業(yè)務年度工作總結(jié)報告1500字(精選6篇)

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    隨著季節(jié)的不斷,整體一年又過去了,轉(zhuǎn)瞬之間時間快速走過,我們是時候?qū)徫荒甓裙ぷ骺偨Y(jié)提上日程了。年度總結(jié)中出現(xiàn)的所有結(jié)論,必須是經(jīng)過驗證的。因此一篇崗位個人年終總結(jié)要怎么把它寫好呢?推薦你看看以下的業(yè)務年度工作總結(jié)報告,歡迎閱讀,希望對你有幫助。
    業(yè)務年度工作總結(jié)報告 篇1
    在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;第三,與客戶面對面的營銷;最后,就是申請表格的填寫和客戶的維護。
    首 先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會有市場,我還準備了很多套說辭,如 果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點?我就那么說??墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r,他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了 信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng) 點少,還錢不方便。說的最多的是,我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題,還 是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是 中國人的消費習慣,量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因為他對你不熟,請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考,我 對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是 放在身邊的一顆定時炸彈,是一個鼓勵你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。
    目前的信用卡市場是很不成熟的, 沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的 卡,當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當一部分人會認同,他們認同了,就有機會了。營銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用 卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對癥下藥了。
    信用卡的營銷,我們落后于其 它行,可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要 大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
    第 二,對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪 里呢?其實,信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點營銷對象,第八條《現(xiàn)階段可 接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè),并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和 我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對,信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們 提供個人房產(chǎn)證明及其它相關的個人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間,提 高發(fā)卡量,我放棄了私營企業(yè)主這一塊,開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。
    由于時間有限,我做了三個階段的準備。第一 個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場,因為這一塊手續(xù)簡單,批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒有 營銷到的地方。有了計劃以后,我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來, 開始搜尋政府公務員、教師、醫(yī)生,然后逐個打電話,通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙,所以操作起來十分方便,我把相關的要素告訴 他們,其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié),就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要別人再填寫姓名,身份證號碼了。
    熟 人做完了,就開始做他們介紹過來的重點客戶,這一塊做起來相對復雜一些,因為交情不深,要靠嘴皮子了,同時也需要一點技巧。例如,我辦了一個局機關的團辦 卡,團辦對于我們來說最省事,但是很重要的一點,你要找對辦事的人。你去找財務科,他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,你去找辦公室,人家會說,單位人 多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,我們要有思想準備,團辦并不代表每個人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權拒絕。所以我首先 辦公室物色了一個人緣較好的人,然后通過他,先給局長辦好了,這時候,千萬不要指望他就能幫助你完成,他沒有這個義務,于是我就和他一個一個辦公室的跑。 拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長辦過了,我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,你 還真的辦不起來。
    第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊資金較高的,和我們 行有業(yè)務往來的,對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機票??傊?,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,在時間有限的情況下, 我只有先從最有把握的開始。
    第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,完成了三百多張卡,公務員占了80%,所以批準率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
    在市場的開拓中,我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實,機會就在每個人的身邊,你的親戚、同學、朋友,客戶都是你的目標,營銷就是要臉皮厚。
    第 三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下,客戶的常見問題有六個:(1)信用卡收不收年 費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點 太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,一定對這些問題有所準備?;卮饡r要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的`嘴上。在 所有的這些問題當中,我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如,第五條,網(wǎng)點少是我們的劣勢,但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶抗拒理由。我們 完全可以有三點理由來回應。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,在56天當中 你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚,客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶的卡實在太多,不想再辦了。我通常會先問他,其它行的卡什么時候辦 的?額度是多少?有沒有擔保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出 來,再適時介紹手機短信服務,保險服務,醫(yī)療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,一定要有一 個良好的心態(tài),如果客戶實在為難,趕緊把目標移到下一家。
    最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作,到了最后千 萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕,那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務; (3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來,讓客戶省去了許多填表的麻煩,二來,填寫過程就是審核的過程,可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三 來,可以讓表格相對工整一些,有的客戶填完后,在寫錯的地方就亂涂一筆。其實,卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,卷面整潔無形中就有一個印象分,所以 在錯的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售部的相關同志去做,自己就不問了,這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一 次我地稅局的朋友拿來十張表格,我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,基 本上每個人是不同的,于是我就一個一個打電話問。如果,我忽視了這一細節(jié),也許我又做了十個無用功。另外,表格中錯誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。 以我的經(jīng)驗,這一欄一定要寫,特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫自己的名字,也可以寫其同事的名字。
    其次是,客戶提供的相關 資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點,就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程 中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個想法,這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說,就是揚州青年旅行社。應該來說,導 游的獲批的率是很低的,因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來,導游不能365天天天帶團,不帶團的時候,他要負責計劃調(diào)度,也要負責相關的文書的工作,于是 我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào),文員。與此同時,還寫了一份情況說明,交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,希望能提高信用額度。作為 營銷員,你要讓信用卡中心的審核人員認為,這個單位是非發(fā)不可的。
    第三,就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作,就是在申請表寄 出以后,一定要打電話給客戶,問問卡有沒有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對中信工作的支持,其實這樣做的目的很簡單,希望他們再介紹一些 客戶給我們,同時聯(lián)絡感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的銀行業(yè)務做準備。
    以上,我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受, 其中,有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果,他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下,信用 卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,如果大家能夠自動自發(fā),并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話,我相信__年我行的信用卡任務一定能夠完成。
    業(yè)務年度工作總結(jié)報告 篇2
    屈指算來,到公司已近x年的時間,回顧這x年里的工作,我在各位領導和同事的支持與幫忙下,此刻已基本上融入了公司這個大家庭,按照公司上級下達的要求和任務,認真做好自己的.本職工作,透過這一年來的學習和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技術和經(jīng)驗也得到了進一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。
    首先在思想上,無論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間都抓牢,從我做起,從小事做起,從此刻做起,才能每一天都不同的進步。
    這一年內(nèi)我的崗位主要是在xx手機專區(qū),我明白惟有用心的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作,我用心的做著領導交給我的每一項任務。xx手機專區(qū)直接應對的都是顧客,干好這份工作不僅僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關知識、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛心、細心,認真對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出貢獻。對工作我此刻充滿了信心,不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解,根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機,讓他們滿意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務,這樣才能提高服務效率,讓客戶明白我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們xx體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù),這樣應對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務潛力。廳內(nèi)裝修后xx手機專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務叫號等候時也會順便來看看手機,這樣我能夠向顧客推薦xx手機的機會也更多了,由于又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負責的事情更多了,也讓我更加用心起來,但是有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客,而感到著急。但我相信只要我業(yè)務更加的熟練介紹更加流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到更多的顧客。
    由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、潛力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有必須的進步。經(jīng)過不斷學習,不斷積累,從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,用心提高自身素質(zhì),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,職責心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    有效的團隊工作也能夠提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,借簽對方的長處,學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習,我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結(jié),這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,因為工作中,總會接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時間,也會不斷充電思考與總結(jié),才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。
    20xx已成為過去,展望20xx新的一年里,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標,以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司做出更多的貢獻。
    業(yè)務年度工作總結(jié)報告 篇3
    為進一步加強我行人民幣流通管理工作,維護人民幣信譽,規(guī)范人民幣收付業(yè)務,依據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關的法律法規(guī)及規(guī)章制度,結(jié)合我行實際工作,為。公眾制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的現(xiàn)金流通環(huán)境,現(xiàn)制定我行20xx年度現(xiàn)金工作方案。
    一、現(xiàn)金工作領導小組
    組長:XX
    副組長:XXX
    成員:營業(yè)部全體人員
    二、履行現(xiàn)金收付各項規(guī)章制度
    實行定期、不定期的豐富多彩的`學習方式,組織員工仔細學習現(xiàn)金收付業(yè)務相關法律法規(guī)及規(guī)章制度,每季組織檢查、考核,嚴格根據(jù)有關制度、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務,結(jié)合每次新發(fā)覺的假幣狀況進行學習,結(jié)合學習的內(nèi)容進行測試,并將每次組織的測試成果納入員工綜合考評,不斷提高自身素養(yǎng),并在實際工作中不斷創(chuàng)新,提高現(xiàn)金工作水平。
    三、組織有效的人民幣支付業(yè)務、反假貨幣宣揚活動
    人民幣支付業(yè)務、反假貨幣與人民群眾生活休戚相關,因此除了做好工作人員的培訓以外,還要做好對廣闊公眾的宣揚工作,詳細的措施有:在大堂擺放《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法》、《不宜流通人民挑剔標準》、《無償兌換殘缺污損人民幣及券別調(diào)劑服務》以及向群眾發(fā)放宣揚手冊,張貼宣揚資料,利用節(jié)假日在街頭向公眾宣揚相
    關法律法規(guī);在LED電子屏幕上滾動播放“愛惜人民幣,反假貨幣”等文字;設置相關服務窗口和監(jiān)督電話;在大堂電視上播放相關視頻等。
    四、努力完善自身,爭創(chuàng)現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點
    在做好現(xiàn)金工作的同時,主動創(chuàng)新完善現(xiàn)有的工作,盡快達到山東省銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點的要求,健全現(xiàn)金收付內(nèi)掌握度,將設施齊備,確保前臺柜員服務規(guī)范、看法親切,現(xiàn)金供應量充分、結(jié)構合理、票面干凈。假幣收繳鑒定工作規(guī)范高效,履行宣揚告知義務到位。
    五、考核制度
    對在現(xiàn)金收付業(yè)務中取得成果的員工,依據(jù)不憐憫況賜予表彰和嘉獎;對違反規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務的員工,賜予考核減分并進行相應經(jīng)濟懲罰,現(xiàn)金工作領導小組的副組長和組長負有相應的連帶責任,進行考核減分和相應的比經(jīng)辦人員加倍經(jīng)濟懲罰;對于未按規(guī)定進行假幣收繳的,按《XX銀行員工違規(guī)懲罰方法》進行處理;其他未盡事宜,以中國人民銀行規(guī)定和我行的出納制度等制度為準。
    20xx年是我行現(xiàn)金工作合規(guī)、創(chuàng)新、優(yōu)化的關鍵一年,XX支行全體人員應按本方案但不局限于本方案進行自身提升,從而提升我行的現(xiàn)金服務水平。
    業(yè)務年度工作總結(jié)報告 篇4
    各位領導、同志們:
    今天我在這里做XX年度述職報告,請大家予以審議。
    一、工作業(yè)績情況
    我在輸氣隊擔任技術員職務,主要分管全隊的生產(chǎn)運行工作。
    XX年是不平凡的一年,隨著油田公司天然氣業(yè)務的不斷擴大,我隊也得到了長足的發(fā)展,在去年基礎上,全年新增計量點1個,新建分輸站1座,擴建和施工改造站場4座,新增長輸管線75公里,天然氣用戶數(shù)量由原來的20家增加到現(xiàn)在的30多家,全隊員工數(shù)量也由去年的48人增加到現(xiàn)在的65人。在這一年里,全隊人員克服各種困難,頑強拼搏,圓滿的完成了各項生產(chǎn)任務,我能做為其中的一員,深感驕傲和自豪。
    針對這一年施工項目較多、生產(chǎn)任務繁重的特點,我主要開展了以下幾個方面工作:
    1、 配合相關部門,完善計量管理,確保規(guī)范運作
    計量工作是我隊生產(chǎn)運行中重要組成部分,是我隊員工每天所從事的最主要工作內(nèi)容之一。一年以來,我隊所管轄的天然氣用戶數(shù)量不斷增加,對計量工作也提出了新的要求,我隊在公司銷售管理站的指導之下,針對不同用戶,采取規(guī)范計量數(shù)據(jù),加強計量管理。松原分輸站成立調(diào)度崗,其他三個分輸站每小時都向松原站報量,松原站通過天然氣網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)每小時準時上傳計量數(shù)據(jù),并在9月投用了長嶺至松原,松原至電廠長輸管線的計量流程。同時,完善儀表硬件設施,采用自動化手段遠傳記錄數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)儀表故障,及時通知研究所專業(yè)人員進行恢復和處理,盡最大努力減輕員工工作強度,減少計量誤差。
    2、加強基礎管理工作,提高員工技術水平,確保生產(chǎn)高效運行
    從今年5月份開始,我正式接手輸氣隊基礎資料工作,在分管的工作中,我重新編寫了四個天然氣分輸站的工藝流程圖以及新編制了操作規(guī)程3項,逐步完善了站場設施檔案和長輸管線檔案,并用它們來指導今后的生產(chǎn)管理工作。XX年11月27日,我跟隨廠家專業(yè)人員奔赴長嶺分輸站色譜分析小屋,在專業(yè)人員的指導和實際操作中,經(jīng)過兩天一夜的努力,終于學會了色譜組態(tài)軟件的操作和重新標定標準氣體的流程,并編寫了操作規(guī)程。在以后分析天然氣組分工作中,能保證做到快捷和準確。
    隨著天然氣業(yè)務不斷擴大,我隊新增加了崗位操作人員,為了使新上崗人員盡快適應崗位生產(chǎn)需要,我們重點加強了對新來人員的培訓力度,精心安排授課內(nèi)容,深入現(xiàn)場,教會他們學習輸氣設備的操作方法、工藝流程等內(nèi)容,并組織進行考試,快速提高新進人員的業(yè)務能力、安全意識以及應對突發(fā)事故的處理能力。
    針對冬季生產(chǎn)運行特點,天然氣管線容易發(fā)生堵凍的實際問題,我們制定了《天然氣冬季安全生產(chǎn)措施》,并嚴格執(zhí)行。從10月13日至11月5日近一個月的時間里,我們配合生產(chǎn)科陸續(xù)對5條天然氣長輸管線進行清管作業(yè)。紅木1站至松原325管線是XX年7月9日投產(chǎn),所以我們進行了兩次通球清管作業(yè),而前大至松原323管線投產(chǎn)1年半以來從未完整的做到通球清管作業(yè),在公司領導以及隊部員工的努力下,經(jīng)過3次通球和更換了8米長的變形管線以后,于11月5日,成功完成了清管作業(yè),為系統(tǒng)的冬季運行打下了較好的基礎。進入冬季以后,由于長嶺至松原457高壓管線摻輸濕氣,管線壓力過高,水分析出后松原站過濾器出現(xiàn)嚴重凍堵情況,全隊干部和松原站員工以及各站站長齊心合力,日夜堅守,經(jīng)過半個月不懈努力終于有效的降低了發(fā)生堵凍的風險,確保輸氣生產(chǎn)高效運行。
    二、未完成工作及不足之處
    通過這一年的工作生活,有收獲也有體會,也從中積累了經(jīng)驗,但還存在很多不足之處,希望大家給予批評和幫助。例如:
    缺乏開拓創(chuàng)新精神,工作方式按部就班,處理突發(fā)事件能力不足,工作經(jīng)驗積累得還遠遠不夠。今后應更加努力的投入到實踐工作中去,大膽嘗試新思路、新方法。
    總之,這一年來的工作收獲頗豐,成績是有的,這些成績的取得,與領導的指導和管理是分不開的,也是全隊員工共同努力的結(jié)果。在今后的工作中,我決心與隊班子成員一道,與全體員工一道,迎接新的挑戰(zhàn),經(jīng)受新的考驗,努力全面完成XX年的各項任務和指標,繼續(xù)為全體員工做好事、做實事,絕不辜負大家對我的期望!
    謝謝大家!
    述職人:
    業(yè)務年度工作總結(jié)報告 篇5
    20xx年即將過去,我成為擔保有限公司的員工已一年有余。在此期間,接觸了不少的人和事,我也從中明白了自己尚有許多缺點需要改進,在這里將自己的個人工作簡要總結(jié)了以下幾點:
    (一)、20xx年我公司目前的總業(yè)務量為166個(房貸101個,車貸29個,信貸35個),所應提供的材料有產(chǎn)權人姓名、身份證號碼、房產(chǎn)證號、坐落位置。具體有以下幾點:
    1、離婚后未再婚的,調(diào)離婚協(xié)議書、房屋購買時間、配偶姓名、身份證號、離婚時間、查封、抵押、開未再婚證明(單身證明);
    2、若為婚前財產(chǎn),離婚后需要過戶,必須有
    ①、析產(chǎn)
    ②、財產(chǎn)明細公證書
    ③、法院判決書
    3、簽合同前的信息核對也是很重要的,結(jié)婚證上的身份證號碼與戶口本和身份證號碼不一致時,要在民政局開婚姻證明(證明上寫明雙方的身份證號碼)或在戶口所在地派出所開身份證變更證明。
    4、房貸委托公證書上應寫明受托人有轉(zhuǎn)委托權。
    (二)、在工作日,主要做以下工作:
    (1)、上周工作情況以及本周工作計劃;
    (2)、電話聯(lián)系或面談的方式向客戶回復、與客戶溝通,對不能提供擔保或降低擔保額度的客戶,耐心向其說明理由、解釋原因;
    (3)、核對好客戶資料,做好每一份合同;
    (4)、整理將要到期的客戶資料;
    (5)、完成公司安排的其他工作。
    (三)、工作中存在的問題:
    (1)、工作中考慮不是很周全,個別工作做得還不夠完善。
    (2)、少數(shù)客戶不理解,甚至出現(xiàn)不配合現(xiàn)象,我們更應該認真、熱心、耐心地為客戶講解。
    (四)、為做好今后的工作,我們應從以下幾個方面著手:
    (1)、每個人的一言一行都代表公司形象,要認真做好自己的本職工作;
    (2)、不僅要了解客戶的經(jīng)營項目,還要幫他們分析市場,預測項目的可行性,提出合理化建議。
    (3)、及時與項目經(jīng)理聯(lián)系,了解客戶的基本信息,為簽合同做好準備。
    (五)、法務部是公司的重要組成部分,是公司的一個職能部門,它肩負著確保公司守法經(jīng)營,依法維護公司合法權益,處理公司在經(jīng)營過程中發(fā)生的各種法律問題的重大使命。銀信公司的法務與行政部門是合二為一的,而且與公司日常辦公是長期分開的,這是公司領導對大家的認可,我們更要認真做好自己的本職工作,更好的為公司服務。
    回顧這一段時間的工作,我完成了本職工作,這與領導的關心、支持和同事們的幫助是分不開的,在此對公司領導和同事們表示衷心的感謝!以上是我對一年來的工作簡要總結(jié),不全面和不準確的地方,請領導和同事們批評、指正。在以后的工作中,我將更加努力做好工作,為公司更美好的明天盡一份力。
    業(yè)務年度工作總結(jié)報告 篇6
    裝飾公司業(yè)務員XX年度工作總結(jié)報告
    報告人:李\\現(xiàn)職:業(yè)務員
    管理人:\\任職組別:業(yè)務一部
    誠至嚴主管:
    感激領導數(shù)月來的指導和栽培,在上一年的工作和生活中,獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”,我開始了為一生去思考去規(guī)劃,在我看來這就是XX年最大的成就。
    XX年,勝達武裝了思維,強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規(guī)劃,有了明確的生命導向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同時也建立了自信。
    在公司這段時間,在工作中不斷修練自己,我學習到思維是可控的,無論別人的還是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。
    這幾個月,我還明確了要以“身體健康,家庭和睦,修增智慧,和諧共贏”為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。
    我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟,身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源,有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀,只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。
    這些是我在居眾收獲到的智慧。
    XX年9月21日有幸能加入居眾裝飾,追隨嚴主管至今。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來,業(yè)績雖然并不出色,但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處,合作并進。學到了業(yè)務拓展技能,運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對居眾裝飾的文化,使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識。
    介入居眾是我第一次進行完全業(yè)務性工作,相比較銷售型業(yè)務工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以,我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進步了。
    現(xiàn)在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。現(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中,期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績。
    在業(yè)務上,電話營銷是我的弱勢,很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響,這也是要加強的地方。
    在團隊中,我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受,過于霸氣外露容易起沖突,過度表現(xiàn)自我不謙虛等等。
    對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認識初淺,還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝,做法,居眾本公司的工藝,產(chǎn)品了解還遠遠不夠。這些需要去學習。
    公司的制度,運作,文化,都非常適合我們。公正,公開,公平。每個人都有機會,只要勇于把握。
    對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結(jié)是不能疏忽的。
    在過去的一年里,進步和碰壁總是相伴一路的,慶幸的是能遇到嚴雪,遇到這幫兄弟姐妹。
    XX年總結(jié)如上,望領導批評指導。
    預祝XX居眾新部輝煌繼續(xù),同事們再創(chuàng)佳績!
    此致
    敬禮!
    李\XX年1月13日
    工作總結(jié)小編精心推薦
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