一眨眼這一階段的工作已經(jīng)落下帷幕，可以開始準(zhǔn)備工作總結(jié)了，每一次總結(jié)都能讓我們獲益良多，為此，小編花時(shí)間整理了培訓(xùn)工作總結(jié)，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。
培訓(xùn)工作總結(jié)【篇1】
隨著新年腳步的臨近，xx的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。作為自動(dòng)化水平及科技含量均較高的楊村電站，必然要求員工有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能與之適應(yīng)。為此，電站根據(jù)實(shí)際，于年初即制定了較為系統(tǒng)全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)付諸實(shí)施，通過一年的探索實(shí)踐，達(dá)到了預(yù)期目的，員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，圓滿完成了培訓(xùn)計(jì)劃和任務(wù)。值此歲末，特將我站xx度的培訓(xùn)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：對(duì)xx的培訓(xùn)工作，電站實(shí)行多渠道、多元化的培訓(xùn)辦法，始終把握機(jī)電一體化、一專多能的宗旨，采用班組自學(xué)、在崗分散和集中脫產(chǎn)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行，并與實(shí)踐相結(jié)合，做到學(xué)以致用，理論培訓(xùn)后再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解。
全年，除各班組每月自行培訓(xùn)、電站每月開展安全運(yùn)行分析會(huì)議外，組織進(jìn)行了不同形式和不同層面的培訓(xùn)共計(jì)6次：
1、3月份，歷時(shí)5天，采用集中培訓(xùn)方式，完成消防控制和《安規(guī)》知識(shí)的講解。參與培訓(xùn)人員15人，合格率98%。
2、5月，分兩期分別對(duì)一次、二次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3、6月，進(jìn)行由全體班組長(zhǎng)參與的調(diào)度術(shù)語及班組長(zhǎng)崗位提升培訓(xùn)。
4、7月，制定較為規(guī)范的兩票填寫方法和要求。通過逐欄講解后，發(fā)各班組組織學(xué)習(xí)并考試。
5、9月，組織新進(jìn)（新到或經(jīng)調(diào)整后在運(yùn)行崗位上不足半年）的員工，進(jìn)行上崗資格培訓(xùn)并考核。
6、電站的冬季培訓(xùn)則采用班組自學(xué)，年終進(jìn)行考試的方式進(jìn)行。自9月起，電站就組織人力制定業(yè)務(wù)知識(shí)試題，截止12月10日，電站已形成近100道題目的題庫，擬定于20xx年6月前，將命題范圍向縱深方向延伸，形成1000道題目的業(yè)務(wù)知識(shí)題庫。
為不斷提高員工學(xué)習(xí)積極性，力爭(zhēng)達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，電站想盡千方百計(jì)為員工創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：
培訓(xùn)工作總結(jié)【篇2】
3月9日至3月11日參加了超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營培訓(xùn)工作，我們服裝有限公司，持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司，培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。所以，做了以下培訓(xùn)總結(jié)：
一、零售管理現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)管理就是控場(chǎng)管理。作出服務(wù)是以客為先的原則。
零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念
1）一切始于消費(fèi)者，并終于消費(fèi)者。
2）優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間。
3）現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)品牌來說是產(chǎn)生最高利潤(rùn)額的投資。
當(dāng)為管理者，不用聽，但必須懂硬件和軟件，軟硬兼施。
對(duì)所有人員的狀況了如指掌，把自己該做的做到位。。
硬件部分：
店鋪—店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境。
人員—員工的形象于質(zhì)素，具有管理里的店長(zhǎng)。
貨品—與顧客的需要相匹配的貨品
運(yùn)營—完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)。
軟件部分：
店鋪—良好的工作氛圍輕松愉快的購物環(huán)境。
人員—（員工）專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)范的服務(wù)行為、熟悉的銷售技巧、積極的工作狀態(tài)
貨品—具有吸引力的商品展示、專業(yè)的貨品銷售技巧，良好的數(shù)據(jù)分析，快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問題并及時(shí)做出調(diào)整。
運(yùn)營—店鋪管理者了解如何實(shí)現(xiàn)生意目標(biāo)，并能夠在銷售過程中對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效推動(dòng)。
對(duì)于店長(zhǎng)完成目標(biāo)的心態(tài)，必須有可能完成，建立信心，不可以在員工面前抱怨。如果有錯(cuò)，就是我的錯(cuò)，如果有功勞，就是大家的。店面業(yè)績(jī)提升，管理與推動(dòng)的結(jié)晶，上下一心，目標(biāo)一致。人為是關(guān)鍵問題是大家有沒有盡力。目標(biāo)細(xì)分析解，分解的細(xì)，使員工建立信心。靜場(chǎng)的時(shí)候，多做演練，在人流增大的時(shí)候可以很好地幫助客人。
對(duì)企業(yè)管理而言，是過程管理重要還是結(jié)果管理重要？
大多樹企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，只問結(jié)果不問過程。當(dāng)結(jié)果與期望不一致時(shí)，再行挽救，充其量只能起到亡羊補(bǔ)牢的作用。要想達(dá)到理想結(jié)果，必須對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果，只有控制過程才能控制結(jié)果。
目標(biāo)管理的重點(diǎn)體現(xiàn)
當(dāng)一個(gè)管理者從零售終端的角度考慮改善銷售業(yè)績(jī)的時(shí)候，需要從幾個(gè)方面著手？
1）業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成—生意目標(biāo)
2）服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成—銷售技巧服務(wù)
3）運(yùn)作目標(biāo)的達(dá)成—店鋪運(yùn)作
目標(biāo)分解
時(shí)段目標(biāo)：
1）每日區(qū)分為四個(gè)營業(yè)事段，例如：第一時(shí)段開門營業(yè)至11：00，第二時(shí)段11：00至14：00，第三時(shí)段14：00至17：00，第四時(shí)段17：00—20：00至當(dāng)天結(jié)束營業(yè)。
2）參考過往記錄，訂出每個(gè)時(shí)段的營業(yè)額比例，例如第一時(shí)段10%，第二時(shí)段30%，第三時(shí)段20%，第四時(shí)段40%，合共100%
—、注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異
—、注意在銷售高峰時(shí)段安排充足人手
3）將該日的銷售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個(gè)時(shí)段，結(jié)果寫在空白日志上，成為該日或該星期的（時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表）。
4）考慮對(duì)時(shí)段營業(yè)額有影響的因素，調(diào)整數(shù)字，至滿意為止。
5）核對(duì)（時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表）上總和應(yīng)該相等于該日的總銷售目標(biāo)。如有偏差，適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致。
目標(biāo)分解技巧
月目標(biāo)分解步驟：
1）準(zhǔn)備該月份每日銷售目標(biāo)圖
2）準(zhǔn)備參考資料，例如該月節(jié)日，天氣等
3）準(zhǔn)備過往營業(yè)數(shù)據(jù)，例如上月營業(yè)額，去年同期營業(yè)額等等
4）如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表，可一并考慮在內(nèi)
5）參考節(jié)日，天氣，大型推廣活動(dòng)等資料，調(diào)整分配出來的數(shù)字，至滿意為止。
二、晨會(huì)內(nèi)容
晨會(huì)技巧
1、具體性—目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果
2、量度性—目標(biāo)必須可清晰衡量
3、達(dá)致性—訂立的目標(biāo)需予人有鼓勵(lì)及成功感的，不可太高或太低，要配合實(shí)際環(huán)境團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)同
4、相關(guān)性—能回答為何，何人，何地做什么，何時(shí)做及怎么做
5、跟進(jìn)性—明確清晰跟進(jìn)行動(dòng)，形式，負(fù)責(zé)人，溝通方式，時(shí)間等
6、參與性—提問，邀請(qǐng)建議及工作鼓舞式回應(yīng)等
7、投入性—分享正面的經(jīng)驗(yàn)，專注在有進(jìn)步的方面等。
三、旺場(chǎng)管理和員工銷售技巧應(yīng)對(duì)顧客
重點(diǎn)一—人事管理
1）確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度
2）員工對(duì)顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)
3）員工有良好的銷售技巧能夠應(yīng)對(duì)銷售中隨時(shí)遇到的問題
4）每位員工均有能力完成所設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)
5）員工間有良好的配合度旺場(chǎng)時(shí)能夠相互配合
6）每位員工在旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七。
重點(diǎn)二—商品管理
1）能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類型做出有效的推動(dòng)布署
2）確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式
3）每日關(guān)注新舊貨品的銷售比率
4）每晶關(guān)注各類別貨品的銷售比率
5）重點(diǎn)關(guān)注主推的貨品的銷售比率
6）確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣點(diǎn)
7）訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客
8）銷售中多分析顧客成交與不成交的原因
令員工有好的銷售技巧及顧客應(yīng)對(duì)
1）管理者只會(huì)對(duì)員工的銷售結(jié)果給予批評(píng)而沒有控制整個(gè)過程不能改進(jìn)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
2）當(dāng)員工銷售遇到困難時(shí)管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助
3）管理者如果只做到教授，但沒有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn)，員工無法成長(zhǎng)
4）隨時(shí)分享員工的成功經(jīng)驗(yàn)，并在遇到問題時(shí)共同溝通如何應(yīng)對(duì)
5）經(jīng)常關(guān)注員工在銷售中是否有負(fù)面的銷售意識(shí)。
每個(gè)員工均能完成個(gè)人目標(biāo)
1）銷售過程中不斷跟進(jìn)的目標(biāo)達(dá)成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距
2）數(shù)據(jù)分析每個(gè)員工的實(shí)際銷售能力分析的重要指標(biāo)：?jiǎn)T工貢獻(xiàn)度，平均單價(jià)，連帶率，客單價(jià)，vip開卡
3）排班時(shí)盡可能強(qiáng)弱搭配，令銷售能力弱的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)
4）經(jīng)常運(yùn)用比賽等方法令員工彼此間有競(jìng)爭(zhēng)
5）管理者自身必須是一個(gè)好教練，能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高。
四、如何推動(dòng)周目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
周一：查看店鋪的一周銷售，庫存，上周活動(dòng)，配送中心現(xiàn)存貨等，安排補(bǔ)貨。
周二：進(jìn)行陳列調(diào)整與大掃除。制定本周工作計(jì)劃，銷售達(dá)成協(xié)議策略，活動(dòng)計(jì)劃并知會(huì)副店或資深導(dǎo)購。
周三：實(shí)時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行有效調(diào)配，主力推動(dòng)銷售
周四：跟進(jìn)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，根據(jù)周末銷售狀況進(jìn)行陳列調(diào)整
周五：跟進(jìn)本周活動(dòng)安排，店鋪貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排，制定本周銷售激勵(lì)措施。
周六：全力推動(dòng)銷售隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。
周日：全力推動(dòng)銷售，隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售狀況，并做好協(xié)調(diào)工作。
五、feedback的技巧
1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，地點(diǎn)給feedback
2）充分準(zhǔn)備，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容和具體事例
3）給feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定，不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)
4）抱客觀開放態(tài)度，聽取同事發(fā)表個(gè)人意見
5）處理贊揚(yáng)性feedback時(shí)要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度
6）處理檢討性feedback時(shí)要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇
7）所有意見必需是正面/鼓勵(lì)式
8）讓同事重復(fù)feedback內(nèi)容，確保信息清晰到位
9）訂定下一個(gè)月目標(biāo)及完成時(shí)間等。
六、店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能
目標(biāo)管理力、主動(dòng)溝通力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、店員教導(dǎo)力、
店長(zhǎng)需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣
準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，隨時(shí)記錄
發(fā)現(xiàn)的問題
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)
好記性不如爛筆頭。
培訓(xùn)工作總結(jié)【篇3】
上課前，要求學(xué)生把課堂上用的東西，如教科書、練習(xí)本、筆等放在桌上一定的地方，預(yù)備鈴一響就安靜下來，小憩收心。對(duì)學(xué)生的怎樣坐，答問時(shí)怎樣站等都要提出明確要求，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度和習(xí)慣。課間根據(jù)學(xué)生注意力不持續(xù)，易轉(zhuǎn)移等特點(diǎn)，我盡量把握好上課的節(jié)奏，有張有弛，使學(xué)生的思維處于活躍的狀態(tài)之中，逐漸培養(yǎng)學(xué)生注意力持久保持的良好習(xí)慣，使學(xué)生上課不搞小動(dòng)作。此外小學(xué)生普遍存在著做事無緊迫感，動(dòng)作緩慢的現(xiàn)象，我就時(shí)刻提醒學(xué)生加強(qiáng)做事的計(jì)劃性，養(yǎng)成做事有條理的好習(xí)慣。課后我又注意培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣，要求學(xué)生作業(yè)整潔，不潦草，不涂抹。為了培養(yǎng)學(xué)生作業(yè)書寫工整的好習(xí)慣，我首先注意教學(xué)時(shí)板書書寫規(guī)范整齊，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，時(shí)時(shí)處處注意用自己良好的行為習(xí)慣影響、感染學(xué)生，此外加強(qiáng)寫字課教學(xué)和書寫評(píng)比，并用鼓勵(lì)性的評(píng)價(jià)標(biāo)志獎(jiǎng)勵(lì)書寫認(rèn)真的同學(xué)，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的細(xì)致培養(yǎng)，大多數(shù)學(xué)生的課前準(zhǔn)備、上課注意力的集中、特別是學(xué)生的書寫均有較大的進(jìn)步。
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