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窗口單位工作總結(jié) 篇1
加強窗口單位機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)
機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)
加強窗口單位機關(guān)效能建設(shè)的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會服務(wù)方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個重點問題關(guān)系直接。如何加強各級窗口單位的機關(guān)效能建設(shè)，進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，研究對策。帶著這個問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州、溫州、紹興等
地和省直部分單位進行了調(diào)研，走訪了有關(guān)窗口單位，實地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心，召開了8個由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強機關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對窗口單位開展機關(guān)效能建設(shè)的意見和建議。同時，對全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。
一、窗口單位加強機關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、直接展示機關(guān)形象的經(jīng)濟社會管理和公共服務(wù)機構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機關(guān)效能建設(shè)開展得如何，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機關(guān)效能建設(shè)活動一開始，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點來抓，強化窗口單位的服務(wù)功能，落實各項便民利民措施，努力提高機關(guān)辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。主要做法：
1、普遍建立行政服務(wù)中心。這項工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個市、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟審批項目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心，還有分設(shè)于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項目集中辦事中心有進駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點加強了專業(yè)辦事大廳建設(shè)，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)”等比較規(guī)范的運作機制，降低行政成本，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機結(jié)合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結(jié)、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運行機制，即推行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、材料申報、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)全面公開；實行即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、特急事項特別辦理制；對即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報件分門別類落實管理辦法。推行這項運行機制以來，共受理服務(wù)事項4839件，已辦結(jié)4657件，辦結(jié)率為98.37。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項中外合資項目時，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間。
2、建立完善辦事服務(wù)制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設(shè)的基礎(chǔ)。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、辦結(jié)公告制、AB崗制、否定報備制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制等一系列工作制度，改進辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制、接待禮儀制和服務(wù)對象評議制，切實降低了投訴率、復(fù)議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設(shè)、不利于經(jīng)濟發(fā)展的制度進行清理，對一些不健全的制度進行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實行“告知承諾制”，建立“一站式”收費制，有效轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了機關(guān)干部務(wù)實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。
3、實行全程代理服務(wù)。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程代理服務(wù)窗口，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事代理受理室，受理室突出經(jīng)濟發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線，對相關(guān)事項實行全程代理，積極推進了服務(wù)型政府的建設(shè)。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批代理員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程代理服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員732名，村代理員2504名。工作中實行“一窗受理、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離，進一步密切了黨群、干群關(guān)系。
4、積極推行并聯(lián)審批。對基本建設(shè)項目、企業(yè)技術(shù)改造項目、外商投資項目和個體工商戶、企業(yè)登記等涉及2個或者2個以上部門聯(lián)合審批的事項實行并聯(lián)審批，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”的工作流程，進一步理順各個審批環(huán)節(jié)和平臺。我省杭州、紹興、湖州、嘉興等市的窗口單位率先實行了網(wǎng)上并聯(lián)審批辦法，明確了各窗口單位的審批范圍、操作流程、協(xié)調(diào)運作和責(zé)任追究等事項，進一步規(guī)范了行政審批
程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實行企業(yè)（個體）注冊網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實現(xiàn)工商部門與相關(guān)前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實時統(tǒng)計、在線監(jiān)督”等功能，使服務(wù)對象辦理審批足不出戶，省時省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進了廉政建設(shè)。
5、加強對中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過內(nèi)部考核、外部評議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務(wù)中心切實加強內(nèi)部管理，先后制訂、完善了《紹興市便民服務(wù)中心考核細(xì)則》等五大類10多個制度。杭州市工商局開展了親情服務(wù)用語征集活動，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進行評選，通過這一活動來統(tǒng)一機關(guān)干部的服務(wù)意識。湖州、麗水等地在行政(便民)服務(wù)中心開展?fàn)巹?chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級服務(wù)競賽活動，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容，每月實行百分定量考核，根據(jù)考核結(jié)果評出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評比細(xì)則》，分為七大類，按百分制進行考評，使量化打分考評結(jié)果更加合理、公平，促進了窗口單位的效能建設(shè)。
6、拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式。不少窗口單位在機關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實際，按照提速、提質(zhì)、提效的要求，拓展服務(wù)方式，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動。如，杭州市一些窗口單位開展了親情服務(wù)、延時服務(wù)和延伸服務(wù)，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細(xì)節(jié)服務(wù)”活動。各級注冊大廳推廣親情用語，對平時的用語習(xí)慣進行反省，細(xì)查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語，一一收集編成服務(wù)忌語，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細(xì)化的操作指南，并在紅盾網(wǎng)上向社會公布，細(xì)化了政務(wù)公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細(xì)規(guī)定和有關(guān)流程，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強與招商引資機構(gòu)的工作聯(lián)系，將服務(wù)面向社會，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。紹興市國稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該局引入了ISO9000質(zhì)量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運作機制。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務(wù)，并積極推行預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場服務(wù)等，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟主體不斷提升的服務(wù)要求。
二、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問題
1、行政服務(wù)中心的機構(gòu)和職能定位不夠明確。我省的行政服務(wù)中心建設(shè)，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設(shè)和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認(rèn)和保障。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等7種不同名稱。機構(gòu)級別和人員編制也不統(tǒng)一。
2、少數(shù)部門認(rèn)識不到位，對窗口授權(quán)不夠充分。有的部門存在尋租情結(jié)，認(rèn)為減少審批事項、精簡審批程序會削弱部門權(quán)威，損害部門利益。有的審批項目應(yīng)進未進，有的存在肢解審批事項、進“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導(dǎo)致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站。
3、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務(wù)對象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項目集中辦事中心問卷調(diào)查統(tǒng)計，有80的投資者認(rèn)為，目前項目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務(wù)中心辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)相對滯后，部門與設(shè)在中心的窗口之間沒有實行聯(lián)網(wǎng)，影響了辦事效率。4、部門職能交叉比較多，造成一些審批事項不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責(zé)任落實與協(xié)調(diào)不夠，存在部門之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務(wù)對象的辦理難度。5、部分窗口工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不夠熟練。窗口部門直接面對群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務(wù)要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細(xì)心，出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生，服務(wù)對象意見比較大。
6、少數(shù)省級綜合經(jīng)濟部門沒有設(shè)立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項要一個一個業(yè)務(wù)處室跑，很不方便，辦事透明度不高、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象。
三、對進一步搞好窗口單位機關(guān)效能建設(shè)的意見建議
1、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心和集中辦事大廳的建設(shè)。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源、提高窗口單位機關(guān)效能的有效載體。在認(rèn)識上解決思想失意、權(quán)力失落、利益失衡的問題，在制度上應(yīng)盡早出臺《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》，做到有章可循。加強行政服務(wù)中心或辦事大廳的規(guī)范化建設(shè)，堅持“能進則進，進徹底、徹底進”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，盡可能進中心運作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對中心的辦事窗口要充分授權(quán)，對即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補辦件授予核實權(quán)等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。省和市兩級部門中沒有進中心辦公的窗口單位，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或?qū)嵭幸粋€窗口受理，整合部門內(nèi)部的審批權(quán)限，實行一窗式服務(wù)，做到審批事項同一窗口進，同一窗口出，方便群眾辦事。省、市、縣各級都要抓緊建設(shè)公共資源統(tǒng)一交易平臺，積極將建設(shè)工程招投標(biāo)，政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易、藥品集中招標(biāo)采購納入統(tǒng)一平臺。2、在完善服務(wù)上要做好減、并、串、集的文章。這是加強窗口單位效能建設(shè)的核心內(nèi)容。一是“減”字，以實施《行政許可法》為契機，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進第三輪、第四輪審改，進一步削減審批事項、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權(quán)限、規(guī)范審批行為。二是“并”字，對依法由兩個以上窗口單位分別實施的審批事項，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦、協(xié)辦部門和主辦、協(xié)辦處室的工作細(xì)則，便于下面操作和參照執(zhí)行。三是“串”字，探索構(gòu)建省、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級審批代辦點，形成上下聯(lián)通的辦事服務(wù)體系。四是“集”字，對企業(yè)反映強烈的各類年審年檢事項多、收費亂、時間長、提供重復(fù)材料等問題，進行一次認(rèn)真的檢查和清理，探索開展集中年審年檢。
3、加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推行政務(wù)公開。這是提高窗口單位機關(guān)效能的重要條件。各級特別是省里，要建設(shè)技術(shù)支撐平臺，推行電子政務(wù)，實行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構(gòu)建新型的公開、透明、快捷辦事平臺。要積極推行政務(wù)公開，對項目審批、辦證審照、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心、社會關(guān)注的問題，進一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時效等方面作出承諾，不斷增加透明度。
4、加強對行政服務(wù)中心和窗口單位的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督。嚴(yán)格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高效能、優(yōu)化服務(wù)水平的有效手段。各中心(窗口)要全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等制度。建立完善窗口服務(wù)考核辦法、工作人員服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系。明確行政服務(wù)中心機構(gòu)的地位和職能以及在管理和協(xié)調(diào)上的權(quán)威，確保中心對窗口實施有效管理。發(fā)揮96178投訴中心、12345市長電話等監(jiān)督機構(gòu)的作用，強化對窗口單位和中心的效能監(jiān)察。
5、提高窗口(中心)工作人員的素質(zhì)。提高窗口部門的效能，首要問題是提高窗口人員的能力素質(zhì)。要選好配強人員，真正舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風(fēng)正的同志配到窗口(中心)工作。加強對窗口工作人員的上崗前培訓(xùn)和上崗后再教育，牢固樹立服務(wù)意識，培養(yǎng)良好作風(fēng)，增強服務(wù)本領(lǐng)。各級組織部門要把窗口(中心)作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地，激發(fā)做好中心工作的榮譽感和內(nèi)動力。
窗口單位工作總結(jié) 篇2
_局把學(xué)習(xí)同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動監(jiān)管工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，堅持邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊落實，從五個維度出發(fā)，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。
一、明確“我”是定位，以我為主、爭當(dāng)表率。
局黨組第一時間召開專題會議，結(jié)合實際研究制定實施方案，強調(diào)以“我”的主體定位引領(lǐng)為民辦實事工作方向，要求各級黨組織和黨員干部以高度的使命感、責(zé)任感，將自己擺進去、將工作擺進去，實現(xiàn)從“要我辦”向“我要辦”的轉(zhuǎn)變，舍我其誰、責(zé)無旁貸。局黨組成員分別掛帥作戰(zhàn)，深入所在黨支部，通過談心談話、座談研討等方式，與支部同志一起梳理民生項目清單，同時認(rèn)領(lǐng)自身的辦事任務(wù)，帶頭實干先干，較好地形成“頭雁”示范;各處室黨支部召開支部會，針對項目清單內(nèi)容，研究制定具體落實措施，明確項目責(zé)任人，限定時間節(jié)點，確立成效目標(biāo)，每名黨員干部立足本職崗位，為我為群眾辦實事的項目實施建言獻策，主動擔(dān)當(dāng)作為。“我為群眾辦實事”活動開展以來，全局上下呈現(xiàn)出人人爭先、主動作為的良好態(tài)勢，越是面對問題復(fù)雜、困難多的情況，越是做到不回避、不逃避，在為民3辦實事中彰顯出財政監(jiān)管干部的責(zé)任和力量。
二、堅持“辦”是前提，迅速行動、環(huán)環(huán)緊扣。
全局將為民辦實事分為調(diào)查收集、研究措施、督辦、跟蹤落實、動態(tài)更新等X個具體步驟，突出一個“快”字，迅速部署、抓緊行動。一是把察民情、訪民意作為“我為群眾辦實事”的有力抓手，第一時間圍繞監(jiān)管工作的重點難點問題以及民生實事，深入基層群眾、深入生產(chǎn)經(jīng)營一線、深入監(jiān)管對象單位，廣泛聽取意見、收集民生需求，以此為基礎(chǔ)形成項目清單;二是組織各支部迅速制定落實措施，局黨組通過黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會、辦公會等聽取掌握各支部實施進度，機關(guān)黨委按月下發(fā)機關(guān)黨建提示函，對為民辦實事項目進行提醒督辦，做到月有進度，季有成果;三是針對為民辦實事過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題、跟蹤督促問題、建章立制問題等，分門別類登記臺賬，設(shè)定階段工作目標(biāo)，實行掛圖作戰(zhàn)，逐項銷號;四是將“我為群眾辦實事”作為機關(guān)黨建和監(jiān)管工作的基本導(dǎo)向貫穿全年，將與民生相關(guān)的監(jiān)管項目陸續(xù)納入為民辦實事范圍、動態(tài)更新，不斷豐富為民辦實事的項目內(nèi)容和實際成效。
三、樹立“實”是標(biāo)準(zhǔn)，實事求是、不務(wù)虛功。
一是立足監(jiān)管職能，找準(zhǔn)契合點、切入點、發(fā)力點，在力所能及范圍內(nèi)辦好為民實事，不搞貪大求全、不做表面文章。結(jié)合監(jiān)管對象和群眾反映的突出需求，將與監(jiān)管職能結(jié)合緊4密的、能夠及時辦理的確定為首批項目，包括助力整村推進農(nóng)村“廁所革命”、宣傳文化企業(yè)一般增值稅退稅政策輔導(dǎo)、編印部門預(yù)算管理政策手冊、上好債務(wù)工作公開課、開展化肥儲備政策研討等9項民生實事內(nèi)容，真正將為民辦實事與監(jiān)管履職結(jié)合起來，確保各項辦實事任務(wù)有抓手、能落地、辦就辦成。二是結(jié)合作風(fēng)建設(shè)專項整治行動，提升為民辦實事質(zhì)效。一方面把馬上就辦、用心去辦、辦就辦好作為基本工作遵循，堅決糾治“走秀式”調(diào)查研究、“口號式”落實，組織各支部對“四風(fēng)”方面存在問題集中查擺整改;一方面堅決防止在為民辦實事過程中增加基層負(fù)擔(dān)，堅持集約化原則，將監(jiān)管調(diào)研、服務(wù)代表委員、定點幫扶等多項工作整合，利用好工作部署、現(xiàn)場調(diào)研走訪等時機，見縫插針地落實為民辦實事各項舉措。
四、抓住“事”是關(guān)鍵，創(chuàng)新方法、善做善成。
群眾事，無小事。全局以解決問題為導(dǎo)向，從一個個細(xì)節(jié)處著眼，從一件件小事情做起，創(chuàng)新方式方法，直面問題、解決問題。監(jiān)管一處支部結(jié)合宣傳文化企業(yè)一般增值稅增稅政策延續(xù)，赴部分宣傳文化企業(yè)進行“一對一”政策輔導(dǎo)，了解留抵退稅政策在企業(yè)的具體執(zhí)行情況，保障退庫資金及時到位;監(jiān)管二處支部召開中央駐皖預(yù)算單位過緊日子座談會，聽取預(yù)算單位經(jīng)驗做法、存在的困難及意見建議，編制《部門預(yù)算管理制度整理》，涵蓋預(yù)算資產(chǎn)、財務(wù)等方5面_項制度文件，裝訂成冊發(fā)各中央駐皖單位。監(jiān)管三處支部實地赴_市、_市查看農(nóng)村戶廁改建情況，對當(dāng)?shù)鼐用耖_展?jié)M意度調(diào)查，現(xiàn)場提出廁改選址、后期管護等X條建議。監(jiān)管四處支部結(jié)合日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題，組織對全省負(fù)責(zé)債務(wù)工作的同志進行債務(wù)監(jiān)管文件內(nèi)容解讀及典型案例宣傳。監(jiān)管五處支部靈活運用互聯(lián)網(wǎng)媒介，在微信群中與化肥儲備企業(yè)共同研討優(yōu)選臺的國家化肥商業(yè)儲備管理辦法，針對企業(yè)對新辦法提出的問題，與省發(fā)改委等主管部門積極聯(lián)系對接，為企業(yè)逐一解決困惑。
五、密切聯(lián)系群眾，貼近基層、為民服務(wù)。
經(jīng)過一段時間來的“我為群眾辦實事”主題實踐活動，全局上下深刻認(rèn)識到，必須緊抓一切可能機會，深入到基層一線和人民群眾中去，才能真正掌握群眾“急難愁盼”問題，設(shè)身處地的為群眾解難事、辦實事、做好事。下一步，全局將緊緊按照財政部和_省委的工作部署，以群眾滿不滿意、高不高興作為檢驗工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)深化為民辦實事的工作深度。一是大力開展崗位建功和志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)黨員干部立足崗位扎實履職，通過設(shè)立黨員先鋒崗、組織踐諾等方式，進一步激發(fā)全局為民辦實事的澎湃熱情，組織干部職工主動到社區(qū)報到，亮明黨員身份，參加社區(qū)志愿服務(wù)，充分發(fā)揮黨員干部的特長和技能，投身各類公益活動;二是提升調(diào)查研究等監(jiān)管工作實效，組織6青年黨團員開展“走基層訪一線、服務(wù)五大發(fā)展”蹲點調(diào)研，與基層單位干部群眾同工同勤、同吃同住，掌握重點民生政策落實的情況，協(xié)調(diào)解決政策執(zhí)行中堵點痛點。在審核、審批、監(jiān)控、績效評價等工作中，發(fā)揮好就近就地監(jiān)管優(yōu)勢，對發(fā)現(xiàn)的各類問題一抓到底、督促整改，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
窗口單位工作總結(jié) 篇3
今年以來，按照省、市學(xué)習(xí)教育實踐活動組的工作部署和要求，我縣及時制定《關(guān)于開展“我為群眾辦實事”實踐活動的工作方案》，全面承接省、市各項工作任務(wù)部署，對應(yīng)成立實踐活動組，抽調(diào)專人扎實做好各項工作的推進落實，取得了較好成效?，F(xiàn)將我縣“我為群眾辦實事”實踐活動工作開展情況總結(jié)匯報如下：
一、工作推進情況
(一)敞開大門聽意見。將察民情、訪民意作為“我為群眾辦實事”的第一步，組織黨員干部深入基層群眾、深入生產(chǎn)一線、深入窗口單位、深入服務(wù)對象，廣泛聽取意見，全縣上下，采取線上征集+線下走訪的方式，廣泛征求意見建議_條，梳理匯總為_類，為開展后續(xù)整改奠定了堅實的基礎(chǔ)?？h直單位通過開展“機關(guān)干部大走訪”“機關(guān)干部幫聯(lián)農(nóng)村、社區(qū)”等活動，深入居民家中，直面群眾訴求，廣泛征求意見建議_多條，有針對性地推出惠民政策、民生工程和便民舉措_項，著力解決鄉(xiāng)村振興、醫(yī)療教育、辦事辦證等共性問題，讓群眾共享改革發(fā)展成果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過線上扎實開展“我為群眾辦實事”民意征集活動，廣泛征集人民群眾對基礎(chǔ)設(shè)施、教育教學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行、鄉(xiāng)村振興等_個方面的意見，集中力量解決一批群眾關(guān)心關(guān)注的突出問題。
(二)建賬立賬推落實。堅持既承接_市_項重點工作，又對征求意見情況進行細(xì)化梳理，結(jié)合全縣實際，將_項重點任務(wù)_個具體項目列入全縣臺賬，對重點工作項目成立專班，明確專人負(fù)責(zé)，集中力量攻堅解決，確保整改工作取得實效。目前，已完成救助保障專項行動等_項重點任務(wù)_項具體項目。同時_名處級領(lǐng)導(dǎo)將_項問題建立個人臺賬，認(rèn)領(lǐng)黨委(黨組)班子臺賬_項，已完成_項，自行確定的辦實事項目_項，已完成_項。同時，全縣各單位建立了領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部個人“我為群眾辦實事”臺賬，各專項推進組也分別制定了推進落實方案，項目有序推進落實。
(三)志愿服務(wù)解難題。在集中力量重點推進的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采取五種方式，組織黨員干部開展志愿服務(wù)，即圍繞疫情防控，開展“黨旗在基層一線高高飄揚”志愿服務(wù)活動;圍繞_文明城市創(chuàng)建，持續(xù)深入開展“文明交通”志愿服務(wù)活動;圍繞提高城市管理水平，深入開展“愛衛(wèi)同行文明共建”志愿服務(wù)活動;圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入開展“共建美麗鄉(xiāng)村”志愿服務(wù)活動;圍繞網(wǎng)絡(luò)化管理模式，深入開展“基層治理我先行”志愿服務(wù)活動。目前，各單位開展黨員志愿服務(wù)_次，參加黨員志愿服務(wù)為_人次。
二、工作主要亮點
我縣始終把開展學(xué)習(xí)教育與貫徹新發(fā)展理念、推動高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合起來，與改善民生結(jié)合起來，始終做到主動作為、奮發(fā)有為、擔(dān)當(dāng)善為。
一是謀事力做，在推動高質(zhì)量發(fā)展上落實見效。我們圍繞招商引資和項目建設(shè)，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、特色資源和區(qū)位優(yōu)勢，處級領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，成立項目專班，實行全員招商、以商招商，縣領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)專班赴_，參加__宣傳推介會，并出席了“_地標(biāo)品牌宣傳月”啟動儀式，深耕招商線索，全面精準(zhǔn)選商，取得明顯成效。建立首席服務(wù)員機制，共派出_名聯(lián)企服務(wù)專員，下沉到_個商戶家中，及時掌握企業(yè)困難，提供惠企利民政策_項_條。為切實服務(wù)人才，制定了_人才政策，召開人才政策新聞發(fā)布會，正式發(fā)布《人才政策的若干意見》，推出“_”人才政策，打造邊境引才聚才新高地。
二是化化環(huán)境，讓推動群眾辦事更方便上見行見效。緊盯群眾辦事“難點”“堵點”，進一步優(yōu)化辦事流程，醫(yī)保局減少醫(yī)保報銷提供病歷等辦事程序_項，減少急診轉(zhuǎn)院出具轉(zhuǎn)診證明等審批要件_項，壓縮異地就醫(yī)結(jié)算等辦理時限_項;聚焦縣域內(nèi)轉(zhuǎn)診有限制問題，已取消縣域內(nèi)轉(zhuǎn)診限制，在做實分級診療的前提下，居民在縣域內(nèi)可自主選擇就醫(yī)醫(yī)院。不動產(chǎn)中心將一手房、二手房過戶登記、抵押登記時限由法定的_個工作日壓縮為_個工作日，注銷登記實現(xiàn)即時辦結(jié)，申請要件由_件壓縮為_件。為_發(fā)展有限公司等_家企業(yè)錯峰辦理不動產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)，累計抵押金額人民幣_億元，縮短了企業(yè)的資金融資期限。
三是改善民生，在推動高品質(zhì)生活上落地見效。扎實推動住房保障專項行動，將老舊小區(qū)改造、公租房總量不足、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平不高的問題納入重點推進項目，明確_個老舊小區(qū)綜合改造任務(wù)，已完成可研、設(shè)計、測繪等工作。積極申請配建公租房_套，力爭將公租房補貼標(biāo)準(zhǔn)提高至_元。同時，依托封閉圍擋施工、采購及安裝和小區(qū)大門安裝，爭取年底實現(xiàn)全縣_個小區(qū)封閉管理，并提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。
三、下步工作打算
一是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強化推進落實，按照省、市的各項工作要求，進一步細(xì)化“我為群眾辦實事”臺賬，聚焦_個專項行動和_項重點任務(wù)，各牽頭部門和責(zé)任部門要按職責(zé)分工，實行項目化管理，掛圖作戰(zhàn)，要進一步強化責(zé)任落實，制定解決措施，實行動態(tài)化管理、跟進，確保件件有落實，事事有回音。
二是結(jié)合“_x”“_”等開設(shè)的“我為群眾辦實事”專欄，進一步總結(jié)提煉基層鮮活經(jīng)驗和典型，比如對社區(qū)的收集民意“微心愿”，黨員服務(wù)群眾的“民意直通車”等創(chuàng)新方式進行推廣，廣泛調(diào)動參學(xué)單位的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓為群眾辦實事活動取得實實在在的成效。
三是不斷創(chuàng)新我縣載體，結(jié)合我縣開展的“比學(xué)趕超”行動，將“我為群眾辦實事”的_項專項行動通過“民生服務(wù)面對面”工作載體，定期通報工作推進落實情況，讓群眾當(dāng)“評論員”，真實反映“辦實事”成效;針對_項重點任務(wù)，在行業(yè)內(nèi)部“比曬晾”，讓全縣廣大黨員干部看各項工作推進完成情況，結(jié)合活動，將“我為群眾辦實事”成效進行一次量化“比拼”，獎勵先進，提升活動成效。
窗口單位工作總結(jié) 篇4
xx年，我局窗口工作在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)中心工作，以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和維護群眾利益為工作主線，以“為民、務(wù)實、清廉”為工作重點，以“服務(wù)大局、服務(wù)民生”為工作目標(biāo)，以“依法行政、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“服務(wù)群眾”為工作主線，以“服務(wù)基層”為工作主線，全面開展窗口建設(shè)和管理活動，為各項工作任務(wù)的完成和發(fā)揚了一批優(yōu)良的作風(fēng)，現(xiàn)將xx年窗口的主要工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
1、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，提高服務(wù)水平
按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，我局組織開展了政務(wù)、行政審批、行政執(zhí)法、行政管理、社會治安綜合治理、計劃生育、文明創(chuàng)建、、行風(fēng)建設(shè)、社會治安綜合治理等各項學(xué)習(xí)教育活動，進一步加深了對“服務(wù)基層”工作的認(rèn)識，提高了辦事效率，促進了我局“服務(wù)基層”的工作水平。
2、加大投入，改善服務(wù)態(tài)度。
我局按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，在工作人員少，任務(wù)重的情況下，積極組織相關(guān)人員到街道、社區(qū)進行服務(wù)。一是組織人員到社區(qū)開展“送文化進村”活動，向社會發(fā)放文化宣傳品，并發(fā)放文化書籍3萬余份。二是組織人員到社區(qū)為居民“五小”服務(wù)。
二、工作中存在的不足。
3、政務(wù)、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)、行政審批程序的不完善。
4、行政審批工作中有時不及時，工作效率低。
三、下步工作打算
5、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認(rèn)識到政務(wù)、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的政策水平。
6、在政務(wù)、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭進一步規(guī)范政務(wù)、行政許可和行政處罰，使政務(wù)、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿意。
7、繼續(xù)加強行政審批中心建設(shè)，進一步明確審批中心職責(zé)，使政務(wù)、行政許可事項得到規(guī)范、優(yōu)化、公正的運行。
8、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批中心的建設(shè)力度，使這些重要窗口真正成為我區(qū)的窗口。
9、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進”活動，切實加大對政務(wù)、行政審批服務(wù)中心窗口的考核評比工作，進一步規(guī)范窗口辦事程序。
10、進一步提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和辦事效率，加大對窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個良好的精神面貌和職業(yè)道德。
窗口單位工作總結(jié) 篇5
為落實以人民為中心的發(fā)展思想，切實解決老百姓最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，_法院以四項舉措推動“我為群眾辦實事”志愿服務(wù)活動走向深入。
一、時刻錘煉黨性修養(yǎng)，牢固樹立為民服務(wù)意識深入學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想、法治思想等政治理論原著，撰寫心得體會x篇、開展研討分享活動x期;堅定不移走群眾路線，召開、組織生活會x次，認(rèn)真查找整改存在的問題，抓好作風(fēng)能力建設(shè)，真心實意當(dāng)好人民群眾的服務(wù)員。
二、充分發(fā)揮審判職能，切實加強司法權(quán)益保護嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪x件，妥善審理各類民商事糾紛x件，執(zhí)行到位標(biāo)的x萬元。深入田間地頭、農(nóng)家院壩審理贍養(yǎng)、離婚、追索撫養(yǎng)費等民生案件，依法對7名經(jīng)濟困難的當(dāng)事人發(fā)放司法救助金x萬元，讓人民群眾真真切切感受到司法溫情。
三、積極延伸服務(wù)觸角，著力優(yōu)化良好法治環(huán)境指導(dǎo)街道、村(社區(qū))完善規(guī)范鄉(xiāng)規(guī)民約x條，委托調(diào)解矛盾糾紛x起，結(jié)合“我為群眾辦實事”“政法干警進萬家”活動，全院干警進學(xué)校x個、村(社區(qū))x個，開展法治宣講x場，提供法律服務(wù)x余次;以縣委“三三三”工程為載體，x名院領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)，提供“菜單式”法律服務(wù)，解決實際司法需求x個。
四、堅持開門接受監(jiān)督，務(wù)實提升司法為民水平召開“開門納諫”座談會x次，廣泛征集和辦理人大代表、政協(xié)委員、政府干部、律師代表、人民陪審員、案件當(dāng)事人等行業(yè)領(lǐng)域代表意見建議x條，及時了解和回應(yīng)群眾司法需求;張貼發(fā)布舉報電話和信箱，及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)投訴有人理、舉報有反饋，著力提升人民群眾對法院工作的滿意度和幸福感。
窗口單位工作總結(jié) 篇6
今年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機制，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%；承諾件3.39萬件，占14.1%；各類辦件按時辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%；各類辦件收費（含契稅、車購稅、各類基金等）2.49億元，同比增長3.9%。
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗收的基礎(chǔ)上，再增加城建檔案館，將檔案預(yù)驗收納入聯(lián)合竣工驗收；二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預(yù)驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內(nèi)，提高驗收效率；三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。
2、進一步壓縮審批時限?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內(nèi)壓縮到3。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標(biāo)。
3、建立實施建設(shè)工程綠卡制度?！爸行摹薄?yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標(biāo)后，只要建設(shè)單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點項目建設(shè)工程綠卡》。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù)，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了項目的建設(shè)周期。上半年，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細(xì)則》，由工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，方便企業(yè)設(shè)立、變更相關(guān)事項的辦理。
5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)”的方式，以“中心”為平臺，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設(shè)等方面審批事項的綠色快速地辦理服務(wù)機制。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結(jié)，即辦件優(yōu)先辦結(jié)，上報件由相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。同時，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù)。
6、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度?！爸行摹鳖I(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個重點工業(yè)建設(shè)項目的審批協(xié)調(diào)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設(shè)立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi)，有效解決建設(shè)項目開工手續(xù)繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設(shè)項目，“中心”及時組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元，非工業(yè)項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃?xì)夤緶?zhǔn)備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務(wù)體系建設(shè)，拓展服務(wù)功能
1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進“中心”的基礎(chǔ)上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率；發(fā)改部門準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進入“中心”；商務(wù)局在窗口增加了5個辦理事項；住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項納入窗口辦理。
2、配合相關(guān)部門推進鎮(zhèn)村平臺建設(shè)?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進行調(diào)研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)廳（室）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》，對平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、加強審批代辦員隊伍建設(shè)。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項目建設(shè)。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責(zé)，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題。
4、加強分中心的建設(shè)管理。上半年，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調(diào)研，了解各分中心的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎(chǔ)上，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿意等方面進行考核，著力推進分中心規(guī)范化建設(shè)。
三、突出信用等級評價結(jié)果運用，加強中介機構(gòu)長效管理
1、公布信用等級評價結(jié)果。上半年，“中心”會同相關(guān)部門對會計代帳、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、工程招投標(biāo)代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構(gòu)進行了信用等級評定，共有36家中介機構(gòu)被評為A、B、C、D四個等級，其中：9家被評為A類，18家被評為B類，7家被評為C類，2家被評為D類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構(gòu)、主管部門和相應(yīng)單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布。
2、強化評價結(jié)果的運用。中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果公布后，各相關(guān)職能部門、有關(guān)單位積極配合，將中介機構(gòu)信用等級評價結(jié)果運用于日常工作中，被評為C級、D級的中介機構(gòu)不得參與政府投資項目的招投標(biāo)，評為D級的列入整改對象。
3、修訂信用評價細(xì)則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細(xì)則進行修訂，并征求相關(guān)部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。
四、強化管理考核，不斷提升服務(wù)效能
1、加強窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負(fù)責(zé)人，并于會后及時溝通、提醒，責(zé)成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關(guān)工作。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調(diào)整。通過改造，新增了7個行政服務(wù)科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾。
五、扎實開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升
1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動、實現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求，結(jié)合“中心”實際，把全市各項目標(biāo)分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責(zé)任人，確?；顒拥捻樌_展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。
4、建立了“一事一評”制度。“中心”為每個接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
六、加強黨建和精神文明建設(shè)，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設(shè)。一方面，及時調(diào)整黨團組織關(guān)系，上半年，共轉(zhuǎn)進黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名；另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋?，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)?！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴(yán)明責(zé)任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
4、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
七、存在的主要問題
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情；有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實不夠全面；有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
窗口單位工作總結(jié) 篇7
xx年是我區(qū)窗口單位工作創(chuàng)新的xx年，在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實區(qū)委、區(qū)的工作部署，緊緊圍繞區(qū)的中心工作和工作目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作，為推進我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺階而努力奮斗。
一、xx年的主要工作
一)加強窗口單位建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平
今年以來，我局在區(qū)局的指導(dǎo)下，在各單位的大力支持下，以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)群眾為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮窗口職能，不斷增強窗口單位窗口職能，積極開展窗口業(yè)務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為推進我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺階而不懈努力。
一)加強窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口服務(wù)水平
我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為載體，通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀考察等方式，開展形式多樣的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是結(jié)合本地區(qū)的實際情況，開展了“新時代的服務(wù)技能大練兵”競賽活動。二是舉辦了窗口人員業(yè)務(wù)技能競賽活動。三是舉辦服務(wù)技能比武活動。以技能比武活動促進窗口工作的開展和提高窗口人員素質(zhì)。
二)做好窗口業(yè)務(wù)管理工作，為群眾和辦事員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
我局按照“以人為本、服務(wù)群眾”的要求，以人為本，努力提高服務(wù)水平，切實為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為服好務(wù)、為廣大群眾服好務(wù)，不斷增強工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性和針對性，在辦事中不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作質(zhì)量和效率。
一是做好來訪群眾的接待工作。二是做好來電群眾的接待和登記工作。三是做好來電群眾的咨詢工作和咨詢服務(wù)工作。
三)積極做好來電群眾的電話轉(zhuǎn)接和登記工作。
四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共轉(zhuǎn)接群眾來信來訪143件次，并做到熱情熱情，耐心細(xì)致的為來訪群眾做好服務(wù)工作。
四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共接待群眾來信來訪36件次，并做到熱情大方，耐心細(xì)致的做好來電群眾的接待工作，做到熱情周到，耐心細(xì)致的為群眾辦好事、辦實事。
窗口單位工作總結(jié) 篇8
我局以“十一五”規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，以提升政策法規(guī)為重點，深化職能，強化服務(wù)保障，為群眾辦實事、做好事，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的政策保證。現(xiàn)將我局窗口工作情況總結(jié)如下：
一、強化職能，服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展
1、優(yōu)化服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)水平
我局在市委市、市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“十一五”經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委市中心工作，積極開展了以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以爭創(chuàng)“市級巾幗文明崗”為載體，開展了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
一)、加強宣傳引導(dǎo)，營造良好社會氛圍
2、加大了行政審批制度改革力度。在原有性資源清理的基礎(chǔ)上，我局進一步加大了對行政審批的管理。一方面我們對審批事項進行規(guī)范，進一步規(guī)范了辦事程序，規(guī)范了辦事流程，使行政審批的程序逐步規(guī)范化。另一方面我們加大了對行政審批事項的監(jiān)督檢查力度，從源頭上杜絕了問題的產(chǎn)生。
3、加強對各種辦事規(guī)范性文章的管理。我局加大了對行政審批制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，對辦事程序、執(zhí)法程序進行了全面的梳理，并將執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、審批時限等方面進行了細(xì)化和規(guī)范，使行政審批制度得以更好地實施并取得了較好的效果。
4、加大了對政務(wù)服務(wù)中心窗口的規(guī)范化建設(shè)。我局在原有窗口規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，又對窗口實行了統(tǒng)一的規(guī)范化設(shè)置，對窗口的事項逐一進行統(tǒng)計，統(tǒng)一，統(tǒng)一，統(tǒng)一，統(tǒng)一，統(tǒng)一，統(tǒng)一的全面性、及時性、規(guī)范性。
通過我局窗口窗口工作人員的努力拼搏，我局窗口工作取得了較好的成績。今年，我局共有123名窗口工作人員參加了省局的培訓(xùn)，其中有83名在職參加了全市窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二)、加強政務(wù)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平
5、認(rèn)真做好各項事項
一方面，認(rèn)真做好市委市下達我局的各項工作任務(wù)，積極配合市委市開展工作，認(rèn)真做好了市委市和省領(lǐng)導(dǎo)來我局辦事的接待工作，積極參加了市委市、市委辦公廳、市委和上級、兄弟科室的接待工作。
6、認(rèn)真完成了市委市的安排的各項工作：
7)認(rèn)真做好市委市領(lǐng)導(dǎo)來我局辦事接待的接待安排，認(rèn)真做好了市委市領(lǐng)導(dǎo)來我部檢查工作，認(rèn)真做好了領(lǐng)導(dǎo)的來我部檢查工作，積極參加了市委市的檢查指示，積極配合了市委市領(lǐng)導(dǎo)來我局辦事接待工作。
8、完成了市委市的安排的臨時工作：
9)市委市安排的臨時性工作。
10)市委市安排的臨時性工作。
11)市委市安排的臨時性工作。
12、認(rèn)真做好市委市和市委交辦的工作。
13、完成市委、市交辦的臨時性工作：
14)市委、市交辦的每一項臨時工作都得到了市委市和市委的好評。
15)我局承辦的大型活動中，市委市交辦的每一項活動，我局都認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的好評。
16、積極完成了上級有關(guān)工作，為全市經(jīng)濟建設(shè)和各項社會工作的順利推進作出了貢獻。
三、圍繞市委市目標(biāo)，抓好各項工作
17、抓好“兩個確?！?，確保全市經(jīng)濟發(fā)展。
我局按照市委市的工作部署，認(rèn)真抓好了市委的重點工作，確保了全市經(jīng)濟建設(shè)和各項社會事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
18、抓好經(jīng)濟工作
我局在工作中始終以經(jīng)濟建設(shè)為中心，不斷加大了經(jīng)濟工作力度，全局上下始終保持著強烈的工作責(zé)任感和使命感，在工作中，嚴(yán)格按照“三會一課”制度的要
窗口單位工作總結(jié) 篇9
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照盛市的統(tǒng)一部署，圍繞加強執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將__年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
__年以來，按照盛市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、__擔(dān)任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了(首問責(zé)任制)、(服務(wù)承諾制)、(責(zé)任追究制)和(限時辦法制)等制度，以此來促進執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴(yán)格進行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治__”建設(shè)的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。__年以來，我們根據(jù)(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實。一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng)建活動進行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會上進行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年盛市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M行考核的同時，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了(自查考核表)。二是加強監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照盛市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進行核實。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
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