物流實習心得體會 篇1
作為一名物流專業(yè)的實習生，在一家大型物流企業(yè)進行了為期三個月的實習，這段時間使我受益匪淺，我學到最多的不是一些理論知識，而是實踐經驗、交流技巧和團隊合作精神，下面我就來詳細分享我的實習心得體會。
首先，我要說的是物流實習的重要性。實習是當代的教育方式之一，特別是對于物流專業(yè)的學生而言，實習是進入企業(yè)社會之前進行身臨其境式教育的一種方式。通過實習，能使我們更深入地了解企業(yè)文化、業(yè)務流程、團隊組織等方面，提高我們的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力、溝通能力和實踐經驗。正如一位職場人士所說，實習就是一個開放的大學，是第一步進入社會的門檻，如何經營好實習的過程就顯得尤為重要。
其次，要說的是物流實習中需要具備哪些技能。當我們進入實習崗位后，首先要立足的是學習態(tài)度和思維方式。入門初期，我們可以多與企業(yè)員工、高管及其他實習生多交流，借此了解企業(yè)運作模式、物流項目范圍等。在學習過程中，要盡可能過濾掉不必要的干擾，集中精力學習各種業(yè)務，做到專注、細心。此外，不可遺忘的是團隊合作能力，我們需要與同學、同事合作完成共同的任務，因此，高效的團隊合作能力是日后就業(yè)過程中必不可少的一環(huán)。
最后，要說的是物流實習的收獲。在實習過程中，我從零開始學習物流業(yè)務流程，了解了工作模式、部門職責、企業(yè)組織架構等。在與同事、高管的交流中，我學到如何處理問題，如何向他人溝通自己的想法和解決方案。這個過程中使我結識了許多優(yōu)秀的同事，培養(yǎng)了自己的團隊合作能力，也促進了自己的職業(yè)成長。
總之，物流實習是非常重要的一步，幫助我們更好地滲透和了解企業(yè)實際運作，成為日后走向職場的墊腳石。實習過程中，我們需要積極探索、耐性學習、合作團隊、改善自我、不斷突破自己，最終獲得成為一名成功物流人的經驗與能力。
物流實習心得體會 篇2
大學最后一年的時間終于到來了，即將面臨的就是實習，其實一直都沒有想過自己要去實習了，就20xx年9月25日，我從學校出來，去了杭州，到順豐快遞公司，我做的是客服。來到這里實習，心理充滿了自信，希望自己有一天能留在順豐快遞公司，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司出力，作貢獻。 順豐快遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是杭州下城區(qū)?？旒譃槭占团杉占侵疙権S其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。順豐與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，順豐快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出順豐快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站
點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
順豐其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時 經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至順豐討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如順豐快遞公司的收費計算方式，順豐能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。有次在接電話中，我都已經下班，但是電話來了，我不得不接，我拿起了電話，客戶說了半天我都沒聽懂，最近經過我的詢問，我知道他在說什么了，但是跟他解決問題的時候，我心里都懵了，這個真是糾結，不知道怎么辦才好，最后我只有請別人幫忙了，估計這事以后還會遇到。
在順豐的這些日子里，我每天的早出晚歸，有時候還有上晚班，雖然剛開始我不是很習慣，但是慢慢的我接受了這份工作，慢慢的開始徹底的掌握了這份工作，雖然在這個陌生的城市里，我沒有熟悉的人，但是自己慢慢的適應了，在這里我學到了好多，我想到以前有好多的不足，在這里得到補充了。
實習的收獲：
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的.業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，
因此要珍惜學習的機會。
最后，非常感謝順豐快遞給我這個難得實習的機會，讓我接觸了很多學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝業(yè)務管理的領導們，幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。
物流實習心得體會 篇3
作為一名物流專業(yè)的學生，身處于信息化時代的今天，無論是在學校還是企業(yè)實習中，都能深刻感受到物流行業(yè)的卓越。近期，我在一家知名電商物流企業(yè)進行了為期一個月的實習，經歷了一系列感人至深的事情，對物流這一行業(yè)的認識更加深入了解，同時也讓我收獲了許多寶貴的經驗和不可替代的人生財富。
首先，物流實習的過程中，我首先學到了如何與人相處。在快速變化的物流環(huán)境中，我們要與不同的客戶和朋友建立良好的關系，這需要有一定的社交能力和情商。通過與業(yè)務員、倉庫管理人員、運輸司機等人溝通交流， 認識到人性無處不在，學會了平等、尊重和理解，學會了如何與人交流、相處。與他們不斷探討，最后都能贏得他們的信任，使彼此之間的合作更加順暢。
其次，物流實習讓我明白了“細節(jié)決定成敗”的道理。這份工作非常注重細節(jié)，一點點的疏忽都可能引起重大的損失，因此我們必須將工作中的每一個細節(jié)都貫徹到底。例如，在貨物管理和分配中，我們不能忽視任何的小細節(jié)，當了解到這個問題后，我意識到只有先長時間的做好基礎才會使自己變得越來越強、越來越有安全感。
第三，物流實習中，我學會了如何高效利用時間。作為一名學生，把學習和充實自己交連起來成為了我在實習過程中的主要任務。要是手工作崩了，如果沒有合適的儲備，再合適的時機也有可能白白浪費掉機會。我們在做物流實習過程中，必須要注意及時收集信息、及時總結工作，在有限的時間內盡可能地提高效率。在實習期間，我也逐漸適應了快節(jié)奏、高強度的工作，更能充分利用時間進行有效的工作安排。
最后，是關于團隊合作。做物流工作并沒有一種簡單的模式，它需要全部團隊協(xié)作、交流。任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能造成混亂。這時候，我們必須迅速與團隊成員溝通，在團隊內部尋找解決辦法。團隊合作精神是物流工作的基石，只有共同合作、互相支持、相互協(xié)調，才能更好的完成實習任務，提升團隊水平。
物流實習的這一個月，是我人生中非常難忘的一段時間。它讓我從專業(yè)理論中走向實際操作，體驗了一份工作，也感受到了物流這一行業(yè)的重要性。這個過程讓我懂得了真正的團隊合作、尊重敬業(yè)的態(tài)度、堅實的工作技巧。物流實習讓我受益匪淺，不僅讓我具備了實踐能力，也讓我在日后的求職中擁有了更高的競爭力。
物流實習心得體會 篇4
物流實習心得體會
在大學期間，我選擇了物流專業(yè)，并參與了為期三個月的物流實習。在實踐中，我學到了很多知識，掌握了實踐操作，也深刻體會到了物流企業(yè)的軟硬環(huán)境和文化使命。
首先，物流實習讓我掌握了多種物流操作技能，包括貨物裝卸、倉庫收發(fā)貨、訂單處理、運輸安排等。在物流實習中，我逐漸熟悉了各個環(huán)節(jié)的工作流程和工作標準，可以獨立操作和處理工作中遇到的問題。比如，從物流數據管理系統(tǒng)中查找運輸信息，對倉庫進行貨物調度等等。這讓我深刻理解到一個物流企業(yè)需要員工針對細節(jié)付出耐心和細心的態(tài)度才能做好。
其次，物流實習讓我明確了一個物流企業(yè)的軟硬件條件和文化使命。物流主要依靠信息化管理來提高效率和保證貨物安全。實際上，入職物流企業(yè)，我看到了物流核心軟件和硬件還有物流團隊。這讓我體會到物流企業(yè)的軟硬件環(huán)境如何構建和呈現(xiàn)出物流企業(yè)的形象。同時，我也深刻理解到物流企業(yè)的文化使命。物流企業(yè)要保障貨物安全和客戶滿意度，并在社會責任方面作出貢獻。在這樣的語境中，我更加感悟到了對待工作的嚴謹態(tài)度和使命感。
最后，物流實習提高了我的實踐操作能力和團隊協(xié)作能力。在實習中，我參與了多個物流項目，這讓我對于項目實踐具有更為深刻的認識。同時，我也體會到了物流企業(yè)的團隊協(xié)作精神。每一個崗位的員工要始終保持溝通和協(xié)作，具有對工作的敏感度和責任感。這不僅在工作中起到了提高效率和推進工作的功能，也可常常在溝通中得到更多啟發(fā)和反饋，不斷學習進步。
在物流實習的過程中，我深入了解了物流行業(yè)的核心內容和奧秘。這時我也體驗到了物流實踐中所需的素質和能力的綜合體現(xiàn)，同時也明確了自己將來在物流企業(yè)想要成為一個優(yōu)秀員工還要不斷學習提升自己。希望通過這次物流實習經驗，我可以在未來的物流職業(yè)領域更上一層樓。
物流實習心得體會 篇5
作為一名物流專業(yè)的學生，我有幸在實習期間進入一家物流公司工作，并且對于這段實習經歷我有很多寶貴的心得體驗。在這篇文章中，我將會詳細講述我的實習經驗和感受，以便其他同好學習交流借鑒。
首先，實習的第一周對我來說是非常繁忙且艱難的。我感覺自己好像被扔進了一個陌生的世界里，需要學習和適應許多新的技能和術語。我不得不向同事們請教，查找公司內部的指導手冊，并不斷自學相關的資料以便更好地理解物流流程的所有細節(jié)。這真的是一個很大的挑戰(zhàn)，然而我堅持下來了，同時也明白了在物流行業(yè)學習需要的毅力和努力。
其次，我的實習讓我更加深入地了解了物流行業(yè)的全貌。在我實習的這家公司，我了解了許多關于倉儲和運輸的流程和操作，并對應的相關工具軟件也有了更深刻的認識。我經常跟著我所在的部門的負責人參觀公司的設備和設施，從而了解物流公司對于處理各類物品有哪些技術和裝備。
接著，我身為實習生，負責的工作之一是處理大量的文件和記錄。我學習了如何記錄和分類所有相關的信息，包括各種發(fā)票、合同等文件，并妥善存放在公司規(guī)定的地方。此外，我也了解了如何使用物流相關的軟件來管理運輸和倉儲的信息，這對于提高工作效率非常有幫助。
最后，在我的實習期間，我得到了許多珍貴的幫助和支持。我有機會向經驗豐富的同事們請教問題，并且接受了他們的指導和建議，以便改進自己的工作。我也注意到了自己在實習中獲得的進步和成長，并且意識到了在學習物流管理方面的重要性。這些經歷將有助于我在將來的職業(yè)生涯中更加優(yōu)秀和成功。
總結起來，我的物流實習經歷無疑是一次充滿挑戰(zhàn)和機遇的經歷。通過這次實習，我對物流公司的運作過程和工作流程都有了更深刻的認識。雖然起初我感到很迷茫，但我最終成功地掌握了關鍵技能，并且向公司內部的高層成員證明了自己的價值。這次實習經歷是我職業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，我會珍惜這段經歷并努力朝著我的目標前進。
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實習心得體會 | 實訓心得體會
作為一名物流專業(yè)的實習生，在一家大型物流企業(yè)進行了為期三個月的實習，這段時間使我受益匪淺，我學到最多的不是一些理論知識，而是實踐經驗、交流技巧和團隊合作精神，下面我就來詳細分享我的實習心得體會。
首先，我要說的是物流實習的重要性。實習是當代的教育方式之一，特別是對于物流專業(yè)的學生而言，實習是進入企業(yè)社會之前進行身臨其境式教育的一種方式。通過實習，能使我們更深入地了解企業(yè)文化、業(yè)務流程、團隊組織等方面，提高我們的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力、溝通能力和實踐經驗。正如一位職場人士所說，實習就是一個開放的大學，是第一步進入社會的門檻，如何經營好實習的過程就顯得尤為重要。
其次，要說的是物流實習中需要具備哪些技能。當我們進入實習崗位后，首先要立足的是學習態(tài)度和思維方式。入門初期，我們可以多與企業(yè)員工、高管及其他實習生多交流，借此了解企業(yè)運作模式、物流項目范圍等。在學習過程中，要盡可能過濾掉不必要的干擾，集中精力學習各種業(yè)務，做到專注、細心。此外，不可遺忘的是團隊合作能力，我們需要與同學、同事合作完成共同的任務，因此，高效的團隊合作能力是日后就業(yè)過程中必不可少的一環(huán)。
最后，要說的是物流實習的收獲。在實習過程中，我從零開始學習物流業(yè)務流程，了解了工作模式、部門職責、企業(yè)組織架構等。在與同事、高管的交流中，我學到如何處理問題，如何向他人溝通自己的想法和解決方案。這個過程中使我結識了許多優(yōu)秀的同事，培養(yǎng)了自己的團隊合作能力，也促進了自己的職業(yè)成長。
總之，物流實習是非常重要的一步，幫助我們更好地滲透和了解企業(yè)實際運作，成為日后走向職場的墊腳石。實習過程中，我們需要積極探索、耐性學習、合作團隊、改善自我、不斷突破自己，最終獲得成為一名成功物流人的經驗與能力。
物流實習心得體會 篇2
大學最后一年的時間終于到來了，即將面臨的就是實習，其實一直都沒有想過自己要去實習了，就20xx年9月25日，我從學校出來，去了杭州，到順豐快遞公司，我做的是客服。來到這里實習，心理充滿了自信，希望自己有一天能留在順豐快遞公司，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司出力，作貢獻。 順豐快遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是杭州下城區(qū)?？旒譃槭占团杉占侵疙権S其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。順豐與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，順豐快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出順豐快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站
點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
順豐其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時 經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至順豐討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如順豐快遞公司的收費計算方式，順豐能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。有次在接電話中，我都已經下班，但是電話來了，我不得不接，我拿起了電話，客戶說了半天我都沒聽懂，最近經過我的詢問，我知道他在說什么了，但是跟他解決問題的時候，我心里都懵了，這個真是糾結，不知道怎么辦才好，最后我只有請別人幫忙了，估計這事以后還會遇到。
在順豐的這些日子里，我每天的早出晚歸，有時候還有上晚班，雖然剛開始我不是很習慣，但是慢慢的我接受了這份工作，慢慢的開始徹底的掌握了這份工作，雖然在這個陌生的城市里，我沒有熟悉的人，但是自己慢慢的適應了，在這里我學到了好多，我想到以前有好多的不足，在這里得到補充了。
實習的收獲：
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的.業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，
因此要珍惜學習的機會。
最后，非常感謝順豐快遞給我這個難得實習的機會，讓我接觸了很多學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝業(yè)務管理的領導們，幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。
物流實習心得體會 篇3
作為一名物流專業(yè)的學生，身處于信息化時代的今天，無論是在學校還是企業(yè)實習中，都能深刻感受到物流行業(yè)的卓越。近期，我在一家知名電商物流企業(yè)進行了為期一個月的實習，經歷了一系列感人至深的事情，對物流這一行業(yè)的認識更加深入了解，同時也讓我收獲了許多寶貴的經驗和不可替代的人生財富。
首先，物流實習的過程中，我首先學到了如何與人相處。在快速變化的物流環(huán)境中，我們要與不同的客戶和朋友建立良好的關系，這需要有一定的社交能力和情商。通過與業(yè)務員、倉庫管理人員、運輸司機等人溝通交流， 認識到人性無處不在，學會了平等、尊重和理解，學會了如何與人交流、相處。與他們不斷探討，最后都能贏得他們的信任，使彼此之間的合作更加順暢。
其次，物流實習讓我明白了“細節(jié)決定成敗”的道理。這份工作非常注重細節(jié)，一點點的疏忽都可能引起重大的損失，因此我們必須將工作中的每一個細節(jié)都貫徹到底。例如，在貨物管理和分配中，我們不能忽視任何的小細節(jié)，當了解到這個問題后，我意識到只有先長時間的做好基礎才會使自己變得越來越強、越來越有安全感。
第三，物流實習中，我學會了如何高效利用時間。作為一名學生，把學習和充實自己交連起來成為了我在實習過程中的主要任務。要是手工作崩了，如果沒有合適的儲備，再合適的時機也有可能白白浪費掉機會。我們在做物流實習過程中，必須要注意及時收集信息、及時總結工作，在有限的時間內盡可能地提高效率。在實習期間，我也逐漸適應了快節(jié)奏、高強度的工作，更能充分利用時間進行有效的工作安排。
最后，是關于團隊合作。做物流工作并沒有一種簡單的模式，它需要全部團隊協(xié)作、交流。任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能造成混亂。這時候，我們必須迅速與團隊成員溝通，在團隊內部尋找解決辦法。團隊合作精神是物流工作的基石，只有共同合作、互相支持、相互協(xié)調，才能更好的完成實習任務，提升團隊水平。
物流實習的這一個月，是我人生中非常難忘的一段時間。它讓我從專業(yè)理論中走向實際操作，體驗了一份工作，也感受到了物流這一行業(yè)的重要性。這個過程讓我懂得了真正的團隊合作、尊重敬業(yè)的態(tài)度、堅實的工作技巧。物流實習讓我受益匪淺，不僅讓我具備了實踐能力，也讓我在日后的求職中擁有了更高的競爭力。
物流實習心得體會 篇4
物流實習心得體會
在大學期間，我選擇了物流專業(yè)，并參與了為期三個月的物流實習。在實踐中，我學到了很多知識，掌握了實踐操作，也深刻體會到了物流企業(yè)的軟硬環(huán)境和文化使命。
首先，物流實習讓我掌握了多種物流操作技能，包括貨物裝卸、倉庫收發(fā)貨、訂單處理、運輸安排等。在物流實習中，我逐漸熟悉了各個環(huán)節(jié)的工作流程和工作標準，可以獨立操作和處理工作中遇到的問題。比如，從物流數據管理系統(tǒng)中查找運輸信息，對倉庫進行貨物調度等等。這讓我深刻理解到一個物流企業(yè)需要員工針對細節(jié)付出耐心和細心的態(tài)度才能做好。
其次，物流實習讓我明確了一個物流企業(yè)的軟硬件條件和文化使命。物流主要依靠信息化管理來提高效率和保證貨物安全。實際上，入職物流企業(yè)，我看到了物流核心軟件和硬件還有物流團隊。這讓我體會到物流企業(yè)的軟硬件環(huán)境如何構建和呈現(xiàn)出物流企業(yè)的形象。同時，我也深刻理解到物流企業(yè)的文化使命。物流企業(yè)要保障貨物安全和客戶滿意度，并在社會責任方面作出貢獻。在這樣的語境中，我更加感悟到了對待工作的嚴謹態(tài)度和使命感。
最后，物流實習提高了我的實踐操作能力和團隊協(xié)作能力。在實習中，我參與了多個物流項目，這讓我對于項目實踐具有更為深刻的認識。同時，我也體會到了物流企業(yè)的團隊協(xié)作精神。每一個崗位的員工要始終保持溝通和協(xié)作，具有對工作的敏感度和責任感。這不僅在工作中起到了提高效率和推進工作的功能，也可常常在溝通中得到更多啟發(fā)和反饋，不斷學習進步。
在物流實習的過程中，我深入了解了物流行業(yè)的核心內容和奧秘。這時我也體驗到了物流實踐中所需的素質和能力的綜合體現(xiàn)，同時也明確了自己將來在物流企業(yè)想要成為一個優(yōu)秀員工還要不斷學習提升自己。希望通過這次物流實習經驗，我可以在未來的物流職業(yè)領域更上一層樓。
物流實習心得體會 篇5
作為一名物流專業(yè)的學生，我有幸在實習期間進入一家物流公司工作，并且對于這段實習經歷我有很多寶貴的心得體驗。在這篇文章中，我將會詳細講述我的實習經驗和感受，以便其他同好學習交流借鑒。
首先，實習的第一周對我來說是非常繁忙且艱難的。我感覺自己好像被扔進了一個陌生的世界里，需要學習和適應許多新的技能和術語。我不得不向同事們請教，查找公司內部的指導手冊，并不斷自學相關的資料以便更好地理解物流流程的所有細節(jié)。這真的是一個很大的挑戰(zhàn)，然而我堅持下來了，同時也明白了在物流行業(yè)學習需要的毅力和努力。
其次，我的實習讓我更加深入地了解了物流行業(yè)的全貌。在我實習的這家公司，我了解了許多關于倉儲和運輸的流程和操作，并對應的相關工具軟件也有了更深刻的認識。我經常跟著我所在的部門的負責人參觀公司的設備和設施，從而了解物流公司對于處理各類物品有哪些技術和裝備。
接著，我身為實習生，負責的工作之一是處理大量的文件和記錄。我學習了如何記錄和分類所有相關的信息，包括各種發(fā)票、合同等文件，并妥善存放在公司規(guī)定的地方。此外，我也了解了如何使用物流相關的軟件來管理運輸和倉儲的信息，這對于提高工作效率非常有幫助。
最后，在我的實習期間，我得到了許多珍貴的幫助和支持。我有機會向經驗豐富的同事們請教問題，并且接受了他們的指導和建議，以便改進自己的工作。我也注意到了自己在實習中獲得的進步和成長，并且意識到了在學習物流管理方面的重要性。這些經歷將有助于我在將來的職業(yè)生涯中更加優(yōu)秀和成功。
總結起來，我的物流實習經歷無疑是一次充滿挑戰(zhàn)和機遇的經歷。通過這次實習，我對物流公司的運作過程和工作流程都有了更深刻的認識。雖然起初我感到很迷茫，但我最終成功地掌握了關鍵技能，并且向公司內部的高層成員證明了自己的價值。這次實習經歷是我職業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，我會珍惜這段經歷并努力朝著我的目標前進。
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