方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇一
20xx年**社區(qū)幫教工作總體目標是：政策更加完善，機制更加健全，保障更加有力，幫教率進一步提高，社會參與更加廣泛。
一、建立需幫教人員調(diào)查登記制度，及時掌握需幫教人員情況。
二、組織需幫教人員學習科學文化知識，掌握謀生技能，開展豐富多彩的文體活動，積極幫助需幫教人員解決就業(yè)、生活等方面的具體困難，重返社會，走向新生，鞏固幫教成果。
三、社區(qū)、單位、家庭等關密切配合成立四位一體的幫教小組，對需幫教人員進行跟蹤掌握動態(tài),做好思想轉(zhuǎn)化工作，幫教人員定期家訪。
四、及時與需幫教人員簽訂幫教責任書，確立幫教職責，明確幫教意義、目的。在幫教工作中，要做到領導重視、組織健全、制度完備、計劃可行、措施得力、資料齊全、底數(shù)清楚、去向明了。
五、樹立以人為本的理念，講究工作藝術(shù)，講究工作實效，經(jīng)常與需幫教人員談心，掌握需幫教人員的思想動態(tài)，經(jīng)濟來源及現(xiàn)實表現(xiàn)，落實各項幫教措施。
六、做好法制宣傳教育工作。在進一步完善、宣傳好典型經(jīng)驗基礎上，總結(jié)宣傳好的做法與成功經(jīng)驗，發(fā)揮好典型經(jīng)驗與典型人物的示范作用，積極營造和諧文化氛圍。
**社區(qū)
20xx年1月15日
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇二
在20xx年的工作中，我們將緊緊圍繞上級布置的各項任務和指示精神，結(jié)合社區(qū)實際，有序的開展各項工作，以創(chuàng)造特色為目標，服務群眾為宗旨，加快社區(qū)建設，促進協(xié)調(diào)發(fā)展。制定本工作計劃；
工作目標；一是堅持全面加強和改善黨的領導，創(chuàng)一流兩委班子；二是以社區(qū)服務為龍頭.不斷豐富社區(qū)建設的內(nèi)容，增強服務的發(fā)展項目，努力提高居民生活質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求。
1. 加強社區(qū)黨建
一是結(jié)合社區(qū)黨員的分布情況，開展黨的工作，宣傳貫徹黨的路線.方針.政策和國家的國家的法律.法規(guī)，支持和保證社區(qū)居委會依法自治，做好思想政治工作，發(fā)揮黨員在社區(qū)建設中的先鋒模范作用；二是積極做好老干部的創(chuàng)先爭優(yōu)活動；三是做好黨員發(fā)證工作。
2. 完善社區(qū)環(huán)境
進一步深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動力度，切實改善社區(qū)周邊環(huán)境，大力整頓場鎮(zhèn)衛(wèi)生，并建立長期有效機制，將改善場鎮(zhèn)衛(wèi)生環(huán)境作為長期目標來抓。
3. 拓展社區(qū)服務
（1） 社區(qū)建立老年活動室，積極興辦老年設施，豐富老人的文化生活。對老年人中的特困人員；如高齡，身邊無子女，病殘孤寡老人列為社區(qū)幫助對象，對這些特困人員制作基本情況卡片，建立檔案資料后便于有的放矢的為老年人服務。
（2） 新增健身器材和體育器材，豐富社區(qū)居民的文化生活，提升精神文明素質(zhì)，改善精神文明面貌。
（3） 要通過開展多形式.多層次.多樣化的社區(qū)文化教育活動，營造一個有利于提高人們的文化素養(yǎng)和精神境界的良好氛圍。利用社區(qū)內(nèi)的各種專欄，板報宣傳社會主義精神文明，倡導科學文明健康的生活方式。
4. 加強社區(qū)治安
以公安派出所為主力軍，社區(qū)居委會為基礎，依托社區(qū)警衛(wèi)室，落實人防..物防.技防等防范措施，及時化解各種不穩(wěn)定因素，做到民間糾紛調(diào)解率達100％，成功率達98％以上。加強對流動人口的管理，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個穩(wěn)定.安全的生活環(huán)境。
5. 完善社區(qū)勞動就業(yè)和社會保證體系
一是健全完善社區(qū)服務網(wǎng)點，為失業(yè). 失地人員在就業(yè)提供服務，促進無業(yè)人員再就業(yè)；二是提供必要的勞動法律法規(guī)及有關政策咨詢服務；三是做好單位.企業(yè)人轉(zhuǎn)為社會人的各種保障的宣傳，離休人員的管理服務工作。四是盡最大范圍的提供社區(qū)周邊企業(yè)空缺崗位，保障社區(qū)無失業(yè)人員就業(yè)。
6. 做好計劃生育工作
一在居民小區(qū)人群中的地方將設置計劃生育宣傳教育內(nèi)容。二是充分利用社區(qū)資源，發(fā)揮與群眾聯(lián)系密切的優(yōu)勢，多層次.多渠道.多形式開展以系列服務活動，盡力解決育齡群眾在生活.生產(chǎn).生育中的疑問和實際困難。三是組織開展好上門服務活動，做好育齡群眾術(shù)前術(shù)后的跟蹤服務工作。結(jié)合‘三查‘開展查病. 査孕. 查環(huán)，發(fā)現(xiàn)的病患者，及時指導治療，并做好免費為育齡婦女群眾進行4次生殖健康檢查工作。
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇三
20xx年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的xx年度，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； 20xx年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。
首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。
首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質(zhì)及其應對企業(yè)的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務,與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力， 更好地服務業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質(zhì)提升一點。
按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：
1、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
5、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。
6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
（1）業(yè)主對服務質(zhì)量投訴處理及時率100%。
（2）回訪業(yè)主滿意率達95%。
（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。
（4）保潔服務滿意度達95%。
（5）綠化服務滿意率98%。
（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。
（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。
（8）社區(qū)活動滿意率95%。
（9）物業(yè)服務費收繳率95%。
1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范、服務、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質(zhì)高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。
6、帶領出一支認同企業(yè)文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。
1、加大企業(yè)文化培訓，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
1、物業(yè)收費：全員貫輸“業(yè)主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。
2、提高入住率：關愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。
建立健全各項規(guī)章制度崗位職責，強化制度職責規(guī)范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主報修、投訴等全面納入考核。
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇四
我國人口老齡化形勢日益嚴峻，老齡問題是社會問題。尊老愛幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，為老年人服務是社區(qū)日常工作中一件不可忽視的工作。我社區(qū)今年老齡工作計劃如下：
1、大力宣傳《老年人權(quán)益保障法》，弘揚“敬老、愛老、助老”的良好社會風尚，開展好老年人法律法規(guī)咨詢服務，增強社區(qū)居民維護老年人權(quán)益的自覺性和法律性，努力在社區(qū)營造一個良好的維護老年人權(quán)益的社會環(huán)境。
2、引導老年人樹立正確的人生觀和價值觀，樹立崇尚科學，反對迷信的思想觀念，倡導健康文明的晚年生活方式。重視挖掘老年朋友人才的開發(fā)和利用。遵循老年人自愿、量力的'原則，鼓勵老年人參與關心教育下一代、社會公益事業(yè)、社區(qū)建設等。發(fā)揮老年人在公民道德建設中的模范作用。
3、豐富老年文化生活，大力發(fā)展社區(qū)自愿者服務組織，吸引更多的老年人參加，發(fā)展壯大老齡協(xié)會成員。
①計劃在新春、婦女節(jié)、母親節(jié)、建黨節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日前期，組織開展社區(qū)老年文體聯(lián)誼活動；
②組織老年人外出游玩1次；
③健康知識講座全年至少舉辦4次；
④定期更換針對老年人的宣傳閱讀欄；
⑤堅持社區(qū)閱覽室每天免費為老年人開放；
⑥加強對老年活動室的管理，提高服務質(zhì)量；
⑦繼續(xù)支持老年舞蹈隊、歌詠隊、軍鼓隊、腰鼓隊等的活動，提升老年人的業(yè)余文化生活。
4、積極做好本社區(qū)老齡人員的健康檔案建立工作，積極為社區(qū)老年人辦理《老年人優(yōu)待證》，讓老人們“老有所樂、老有所學、老有所為、老有所養(yǎng)”。使老人們在科學健康文明的生活方式下安度晚年。
5、繼續(xù)聯(lián)系村前衛(wèi)生院參與社區(qū)的為老服務工作，提高為老服務的覆蓋面。發(fā)揮成員單位的優(yōu)勢，開展系列為老服務，形成社區(qū)牽頭、多方參與、相互協(xié)作的社區(qū)老齡工作新格局。
6、配合社區(qū)獨居老人精神關愛員，對社區(qū)中不同年齡、不同興趣愛好，不同文化程度的老人們，開展精神慰藉活動。
7、做好社區(qū)志愿者與社區(qū)老人的結(jié)對活動，定期走訪老人，做好關愛工作。
8、重點辦好新春、高溫、重陽前夕的慰問工作；
9、繼續(xù)關心獨居老年人生活安全。
社區(qū)老齡工作是構(gòu)建和諧社會的組成部分，村前社區(qū)老齡委將在街道黨工委、辦事處的正確領導下，認真履行工作職責，在社區(qū)居民和轄區(qū)單位的積極參與下，努力創(chuàng)新為老服務新機制，著力解決新形勢下老齡工作的新問題。
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇一
20xx年**社區(qū)幫教工作總體目標是：政策更加完善，機制更加健全，保障更加有力，幫教率進一步提高，社會參與更加廣泛。
一、建立需幫教人員調(diào)查登記制度，及時掌握需幫教人員情況。
二、組織需幫教人員學習科學文化知識，掌握謀生技能，開展豐富多彩的文體活動，積極幫助需幫教人員解決就業(yè)、生活等方面的具體困難，重返社會，走向新生，鞏固幫教成果。
三、社區(qū)、單位、家庭等關密切配合成立四位一體的幫教小組，對需幫教人員進行跟蹤掌握動態(tài),做好思想轉(zhuǎn)化工作，幫教人員定期家訪。
四、及時與需幫教人員簽訂幫教責任書，確立幫教職責，明確幫教意義、目的。在幫教工作中，要做到領導重視、組織健全、制度完備、計劃可行、措施得力、資料齊全、底數(shù)清楚、去向明了。
五、樹立以人為本的理念，講究工作藝術(shù)，講究工作實效，經(jīng)常與需幫教人員談心，掌握需幫教人員的思想動態(tài)，經(jīng)濟來源及現(xiàn)實表現(xiàn)，落實各項幫教措施。
六、做好法制宣傳教育工作。在進一步完善、宣傳好典型經(jīng)驗基礎上，總結(jié)宣傳好的做法與成功經(jīng)驗，發(fā)揮好典型經(jīng)驗與典型人物的示范作用，積極營造和諧文化氛圍。
**社區(qū)
20xx年1月15日
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇二
在20xx年的工作中，我們將緊緊圍繞上級布置的各項任務和指示精神，結(jié)合社區(qū)實際，有序的開展各項工作，以創(chuàng)造特色為目標，服務群眾為宗旨，加快社區(qū)建設，促進協(xié)調(diào)發(fā)展。制定本工作計劃；
工作目標；一是堅持全面加強和改善黨的領導，創(chuàng)一流兩委班子；二是以社區(qū)服務為龍頭.不斷豐富社區(qū)建設的內(nèi)容，增強服務的發(fā)展項目，努力提高居民生活質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求。
1. 加強社區(qū)黨建
一是結(jié)合社區(qū)黨員的分布情況，開展黨的工作，宣傳貫徹黨的路線.方針.政策和國家的國家的法律.法規(guī)，支持和保證社區(qū)居委會依法自治，做好思想政治工作，發(fā)揮黨員在社區(qū)建設中的先鋒模范作用；二是積極做好老干部的創(chuàng)先爭優(yōu)活動；三是做好黨員發(fā)證工作。
2. 完善社區(qū)環(huán)境
進一步深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動力度，切實改善社區(qū)周邊環(huán)境，大力整頓場鎮(zhèn)衛(wèi)生，并建立長期有效機制，將改善場鎮(zhèn)衛(wèi)生環(huán)境作為長期目標來抓。
3. 拓展社區(qū)服務
（1） 社區(qū)建立老年活動室，積極興辦老年設施，豐富老人的文化生活。對老年人中的特困人員；如高齡，身邊無子女，病殘孤寡老人列為社區(qū)幫助對象，對這些特困人員制作基本情況卡片，建立檔案資料后便于有的放矢的為老年人服務。
（2） 新增健身器材和體育器材，豐富社區(qū)居民的文化生活，提升精神文明素質(zhì)，改善精神文明面貌。
（3） 要通過開展多形式.多層次.多樣化的社區(qū)文化教育活動，營造一個有利于提高人們的文化素養(yǎng)和精神境界的良好氛圍。利用社區(qū)內(nèi)的各種專欄，板報宣傳社會主義精神文明，倡導科學文明健康的生活方式。
4. 加強社區(qū)治安
以公安派出所為主力軍，社區(qū)居委會為基礎，依托社區(qū)警衛(wèi)室，落實人防..物防.技防等防范措施，及時化解各種不穩(wěn)定因素，做到民間糾紛調(diào)解率達100％，成功率達98％以上。加強對流動人口的管理，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個穩(wěn)定.安全的生活環(huán)境。
5. 完善社區(qū)勞動就業(yè)和社會保證體系
一是健全完善社區(qū)服務網(wǎng)點，為失業(yè). 失地人員在就業(yè)提供服務，促進無業(yè)人員再就業(yè)；二是提供必要的勞動法律法規(guī)及有關政策咨詢服務；三是做好單位.企業(yè)人轉(zhuǎn)為社會人的各種保障的宣傳，離休人員的管理服務工作。四是盡最大范圍的提供社區(qū)周邊企業(yè)空缺崗位，保障社區(qū)無失業(yè)人員就業(yè)。
6. 做好計劃生育工作
一在居民小區(qū)人群中的地方將設置計劃生育宣傳教育內(nèi)容。二是充分利用社區(qū)資源，發(fā)揮與群眾聯(lián)系密切的優(yōu)勢，多層次.多渠道.多形式開展以系列服務活動，盡力解決育齡群眾在生活.生產(chǎn).生育中的疑問和實際困難。三是組織開展好上門服務活動，做好育齡群眾術(shù)前術(shù)后的跟蹤服務工作。結(jié)合‘三查‘開展查病. 査孕. 查環(huán)，發(fā)現(xiàn)的病患者，及時指導治療，并做好免費為育齡婦女群眾進行4次生殖健康檢查工作。
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇三
20xx年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的xx年度，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； 20xx年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。
首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。
首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質(zhì)及其應對企業(yè)的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務,與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力， 更好地服務業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質(zhì)提升一點。
按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：
1、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
5、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。
6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
（1）業(yè)主對服務質(zhì)量投訴處理及時率100%。
（2）回訪業(yè)主滿意率達95%。
（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。
（4）保潔服務滿意度達95%。
（5）綠化服務滿意率98%。
（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。
（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。
（8）社區(qū)活動滿意率95%。
（9）物業(yè)服務費收繳率95%。
1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范、服務、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質(zhì)高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。
6、帶領出一支認同企業(yè)文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。
1、加大企業(yè)文化培訓，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
1、物業(yè)收費：全員貫輸“業(yè)主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。
2、提高入住率：關愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。
建立健全各項規(guī)章制度崗位職責，強化制度職責規(guī)范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主報修、投訴等全面納入考核。
社區(qū)年度工作計劃方案 社區(qū)年度工作計劃和總結(jié)篇四
我國人口老齡化形勢日益嚴峻，老齡問題是社會問題。尊老愛幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，為老年人服務是社區(qū)日常工作中一件不可忽視的工作。我社區(qū)今年老齡工作計劃如下：
1、大力宣傳《老年人權(quán)益保障法》，弘揚“敬老、愛老、助老”的良好社會風尚，開展好老年人法律法規(guī)咨詢服務，增強社區(qū)居民維護老年人權(quán)益的自覺性和法律性，努力在社區(qū)營造一個良好的維護老年人權(quán)益的社會環(huán)境。
2、引導老年人樹立正確的人生觀和價值觀，樹立崇尚科學，反對迷信的思想觀念，倡導健康文明的晚年生活方式。重視挖掘老年朋友人才的開發(fā)和利用。遵循老年人自愿、量力的'原則，鼓勵老年人參與關心教育下一代、社會公益事業(yè)、社區(qū)建設等。發(fā)揮老年人在公民道德建設中的模范作用。
3、豐富老年文化生活，大力發(fā)展社區(qū)自愿者服務組織，吸引更多的老年人參加，發(fā)展壯大老齡協(xié)會成員。
①計劃在新春、婦女節(jié)、母親節(jié)、建黨節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日前期，組織開展社區(qū)老年文體聯(lián)誼活動；
②組織老年人外出游玩1次；
③健康知識講座全年至少舉辦4次；
④定期更換針對老年人的宣傳閱讀欄；
⑤堅持社區(qū)閱覽室每天免費為老年人開放；
⑥加強對老年活動室的管理，提高服務質(zhì)量；
⑦繼續(xù)支持老年舞蹈隊、歌詠隊、軍鼓隊、腰鼓隊等的活動，提升老年人的業(yè)余文化生活。
4、積極做好本社區(qū)老齡人員的健康檔案建立工作，積極為社區(qū)老年人辦理《老年人優(yōu)待證》，讓老人們“老有所樂、老有所學、老有所為、老有所養(yǎng)”。使老人們在科學健康文明的生活方式下安度晚年。
5、繼續(xù)聯(lián)系村前衛(wèi)生院參與社區(qū)的為老服務工作，提高為老服務的覆蓋面。發(fā)揮成員單位的優(yōu)勢，開展系列為老服務，形成社區(qū)牽頭、多方參與、相互協(xié)作的社區(qū)老齡工作新格局。
6、配合社區(qū)獨居老人精神關愛員，對社區(qū)中不同年齡、不同興趣愛好，不同文化程度的老人們，開展精神慰藉活動。
7、做好社區(qū)志愿者與社區(qū)老人的結(jié)對活動，定期走訪老人，做好關愛工作。
8、重點辦好新春、高溫、重陽前夕的慰問工作；
9、繼續(xù)關心獨居老年人生活安全。
社區(qū)老齡工作是構(gòu)建和諧社會的組成部分，村前社區(qū)老齡委將在街道黨工委、辦事處的正確領導下，認真履行工作職責，在社區(qū)居民和轄區(qū)單位的積極參與下，努力創(chuàng)新為老服務新機制，著力解決新形勢下老齡工作的新問題。