根據(jù)企業(yè)發(fā)展的新方向，為自己準(zhǔn)備一份目的明確的工作計(jì)劃是很重要的。工作計(jì)劃，主要是對(duì)未來某階段工作的大致規(guī)劃，出國留學(xué)網(wǎng)小編陸續(xù)為大家整理了跟單員年度工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，動(dòng)動(dòng)手指請(qǐng)收藏一下！
跟單員年度工作計(jì)劃(篇1)
不知不覺，進(jìn)入xx已經(jīng)x年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到xx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長、共同進(jìn)步。現(xiàn)就20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年x月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了x個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方
1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)。在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。
3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。
4、要學(xué)會(huì)全面考慮問題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計(jì)劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對(duì)20xx年的展望
來到xx工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇2)
我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇3)
新的一年到來，意味著對(duì)一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個(gè)好的開始，回望20xx年，工作總結(jié)如下：
一、工作的回顧：
在過去的一年，我主要是負(fù)責(zé)倉庫管理及跟單。
第一，倉庫管理包括成品材料的進(jìn)出倉、倉庫整理、電腦數(shù)據(jù)管理、庫存控制。產(chǎn)生每天入庫成品材料，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量、對(duì)清型號(hào)并簽字確認(rèn)，然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務(wù)每天出貨，要根據(jù)業(yè)務(wù)下的內(nèi)部訂購單備貨，并點(diǎn)清數(shù)量、對(duì)準(zhǔn)型號(hào)開單，出貨前由另外倉庫相關(guān)人員重新核對(duì)數(shù)量、型號(hào)及單價(jià)，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象。倉庫在備貨時(shí)是按照先進(jìn)先出的原則，在下單時(shí)先看是否有庫存產(chǎn)品，再?zèng)Q定下單數(shù)量或是否下單，以減少和控制庫存。由于倉庫人員問題，很多工作無法順利進(jìn)行，導(dǎo)致倉庫混亂，賬目不清。
第二，跟單，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務(wù)跟單。生產(chǎn)跟單：當(dāng)接到客戶訂單后，立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，并對(duì)訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度，當(dāng)不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突，還需根據(jù)生產(chǎn)情況、交期的急迫性來協(xié)調(diào)，以確保產(chǎn)品如期交貨。
二、工作中的不足：
1、 由于入庫材料未及時(shí)入賬，導(dǎo)致管家婆中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)并呈現(xiàn)負(fù)數(shù)，影響財(cái)務(wù)作賬，也不便查詢現(xiàn)有的庫存量。
2、 客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有具體的聯(lián)系方式。
3、 倉庫成品材料擺放混亂，在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時(shí)間太長。
4、 出貨時(shí)也經(jīng)常存在多數(shù)、少數(shù)、出錯(cuò)檔位、開錯(cuò)單價(jià)的現(xiàn)象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對(duì)。
5、 在忙碌中對(duì)業(yè)務(wù)及其他同事態(tài)度煩燥了些，以致溝通進(jìn)行不歡而散也時(shí)常發(fā)生。
6、 對(duì)于成品方面的認(rèn)識(shí)、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚，以致下單、出貨存在隱患，跟單也出現(xiàn)困難。
7、 跟單力度不夠，特別是成品方面，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題。
8、 每周工作總結(jié)、生產(chǎn)入庫數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、訂單欠數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和每月太盤點(diǎn)報(bào)表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計(jì)、月生產(chǎn)量、月銷售量及金額等報(bào)表都未能按時(shí)完成，從而不能體現(xiàn)出個(gè)人工作情況、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈。
針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。作為倉管員來說，材料進(jìn)出倉必須按照相應(yīng)的單據(jù)來執(zhí)行，遵循先進(jìn)先出的原則，不得圖方便而隨意出貨;對(duì)于產(chǎn)生欠數(shù)問題，應(yīng)及時(shí)以書面的形式反饋給生產(chǎn)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);每周和每月的相關(guān)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)上交;作為跟單員來說，責(zé)任心是很重要的，需要正直,坦誠自信和樂觀進(jìn)取，要有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應(yīng)該通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高管理能力，執(zhí)行力，加強(qiáng)對(duì)成品產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，確保進(jìn)出倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保內(nèi)部和外部信息反饋及時(shí)并且真實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，提高與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯(lián)系，了解和掌握市場信息。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將不斷學(xué)習(xí)來提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇4)
一.首先了解公司生產(chǎn)概況及產(chǎn)品知識(shí)：
1. 了解公司概況及主要市場走向
2. 了解產(chǎn)品種類(主要生產(chǎn)各種木制戶外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶外家具，高檔戶外休閑家具公共場所休閑設(shè)施等300多種產(chǎn)品；)
3. 了解生產(chǎn)產(chǎn)品采用材質(zhì)及生產(chǎn)工藝(木材全部進(jìn)口，主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格，金絲柚木，楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆，機(jī)乎沒有任何公害，通過了-30-100度測(cè)試)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：美國，歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)。粘合劑：使用馬來西亞天然木膠粉做粘合劑，無毒，安全，可靠。金屬采用不銹鋼五金配件
4. 識(shí)別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。
二、開發(fā)客戶商
首先了解公司主要目標(biāo)客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居
市場進(jìn)行計(jì)劃：
1.通過電話網(wǎng)絡(luò)尋找目標(biāo)客戶，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。了解有效客戶需求、對(duì)相應(yīng)客戶群有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推介，向客戶傳達(dá)我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
2. 隨時(shí)了解行情及市場動(dòng)態(tài)，根據(jù)客戶反饋的信息，上報(bào)及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展。
通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(shì)(如款式、價(jià)格、組合效果、客戶接受能力等)，總結(jié)方案上報(bào)探討并分析所存在的問題。
3 做好每日工作計(jì)劃及總結(jié)，記錄每天所做達(dá)到的目標(biāo)及心得，檢討不足，并加以改進(jìn)。不斷完善工作。
4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪合作客商，及時(shí)接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。開發(fā)潛在客戶。隨時(shí)掌握客戶動(dòng)向。
以上為詳細(xì)工作計(jì)劃，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和補(bǔ)充。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇5)
一、 跟單員的定義：
跟單員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
二、 跟單員的工作界定
跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
1.業(yè)務(wù)跟單：也稱為業(yè)務(wù)員，主要是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
2.生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為QC，在一些小型的貿(mào)易公司，有時(shí)候跟單員和QC工作有一個(gè)人承擔(dān)，這樣工作會(huì)比較繁瑣，容易出錯(cuò)，一般情況之下，QC和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有QC進(jìn)行跟蹤。
三、 跟單員的工作特點(diǎn)
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的、全方位的。
1. 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问枪镜纳蛻羰枪镜纳系?，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
2. 溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3. 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉，同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4. 工作節(jié)奏多變、快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程，以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
四、 跟單員的素質(zhì)要求
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1) 分析能力：分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
2) 預(yù)測(cè)能力：能預(yù)測(cè)出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3) 表達(dá)能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4) 專業(yè)知識(shí)：對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5) 人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。
6) 法律知識(shí)：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
7) 談判能力：有口才、有技巧。
8) 管理與推銷能力：對(duì)外推銷高手，對(duì)內(nèi)管理行家。
9) 物流知識(shí)：了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。
五、 跟單流程：
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同QC深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇6)
一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位
一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。
首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對(duì)于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。
再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點(diǎn)上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。
基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的)，對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。
在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?BR> 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事情為原則。
二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程
1) 外部
2) 內(nèi)部
3) 所需資料表格
4) 工作要求
(一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層，
(二).內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主要工作的特點(diǎn)來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部，采購部等其它部門完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序，有效的
工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用
(三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。
1) 樣辦單：(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。
訂單落實(shí)后，如有條件(公司主張)，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
2). 報(bào)價(jià)單：(QUOTATION FORM)，同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。
3). 形式發(fā)票：(ProformaInvoice or P/I)，這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù)量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款方式，交貨時(shí)間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。
4). 成本分析單， (COST ANALYSE FORM)。在報(bào)價(jià)階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分析(大概)，在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對(duì)利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時(shí)，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌瑪?shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對(duì)低于常規(guī)利潤的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。
5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLING FORM)。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì)，由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個(gè)部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會(huì)時(shí)要求主管參加，做到再次對(duì)訂單的核對(duì)，如跟單(采購對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。
6). 采購單：(PURCHASE ORDER 或P/O)，這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。
7).驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTION FORM)，公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢，包括對(duì)配件的檢查，中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨，如有任何凝問請(qǐng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理，以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況，主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。
8).財(cái)務(wù)跟蹤單：(ACCOUNT FOLLOW-UP FORM) 。公司要求會(huì)計(jì)部門要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。
包括：1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。
2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。
9). 裝箱單：(PACKING LIST ) 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10). 其它文件： 外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證(Letter of Credit or L/C)， 提單，C/O 產(chǎn)地證，報(bào)關(guān)單，訂艙單，商檢單，海關(guān)發(fā)票，許可證(配額)等。
11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料FILE，包括此張訂單涉及到的所有資料，供應(yīng)商情況和配件。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇7)
一、 跟單員的定義：
跟單員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
二、 跟單員的工作界定
跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
1.業(yè)務(wù)跟單：也稱為業(yè)務(wù)員，主要是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
2.生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為QC，在一些小型的貿(mào)易公司，有時(shí)候跟單員和QC工作有一個(gè)人承擔(dān)，這樣工作會(huì)比較繁瑣，容易出錯(cuò)，一般情況之下，QC和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有QC進(jìn)行跟蹤。
三、 跟單員的工作特點(diǎn)
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的、全方位的。
1. 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问枪镜纳蛻羰枪镜纳系?，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
2. 溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3. 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉，同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。
4. 工作節(jié)奏多變、快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程，以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
四、 跟單員的素質(zhì)要求
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1) 分析能力：分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
2) 預(yù)測(cè)能力：能預(yù)測(cè)出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3) 表達(dá)能力：善于用文字和語言與客戶溝通。
4) 專業(yè)知識(shí)：對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5) 人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。
6) 法律知識(shí)：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
7) 談判能力：有口才、有技巧。
8) 管理與推銷能力：對(duì)外推銷高手，對(duì)內(nèi)管理行家。
9) 物流知識(shí)：了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。
五、 跟單流程：
生產(chǎn)過程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同QC深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨，所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。
基本要求為：
? 按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
? 按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。
跟單過程中，前期接觸比較多的就是樣衣和樣板，樣板的質(zhì)量影響到樣衣制作的質(zhì)量，所以樣板也要有比較好的控制，不過一般的公司會(huì)提供樣板或者有工廠直接打版，確定最終的樣衣。在樣衣確認(rèn)過程中，有一些約定的名稱要去了解，具體如下
1. 款式樣
主要用于設(shè)計(jì)師看款式效果及生產(chǎn)的用料計(jì)算，一般情況下用同類布料打樣，允許輔料代用，這步工作可以有時(shí)候由公司技術(shù)及樣板中心完成，也可以由合作工廠完成。期間會(huì)涉及到報(bào)價(jià)規(guī)格表，規(guī)格表僅僅是供報(bào)價(jià)用，以便爭取到定單，在運(yùn)用這個(gè)表格時(shí)應(yīng)注意每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容與規(guī)格，因?yàn)檫@些內(nèi)容與規(guī)格往往同成本直接相關(guān)聯(lián)，任何有利于降低成本而又不改變?cè)蟹b的基本要求的方法和建議都可以提出來，經(jīng)客戶同意后即可更改，所有在此規(guī)格表中變化的內(nèi)容，都必須做出注釋，以便下一步工作開展的時(shí)候前后對(duì)應(yīng)。
2.批辦樣
批辦樣制作前，根據(jù)提供的款式樣和樣品規(guī)格表中具體要求逐項(xiàng)進(jìn)行操作，檢查樣品的織物組織、結(jié)構(gòu)規(guī)格、測(cè)量所有的尺寸，確信各個(gè)點(diǎn)的尺寸在允許誤差范圍內(nèi)。把款式樣和相關(guān)的規(guī)格表給相關(guān)的技術(shù)人員，審查各疑點(diǎn)難點(diǎn)，以便全面了解樣衣的情況。原則上，打批辦樣用正式主輔料。
3.產(chǎn)前樣
產(chǎn)前樣也稱為封樣，一旦批辦樣被客戶批準(zhǔn)合格后，此時(shí)客戶才提供正確的大貨生產(chǎn)用規(guī)格表，只有這個(gè)產(chǎn)品規(guī)格表才是供工廠大貨生產(chǎn)用。不可用用以前的規(guī)格表代替，經(jīng)常會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，因?yàn)榻?jīng)過打樣后，客戶常更改原有的尺寸，而這個(gè)尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，在制作這個(gè)樣衣中，所有的主敷料都必須用以后生產(chǎn)中要用的料，客戶完全認(rèn)可后方可大批開裁。
在樣衣全部確認(rèn)的情況下，就必須對(duì)相應(yīng)的訂單進(jìn)行下單，具體操作流程如下：
1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。
跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為公司固定格式的生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、包裝要求、交貨期等。
2.分析生產(chǎn)能力
生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析合作工廠的生產(chǎn)能力，能否按期、按質(zhì)地交貨，如不能應(yīng)采取其他的措施，如尋找更多的合作工廠等等，以便保質(zhì)保量的完成客戶的訂單。
3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：
生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗，跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。
4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
A.實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：
1. 原計(jì)劃錯(cuò)誤；
2. 機(jī)器設(shè)備有故障 ；
3. 材料沒跟上；
4. 不良率和報(bào)廢率過高；
5. 臨時(shí)工作或特急訂單的影響；
6. 前過程延誤的累積；
7. 員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高；
(4) 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：
具體有：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表、生產(chǎn)進(jìn)度控制表、生產(chǎn)異常處理表、生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。跟單人員具體根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行報(bào)表填寫。
5.交期延誤：
如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，再進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可能就要進(jìn)行違約賠償。
6.訂單更改問題：
客戶對(duì)已下的訂單因市場變化會(huì)有更改，有數(shù)量方面上的(增加或減少)，有包裝方面的(彩印或白合)，有交期的變更(提前或推遲)。接到客戶要求變更，首先要看改什么?能否接收?如貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改。如還沒安排，問題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大，如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前，要根據(jù)實(shí)際情況，在與工廠協(xié)商后在訂。如要推遲，時(shí)間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要要和客戶進(jìn)行協(xié)商，這些費(fèi)用都需要客戶進(jìn)行承擔(dān)。
六、 生產(chǎn)過程中的驗(yàn)貨工作程序
1、 面/輔料到廠后，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短少碼/現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。
2、 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn)，整改無誤后方可投產(chǎn)。
3、 校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開裁。
4、 根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
5、 投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。
6、 每個(gè)車間下機(jī)首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
7、 每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量，并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。
8、 針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。
9、 成品進(jìn)入后整理車間，需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。
10、 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、每號(hào)是否相符。如有問題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。
11、 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料(特別是商標(biāo))。
12、 對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)(包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位)的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié)，以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
13、 在檢查過程中一定要公平，真實(shí)
七、 跟單的注意事項(xiàng)
1、 接到跟單資料與樣衣之后，一定要認(rèn)真的看看，留意細(xì)節(jié)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)那些問題讓自己事先有個(gè)了解。有時(shí)一人手上有好幾單的，切記不可以混消。
2、 到工廠后，一定要按QC流程資料來進(jìn)行工作，缺一不可。
3、 在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，可以先總結(jié)一下，不可一有問題就找廠長什么的，次數(shù)太多人家閑煩，在反映問題的同時(shí)，你的書面報(bào)告也要產(chǎn)生。
4、 在寫報(bào)告時(shí)，一定要簡單明了，有針對(duì)性 。不可莫陵兩可或太過籠統(tǒng)。在車間發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以先記下來，歸納一下在寫到報(bào)告上來。問題沒有大小，按原則辦事，不行的就是不行。
5、 在工作時(shí)，千萬不可與外發(fā)廠的工人或是管理人員爭執(zhí)，無論你在外面受了多大委屈，千萬不可以在外發(fā)廠里進(jìn)行吵鬧。
6、 如果單要洗水的，洗水一般都會(huì)洗頭缸的，國內(nèi)的洗水工藝都不是很完備，在洗水廠把成衣洗好之后，在未下車之前，你一定要先拿一些看看，度一下尺寸，千萬別指望外發(fā)廠或是洗水QC。
7、 在查貨中，難免會(huì)遇到貨期緊張。在這個(gè)時(shí)候，你要盯緊了，什么東西都可能會(huì)出錯(cuò)。不管它多么的急，無論你是多么老道的QC，你千萬不可以參與起工作中去，如包裝，裝箱什么的，千萬不可。貨出去萬一有差錯(cuò)，到時(shí)那責(zé)任就是你一人了。
8、 在外面，常會(huì)有些工作上的應(yīng)酬，要注意保持形象，掌握分寸。
八、 日常工作安排
1、 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。
2、 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致！(最好要有文字證明)
3、 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。
4、 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。
5、 預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
6、 訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對(duì)方溝通，將問題降到最低限度。
九、 檢驗(yàn)要求
跟單員年度工作計(jì)劃(篇8)
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx 年即將過去，新的一年即將開始，在經(jīng)過半年的 工作和學(xué)習(xí)后，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了 許多工作經(jīng)驗(yàn)，吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，從20xx年7 月份來到供應(yīng)公 司，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。
開始的時(shí)候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么 簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多，一個(gè)庫房的包裝物 料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會(huì)耽誤車間的生產(chǎn)， 成品出不來就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益；但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多， 生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會(huì)損失不少資金。
這一職位與各個(gè)部門聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一 定要做到特別細(xì)心。有一次我把計(jì)劃下錯(cuò)廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是 我深深的自責(zé)，我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。 為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。 我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)全體 員工負(fù)責(zé)
1、 跟單員的工作十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門多，所以責(zé)任也大，稍有 不慎就會(huì)釀成大錯(cuò)，所以在下一年的工作中我會(huì)更加仔細(xì)，更加認(rèn)真；
2、 對(duì)各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫存，及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃；
3、 多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)交貨，沒有特殊情況不耽誤 生產(chǎn)；
4、 各部門下計(jì)劃必須有書面字樣，書面文字必須保留；
5、 新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨；
6、 每天看ERP 查看入庫單，認(rèn)真核對(duì)入庫數(shù)量和價(jià)格；產(chǎn)品入庫會(huì)把好驗(yàn) 收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收；
7、 在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格；
8、 一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加知識(shí)，努力提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服 不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待，爭取 為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝 謝你們。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇9)
1、及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)物料需求情況、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物料及采購各部門工作；
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)采購物料進(jìn)度，確保計(jì)劃物料準(zhǔn)時(shí)到位并滿足計(jì)劃執(zhí)行；
3、提前預(yù)警短缺物料并主動(dòng)與采購部門協(xié)調(diào)解決；
4、物料庫存的合理控制及物料相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)及分析1什么是生產(chǎn)與物料控制pmc意思為生產(chǎn)及物料控制。通常它分為兩個(gè)部分：pc：生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制(臺(tái)、日資公司俗稱生管)。主要職能是生產(chǎn)的計(jì)劃與生產(chǎn)的進(jìn)度控制。mc：物料控制(俗稱物控)，主要職能是物料計(jì)劃、請(qǐng)購、物料調(diào)度、物料的控制(壞料控制和正常進(jìn)出用料控制)等。2產(chǎn)能分析主要針對(duì)的方面
1、做何種機(jī)型以及此機(jī)型的制造流程。
2、制程中使用的機(jī)器設(shè)備(設(shè)備負(fù)荷能力)。
3、產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(人力負(fù)荷能力)。
4、材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間。
5、生產(chǎn)線及倉庫所需要的場所大小(場地負(fù)荷能力)。
生產(chǎn)排期應(yīng)注意的原則生產(chǎn)計(jì)劃排程的安排應(yīng)注意以下原則：
1、交貨期先后原則：交期越短，交貨時(shí)間越緊急，越應(yīng)安排在最早時(shí)間生產(chǎn)。
2、客戶分類原則：客戶有重點(diǎn)客戶，一般客戶之分，越重點(diǎn)的客戶，其排程應(yīng)越受到重視。如有的公司根據(jù)銷售額按abc法對(duì)客戶進(jìn)行分類，a類客戶應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇，b類次之。c類更次。
3、產(chǎn)能平衡原則：各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢，半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)相同，機(jī)器負(fù)荷應(yīng)考慮，不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸，出現(xiàn)停線待料事件。
4、工藝流程原則：工序越多的產(chǎn)品，制造時(shí)間愈長，應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注。pmc管理不當(dāng)易造成的現(xiàn)象pmc的計(jì)劃能力、控制能力及溝通協(xié)調(diào)能力做得差，容易造成以下現(xiàn)象：
1、經(jīng)常性的停工待料：因?yàn)樯a(chǎn)無計(jì)劃或物料無計(jì)劃，造成物料進(jìn)度經(jīng)常跟不上，以致經(jīng)常性的停工待料
2、生產(chǎn)上的頓飽來一頓饑：因?yàn)榻?jīng)常停工待料，等到一來物料，交期自然變短，生產(chǎn)時(shí)間不足，只有加班加點(diǎn)趕貨，結(jié)果有時(shí)餓死，有時(shí)撐死。
3、物料計(jì)劃的不準(zhǔn)或物料控制的不良，半成品或原材料不能銜接上，該來的不來，不該來的一大堆，造成貨倉大量堆積材料和半成品，生產(chǎn)自然不順暢。
4、生產(chǎn)計(jì)劃表僅起形式上的作用，生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際生產(chǎn)脫節(jié)，計(jì)劃是一套，生產(chǎn)又是一套，生產(chǎn)計(jì)劃根本不起作用，徒具形式。
5、對(duì)銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)或?qū)Ξa(chǎn)能分析不準(zhǔn)，不能針對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行合理安排，沒有空留余地，生產(chǎn)計(jì)劃的機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，生產(chǎn)計(jì)劃變更頻繁，緊急訂單一多，生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行就成了泡影。
6、計(jì)劃、生產(chǎn)及物料進(jìn)度協(xié)調(diào)不強(qiáng)，影響交貨期，降低公司聲譽(yù)。
7、生產(chǎn)經(jīng)常紊亂，品質(zhì)跟著失控，造成經(jīng)常性的返工，經(jīng)常返工又影響生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，造成惡性循環(huán)。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇10)
一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。 首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對(duì)于市場的變化及客戶的要求有很 深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。
其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于 他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文 化。 再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解 了公司的運(yùn)作，文化。
公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種 信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點(diǎn)上可以說外銷部 門是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事 認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的)，對(duì) 于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工 作壓力。 在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按 照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑， 輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中 要能同本公司其它部門進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事 情為原則。
二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程
1) 外部 2) 內(nèi)部 3) 所需資料表格 4) 工作要求
(一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公 司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配 件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各 個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層，
(二).內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主 要工作的特點(diǎn)來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部， 采購部等其它部門完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及 進(jìn)行有序，有效的 工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用
(三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表 格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。 1) 樣辦單：(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣 辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份， 交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留 存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。 訂單落實(shí)后，如有條件(公司主張)，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大 貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無誤后再通知 供應(yīng)商生產(chǎn)。
2). 報(bào)價(jià)單：(QUOTATION FORM)，同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中 很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間 等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。
3). 形式發(fā)票：(ProformaInvoice or P/I)，這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形 式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù)量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款 方式，交貨時(shí)間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存 一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。
4). 成本分析單， (COST ANALYSE FORM)。在報(bào)價(jià)階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分 析(大概)，在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后 要請(qǐng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這 里要求公司部門要對(duì)利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要 求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時(shí)，利潤如低于 5%，則需要征求總經(jīng) 理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌瑪?shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不 同對(duì)低于常規(guī)利潤的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。
5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLING FORM)。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人 的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn) 部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會(huì)，由負(fù)責(zé)這些 訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。 這樣在以后的工作中如一個(gè)部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會(huì)時(shí)要求主管參加，做 到再次對(duì)訂單的核對(duì)，如跟單(采購對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。
6). 采購單：(PURCHASE ORDER 或P/O)，這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。 主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購 單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。
7).驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTION FORM)，公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢，包 括對(duì)配件的檢查，中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨，如有任何凝問請(qǐng)及時(shí)通知主 管或經(jīng)理，以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況，主管也有責(zé)任詢問每張 訂單的情況。
8).財(cái)務(wù)跟蹤單：(ACCOUNT FOLLOW-UP FORM) 。公司要求會(huì)計(jì)部門要有明確的訂單財(cái)務(wù) 記錄。 包括：1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。 2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。
9). 裝箱單：(PACKING LIST ) 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此 單在貨做完驗(yàn)貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。
10). 其它文件： 外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證(Letter of Credit or L/C)， 提單， C/O 產(chǎn)地證，報(bào)關(guān)單，訂艙單，商檢單，海關(guān)發(fā)票，許可證(配額)等。
11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料FILE，包括此張訂單涉及到的所有資料，供應(yīng) 商情況和配件。 工作要求: 外貿(mào)部門不是一個(gè)獨(dú)立的部門它是基于生產(chǎn)部基礎(chǔ)之上的一個(gè)協(xié)調(diào)溝通的部門，需要其它各 部門的有力支持，工作才能做的有效有序。
1). 采購部，外銷部門經(jīng)常會(huì)碰到客戶問價(jià)格的情況，有的是產(chǎn)品比較熟悉的，可以馬上 報(bào)價(jià)；有的則不能一時(shí)馬上報(bào)價(jià)，這時(shí)需要同采購部溝通，以了解成本構(gòu)成等價(jià)格因素。此 外有時(shí)客人會(huì)在價(jià)格上不作讓步，需要生產(chǎn)工廠多做一些讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后 聯(lián)系采購部爭取有所降低(指成本方面)。因此需要外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。
2). 生產(chǎn)部，及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通，以便安排訂單生 產(chǎn)；在特殊情況下(指客貨較急的情況下)，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。一個(gè)基本原則是 平常不允許外貿(mào)部門過多過問干涉生產(chǎn)部的安排。
基本特點(diǎn)和工作規(guī)范：
1)外貿(mào)工作周期長，工作隱性強(qiáng)，很多工作平時(shí)看不到成效，需要時(shí)間的積累 和堅(jiān)持，通 常半年或更長時(shí)間才能看出效果。
2) 工作方式上：要求與工廠工作同步，但是公司給予一定的自由度。因?yàn)榭赡芡獬鰰?huì)客/ 接客，找樣品/樣辦，看樣辦/樣品，考察工廠(配件生產(chǎn)或加工) 3) 部門上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00， 通常不加班(特殊情況例外，比如周 末出貨)
4) 公司給外貿(mào)部門主管一定的處理事情的特權(quán)。主要是指：價(jià)格方面在利潤允許范圍內(nèi)可 以當(dāng)機(jī)立斷；交貨期方面可以根據(jù)實(shí)際情況接受客人短于常規(guī)的交貨期等，有效地去解決問 題，爭取訂單。
5) 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等 (但只適合在一定的范圍之內(nèi))。
6)公司給外貿(mào)部門車輛方面的方便，可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具。
7)外貿(mào)部門在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。
8)每期新產(chǎn)品一定要拍照整理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng) 上使用。
9)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí) 更新，維護(hù)由外貿(mào)部門專人負(fù)責(zé)。 10)外貿(mào)部門要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握，不至被 動(dòng)。
11)公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝。 12)部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按客戶分類歸檔，以便到 時(shí)查驗(yàn)。
13)信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回復(fù)。
14)按照合同 要求，按質(zhì)按量交貨。此處外貿(mào)部門有權(quán)威性，不得遷就其它部門的意見。
15)在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把握服務(wù)做到前面的原則。 16)主管的指令要明確。
17)辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。
18)辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。(如有客例外)
19)辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 外貿(mào)部門人員配備，工作權(quán)限及崗位職責(zé) 1) 人員要求 2) 主管 3) 會(huì)計(jì) 4) 助理員 5) 采購 外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時(shí)不夠，寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找 人頂替所缺職位。 部門要求人員性格：誠實(shí)，勤奮，活潑，開朗有合作和團(tuán)隊(duì)精神。
經(jīng)理：
1) 主要負(fù)責(zé)本部門的長期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門人員開辟市場。
2) 負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。
3) 負(fù)責(zé)抽查部門訂單情況。
4) 負(fù)責(zé)公司部門的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。
5) 參加展覽會(huì)，接觸客戶。
6) 對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。
7) 經(jīng)常檢查部門訂單進(jìn)展情況。
8) 定期或不定期抽查部門賬務(wù)情況。
9) 負(fù)責(zé)主要的問題處理，不直接于涉部門主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。
10) 主要負(fù)責(zé)對(duì)部門主管及部門會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過問部門的各項(xiàng)事務(wù)。但如有異議可直 接同部門主管商談。
部門主管
1) 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開拓市場。
2) 負(fù)責(zé)部門與客戶的交流。
3) 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及管理
4) 負(fù)責(zé)本部門的具體工作的安排
5) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的良好運(yùn)作。
6) 對(duì)于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。
7) 對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見。
8) 要及時(shí)處理安排本部門的工作。做到有序。
9) 要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。
10) 要協(xié)助部門同供應(yīng)商的溝通。
11) 負(fù)責(zé)訂單的安排。
12) 負(fù)責(zé)訂金的安排。
13) 負(fù)責(zé)尾款的回收。
14) 通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出貨前一定要通知會(huì)計(jì)。 15) 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。
16) 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過300 元，可以直接行使，如超出300 元要向經(jīng)理報(bào)告。
17) 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告。總結(jié)上一星期的工作情況。呈送總經(jīng)理。 18) 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份給總經(jīng)理，自留一份 存檔。
19) 每個(gè)星期要組織本部門至少開3 次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門的工作情況。及實(shí)際操 作情況。
20) 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況(關(guān)于訂金，尾款，樣辦費(fèi)，開 模費(fèi)等其它費(fèi)用。)
21) 如部門需要采購一些物品，要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采購。
22) 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的(嚴(yán)禁虛報(bào))
23) 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。
24) 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。
25) 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對(duì)于下屬或其它 同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。
1) 會(huì)計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2) 負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。
3) 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門已開始操 作訂單，有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。
4) 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部門主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問部門主管，直到有一個(gè)合理的解釋。 但要通知經(jīng)理知悉
5) 負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交 貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng) 商對(duì)本部門的配合程度。
6) 負(fù)責(zé)核對(duì)配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢問采購人員。
7) 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門主管。 助理或采購： 助理/采購主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門暫時(shí)只定 助理員和采購由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而定。本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤 奮，能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。
1) 負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購。樣辦的跟蹤。
2) 負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購和跟蹤。
3) 負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商，及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理
4) 負(fù)責(zé)對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購到最好的配件。做到采購成本要 處于本行業(yè)的最低水平。(要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問三家 工廠)
5) 負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量
6) 負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過確認(rèn)后再安排生 產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外)
7) 負(fù)責(zé)配件入倉前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢
8) 負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后 再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。
9) 負(fù)責(zé)配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要 求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。
11) 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。
12) 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。要填寫驗(yàn)貨報(bào)告。送呈主管。
13) 每星期不少于3 次以早會(huì)形式同主管溝通，同主管核對(duì)訂單進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂 單進(jìn)程有熟悉了解。
14) 每月寫工作報(bào)告。總結(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問題報(bào)告送呈主管。
15) 只對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。如有越部門的事情處理?？赏ㄖ鞴堋?BR> 16) 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)(具體要聽部門主管通知)。
17) 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。
18) 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
19) 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開除。
20)如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及目的地，出差費(fèi)用不許虛 報(bào)。
21) 對(duì)于上述18，19，20 項(xiàng)。部門主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1) 樣辦 2) 合同 3) 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客戶有要求寄 樣辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦，但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。(具體體 情況視客戶而定)在收到樣辦費(fèi)用后給客戶提供樣辦。如國外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在 內(nèi)。(特殊情況視具體情況而訂，由部門主管決定)打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填 樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。
合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同， 則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實(shí)際處理情況。如 在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取得溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后 再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：(價(jià)格，數(shù)量，品質(zhì)要求，交貨日期)在有凝問時(shí)要 同客人溝通。
23) 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。
24) 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。
25) 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對(duì)于下屬或其它 同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。
1) 會(huì)計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2) 負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。
3) 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門已開始操 作訂單，有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。
4) 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部門主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí) 詢問部門主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉
5) 負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交 貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng) 商對(duì)本部門的配合程度。
6) 負(fù)責(zé)核對(duì)配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢問采購人員。
7) 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門主管。 助理或采購： 助理/采購主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門暫時(shí)只定 助理員和采購由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而定。
本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤 奮，能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。
1) 負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購。樣辦的跟蹤。
2) 負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購和跟蹤。
3) 負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商，及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理
4) 負(fù)責(zé)對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購到最好的配件。做到采購成本要 處于本行業(yè)
的最低水平。(要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問三家 工廠)
5) 負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量
6) 負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過確認(rèn)后再安排生 產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外)
7) 負(fù)責(zé)配件入倉前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢
8) 負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后 再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。
9) 負(fù)責(zé)配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要 求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。
10) 如在樣辦及配件跟蹤過程中有任何凝問，要及時(shí)與主管溝通詢問，不能自作主張或賻 衍了事 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 CASH 電匯 T/T 信用證 L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT /付款交單，D/A 承兌交單 MONEY GRAM 速匯金， WEST UNION 西聯(lián)匯款 PAYPAL 網(wǎng)上付款 CREDIT CARD 信用卡付款 CHECK 支票 等付款方式。 原則上只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán) 利過問，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。(視具體情況而訂)，但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開展及要求 1) 展會(huì) 2) 雜志及其它煤介 3) 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)安排參加各種專業(yè)的展覽會(huì)，如廣州的廣交會(huì)，上海的華東商品交易會(huì)等等，以達(dá)到 推廣公司的目的，具體參展情況待公司研究決定。 參加展會(huì)除選取國內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到香港及國外的專業(yè)展會(huì)參展。以每年參加 三到四次為限，包括國內(nèi)，香港及國外展會(huì)。(國內(nèi)展會(huì)一次，香港展會(huì)一次，國際展會(huì)一 到兩次)。同時(shí)在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶的一個(gè)方式，比如阿里巴巴、中國 制造網(wǎng)和中國紡織網(wǎng)等等，具體細(xì)節(jié)待總經(jīng)理決定。選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng) 上貿(mào)易平臺(tái)，不宜選取過多，以一到兩家為主，便于維護(hù)和跟蹤。 通過其它方式接觸客戶， 客戶介紹，到國外網(wǎng)站收集客戶信息。
客戶分布群的簡要概述及特點(diǎn)： 客戶分布其基帶上可以分為7 個(gè)大區(qū)域。在對(duì)外業(yè)務(wù)的接觸過程中，要對(duì)每個(gè)區(qū)的客人有所 了解，以助于業(yè)務(wù)的開展。(下列情況只是作為外貿(mào)部門的參考，主要以實(shí)際情況而訂)
1) 歐洲區(qū)客戶群： 主要包括歐洲經(jīng)濟(jì)共同體在內(nèi)及其它的一些國家和地區(qū)。其中有，英國，法國，意大利，德 國，瑞士，西班牙等國。這些國家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對(duì)物品質(zhì)量要求 也高?？腿溯^守信譽(yù)。付款及時(shí)，但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同此區(qū)客人做生意一定要注意產(chǎn) 品質(zhì)量及交貨時(shí)間。一定要以確認(rèn)的樣辦或所簽合同為準(zhǔn)。 (作為公司重點(diǎn)開發(fā)市場)
2) 美洲區(qū)客戶： 分為南北兩大客戶群：主要指包括美國，加拿大，阿根延，巴西，哥倫比亞在內(nèi)的國家。北 美地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對(duì)物品質(zhì)量要求也高。客人較守信譽(yù)。付款及時(shí)， 但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同歐洲區(qū)客戶類似。注意事項(xiàng)同歐洲區(qū)客戶。南美洲經(jīng)濟(jì)一般，對(duì) 物品要求一般。對(duì)貿(mào)易條件限制不是很嚴(yán)。一般根據(jù)合同要求做貨即可，但有些地區(qū)政治不 穩(wěn)。一定要注意貨款問題。及在出口前了解一些當(dāng)?shù)卣畬?duì)貿(mào)易的一些要求及限制。(作為 公司重點(diǎn)開發(fā)市場)
3) 中東區(qū)客戶： 中東迪拜作為中東地區(qū)最大的貿(mào)易市場，覆蓋了非洲以及海灣國家，貿(mào)易覆蓋人口達(dá)到 13 億，類似一個(gè)中國的總?cè)丝冢谶@里云集了全世界120 國家的客商，迪拜市場的特點(diǎn)為批發(fā) 為主要的經(jīng)營方式，產(chǎn)品以中低價(jià)為為主，質(zhì)量為中等要求，，求購數(shù)量巨大，主要為轉(zhuǎn)口 貿(mào)易貿(mào)易，現(xiàn)貨交易和訂貨貿(mào)易形式同時(shí)進(jìn)行。 這些地區(qū)主要是一個(gè)貨物中轉(zhuǎn)地。貨物到此后輻射到的地區(qū)有非洲及歐洲的一部分地區(qū)。有 好多客人從非洲及歐洲到此采購貨物。需求大，要求出貨快。 此地客戶的訂單較大，要求不高，做貨以所提供樣辦為準(zhǔn)。 但一定要注意出貨時(shí)間。一定要在客人規(guī)定的時(shí)間出貨。或如可能盡量提前出貨。也要注意 貨款回收。要求在貨款到后再發(fā)貨。 阿拉伯人從商精明，他們對(duì)于任何客戶都表現(xiàn)出他們的友好熱情，待人熱忱，不會(huì)流露出蔑 視，但是通常他們言語夸夸其談，涉及到價(jià)格等關(guān)鍵因數(shù)，如果你拿不出來信服的理由說服 他，價(jià)格上一點(diǎn)一滴都不會(huì)退讓 阿拉伯人與朋友的交往看的比較重，良好的關(guān)系可以對(duì)生意的成功有至關(guān)重要的影響，所有 日常友好的禮尚往來必不可少。公司主要的開發(fā)市場。
4) 亞洲區(qū) 主要包括日本，韓國，新加坡，馬來西亞，泰國，印度，印尼，中國等國家及地區(qū)。這些地 區(qū)有一部分國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對(duì)產(chǎn)品要求高，也有一些國家對(duì)產(chǎn)品要求不是很嚴(yán)。 其中東南 亞市場需開發(fā)。但南亞及其它市場視情況而定。 在對(duì)外貿(mào)易中要視具體情況而定。 5)非洲區(qū) 非洲地區(qū)政局不穩(wěn)，語言障礙，及其它一系列因素。故公司不主張自主開發(fā)非洲市場。如要 開展也要注意下列問題：特別要注意尼日利亞，BENIN 等地的客戶。公司同非洲客戶不做 D/P(托收)的條款，因?yàn)槟崛绽麃営械你y行可能和客戶勾結(jié)，在客戶沒付貨款的情況下放 提單而使我們的企業(yè)蒙受損失。 客戶委托尼日利亞任何銀行開出的L/C，我們一定要求必須要經(jīng)過第三國銀行保兌(并要求 如倫敦銀行、花旗銀行、渣打銀行等對(duì)L/C 保兌)，沒有經(jīng)過保兌的L/C 堅(jiān)決不收。 對(duì)來公司的非洲客戶不要過分的熱情，在華的一切費(fèi)用一般要他們自己承擔(dān)，同時(shí)要婉言拒 絕他們提出的索要高擋物品和借錢的要求。不要擔(dān)心生意做不成，只要公司賣給他的商品他 覺得有利可圖，你們的生意是可以做成的。
有的客戶以尼日利亞銀行不能T/T 大額外匯，千方百計(jì)的要求和你做D/P 的條款，你不要答 應(yīng)，在尼日利亞匯往境外的大額外匯是不受限制的。 當(dāng)客戶只T/T 了部分貨款要求你發(fā)貨后在給你T/T 全部余款以贖取正本提單時(shí)你一定要注意， 發(fā)貨后給客戶傳真付本提單時(shí)要將提單號(hào)、集裝箱號(hào)涂黑，因?yàn)樵谀崛绽麃?，海關(guān)和客戶勾 結(jié)只憑提單傳真件上的號(hào)碼就可以將集裝箱提走的事情時(shí)有發(fā)生，故公司不主張開發(fā)非洲業(yè) 務(wù)。在實(shí)際工作中請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。 大洋洲區(qū)： 主要指澳大利亞及其周圍的地區(qū)。 澳大利亞客人信譽(yù)很好，但數(shù)量少。周期長。主要是同其地理環(huán)境有關(guān)。 同澳大利亞客戶做生意請(qǐng)參照歐美等。 其它地區(qū)： 除上述之外的市場，在商務(wù)活動(dòng)中視情況處理。
總之。公司要求外貿(mào)部門在同客戶接觸時(shí)特別注意言詞用語，以免引起客人不必要的誤會(huì)。 在合同中注明做不到 的部分。合同中的條款一定要明確。在前期同客人的溝通中不能有欺 騙性，所有提供給客人的資料一定要準(zhǔn)確，清楚，明了。另資料要留底。 關(guān)于貨款一定小心處理，公司原則上在貨款沒有到賬的前提下不出貨。
跟單員年度工作計(jì)劃(篇11)
時(shí)光荏苒，20xx年即將過去，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策 我于二零一零年十一月份入職，擔(dān)任行政文員及跟單文員職務(wù)。在職期間，通過劉總與同事們的幫助和指導(dǎo)，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清淅的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
行政人事部與業(yè)務(wù)跟單部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求對(duì)外與顧客溝通接洽能力及應(yīng)不斷提升，雖然公司剛剛起步，人員較少，但同事們都任勞任怨，我在擔(dān)任行政與跟單職務(wù)的同時(shí)，并協(xié)助采購部門對(duì)外采購下單等工作，團(tuán)結(jié)互助竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部與業(yè)務(wù)跟單部的綜合能力相比20xx年又邁進(jìn)了一步。
回顧這幾個(gè)月，在公司劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
一、人事管理方面根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。建立人才儲(chǔ)備庫，在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好公司開銷節(jié)約成本的進(jìn)、出關(guān)。
二、行政工作方面 1.對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。2.員工用餐及費(fèi)用管理，嚴(yán)格審查各部門的用餐費(fèi)用情況。并協(xié)助財(cái)務(wù)做帳。3.監(jiān)督各部門的考勤與工作效率情況。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，最有效率的把工作做好，做實(shí)。
三、公司管理運(yùn)作方面1.制定東莞市嘉圣軟裝工程有限公司《規(guī)章制度》2.順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
20xx年業(yè)務(wù)跟單部已簽單正在完成項(xiàng)目一、廣州佛山市瓷海國際酒店二、東莞市望牛墩杜生別墅20xx年業(yè)務(wù)跟單部工作大體上可分為以下二個(gè)方面：一、 日常工作:1. 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給設(shè)計(jì)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。
2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。3.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對(duì)方溝通，將問題降到最低限度。4.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
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