編輯推薦的這篇“催收工作述職報告”文章讀完后會讓你收獲滿滿，歡迎您閱讀本網(wǎng)頁的內(nèi)容。這段時間的工作讓我成長了許多，讓我們崗位述職報告來梳理一下工作吧，述職報告是受上級考核和監(jiān)督的工作人員需要提交的一種文書。
催收工作述職報告 篇1
催收個人年度工作總結
作為催收員，我一直致力于提升自己的催收能力，在過去的一年中，我積極學習，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作任務?，F(xiàn)在，在即將迎來新一年的時刻，我來總結一下我過去一年的催收工作表現(xiàn)，以及在未來如何繼續(xù)提升我的催收能力。
一、工作表現(xiàn)
在過去的一年中，我主要承擔了公司委托的催收任務。在這項工作中，我通過多方面的渠道尋找欠款人，對其進行催收。我深知這項工作的特點是需要有很強的耐心和毅力，并且需要保持冷靜。因此，在催收過程中，我采用了一些有效的催收技巧，為公司取得了顯著的效果。
1.與欠款人交流的技巧
在與欠款人進行交流時，采用正確的溝通技巧和模式是非常重要的。一方面，我努力傾聽欠款人的話語，切實理解他們的難處和困惑，進而協(xié)助他們解決問題。另一方面，我也積極引導欠款人支付欠款。例如，拒絕欠款人的任何理由，向其介紹合理支付方案等。
2.確定有效的催收時間節(jié)點
在工作中，我也經(jīng)常重視確定催收的有效期限，并針對不同的欠款人制定不同的催收策略。對那些明確表示不還款或已經(jīng)超期的欠款人，我采用更加強硬的催收方式，這通常包括向其發(fā)送一些催收警告信件、接通其它2PE變，或直接上門催收，最后若是欠款方還存在拖欠行為或者屬糊弄現(xiàn)象，就不惜采用法律手段來督促其還款。
3.保持良好的催款人與公司關系
在催收工作中，我也盡量保持與親自催收的欠款人良好的關系，通過建立良好的溝通機制、深入了解欠款人問題的原因，化解互相間的矛盾，讓欠款人清楚了解自己所面臨的債務和應該采取的行動。在此過程中，我不斷嘗試新方法，增強自己的催收能力，并不斷收獲成功。
二、未來展望
在未來，我會致力于更加深入地了解催收流程和相關法律規(guī)定，并將這些知識應用到我的催收工作中，以提高我的催收能力和成功率。同時，我也將尋求公司對自己的幫助，在催收技能以及困難案件上得到公司上級經(jīng)理的指導，共商催收方案。我相信，這種精神將使我在未來的催收事業(yè)中取得進步，也將為公司帶來更多的業(yè)務機會和效益。
最后，在新的一年中，我將再次加強學習，不斷地提高自己的催收技能和工作質量，努力實現(xiàn)個人價值與公司收益的雙贏。
催收工作述職報告 篇2
逾期催收經(jīng)驗總結
一、從催收流程來講：
1、當客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因為電話催收和面對面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時候清利息、什么時候消本金。最后強調(diào)借款人要重信用，說到就要做到。
第二次電話催收就要按借款人答應的時間節(jié)點，再次提前
2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時進行面談催收。
電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅持自己的意見，與客戶通話時不偏離目標，始終引導客戶回到付清欠款的問題上。（3）對于嚴重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點。
2、找借款人和擔保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個還款計劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進、立場要一次比一次堅定。如果有擔保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對于保證擔保貸款一定要在貸款到期后六個月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。
3、風險轉移：對有抵押、質押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質押物，包括抵賬、折價處理、從銀行貸款。這是整個催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。
4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對于有工作有質押物的借款人或者擔保人通過法律途徑至少能收回本金。
二、從催收方法來講：
我們對逾期客戶做了四種分類，從逾期時間、還款意愿、還款能力、抵押和質押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長期制定了催收目標及方案，動態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負責，并直接向總經(jīng)理匯報有價值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標明確、節(jié)點明確、及時漸進、動態(tài)迭代。
但對一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應該以這些大額客戶為切入點展開催收工作，力爭有所突破，以金額小、時間短、有抵質押物的逾期客戶展開日常重點工作。
三、鑒于以往的催收經(jīng)驗，有以下幾點需要改進
1、加強溝通，做好催收記錄，按時間節(jié)點展開催收工作
2、精準催收，專人負責制，動態(tài)迭代的管理催收方案。
3、把控時間節(jié)點，對于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個月就要和客戶溝通在銀行貸款。對于車輛質押貸款的客戶要在逾期一個月就要給客戶施壓處理質押物。
4、對于大額逾期客戶要每個月見面溝通一次，并做好記錄。
5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時間分類
上圖以時間為三個月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域
一區(qū)域、三個月以內(nèi)五十萬以下的最容易催收，只要下功夫就能收回
二三區(qū)域、中期催收的目標，時時跟進四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。
催收工作述職報告 篇3
催收個人年度工作總結
在本年度的催收工作中，我有著許多難忘的經(jīng)歷和成就。經(jīng)過一年的不懈努力，我終于能夠在這個行業(yè)中脫穎而出，展現(xiàn)出了自己的實力和能力。下面是我的催收個人年度工作總結：
工作概況
在本年度的催收工作中，我總共接到了180個案件，其中還包括了一些比較難催收的案件。經(jīng)過一年的努力，我成功地收回了其中的160個案件，并且獲得了95%的回款率。同時，我還積極學習了催收的理論和技巧，并成為了一個能夠獨立完成催收工作的專業(yè)人士。
工作技能
在本年度的催收工作中，我掌握了許多技能，這些技能包括：了解催收法律法規(guī)和催收實踐，學會催收技巧，了解催收工具和流程。我還學會了如何與債務人進行有效的溝通，并幫助他們盡快償還債務。此外，我還學會了定期與客戶進行溝通以及如何處理延期付款和分期付款的申請。
工作經(jīng)驗
在本年度的催收工作中，我學會了如何在短時間內(nèi)找到債務人，并與他們?nèi)〉寐?lián)系。我發(fā)現(xiàn)，與債務人進行的第一次溝通非常重要，因為這將決定下一步該如何采取行動。此外，我還發(fā)現(xiàn)，在催收工作中，一定要保持清晰和沉著，在處理高壓工作時要及時利用碎片時間來調(diào)整自己的心態(tài)。
工作總結
在本年度的催收工作中，我通過自己的努力和積極的態(tài)度，成功地完成了許多難以處理的催收案件，并通過了公司的考核。同時，我也學會了如何與不同類型的債務人進行溝通，并且?guī)椭麄儽M快償還債務。在下一年度，我希望通過持續(xù)的學習和不斷的努力，實現(xiàn)更多的成就，并且成為一個更加專業(yè)和敬業(yè)的催收人員。
催收工作述職報告 篇4
如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：
一、科學分類是前提。
逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營偶爾逾期的，有客戶經(jīng)營失敗逃脫債務的等等，每個逾期客戶的情況都千差萬別，如何對客戶信息進行準確分析，以便采取下一步措施，科學分類是重要前提。催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據(jù)，分管部門再對逾期客戶按標準進行科學分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。
二、人員到位是保障。
俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專人負責，層層施壓才能構成對逾期客戶的心理攻勢。我行及時調(diào)集全行力量，開展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動，“領導分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調(diào)整貸后管理激勵和考核辦法，應用經(jīng)濟手段和開展競賽活動等調(diào)動和發(fā)揮信貸人員的團隊作用和集體力量。
三、催收方法是關鍵。
我行總結小額貸款催收工作的原則是“及時、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著，我認為要針對每個逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實踐中我行使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門催收法、保證人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。
四、催收專業(yè)化是趨勢。
逾期催收的方法就是配備專業(yè)隊伍，借助法律、公安力量，進行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對長期逾期的“老賴”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經(jīng)通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調(diào)解時就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。
逾期催收工作，對于銀行資產(chǎn)業(yè)務來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展“保駕護航”。
催收工作述職報告 篇5
時光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
催收工作述職報告 篇6
應收賬款催收制度
一、目的：
為了加快資金的周轉，最大限度的縮短應收賬款掛賬的時間，提高應收賬款的變現(xiàn)能力，根據(jù)公司的情況，特制定本規(guī)則。
二、程序：
1、審核：
對所有轉入應賬款范圍的款項，首先必須審核其是否屬于掛賬范圍，如不在掛賬范圍之內(nèi)的一般不予轉入，對應收賬款已作不可逆轉處理的，需補足手續(xù)或協(xié)助做好向其他會計科目結轉的處理。
2、確認：
（1）每一筆應收帳的賬單，都開列《旅行團（者）費用結算單》，并進行審核，其內(nèi)容包括：
①、酒店、車隊、景點、其他協(xié)作旅行社等公司的名稱。
②、協(xié)作公司的編號。
③、公司名稱與電腦記錄確定的名稱是否一致。
④、各項費用消費賬單的內(nèi)容、金額與附件是否一致，與合同簽訂的條款是否相一致。
（2）對需要作調(diào)整的賬單填寫更正憑單，作為附件并在電腦中作出同步的調(diào)整。
（3）將經(jīng)調(diào)整后額正確的應收單位、金額轉入應收賬款賬戶。
3、催收：
（1）催收的對象分為：
①、信用等級A級------正常催收
②、信用等級B級------重點催收
③、信用等級C級------專項催收
（2）催收辦法：
①、電話催收。這是最快捷便利的方法，費用相對較低，缺點是雙方有爭議的款項，很難通過電話對賬目，且對一些信用差的單位很難以電話催收奏效，
②、信函傳真催收。發(fā)送催款通知單，對賬聯(lián)系傳真件，并與電話聯(lián)系交替使用，如得到付賬款承諾一般要求對方將匯單傳真過來。
③、專人上門催收。對金額大、時間久的掛賬，在經(jīng)電話、信函多次催收無效的情況下，需協(xié)同銷售部門一同上門催收。多次催收無效時，必要時可以訴諸法律。
催收工作述職報告 篇7
催收個人年度工作總結
作為一個催收員，我深知這是一份需要敏銳思維和耐心的工作。一年的時間即將結束，我對自己的工作進行了總結。在過去的一年中，我在催收方面不斷提高自己的技能和能力，創(chuàng)造出了一系列好的成果和豐碩的收獲。
首先，我學會了如何與客戶進行有效的溝通。當我們撥打客戶的電話時，我們必須要進行良好的掌握，掌握事先好的話術和提問方式。有時催收需要在客戶投訴和質疑的情況下進行，我們必須要冷靜、理智地面對這些問題，并以積極的態(tài)度去解決客戶的問題。由于我們催收的客戶主要是違約客戶，客戶情緒會很不穩(wěn)定，催收員需要時刻準備，以積極的態(tài)度和充分的耐心去解決問題。
其次，我學會了如何與團隊合作。催收工作是一個需要合作的工作，我們需要與同事和其他部門的人員進行合作。我會與其他部門的工作人員協(xié)商所需的文件、時間和資料，并與催收團隊共享所了解的信息。因為誰也不可能做到所有事情，所以與團隊合作是讓我們更有效地完成工作的關鍵。
以前，我很難讓客戶成功還清債務，我發(fā)現(xiàn)定期跟進可以讓我更加了解客戶的財務狀況。因此，我開始利用電子郵件和電話進行定期跟進。通過跟進，我發(fā)現(xiàn)客戶很多時候只是遇到短期困難，他們有時候需要特殊考慮和協(xié)商。所以，我嘗試與客戶合作，提供與我們的借貸最大限度相符合的還款計劃。與此同時，我還學習了一些技能，如談判和協(xié)商技能等等。
最后，我學會了時間管理和任務跟蹤。催收員的工作非常繁忙，我們經(jīng)常需要追蹤和處理多個債務。我學會了如何使用卡片清單，從而能夠更輕松地跟蹤任務。此外，我經(jīng)常在上班前準備一個清單，一天中將其系統(tǒng)化以更好地規(guī)劃我的時間。
總而言之，過去的一年對于我來說是充實和富有成效的。我學會了許多技能，并取得了許多的成效。我逐漸發(fā)現(xiàn)，催收工作是一份充滿挑戰(zhàn)，但并不枯燥的工作。我將繼續(xù)努力學習，為成為更好的催收員而奮斗。
催收工作述職報告 篇8
每當在電視上看見播放人民警察的畫面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著正義和善良。能有機會加入公安隊伍，成為一名警務輔助人員，讓我感到非常榮幸。
一年以來的工作經(jīng)歷，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報表統(tǒng)計上報、案宗上傳等工作。雖然加班加點是常有的事，會失去很多與家人團聚的時間，與朋友相聚的機會，但是，能夠用這些時間為人民群眾多做實事、多做好事，我覺得一切都是值得的！
通過這段時間的歷練，我覺得要想做一名稱職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質。我認為，可以從以下幾個方面提升自己。
首先要提高協(xié)助執(zhí)法能力。工作中，要積極主動參與協(xié)助辦案，在各類案件發(fā)生后，要主動配合做好輔助工作。同時，要善于思考問題，發(fā)揮自身特長，學會舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。
其次要提高語言表達能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執(zhí)法辦案及走訪群眾等工作，應該時刻注意自己的一言一行，一舉一動，考慮問題盡可能周到全面，說話辦事盡量適當?shù)皿w，特別是對待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。
再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認真學習、積極思考，努力提升自己解決問題的能力。
最后要提升調(diào)查研究能力。這就需要我們對轄區(qū)情況的深入了解和徹底分析的正確把握上，然后得出正確的結論，向領導和其他民警同志提供有價值的情報信息，為決策做好服務，更好地貢獻自己的力量。
以上就是我參加輔警工作以來的一點點心得。在今后的工作中，我堅信無論在工作或其它方面遇見難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會使自己的從警之路更加完美。
催收工作述職報告 篇9
__月1日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
催收工作述職報告 篇10
催收個人年度工作總結
2021年即將過去，回顧這一年的催收工作，我深感責任重大，同時也感受到了工作的繁重和壓力。作為一名催收員，我深知自己的工作意義：幫助貸款人催收借款，幫助公司挽回收益。因此，我一直以優(yōu)秀的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，全力以赴完成自己的工作任務。
一、能力提升
在工作中我不斷提高認識水平和操作技能，學習各種催收方法和技巧，如正確的催收話術、催收信函的寫作技巧、對失信人的思維分析等等。努力提高知識儲備，擴大業(yè)務領域，學習風險管理等高端課程。這些新知識和新技能的掌握，為我在催收中的思路拓展和技巧應用提供了更豐富的想象力和生動的實踐路徑。
二、業(yè)績考核
今年，我在公司的業(yè)績考核中獲得了良好的成績。通過年度最高、逾期最高、賠付最高等各項比拼，我一再地獲得好的業(yè)績，使得我的收入也得到了有效提高。雖然業(yè)績考核是催收員必須面對的任務和難題，但我始終以務實和真誠的態(tài)度面對，通過和貸款人的多次溝通和耐心說服，成功地將很多不良帳轉為良好帳，使得催收率得到了明顯的提高。
三、價值認可
我深信，在工作的每一個環(huán)節(jié)中，發(fā)揮良好的個人能力和職業(yè)操守，展現(xiàn)主動、創(chuàng)新、負責的精神，都需要公司的認可和支持。而在這方面，我很慶幸，在公司領導和同事的支持下，我完成了自己的工作任務，并得到了對我所作出的貢獻的認可。同時，在與催收團隊和貸款人員長期的合作中，我得到了他們的信任和支持，這讓我更加深感自己的職業(yè)責任，不斷提高認識水平和業(yè)務能力，提高自身價值。
四、自我反思
每一次慶祝成功并獲得肯定之后，我都會深入反思業(yè)績背后的原因，并反省自己在實踐中的不足之處。同時，在悔過之后，我會制定新的計劃和目標，來進一步提升自己的職業(yè)素質和行業(yè)水平。
五、未來展望
在未來我將繼續(xù)在公司的催收團隊中，不斷學習，不斷拓展知識儲備和技能技巧，為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻自己的力量。同時，在回顧和總結過去的經(jīng)驗和教訓之后，我也將會在職場中不斷成長并前進，取得更多的成功和貢獻。
總之，在這一年里我的催收工作既有挑戰(zhàn)也有收獲，既有困難也有成就，還有很多的堆積和積累。在未來，我將會繼續(xù)為公司的發(fā)展做出我的貢獻，為自己的職業(yè)發(fā)展不斷邁進。
催收工作述職報告 篇11
在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡____張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶。
二、工作特點
(一)加強基礎管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。
1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。
2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。
3、崗位制約進一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。
4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。根據(jù)總行《______貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。
(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。
(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“____歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“____樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。
(四)加強專業(yè)培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務素質和營銷技能進一步提高。
三、存在問題
(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。
(三)建設專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險的工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：
(一)進一步落實指導意見?！蛾P于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展的指導意見》(____)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務會議紀要》(____)已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效發(fā)展。
(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務產(chǎn)品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。