毋庸置疑在平時(shí)生活工作中，很多時(shí)候我們都會(huì)用到評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)。評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)是指含有說(shuō)明、解釋或評(píng)論的話(huà)。你知道評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)要怎么去寫(xiě)呢？以下為出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的編輯為你收集整理的銀行工作人員自我評(píng)價(jià)，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！
銀行工作人員自我評(píng)價(jià)【篇1】
銀行柜臺(tái)年度自我評(píng)價(jià)：從20xx年xx月份正式開(kāi)始工作至今的半年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利的從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)人。
在這個(gè)過(guò)程之中我收獲良多，我相信這將是使我在日后能夠更好的工作的最堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓我能夠在柜員的崗位上為我們建XX銀行發(fā)出自己的一份光，獻(xiàn)出自己的一份熱。在這半年中，我不斷的從思想上武裝自己，并在行動(dòng)上做出表現(xiàn)。在思想上，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)合作，積極溝通的重要性。敬業(yè)愛(ài)崗是柜員的必要素質(zhì)，銀行柜臺(tái)工作經(jīng)常不斷重復(fù)，容易使人感到枯燥，但是作為一名柜員，工作上一旦出錯(cuò)，不但危害自己也危害客戶(hù)。
因此，我不斷的在思想上提升自己，讓自己能夠?qū)Ｗ⒂谠谧约旱谋韭毠ぷ?，從?jiǎn)單的工作中獲得樂(lè)趣也得到提高，來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)結(jié)合作的精神也是身為一名柜員所必須的。我知道，單木不成林，只有成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子才可以更好的進(jìn)行工作，營(yíng)造出積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，為更多的客戶(hù)做出更優(yōu)質(zhì)但是服務(wù)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。積極溝通是所有窗口行業(yè)所必須的基礎(chǔ)，我意識(shí)到，作為一名柜員，要通過(guò)積極和顧客的溝通來(lái)了解顧客的需求，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)以吸引客戶(hù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
通過(guò)這些思想上的學(xué)習(xí)，我得到了精神上的提高，可以用更積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切苦難。
銀行工作人員自我評(píng)價(jià)【篇2】
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上，本人自xxxx年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為XX行業(yè)務(wù)的行家里手。個(gè)人發(fā)展觀(guān)心得體會(huì)
記得，剛進(jìn)XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當(dāng)我了解到他要x款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
銀行工作人員自我評(píng)價(jià)【篇3】
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上，本人自年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)
計(jì)科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的'信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)行，為了盡快掌握行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，并于年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，又于年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
銀行工作人員自我評(píng)價(jià)【篇4】
我是xx村鎮(zhèn)銀行的一名普通營(yíng)業(yè)廳員工。在村鎮(zhèn)銀行工作的近兩年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為本行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。在兩年的工作中我先后擔(dān)任過(guò)現(xiàn)金出納，業(yè)務(wù)主辦等工作！
1、工作上
本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)本行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。并在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
日常工作中本人始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。
以”客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好”微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，兩年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意
2、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)。
兩年來(lái)，我能?chē)?yán)格遵照本行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà)，熟練掌握、使用好各種防范器械。按時(shí)檢查電路、電話(huà)是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)現(xiàn)金、憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到”安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
3、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏。
4、生活上
與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到”想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好本行要求的各項(xiàng)工作。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。”人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的金融事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
銀行工作人員自我評(píng)價(jià)【篇5】
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識(shí)和“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏，并于xx年9月被批準(zhǔn)為預(yù)備共產(chǎn)黨黨員。
工作上，本人自xx―xx年工作以來(lái)，先后在桃源儲(chǔ)蓄所、鴨紙儲(chǔ)蓄所、計(jì)劃科、會(huì)計(jì)科、卡部等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基矗至今仍然肩負(fù)著十幾項(xiàng)工作，包含了會(huì)計(jì)、計(jì)劃（現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)金報(bào)表、資金調(diào)撥、存款統(tǒng)計(jì)）、卡部綜合等，僅卡部綜合每天就有十幾項(xiàng)具體的工作要做，由于有報(bào)表工作，每到月末，無(wú)論是否節(jié)假日都要及時(shí)上報(bào)，所以我從來(lái)就沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的五一、十一和元旦，但我從沒(méi)有向行里要過(guò)一分加班費(fèi)，更沒(méi)有向行長(zhǎng)訴說(shuō)過(guò)一次苦，我始終堅(jiān)信xx行今天的改革和發(fā)展的成績(jī)?nèi)〉?，與有同樣甘愿默默奉獻(xiàn)的員工是分不開(kāi)的，而我只是大海的一分子，也是我應(yīng)該做的。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，我與客戶(hù)誠(chéng)心交友，幾年的工作中，我結(jié)交了上百位客戶(hù)朋友，他們不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我現(xiàn)在的全部存款都來(lái)自于我結(jié)交的客戶(hù)朋友。為了能同他們成為好朋友，針對(duì)不同個(gè)性、不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)，并利用休息天，幫他找房源，當(dāng)他住到新房里的時(shí)候，我倆已成為無(wú)話(huà)不談的好朋友，我就是靠這樣的個(gè)性化服務(wù)同我的客戶(hù)交上了朋友，在我成了他們的銀行“顧問(wèn)”的同時(shí)，他們也成為了我存款額的增長(zhǎng)點(diǎn)，我最高攬存額曾達(dá)到300多萬(wàn)元。
銀行工作人員自我評(píng)價(jià)【篇6】
從20xx年xx月份正式開(kāi)始工作至今的半年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利的從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)人。
在這個(gè)過(guò)程之中我收獲良多，我相信這將是使我在日后能夠更好的工作的最堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓我能夠在柜員的崗位上為我們建xx銀行發(fā)出自己的一份光，獻(xiàn)出自己的一份熱。在這半年中，我不斷的從思想上武裝自己，并在行動(dòng)上做出表現(xiàn)。在思想上，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)合作，積極溝通的重要性。敬業(yè)愛(ài)崗是柜員的必要素質(zhì)，銀行柜臺(tái)工作經(jīng)常不斷重復(fù)，容易使人感到枯燥，但是作為一名柜員，工作上一旦出錯(cuò)，不但危害自己也危害客戶(hù)。
因此，我不斷的在思想上提升自己，讓自己能夠?qū)Ｗ⒂谠谧约旱谋韭毠ぷ鳎瑥暮?jiǎn)單的工作中獲得樂(lè)趣也得到提高，來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)結(jié)合作的精神也是身為一名柜員所必須的。我知道，單木不成林，只有成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子才可以更好的進(jìn)行工作，營(yíng)造出積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，為更多的客戶(hù)做出更優(yōu)質(zhì)但是服務(wù)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。積極溝通是所有窗口行業(yè)所必須的基礎(chǔ)，我意識(shí)到，作為一名柜員，要通過(guò)積極和顧客的溝通來(lái)了解顧客的需求，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)以吸引客戶(hù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
通過(guò)這些思想上的學(xué)習(xí)，我得到了精神上的提高，可以用更積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切苦難。
銀行工作人員自我評(píng)價(jià)【篇7】
前言
在中國(guó)銀行業(yè)，一個(gè)新興的工作崗位——客戶(hù)經(jīng)理，正日益走紅。銀行客戶(hù)經(jīng)理是在銀行內(nèi)從事市場(chǎng)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，并直接服務(wù)于客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，是銀行面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)、維系客戶(hù)關(guān)系的橋梁和紐帶，是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。從角色和作用來(lái)講，銀行客戶(hù)經(jīng)理是銀行與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)員，是銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員，是市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求的采購(gòu)員，是為客戶(hù)提供金融產(chǎn)品和售后服務(wù)的服務(wù)員，是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的推動(dòng)員，是客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控員。
現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)需要造就一支能征善戰(zhàn)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。這是中國(guó)銀行業(yè)改革與發(fā)展的必然要求，是銀行為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、為股東謀取利潤(rùn)的理性選擇。中國(guó)的商業(yè)銀行已經(jīng)從原始的國(guó)家金融機(jī)關(guān)走過(guò)了企業(yè)化階段，進(jìn)而走上了現(xiàn)代商業(yè)銀行之路，在服務(wù)于社會(huì)的同時(shí)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化成為經(jīng)營(yíng)的惟一目標(biāo)。銀行所面臨的市場(chǎng)也發(fā)生了革命性的變革，從原來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)求銀行的時(shí)代已經(jīng)成為塵封的歷史，主動(dòng)尋求客戶(hù)已經(jīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)的主流方式。營(yíng)銷(xiāo)是銀行爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的必要環(huán)節(jié)，而營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施者就是銀行客戶(hù)經(jīng)理。客戶(hù)經(jīng)理就是銀行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)上最前沿的戰(zhàn)士，客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍就是銀行在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的生力軍。
在金融市場(chǎng)上，中資銀行成為中國(guó)金融市場(chǎng)的重要主體之一，眾多的外資金融機(jī)構(gòu)也加入到銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中。現(xiàn)在的中國(guó)金融市場(chǎng)，銀行爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)硝煙彌漫。從中資銀行個(gè)別公司客戶(hù)的倒戈，到外資銀行的理財(cái)收費(fèi)行為，再到外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，無(wú)不預(yù)示著未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化趨勢(shì)。現(xiàn)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)不是資產(chǎn)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，不是人員數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶(hù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。從流程銀行的角度看，銀行的業(yè)務(wù)流程至少應(yīng)該包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)，客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)上是銀行業(yè)務(wù)與形象的代表，在保持客戶(hù)滿(mǎn)意度方面發(fā)揮著不可替代的作用。
中國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的同時(shí)，世界的金融市場(chǎng)也向中國(guó)的商業(yè)銀行敞開(kāi)了大門(mén)，中資銀行業(yè)也在走向國(guó)際金融市場(chǎng)，中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行等大型大型商業(yè)銀行在國(guó)外都有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)在不斷拓展。與國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)相比，國(guó)外金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度有過(guò)之而無(wú)不及。畢竟西方的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比中國(guó)早了若干年，畢竟西方的商業(yè)銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中久經(jīng)歷練，而剛剛步入國(guó)際金融市場(chǎng)的中資銀行，還是處于成長(zhǎng)時(shí)期，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西還很多。但無(wú)論如何，在客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們不能輸，也輸不起。要在業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)上趕上和超過(guò)國(guó)外同業(yè)，必須建設(shè)一支能夠趕上和超過(guò)國(guó)外同業(yè)的高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。
現(xiàn)在，許多國(guó)內(nèi)銀行都認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性，而且在培養(yǎng)和造就客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的過(guò)程中采取了許多創(chuàng)新性的辦法。首先破除了以往要求應(yīng)聘者具有當(dāng)?shù)貞?hù)口的限制，只注重道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)；其次注重客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)與工資掛鉤，給予了豐厚的薪酬待遇，提供了廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展前景；再次，注重客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與素質(zhì)提升，經(jīng)常組織客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行不同形式的經(jīng)驗(yàn)交流，使客戶(hù)經(jīng)理能夠分享同事成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境，提高素質(zhì)，完成使命?？蛻?hù)經(jīng)理要時(shí)刻銘記自己的重要職責(zé)：發(fā)展客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、搜集情報(bào)、分析市場(chǎng)、了解客戶(hù)需求。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要努力提高品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì)?？蛻?hù)經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，難度在于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶(hù)經(jīng)理提高自身素質(zhì)，要靠實(shí)踐，要靠學(xué)習(xí)；要虛心借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，要總結(jié)出成功的規(guī)律。這是一個(gè)變革的時(shí)代，銀行的體制和機(jī)制在變，銀行客戶(hù)的需求也在變，因而銀行客戶(hù)經(jīng)理的理念、目光、行為必須跟上時(shí)代的發(fā)展，理念要變得更為先進(jìn)，目光要變得更為遠(yuǎn)大，行為要變得更為敏捷。在變革中學(xué)習(xí)，是客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變的真理。獲取一套適用的參考教材，無(wú)疑將對(duì)客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)大有裨益。
中國(guó)工商銀行長(zhǎng)春金融研修學(xué)院是工商銀行總行直屬的研修培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在為工商銀行服務(wù)的同時(shí)，也時(shí)刻牢記所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，致力于為民族金融業(yè)的振興貢獻(xiàn)微薄之力。編寫(xiě)一套內(nèi)容全面的、適合于銀行客戶(hù)經(jīng)理需求的參考教材，是我們的責(zé)任。這套《銀行客戶(hù)經(jīng)理必讀叢書(shū)》的出版，凝聚了一批關(guān)注銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的院內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者的智慧，作者中有的就職于銀行管理層，頗具前瞻性目光；有的服務(wù)于業(yè)務(wù)第一線(xiàn)，有深刻的實(shí)踐感悟；有的活躍在教學(xué)科研的前沿，具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)敏感和理論思辨能力。為了突出教材的針對(duì)性，做到精細(xì)化，叢書(shū)分為三冊(cè)，分別為《銀行公司客戶(hù)經(jīng)理必讀》、《銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理必讀》、《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理必讀》，以最大限度地滿(mǎn)足工作在公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)崗位上客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)需求。希望這套叢書(shū)的出版，能夠?yàn)橹袊?guó)銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)起到應(yīng)有的作用。
衷心祝愿中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍迅速而健康地成長(zhǎng)。我們將和金融業(yè)的同仁一道，熱烈地?fù)肀е袊?guó)銀行業(yè)更加光輝燦爛的明天。
李春滿(mǎn)
20xx年10月
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