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季度總結報告 篇1
20--年一季度，是煤礦生產(chǎn)安全事故和其它生產(chǎn)安全突發(fā)事件多發(fā)易發(fā)季節(jié)，做好第一季度的煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應急管理工作，對完成全年各項安全生產(chǎn)工作任務和安全生產(chǎn)規(guī)劃目標，實現(xiàn)年度生產(chǎn)安全事故控制目標具有關鍵性的作用。按照市人民政府、省安全監(jiān)管局(煤監(jiān)局)對20--年煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應急管理工作的總體要求及第一季度有關安全生產(chǎn)工作的安排，在局黨組的統(tǒng)一領導下和分管領導的具體領導下，較好地完成了第一季度煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應急管理及其它安全生產(chǎn)工作任務，現(xiàn)將第一季度工作情況小結如下：
一、主要工作情況
(一)認真總結了上年度的工作。對20--年度煤礦安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)應急總結工作進行了客觀公正的總結評價，肯定了成績，總結了經(jīng)驗，正視了題。按時向市人民政府、省安全監(jiān)管局(煤監(jiān)局)、市安委辦及局辦上報了《20--年度煤礦安全監(jiān)管工作總結》、《20--年度煤礦瓦斯治理與綜合利用工作總結》、《20--年度安全生產(chǎn)應急管理工作總結》、《20--年度安全生產(chǎn)事故應急救援工作評價》等有關上年度工作情況的材料，為省政府正確考評我市的安全生產(chǎn)工作情況提供了相關材料。
(二)細化分解了本年度主要工作目標。制發(fā)了20--年度煤礦安全監(jiān)管與安全生產(chǎn)應急管理相關工作意見，細化分解了20--年度煤礦技改建設工程達到工期要求75對、煤礦安全質量標準化建設達標30對、大礦幫扶小礦4對、瓦斯治理示縣(市)1個、瓦斯治理示礦井4對、瓦斯抽采量8000萬m3、瓦斯利用3600萬m3、關閉煤礦10等年度煤礦安全監(jiān)管主要工作目標，及時將這些主要工作分解落實到縣、區(qū)(市)、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))、到煤礦企業(yè)。
(三)積極參加了安全生產(chǎn)考評與督查工作。按照市人民政府、市安委辦及本局的統(tǒng)一安排，抽人參加了對縣、區(qū)(市)人民政府及安全監(jiān)管局20--年度安全生產(chǎn)目標管理情況的考評工作，對縣、區(qū)(市)人民政府第一季度安全生產(chǎn)工作的督查，督促檢查了48對礦井，向煤礦企業(yè)下發(fā)整改指令書48份(含交由縣安全監(jiān)管局下發(fā)的書)，責令整改隱患和題250余條，組織實施了20--年煤礦節(jié)后復工復產(chǎn)安全驗收督查工作等，按期完成了考評督查工作任務并上報了相關情況。
(四)組織實施了煤礦安全質量標準化建設工作。根據(jù)省人民政府及省安全監(jiān)管局(煤監(jiān)局)對煤礦安全質量標準化建設工作的要求，擬草并報市人民政府審定印發(fā)了《市人民政府關于開展煤礦安全質量標準化工作的通知》(遵府通[20--]1號)、組織舉辦了全市煤礦安全質量標準化建設培訓班，聘請六枝工礦集團公司、林東礦務集團公司、省煤礦設計院等單位的5名專講解煤礦安全質量標準化標準，縣、區(qū)(市)安全監(jiān)管局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站(辦)
分管的煤礦安全監(jiān)管人員和20--—20--年度煤礦安全質量標準化建設達標礦井負責人共174人參加了為期3天的培訓學習，對列入省級質量標準化示建設礦井進行復查考核，為推進該項工作的開展奠定了一定的基礎。
(五)組織實施了煤礦節(jié)后復工復產(chǎn)安全驗收工作《詳見20--年度煤礦節(jié)后復工復產(chǎn)安全驗收工作總結》。
(六)超任務完成了關閉煤礦名單上報工作。按照我市后三年(20--—20--年)關閉煤礦工作目標，20--年我市應上報審查公告關閉煤礦10，實際上報關閉煤礦18，超計劃任務8。其中縣超任務完成5、習水縣、仁懷市和余慶縣各1。
(七)積極推廣“白國周班組管理法”。會同團市委、市總工會等部門轉發(fā)了省安全監(jiān)管局《轉發(fā)〈關于學習推廣“白國周班組管理法”進一步加強煤礦班組建設的通知〉的通知》(黔安監(jiān)煤礦字[20--]16號)、擬草并會同團市委、市總工會等部門聯(lián)合印發(fā)了《關于學習推廣“白國周班組管理法”的實施方案》(遵安監(jiān)發(fā)[20--]44號)，并在全市煤礦安全質量標準化培訓班上對“白國周班組管理法”進行了專題講解，縣、區(qū)(市)推廣應用“白國周班組管理法”的實施方案已印發(fā)至煤礦企業(yè)。
(八)協(xié)調(diào)落實了大礦幫扶小礦工作。按照省人民政府及省安全監(jiān)管局(煤監(jiān)局)的安排，20--年由六枝工礦集團公司下屬的四煤礦對口幫扶我市習水縣水地溝煤礦、仁懷市陶洪煤礦、縣遵金煤礦、桐梓縣仙巖煤礦。為了落實大礦幫帶(扶)小礦工作，及時成立組織領導機構，召開了幫(扶)雙方負責人和縣、區(qū)(市)安全監(jiān)管局分管領導參加的協(xié)調(diào)會，明確了大礦幫扶小煤礦年內(nèi)達到二級安全質量標準化礦井等工作目標、督促雙方鑒定幫扶協(xié)議。目前，六枝馬臨公司幫扶習水縣水地溝煤礦、六枝工礦集團四角田煤礦幫扶仁懷市陶洪煤礦正在按協(xié)議開展工作。
(九)積極推進“兩個保險”工作的開展。為貫徹落實市人民政府關于部分高危行業(yè)開展工傷保險和商業(yè)補充保險“兩個保險”的工作意見，建立了“兩個保險”聯(lián)席會議制度，與人力資源社會保障部門、人壽保險公司聯(lián)合制發(fā)了實施意見，召開了聯(lián)席會、形成了推進“兩個保險”工作的會議紀要，并組織有關人員到仁懷市、習水縣等地開展調(diào)研檢查，推動了“兩個保險”的實施。
(十)繼續(xù)深化了煤礦安全專項治理工作。對跨年度才能完成的煤礦瓦斯治理與抽采利
用規(guī)劃、煤礦瓦斯專項整治、煤礦頂板專項治理等工作，認真按照規(guī)劃，實施方案的要求、督促各縣、區(qū)(市)按時間進度開展專項整治，煤礦瓦斯抽采利用規(guī)劃項目有望在第二季度提前實現(xiàn)，瓦斯治理和頂板管理基本完成了組織領導、方案制定、宣傳動員、隱患排查及整改方案制定等階段工作，已進入實施整治階段，有望按時通過省級組織的抽查驗收。
(十一)應急管理工作正常開展。在認真安排并督促做好元旦、春節(jié)及各級人大、政協(xié)“兩會”等重要時段的安全防和應急值守工作的同時，完成了《關于加強安全生產(chǎn)應急救援體系建設的意見》并送有關部門征求意見，按時上報了《市十二五應急救援隊伍建設規(guī)劃建議》、《省十二五應急體系建設規(guī)劃資料》，完成市應急救援大隊三級升二級資質的申報材料準備，組織應急救援大隊完成每季每礦一次的預防性安全檢查工作。
二、煤礦事故控制情況
季度總結報告 篇2
20__年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)。
這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結一番。
一、業(yè)務方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策。
過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學習
學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
電話客服季度總結報告范文2
客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作.
季度總結報告 篇3
時間飛逝，轉眼一個月已經(jīng)過去了。在這一個月中，我們班的三位老師，以團結協(xié)作、共同努力的良好風氣，共同做好班內(nèi)的各項工作，配合幼兒園順利完成了創(chuàng)建工作。具體體現(xiàn)在以下幾點：
一、教育教學工作
本月我們進行的主題是《大大和小小》。為創(chuàng)設主題環(huán)境，我們在主題開展前發(fā)放了《大大和小小》主題說明，并讓家長和孩子共同去收集一些與《大大和小小》主題有關的圖片，以便于日后的家長配合工作和幼兒教學工作。我們通過《犀牛和蜻蜓》讓孩子了解到了動物間的大小差別、動物身體特征(外形、五官)的大小差別;《嗶嗶波波爆米花》通過科學實驗讓孩子了解食物受熱后發(fā)生的膨脹變化;《大貓和小貓》《吹氣球》等讓孩子通過身體的律動，感受了音樂的強弱;在《小魚吹泡泡》活動中，我們帶領孩子練習了描線、畫圓的技能。我們還帶領孩子參觀了科探室，借助凹凸鏡，感受了物體大小變化的奇妙。
二、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育
1、 氣候變化較大，氣溫可能有較大的下降，教師除對全體幼兒及時提醒、增加衣服外，還應特別關注體弱幼兒的身體狀況，在一日生活活動中給予特別的照顧(如在體育活動前，為幼兒在后背的內(nèi)衣里墊上干毛巾等。)
2、 鼓勵幼兒學說普通話，愿意在同伴面前大膽用普通話表達。注意培養(yǎng)幼兒傾聽的好習慣，引導幼兒愛聽童話故事。
3、 能夠充分關注幼兒園環(huán)境中的自然因素的變化，及時帶領幼兒感受和觀察大自然的有趣的變化現(xiàn)象。
4、 保證經(jīng)常帶領幼兒參加戶外活動，接觸陽光和空氣等自然因素，有興趣地學做各種模仿動作。
5、 在教給幼兒一些簡單的穿脫衣服、鞋子的方法的基礎上，注意在日常生活活動中，給予幼兒獨立穿脫衣服、鞋子的機會，并能夠指導家長在家里也給予幼兒機會，家園同步地培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。
6.進入小班學習已經(jīng)三個月了，為了幫助幼兒提高自理能力，進行了一次“穿、脫鞋子”比賽。在比賽過程中，有的孩子不慌不忙，只見他先找到鞋子的“舌頭”，小腳一塞，不一會兒一雙鞋就穿在了腳上。有的孩子卻手忙腳亂，急的小臉掙得通紅。雖然比賽沒有驚心動魄，但卻在比賽當中看到了孩子們在自我服務能力上的差異。通過這次比賽，孩子們學習了穿、脫鞋子的正確方法，同時培養(yǎng)了他們的競爭意識。、
三、家長工作
11月上旬我們結合“感恩節(jié)”組織孩子進行了一個催人淚下的活動——給爸爸媽媽打電話(對爸爸媽媽真誠的說一句：mother/fatherIlove you !Thank you !雖然是兩句很簡短的話卻能感受到孩子濃濃的真情、對爸爸媽媽深深的愛。通過這次活動不僅讓幼兒對Thanksgiving Day有了一定的認識。同時也學會了兩個英語短句：I love you、Thank you!我相信爸爸媽媽在接到電話的那一剎那有的不僅僅是意外更是感動。
月底,我們班對家長開放半日活動。首先開展了一次外教活動和綜合活動《小熊的披薩店》，通過這次活動，家長不僅直觀地了解到孩子在幼兒園的真實表現(xiàn)，同時對幼兒園的一日活動有了更進一步的了解。
四、十二月份工作計劃
1、圣誕節(jié)慶?；顒?。
2、做好新主題的準備、環(huán)境創(chuàng)設。
3、冬季運動活動。
4、幼兒成長冊的豐富與裝飾。
季度總結報告 篇4
20XX年行政人事部第一季度的工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
1、根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
2、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
3、2月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。
4、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯?zhí)霉芾恚訌妴T工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等.
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。
4、充分引導員工勇于承擔責任。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
季度總結報告 篇5
一、個人時間的利用和把握
工作質量取決于工作時間與工作效率，而時間利用的好壞可以直接影響工作效率。對時間的利用和把握我主要有兩點想法，一是合理利用不同的時間段。人的工作效率由于人的習慣、外界環(huán)境等影響不同的時間段是不一樣的，一般來說，剛開始進入工作狀態(tài)的前半個小時效率多半不會很高，連續(xù)工作2個小時后工作狀態(tài)也不會很好，而進入工作狀態(tài)半小時以后的2個小時是工作狀態(tài)最佳的時刻。我喜歡把難度比較大的工作安排在這一時間段。而在剛開始工作的半小時或者午睡醒來的半小時用來安排整理工作或一些比較簡單的工作。在連續(xù)工作一段時間后注意力不容易集中的時候干脆就去喝杯水休息片刻，即所謂的勞逸結合。二是合理利用零碎時間。這時候我多半用來處理一些簡單省時的工作，或者做一些溝通工作。
二、個人工作的安排方法及安排的不足之處
工作的安排主要考慮因素包括工作的難易程度、重要程度、進度快慢、對其他同事工作的影響等。對于工作安排，最先考慮的還是進度的問題。急的工作安排先做掉，在這基礎上，再根據(jù)其他因素一一安排。一般我做項目的前期比較多，所以我喜歡把對別人后續(xù)工作有影響的時間先做掉，然后再心無旁騖的做自己的事情。對于較難的項目我喜歡安排比較集中的時間來完成，這樣有利于保證思維的連續(xù)性，同時減少犯錯的可能性。對于一些能較快完成的小項目我選擇能先完成就先做掉。每天到公司第一件事就是先梳理下本周要完成的工作，定下本天需要完成的工作和工作安排的順序，然后每完成一項就勾掉一項。
當然，對工作的安排首先要對工作量與自己的工作效率有正確的預估。對于一些不可控因素也要考慮在內(nèi)。我再工作安排上的不足之處主要還是在不能對工作量有準確的預估，對于一些突發(fā)因素的安排和處理還不是很好的協(xié)調(diào)。
三、個人工作的效率
工作的效率結合上述兩點已經(jīng)闡述大半，除了對時間的把控及對工作的合理安排外，我認為還有工作方法及工作態(tài)度兩點。首先工作方法上，每個人都有自己不同的方法，我覺得大家也可以互相交流，互相學習。工作方法上最基礎的還是提高操作的熟練度，其次我認為要多學習，多聽多看，開闊自己的眼界與見識，才能思路廣闊，不在工作中顧此失彼。對我來說，減少不必要的反復工作是提高工作效率的關鍵。因此，在一開始就考慮周到，避免可能出現(xiàn)的返工情況就非常重要。其次，每個人的工作不是獨立的工作，更多的時候要與別人合作，需要我們不停的進行溝通。與公司溝通、與業(yè)主溝通、與合作單位溝通，只有良好的溝通才能促進工作的進行，減少因為溝通不足帶來的不便。在工作態(tài)度上在第四條將進行說明，在此不做贅述。
四、工作態(tài)度以及對企業(yè)制度、工作紀律的看法
工作態(tài)度是工作的動力。假如把人比作一臺機器，那么前面所說的都是硬件條件，再好的機器在再好的環(huán)境下，如果沒有動力驅動，那就只能是個擺設。我認為好的工作態(tài)度也是我目前正努力的目標就是不代入個人情緒的工作。要能調(diào)節(jié)自己在工作中產(chǎn)生的焦躁、逆反情緒，維持一個認真嚴謹、專心投入的工作態(tài)度。
對于企業(yè)制度和工作紀律的看法，總的來說我認為就是要互相尊重、互相理解、互相支持。好的制度和紀律才能維持一個公司有條不紊的運轉，而制度與紀律要得到員工的真心認可才能得到好的執(zhí)行，不然只能是陽奉陰違。 公司在制定制度和紀律的時候從員工的角度多考慮一些，員工在執(zhí)行制度和紀律的時候多些認真和自覺，自然能實現(xiàn)一個和睦而有序的體系。