優(yōu)秀的報告，可以使工作更加有序和高效，為了讓下次工作更好的完成。越來越多的事務都會使用到報告，你知道哪些優(yōu)秀的報告的范文嗎？以下是編輯為大家收集的“窗口工作人員自查報告”，歡迎你閱讀與收藏！
窗口工作人員自查報告 篇1
按照深化機關作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務方面存在的問題作以下報告。
一、服務意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務”作為窗口服務的根本出發(fā)點和落腳點，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動服務意識和服務質量不高的問題。
二、服務設施不夠完善，服務環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。
三、流程再造不夠科學。只關注單項業(yè)務而忽視與上下游業(yè)務和橫向業(yè)務之間配合的問題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關部門文件證明而要求重復證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務人員業(yè)務素質有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠，業(yè)務掌握得不全面，對法律和執(zhí)行的政策不夠專不夠精;咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務。
七、服務標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。
八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學生檔案存檔和窗口服務分離，造成業(yè)務辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執(zhí)法違紀的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責制度建設需要改進、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運用的不夠，問責機制落實有待加強。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關黨委將嚴格按照全縣深化機關作用整頓機關作風、優(yōu)化營商環(huán)境、推進窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
窗口工作人員自查報告 篇2
收費窗口規(guī)范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根據(jù)局《關于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了
全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
其次，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的'討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內(nèi)部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領導提請達標申請，望領導批準。
窗口工作人員自查報告 篇3
收費窗口規(guī)范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根據(jù)局《關于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務操作標準，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務技術水平，規(guī)范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內(nèi)部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調查。
調查車主對我所文明服務的`滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領導提請達標申請，望領導批準。
窗口工作人員自查報告 篇4
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實際，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設協(xié)調發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結合起來，使活動更加科學化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質和業(yè)務技能進行綜合評定，在此基礎上持續(xù)改進，順利通過了ISO9000質量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質量評價體系”，即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點高管處始終以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成為文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當養(yǎng)護員，又當路產(chǎn)路權協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務區(qū)“航空式”服務。服務區(qū)管理牢固樹立“抓服務、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導思想，對服務區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質量衛(wèi)生承諾、設置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質量上乘、服務周到、客戶滿意。
成績來之不易，服務創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會進步做出積極貢獻！
窗口工作人員自查報告 篇5
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，
認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉
變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：有逾期辦結現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。