為了確保工作能有條不紊地開(kāi)展。我們應(yīng)該親自擬寫一份全面的方案，好的方案該怎么做你知道嗎？我們將從不同的角度來(lái)探究“知識(shí)管理方案”，我們提供的樣本僅供參考具體操作請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整！
知識(shí)管理方案 篇1
為了加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學(xué)習(xí)、工作、生活，創(chuàng)建“平安、衛(wèi)生、文明、和諧”校園，防范師生安全事故發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善處理突發(fā)的安全事故，切實(shí)有效降低安全事故的危害，依照縣教育局有關(guān)要求及有關(guān)法律法規(guī)，從我校實(shí)際出發(fā)，特制定本預(yù)案。
一、 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：(校長(zhǎng))電話：，全面負(fù)責(zé)校園安全工作，校園安全第一責(zé)任人
副組長(zhǎng)：田冬青 程彩風(fēng)協(xié)助校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)校園安全工作，校園安全直接責(zé)任人;
成 員：各班任;
二、主要職責(zé)
1、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，部署處置工作，安排、檢查落實(shí)學(xué)校交通安全重大事宜。
2、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，校園內(nèi)突發(fā)傷害的理，完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體負(fù)責(zé)學(xué)校各年級(jí)、各部門突發(fā)安全事故的處理、監(jiān)控、報(bào)告等事宜，并保證領(lǐng)導(dǎo)小組指令的暢通。做好安全工作的宣傳、教育、落實(shí)、檢查、處理等，把安全事故減少到最低限度。
三、現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)
日常安全工作由校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一行動(dòng)。 突發(fā)事件的臨時(shí)指揮實(shí)行值周制度，即值周行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，再逐層報(bào)告。
四、報(bào)告方式和時(shí)間要求：
報(bào)告程序?yàn)椋航處?學(xué)生)→分管領(lǐng)導(dǎo)(教師)→校長(zhǎng)→上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(部門)。
學(xué)生在教室、班級(jí)中發(fā)生的突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)處置第一責(zé)任人為當(dāng)堂的任課教師和班主任，并在處置的同時(shí)報(bào)告學(xué)校，重大事件應(yīng)立即報(bào)告分管安全領(lǐng)導(dǎo)或校長(zhǎng)。
事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)第一知情人為事件報(bào)告責(zé)任人和現(xiàn)場(chǎng)處理第一責(zé)任人，在事件處置時(shí)，同時(shí)報(bào)告學(xué)校;學(xué)校接報(bào)后立即組織應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)接管現(xiàn)場(chǎng)處置，并在30分鐘以內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，半日內(nèi)書面報(bào)告;嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、不報(bào);對(duì)因此而造成損失和影響的， 要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任(經(jīng)濟(jì)、法律)。
領(lǐng)導(dǎo)小組人員應(yīng)保持24小時(shí)通訊暢通。在應(yīng)急事件處理中，學(xué)校應(yīng)急小組成員和全體教職工都應(yīng)服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮執(zhí)行工作任務(wù);對(duì)不能按時(shí)到位，認(rèn)真履行職責(zé)的，給予相應(yīng)的行政和紀(jì)律處分。
安全工作聯(lián)絡(luò)電話 ：
學(xué)校： 派出所： 火 警：119
匪 警：110 急救中心：120 防疫站：6266152
五、應(yīng)急措施
1、每天保證學(xué)校門口有教師值班。星期五放學(xué)時(shí)待全部學(xué)生離校方可下班。若在校門口發(fā)生意外，由帶值周領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，同時(shí)通知其家長(zhǎng)，并及時(shí)報(bào)警。
2、各班選出一名安全監(jiān)督員，每日在教室、班級(jí)門口樓道內(nèi)檢查，制止不安全行為。
3、學(xué)生有病有事須請(qǐng)假，無(wú)故不到者必須在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)教導(dǎo)處。若查實(shí)學(xué)生離家出走或被壞人控制，由班主任通知家長(zhǎng)，校長(zhǎng)該報(bào)案的立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4、學(xué)生碰傷、撞傷后，任課教師必須立即送醫(yī)院治療，及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)，上報(bào)學(xué)校值周領(lǐng)導(dǎo)，迅速處理。
5、學(xué)生上操及集會(huì)安全由帶操老師負(fù)責(zé)，下操及散會(huì)時(shí)學(xué)生回班由帶操教師負(fù)責(zé)依規(guī)定順序排隊(duì)回班。
6、實(shí)行安全事件報(bào)告制度和安全責(zé)任追究制度。
六、宣傳教育，確保安全
1、認(rèn)真落實(shí)“教育在先，預(yù)防在前”的工作原則，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，提高防范和救護(hù)措能力。
2、利用國(guó)旗下講話、主題班隊(duì)會(huì)、黑板報(bào)、健康教育課等多種形式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。
3、定期舉行全校性的安全教育報(bào)告會(huì)。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組、少先隊(duì)要經(jīng)常開(kāi)展豐富多彩的安全教育活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)生存，掌握自救本領(lǐng)。
5、安全教育滲透到各科教學(xué)之中，時(shí)時(shí)講，事事講。
總之，安全工作重于泰山，全體教職工必須高度重視安全工作，若因工作失職造成安全事故的，將直接追究有關(guān)人員責(zé)任，按學(xué)校規(guī)定嚴(yán)肅處理。
知識(shí)管理方案 篇2
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的最新應(yīng)急管理法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
根據(jù)XX省應(yīng)急管理廳等單位下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的.通知》要求，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，根據(jù)運(yùn)銷部實(shí)際，特制定運(yùn)銷部20xx年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
為確保此次競(jìng)賽活動(dòng)順利開(kāi)展，取得實(shí)效，成立運(yùn)銷部20xx年應(yīng)急管理普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
此次競(jìng)賽活動(dòng)由賀廣亮負(fù)責(zé)全面跟蹤落實(shí)。
二、活動(dòng)時(shí)間及方式
第一階段：20xx年8月28日——20xx年8月31日每天8:00—18：00
第二階段：20xx年9月1日——20xx年9月30日
具體競(jìng)答方式及獎(jiǎng)勵(lì)辦法參照《XX省應(yīng)急管理普法宣傳微信有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)須知》
三、競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段
20xx年8月28日—20xx年8月31日為宣傳發(fā)動(dòng)階段，充分利用班前、班后會(huì)、部宣傳欄、每周安全生產(chǎn)例會(huì)及運(yùn)銷部培訓(xùn)公眾平臺(tái)等多種形式進(jìn)行普法宣傳，要求所有在崗員工了解活動(dòng)要求，通過(guò)掃描學(xué)習(xí)的平臺(tái)及答題平臺(tái)二維碼積極參與到競(jìng)賽活動(dòng)中去。
(二)集中學(xué)習(xí)階段。20xx年9月1日——20xx年9月10日為集中學(xué)習(xí)階段。充分利用每周安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，加大依法治教基本理論和基本法律知識(shí)的普及教育，在運(yùn)銷部全體員工中形成學(xué)法、知法、尊法、守法、用法的良好法制氛圍。
(三)組織實(shí)施階段20xx年9月1日——20xx年9月30日為組織實(shí)施階段。由領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭，全員參與按照相關(guān)要求，每天進(jìn)行網(wǎng)上答題。班組由班組長(zhǎng)對(duì)本班答題情況進(jìn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì)。
知識(shí)管理方案 篇3
?? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)新形勢(shì)所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。知識(shí)管理，簡(jiǎn)單他說(shuō)就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程。如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理，如何使每一個(gè)員工都最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，就是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的主要目標(biāo)。 ??? 知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如果離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。施樂(lè)公司深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正如施樂(lè)首席科學(xué)家約翰·布朗（John Brown）所說(shuō)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司要能夠敏捷地利用知識(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。早在五六十年代，施樂(lè)公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復(fù)印機(jī)名聞天下。后來(lái)，施樂(lè)公司的統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機(jī)的威脅，為了鞏固自己在復(fù)印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，施樂(lè)公司在80年代就最先建立起基準(zhǔn)測(cè)試（benchmarking）制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)人90年代后，施樂(lè)公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識(shí)管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力。 ??? 一、密切注意和深入研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì) ??? 早在三四年前，施樂(lè)公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂(lè)公司對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的密切關(guān)注和深入研究，該公司積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識(shí)管理的作用。為此，施樂(lè)公司還啟動(dòng)了名為“知識(shí)創(chuàng)新”的研究工作，這項(xiàng)工作與施樂(lè)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，即“提供新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有： ??? 1.對(duì)美國(guó)其他機(jī)構(gòu)的60名知識(shí)管理工作者行進(jìn)深度面訪，了解他們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域： （1）對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享； （2）對(duì)加識(shí)共享責(zé)任的宣傳； （3）積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)； （4）將知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程； ?。?）將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)； ?。?）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)； ?。?）建立專家網(wǎng)絡(luò)； ?。?）建立和挖掘客戶的知識(shí)庫(kù)； ?。?）理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值； ?。?0）利用知識(shí)資產(chǎn)。 ??? 2．參加由美國(guó)、歐洲和日本等100名知識(shí)管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高級(jí)管理人員。該小組一年開(kāi)展一兩次研討活動(dòng)，以溝通各公司在知識(shí)管理方面的進(jìn)展情況，探討知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。 ??? 3．積極參與安永（Emst ＆Young’s）咨詢公司組織的“知識(shí)管理”活動(dòng)。這是一個(gè)多客戶知識(shí)管理項(xiàng)目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個(gè)小組開(kāi)展的活動(dòng)有會(huì)議、研究小組活動(dòng)、工作研修等。其目的是建立一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐方面的共同體。 ??? 4．支持三個(gè)由美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量 ? 中心（American Productivity and Quality Center）進(jìn)行的基準(zhǔn)測(cè)試研究項(xiàng)目。第一項(xiàng)研究是跟蹤10家公司知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識(shí)管理的信息技術(shù)方面；第三項(xiàng)是歐洲公司知識(shí)管理的基準(zhǔn)測(cè)試。 ??? 5．在加州大學(xué)伯克利分校哈斯（Hass）商學(xué)院建立了知識(shí)管理教位。 ??? 二、設(shè)立知識(shí)主管 ???? 知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益，他的主要職責(zé)為： ??? 1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求； ??? 2．建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)； ??? 3．監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等； ??? 4．保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行； ??? 5．加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。 ??? 由于知識(shí)涉及的范圍大于信息，知識(shí)主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)應(yīng)避免將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管，因?yàn)檫@將在不知不覺(jué)中會(huì)把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。 ??? 三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ??? 施樂(lè)公司專門建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相，“實(shí)況轉(zhuǎn)播了施樂(lè)和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識(shí)超越”會(huì)議，有1500?/FONT>2000名職工訪問(wèn)了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為“知識(shí)地平線”的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的理解和行動(dòng)剛剛開(kāi)始。 ??? “知識(shí)地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容： ??? 1．工作空間：這是員工可以”分享文獻(xiàn)和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。 ??? 2．知識(shí)管理新聞：包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞、事件、報(bào)告、演講和各種活動(dòng)通知。這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁。施樂(lè)公司聘請(qǐng)兩名信息監(jiān)測(cè)人員從一千多種信息資源中抽取知識(shí)管理信息。 ??? 3．事件：存儲(chǔ)有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議、研討、演講等信息。 ??? 4．知識(shí)的搜集：這個(gè)知識(shí)庫(kù)保存知識(shí)管理研究資料、發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐案例，其中也包括施樂(lè)職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂(lè)公司的文章。除此之外，還有有大量施樂(lè)的知識(shí)管理案例研究。 ??? 5．產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開(kāi)放。它將保存施樂(lè)公司及相關(guān)公司的知識(shí)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。 ??? 6．相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識(shí)管理有關(guān)的15一20個(gè)站點(diǎn)，包括知識(shí)工作和知識(shí)管理站點(diǎn)、知識(shí)公司的站點(diǎn)等。 ?
?? 四、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)
??? 施樂(lè)公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題。
??? 知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容包括：
??? 1．公司的人力資源狀況；
??? 2．公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法：
??? 3．公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；
??? 4．公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；
??? 5．公司客戶的所有信息；
??? 6．公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料：
??? 7．公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。
??? 五、直視對(duì)公司智力資源的開(kāi)發(fā)和共享
???? 施樂(lè)公司非常重視對(duì)公司內(nèi)部智力資源的開(kāi)發(fā)與共享。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長(zhǎng)保羅、阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認(rèn)為：“知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性，強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。”為此，公司采取的措施主要有：
??? 1、將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)。這樣可以方便知識(shí)主管及其他管理者對(duì)公司員工的管理。?
???? 2、讓員工進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。施樂(lè)公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上列出公司每個(gè)職位需要技能和評(píng)價(jià)方式、每個(gè)職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我測(cè)評(píng)；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。 ??? 3、將員工的建議存入知識(shí)庫(kù)中。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后；可以把這個(gè)建議提交一個(gè)由專家組成的`評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，并把最好的建議存人知識(shí)庫(kù)中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進(jìn)員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中看到這個(gè)建議。 ??? 4、開(kāi)創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開(kāi)放的。施樂(lè)公司認(rèn)為，這樣有助于創(chuàng)造一個(gè)充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進(jìn)行公開(kāi)、坦誠(chéng)的交流。 ??? 六、改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法 ??? 傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買賣關(guān)系，現(xiàn)在要改變這種單一的關(guān)系，變客戶為合作伙伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營(yíng)銷過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。 ??? 1．對(duì)銷售部門的知識(shí)管理。在過(guò)去，施樂(lè)公司的銷售人員一般為一個(gè)客戶工作一年，然后轉(zhuǎn)為其他客戶。以這種方法運(yùn)作，公司損失了大量的知識(shí)。因?yàn)槊看螛I(yè)務(wù)人員對(duì)新客戶都是陌生的，因此需要從頭開(kāi)始了解這個(gè)客戶，這不僅浪費(fèi)時(shí)間而且客戶也不希望這種行為發(fā)生，客戶希望按以前約定好的計(jì)劃進(jìn)行。現(xiàn)在施樂(lè)在公司的內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)系統(tǒng)，銷售人員將所了解到伯客戶：的所有信息，特別是每一筆交易的情況都存入這個(gè)系統(tǒng)。公司鼓勵(lì)銷售人員了解客戶各方面的情況、包括客戶的個(gè)性。脾氣、喜好、習(xí)慣，甚至小孩的姓名等，當(dāng)然還包括有關(guān)客戶的商業(yè)信息。如果客戶在商務(wù)交往中發(fā)生了不愉快，銷售人員必須將事情的背景記錄下來(lái)，施樂(lè)公司會(huì)派專職人員負(fù)責(zé)處理客戶和員工之間的矛盾。 ??? 2、對(duì)維修部門的知識(shí)管理占施樂(lè)公司開(kāi)展了一個(gè)有關(guān)維修業(yè)務(wù)的知識(shí)管理計(jì)劃，以更好地獲得并保存維修人員的知識(shí)。在此前，售后服務(wù)部門的新知識(shí)是通過(guò)手冊(cè)傳遞給每個(gè)維修人員的，由于產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間也越來(lái)越短，手冊(cè)一制訂出來(lái)往往就過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)在工作手冊(cè)的傳遞也已進(jìn)入了計(jì)算機(jī)時(shí)代。施樂(lè)公司的技術(shù)人員現(xiàn)在擁有帶高效能超支本文獻(xiàn)服務(wù)功能的便攜電腦，用來(lái)診斷和維修機(jī)器。假如技術(shù)人員要進(jìn)行復(fù)印機(jī)的例行檢查，那么就可以通過(guò)超文本快速連接到有關(guān)的工作指南中去；若技術(shù)人員打算更換某個(gè)零件。那么這個(gè)系統(tǒng)也可自動(dòng)連接有關(guān)零件的圖紙和更換程序。這種“聰明的小手冊(cè)”的成本比印刷的版本要便宜得多，并且可以經(jīng)常進(jìn)行更新。施樂(lè)公司還建立了一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中維修人員可以進(jìn)行實(shí)地交流、診斷和維修機(jī)器。維修人員還可將在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題或新方法及時(shí)存入這個(gè)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)維修知識(shí)的共享與及時(shí)更新。