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醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)(篇1)
為深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高職工的職業(yè)道德水平，我院在20**年xx月xx日-xx日開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)病人，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題的“職工滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)，活動(dòng)的目的是為了進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，改變醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，促進(jìn)科室的業(yè)務(wù)發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系營(yíng)造良好的氛圍。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，提高活動(dòng)的實(shí)效性
活動(dòng)期間我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查工作方案》。
二、深入開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”調(diào)查
活動(dòng)期間，我院對(duì)調(diào)查活動(dòng)高度重視，精心組織，廣泛發(fā)動(dòng)，深入基層，深入一線(xiàn)，廣泛收集病友的意見(jiàn)、反映和建議。通過(guò)對(duì)醫(yī)院基層科室、臨床科室、普通病房、門(mén)診、病房以及住院部人員的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在以下幾個(gè)方面的不足。
1、醫(yī)療服務(wù)水平不高。
我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，醫(yī)療服務(wù)的水平與醫(yī)療安全是直接與病人群體密切相關(guān)的。因此，提高我院醫(yī)療服務(wù)水平不僅僅是醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)尺，也是一個(gè)醫(yī)療安全發(fā)展的保障條件，更是醫(yī)療安全的保障。我們通過(guò)調(diào)查分析醫(yī)院基層醫(yī)師醫(yī)療行為中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)療安全存在的主要問(wèn)題是醫(yī)療設(shè)備的不正常使用問(wèn)題。如：設(shè)備不正常使用，醫(yī)療服務(wù)中心的醫(yī)療衛(wèi)生安全管理制度不健全，醫(yī)療服務(wù)中心的工作人員的安全防范意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中心的醫(yī)療主動(dòng)要求自我防范，避免醫(yī)療糾紛等。
2、醫(yī)療安全管理不嚴(yán)謹(jǐn)。
目前，我們的醫(yī)療安全管理制度還不夠完備，還不健全。有的醫(yī)療安全管理制度不健全，存在漏管的現(xiàn)象。還有個(gè)別醫(yī)療糾紛的發(fā)生，存在醫(yī)療安全責(zé)任不夠明確，醫(yī)療糾紛責(zé)任不清等情況。
3、醫(yī)療質(zhì)量與安全是關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。
三、下一步工作計(jì)劃。
4、繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以提高病人的生活質(zhì)量為重點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，加大培養(yǎng)力度，努力使廣大醫(yī)務(wù)人員具有高超的醫(yī)療技術(shù)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和較強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)技能。
6、繼續(xù)加強(qiáng)科室管理，完善相關(guān)制度和流程，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。
醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)(篇2)
xx年來(lái)，在市委、市及縣委、縣的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院全體職工圍繞醫(yī)院中心工作，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我院職工滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職工的職責(zé)感，全院職工明確職工責(zé)任，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感和工作意識(shí)。
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工的思想工作，為了確保我院職工工作安全健康的順利開(kāi)展，年初我院成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科主任等相關(guān)人員為成員的醫(yī)院職工滿(mǎn)意度調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立辦公室主任，具體負(fù)責(zé)調(diào)查工作的組織實(shí)施和日常管理工作。
二、制定工作方案，強(qiáng)化職工的職責(zé)意識(shí)，確保工作的有序進(jìn)行。
一是建立健全各部門(mén)職責(zé)，制定了院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，并與各科簽訂了責(zé)任書(shū)和醫(yī)保協(xié)議，做到了層層把關(guān)，確保職責(zé)明確，責(zé)任到科室和人員。二是制定了院科兩級(jí)考核方案，實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)工作任務(wù)完成情況實(shí)行目標(biāo)管理，將考核結(jié)果與科室和個(gè)人的年度考核掛鉤，并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，使各科室在職工思想上樹(shù)立主人翁意識(shí)，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，工作效益穩(wěn)步提高。
三、加強(qiáng)對(duì)職工思想教育，增強(qiáng)職工的工作積極性。
為了讓全院職工樹(shù)立“醫(yī)生是一切工作的第一職責(zé)人，醫(yī)生的工作就是為患者服務(wù)”的理念，我院在年初就把全院職工的思想教育放在首位，利用學(xué)、趕、超的形式，通過(guò)召開(kāi)全院職工大會(huì)、職代會(huì)、大會(huì)等形式對(duì)職工進(jìn)行思想教育和理論教育，并結(jié)合我院的實(shí)際情況，組織職工深入學(xué)習(xí)《醫(yī)學(xué)核心制度》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，使職工明確各自的職責(zé)所在，做到“人人講安全，事事講安全?！笔谷郝毠乃枷肷蠘?shù)立“以病人為中心”的服務(wù)思想，從行動(dòng)上做到“一切以病人為中心”的宗旨意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意思和工作意識(shí)，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念。并以此作為思想教育的切入點(diǎn)，使全體職工的責(zé)任感和工作的積極性大大提高，工作熱情、服務(wù)態(tài)度明顯加強(qiáng)，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故和醫(yī)療事故。
四、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，保證患者安全
我院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理中的核心。我院一直把醫(yī)療安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證患者安全是醫(yī)院工作的重中之重。我院定期開(kāi)會(huì)研究醫(yī)療安全工作，并制定了醫(yī)療事故防范措施，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《醫(yī)療糾紛防范及處理?xiàng)l例》等，進(jìn)一步增強(qiáng)了全院職工的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生，全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事件。
五、加大醫(yī)療設(shè)施投入，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平
為了加大投入和改善服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療環(huán)境，我院在醫(yī)療設(shè)施、服務(wù)流程、醫(yī)療安全等方面，大力加強(qiáng)設(shè)施和服務(wù)設(shè)備投入，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，我院加大了投入，改善服務(wù)態(tài)度，改善就醫(yī)環(huán)境，提高了就醫(yī)服務(wù)水平。xx年來(lái)，我們先后購(gòu)進(jìn)了大量設(shè)施用品，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)條件，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的就醫(yī)環(huán)境。
六、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
我院在加強(qiáng)醫(yī)療安全教育方面，始終注重加大醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全的教育培訓(xùn)，使全院職工牢固樹(shù)立“安全第一”的觀(guān)念，自覺(jué)履行醫(yī)生的崗位職責(zé)，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
七、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
我院在加強(qiáng)醫(yī)療安全教育方面做了大量工作，一是在院內(nèi)開(kāi)展“醫(yī)療安全教育活動(dòng)”、“醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案”、“醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理?xiàng)l例”等教育，使全院職工牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，自覺(jué)遵守醫(yī)療安全管理規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平，使醫(yī)療隱患得到有效控制。二是加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)他們熱愛(ài)工作、熱愛(ài)崗
醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)(篇3)
根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)技素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)科技工作和醫(yī)療服務(wù)的健康發(fā)展，我院在本年度開(kāi)展了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查，現(xiàn)將此自查情況報(bào)告如下：
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和護(hù)理技術(shù)水平，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)人員是健康保健和保守醫(yī)療秘密的職能部門(mén)和工作者，建立和維護(hù)醫(yī)務(wù)人員與病人的有效互動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。在本年度，我院醫(yī)務(wù)人員在工作上能夠做到“以病人為中心，全心全意為服務(wù)”，以“服務(wù)”為宗旨，以“病人滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平為核心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療水平。我院醫(yī)務(wù)人員能夠做到不向非醫(yī)師醫(yī)生推薦、不向病人詢(xún)問(wèn)和索要收費(fèi)，能夠自覺(jué)抵制有償服務(wù)現(xiàn)象。
我院在醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)中，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的法律、法規(guī)來(lái)要求自己，做到遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)，在平時(shí)工作中能夠認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員與病人、以及家屬關(guān)系等的重要性，從未出現(xiàn)行為和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量事故。
通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，使我們醫(yī)務(wù)人員能夠端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)到醫(yī)生是健康的衛(wèi)生員，應(yīng)該堅(jiān)定不移地貫徹“以病人為中心”的思想和“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真對(duì)待每一位病人，以及對(duì)待每一位病人，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位病人。
醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育不僅關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的工作效率，也關(guān)系到病人的就醫(yī)心態(tài)及家屬的滿(mǎn)意度，因此我院把職業(yè)道德教育作為思想道德教育的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)開(kāi)展“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使我們的醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)法律觀(guān)念，提高防護(hù)意識(shí)，保護(hù)自己，避免或減少不正確的行為。
我院在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，能夠認(rèn)真遵守醫(yī)療規(guī)章操作規(guī)程，能夠正確使用醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指引病人。醫(yī)院在各個(gè)科室里醒目的位置醒目的標(biāo)識(shí)醒目位置，使人人自覺(jué)地按規(guī)行醫(yī)和學(xué)習(xí)，在各個(gè)科室里醒目地進(jìn)行查房或在病房里查房。
我院沒(méi)有專(zhuān)職的醫(yī)務(wù)人員，但沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員。我院沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員，特別是沒(méi)有醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員。
我院的主要收入來(lái)自患者，但不管是醫(yī)療、護(hù)理以及附加值、醫(yī)療費(fèi)等收入來(lái)自收入。在收入來(lái)自患者，我院的收入來(lái)自患者;同時(shí)也來(lái)自社會(huì)，患者的收入來(lái)自患者。我院收入來(lái)自社會(huì)，患者的收入來(lái)自患者;同時(shí)也來(lái)自醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等，收入來(lái)自患者。這些收入來(lái)自患者是通過(guò)社會(huì)上各種途徑進(jìn)行的，我們的收入來(lái)自患者的收入和社會(huì)的收入比較。但這些收入來(lái)自患者的收入來(lái)自患者的社會(huì)收入，社會(huì)的收入來(lái)自患者的收入，但是這些收入來(lái)自患者的社會(huì)收入并沒(méi)有得到很好的發(fā)揮。
這就是一句我院開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)突出問(wèn)題。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，不要為了一己私利貪圖享樂(lè)，不要貪圖虛名，要淡泊名利，不要攀比，要淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)，做一名無(wú)產(chǎn)階級(jí)家，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員。
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