數710萬）超額完成115萬元，達成率119%。單座實現效益達11，380元，穩(wěn)據金納各連鎖店第二名。金納平房店取得今天的成績凝聚了平房店每位員工辛勤的汗水，凝聚了平房管理團隊扎實、科學和高效率的工作作風，凝聚了集團公司以及平房市政府和百姓對金納平房店的殷切期望。2010年金納平房店經營工作主要體現在以下幾個方面：
1、平房店嚴格執(zhí)行集團公司和金納發(fā)展的規(guī)章制度，結合平房店的實際情況建立健全了完整的管理細則。2010年平房店采取了“市場為先導，管理為主要，管理和市場兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經營管理工作日漸步入正軌，現影院正從市場拓展期的初級階段朝品質提升期邁進。2010年伊始，平房店管理團隊從工作作風入手，狠抓嚴管，從每件事、每項工作作起，把管理團隊的日常工作進行細化和量化考核，用管理團隊的每個人的實際工作態(tài)度來帶動平房店的每一名一線員工，實行一線員工無錯化管理，出現問題錯就在管理人員沒有培訓到位，沒有把交辦的工作檢查督促到位。通過思想道德和崗位及業(yè)務培訓，讓每一名員工熱愛團隊，認真負責履行工作任務，2010年，平房員工參加培訓28次，出勤率100%無一人請假和遲到。
2、提高員工的“精、氣、神”，增強團對凝聚力，樹立企業(yè)理念，即“忠誠度第一，服從度第二”，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度、信賴度，最大可能發(fā)揮員工工作的主動性，同時積極聽取員工的合理化建議，對提出建議的員工及時給予表揚，使員工在嚴格遵守公司管理的同時還能夠對企業(yè)的成長提出自己的看法，給予其表現的時間和空間，倡導“金納是我們的飯碗，顧客是我們的糧食，員工是企業(yè)的財富”。讓員工充分體現個人價值，激發(fā)他們的工作和服務熱情，為企業(yè)而不斷的奉獻自己；平房店的團隊風尚就是：今天的懶惰和渙散是
做夢，明天的努力和勤奮是圓夢。
3、各方面展開全員培訓，提高平房店全員的業(yè)務技能和專業(yè)素質。管理人員每周召開周例會一次，把集團和金納發(fā)展下達的管理制度、布置的工作任務及時傳達，層層落實到人、到崗，保質報量予以完成。市場部人員業(yè)務會議隨時召開，隨時抓住市場信息的瞬間變化及市場營銷的靈活度，擴大市場的銷售力度。2010年，平房店把消防安全工作永遠放在第一位，把消防安全工作常態(tài)化、責任化，全年的消防工作從培訓到檢查、從應急預案處理到正式演習均全員參加并記錄在策，全員進行了防恐、防災演習，對每個影廳、每個部位發(fā)生突發(fā)事件時都安排專人負責，成立了防恐、防災領導小組；此外，在各崗位還進行交叉培訓，安排放映負責人對前場服務人員進行放映的一般常識培訓，使服務人員懂得一般的放映故障，發(fā)生故障時前場人員能夠第一時間通知放映室，最大限度減少放映故障和顧客投訴，避免企業(yè)利益受損；2010年無重大放映事故，因一般放映事故造成顧客投訴的7次中，在把損失降低到最小程度和保證公司利益最大化前提下全部得到了圓滿的解決，未發(fā)生一起群體性投訴事件，在平房市和大商新瑪特獲得了普遍贊譽。
4、按照電影行業(yè)的客觀規(guī)律和平房城市的實際狀況進行管理和日常經營，探索和總結符合金納在平房市發(fā)展的市場營銷和市場開發(fā)新思路。通過積極與政府相關職能部門協(xié)調，與各企、事業(yè)單位利用一切機會開展交流，介紹金納，宣傳金納。認真聽取政府職能部門對平房店的建議，虛心接受，主動和政府相關職能部門聯(lián)系，邀請主要負責人到平房店指導工作，提高金納在平房市的知名度，2010年，我們多次邀請到了哈市委常委人大主任李書香、政府張副市長、宣傳部部長、廣電局局長到金納影城指導工作，市宣傳部部長稱贊金納是平房文化產業(yè)的一張亮麗的名片；在與企、事業(yè)單位交流時，不斷地推銷影片、推銷金納，培養(yǎng)這些單位的電影消費習慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的國企和有影響力、有知名度的單位進行聯(lián)合，實施CIS的形象設計，尋找雙方共同的賣點展開合作，營造新的經營氛圍。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動較難，搞首映式等活動邀請明星不且實際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。于是，我們就聯(lián)合在平房比較有影響的企業(yè)和知名人士，利用我們影片的賣點和節(jié)假日進行包裝宣傳，2010年，我們成功的聯(lián)合平房電信公司舉辦了《葉問2》首映式；聯(lián)合平房駐軍炮團舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請市人大主任等佳市領導到影院等參觀等，在圣誕節(jié)邀請平房書法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營銷企劃活動在平房市引起了極大的效應，達到了經濟效益和社會效益的雙豐收。贏得了平房市政府、百姓和社會的普遍贊譽。2010年在全體平房店員工的努力和打拼下，平房店不僅實現票房和總收入的突破，更實現了凈利潤超百萬的成績。目前，平房店正醞釀在今年3月籌備舉辦平房市第一屆電影文化節(jié)，主辦單位是平房金納有限公司和平房大商新瑪特，協(xié)辦單位是平房市宣傳部、團市委（已得到市領導同意），贊助單位是平房電信公司、平房駐軍炮團、平房中國銀行和平房蘇寧電器。
誠然，平房店在2010年取得的一點成績，獲得了集團領導的肯定，但我們也清醒的認識到我們在實際工作中還有很多的不足和急需要改進的地方：
1、 如何繼續(xù)提高管理的連貫性和服務質量的穩(wěn)定性，真正從“管理要效益” 用“效益穩(wěn)定管理”，，平房店09年上半年的教訓值得現有管理人員和員工反思，要立足長遠，關注細節(jié)，很抓落實；
2、 小賣占票房的比重尚未達到理想，今年要調整品項和價格，大堂的出租區(qū)招商工作不甚理想；平房店的小賣在2011年力爭達到占票房比15%，目標20%，這樣才能保證平房店的經濟效益的穩(wěn)步提高；
3、 管理人員的業(yè)務能力離現代影院管理人才的要求尚有差距 ，在2011年將加大培訓時間和力度，利用面對面和遠程視頻系統(tǒng)展開培訓工作，為集團公司培訓合格的專業(yè)人才；
4、 在利用現有的社會和人脈資源如何繼續(xù)包裝影院和炒作影片，本著要少花錢、少費力、少冒險的原則，建立和諧影院，打造高效團隊，實現“即要成功、又要輕松”。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，各位領導，平房店有能力、有信心完成2011年的各項工作，完成2011年的票房980萬，總收入1090的經營指標任務，力爭實現經濟效益新的突破，不辜負集團公司對平房團隊的期望，保證向集團交上滿意的答卷，為集團的發(fā)展目標付出我們的全力，謝謝大家。
電影院年終工作總結(篇2)
一、實習目的
在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內咳嗽憊鉤傘⒄逶俗饔辛順醪攪私猓捕緣鼻吧緇嶂杏槔址褚檔南腫春臀蠢醋呤樸興寤幔獯未蜆ぬ逖楦宋液芏喟鎦肫舴ⅲ夢銥吹階約何蠢吹墓ぷ韉纜返乃跤埃宰呷肷緇峁ぷ韃輝俑械澆粽嘔蟶衩亍
二、實習時間
實習單位及本人實習具體崗位與負責事務以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等：
以五星級影院、院線為核心的影視產業(yè)。包括影院建設、影視劇制作、發(fā)行等：
以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業(yè)。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。
(3)實習崗位：
我在影院中從事場務一職
(4)負責事務
主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象：電影院作為典型的第三產業(yè)，是服務業(yè)中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾：正確處理觀眾的咨詢和要求：平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作：作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行：此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。
三、具體實踐過程
8月1日---8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關注廳內衛(wèi)生和室溫等。
8月4日---8月8日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和
工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。
8月9日---8月25日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3D眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。
四、實踐總結與建議
將近一個月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關知識更加熟悉。現在簡單談談我的心得：
(1)電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業(yè)(電影院)在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務態(tài)度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。
在實習過程中，我感到場務人員的服務態(tài)度非常重要。
第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶：
第二，場務人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影：
第三，常務人員要反應迅速，比如在看3D電影時，我們要及時發(fā)現破碎眼鏡，要求顧客賠償。
總之，場務人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。
(2)電影院共有3個部門，分別是票房部(負責買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣品部(供應小吃飲料等)和場務部：各個部門之間分工明確，協(xié)調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔：人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。
(3)影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我了解到要想機構快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣：其次，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精：最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵：而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優(yōu)秀的領導班子，這給我今后在協(xié)會中的領導工作有了很大啟發(fā)。
五、實踐的思考
在當今社會娛樂消費占據著大部分的市場，電腦互聯(lián)網、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3D電影作為一個新興產業(yè)，它只能在電影院內觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。
全球經濟的不景氣，給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們：另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網站建設、企業(yè)內部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器(下)》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮：或者打星海戰(zhàn)術，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經歷的感觸和啟發(fā)。
六、收獲與體會
這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：
第一，我們經過學校里的十多年書本教育，可以說對各個學科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。大學生進行社會實踐，一來可以勤工儉學，了解賺錢不易：二來在工作中開始調整心態(tài)和意識：從一個學習環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學習、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學習、調整。這是機遇也是挑戰(zhàn)：我們要有一切歸零的心態(tài)，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應這個環(huán)境。
第二，電影院的相關事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。在工作中，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。在今后的學習生活中，我要努力學好自己的專業(yè)知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍圖。
第三，經過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來。
電影院年終工作總結(篇3)
歲月匆匆，如白駒過隙，新的一年又來臨了。感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我就本人在保定天映影城的工作情況向領導做一下匯報，請領導審查。
一、全年工作簡單分析
xxx年所經歷工作崗位：場務、機務、代班經理在從事場務工作期間，一切按照工作制度及前期培訓的工作方法做好每一步工作，在工作中沒有發(fā)生任何顧客不滿投訴事故，與同事關系和睦融洽。
在從事機務工作期間，嚴格按照機務工作流程，每天認真檢查電源、放映機等，做好放映工作。在機務工作過程中沒有任何失誤。
在最近2個月的代班經理工作中，我認識到了須在原來自覺自律的基礎上，強調團隊合作意識和協(xié)調能力，進行全盤考慮才能把工作做好。開始由于經驗不足，有些松散，后來通過總結反思，與大家多溝通等辦法，使工作逐步理順。目前本團隊工作人員之間配合默契，關系融洽，工作激情很高。
二、工作心得
由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，且我公司屬于知名度較高的企業(yè)，我深感到自己工作做得到位與否會直接影響到公司的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，感到了唯有不斷學習、總結，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在天映影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。
三、xxx年工作計劃
以下是我計劃在xxx年要做的重點工作，目的是為了更好的迎合市場的變化和公司的發(fā)展，有不妥之處請領導多提寶貴意見。
1、努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化為領導力、影響力、凝聚力和號召力；
2、在工作中推行強勢執(zhí)行力，耐心的把這項工作落實、落實再落實；
3、多與大家溝通，及時發(fā)現工作中的問題，消除隱患；
4、通過共同學習提高團隊整體素質，樹立良好的公司形象，增強公司競爭力。
四、自我總結
透視過去的一年，對我來說有很大的收獲，成為天映影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，更要感謝公司給了我不同崗位的歷練機會。一個新的工作崗位讓我在工作過程中得到了磨練，使我明白成長是一個由蛹化蝶的過程，也是一個不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我的心理歷程。
通過加強自身的學習能力及心理修煉，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心?；厥走^去的工作，我經常反省自己，每次遇到問題，我都會捫心自問：我抱怨了嗎？我熱情了嗎？我盡力了嗎？我做對了嗎？雖然自己很努力，但也因為欠缺經驗和方法有許多不足。新的一年里，我會更加努力學習，在工作中總結、在總結中反思、在反思中學習、在學習中提高、在自省和自信的平衡之間達到自覺，用最好的態(tài)度服務顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。
電影院年終工作總結(篇4)
xx電影城經營團隊在公司總經理室的親切關懷下，本人系公司下屬xx電影城經理。
剛剛過去的20xx年。認真貫徹市文廣局，公司班子制定的戰(zhàn)略決策和目標任務。通過大家共同努力，取得了豐碩的成果。
影城的裝飾中，為解決如何節(jié)約資金想盡了辦法。經局，公司領導同意，采用了分塊包工，大件自購等方法，減少了中間環(huán)節(jié)，為國家，集體節(jié)約資金超過xx萬元。有時為了與工程單位較真施工質量問題。為有效提高工程進度，又放棄了應有的休息日等等。像這樣的事例舉不勝舉。應該說：xx電影城順利建成開業(yè)，凝聚了公司領導和我基建人員的心血和汗水，公司繼魯迅電影城后自主投資建設的最大亮點。
自x月xx日影城試營業(yè)來，牢牢堅持貫徹公司領導提出的爭創(chuàng)國內一流影院”目標，以五星級的硬件設施設備為突破口，力爭讓我觀眾能“來到一個，留住一個”經營中我提出的口號是有節(jié)過節(jié)，無節(jié)造節(jié)”以新、奇、特的策劃活動為載體，以科學管理為抓手，使我觀眾人數一舉超過大地影院確定了xx電影市場的主導地位，近一年的運營，已放映電影xxx場，觀眾達xx萬人次，實現票房收入近xxx萬元。
考廉工作安排意見”要求，本人將履行廉政情況簡要匯報如下：
一年來，自覺正確對待權力，地位和自身利益，為人民掌好權，用好權，做人民的公仆，按照廉潔從政要求，認真落實廉政監(jiān)督責任制，自覺接受群眾監(jiān)督。
一、提高廉潔意識，注重自我預防
學習國家關于廉政建設的若干規(guī)定，本人能夠積極參加上級部門的組織的廉政教育活動。重視自學努力領會精神實質，并常對照法規(guī)認真查找自身權貫徹廉政中存在問題，有針對性整改。通過不斷學習，不僅使我思想上提高了對反腐倡廉工作的重要性，長期性的認識，還增強了嚴于律己的自覺性和同腐敗作斗爭的主動性。達到能用正確的世界觀，人生觀，價值觀指導自身工作。
二、處處防微杜漸
做人重在誠，深知“為政重在廉。說話重在信，辦事重在實”因而我常常自重，自省，自警，自勵。嚴格遵守廉潔自律若干規(guī)定，做到廉潔奉公，忠于職守，沒有利用職權和職務上的影響謀取不當利益，遵守組織人事紀律，奉公守法。
三、地位觀，利益觀，正確行使職權，履行崗位職責
做到正確對待和行使手中的權力，淡化“官念”和權欽，每使用一筆開支都請示上級領導，用責任心看待和運用權力。從未謀取規(guī)定以外的特殊利益，不放縱自己的欲望，不貪吃喝，不貪錢財，不貪享樂，不貪圖名利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。保持良好的品行和高尚的情操。不越雷地一步，防微杜漸上下功夫，追求道德修養(yǎng)的高境界。
電影院年終工作總結(篇5)
轉眼半年過去了，在xx影城這一年的工作中，通過對各崗位的學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒接觸過影城運作的新手到現在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。
一、工作簡單分析。
“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門，結合場務、賣品、售票、放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質量。
回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城。
1、在票房管理上：
首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦。
2、場務方面：
場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客。
3、賣品工作方面：
了解產品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質期，交接班盤點，核對庫存數量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上；
4、放映室的工作：
放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前了解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
二、工作心得。
由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在xx影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。
電影院年終工作總結(篇6)
在即將過去的20xx年中，我們大通電影城經營團隊自3月份組建之時起，在公司總經理室的正確領導下，認真貫徹市文廣局、公司制定的目標任務和工作方針，緊密團結在公司領導班子周圍，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴奇信地創(chuàng)造經營業(yè)績”為主要工作重心，經過近十個月的努力，不僅用最少的時間完成了大量艱巨的基建任務，并通過初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運作的經營軌道，現將主要工作總結如下：
一、多快好省地搞好基建工作。
今年3月我們基建班子成立之初，現有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個影城的布局也只停留在設想中，擺在我們面前的是從圖紙設計、上報立項到選擇隊伍、采購材料以及最終的開工建設、審批開業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬緒、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時間，日夜堅守在基建現場，在公司主要領導的高度重視和支持下，只用了不到四個月時間即完成了大通電影城的基建任務。具體來說，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點。
1、多。四個月的基建工程期內，我們幾位同志分工合作，聯(lián)系杭州設計院不下數十次，接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調會議近十次，自主采購原材料8大件總價值超過百萬元，整理申報工程建設及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務之多是不言而喻的。
2、快。大通電影城基建工作最主要的矛盾是任務重而時間緊，為了給工程建設多節(jié)約一秒鐘，我們在做任何事中都體現了快節(jié)奏的原則。確定內部裝修施工單位用快速高效的議標方法，從制訂方案到最終確定只花了xx天時間；開協(xié)調會要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點難點問題，能夠馬上拿出方案并付諸行動；跑主管部門要快進快出，用最短的時間拿出最理想的結果；甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時間。正是有了這種精神，整個基建工作才能按局領導的要求提前完成。
3、好。任何建設工程質量永遠是第一，更何況大通電影城從設計之初即定位在國內一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內部設施是的，最關鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質量不放松，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達到標高要求，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等，我們都做到現場把關、有錯即改，決不放過任何質量安全問題。我們可以負責任地說，大通電影城的工程質量可以達到優(yōu)良以上。
4、省。在確保質量的基礎上，如何節(jié)約工程資金，把錢用在刀刃上，是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預算造價372。9萬元，經過局、公司領導同意，我們采用了分塊包工、大件自購的方法，通過減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價的方式，實際造價僅為199萬元，為國家、集體節(jié)約資金超過173。9萬元。
在整個基建過程中，公司主要領導親自把關，多次參與協(xié)調各方面關系，及時解決最難最關鍵性的問題，有效提高了工程進度，為我們全體參與基建工作的同志作出了表率。應該說，大通電影城順利的建成開業(yè)，凝聚了公司領導和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設的亮點。
二、勤嚴奇信地創(chuàng)造經營業(yè)績。
如果說基建工程就如同萬丈高樓打好了樁基，那么良好的經營業(yè)績就是那光彩奪目的樓身。大通電影城自7月16日開始試營業(yè)至今的近五個月，經過激烈的市場競爭，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，已放映6998場，觀眾超過1xx657人次，實現票房收入261。9萬元，包場收入（場租、情侶座設施費、兩片連映、廣告收入等5。7萬元），創(chuàng)造了一個良好的開端。賣品部5個半月收入為490433元，占票房成績的18。15%?？傮w來說，我們主要體現了“勤、嚴、奇、信”這四方面。
1、勤。俗話說“萬事開頭難”，大通電影城作為一家在外地新開的影院，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項工作都要從頭開始。我們負責經營的幾位同志以我為首，每天從早上九點開早會起，一直工作到晚上xx點最后一場電影結束，做到有事能隨叫隨到隨時處理，時刻站在經營第一線，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。
2、嚴。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經過了一定的業(yè)務培訓，但畢竟時間還短、缺乏工作經驗。因此，要打造一支高素質的職工隊伍，就需要對他們提出嚴格的要求。四個多月來，我們每天堅持學習不放松，從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務，都嚴格按照公司制訂的標準規(guī)范來做，力求在經營服務的每一個環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關業(yè)務技能，服務質量明顯提升，微笑服務、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動。
3、奇。上虞屬于縣級市，城市規(guī)模不大，大通電影城所在的城北又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少，更有576個座位的大地影院與我們相鄰并已搶先經營多年。要在這里迅速落地生根，得到當地觀眾的認可，必須有獨特的宣傳和營銷方式。我們經營班子在公司總經理室的直接關注和支持下，在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“越王珠寶”、“百年春健身會所”、“oppo手機”、“平安保險”等眾多單位攜手合作，通過上虞電視臺、電臺、上虞日報、上虞論壇等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“《精武風云》、《通天帝國》觀影有禮、網上推出電影套餐”等一系列的特色活動，奇招不斷，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經濟效益。我們走企業(yè)、訪學校、進社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁，從不計較作息時間、毫無怨言。特別是從八月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數一舉超過大地影院，確立了在上虞電影市場的主導地位。
4、信。良好的信譽和形象是一個企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本。大通影城從開業(yè)之初就堅持貫徹公司領導提出的“爭創(chuàng)國內一流影院”的目標，以五的硬件設施設備為突破口，力爭讓我們影城的觀眾能“來到一個、留住一個”，逐步擴大我們的基本觀眾群體，產生了良好的效果。十二月初，我們根據公司要求對票價作了5—10元的提升，也得到了絕大多數觀眾的認可，在不影響觀眾人次的基礎上，使票房收入有了明顯的提高。據統(tǒng)計，單片成績超15萬有《狄仁杰之通天帝國》、《讓子彈飛》、《大笑江湖》、《生化危機》、《唐山大地震》、《非誠勿擾2》，其中《唐山大地震》為33。4萬。單日票房成績創(chuàng)7。6635萬元。
目前，看電影上大通已經成為上虞市民的普遍選擇，我們不僅在上虞電影市場中的優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。明年，我們大通電影城將朝著公司制訂的萬元的票房收入努力奮進，爭取成為公司持續(xù)發(fā)展進程中的穩(wěn)定經濟增長點。
電影院年終工作總結(篇7)
日月的更替和季節(jié)的輪回始終按規(guī)律運轉著，任何力量都阻擋不了，轉眼間一年的時間過去了，很快就要迎接新一年度的工作，在這里，我將回顧這一年的工作歷程，作為xx國際影城專門負責會員區(qū)的主管，我在工作上取得了一定的成績，基本上完成了今年的既定目標，為了更好的完成明年的工作，在提升影院營業(yè)額的基礎上提升自我價值，實現雙贏，特對今年的工作進行總結：
第一、開拓創(chuàng)新，發(fā)展新客戶
客戶量的多少是直接影響影院效益的關鍵因素，發(fā)展更多的新客戶是客戶經理的職責所在，在20xx年里，我運用多種方法發(fā)展了xx名新客戶，我主要采取了兩種方法吸引更多的顧客成為我們xx國院影院的新客戶，首先在不同的節(jié)日辦理鉆卡會員，并贈送這些客戶的相應的會員禮品，如：五一勞動節(jié)期間，有顧客辦理了會員卡，就贈送其5張400元的2D電影券及美國隊長或蛛蛛俠模型，模型二選一；
為了能夠吸引更多的客戶，在世界杯期間我們相機舉行了送與足球相關禮品的活動，那價值240元的2D電影券三張或者俱樂部足球吸引了xx名會員。
五周年店慶期間成為影院會員新客戶獲得了我們贈送的xxx遙控飛機一架，并且獲得了一張240元的2D電影券；
圣誕節(jié)期間我們用贈送xx音響的方法，吸引了xx名新會員；
除了運用上面的方法吸引新的會員以外，我們還通過老會員介紹新會員的方法吸引了更多的新會員加入到我們會員區(qū)的隊伍當中來，對于介紹新會員加入到會員區(qū)的老會員，為了表達我們的謝意，并且繼續(xù)鞏固老客戶，發(fā)展新會員，我們贈送了價值160元的2D電影券兩張。
第二、熱情服務，鞏固老客戶
鞏固老客戶是使影院獲得可持續(xù)性發(fā)展的基礎，因為老客戶對影院有了一定的感情，能夠提高影院的美譽度，擴大影院在周邊社區(qū)的影響，有利于吸引更多的會員加入，同時還能夠增加影院的效益，因此，我們采取了熱情服務的方式鞏固老客戶。
首先我們在會員區(qū)增加了鮮榨果汁、咖啡、小吃以及其他一些飲品，方便會員在觀賞電影期間購買；
為了給會員提供舒適、休閑的休息，我們在休息區(qū)增加了時尚雜志和最新的影訊雜志，如果會員看書久了，我們會適時地、相機地給他們送上一杯水，讓會員享受到我們溫馨體貼的服務。我們會定期給會員們發(fā)送短信進行新片推薦，也會定期向會員發(fā)送短信，提醒他們近期可以用積分兌換哪些禮品。這不但提高了會員區(qū)的服務質量，而且還提高了影院的美譽度，鞏固和吸引了更多的客戶；
開展了多次會員活動，如圣誕節(jié)我們?yōu)闀T提供了抽獎活動，對中獎的客戶我們已經打電話通知他們到影城領取了獎品。12月24號平安夜，我們影城為會員提供了非常劃算的圣誕大餐。大家歡聚一堂，吃得開開心心，這一個平安夜過得熱熱鬧鬧，紅紅火火，會員專區(qū)開展的這項互動活動受到了新老客戶的一致好評！
電影院年終工作總結(篇8)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發(fā)現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為電影院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發(fā)的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人，服務公司。
以上是我20xx年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
電影院年終工作總結(篇9)
這一年來，在電影院售票的工作，讓我學習到了很多知識，領悟到了很多見解。下面是我的工作總結：
我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強自身素質的修煉。
在日常售票中，廣大觀眾會很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時我們也要善于觀察觀眾，時刻以笑臉和真誠，熱心服務和引導，讓客人享受消費的愉悅，體驗在家的溫馨，才會愿意來我們影院消費。
2、要不斷學習專業(yè)知識。
我在影院接受培訓學習的這段時間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進步的空間還很廣闊。其實，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經?？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。
3、加強對應急事件的處理能力
《XX》電影首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
對于每場首映熱播電影，必須要做好前期準備工作，提升自己的語言溝通能力，強化自身的素質訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現手忙腳亂的現象。尤其高峰時段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。
新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質的服務，真正享受到快樂。
電影院年終工作總結(篇10)
這一年來，在電影院售票的工作，讓我學習到了很多知識，領悟到了很多見解。下面是我的工作總結：
我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。
一、要不斷加強自身素質的修煉
在日常售票中，廣大觀眾會很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時我們也要善于觀察觀眾，時刻以笑臉和真誠，熱心服務和引導，讓客人享受消費的愉悅，體驗在家的溫馨，才會愿意來我們影院消費。
二、要不斷學習專業(yè)知識
我在影院接受培訓學習的這段時間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進步的空間還很廣闊。其實，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經?？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。
三、加強對應急事件的處理能力
《XX》電影首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
對于每場首映熱播電影，必須要做好前期準備工作，提升自己的語言溝通能力，強化自身的素質訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現手忙腳亂的現象。尤其高峰時段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。
新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質的服務，真正享受到快樂。
電影院年終工作總結(篇11)
時光飛逝，轉眼間20天就過去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在票務，影務，賣品崗位實習，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸過電影院工作崗位的新手，到現在能獨立地完成售票，檢票，賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上海影城這個大家庭，我用樂觀豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，將20天的實習變成一個良好的發(fā)展機遇，同時也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。"管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這短短20天來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。
回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著挑戰(zhàn)，通過理論學習和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現將個人工作總結報告如下：
一，在勞動紀律方面，遵紀守規(guī)，遵守部門管理制度。
我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，做好個人工作計劃，認真完成值班經理交給的每一項任務；虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真，做到多看，多問，多學，按時按質完成本職工作任務。在很短的時間內熟悉影城各個崗位職責，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一工作報告?zhèn)€清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
二，認真學習影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高
按照票房工作流程及要求進行工作，為觀影人員提供熱情，周到，專業(yè)的服務，熟練操作售票系統(tǒng)，并且掌握影城即時活動信息，按照活動要求進行相關操作，在每一個工作時間內，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進行修改。售票人員每日上崗，應注意一下幾點：
一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間及時開啟LED屏，領取備用金，對講機，電影票，會員卡，影片宣傳頁等相關用品，不得攜帶私人物品，填寫每日《票房日報表》，仔細核對排片表，確保影片場次與影城安排一致。
二是售票工作，遵照票房六部曲售票（1問候顧客2詢問顧客尋求3重復顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別），熟練操作售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現金售票，會員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴格按照影城規(guī)定出票。
三是結業(yè)工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結束營業(yè)，清點售票金額及相關物品，認真，正確填寫售票日報表，將各種票據歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關閉票房電源。最后經值班經理核對方可下班。在票房的7天，體會到了服務人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。
面對汽車影院的開業(yè)，我將認真學習各項規(guī)章制度、熟悉各種業(yè)務，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為汽車影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關系，好好的利用這一段實習的時間，完成自己角色的轉變，我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！
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