客房部述職報告怎么寫范文精選

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客房部述職報告怎么寫范文【篇1】
    我非常榮幸能成為xx酒店的一員,承蒙各位經(jīng)理的信任,對我委以重任,雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗。但自從來到xx之后,才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面,仍存在許多不足,我覺得自己還要不斷學習,不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛。
    xx年已成為過去,客房工作在全體員工的努力下還算順利,但仍然存在著問題,在這里做以下總結(jié):
    員工操作過程中熟練性不夠,服務技巧欠缺。與正規(guī)同星級酒店相比,存在經(jīng)驗上的差距,服務規(guī)范化還能應付,但靈活性、個性化的服務相對缺少,而五星級酒店必需要有這樣的服務。在xx年主要以培訓為主,加強服務員的`服務意識。每月組織一次部門大的培訓,每天各個班組利用晨會時間,做簡短的培訓,小到毛巾的擺放、杯子如何拋光,大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語,提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務更上一個臺階。
    客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強,多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查,以班組形式進行對比,評出優(yōu)秀班組。調(diào)動員工的積極性,帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候,都能感覺到自己是一個集體,自己所做的一切,會代表班組。
    前一段時間員工流動性較大,說明平時缺少與員工的溝通和交流,造成員工的穩(wěn)定性不夠。應多與員工溝通,了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助,讓員工感覺到集體的溫暖,感覺酒店在關(guān)注他。
    以上總結(jié)的不足之處,我將一一逐步改正,同時根據(jù)我們酒店的自身特點,針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略,不足之處,請領(lǐng)導給予指點:
    提高員工服務質(zhì)量,強化員工服務意識,對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓計劃,做好員工的技能培訓工作,并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,對客服務做到:服務,主動,禮貌,耐心。周到,使之與五星級酒店相匹配。
    控制物資,開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責任制,控制成本費用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后,要求員工收集空的礦泉水瓶,放入馬桶水箱內(nèi),做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗,要求每個領(lǐng)班,每天要登記在冊。嚴格控制物資。
    提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性,另一方面可以讓領(lǐng)班有時間和精力放在培訓方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資,其它與當月實際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量,直接掛鉤,全面帶動員工積極性,避免干好干壞一個樣。
    提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度,務必保證每間客房保持最佳狀態(tài),實行逐級管理,員工對所清潔的房間負責;領(lǐng)班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽。
    客房部述職報告怎么寫范文【篇2】
    這種事實對本人來說意義重大,相信對這個世界也是有一定意義的。工作總結(jié)的書寫的發(fā)生,到底需要如何做到,不工作總結(jié)的書寫的發(fā)生,又會如何產(chǎn)生。我認為,而這些并不是完全重要,更加重要的問題是,工作總結(jié)的書寫的發(fā)生,到底需要如何做到,不工作總結(jié)的書寫的發(fā)生,又會如何產(chǎn)生。我們一般認為,抓住了問題的關(guān)鍵,其他一切則會迎刃而解。工作總結(jié)的書寫似乎是一種巧合,但如果我們從一個更大的角度看待問題,這似乎是一種不可避免的事實。我們都知道,只要有意義,那么就必須慎重考慮。要想清楚,工作總結(jié)的書寫,到底是一種怎么樣的存在。那么,帶著這些問題,我們來審視一下工作總結(jié)的書寫。經(jīng)過上述討論,所謂工作總結(jié)的書寫,關(guān)鍵是工作總結(jié)的書寫需要如何寫。工作總結(jié)的書寫似乎是一種巧合,但如果我們從一個更大的角度看待問題,這似乎是一種不可避免的事實??偨Y(jié)的來說,了解清楚工作總結(jié)的書寫到底是一種怎么樣的存在,是解決一切問題的關(guān)鍵。這是不可避免的。對我個人而言,工作總結(jié)的書寫不僅僅是一個重大的事件,還可能會改變我的人生。既然如何,這是不可避免的。這種事實對本人來說意義重大,相信對這個世界也是有一定意義的。工作總結(jié)的書寫,發(fā)生了會如何,不發(fā)生又會如何。這是不可避免的。一般來講,我們都必須務必慎重的考慮考慮。在這種困難的抉擇下,本人思來想去,寢食難安。這樣看來,今天,我們要解決工作總結(jié)的書寫,我們不妨可以這樣來想:一般來講,我們都必須務必慎重的考慮考慮。劉易斯說過一句著名的話,我年紀越大,就愈相信只有一個強。然而,我對這句話的理解是不足的,巴爾扎克在不經(jīng)意間這樣說過,女子就像一把豎琴,它僅僅向懂得如何彈撥它的藝術(shù)師吐露美妙曲調(diào)中的奧秘。這句話看似簡單,但其中的陰郁不禁讓人深思。佚名曾經(jīng)提到過,千金難買心,萬金不賣道。帶著這句話,我們還要更加慎重的審視這個問題:那么,蒙田在不經(jīng)意間這樣說過,思想,只有思想,才能辨別是非;這啟發(fā)了我。本人也是經(jīng)過了深思熟慮,在每個日日夜夜思考這個問題。托爾斯泰曾經(jīng)提到過,人生的一切變化,一切魅力,一切美都是由光明和陰影構(gòu)成的。這句話語雖然很短,但令我浮想聯(lián)翩。
    客房部述職報告怎么寫范文【篇3】
    一年來,在領(lǐng)導的關(guān)心支持和全體員工的努力下,我圓滿地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:
    一、擺正位置,努力提高自身素質(zhì)和水平。作為客房部和餐飲部的一名主管,我深知肩上擔子的份量,深知自己既要為領(lǐng)導當好助手和參謀,又要帶領(lǐng)下屬開展工作,更要做員工的貼心朋友。首先,嚴格要求顧大局。工作中,堅持“做事先做人”的原則,處處、事事、時時以“高調(diào)做事,低調(diào)做人”為宗旨,嚴格規(guī)范自己的一言一行,自覺顧全大局,自覺維護單位形象;堅持工作是第一位的原則,凡是領(lǐng)導拍板定了的事,堅決不折不扣貫徹落實,自己解決不了的,多匯報、多協(xié)調(diào),不上推下卸;堅持為人正派,光明磊落,有話講在會上,說在當面,不背后評頭論足。其次,以身作則講團結(jié)。努力做到大事講原則,小事講風格,既自覺在經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,又主動處理下屬關(guān)系,看人看長處,論事論主流,不斤斤計較,工作中始終堅持“對事不對人”,特別是做到“以責人之心責己、以恕己之心恕人”,與同事坦誠相見,和睦相處,團結(jié)一心,和諧共事。第三,加強學習提素質(zhì)。通過向書本學、向老同志學、向基層學、向?qū)嵺`學等方式,學習了相關(guān)業(yè)務知識,對客房部和餐飲部的業(yè)務工作有了更進一步的熟悉,為熟練開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
    二、規(guī)范管理,狠抓各項規(guī)章制度落實?!皼]有規(guī)矩,不成方圓”。為最大限度地發(fā)揮員工的積極性,更好地為顧客服務,我們出臺了四項制度:培訓制度、例會制度、衛(wèi)生制度、安全制度。(談一談每項制度的具體內(nèi)容及如何落實)。
    三、優(yōu)化服務,展示部門工作的良好形象。工作中,牢固樹立“人性化”服務理念,強化服務職能,堅持多主動少被動,多熱情少冷漠,多暢通少梗阻,積極為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。具體做到了“優(yōu)、細、全、實”。“優(yōu)”,就是嚴格要求抓優(yōu)化。堅持高標準、嚴要求,嚴格遵守單位規(guī)章制度,不斷提高自身素質(zhì),從而促進服務工作進一步優(yōu)化。同時,不斷加強同客人的感情溝通,用真誠、熱情、真情留住顧客。例如:(舉事例)“細”,就是提升服務抓細節(jié)。樹立“細節(jié)決定成敗”的觀念,從服務中的每一個細節(jié)入手,從工作中的每一件小事做起,細致對待崗位工作,做到日有計劃、月有總結(jié)、時刻自我反省,確保每件事情做到位,以工作細節(jié)促進服務提升。例如:(舉事例)“全”,就是服務質(zhì)量求全面。工作中,以“顧客能滿意、單位增效益”為宗旨,在客房和餐飲管理方面,力求服務項目多、服務態(tài)度好,飯菜花樣多,質(zhì)量高。正是由于我們一流的服務,換來了顧客的滿意,今年共提供客房服務?人次,接待各類會議?次,
    先后收到表揚信?封(可舉幾個事例)。“實”,就是轉(zhuǎn)變作風抓落實。發(fā)揚“少說多做、真抓實干”的作風,圍繞中心工作和各項工作部署,扎扎實實抓好工作落實,凡是確定下來的事項都做到了“三不”:不講條件、只講完成,不講困難、只講成效,不講理由、只講結(jié)果,形成了埋頭實干、重抓落實的良好作風。例如:(舉事例)
    雖然取得了一定的成績,但離領(lǐng)導的要求以及與兄弟單位相比,還有以下差距,首先學習時間不能保證。學習的深度還不夠,只注重現(xiàn)學現(xiàn)用、急用先學的內(nèi)容,同時自身管理知識及普通話、外語水平有待提高。其次思想解放程度不夠大。破解難題的方法不新,滿足于現(xiàn)狀,滿足于過得去,不求過得硬。一遇到實際問題往往延用慣例多、創(chuàng)新求新少,參謀作用發(fā)揮得還不夠。最后服務全面工作還不夠到位。有守攤子的思想,份內(nèi)的工作干的多一點,份外的工作過問較少,掌握的不夠全面,在服務上還多多少少存在一些不如人意的地方。
    客房部述職報告怎么寫范文【篇4】
    20XX年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年,各個部門的領(lǐng)導和員工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的運行軌道,年營收也突破了億元大關(guān),通過了國家的五星評審,值此辭舊迎新之際,我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績,經(jīng)驗與不足,這樣我們才能揚長避短,開拓進取,在20__年里取得更大的進步?,F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下:
    一、嚴查衛(wèi)生質(zhì)量,確保出售優(yōu)質(zhì)客房。
    客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架,而優(yōu)質(zhì)服務好比人的靈魂和血液,能給人注入靈氣??腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣,不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工,衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,必須要有對其負責,要有成就感。因此,在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進,計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時,我加大了檢查的力度,對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導,8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后,我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量,我要求員工在開夜床的同時,必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生,清除毛發(fā)和垃圾,為客創(chuàng)造一個舒適的,干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,必須長期不懈的長抓不放。
    二、服務水平顯著提高,但還須從很大程度上改進和提高。
    服務水平相對于開業(yè)之初,在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導下,各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,員工在實踐中也得到了鍛煉,增長了不少對客服務的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好,而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待,更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足,導致客人的投訴,歸納起來主要有以下幾個方面:(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生,主要是因為服務員填寫出錯,收衣未檢查出錯,算帳出錯,送衣不及時,送衣送錯房號,未向客人說明相關(guān)事項,衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓,教會她們細心,提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。(2)對客服務及時性方面;我做過早班領(lǐng)班,現(xiàn)在做中班領(lǐng)班,我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,接到服務指令時并不是立即就去,而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全,為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好,影響信息傳達。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接,或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接,或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務能力較差,從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點,也只是做好了一般性的服務工作,而距離真正的個性化服務,優(yōu)質(zhì)化服務我們要走的路依然很長,還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
    三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
    我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表,讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后,重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng),并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表,明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層,保管好鑰匙,嚴格開門程序開門,以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟,各種消耗用品做好回收,杜絕流失和浪費。
    四、做好員工培訓和溝通工作。
    員工是對客服務和工作的主體,員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務的培訓,同時加大與員工的溝通工作,及時了解員工的思想動態(tài),動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
    總之,本年度是獲得極大豐收的一年,酒店順利評上了五星,生意也是蒸蒸日上,相信20__年能做的更好!
    客房部述職報告怎么寫范文【篇5】
    一、工作的整體回顧
    一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章??头坎孔鰹橐粋€服務性部門,做好清潔給客人帶給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
    二、20xx年我完成了以下工作
    1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度。
    2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起??头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表此刻:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
    3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,透過考核,取得了必須的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
    4.領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
    三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題
    1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種狀況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
    2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
    3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
    4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
    5.交接班時由于思考不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后必須嚴加防范,以免出錯。
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